第一篇：医院护士礼仪培训课程
医院护士礼仪培训课程护士礼仪是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它包括护士仪表、使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。礼仪服务可以给病患一个整洁、舒适的就医环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，从某种意义上说，护理人员的素质形象的提高，才能有助于整体单位良好形象的塑造。
在日益激烈的今天，护士礼仪逐渐成为医疗服务的关键因素，已被大多数医院所认可，并且它作为技术服务后的生活服务越来越被大家所关注，越来越多的影响单位在社会公众总体形象，也让医院护士礼仪培训课程也越来越受人们重视。
医院护士礼仪培训课程大纲
此课纲为通用版，如果您有这方面的培训需求，请来电咨询，我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容，帮您解的决实际性问题。
培训前言:
是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心？
是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策？
是否为医院的形象与品牌树立而日夜思考？
是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼不已？
是否为提高团队的凝聚力而废寝忘食？
随着现代化医学经营模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪问题已成为当前护理教育中急需解决的燃眉之急，因为它是临床护理工作的内在品质和灵魂。培训主题：医院护士礼仪培训
培训时间：2-3天
培训地点：客户自定
培训对象：医院护士、导医
培训目标：
全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容；
理解护士礼仪及行为规范的基本理论；
掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养；
通过培训使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；
促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，达到成就自我的职业发展目标。第一部分、什么是护士礼仪？
1.医院护士礼仪的主要内容
2.护士礼仪的重要性
3.护士的形体语言风范
4.护士形象的楷模：南丁格尔
产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论
游戏扮演：皇上驾到。
讨论、分享：在学习中找到乐趣
第二部分、医院护士礼仪的特征原则
1.规范性:对护理人员在工作中要求(制度)
2.强制性:强制的约束力(处罚措施)
3.适应性:不同服务对象使用不同礼仪服务
4.可行性:切实有效 可行使用
第三部分、护士职业形象
一、医护人员的笑容礼仪——微笑的魅力
1.微笑在医院里的魅力作用
2.眼神的运用与规范
3.微笑的强化训练
案例：广州亚运会“微笑姐”
二、职业妆容
1.着装
2.发饰、发型
3.戴燕尾帽的发型、发饰
4.戴圆筒帽的发型
5.戴口罩
6.佩戴胸卡
7.工作鞋
8.佩戴饰品或装饰
9.进出病区的便装
10.淡妆上岗
三、职业语言
1.声音与语言
2.学会科学的发声方法
四、职业风度
五、职业仪态
1.站姿
2.坐姿
3.蹲姿拾物
4.行姿
5.推治疗车姿势
6.持病历夹姿势
7.端治疗盘姿势
8.引领病人
9.鞠躬
10.目光
讨论：训练心得
案例：“创建特色护士站，争当爱心天使” 第四部分、医患沟通技巧
1.催款的语言艺术，说服他人的技巧
2.沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力
3.保持情感的同步、恰当运用心理暗示
4.医患护患沟通时的语气、语速、语调。你对病人一句真诚友好的问候
你对老人一次自然亲切的搀扶
你对同事一个会心的友好微笑
对陌路人一串温和的告之呼声
你对亲友一种怡情悦心的帮助
案例1：入院
案例2：发药
案例3：催款
第五部分、医院护士电话礼仪
1.接电话时的笑容和姿势
2.主动友好、自报家门
3.用语文雅、口气温和、注意语音语调
4.说话简明，节约时间
5.迟接电话须表歉意
6.电话语气要委婉
7.与同事通话避免使用昵称
8.分清对象，轻放电话
情景演练
分组讨论
第六部分、医院护士社交礼仪
1.掌握介绍的含义及其作用
2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则
3.掌握握手礼的基本要求
4.熟悉护士称呼病人的要求
5.熟悉名片的作用
6.熟悉介绍的类型、握手的基本类型
7.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 第七部分、医院护士接待患者的礼仪与技巧
1.门诊患者接待礼仪
2.老年患者接待礼仪
3.儿童患者接待礼仪
克服三无：操作中无称谓、无表情、无语言； 医院护士的“五声”，“五心”；
“十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；使新入院的病人有归属感
案例：让病人等待
案例：医院病人投诉案例
第八部分、医院护士礼仪培训总结
第二篇：医院护士礼仪培训大纲
中华医界管理学院医院护士礼仪培训
医院护士礼仪培训课程的推出，旨在帮助医院医护人员塑造医务职业形象，通过职业礼仪体现出医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，充分体现医务工作者良好的文化素质。
医院护士礼仪培训课程介绍
课程主题：医院护士礼仪培训
课程时间：1-2天
课程对象：医院导医、护士等医护人员
课程收益：
全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容；
理解护士礼仪及行为规范的基本理论；
掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养；
促进在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升；
树立医护人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象。
课程背景：
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。
良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
医院护士礼仪培训课程大纲
第一部分、医院形象塑造
一、医疗市场竞争与医院形象策划
公立、民营医院竞争格局
竞争核心
竞争重点——服务
竞争引发医院的形象策划
关于“以人为本”“人性化”关怀
二、什么是护士礼仪？
医院护士礼仪的主要内容
护士礼仪的重要性
护士的形体语言风范
护士形象的楷模：南丁格尔
产生“礼”驱使力——马斯洛需求层次理论
三、医院护士礼仪的特征
规范性：对护理人员在工作中要求(制度)
强制性：强制的约束力(处罚措施)
适应性：不同服务对象使用不同礼仪服务
可行性：实有效可行使用
第二部分、医院护士职业形象礼仪
一、职业妆容
着装
发饰、发型
戴燕尾帽的发型、发饰
戴圆筒帽的发型
戴口罩
佩戴胸卡
工作鞋
佩戴饰品或装饰
进出病区的便装
淡妆上岗
二、职业语言
声音与语言
学会科学的发声方法
三、职业风度
态度诚恳大方
语气亲切自然
表达得体准确
四、职业仪态
站姿-不雅站姿
坐姿-不雅坐姿
蹲姿拾物-不雅的蹲姿
行姿-不雅的行姿
目光-不雅眼神
推治疗车姿势
持病历夹姿势
端治疗盘姿势
引领病人
鞠躬
微笑
五、医护人员笑容运用——微笑的魅力
微笑在医院里的魅力作用
眼神的运用与规范
微笑的强化训练
案例：广州亚运会“微笑姐”
游戏扮演：皇上驾到
讨论：训练心得
第四部分、医患沟通技巧
一、保持良好的心态
你对病人一句真诚友好的问候
你对老人一次自然亲切的搀扶
你对同事一个会心的友好微笑
对陌路人一串温和的告之声音
你对亲友一种怡情悦心的帮助
二、医患沟通技巧
催款的语言艺术，说服他人的技巧 沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力 保持情感的同步、恰当运用心理暗示 医患护患沟通时的语气、语速、语调 案例1：入院
案例2：发药
案例3：催款
第五部分、医院护士电话礼仪
接电话时的笑容和姿势
主动友好、自报家门
用语文雅、口气温和、注意语音语调 说话简明，节约时间
迟接电话须表歉意
电话语气要委婉
与同事通话避免使用昵称
分清对象，轻放电话
讨论、分享：在学习中找到乐趣
案例：“创建特色护士站，争当爱心天使” 第六部分、医院护士社交礼仪
掌握介绍的含义及其作用
掌握介绍的基本原则、称谓的原则 掌握握手礼的基本要求
熟悉护士称呼病人的要求
熟悉名片的作用
熟悉介绍的类型、握手的基本类型 了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 第七部分、医院护士接待患者的礼仪与技巧
门诊患者接待礼仪
老年患者接待礼仪
儿童患者接待礼仪
克服三无：操作中无称谓、无表情、无语言； 医院护士的“五声”，“五心”； “十字礼貌用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见； 使新入院的病人有归属感
案例：让病人等待
案例：医院病人投诉案例
第八部分、医院护士礼仪培训总结 中华医界管理学院
第三篇：医院服务礼仪培训课程
医院服务礼仪培训课程医院服务礼仪培训课程通过介绍医护人员职业道德、医护行为规范、医院仪表规范、医护语言规范、护患沟通技巧等，帮助医护人员塑造与自己职业相符的个人形象、提升个人修养、提升医院整体形象，从而提高医院竞争力。
培训前言
医院服务礼仪是对医院的员工的言行举止的一种文明规范。员工是医院重要的组成部分，员工的个人修养、言行举止都能体现出这个医院的水平和形象。而且医院员工服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好，都大大影响和损坏了医院在病患心目中的良好形象。根据医院礼仪现阶段的情况，中华医院培训网推出了《医院服务礼仪培训课程》。
培训目的：
1.通过培训使学员掌握并熟练应用医院服务礼仪；
2.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3.通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；
4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升医院竞争力。培训对象：医院行业基层及管理人员等。
培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！第一讲：医院服务意识培养
一、服务的内涵
二、服务定位
1.我为什么而工作
2.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
3.我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
4.打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
三、职业道德
3.主动服务
4.热情服务
5.周到服务
第三讲：医院服职业形象塑造
分析：第一印象法则
讨论：形象的重要性
一、医院职员仪容仪表
（一）面部修饰
1.基本要求
2.局部修饰
（二）发部修饰
1.发部的整洁
2.发型的选择
3.头发的美化
（三）肢体修饰
1.手臂的修饰
2.下肢的修饰
（四）仪表
1.着装的原则
2.医院职员的服饰礼仪
二、医院职员仪态礼仪
（一）动作语
1.手势语
2.站姿
3.坐姿
4.走姿
5.蹲姿
（二）表情语
1.微笑
2.目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第四讲：医院服务用语礼仪训练
一、语言魅力训练
1.语言清晰度
2.亲和力
3.音量控制
4.语态控制
二、称呼礼仪
三、问候语
1.如何说第一句话
2.语言寒暄训练
四、赞扬他人技巧
五、接听电话礼仪
1.接听电话
2.拨打电话
3.电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第五讲：医院常用服务礼仪
1.握手礼仪
2.名片礼仪
3.乘车礼仪
4.馈赠礼仪
5.电梯礼仪
第六讲：医院服务礼仪规范
一、工作规范
1.提前到岗、岗前准备
2.接待服务规范
3.窗口服务的“三个主动”、“五个一样”
4.工作禁令
5.影响人际关系的十个“小节”
二、客户沟通（冷静、理智、策略）
1.耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议
2.自身失误立即道歉
3.受了委屈冷静处理
4.拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论
三、服务异议的处理
1、异议情况处理原则
（1）彼此尊重、换位思考
（2）职权之内
（3）职权之外
2、倾听的技巧
3、服务异议处理的流程及规范
实战案例分析、讲解
第七讲：医院服务礼仪培训总结
第四篇：成都医院护士服务礼仪培训
专注西部医疗行业培训-成都管理培训公司（三顾）《医院护士服务礼仪培训》
课程导入
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。” ——礼记
第一部分：服务礼仪与个人涵养
1、礼仪的内涵
2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
3、服务礼仪的主要内容
4、服务礼仪的特点
5、服务礼仪的基本原则
6、内强个人素质、外塑企业形象
第二部分：医院护士服务意识培养
一、服务的内涵
二、服务定位
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
三、职业道德
第三部分：护士职业形象塑造
一、优美的仪容仪表
1、个人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首轮效应
7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会
自信是职业形象的开始
为什么空姐看上去美丽？
2、护士制服着装规范
制服、工号、腰带、丝袜、鞋
3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求
4、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲
5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等
培训方式：讲解、示范、点评
二、优雅的行为举止（此部分可放在下午做实际训练）
自我形象检查
1、标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）
2、端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）
三顾网站：【51sangu】
3、稳健的服务走姿训练
4、大方的服务蹲姿训练
5、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引
6、鞠躬礼的分类与服务场景训练：病患进门、与顾客接触时、热情送病患
三、表情礼仪
1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑
2、眼神与完美表达训练
培训方式：讲解、示范、实操
总结：自我形象检查
培训方式：讲解、展示
四、护士形体礼仪
1、形体语言——您另一张无字的名片
2、非语言符号的作用
3、得体恰当的形体语言能为你带来成功
第四部分：常见护士服务礼仪
一、日常接待礼仪
1、打招呼与握手
2、称谓礼仪
3、递送物品礼仪
4、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
1、自我介绍
2、为他人介绍
3、集体介绍
三、电话礼仪
1、拨打电话礼仪
2、接听电话礼仪
3、电话礼仪注意事项
四、电梯礼仪
五、茶水递送、入座交谈礼仪
练习：案例分析、分组练习、角色扮演
第五部分：护士服务接待礼仪
一、接待前
1、自我形象检查
2、规范的站姿与坐姿
3、微笑服务的魅力
4、眼神的的使用范围
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
二、接待中
1、患者进门
“三声”、“三到”、“三S”
问侯与招呼
鞠躬礼仪
指引入座的手势
2、和患者的交流（导医及其他岗位的要求）
敬人三A的态度
介绍与自我介绍
名片的递交与接收
端茶送水的注意事项
引导顾客的手势与走姿
蹲姿礼仪
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
3、送客
怎样道别
主动拉门
鞠躬礼仪
言语道别
第六部分：优质客户服务及沟通技巧
1、客户（病患）服务人员的自我认知
2、客户（病患）服务人员的素质要求
3、满足客户需求的技巧
4、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
客户（病患）服务中倾听技巧
第七部分：客户投诉的应对与处理技巧
1、有效处理客户投诉的意见
2、客户投原因分析
3、正确处理客户投诉的原则
4、处理客户投诉的流程与规范
5、医院投诉处理实战案例分析
第八部分：医院服务礼仪培训总结
第五篇：礼仪培训课程医院员工形象文档
礼仪培训课程医院员工形象
上传时间：：11/10/14 来源：医院培训网 作者：医院培训
跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品 同质同色戒指的戴法数量不超过两件
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。4.医院着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。第五部分 形象塑造——医院礼仪培训知识鉴赏 第一篇：医院服务礼仪基础学习
一、医院服务礼仪的基本内容
1、礼仪的起源
2、礼仪的内涵
3、学习礼仪的重要性
二、医院礼仪修养
1、医院礼仪修养的含义
2、培养礼仪修养的目的
3、培养礼仪修养的途径 第二篇：医院人员基本礼仪
一、仪表礼仪
1、服装的类别
2、着装的原则
3、着装的注意事项
4、男士西装的选择与穿着
5、女士服装的穿着
6、服装的饰物佩戴
二、医院人员仪容礼仪
1、干净整洁
2、化妆适度
3、发型美观
三、医院人员仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、表情
5、手势
6、举止
7、风度
四、医院人员言谈礼仪
1、讲究语言艺术
2、使用礼貌用语
3、有效选择话题
4、学做最佳听众
5、注意发问方式
6、掌握闲谈技巧 第三篇：医院接待礼仪 第一讲：医院人员迎送礼仪
一、总体要求
1、熟悉详情
2、确定“时空”
3、关注细节
4、熟知程序
二、正式会晤礼仪
1、会晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
1、知晓情况
2、确定时间
3、充分准备
4、热情话别
四、接打电话礼仪
1、通话准备
2、通话时间
3、通话态度
4、通话用语
5、通话方式
五、乘车礼仪
1、小轿车
2、吉普车
3、旅行车
4、座次礼仪
5、乘车礼仪
第四篇：医院日常交际礼仪
一、称呼礼仪
1、姓名有别
2、称呼有别
3、问候有别
二、名片礼仪
1、基本类别
2、主要用途
3、名片制作
4、现场交换
三、握手行礼
1、具体时机
2、先后次序
3、有效方式
四、相互介绍的礼仪
1、介绍自我
2、介绍他人
3、集体介绍
4、介绍业务
五、交谈的礼仪
1、语言文明
2、态度友善
3、方式恰当
4、内容得体
5、回避禁忌 我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等。作为一名医院员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。那么专业的职业形象是怎样塑造的呢？是通过你的一言一行而体现的，因此关注医院培训网推出的形象礼仪培训课程将会为你的职
业形象增分添彩。医院员工形象礼仪培训课程
上传时间：：11/10/14 来源：医院培训网 作者：医院培训
跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品 同质同色戒指的戴法数量不超过两件
包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。4.医院着装的 “六不准 ” ： 不能过分杂乱； 不能不按照常规着装；
不可过分鲜艳，不能过分暴露；
不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。第五部分 形象塑造——医院礼仪培训知识鉴赏 第一篇：医院服务礼仪基础学习
一、医院服务礼仪的基本内容
1、礼仪的起源
2、礼仪的内涵
3、学习礼仪的重要性
二、医院礼仪修养
1、医院礼仪修养的含义
2、培养礼仪修养的目的
3、培养礼仪修养的途径 第二篇：医院人员基本礼仪
一、仪表礼仪
1、服装的类别
2、着装的原则
3、着装的注意事项
4、男士西装的选择与穿着
5、女士服装的穿着
6、服装的饰物佩戴
二、医院人员仪容礼仪
1、干净整洁
2、化妆适度
3、发型美观
三、医院人员仪态礼仪
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、表情
5、手势
6、举止
7、风度
四、医院人员言谈礼仪
1、讲究语言艺术
2、使用礼貌用语
3、有效选择话题
4、学做最佳听众
5、注意发问方式
6、掌握闲谈技巧 第三篇：医院接待礼仪 第一讲：医院人员迎送礼仪
一、总体要求
1、熟悉详情
2、确定“时空”
3、关注细节
4、熟知程序
二、正式会晤礼仪
1、会晤形式
2、待客之道
3、斟茶倒水
三、送别来宾礼仪
1、知晓情况
2、确定时间
3、充分准备
4、热情话别
四、接打电话礼仪
1、通话准备
2、通话时间
3、通话态度
4、通话用语
5、通话方式
五、乘车礼仪
1、小轿车
2、吉普车
3、旅行车
4、座次礼仪
5、乘车礼仪
第四篇：医院日常交际礼仪
一、称呼礼仪
1、姓名有别
2、称呼有别
3、问候有别
二、名片礼仪
1、基本类别
2、主要用途
3、名片制作
4、现场交换
三、握手行礼
1、具体时机
2、先后次序
3、有效方式
四、相互介绍的礼仪
1、介绍自我
2、介绍他人
3、集体介绍
4、介绍业务
五、交谈的礼仪
1、语言文明
2、态度友善
3、方式恰当
4、内容得体
5、回避禁忌
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等。作为一名医院员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。那么专业的职业形象是怎样塑造的呢？是通过你的一言一行而体现的，因此关注医院培训网推出的形象礼仪培训课程将会为你的职业形象增分添彩。
***************0000 社交高手的第一课——医院管理人员社交礼仪培训
上传时间：：11/08/15 来源：医院培训网 作者：医院培训
课程主题：社交礼仪培训
培训对象：需要提升社交礼仪涵养的各界人士、企事业单位接待人员、销售人员等。培训方式：讲师讲授、多媒体授课、现场实操练习、现场动作示范、学员模拟、讲师现场指导等使培训效果达到最好！课程大纲：
第一章 社交礼仪概述
一、社交礼仪概况
二、社交礼仪的作用
三、社交礼仪教育 第二章 社交着装的礼仪
一、社交服饰礼仪
二、西服
三、制服
第三章 社交仪容仪表的礼仪
一、形象的重要性
二、美发
三、化妆
四、仪态
第四章 社交介绍礼仪
一、自我介绍
二、他人介绍
三、名片礼仪
四、肢体礼仪 第五章 社交活动礼仪
二、社交交谈礼仪
三、社交角色礼仪
四、社交拜访礼仪
五、社交场合礼仪 第六章 社交难题解决礼仪 第七章 社交出行的礼仪 第八章 社交通讯的礼仪 第九章 社交馈赠礼仪 第十章 社交涉外礼仪
社交礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多种功能和作用。社交礼仪可以使人们之间的感情得到沟通，成为人际关系的调节器，还可以对社会风尚产生影响„„因此，它不仅有助于塑造良好的社交形象，而且有助于社会的精神文明建设。***************0000
医院接待服务礼仪与形象塑造
上传时间：：11/09/03 来源：医院培训网 作者：医院培训
课程主题：医院接待服务礼仪与形象塑造 课程对象：医院前台接待、导医等医护服务人员 课程收益：
提升医院医护工作人员个人形象与服务品质；
掌握不同环境中接待礼仪，商务沟通规范、专业、到位的技巧； 塑造并维护医院的整体形象；
更好的对服务对象表示尊重，创造医院经济效益和社会效益。课程背景：
医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，部队、企业、院校所办的医院、卫生院已普遍向社会开放，再加上遍地的个体诊所，加剧了各医院单位对有限的医院市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象。医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。其中，医院员工的职业素养在医院形象建设中起到重要作用医院前台接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据前台服务人员的素养体现。因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，本课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。课程大纲：
第一讲：医院前台接待人员职业素养必备
一、确定角色确定自己的社会角色 “晕轮效应”在商务活动中的作用企业和来访客户对角色的需求
二、专业前台岗位素养前台必须具备的基本能力优秀前台的素质品质工作情绪管理 第二讲：专业医院前台接待职业形象塑造
一、职业形象 辅助事业发展 职业形象的构成要素 职业形象对事业发展的影响 你的形象价值百万 定位职业形象 案例分析
二、医院前台仪容仪表礼仪 面部修饰 局部修饰 肢体修饰 淡雅的职业妆容 指导基础色彩的认知 色彩配搭的技巧 淡雅精致的面部彩妆 温婉简约的职业发式
二、医院前台仪态礼仪 站姿-不雅站姿 坐姿-不雅坐姿 蹲姿拾物-不雅的蹲姿 行姿-不雅的行姿 目光-不雅眼神 引领病人 鞠躬 微笑
三、医院前台着装礼仪
（一）医院前台着装规范 佩戴胸卡 工作鞋
佩戴饰品或装饰 进出病区的便装
（二）职业着装的基本原则 适宜原则 TPO原则 和谐原则 个性原则 案例分析
（三）专业人士整体职业形象设计 男、女职业服饰风格搭配
西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳 配饰、用品与发型礼仪 服饰搭配三要素 常见着装误区点评
（四）出色形象，服装的色彩搭配 肤色分类
服装色彩搭配与天气、场所的搭配 不同季节的着装要点：春秋，夏季，冬季 第三讲：医院前台接待引领礼仪 迎接礼仪 待客礼仪 引导礼仪 走廊 楼梯 电梯
第四讲：医院前台电话礼仪 电话接听礼仪 打电话的礼仪 替人接电话的礼仪 电话礼貌用语 电话忌语
医院内线电话的接听与转接礼仪 让电话成为医院的第二品牌 第五讲：医院前台沟通礼仪
一、沟通原则 语言文明 态度友善 方式恰当 内容得体 回避禁忌
二、沟通礼仪
沟通的语言艺术，学会倾听 沟通中的红绿灯，巧化阻力为助力 保持情感的同步、恰当运用心理暗示 沟通时的语气、语速、语调
三、沟通技巧干扰沟通的因素 如何与上司沟通 如何与下属沟通 如何与病患沟通 如何与来访者沟通 第七讲：办公室礼仪训练
一、办公室礼仪 与他人良好合作 公司利益至上 办公室行为规范
二、日常交往礼仪 社交礼仪的五大原则 称呼礼仪 握手的礼仪 名片的礼仪 自我介绍的礼仪
为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）第八讲：医院前台其他岗位工作礼仪 会客室预定礼仪 车辆预定礼仪
为公出人员订购车票/预定酒店礼仪 传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发礼仪 第九讲：医院服务礼仪培训
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