礼仪专家晏一丹老师医院护士礼仪培训（合集5篇）

第一篇：礼仪专家晏一丹老师医院护士礼仪培训

礼仪培训专家晏一丹老师护士礼仪培训

护士礼仪培训背景

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

礼仪培训师晏一丹老师简介

实力派资深礼仪培训师

中国礼仪培训网“十佳讲师”

员工职业素质训练专家

企业形象塑造大师

河南礼仪文化协会常任理事 关于晏一丹老师

中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相

结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！服务过的客户

商局、税务局、社保、药品行业医疗系统，旅游酒店服务行业、金融行业，保险行业、生产制造业、通信通讯行业，国家电力系统，能源行业，餐饮娱乐行业、学校、商场超市行业、房地产行业及物业管理企业，家具行业，服装行业、高速 公路收费人员等。护士礼仪培训内容

护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面: 第一、容貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！护士礼仪培训课程方案 培训对象：

护士以及全体医护人员 培训形式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动

培训收益 profit 1.通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握基本的现代医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。

2.通过培训了解优质服务的技巧，塑造医务人员全新形象，提升工作效率 培训大纲 Outline 第一讲

礼仪在当今社会的重要性

1、自我内涵的提升

2、个人品牌形象的塑造

3、单位经济效益的提升

4、单位企业形象的组成部分

第二讲

护士角色定位

真实瞬间：人与人接触的第一感觉 职业角色扮演的演变

优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量 礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽

员工个体职业形象行为与服务效果的关系

第三讲

护士工作观念与态度

1、观念、态度决定职业成长（1）职业成功的三要素

（2）职业成功商数：IQ、EQ、AQ 有什么样的观念就会有什么样的结果

2、职业化员工的十个基本观念

3、职业化员工的四种态度：

（1）职业态度之一：积极主动

（2）职业态度之二：承担责任

（3）职业态度之三：服从协作

（4）职业态度之四：严格执行

第四讲

护士服务意识提升

1、同理心的树立

2、提前服务意识的培养

第五讲

天使的仪表

1、淡雅的职业妆容指导

2、基础色彩的认知

3、色彩配搭的技巧

4、淡雅精致的面部彩妆

5、温婉简约的职业发式

第六讲

工作装着装规范

1、工作服饰的规范及和谐配搭

2、工装之外的男士着装原则及禁忌

3、工装之外的女士着装技巧

4、男士饰物要点

5、女士饰物的选择和搭配原则

第七讲

护士举止规范

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

稳健、大方、举手投足有度

健康笔挺的体态坐姿

站姿训练

走姿训练

蹲姿训练

特需动作——鞠躬、引导、握手

3、非肢体语言

动态细节的规范

微笑的哲学与应用

目光交流的解读

第八讲

礼仪中的语言魅力

1、语音语调语气的运用

2、规范礼貌用语

3、成功沟通中的角色把握

第九讲

建立整体形象流程

CI视觉系统导入——将与服务有关的行为模式化流程化，以便建立医院的整体形象，形成自

己独特风格

第二篇：资深礼仪讲师晏一丹医院导医礼仪培训

天使医院培训网

http://www.xiexiebang.com 资深礼仪讲师晏一丹医院导医礼仪培训

医院导医是医院形象的一个代表，患者进入医院最先接触的就是导医，导医的整体形象、服务手势、语言表达是否到位直接影响到患者对医院的第一印象及评介，同时也会影响患者对医院的信任度，医院因为导医可能会增加一个客户，可能也会减少一个客户。因此，加强对医院导医的礼仪培训是每一个设置导医岗位的医院必须重视的事。

晏一丹老师医院导医礼仪培训课程收益：

1、通过培训塑造适合自己职业的医院导医形象。

2、通过培训掌握导医服务礼仪与技巧，将医院的卓越服务理念落实到日常的服务行为中，让患者感到宾至如归，提升患者满意度和忠诚度。

3、通过培训让掌握与患者沟通礼仪与技巧，巧妙处理客户投诉，转怒为喜，提升医院的美誉度。

4、通过培训为医院的发展树立更优质的形象，为医院的发展带来更全面的收益。晏一丹老师医院导医礼仪培训课程大纲：

第一讲：医院导医职业形象塑造——为你的成功设计形象

1、尽显专业的外在形象 导医发型发式标准要求 导医工作妆容要求 工作服饰的规范及和谐配搭 饰物的选择和搭配原则

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2、善于利用态势语言 表情、眼神的修炼

第二讲： 医院导医仪态礼仪训练——无声胜有声

1、自信站姿要领与训练

2、端正坐姿要领与训练

3、优雅走姿要领与训练

4、标准蹲姿要领与训练

5、行姿礼仪要领与训练（1）陪同引导（2）上下楼梯（3）进出电梯（4）进出房门

6、特需动作——鞠躬、服务手势、握手、端托盘、持病历夹、推治疗车等

第三讲：医院导医微笑服务礼仪——你的微笑价值百万美金

1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧

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http://www.xiexiebang.com（4）注视的时间

2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要领

（2）带着微笑出现在患者面前（3）微笑训练

第四讲、医院导医的语言魅力——服务舒心的谈话技巧

一、职业语言应具备四性：文明性、安慰性、治疗性、规范性

二、护理文明服务“七声”

1、患者初到有迎声

2、进行治疗有称呼声

3、操作失误有道歉声

4、与患者合作有谢声

5、遇到患者有询问声

6、接电话时有问候声

7、患者出院有送声

三、护理文明服务“五心”

1、对待患者诚心

2、接待患者热心

3、听取意见虚心

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4、解释工作耐心

5、护理服务细心

第五讲、医院导医接待患者的礼仪技巧——温文尔雅体现接待的真情

一、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

1、迎接时的礼仪

2、接待时的礼仪

3、指示明确、清晰

4、迅速反应，沉着果断

二、接待不同患者的技巧

1、接待孕妇的礼仪技巧

2、接待老年患者的礼仪技巧

3、接待年轻患者的礼仪技巧

4、接待患儿的礼仪技巧

第六讲：医患沟通礼仪——高效能沟通技巧

一、影响沟通效果的三大因素

1、内容

2、声音、肢体语言

3、态度、情绪信心

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二、医患沟通技巧

1、医患想知道什么

2、提问的技巧

3、倾听的技巧

4、回应的技巧

5、电话沟通的技巧

6、关心技巧

三、患者抱怨投诉处理的技巧

1、产生不满、抱怨、投诉的三大原因

2、患者抱怨投诉目的与动机

3、患者投诉的影响

4、有效处理患者投诉的益处

5、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

6、患者抱怨投诉处理技巧

第三篇：资深礼仪讲师晏一丹医护礼仪培训

资深礼仪讲师晏一丹医护礼仪培训

晏一丹老师医护礼仪培训课程从医护人员的形象塑造、职业仪态训练、工作礼仪等多方面介绍了医护人员应当具备和掌握的礼仪常识，十分重视礼仪在医患交往中的行为准则作用，特别强调医护人员作为“知书达理”的知识分子应当具备的礼仪修养，具有较强的知识性和实用性，学习贯彻这些职业礼仪规范，对提高医护人员的整体素质，提高医院的服务质量，增加医院的社会美誉度，提升医院的竞争力有重要作用。晏一丹医护礼仪培训课程收益：

1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求，掌握“空姐式”的医护服务礼仪，提高学员的服务水平，增加医院的社会美誉度。

2、通过培训了解“空姐式”服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。

3、通过培训掌握“空姐式”服务舒心的谈话技巧，减少医患纠纷发生，使医患间的人际冲突得到缓和。

4、通过培训打造“空姐式”的个人形象及医院形象，树立医院优质品牌形象，为医院的发展带来更全面的收益。

详情登陆天使医院培训网:http://www.xiexiebang.com查询。

晏一丹医护礼仪培训课程大纲：

第一讲：如何提高服务技能，创造高附加值？ “空姐式医院服务，打造医院品牌力”

1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”

2、无形服务有形升值的五大原则

3、提升服务品质的五把“金钥匙”

4、空姐式服务的内容标准

5、卓越服务的“九大标准”

6、空姐式传奇服务的亮点

第二讲：医护人员高端职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心

1、尽显专业的外在形象 发型发式标准要求

男士修面要领及女士面部妆容要求 工作服饰的规范及和谐配搭 女士饰物的选择和搭配原则

第三讲： 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信

1、有风度的体态塑造（针对男性）

2、有气质的体态塑造（针对女性）

3、健康笔挺的体态训练 1）自信站姿要领与训练 2）端正坐姿要领与训练 3）优雅走姿要领与训练 4）标准蹲姿要领与训练 5）规范鞠躬要领与训练

4、特需动作——请姿、让路及指引方向、引导、握手、持病历夹、推手推车、服务手势等

第四讲：医护人员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪

1、面部表情——眼神的应用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间

2、面部表情——微笑的魅力（1）微笑的要领

（2）带着微笑出现在患者面前

（3）微笑训练

第五讲： 医护礼仪中的语言魅力——“空姐式”服务舒心的谈话技巧

1、舒心的问候（1）标准式（2）实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、有效的沟通方式（1）看对象讲规矩（2）了解人，尊重人

5、语音、语调的标准化训练（1）唇部力量训练（2）普通话标准训练

第六讲： 医护人员服务意识提升——拥有空姐一样的敬业精神

1、同理心的树立

2、提前服务意识的培养

3、培养团队协作精神

4、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度

第七讲：医护人员服务技巧培训

1、倾听——先让患者说，自己听明白

2、表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放

3、感觉——读出患者内心语言，制造惊喜

4、灵活——服务一定是个性化的

5、确认——不因为经验丰富而过于自信

第八讲：医院服务礼仪训练——持续提升完美

1、接待礼仪训练

2、恭送礼仪训练

3、服务流程训练

4、导医文明礼貌服务

第四篇：医院护士礼仪培训大纲

中华医界管理学院医院护士礼仪培训

医院护士礼仪培训课程的推出，旨在帮助医院医护人员塑造医务职业形象，通过职业礼仪体现出医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，充分体现医务工作者良好的文化素质。

医院护士礼仪培训课程介绍

课程主题：医院护士礼仪培训

课程时间：1-2天

课程对象：医院导医、护士等医护人员

课程收益：

 全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容；

 理解护士礼仪及行为规范的基本理论；

 掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养；

 促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升；

 树立医护人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象。

课程背景：

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

医院护士礼仪培训课程大纲

第一部分、医院形象塑造

一、医疗市场竞争与医院形象策划

 公立、民营医院竞争格局

 竞争核心

 竞争重点——服务

 竞争引发医院的形象策划

 关于“以人为本”“人性化”关怀

二、什么是护士礼仪？

 医院护士礼仪的主要内容

 护士礼仪的重要性

 护士的形体语言风范

 护士形象的楷模：南丁格尔

 产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论

三、医院护士礼仪的特征

 规范性：对护理人员在工作中要求(制度)

 强制性：强制的约束力(处罚措施)

 适应性：不同服务对象使用不同礼仪服务

 可行性：实有效可行使用

第二部分、医院护士职业形象礼仪

一、职业妆容

 着装

 发饰、发型

 戴燕尾帽的发型、发饰

 戴圆筒帽的发型

 戴口罩

 佩戴胸卡

 工作鞋

 佩戴饰品或装饰

 进出病区的便装

 淡妆上岗

二、职业语言

 声音与语言

 学会科学的发声方法

三、职业风度

 态度诚恳大方

 语气亲切自然

 表达得体准确

四、职业仪态

 站姿-不雅站姿

 坐姿-不雅坐姿

 蹲姿拾物-不雅的蹲姿

 行姿-不雅的行姿

 目光-不雅眼神

 推治疗车姿势

 持病历夹姿势

 端治疗盘姿势

 引领病人

 鞠躬

 微笑

五、医护人员笑容运用——微笑的魅力

 微笑在医院里的魅力作用

 眼神的运用与规范

 微笑的强化训练

案例：广州亚运会“微笑姐”

游戏扮演：皇上驾到

讨论：训练心得

第四部分、医患沟通技巧

一、保持良好的心态

 你对病人一句真诚友好的问候

 你对老人一次自然亲切的搀扶

 你对同事一个会心的友好微笑

 对陌路人一串温和的告之声音

 你对亲友一种怡情悦心的帮助

二、医患沟通技巧

 催款的语言艺术，说服他人的技巧  沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力  保持情感的同步、恰当运用心理暗示  医患护患沟通时的语气、语速、语调 案例1：入院

案例2：发药

案例3：催款

第五部分、医院护士电话礼仪

 接电话时的笑容和姿势

 主动友好、自报家门

 用语文雅、口气温和、注意语音语调  说话简明，节约时间

 迟接电话须表歉意

 电话语气要委婉

 与同事通话避免使用昵称

 分清对象，轻放电话

讨论、分享：在学习中找到乐趣

案例：“创建特色护士站，争当爱心天使” 第六部分、医院护士社交礼仪

 掌握介绍的含义及其作用

 掌握介绍的基本原则、称谓的原则  掌握握手礼的基本要求

 熟悉护士称呼病人的要求

 熟悉名片的作用

 熟悉介绍的类型、握手的基本类型  了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 第七部分、医院护士接待患者的礼仪与技巧

 门诊患者接待礼仪

 老年患者接待礼仪

 儿童患者接待礼仪

 克服三无：操作中无称谓、无表情、无语言；  医院护士的“五声”，“五心”；  “十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；  使新入院的病人有归属感

案例：让病人等待

案例：医院病人投诉案例

第八部分、医院护士礼仪培训总结 中华医界管理学院

第五篇：护士礼仪培训

护士礼仪培训

护士礼仪培训课程前言：

你是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心？

你是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策？

你是否为医院的形象与品牌建立而日夜思考？

你是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼？

你是否为提高团队的凝聚力而耗尽心思？

我们时刻铭记服务于客户的宗旨，努力让客户“用最少的费用，得到最大的收获”，为全国各地的医疗企事业单位提供上门培训，获得了客户的广泛赞誉。

护士礼仪培训课程简介：

一、课程人员：医院医护人员、护士、导医

二、培训特点：

◆专业性：

◆实践性：

◆实用性：

我们的培训最大特点是充分体现培训的“对象化”，也就是通过对受训单位的基本情况调查，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员。这样就使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、角色扮演、游戏，使学员即学即用，效果显著。

三、培训方式：

用语言来丰富、用姿态来辅助、用逻辑来说服、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。

四、课程形式：

-讲授角色扮演-采用轻松愉快的互动团队进行方式实施.护士礼仪培训课程主讲老师：晏一丹

详情请登录：http://www.xiexiebang.com

护士礼仪培训课程内容：

医疗市场竞争与医院形象策划

1.公立、民营、洋医院竞争格局

2.竞争核心——病源 竞争重点——服务

3.竞争引发医院的形象策划

4.关于“以人为本”“人性化”关怀

医护人员职业形象与医院形象

1.医护人员职业表情

（2）笑容

2.医患空间效应

（1）空间

（2）距离

3.医护人员的姿势

（1）站姿

（2）坐姿

（3）步态

（4）蹲姿

4.手势

（1）指示示意手势

（2）鼓掌

（3）不良的手势

日常礼仪

（1）握手礼仪

（2）接递名片礼仪

（3）会议礼仪

（4）乘车礼仪

（5）服装服饰礼仪

1.学会科学的发声方法

2.医患护患沟通时的语气、语速、语调。

医护人员的审美素养

1.名曲欣赏

2.名画欣赏

护士礼仪培训课程知识回顾：

（1）医疗市场竞争与医院形象策划

（2）医护人员职业形象与医院形象

（3）日常礼仪

（4）声音与语言

（5）医护人员的审美素养