第一篇：管理学基础2011中央电大专科考试小抄
试卷代号：2064 管理学基础 试题
一、单项选择(请从下列选项中选出一个最适合的填入括号中。每小
题2分，共20分)1．A
2．A
3．B
4．C
5．B
6。D
7．C
8．D
9．A
10．B
1．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是(A)。
A.培养并利用了自己独特的企业文化 B．先进的社会制度
C．充分利用企业战略管理
D．进行了企业流程再造
2．企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从(A)上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A.生产流程
B．生产管理
C．作业管理
D．操作规程
3．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(B)原则。
A.现实性
B．权变性
C．关键性
D．协调性
4．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（C)。
A．适当利润
B．最大利润
C．满意利润
D.理想利润
5．海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。
A．一元化
B．关联多元化
C.无关联多元化
D．复合多元化
6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为
10000件。据此，单位可变成本降到(D)元／件时才不至于亏损。
A．300
B．130
C．60
D．30 7．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的(C)。
A.法定权利
B．奖惩权力
C.自身影响力
D.组织权力
8．沟通的深层次目的是(D)。
A．展示才能和影响力
B．将信息传递给别人
C.将工作布置下去
D．激励或影响人的行为
9．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(A)。
A．前馈控制
B．现场控制
C．反馈控制
D．局部控制
10．人员控制系统的控制对象是(B)。
A．各级管理者
B．员工的行为
C.人事部门
D．主管人员
二、多项选择(下列选项中有2—4个是正确的，请选择正确的选项填
入括号中，多选或少选均不得分。每小题2分，共10分)答案：1．ACD
2．ABC
3．ABCD
4．ABD
5．ABCD
1．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（）三个部分
组成。
A．精神文化
B．传统文化
C.制度文化
D．物质文化
2．密集型发展战略的优势表现在（）。
A.经营目标集中
B．管理简单方便
C．取得规模经济效益
D．对环境变化的适应能力强
3．按照弹性结构原则设计组织结构，要符合下列要求（）。
A．定期更换管理人员
B．按任务和目标需要设立岗位
C.实行员工一专多能
D．多种用工制度 4．领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。
A.法定权力
B．奖励权力
C.组织权力
D．处罚权力
5．控制系统的构成包括（）。
A.控制对象
B．控制主体
C.控制信息
D．控制方法
三、判断正误(下列各题有对有错，对的打√，错的打X。每小题2
分，共10分)1．√
2．X
3．√
4．X
5．√
1．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。(√)
2．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。(X)
3．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。(√)
4．组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（X)5．为了进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念。成本中心的管理者对中心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。(√)
四、简答题(每小题10分，共40分)
1．什么是目标管理?它有哪些优势与缺陷?
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。
目标管理主要有以下优势：
(1)有效地提高管理效率。
(2)有助于组织组织机构的改革。
(3)有效地激励职工完成组织目标。
(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在：
(1)目标制定较为困难。
(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。
2．双因素理论的主要内容。
双因素理论是赫茨伯格提出来的。
他认为有两类因素影响人们的行为。一是与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健
因素；二是与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。保健因素不能直接起到激励人们的作用；激励因素可以调动积极性，具有激励作用。
3．从组织内部提升管理人员有哪些优缺点?
内部提升制度具有以下优点：
(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性。
(2)有利于吸引外部人才。
(3)有利于保证选聘工作的正确性。
(4)有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：
(1)引起同事之间的不团结。
(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
4．什么是控制?它有哪些作用?
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的 活动。
控制的作用如下：
(1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。
(2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。
(3)控制是组织创新的推动力。
五、案例分析(20分)王立峰的授权计划
王立峰是立峰肥料公司的董事长兼总经理，单枪匹马闯下了今天的事业，控制公司达30年之久。即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。
最近，王立峰发现公司员工并不欣赏他的管理作风。同时，61岁的他对自己严格要求的每周70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任，逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。王立峰还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉王立峰，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。
袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和决策的技巧。王立峰批准他邀请国内
知名专家作专题演讲，收到了很好的效果。
三位得到提拔的新经理都已在王立峰公司服务多年，他们起先对王立峰是否百分之百支
持授权政策心存怀疑，因为他们知道王立峰独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是王立峰的行动。当经理们打算在自己的责任范围内实行某些改变时，王立峰很高兴经理们能够迅速承担起责任。虽然王立峰还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。
然而，在新经理们开始执行变革计划不久，王立峰开始担心新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出职权范围，王立峰才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。
事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被王立峰厉声打断了：“你不能这样做!上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。
张浩平静地回答说："那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。
王立峰直截了当制止张浩说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好„„
问题：
1．你认为王立峰面临的主要问题是什么?(10分)
王立峰面临的主要问题：改变独权、武断的管理作风，实现真正有效地授权。
2．你对王立峰的授权计划有什么好的建议?(10分)
首先，必须加强公司的科学管理制度建设。因为有了合理的组织结构和科学的管理制度
作保障，才能实现有效的授权。
其次，授权时要注意向下级受权者明确所授事项的责任、目标和权力范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。
第二篇：管理学基础2011中央电大专科考试小抄
4管理的职能（具体职能）
5：“管理就是决策”是（西蒙）的观点。8在管理的各项职能中，（控制）以实现。9组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）
10：控制的实质就是使（实践活动符合于计划）15：中，（亚当。斯密）是动分工的经济学家。16：从19世纪末到20世纪初，泰罗的（科学管
理理论）就是其中之一。17：中心问题是（提高劳动生产率）18：管理学家是（马克斯。韦伯）
19：泰罗的科学管理理论，他的代表作是（《科
学管理理论》）。
20：法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。23：古典管理理论对认为人是（经济人）。24：是以（效率的逻辑）为重要标准。25：理想的行的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。
27：管理科学方法，来源于（军队）。28：经验学管理学问题，被称为（案例教学）。29：（企业精神）是企业文化的核心。30：日本经济之所以能在第二次世界大战后的一
片的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。
31：1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》
一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。
32：企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。
33：企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从
（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。34：企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）
理念。
35：（彼得。圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。
36：深层的企业文化是指（企业精神）。37：关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。
38：计划工作的前提是（预测）。39：计划工作的核心环节是（决策）。40计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作
主要是指（制订计划）。
41：组织的各级管理人员都是计划的编制者，战
略性计划是由（高层管理者）负责制订的。42：每一层级的管理都参与组织计划的制订，这
就是计划工作的（普遍性）。
43：计划工作总是针对需要解决的新问题和可能
发生的新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。
44：制订作业计划的依据是（战略计划）。45：当外部环境具有很高的不确定性时，计划应
是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。
46：基本建设计划、新产品试制计划等为完成某
一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划）。
47：综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。
48：为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或
手巧就是（策略）。
49：选择方案就是根据评价结果，从各种可行方
案中选出（最满意）的方案。
50：对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势
等进行的预测就是（市场预测）。
51：若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（长期预测）。
52：定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。53：当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。54：首先把目标管理作为一套完整的管理思想提
出来的是（彼得。德鲁克）。
55：企业目标并不是一成不变的，应根据外部环
境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。
56：管理学家彼得。德鲁克认为，单纯强调利润
会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。
57：目标的确定要建立在对企业内外环境进行充
分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（现实性）原则。58：目标管理是一个全面的（管理系统），它用
系统的方法，将许多关键活动结合起来。59：（有利于企业组织机构的改革）体现了目标
管理的优越性。
60：一些学者提出，企业在追求利润最大化的过
程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。
61：通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。
62：戴维斯等学者指出。企业目标可以分为主要
目标、并行目标和次要目标等多种类型。（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。
63：企业目标可以分为多种类型。其中，（次要
目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
64：企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。65：有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应保持一定的稳定性。66：在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学
者提出了新的业绩评价方法，他就是（D。麦格雷戈）。
67：管理学家（R。利克特）从行为科学的角度
研究目标管理，提出 ：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。
68：目标建立过程中要注意目标数量要适中。一
般而言，要把目标限制在（5个）以内。69：目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用
于管理实在的国家是（日本）。
70：企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直
高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。71：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企
业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。
72：（20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。
73：目标管理理论的理论基础是（权变管理理
论）。
74：在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身
利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。75：传统的目标高定过程是由企业的最高管理者
完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。
76： 战略管理是以组织全局为管理对象来确定
组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。
77：战略管理的基础工作是（预测）。78：组织战略所确定的战略目标和发展方向，是
一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（纲领性）特征。
79：关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是
不准确的。
A：它说明了组织的性质B：它明
确了组织所从事的事业
C：它规定了可量化的经济指标D：它明
确了组织应承担的社会责任
80：市场营销战略、研究与开发战略、生产战略
等具体实施战略属于（职能战略）。81：战略管理是组织（高层管理者）最重要的职
责。
82：企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产
业竞争结构分析）。
83：决策者将组织外部环境与内部环境分析的结
果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。
84：战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。85：组织制定业务层战略和职能战略的依据是
（公司层战略）。
86：就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司
采用的是（密集型发展战略）。
87：海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进
空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。
88：目前，决策者用于选择战略方案的方法有多
种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。89：某企业试图改变其经营方向，需要企业高层
领导作出决策，这种决策属于（战略性决策）。
90：经常重复发生，能按已规定的程序、处理方
法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。
91：决策的第一步是（识别问题）
92：具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。93：决策的前提是（确定决策目标）。94：决策的终点是（实现决策目标）
95：属于确定型决策方法的模型很多，教材中介
绍的方法是（盈亏平衡点法）。
96：（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
97：常见的风险型决策方法有（决策树法）98：某公司生产某产品的固定成本为30亏元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果该产品现在的产销量为25000件，则该产品的经营安全善属于（不太好）
经营安全率和经营安
全状部况表
106：某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。
107：某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，本该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。108：某企业生产某种产品，固定成本为15万
元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。
109：在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。
110：组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。111：矩阵式组织属于（有机式）组织结构。112：在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。113：责任权力、利益三者之间不可分割，必须
是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。114：企业采用大批量生产，需要高度集权，组
织结构的设计应采用（机械式结构）。115：小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。116：以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适
用于组织部门间的横向协作和攻关项目。117：M型结构又称为多部门结构，变即（事业部
制结构）。
118：根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的（量才使用）原则。119：以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。这就是人员配备的（因事择人）原则。
120：组织内部管理人员的选聘主要来自内部和
外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。
121：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。122：考评管理人员的理解能力和组织执行能力
主要通过向（上级部门）获取信息。123：考评管理人员的协作精神主要通过向（关
系部门）获取信息。
124：考评管理者的领导能力和影响能力主要通
过向（下属部门）获取信息。
125：述职报告是对管理人员进行考评的一种方
式，它属于（自我考评）。
126：有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。
127：领导的实质在于影响。构成领导者非权力
性影响力的因素包括（品德、学识、能力、情感）。
128：关于领导者与管理者的权力来源，下列描
述准确的是（管理者的权力源自职位）。129：领导者的权力来源包括职位权力和（自身
影响力）两个方面。
130：领导者以自身的专业知识、个性特征等影
响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）
131：管理方格理论提出了五种最具代表性的领
导类型，其中，（1，9型）又称俱乐部式领导，这种领导方式下的领导者对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的工作环境。
132：管理方格理论提出了五种最具代表性的领
导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。
133：管理方格理论提出了五种最具代表性的领
导类型，（9，1型）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
134：根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应彩的领导风格是（高工作—高关系）。
135：当领导者面对一个非处理不可的事情时，不可直接处理、而是先搁一搁，去处理其他问题，这种调适人际关系的方法就是（转移法）。
136：激励过程就是一个由（需要）开始，到（需
要）得到满足为止的连锁反应。137：人们在通往目标的道路上所遇到的障碍是
（挫折）。
138：激励方法得当，有利于激发和调动员工的积极性，美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现。按时计酬的职工的能力仅能发挥20%~30%，而受到激励的员工的能力可发挥到（80%~90%）。139：需要层次理论是美国著名管理心理学家和
行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。
140：（需要层次理论）认为人的需要由低级向高
级分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
141：赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健）
不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
142：根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高）。
143：波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础
引申出一个实际上更为完善的激励模式。144：一个组织的成败，与其所具有的有高成就
需要的人数有关，这是（成就需要）理论的观点。
145：根据强化理论，职工努力工作是为了避免
不希望得到的结果，这就是（消极强化）。146：成就需要理论主要用于对（管理人员）的激励。
147：工作丰富化的重点是（一般专业人员）。148：表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分
配有意义的工作等行为在强化理论中属于（积极强化）。
149：沟通的深层次目的是（激励或影响人的行
为）。双向性）特征。
（感情式沟通）具有润滑剂的作用。1性知觉）
157：不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用
反馈技巧）。
158：导致组织冲突产生的基本原因中，（组织中
个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等各不相同而导致的。
159：在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双
方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决）。160：现代管理中，需要激发的冲突是（建设性
冲突）。
161：如图所示的正式沟通模式是（环式沟通）163：管理的各项职能构成了一个完整的管理循
环过程，而（控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
164：控制是一种动态的、适时的信息（反馈）
过程。
165：即时控制通常指的是（现场控制）。166：管理人员在事故发生之前就采取有效的预
防措施，防患于未然，这是（前馈控制）。167：在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监
测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）。
168：某企业将企业的历史最高利润额作为本年
度的利润指标，这在控制标准中属于（历史标准）。
169：在控制标准中，诸如单位产品产出所需工
时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标属于（实
物标准）。
170：不能以实物又不能以货币来徇的标准，如
用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（无形标准）。171：某单位制定的年终考核指标中有一条“工
作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（可检验性）要求。
172：某销售人员去年销售额为300万元，今年
初，企业为其制定的本的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。
173：管理者的精力及其可以利用的资源都是有
限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（控制关键点）原则。174：控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（全局观念）。175：依据控制措施作用的（环节）不同，控制
可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。176：组织控制系统首先是（人员控制系统）。177：人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。178：基层管理者常用的控制方法是（直接监督
或巡查）。
179：人事调整的目的是（保证工作或任务的完
成）。
180：（工作质量）控制是指企业为保证和提高产
品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
181：进行质量控制，首先应掌握（全面质量管
理方法）。
182：质量小组一般有（6~12）人组成。183：对于营利性组织来说，（降低成本）是提高
组组织经济效益或获取价格优势的基本途径。
184：平衡记分卡的核心思想以（战略组织）为
出发点。
185：确定目标成本的方法中，（定额法）是以组
织在长期的实践过程中确定的各项劳动客额，消耗定额为基础的目标成本。186：采购控制的目标就是确保向作业系统输入
足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本）。
187：对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。188：采购是有成本的，控制（采购）成本是降
低经营成本的重要途径。
189：（总预算）是指以组织整体为范围，涉及组
织所有收入或支出项目的总的预算。190：（运营）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。191：（投资收益率）反应企业资产创造利润的效
率。
192：当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）
能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。
193：评价企业运营能力的财务指标不包括（资
产负债率）。
四、简答题
1：如何理解管理的内涵？
答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。
2：管理具有怎么样的性质？
答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。3：影响组织的外部环境因素有哪些？
答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。
宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。4：影响组织的内部环境因素有哪些？
答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。
组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。
组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？
答：（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。
6、什么是管理理论的丛林？
答：第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。
7、人际关系学说的主要内容有哪些？
答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：（1）职工是“社会人”。
（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。
8、什么是计划工作？它具有怎样的性质？
答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。
计划工作具有如下性质：（1）目的性。（2）主导性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）灵活性。（6）创造性。
9、目标的含义和性质是什么？
答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：
（1）组织目标具有多重性。（2）目标具有层次性。（3）目标具有变动性。
10、确定目标的原则是什么？
答：（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。
11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？
答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。
12、战略的含义和特点是什么？
答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：（1）全局性（2）长远性（3）纲领性（4）客观性（5）竞争性。（6）风险性。
13、战略管理的含义。
答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。
14、战略的构成要素有哪些？
答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组
织。
15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？
答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。
16、产业竞争结构分析的主要内容。
答：（1）现在企业之间的竞争强度。（2）潜在进入者的威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力。（5）替代品的威胁。
17、总体战略的类型有哪些？
答：公司总体战略有三种类型：（1）稳定型战略。（2）发展型战略。（3）收缩型战略。
18、稳定型战略的利弊是什么？
答：稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。（2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。
19、发展型战略的三种基本形式是什么？ 答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：
（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。
20、收缩型战略的主要形式是什么？
答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式： 1）抽资转向战略。（2）调整性战略。（3）放弃战略。
21、竞争战略的三种类型是什么？
答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
22、如何理解决策的含义？
答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作分析评价。（4）决策具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。
23、现代企业管理决策具有哪些特点？
答：（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大。（2）决策时间要求越来越短。（3）决策所包含的信息量越来越大。（4）决策主体由个人转向群体。
24、什么是德尔菲法和头脑风暴法？
答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。
头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A·F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。
25、如何理解组织结构的含义？
答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：（1）组织结构决定了组织中的正式报告关系。（2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。（3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。
26、组织结构设计的原则是什么?
答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：（1）有效性原则。（2）分工与协作原则。（3）权责利对等原则。（4）分级管理原则（5）协调原则。（6）弹性结构原则。
27、组织结构设计的影响因素是什么？
答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。
28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。
答：（1）直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U—型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。（2）事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。（3）矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。
29、人员配备的含义和原则是什么？
答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：（1）因事择人的原则。（2）量才使用的原则。（3）人事动态平衡的原则。（4）程序化、规范化原则。
30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？ 答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：（1）组织现有的规模、结构和岗位。（2）管理人员的流动率。（3）组织发展的需要。
31、管理人员的选聘源自哪里？
答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的从多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。
32、内部提升管理人员有哪些优缺点？
答：内部提升制度具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？
答：外部招聘的优点是：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部招聘的不足主要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
34、合格的管理人员应该符合哪些要求？
答：（1）管理的欲望。（2）正直的品质。（3）创新精神。（4）决策能力。、（5）沟通能力。（6）组织协调能力。（7）相应的业务知识和水平。（8）健康的身体素质。
35、管理人员考评的主要内容有哪些？
答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。（1）贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。（2）能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。
36、管理人员培训的主要内容有哪些？
答：（1）业务培训。（2）管理理论培训。（3）管理能力培训。（4）交际能力及心理素质培训。
37、领导者的权力来源有哪些？
答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来耕
牛，个人自身影响力。
（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。（2）自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。
38、领导者应具备怎样的个人素质？
答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。
39、领导者用人的艺术表现在哪里？
答：1）唯才是举2）用人所长3）知人善任4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人 40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？
答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：（1）年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。（2）知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。（3）能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。
41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。
答：（1）需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。（2）双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。（3）期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。（4）公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。
42、激励的主要方法有哪些？
答：（1）物质激励。（2）精神激励。（3）职工参与管理。（4）工作丰富化。
43、如何理解沟通的含义？
答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：（1）沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
44、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？
答：沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。
克服障碍的措施：1）组织行动：营造一后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使置和节约支出。
用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括
54、全面绩效控制的主体是什么？
正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好答：以组织战略决策者为核心、部门管理者充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言评工作。
提示、要保证行动支持沟通。
45、组织冲突产生的具体原因是什么？
答：（1）目标不同引起冲突。（2）利益分配引起冲突。（3）执行方法不同引起冲突。（4）角色不同引起冲突。（5）管理强势引起冲突。（6）沟通不畅引起冲突。
46、管理者解决冲突的方法有哪些？
答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。
47、控制是什么？它有哪些作用？
答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：
（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。
48、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？
答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
49、控制工作应坚持什么原则？
答：（1）目标明确原则。（2）控制关键点原则。（3）及时性原则。（4）灵活性原则。（5）经济性原则。
50、实现有效的控制应符合哪些要求？
答：（1）控制工作要具有全局观念。（2）控制工作要同计划和组织相适应。（3）控制工作应确立客观的标准。（4）控制工作要切合管理者的个人情况。（5）控制系统要与组织文化匹配。
51、什么是全成质量管理？它包括哪些内容？
答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计工作与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
52、怎样进行采购控制？
答：（1）对供应商进行评价。（2）应用经济订货批量模型。
53、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？
答：零基预算法就是：在每个预算的开始时，把所有的还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化
第三篇：2012中央电大专科考试(管理学基础)
2011年电大试卷小抄
二、多项选择题：
1：管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。A：管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性D管理具有时效性
2：根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。A：生产力B：生产关系C：社会化大生产D：社会制度
3：关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）A：他们所履行的管理职能是相同的B：高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C：高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D：基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
4：明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。A：人际关系角色B：组织角色C：住处角色D：决策角色 5：下列选项中，（ABCD）属于管理者所扮演的决策角色。
A：企业家角色B：干扰应对者角色C：资源分配者角色D：谈判者角色 6：管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能（BCD）A：信息技能B：技术技能C：人际技能D：概念技能
7：对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）A：技术环境B：政治法律环境C：经济环境D：社会文化环境 8：物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD）A：人力资源B：物力资源C：财力资源D：技术资源 9：外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB）A：宏观环境B：产业环境C：物质环境D：文化环境 10：古典管理理论的代表人物主要有（BCD）
A：塞缪尔。纽曼B：弗雷德里克。泰罗C：亨利。法约尔D：马克斯。韦伯 11：梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）
A：人是“社会人”而不是“经济人”B：企业中存在着非正式组织C：生产效率主要取决于工人的士气D：科学管理方法可以提高效率
12：马克斯。韦伯指出，任何组织者必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标，这
些权力包括（ABD）
A：传统的权力B：理性—合法的权力C：纯粹的权力D：超凡的权力 13：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它由（ACD）三个部份组成。A：精神文化B：传统文化C：制度文化D：物质文化
14：1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了他的享誉世界之作
—《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容。A：系统思考B：改变心智模式C：超越自我D：建立共同愿景 15：物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD）。A：产品设计B：产品质量C：厂容厂貌D：员工服饰 16：计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ACD）
A：制订计划B：机会分析C：执行计划D：检查计划执行情况 17：管理者之所以要编制计划，是因为（BCD）
A：计划能使组织结构更加完善B：计划是一种协调过程
C：通过计划可以促使管理者展望未来D：计划为控制提供了标准和依据 18：计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面（ABD）A：计划和控制工作是不可分的B：计划的确定总是在其他管理职能之前
3C：计划工作是一成不变的D：计划工作始终贯穿于组织，人事等工作中 19：根据应用广度的不同可以将计划分为（AB）
A：战略计划B：作业计划C：长期计划D：短期计划 20：战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（ABCD）
A：战略计划的内容具有纲领性B：战略计划的对象是组织全局C：战略计划的任务是设立目标D：战略计划的风险性较高 21：计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（ABC）
A：长期计划B：中期计划C：短期计划D：近期计划 22：用数字形式表示的计划是预算，如选项（ACD）
A：销售费用预算B：零基预算C：广告预算D：成本预算 23：规划是指组织为实现它的（BCD）等而制订的综合性计划。A：发展B：目标C：策略D：政策 24：计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD）
A：外部环境分析B：内部因素分析C：自身能力分析D：对手能力分析 25：任何组织的经营目标都是多元化的，比如（BCD）
A：高学历者的比例B：高利润C：提高市场占有率D：提高员工福利待遇 26：以下几项中，（ABCD）属于对备选方案进行评价的指标。A：收益B：成本C：期限D：风险
27：为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作（BD）。A确定组织的目标B：确定具体评价指标
C：确定计划的前提条件D：确定指标的权重 28：影响预测准确性的因素主要有（ABCD）
A预测时间长短B：预测方法C：预测人员的知识技能D：信息的准确度
29：按预测属性的不同，可将预测（CD）。
A：市场预测C：财务预测C：定性预测D：定量预测
30：按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）
A：宏观经济预测B：部门经济预测C：地区经济预测D：企业经济预测
31：计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络的三个要素是（ACD）。
A：事件B：结构C：活动D：关键线路
32：组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质（ABD）
A：多重性B：层次性C：单一性D：变动性
33：目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，它们是（ABCD）A：现实性原则B：定量化原则C：权变原则D：协调性原则 34：目标建立过程中应该（ABD）
A：尽可能量化企业目标B：把目标控制在五个以内C：目标期限应以长期目标为主D：期限适中
35：目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A：目标制定较为困难B：目标制定与分解费时、费力
C：受职工素质的影响较大D：目标成果的考核与奖惩难以完全一致 36：目标分解过程中应注意（ABCD）
A：目标体系要有严密的逻辑关系B：鼓励员工积极参与目标分解C：要突出重点目标D：目标分解后要进行严格的审批 37：根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD）A：主要目标B：综合目标C：并行目标D：次要目标
38：目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ABD）
A：自我评定B：领导评审C：小组考核D：群众评议
39：实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）A：管理效率提高了B组织结构设计更加合理C：员工主动参与目标的设立D：有效的监督与控制 40：“战略”一词愿意是指指挥军队的（AC）A：科学B：方法C：艺术D：战术 41：制定战略的重要目的就是（ABD）
A：赢得竞争优势B：战胜竞争对手C：改善组织现状D：赢得市场和顾客 42：组织的战略远景包括以下内容（BC）
A：经营目标B：经营理念C：企业宗旨D：企业资源 43：确定组织的宗旨应避免（CD）。
A：语言晦涩B：表述过长C：狭窄D：空泛
44：为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（AD）。A：目标B：宗旨C：计划D：目的 45：公司在为是否进入某一产业作决策时，需要考虑的问题有（BCD）A：该产业在产业结构中的地位B：该产业是否具有吸引力C：该产业是否拥有优势资源D：该产业的盈利能力
46：一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（DBA）A：职能战略B：业务层战略C：基层战略D：公司层战略 47：战略管理过程概括起来就是（ABCD）
A：战略分析B：战略制定C：战略实施D：战略控制 48：组织对外部环境进行分析的目的是（BC）
A：发现组织具有的优势B：寻找组织的发展机会C：避开存在的威胁D：发现组织现有的劣势
49：组织的总体战略主要有下列几种类型（BCD）
A：规模型战略B：稳定型战略C：收缩型战略D：发展型战略 50：密集型发展战略的优点表现在（ABC）
A经营目标集中B管理简单方便 C能够取得规模经济效益D对环境变化的适应能力强 51：一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AC）A：前向一体化战略 B：后向一体化战略 C：多维一体化战略D：多元一体化战略 52：关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关
联性。A：生产系统B：产品的核心技术C：顾客基础D：销售渠道
53：新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业，这种发展战略属（CD）A：关联多元化B：同心多元化C：无关联多元化D：复合多元化
54：波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可能供选择的一般性竞争战略，它们是（ACD）。
A：成本领先战略B：多元化战略C：差异化战略D：集中化战略 55：群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（ABD）A：群体决策中责任模糊B：群体决策方案更容易被接受C：群体决策效率高D：群体决策比个人决策的精确性强 56：为了执行和实施战略目标而作出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB）。A：战术性决策B：策略性决策C：战略性决策D：业务性决策 57：按照决策的重要程度不同，可以将其分为（BCD）
A：职能性决策B：业务性决策C：战略性决策D：战术性决策
58：由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）
A：职能性决策B业务性决策C：战术性决策D：日常管理决策 59：按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）
A：确定型决策B：程序化决策C：风险型决策D：不确定型决策
60：定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法，主要的定性决策方法有（ABD）
A：德尔菲法B：头脑风暴法C：盈亏平衡点法D：哥顿法
61：德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD）。A：预测B：决策 C：函询D：反馈
62：许多学者认为组织结构特征可以描述为复杂性，正规化，职权层级和集权化。由此可
以将组织结构形式分为（AB）
A：机械式组织B：有机式组织C：集权式组织D：分权式组织 63：组织结构设计的原则包括（ABCD）。
A：有效性原则B：分工与协作原则C：责权利对等原则D：分级管理原则 64：坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD）。
A按任务和目标需要设立岗B定期更换管理人员 C实行职工一专多能 D多种用工制度 65：现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD）要随环境的变化而
变动。
A：组织的部门机构B：职责的规定C：利润的高低D：职位的安排 66：如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（BCD）A：网络型结构B：直线职能制结构C：职能制结构D：直线制结构 67：影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ABCD）等。A：战略B：技术C：环境D：组织规模 68：事业部制组强结构又可以称作（ABD）。
A：M型结构B：多部门结构C：W型结构D：产品部式结构
69：直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势，它（ABC）。A：保持了集中统一指挥的特点B：分工非常细密C：注重专业化管理D：下属有灵活的自主权 70：组织变革可以分为许多种，比如（BCD）。
A：特殊性变革B：适应性变革C：创新性变革D：激进性变革 71：从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCD）。
A：有职位的人B：有知识的人C：有能力的人D：对组织忠诚的人 72：以满足组织成员的需要为出发点配臵人员。要考虑的是（AB）。A：每个人都有合适的岗位B：每个职位都符合员工发展的需要C：每个岗位需要什么人D：符合组织的长远发展 73：合理地进行人员配备工作必须遵循（ABCD）原则。
A：因事择人B：人事动态平衡C：量才使用D：程序化、规范化 74：确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD）A：组织现有的规模和岗位B：管理人员的流动率C：组织成员发展的需要D：组织发展的需要 75：管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD）A：调动组织内部成员的工作积极性B：吸引外部人才
C：保证选聘工作的准确性D：被聘者可以迅速展开工作 76：对管理人员的贡献考评包括（CD）
A：心理素质考评B：业务能力考评C：达标绩效评价D：管理绩效评价 77：领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ABD）。
A：法定权力B：奖励权力C：组织权力D：处罚权力 78：领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有（ABCD）A：领导者B：作用对象C：被领导者D：客观环境
79：俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（AB）A：关怀维度B：定规维度C：员工导向D：生产导向
80：美国管理学家菲德勒认为，（BCD）是决定领导有效性的主要环境因素。A：员工素质B：职位权力C：任务结构D：上下级关系
81：领导者大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型
中，属于“帅才”的是（AC）
A：思想型领导者B：智囊型领导者C：组织型领导者D：实干型领导者 82：领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ABCD）A：情感能力B：行为能力C：意志能力D：认知能力
83：目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素，下属因素主要是包
括（ACD）。
A：控制点B：工作群体C：经验D：知觉能力
84：领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ABCD）A：转移法B：不为法C：换位法D：糊涂法
85：激励对于组织管理具有重要意义,激励的作用主要体现在（ABCD）
A:有利于激发和调动员工的积极性B:有助于促进组织内部各组成部分的协调统一C:有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来D:有助于增强组织凝聚力 86：当一个人的需要得不到满足进,就会产生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）A：紧张不安的措施B：积极进取的措施C：消极防范的措施D：寻求激励的措施 87：属于内容型激励理论的主要有（ABC）
A：需要层次理论B：双因素理论C：成就需要激励理论D：公平理论 88：需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（BCD）
A：维护生命的衣食住行B：生活要得到基本保障C：避免人身伤害，失业保障 D：年老时有所依靠
89：在双因素理论中，（ABC）体现的是保健因素。
A：要给员工提供适当的工资和安全保障B：要改善员工的工作环境和条件C：对员工的监督要能为他们所接受D：员工的工作得到认可和常识
90：麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD）
等的需要。
A：安全B：权力C：社交D：成就 91：期望理论公式中的三个要素是（ACD）
A：激励水平的高低B：环境C：期望值D：效价
92：归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分（ABC）A：内部原因和外部原因B：稳定性C：可控性D：激励程度 93：强化理论中的强化类型有（ABCD）
A：积极强化B：消极强化C：惩罚D：自然消退
94：工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ABD）。A：鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B：放心大胆地任用下属，以增强其责任感。
C：在其能力范围内，最大量的啬其同类工作的数量。
D：采取措施以确保下属能够看到自己为工作的组织所作的贡献。
95：通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（AB）。
A：信息的传递B：对信息的理解C：信息的编码D：信息发布渠道 96：信息沟通一般包含下列环节（ABCD）。
A：信息源发出经过编码的信息B：通过一定的媒介传递信息C：接受者接受信息并解码D：信息反馈 97：按照沟通方式不同，沟通可以划分为（BC）等类型。A：工具式沟通和感情式沟通B：口头沟通和书面沟通C：非语言方式沟通和电子媒介沟通D：正式沟通和非正式沟通 98：按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）。
A：工具式沟通B：感情式沟通C：正式沟通D：非正式沟通 99：下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）。
A：地位差异B：目标差异C：缺乏正式沟通渠道D：协调不够 100：克服沟通障碍的组织行动有（ABC）
A：营造一种坦诚和信任的组织气景B：全方位地开发并使用正式的渠道C：鼓励使用多元沟通渠道D：使用反馈技巧 101：组织冲突产生的基本原因有（ABCD）
A：组织中个体自以为是的态度B：组织中个体差异的客观存在C：组织中个体假设相似的存在D：组织中个体利己动机的存在 102：管理冲突一般（ABD）等步骤。
A：诊断冲突B：分析冲突C：支持冲突D：干预冲突 103：企业中应当承提控制职责的人员包括（ACD）
A：企业高层管理人员B：上级单位管理人员C：企业中层管理人员D：
企业基层管理人员
104：控制的作用有（ABCD）。
A：完成计划任务的有力保证B：现实组织目标的有力保证
C：组织创新的推动力D：及时解决问题、提高组织效率的重要手段 105：按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）等类型。A：全面控制B：局部控制C：官僚控制D：文化控制 106：有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD）。A：较高素质的管理者B：下属人员的积极参与和配合C：很强的预测能力D：适当的授权
107：控制系统是指由（ABCD）组成的具有自身目标和功能的管理系统。A：控制主体B：控制客体C：控制信息D：控制措施
108：下列选项中，（ACD）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标
准类型。
A：销售额B：耗电量C：成本总额D：工资总额 109：用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求。A：及时性B：可靠性C：经济适用性D：全面性
110：控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD）A：改进工作方法B：改进组织工作和领导工作C：调整或修正原有计划D：调整或修
正原有标准
111：为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD）。A：目标明确原则B：控制关键点原则C：，刚性原则D：及时性、经济性原则 112：人员控制系统的构成包括（ABCD）。
A：控制对象B：控制主体C：控制信息D：控制方法
113：人员控制系统的功能主要体现在以下几方面（ABD）
A：明确任务及偏差的责任人B：为岗位或任务配备合适的人员
C：合理安排薪酬D：调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力 114：人员控制方法包括（ABCD）。
A：人员配备与人事调整B：培训C：授权D：工作汇报 115：一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开。A：利润B：质量C：成本D：采购 116：单位产品的总成本一般由两部分构成（BD）。
A：单位成本B：固定成本C：平均成本D：可变成本 理理论和管理学说，形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。
7、人际关系学说的主要内容有哪些？答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：（1）职工是“社会人”。（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。（3）企业存在着“非正式组织”。
8、什么是计划工作？它具有怎样的性质？答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作主要是指制定计划。计划工作具有如下性质：（1）目的性。（2）主导性。（3）普遍20、收缩型战略的主要形式是什么？答：收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式： 1）抽资转向战略。（2）调整性战略。（3）放弃战略。
21、竞争战略的三种类型是什么？答：竞争战略，也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
22、如何理解决策的含义？答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标。（2）决策要有可供挑选的可行方案。（3）决策要作分析评价。（4）决策具有科学性。（5）决策要遵循满意原则。
23、现代企业管理决策具有哪些特点？答：（1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大。（2）117：成本控制的过程包括（ABCD）。
A：制定控制标准，确定目标成本B：根据各种数据记录、统计资料进行成本核算C：进行成本差异分析D：及时采取措施，降低成本 118：根本不同的分类标准，瞀可以划分为不同的类别，包括（ACD）A：刚性预算和弹性预算B：采购预算和成本预算
C：编制预算D排定各项目、各部门的优先顺序 119：从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）。
A：员工个人绩效B：部门绩效C：全面绩效D：董事会绩效 120：财务控制包括（BCD）。
A：制B：损益控制盈利率控C：流动性控制D：运营能力控制 四、简答题
1：如何理解管理的内涵？答：管理是管理者为为效地达到组织目标，对组织淘汰和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。（3）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切事实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。（5）管理的对象是组织资源和组织活动。
2：管理具有怎么样的性质？答：作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科学性。（3）管理具有艺术性。
3：影响组织的外部环境因素有哪些？答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在的影响的外部因素，它分为宏观环境和产业环境两部分。
宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素。包括竞经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。
4：影响组织的内部环境因素有哪些？答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件,它包括组织内部的物质环境和文化环境。组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
5、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？答：（1）制订科学的作业方法。（2）科学地选择和培训工人。（3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。（5）实行职能工长制。（6）在管理上实行例外原则。
6、什么是管理理论的丛林？答：第二次世界大战后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管
性。（4）效率性。（5）灵活性。（6）创造性。
9、目标的含义和性质是什么？答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：（1）组织目标具有多重性。（2）目标具有层次性。（3）目标具有变动性。
10、确定目标的原则是什么？答：（1）现实性原则。（2）关键性原则。（3）定量化原则。（4）协调性原则。（5）权变原则。
11、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。
12、战略的含义和特点是什么？答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。它具有以下特点：（1）全局性（2）长远性（3）纲领性（4）客观性（5）竞争性。（6）风险性。
13、战略管理的含义。答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。
14、战略的构成要素有哪些？答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
15、一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。
16、产业竞争结构分析的主要内容。答：（1）现在企业之间的竞争强度。（2）潜在进入者的威胁。（3）购买者的讨价还价能力。（4）供应商的讨价还价能力。（5）替代品的威胁。
17、总体战略的类型有哪些？答：公司总体战略有三种类型：（1）稳定型战略。（2）发展型战略。（3）收缩型战略。
18、稳定型战略的利弊是什么？答：稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。（2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。
19、发展型战略的三种基本形式是什么？答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：（1）密集型发展战略。（2）一体化发展战略。（3）多元化发展战略。
决策时间要求越来越短。（3）决策所包含的信息量越来越大。（4）决策主体由个人转向群体。
24、什么是德尔菲法和头脑风暴法？答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A〃F〃奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。
25、如何理解组织结构的含义？答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：（1）组织结构决定了组织中的正式报告关系。（2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式。（3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。
26、组织结构设计的原则是什么?答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：（1）有效性原则。（2）分工与协作原则。（3）权责利对等原则。（4）分级管理原则（5）协调原则。（6）弹性结构原则。
27、组织结构设计的影响因素是什么？答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。
28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊。答：（1）直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U—型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能制组织结构的缺陷：它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。（2）事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。事业部制的优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。（3）矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。矩阵制
结构的优点：A、将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要。B、针对特定的任务进行人员配臵有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率。C、各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。矩阵制结构的缺点：A、项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；员工面临双重的职权关系，容易产生无所适从和混乱感。B、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作勇气选拔名望和才学超过自己的人
40、结构合理的领导班子应符合哪些要求？答：合理的领导班子构成需要符合以下几方面的条件：（1）年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配臵在一起，能够优势互补，提高管理效能。（2）知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配臵。（3）能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。
50、实现有效的控制应符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局观念。（2）控制工作要同计划和组织相适应。（3）控制工作应确立客观的标准。（4）控制工作要切合管理者的个人情况。（5）控制系统要与组织文化匹配。
51、什么是全成质量管理？它包括哪些内容？答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计工作与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、有一定的影响。C、员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练。D、耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。
29、人员配备的含义和原则是什么？答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。人员配备过程中应遵循以下工作原则：（1）因事择人的原则。（2）量才使用的原则。（3）人事动态平衡的原则。（4）程序化、规范化原则。
30、管理人员需要量的确定受哪些因素影响？答：确定主管人员的需要量主要考虑以下因素：（1）组织现有的规模、结构和岗位。（2）管理人员的流动率。（3）组织发展的需要。
31、管理人员的选聘源自哪里？答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的从多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。
32、内部提升管理人员有哪些优缺点？答：内部提升制度具有以下优点：（1）有利于调动组织内部成员的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。内部提升制度也存在弊端，具体表现为：（1）引起同事之间的不团结。（2）可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
33、外部选聘管理人员有哪些优缺点？答：外部招聘的优点是：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。外部招聘的不足主要表现在：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。
34、合格的管理人员应该符合哪些要求？
答：（1）管理的欲望。（2）正直的品质。（3）创新精神。（4）决策能力。、（5）沟通能力。（6）组织协调能力。（7）相应的业务知识和水平。（8）健康的身体素质。
35、管理人员考评的主要内容有哪些？答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。（1）贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。（2）能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。
36、管理人员培训的主要内容有哪些？答：（1）业务培训。（2）管理理论培训。（3）管理能力培训。（4）交际能力及心理素质培训。
37、领导者的权力来源有哪些？答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来耕牛，个人自身影响力。（1）职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。（2）自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。
38、领导者应具备怎样的个人素质？答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：（1）政治素质。（2）知识素质。（3）能力素质。（4）身体素质。
39、领导者用人的艺术表现在哪里？答：1）唯才是举2）用人所长3）知人善任4）要有
41、需要层次论、双因素理论、期望理论、公平理论等激励理论的主要内容。答：（1）需要层次理论。该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。（2）双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。（3）期望理论。这一理论是由美国心理学家佛鲁姆提出的。他认为当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。（4）公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平。
42、激励的主要方法有哪些答：（1）物质激励。（2）精神激励。（3）职工参与管理。（4）工作丰富化。
43、如何理解沟通的含义？答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。沟通包括两个层次的含义：（1）沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
44、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？
答：沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。克服障碍的措施：1）组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。
45、组织冲突产生的具体原因是什么？答：（1）目标不同引起冲突。（2）利益分配引起冲突。（3）执行方法不同引起冲突。（4）角色不同引起冲突。（5）管理强势引起冲突。（6）沟通不畅引起冲突。
46、管理者解决冲突的方法有哪些？答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。
47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。
48、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为验予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
49、控制工作应坚持什么原则？答：（1）目标明确原则。（2）控制关键点原则。（3）及时性原则。（4）灵活性原则。（5）经济性原则。
生产加工、到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
52、怎样进行采购控制？答：（1）对供应商进行评价。（2）应用经济订货批量模型。
53、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？答：零基预算法就是：在每个预算的开始时，把所有的还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配臵和节约支出。
54、全面绩效控制的主体是什么？答：以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作。
第四篇：管理学基础小抄简答题
目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方如何理解管理的内函？ 管理是管理者为有效地
法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有
个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意
学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价思：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。②
来实施管理任务的管理方法。
管理是一个动态的协调过程。③管理的目的在于有
目标管理主要有以下优势：①有效地提高管理的效效地达到组织目标和提高组织活动的成效。④管理
率。②有助于企业组织机构的改革。③有效地激励的对象是组织资源和组织活动。
职工完成企业目标。④能实行有效的监督与控制，泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？
减少无效劳动。
①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工
目标管理的缺陷主要表现在：①目标制定较为困人。③实行有差别的计件工资制。④将计划职能与
难。②目标制定与分解中的职工参与费时、费力。执行职能分开。⑤实行职能工长制。⑥在管理上实
③目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。④企行例外原则。
业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，战略的构成要素有哪些？
科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了
景、目标与目的、资源、业务和组织。
丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学
发展型战略的三种基本形式是什么？发展型战说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源
略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错
础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”。
式：①密集型发展战略。②一体化发展战略。③多它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学
元化发展战略。
振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派
如何理解决策的含义？
等。
决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学人际关系学说的主要内容有哪些？
方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。
意方案的分析判断过程。
主要内容是：①职工时社会人。②满足工人的社会
准确理解决策需要把握以下问题：①决策要有明确欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。的目标。②决策要有可供挑选的可行方案。③决策③企业存在着非正式组织。
要作分析评价。④决策具有科学性。⑤决策要遵循什么是计划工作？它具有样的性质？
满意原则。
计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指
如何理解组织结构的含义？
包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内
组织结构就是反映人、职位、任务以及它们之间的的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。计划
特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须工作具有如下性质：①目的性。②主导性。③普遍
把握三方面的要素：①组织结构决定了组织中的正性。④效率性。⑤灵活性。⑥创造性。
式报告关系。②组织结构明确了个体组合成部门、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？
部门再组合成整个组织的方式。③组织结构包含了
确保跨部门沟通、协作的制度设计。组织结构设计的原则是什么？
理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：①有效定激励行为。
性原则。②分工与协作原则。③权责利对等原则。②双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的④分级管理原则。⑤协调原则。⑥弹性结构原则。行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，内部提升管理人员有哪些优缺点？
即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因
内部提升制度具有以下优点：①有利于调动组织内素，即激励因素。
部成员的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③③期望理论。这一理论是由美国心理学家弗鲁姆提有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被聘者迅出的，他认为，当人们有需要，又有达到目标的可速展开工作。
能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：①引起同效价的乘积。
事之间的不团结。②可能造成“近亲繁殖”的现象，④公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激并抑制组织创新力。
励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平
外部选聘管理人员有哪些优缺点？外部招聘的优控制是什么？它有哪些作用？
点是：①被聘干部具有“外来优势”，没有“历史控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。速地打开局面。②有利于平息和缓和内部竞争者之控制的作用如下：①控制是完成计划任务和实现组间的紧张关系。③能够为组织带来新的管理方法和织目标的有力保证。②控制是及时解决问题，提高经验。
组织效率的重要手段。③控制是组织创新的推动
外部招聘的不足主要表现在：①外聘人员很难迅速力。
打开局面。②组织对应聘者的情况不能深入了解。控制目标应坚持什么原则？ ③外部招聘会打击内部员工的工作积极性。领导者的权力来源有哪些？
①目标明确原则。②控制关键点原则。③及时性原则。④灵活性原则。⑤经济性原则
领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响哪些条件？现场控制：又称即时控制，是指在某力。①职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在处罚权力。②自身影响力。包括：品德、学识、能进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证力和情感。
领导者用人的艺术表现在哪里？ 望和才学超过自己的人。
需要层次理论、双因素理论等激励理论？
活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管
①需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生什么是全面质量管理？它包括哪些内容？ 全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到行为，确信下属能够依靠自己的能力明确任务的目貌、员工服饰等。企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经标并出色的完成任务。营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会
计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、沟通与人事管理，组织文化如同组织的精神纽带，对组织的生存和发展有深层次的影响。优秀的组织文化对外可以促进社会形象的树立，产生品牌效应，拓展市场和增加
产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，体系。
质量管理两个方面。
案例分析知识点 管理者与管理技能，沟通包含两个层次的含义：（1）沟通包含了住息的实现员工个人目标与组织整体目标的一致，促进组味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监理解。
督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施，沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位这就是控制。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意织和个人共同成长。
管理者是组织的心脏，其工作业绩的好坏直接影响差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等控制工作是组织中每一个管理人员的职能，无论是着组织的兴衰成败。正如管理学大师德鲁克所言：原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟哪个层次的管理人员，不仅要对自己的工作负责，如果一个企业运动不动了，我们当然要去找一个新通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情还必须对整个计划的有效实施和目标的实现负责。的总经理，而不是别雇一批工人。可以说，管理者绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证；对一个组织的生存发展起着至关重要的作用。
沟通渠道选择不当等。
控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段；每位管理者无论在组织中从事哪方面的管理工作，克服障碍的措施：（1）组织行动。营造一种坦诚和控制是组织创新的推动力。都要力争使自己主管的工作达到一定的标准和要信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠
求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正激励理论及其应用，否具备了一个管理者应该具备的管理技能。所需要的技术和能力。
式渠道。（2）个人技能：做好记分的沟通准备、调物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。止的连锁反应。
满足人们需要的目标，并非每次都能实现。在需要没有得到满足、目标没有实现的情况下，人会产生技术技能：是指管理者从事自己管理范围内的工作整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为人际技能：又称人际关系技能，是指成功地与他人
交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调企业文化，控制职能，组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和挫折感。所谓挫折，是指人们在通向目标的道路上的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富所遇到的障碍。对挫折的反应是因人而异的。成员开展工作的能力。抽象和概括的能力。
领导风格与授权 领导；授权型领导。
及其物质形态。它由三个不同的部分组成：精神文激励作为一种内在的心理活动过程或状态，虽不具信仰及行为准则。制度文化是企业文化的中间层，现及效果对激励的程序加以推断和测定。激励有助是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化于激发和调动员工的积极性；有助于将员工的个人的形成基于企业精神制度化，即通过将企业精神体目标与组织目标统一起来；有助于增强组织的凝聚到引导、规范的作用。物质文化是企业文化的外围 概念技能：是指管理者对事物的洞察、分析、判断、化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、有可以直接观察的外部形态，但可以通过行为的表领导类型分类：指导型领导；推销型领导；参与型现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起力，促进组织内部各组成部分的协调统一。领导者给下属充分的自由，提供极少的指导与支持层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂
第五篇：中央电大管理学基础期末复习小抄(按拼音排版)
中央电大《管理学基础》2011年期末考试复习
一、选择题(括号内为答案)1.“管理的十四项原则”是由（亨利。法约尔）提出来的。
2.“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点。3.“战略”一词原意是指指挥军队的（科学，艺术）。
4.（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特色的目标管理制度。
5.（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控制。6.（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得。圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼-学习型组织的艺术与事务》，下列选项中（系统思考，改变心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要内容。
8.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。
9.M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。
10.按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测，定量预测）。
11.按照沟通方式不同，沟通可以划分为（口头沟通和书面沟通，非语言方式沟通和电子媒介沟通）等类型。12.按照控制对象的范围，可以将控制分为（全面控制，局部控制）等类型。
13.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。14.不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。15.处理冲突策略中最有效的方法是（解决问题）。
16.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（有知识的人，有能力的人，对组织忠诚的人）。17.单位产品的总成本一般由两部分构成：（固定成本，可变成本）。
18.当外部环境具有很高的不确定时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。
19.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（积极进取的措施，消极防范的措施）。20.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。21.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（特尔菲法，头脑风暴法，哥顿法）。
22.对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。23.对供应商的评价，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。24.对管理人员的贡献考评包括（达标绩效评价，管理绩效评价）。
25.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（技术环境，政治法律环境，经济环境，社会文化环境）。
26.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
27.俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（关怀维度，定规维度）。
28.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（刚性预算和弹性预算，收入预算和支出预算，总预算和部门预算）。
29.根据管理二重性的原理，于自然属性相联系的是（生产力，社会化大生产）。
30.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作-高关系）。
31.根据拉。柯。戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（主要目标，并行目标，次要目标）。32.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。33.工作丰富化的重点是（一般专业人员）。
34.沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。
35.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。
36.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（生产系统，产品的核心技术，顾客基础，销售渠道）等方面,有一定的关联性
37.关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。38.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。
39.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。
第1页（共10页）40.管理者之所以编制计划，是因为（计划是一种协调过程，通过计划促使管理者展望未来，计划为控制提供了标准和依据）。
41.赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。42.计划工作的核心环节是（决策）。
43.计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是：（事件，活动，关键线路）。44.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。45.决策的第一步是（识别问题）。
46.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。
47.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。48.控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。
49.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。50.领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（法定权力，奖励权力，处罚权力）。51.领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心里和行为的力量是他的（自身影响力）。52.领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（转移法，不为法，换位法，糊涂法）。
53.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，生产效率主要取决于工人的士气）。
54.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。55.密集型发展战略的有点表现在：（经营目标集中，管理简单方便，取得规模经济效益）。
56.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。
57.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下：单位:万元。那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。
58.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。
59.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。60.目标建立过程中应该（尽可能量化企业目标，把目标控制在五个以内，期限适中）。61.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。
62.企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。
63.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
64.企业目标并不是已成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。65.西方早期的管理思想中，（亚当）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。66.下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。
67.下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（地位差异，目标差异，缺乏正式沟通渠道，协调不够）。68.下列选项，（销售额，成本总额，工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。69.下列选项中，（企业家角色，干扰应对角色，资源分配者角色，谈判者角色）属于管理者所扮演的决策角色。70.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。
71.企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（精神文化，制度文化，物质文化）三个部分组成。72.企业中应当承担控制职责的人员包括（企业高层管理人员，上级管理人员，中层管理人员，基层管理人员）。73.强化理论中的强化类型有（积极强化，消极强化，惩罚，自然消退）。74.确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（组织现有的规模和岗位，管理人员的流动率，组织发展的需要）。75.确定组织的宗旨应避免（狭窄，空泛）。
76.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）。77.人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。78.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（高利润，提高市场占有率，提高员工福利待遇）。
79.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。
80.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（管理效率提高了，组织结构设计更加合理，职工主要参与目标的设立，有效的监督与控制）。
第2页（共10页）81.首先吧目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。德鲁克）。82.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。83.通常，影响预测准确性的因素有：（预测时间长短，预测方法，人员的知识技能，信息的准确度）等。84.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。85.通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（信息的传递，对信息的了解）。
86.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它分为（宏观环境，产业环境）。
87.为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（战术性决策，策略性决策）。88.现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构，职责的规定，职位的安排）都要随环境的变化而变动。
89.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。
90.需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（生活要得到基本保障，避免人身伤害、失业保障，年老时有所依靠）。
91.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（质量，成本，采购）等问题展开。92.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为：（公司层战略，业务层战略，职能战略）。93.依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。94.影响组织结构设计的因素有很多个，比如（战略，技术，环境，组织规模）等。
95.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（及时性，可靠性，经济适用性，全面性）等方面的要求。
96.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（业务性决策，日常管理决策）。
97.又计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。98.在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。99.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。100.在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。
101.在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（实物标准）。102.在双因素理论中，（要给职工提供适当的工资和安全保障，要改善他们的工作环境和安全保障，对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。
103.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。
104.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（战略计划的内容具有纲领性，战略计划的对象是组织全局，战略计划的任务是设计目标，战略计划的风险性较高）。
105.直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（保持了集中统一指挥的特点，分工非常细密，注重专业化管理）。
106.组织冲突产生的基本原因有（组织中个体自以为是的态度，组织中个体差异的客观存在，组织中个体假设相似的存在，组织中个体利己动机的存在）。
107.组织结构设计的原则包括（有效性原则，分工与协作原则，责权利对等原则，分级管理原则）。108.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：（多重性，层次性，变动性）。109.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。110.组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。
111.制定战略的重要目的就是（赢得竞争优势、战胜竞争对手、赢得市场和顾客）
二、判断题（括号内是改正）
1.R．利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标（成果）=决策的质量×激发人们履行决策的动机。【答案】×
2.彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。【答案】√ 3.彼得。圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式（心智）不同。【答案】× 4.表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不（也）能起到激励的作用。【答案】×
5.采购控制的一项重要工作就是对输入品（供应商）进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。【答案】×
6.采用外（内）部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。【答案】× 7.处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不（相）同的。【答案】×
第3页（共10页）8.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政（一般）管理理论。【答案】×
9.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源（组织资源和组织活动）。【答案】×
10.定量目标比定性目标更易衡量。【答案】√
11.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。【答案】√
12.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。【答案】√
13.根据戴维。麦克利兰的研究，对一般职员（主管人员）来说，成就需要比较强烈。【答案】× 14.沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并（但不一定）完全理解了信息发出者的信息。【答案】× 15.管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体（一定）的业务知识。【答案】×
16.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。【答案】√
17.管理是一种有意思、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。【答案】√ 18.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验（案例）教学。【答案】× 19.考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。【答案】√ 20.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。【答案】√
21.控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。【答案】√ 22.领导效率的高低（不仅）取决于领导者个体素质的高低。【答案】×
23.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业（自己）设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。【答案】×
24.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短其期的定性指标（定量目标和定性期望）。【答案】× 25.目标路径理论认为，环境因素和领导风格的互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。【答案】√
26.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。【答案】√
27.企业目标为企业决策指明了方向，是企业（组织）计划的重要内容，也是衡量企业经营思路（组织实际绩效）的标准。【答案】×
28.前（反）馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。【答案】× 29.确定目标（对机会的分析、评估）是计划工作的起点。【答案】×
30.人员控制系统的控制主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要有人事部门负责（也需要相关部门管理者的直接领导和参与）。【答案】×
31.任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润（顾客）。【答案】× 32.实行成本领先战略，就是降低产品价格（追求规模效益）。【答案】× 33.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。【答案】√ 34.泰罗的科学管理既（只）重视技术因素，也（不）重视人的社会因素。【答案】× 35.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。【答案】√ 36.为了提高控制的有效性，确保计划不择不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚（弹）性。【答案】× 37.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。【答案】√
38.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的激励作用。【答案】√
39.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。【答案】√ 40.一般而言，预测实践越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。【答案】√
41.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和管理人员集中从事例的、程序性的控制活动。【答案】√
42.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量（性）决策。【答案】×
43.在一个领导班子里，帅才应该多一些（需要既有将才又有帅才），以提高领导班子的整体领导能力。【答案】× 44.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能（有时需要）激发冲突。【答案】×
第4页（共10页）45.战略的实质是谋求外部环境、内部环境资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。【答案】√ 46.战略决策，主要是由组织的中（）高层领导决定的。【答案】×
47.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。【答案】√ 48.著名管理学家彼得。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（顾客）。【答案】× 49.组织发展（不仅）是管理层的事，与普通员工无（也有）关。【答案】× 50.组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（追求稳定、均衡的发展战略）。【答案】×
三、简答题
1.产业竞争结构分析的主要内容。
答：①现有企业之间的竞争强度。②潜在进入者的威胁。③购买者的讨价还价能力。④供应商的讨价还价能力。⑤替代品的威胁。
2.发展型战略的三种基本形式是什么？
答：发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形式：①密集型发展战略。②一体化发展战略。③多元化发展战略。3.管理具有怎样的性质？
答：①管理具有二重性。自然属性和社会属性。②管理具有科学性。③管理具有艺术性。4.管理人员的选聘源自哪里？
答：管理人员主要来自两个方面：内部提升和外部招聘。
内部提升，是指组织内部成员的能力增强并得到充分地证实后，被委以需要承担更大责任的更高职务。
外部招聘，是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。5.管理人员考评的主要内容有哪些？
答：管理人员的考评主要涉及两个方面内容：贡献考评和能力考评。
1.贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。即评价和对比组织要求某个管理职务及其所辖部门提供的贡献与该部门的实际贡献。
2.能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所具备的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。
6.管理人员培训的主要内容有哪些？
答：业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。7.管理人员需要量的确定受哪些因素影响？
答：1．组织现有的规模、结构和岗位。2．管理人员的流动率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。3．组织发展的需要。考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。8.管理者解决冲突的方法有哪些？
答：管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。9.合格的管理人员应该符合哪些要求？
答：
1、管理的欲望。
2、正直的品质。
3、创新精神。
4、决策能力。
5、沟通能力。
6、组织协调能力。
7、相应的业务知识和水平。
8、健康的身体素质。10.激励的主要方法有哪些？
答：物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。11.结构合理的领导班子构成需要符合哪些要求？
答：①年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。②知识结构。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。③能力结构。要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组成领导能力齐备而又高强的领导班子。12.竞争战略的三种类型是什么？
答：竞争战略也就是业务层战略。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
13.控制工作应坚持什么原则？
答：1．目标明确原则。2．控制关键点原则。3．及时性原则。4．灵活性原则。5．经济性原则。14.控制是什么？它有哪些作用？
答：控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。
控制的作用如下：①控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。②控制是及时解决问题，提高组织效率的重要手段。③控制是组织创新的推动力。
第5页（共10页）15.领导者的权力来源有哪些？
答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响力。①职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和处罚权力。②自身影响力。包括：品德、学识、能力和情感。16.领导者应具备怎样的个人素质？
答：领导者素质是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和，是领导者进行领导活动的自身基础条件。主要包含以下几个方面：1．政治素质。2．知识素质。3．能力素质。
17.领导者用人的艺术表现在哪里？
答：唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。18.目标的含义和性质是什么？
答：目标的含义：目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。目标的性质：①组织目标具有多重性。②目标具有层次性。③目标具有变动性。19.内部提升管理人员有哪些优缺点？
答：内部提升制度具有以下优点：①有利于调动组织内部成员的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被聘者迅速展开工作。
内部提升制度也存在弊端，具体表现为：①引起同事之间的不团结。②可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。
20.全面绩效控制系统的构成？
答：①控制客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况而言的，它以部门绩效为基础，与组织资源条件，业务流程和管理体制等因素有重要关系。
②控制主体：组建以组织战略决策者为核心，部门管理者参与的战略考评小组，由该小组组织实施考评工作。
③控制标准：首先分析组织战略取得成功的关键因素以及组织文化要求，选择关键的考评指标，设计控制标准。不仅要有财务评价指标，还应包含用于组织流程合理性管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标。
21.确定目标的原则是什么？
答：
1、现实性原则。
2、关键性原则。
3、定量化原则。
4、协调性原则。
5、权变原则。22.人际关系学说的主要内容有哪些？
答：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。主要内容是：
1、职工是“社会人”。
2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3、企业存在着“非正式组织”。23.人员配备的含义和原则是什么？
答：人员配备是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选择、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。
人员配备过程中应遵循以下工作原则：1.因事择人的原则。2.量才使用的原则。3.人事动态平衡的原则。4.程序化、规范化原则。24.如何理解沟通的含义？
答：沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。
沟通包含两个层次的含义：①沟通包含了住息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。②沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被理解。25.如何理解管理的内函？
答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意思：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。②管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。③管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。④管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。⑤管理的对象是组织资源和组织活动。26.如何理解决策的含义？
答：决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
准确理解决策需要把握以下问题：①决策要有明确的目标。②决策要有可供挑选的可行方案。③决策要作分析评价。④决策具有科学性。⑤决策要遵循满意原则。27.如何理解组织结构的含义？
答：组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
第6页（共10页）
正确认识组织结构的含义，必须把握三方面的要素：
1．组织结构决定了组织中的正式报告关系；
2．组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式；
3．组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。28.什么是德尔菲法和头脑风暴法？
答：德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。
头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A.F.奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。29.什么是管理理论的丛林？
答：第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”。它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。30.什么是计划工作？它具有样的性质？
答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。计划工作具有如下性质：①目的性。②主导性。③普遍性。④效率性。⑤灵活性。⑥创造性。
31.什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？
答：零基预算法就是在每个预算的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
32.什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？
答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：①有效地提高管理的效率。②有助于企业组织机构的改革。③有效地激励职工完成企业目标。④能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的缺陷主要表现在：①目标制定较为困难。②目标制定与分解中的职工参与费时、费力。③目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。④企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。33.什么是全面质量管理？它包括哪些内容？
答：全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
34.什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？
答：现场控制：又称即时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
35.实现有效的控制应符合哪些要求？
答：
1、控制工作要具有全局观念。
2、控制工作要同计划和组织相适应。
3、控制工作应确立客观标准。
4、控制工作要切合管理者的个人情况。
5、控制系统要与组织文化匹配。36.收缩型战略的主要形式是什么？
答：收缩型战略是一种缩小组织1经营规模或经营范围的战略。主要有三种基本形式：
1、抽资转向战略。
2、调整性战略。
3、放弃战略。
37.泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？
答：①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工人。③实行有差别的计件工资制。④将计划职能与执行职能分开。⑤实行职能工长制。⑥在管理上实行例外原则。
38.外部选聘管理人员有哪些优缺点？
答：外部招聘的优点是：①被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速
第7页（共10页）地打开局面。②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。③能够为组织带来新的管理方法和经验。
外部招聘的不足主要表现在：①外聘人员很难迅速打开局面。②组织对应聘者的情况不能深入了解。③外部招聘会打击内部员工的工作积极性。39.稳定型战略的利弊是什么？
答：稳定型战略的好处就是：①不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平衡发展。②稳定型战略的风险较小。
稳定型战略的弊端：①组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。②采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。
40.现代企业管理决策具有哪些特点？
答：①决策问题越来越复杂且影响面越来越大。②决策时间要求越来越短。③决策所包含的信息量越来越大。④决策主体由个人转向群体。
41.需要层次理论、双因素理论等激励理论？
答：①需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确定激励行为。
②双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因素，即激励因素。
管理者解决冲突的方法有哪些？管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。
42.一个企业组织的战略体系由哪些部分组成？
答：一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。43.影响有效沟通的障碍有哪些？
答：沟通的障碍包括两方面：①组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。②个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。44.影响组织的内部环境因素有哪些？
答：组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质和文化环境。
组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。
组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。45.影响组织的外部环境因素有哪些? 答：组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。它分为宏观环境和产业环境两部分。
宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和全球化环境。
产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。46.怎样进行采购控制？
答：①对供应商进行评价。②应用经济订货批量模型。47.战略的构成要素有哪些？
答：一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
48.战略的含义和特点是什么？
答：战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。战略具有以下方面的特征：1.全局性。2.长远性。3.纲领性。4.客观性。5.竞争性。6.风险性。49.战略管理的含义。
答：战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。
50.直线职能制、事业部制结构形式的利弊。
答：①直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U-型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构
第8页（共10页）”。它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。直线职能制组织结构的优势：
它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。
直线职能制组织结构的缺陷：
它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。
②事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。
事业部制优点：A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题。B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作。C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展。D、事业部同倍的供、产、销等职能之间容易协调。E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。
事业部制的缺点：A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费。B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作。C、由于科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。
组织结构设计的影响因素是什么？在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。
管理人员需要量的确定受哪些因素的影响？①组织现有的规模、结构和岗位。②管理人员的流动率。③组织发展的需要。
51.总体战略的类型有哪些？
答：①稳定型战略。②发展型战略。③收缩型战略。52.组织冲突产生的具体原因是什么？
答：
1、目标不同引起冲突。
2、利益分配引起冲突。
3、执行方法不同引起冲突。
4、角色不同引起冲突。
5、管理强势引起冲突。
6、沟通不畅引起冲突。53.组织结构设计的影响因素是什么？
答：在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效。54.组织结构设计的原则是什么？
答：组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工作。
设计组织结构应该遵循以下基本原则：
1.有效性原则 2.分工与协作原则 3．权责利对等原则 4.分级管理原则
5.协调原则
6.弹性结构原则
三、案例分析
丰田公司的职工管理制度（略）
1、本案例突出体现了哪项管理职能？
体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。
2、根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性。
（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任、重视和赏识，能够满足归属感和受人赏识的需要。（2）职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人产生激励又为组织目标的实现提供了保证。
丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如：1975-1976年为公司节省了40亿日元。管理学基础几个案例分析例解
1、案例3-1—见P61页答 案例4-1—见P83页答 案例7-1—参考答案：
（1）人事部主任的解释应该是，出现的问题，不仅仅是培训不到位的问题，而是，本企业有了组织机构体系，但是对组织结构的岗位责则不明确，责权利关系不清，信息沟通不畅，厂长的解释也不完整，没有作宣传是一个问题，更主要的是厂里的层级管理制度没有形成。（2）有了组织结构图，还必须明确分工协作关系，这是组织结构的本质，确立责权利关系，这是组织结构的核心内容，而组织结构的出发点与依据是企业目标，只有这三点明确，才能保证有良好
第9页（共10页）的组织结构。（3）一是首先要在全厂进行企业目标、宗旨的宣传，进一步明确组织结构中每一岗位的分工协作和责权利关系，二要建立合理的奖励和惩罚的激励机制，三是加强管理层级和同级间的协调沟通，建立全厂的信息管理系统。
2、案例10-2—参考答：
（1）保罗的权力来源于上级—公司执行委员会的授权。（2）案例以领导的行为理论对保罗的领导方式进行了说明，保罗具备参与式的领导风格，鼓励下属参与决策制定，所以他在纽约办事处取得了成功，但他在达拉斯没能取得成功，说明光用领导行为理论来解决领导问题是不够的，必须应用领导权变理论来指导，才能体现出领导的艺术性。（3）保罗在纽约取得成功，是因为，他应用参与式的领导方式，针对具有较强判断力和自控能力的下属，大家明确长期的目标和指标，虽然没有给与实现目标的方法，但仍然能够很好的完成任务。但是到了达拉斯，他没有考虑环境的改变，仍用原来的一套管理方式，人员的更换没有采用自然过渡，而是更换了几乎全部的25名专业人员，没有考虑人员之间的磨合，而随业务量扩大，又增加了人员，当出现问题时，他没有进行具体的分析，而是简单采用解雇的方式，使得人心不稳，结果造成工作的失败。这充分说明，保罗没有运用领导权变理论来指导自己的领导工作，领导的效率受领导者、下属及环境的影响，保罗应该针对不同下属的素质，以及工作环境的变化，适时改变自己的领导方式，使之适应于不同环境和不同任务的管理。在工作中应注意对员工的激励和工作指导，而不是有了问题，就是简单的采用解雇的方式。
3、案例11-1—参考答案：
（1）计划遇到这样的困难，确实是张文把激励理论简单化了。激励过程是多种因素综合作用的过程。马斯洛和赫茨伯格的激励理论都只是内容型激励理论，张文过分地注重了激励的内容，而忽视了激励的过程。没有考虑到员工对激励的成果的重视程度，也就是对激励成果的效价。激励计划过于注重形式，而没有考虑到员工的真实需要，所以管理顾问说她把激励理论简单化了。
（2）激励计划不需要停止，但需要修正，首先要了解各类员工的真实需要，然后根据不同员工的不同需要，采用不同的激励手段与方法。为员工创造实现需要的条件，还要提高员工对激励成果的效价认识，关键是要提高员工对组织的使命感，把物质激励、精神激励，参与管理和工作丰富化综合应用，编制到激励计划中，并且激励还要落实到领导干部的领导管理行为中，形成组织的一套激励机制，才能收到良好的效果。
4、案例12-1—参考答案
（1）雷先生综合运用了事前、事中、事后控制，并注重预算控制，注意经营控制和财务控制及成本控制，采用了报告和分析的控制方法。（2）取决于雷先生提出的控制标准和配套的激励措施。（3）建立研究部门和信息系统、加强销售控制、对销售员培训、注意形象宣传、建立目标管理制度。
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