如何与学困生沟通

第一篇：如何与学困生沟通

如何与学困生沟通？

由于每个学生受不同环境和因素的影响，所以就有不同的智商、兴趣、性格的特点以及为人处世的方式，有差异很正常，也符合事物发展的规律。如果我们认可这一点，那么我们就会抱着一颗平常心去对待这些所谓的“差生”。许多“差生”考试成绩不理想，并不是他们不认真、不刻苦。相反，我时常被一些成绩不太好的学生的刻苦执着、不甘落后的精神所感动。在他们的成绩面前，他们并没有失去自我。他们身上有这种可贵的品质，你能说他们是“差生”吗？成绩差并不意味着在其他方面不优秀，在音乐、电脑、足球、绘画等方面或许他们要比老师心目中的优秀生更胜一筹。所以，如果教师以学习成绩高低把学生分为三六九等，是对学生最大的不公。作为教师，应维护每个学生平等的受教育和被关爱的权利，相信每个学生都很优秀，都是人才，并努力创造人人皆可成才的机会，用平常心去对待这些所谓的“差生”。尊重每个学生的尊严、权利和自由，宽容对待各种不同的声音、性格、爱好、生活方式和学习结果。一、从友善开始

实际生活中，不少教师对差生或大发脾气，或说些极不中听的话，甚至挖苦、辱骂，这种做法是极不妥当的。如果你想让学生接受你的意见，就必须让学生相信你是善意的，你是可以信赖的人，他才会敞开心扉，和你交流。因此，找差生谈话，一定要以一种友善的方式。例如，可以握握他的手，摸摸他的头，或帮他整理一下衣服，招呼他坐下，然后说：“我们聊一聊、谈一谈”等，给谈话创造一个和谐的气氛，奠定一个良好的感情基础。

二、从赞美入手

我们找差生交谈，常常是在他们有了过错之后，因此，交谈切忌开门见山，可以先对他们的长处赞扬一番，然后进行实质性的交谈。

三、从得到“是的”开口

“一个人说„不‟时，他所有的人格尊严，都要求坚持到底。”他的整个组织全部都凝聚成一种抗拒的状态。而当一个人说“是”时，就没有这种收缩现象产生，其身体组织就呈前进、接受和开放的态度。如果我们能让学生开口的第一个字说“是”，谈话则可以继续下去，否则是无法进行下去的。

四、抓住理解、同情的感情线

所有的人都渴望得到理解与同情。因此，当我们和差生交谈时，一定要对他的处境、想法表示深切的理解与同情。从一个学生的作文里，教师了解了他的家庭情况：爸爸只会打牌，回家就与妈妈打架。期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这些无疑给这位学生的心灵带来很深的创伤。教师的每次谈话，都先给他以同情，问他的近况，称赞他的妈妈是一位能吃苦的人。然后再向他提出一些值得注意的问题，使他感受到教师的爱心。

五、批评学生之前不妨先谈谈自己的不足

有一位老师在批改学生的作业时，发现有一个学生的作业写得太糟了，这位教师没有批评学生，而是从自己的板书找原因，向学生承认自己的书写不工整。学生听了老师的话，诚恳地说：“因为想赶快写完作业去打球，就写得很乱。我保证以后认真写作业。”谈话就这样愉快地结束了。所以，我认为我们每个教师都应向这位老师那样用言行改变学生。

六、用“慷慨的赞美”贯穿于整个谈话过程

一个人的能力会在批评下萎缩，在鼓励下绽放花朵。所以，我们要学会慷慨地赞美，并把它贯穿于整个谈话过程中。除了这些方法之外，在和差生交谈中，还可以采用“间接地提醒他注意自己的错误，让他保住面子”等方法。七、遵守师生感情交融的原则

教贵情深。教书育人的魅力在于感情，有了感情，就会增加教育的魅力。积极的感情交流，能促使师生关系的和谐，激发学生学习的兴趣，也能调动学生学习的主动性、积极性。我们爱学生越深，学生也越敬老师。爱好学生容易，但要面向全体，一个也不嫌弃，哪怕是最差的学生也要相信他能进步，能对他爱得起来，这就要我们有正确的教育观念，有较好的师德修养。例如，每个班都有差生，有学习差，还有纪律差，如果我们光重视学习好的学生，而不关心这一类学生，久而久之他们就会与班级同学之间产生距离，甚至会更差。更可怕的是与谁都不能沟通，当然也包括老师。据我多年的教学经验，我们想要一个班整体好，首先不是看到好学生取得文化课成绩，而要看到差生取得的一点进步，哪怕是平时总爱迟到今天却来得非常早，就这一点就要表扬。八、从学习上给予帮助 有些学生不是不想学习，而是他们基础差或是方法不得当从而导致成绩差，成绩差让他们对学知识没有兴趣。常言道：“无事生非”，不学习就会扰乱纪律，成为名副其实的“差生”。我是一名数学教师，我们班有一个从外地转来的学生，考试成绩总是落在后面，思想上有着沉重的压抑感。我及时找他谈心，并把几个学习较差学生组织起来，进行每周两次的课后辅导。平时上课总是给他们学习的机会，作业试卷优先批，慢慢地他的成绩上来了。他很高兴，在写作文《我最爱的老师》里他写道：“没有老师的帮助我可能就不会再学习数学了，因为老师没有歧视我的数学差，反而帮助我使我爱上了数学。老师您永远是我的老师，也是我的好朋友”。

最后，时刻要让学生感到老师言语中的温暖，这样，他们就不会用敌对情绪来对待老师的教育。有了师生之间的亲密无间的情感关系，师生的共同努力，情感的交融，许多学生毕业后还念念不忘老师对他们的关怀，充满了对老师的感激之情。我也尝到了在教学中遵守师生情感交融原则带来的甜头。所以我们每一位教师都应与差生进行沟通，想方设法把学生吸引到教师的教学磁场里。

第二篇：班主任与学困生转化

班主任与学困生转化

提高全体学生的素质，全面实施素质教育，使教育教学工作能面向全体，使学生能够全面发展，是班主任工作的基本目标。在一定意义可以上说班主任是一个车间的主要设备和主要组织者，衡量其工作的最终指标有二，一是所生产“产品”的数量。第二当然是“产品”的质量。让每一个学生都得到发展，努力将“产品”的合格或是优秀率提到最高是我们班主任工作追求的境界。这样的比喻有一定的缺陷，但追求“产品”的优秀率，让每一个学生学有所获，得到发展是班主任工作的责任和目标却不容置疑。学困生是制约优秀率的最主要因素，因此班主任工作中让每一个学生得到发展的目标焦点就聚焦到了学困生身上。

学困生的转化，许多同仁都从不同方面提出了许多深刻的见解，大致可以归纳为以下主要几点：

第一，学困生的具体情况千差万别，需要班主任深入了解，通过观察学困生的日常行为表现等找准他们存在的实际问题“对症下药”，从而有针对性地为做好转化工作打下基础。其主要类型可以分为心理障碍型、意志薄弱型、智力障碍型、知识断层型、环境困惑型等。只有深入的观察和了解，才能做到对症下药，药到病除。

第二、具体的对待方法上

二、主动辅导，人格感化。对学困生用爱心、耐心教育学困生。学困生是在学习上出现了困难，在自觉遵守纪律上出现了问题，他们在困难之际，最需要的是恩师的教诲，同时学生的向师性也决定了教师人格感化有重要作用。要善于抓住学生的个性特点进行教育，因势利导，因材施教。

三、在班级里实行“一帮一”活动，安排特殊座位，以优带差。我们班级中有位同学霍某某，由于学习成绩一直不好，所以我把他和我们班长王某某安排在一张桌，因为平时的帮助，霍某某在期末的成绩中有了很大的进步。

四、抓学困生“闪光点”、“传情报”、“送喜报”以激励他们进步。

五、正面鼓励，侧面教育。各班级采取激励措施，对学困生给以适当奖励。哪怕发现学困生身上一点闪光之处，即予以表扬，哪怕发现学困生的一点进步，即予以鼓励，哪怕发现学困生的一处创新，即予以赞美，做到表扬多于批评，做到正面鼓励为主，侧面教育为辅。学困生，更多的是要在爱心呵护下成长。

六、定期做好家访，及进了解后进行的学习和思想状况，努力形成学校、家庭教育的合力，促进学困的转化。并作好记录。

七、“学困生转化”工作中，要全面渗透激励教育，多鼓励、少指责、多表扬，少批评。每一个学生都是发展主体，我们要让学生自我提高，主动发展，把潜能挖掘出来，心理障碍型学生要让学生自觉认识到学习的意义，明确学习的目的，要让学生在外界影响下心理自我健全；意志薄弱型学生要让其自我监督；知识断层型学生要让其主动补习断层所学；环境困惑型学生要让其主动克服家庭困难、社会不良诱惑，摆脱环境阴影。

八、建立“学困生成长档案”，建立学困生跟踪辅导档案，制定计划全程、系列帮扶学困生，能更好地使学困生早日脱困，并促其成才。学生之间结对帮扶，让好的结对榜样带动学困生，发挥榜样作用、监督作用、同化作用。

九、重视学困生的“心理健康”教育，从根本上转变学困生的思想。

十、持之以恒，教育不懈。学困生今日脱困了，明日在另一点上又形成新的断层，今天能管住自己，后天就不能管住自己了，因此，使学困生真正走出困境，必须持之以恒，教育上不松劲，行动上不懈气

加强对学困生的转化，不仅是对教育工作者职业道德的要求，也是加强班级建设和管理、全面提高教育质量的要求，是初中教育实践中的一个重要课题。笔者结合多年的教育教学工作实践，现就如何做好学困生转化谈一点体会。首先，掌握学困生的心理，建立良好的师生感情。教育心理学家告诉我们，学困生同样具有进取心、自尊心，渴望进步。因此，只要教师对每一个学生都充满信心、真挚诚心、献出爱心、工作耐心，就能达到教学目的，收到较好的教学效果。当学生在学习过程中遇到困难和挫折时，教师要及时深入到学生当中进行交流，了解他们的思想动态，对学生的进步及时给予表扬和鼓励，使学生体会到教师的真诚和亲切。师生之间只有形成一种和谐、融洽的关系，才能调动学生学习的积极性。当学困生出现问题时，教师不要挖苦讽刺和轻易下结论，而要尊重他们的人格，让他们感到教师对他们的信任。只有这样，学困生才有可能沿着教师期望的方向发展。

再次，关爱宽容学困生，给予他们最大的信任。学困生由于在家里得不到温暖，在学校里受到歧视，大多存有畏惧的心理，不信任或反感施教者，在行动上表现为疏远、满不在乎或反抗。为使他们解除思想顾虑，摆脱消极的态度，教师要用深情换真情、厚爱暖心灵，真心实意地关心和爱护学困生，尊重、信任学困生。当教师得到学困生的信任后，他会把你当做知心朋友和最可亲近和信赖的人，并且能将教师的要求变为自己的具体行动。“精诚所至，金石为开。”学困生虽然在学习上的表现不怎么样，但是在其他方面有时甚至超过了学习优秀的学生，他们除了好玩外，还好奇、好胜、好强、好问„„他们也有很强的自尊心，但这些往往被教师所忽略。要想转变学困生，光靠平时的说教绝对不行。如果把“上进”变成他们的自我要求，变“要我学”为“我要学”，那可就大不一样。尊重学困生的人格，关爱他们，宽容他们，唤醒他们的学习意识———这是转变学困生的最佳途径。亲其师，信其道。对此，我首先努力成为他们心目中值得信赖的老师，在教学中因材施教，采取灵活多样的教学手段，让他们既佩服我又喜欢我。同时我还在生活方面关心照顾他们，与他们建立起朋友关系，了解他们的喜好，进而激活他们的上进心。

总而言之，作为一名教师，要教育好学生，就要付出艰辛的劳动，就要坚持不懈，始终如一，不断地探索适合学生的新方法。教师要把更多的爱心献给他们，把更多的锻炼机会留给他们，把期待的目光投向他们，把赞许的语言讲给他们。使学困生感受到老师爱他们，使他们产生不断进步的勇气，这样就能使学困生都能沿着正确的轨道转变，早日变成德、智、体、美、劳全面发展的优秀学生。

一、认真观察了解学生的情况，培养良好学习习惯。

每个学困生的具体情况千差万别，需要班主任深入了解，通过观察学困生的日常行为表现等找准他们存在的实际问题“对症下药”，从而有针对性地为做好转化工作打下基础。

经过一段时间的观察，我发现上课不专心听讲、每天让我催讨作业的都是学困生。究其原因，是他们没有养成良好的学习习惯造成的。

我班典型“学困生”张振，课堂上东张西望，巴不得有个岔子来乐一乐，作业要么应付要么不交。于是我对他降低要求，让他在课堂上抓不专心听讲者。其实，我一直注重培养学生的听课习惯，张振无非是偶尔的个别不认真者，我发现课堂不再因他而受影响。当他兴高采烈向我递作业时，从他脸上我读懂了成功的喜悦。后来才知，他发现课堂上除自己外没有不专心听讲的。正所谓“浇花要浇根，帮人要帮心。”既要治表，也要治本。转化学困生最主要的是研究学困生心理，帮助他们克服障碍，养成良好学习习惯。同时我常与各任课老师沟通了解学生的课堂表现，及时引导。采取以同桌形式结对帮扶互相促学，按学生程度编排座位，优势互补搭配小组并展开竞争，鼓励小组及时交作业，班干部为小组打分，并记入个人日常考核。

二、表扬形式多样化，让学困生感到只要努力就有收获。

每位学生都有进步要求，希望别人认为自己是个好学生。有句话说得好：“如果一个孩子生活在鼓励中，他就学会了自信；如果一个孩子生活在认可之中，他就学会了自爱。”

除常规考核外，在每期黑板报中，我都要为“班级之星”留一定空间，每周评一次，学生参与热情非常高，最受欢迎的要数“进步星”，学困生也要争取自己受表扬。这无形中也促进了学生积极上进的意识。

尽管学困生有很多不足之处，但他们身上也都有些“闪光点”，需要我们充分肯定他们身上的优点和每一次的进步，哪怕不太突出，很微小，甚至只是一些苗头，也要加倍去鼓励和扶植。积极的评价能使学生的进取之火燃得更旺，使学困生重新找回自我，获取克服缺点的勇气和信心。

我班毛贺做事总是拖拉,不按时完成学习任务。尽管我绞尽脑汁对他软硬兼施，但对他仍无济于事。一次我无意中发现他课文读得好。于是让全班同学一起听他朗读《金色的鱼钩》，读来节奏把握非常好，同学们都不约而同的为他鼓掌，毛贺脸上露出了久违的笑容。这时我也趁热打铁鼓励他，希望他在其它方面也要努力如此。诚实守信主题班会上，给他机会参加表演，在老师和同学的鼓励下，他表现得还不错，同学们鼓励他，我及时给予肯定和表扬，他第一次在同学们面前有了开心的笑容。以后，毛贺象变了个人似的。课堂活动时主动参与，当然我也毫不吝啬地给他表现的机会，发现他有所进步及时表扬。渐渐的，他能积极完成学习任务了。在评选班级之星时，同学们也一致表决，进步星应该评给他。只要找准学困生的亮点，也能发掘出他们身上的潜力。面对毛贺的成功，让我更加认识到激励的作用、集体的力量。因而，针对类似毛贺这样的学生要循循善诱，更多地关注他的优点和特长，使之正确评价自己，将自己融入到集体中，争取更大进步。

三、让学生正确认识自己，形成集体意识。

学生能正确认识自己，不仅对班级凝聚力的形成起着关键作用，而且对学生身心健康、生活、学习都有意义，引导学生正确地认识评价自己非常重要。

谈到我班毛崇崇，许多人认为他是个“傻”孩子，说他“傻”也并无恶意，他不会背乘法口诀，连家长也不期望他能在学校学习多少文化知识，只要老师能关注他成长，以后有受过学校教育的经历就好；由于先天智力影响，家长在他学习方面也无能为力。尽管如此，可是他却调皮捣乱，犯些看似聪明却又幼稚的小错误。在班上我也试图教育引导，但收效甚微。分析毛崇崇，他是集体意识淡薄造成的。于是，我引导他也为班级做贡献，让他每天和值日生一起做卫生。没想到这招真灵，他除了每天积极主动做卫生外，还督促同学们保持地面干净，主动清理同学们桌兜里的垃圾，也抢着做宿舍卫生。大家一致要求鼓励毛崇崇，当然我也不失时机地让同学们送给他热烈的掌声和真诚的表扬。你给学生一次机会，学生就会给你一个惊喜。原来，班级管理中尝试魏书生先生倡导的“人人有事做，事事有人做”，学生就有了一份责任，同时也形成了集体意识。

四、家访实现家校共同教育促进学生进步。

教育学生仅靠教师或家长某一方面是远远不够的，因此我经常家访鼓励家长关心学生学习，不定时向家长发放喜报，汇报学生成绩、在校表现以及家长在关心支持学生学习方面的突出表现。

开学初，王书叶留给我的印象是病怏怏的，我引导她扎起头发，脸上多些笑容。不久前一周，她周末作业没写，理由是忘在家了。从她的表情及同学们的反映，知道她在撒谎，于是我到她家进行家访。与家长沟通了解真实情况，详细分析她在校的表现及原因，是家教过于专制，学生缺乏信心。我与家长约定齐抓共管，家长在家督促完成学习任务，到校后老师检查鼓励。我也建议家长为孩子提供表现自己的机会，让学生在家做力所能及的事，不管干什么，都要从中发现进步，夸奖她的闪光点。让老师和家长共同分享她进步的快乐。在评价中，她从他人的肯定中得到了满足，增强了自信。渐渐王书叶转变了，还有了主动学习的意识。在“迎国庆“的活动中，要办手抄报，王书叶设计的挺有特色，效果还不错。

不过，“冰冻三尺，非一日之寒”，因此，转变学困生不是一朝一夕的事。只要对他们以爱心、耐心、诚心相待，用浓浓的师爱激励他们成长，多一份爱，少一份斥责，我确信一定会取得好的收效

第三篇：沟通与交际

交际与沟通

一、形象（良好的第一印象）：

良好的第一印象95%为视觉上获得，“7秒定型论”。

1、服饰：

三份人才，七份打扮；佛靠金装，人靠衣装，古代：只有衣裳不认人——微服私访（布衣、锦衣）。

现在：衣冠不整，怒不接待。

要求与规范：

（1）符合身份：警察，医生，推销员„„

（2）符合场合：会中，回访。

（3）合身

（4）平整，洁净，不要太华丽，更不要太寒酸。

（5）良好的搭配：我们的搭配——黑白配——主流社会——一直认同

（6）饰物的配戴；尽量少戴。避免‘珠光宝气’。

（7）禁忌：太过前卫或怪异。女性忌‘透’与‘露’。沟通——勾引。

2、容貌

男性：洁面，剃须，头发整齐洁净，勿染发。

女性：忌发型怪异、艳丽刺眼的染发。化淡装，忌浓装艳抹，避免化妆‘岔色’。不染指（趾）甲。注意口鼻耳等的异常分泌物和异味。

3、表情

热情大方，诚恳真挚，避免“多愁善感”，面带微笑。

4、行为、举止

“站如松坐如钟”“站有站相，坐有坐相”最主要平时留下的良好习惯，避免“二郎腿”“双腿叉开式”“斜躺式”坐姿，忌“勾肩搭背”或“屈腰驼背式”站姿。举上门时的举止行为为例：自信而礼貌的与保安打好招呼，轻敲门，耐心等待；入户前把握或询问是否换鞋，进入顾客的家里应向所有人问好致意；自己带的公文包不应随手乱放顾客招呼后再入座，座客席，座位置的一半到三分之二，选择性的接受顾客递上的食品，不问食品价格，喝水不要见底和发出声音，不乱吐乱扔，杜绝一些常见的坏习惯，特别是手部的不雅动作：搔头、揉眼、挖耳、剔牙、玩弄手中的东西等，另外打呵欠，打喷涕等亦需注意，没有他人的邀请不随便进行参观，不要乱动他人的任何东西；谈吐风雅，不打听他人隐私。道别时轻轻带上门，帮助顾客把门前垃圾给倒了„„

5、语言语音

注意称谓，不要只会叫叔叔阿姨大哥，有时叫老师、教授、局长、某老会更恰当，特别是在办公室，一定要以职位相称；用语文明谦逊；说话言简意赅；语音甜美温和（打电话犹为重要），真诚注视，配合一定的肢体语言，但忌手舞足蹈、唾沫横飞。

二、微笑：

不是有钱才开心，而是开心才有钱；笑一笑，十年少，笑一笑，回头数钞票。微笑是交际的润滑剂；伸手不打笑脸人；回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色。今天你微笑了吗？——希望尔顿大酒店。

非笑莫开店——笑不用任何成本，但收益最大。

典故：“千里风尘妃子笑，无人知是荔枝来”“烽火戏诸候”——微笑好难！

最有感染力的笑——“婴儿般的笑”。（代表人物——原一平）

如何锻炼微笑：真正的微笑要求自然真挚，是内心愉悦的外在表现，所以前提是拥有积极正面的好心态；另外可以对着镜子锻炼微笑；经常融入开心的环境和氛围。

三、赞美：

“人性中最深切的品质，就是被人赏识的‘渴’望”——（詹姆士）。

“赞美是照在人们心灵深处的阳光，没有阳光就没有成长；赞美是批评的30000倍的力量；称赞既是我的薪俸”——（莎士比亚）。

“一句精彩的赞词可做我的十天口粮”。——马克吐温。

“人人都是在大姆指成长起来的，鼓励可以让白痴变成才，傲慢可以让天才变成白痴”。

“在所有的语言言辞之中，赞美之辞是语言中的钻石”。“逢衣加价，逢人减岁”。

既然人人都有值得赞美之处，而人人都需要赞美，那我们为什么要去吝惜自己的赞美词呢？

故事：拿破仑与他的“15000枚荣誉勋章”、“无敌将军”、18名“法国元帅”。

要求及注意事项：

1、发自内心，真心实意——善于发现对方真正值得赞美的地方。

2、因人而不同赞美：男性偏向事业能力，女性偏向美容家庭。

3、具体细致的赞美：漂亮——衣服漂亮——围巾漂亮；身体好一—牙好。

4、独到而巧妙的赞美；阿姨，你还没有退休吧？（明知已经六十多岁了）阿姨你看起来跟我妈年纪差不多？（明知她比你妈大很多）。

5、注意分寸与适度

6、注意观者的感受——赞美时要注意旁边的人是否受冷落。

7、赞美无处不在：工作上，生活中，交际中，让真诚的欣赏和赞美为你赢得友谊和成功。

四、倾听：

“聆听所至，信诚所在”；“语言是铁，沉默是金”。“沉默比雄辨更有艺术，销售员应该是顾客的牧师，而非顾客的辨论大师”。“请把你的耳朵而不是嘴巴借给别人，你将处处受欢迎”。为什么嘴巴只有一张而耳朵有两只——上帝让你少说多听。让顾客多说话，你才能真正了解顾客的想法和需求——与顾客交流中，80%的时间由顾客自己说话，20%是我们引导顾客说话。（包括提问和回答顾客的提问）。

要求及注意事项：

1、听话态度：真诚的目光注视；放下的头任何工作；身体倾斜。

2、3、正确回应：点头微笑；听前音，搭后语——短句回应；提问或反问。听完讲话（勿打断）：回想自己说话被人打断讲话的经历。

五、同频

1、现有共同点：

（1）同乡：美不美，乡中水；亲不亲；故乡人。树高万丈，中落归根。同在异乡为异客，同是天涯伦落人。老乡见老乡，两眼泪汪汪。（2）同姓：同性三分亲，五百年前是一家（3）同龄：本人同顾客的子女，自己的父母同她同龄。（4）‘同事’或‘同学’。（5）同趣：“志同道合”——茶友，网友，球友，赌友„„

2、创造共同点（模仿是最真挚的奉承）：

（1）语调速同步（2）生理状态同步（镜面映现法则）（3）语言文字同步：如口头禅（4）思考同步：为顾客着想。（5）谈对方感兴趣的东西：男性；事业成功，政治时事，历史人物„女性：衣饰美容，家庭子女，市场行情„（6）合一架构法：把转折的语言转为并列的语言。

3、杜绝争论：

（1）顾客永远是对的。（2）如果顾客真是错了，请参见第一条。——沃尔玛超市。

谁也无法得争论：你若输了，当然输了，你若赢了，你还是输了。所以赢得争取的唯一方法就是不争论。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。

脏人和干净人的故事：有两个人同时从烟囱里爬出来，一个人的脸上是脏的，一个人的脸上是干净的，请问哪个人会去洗脸？答案各有不同：有人说脏的会去，当然了，脸都脏了为什么不去洗啊。有人说干净的人会去洗，原因是因为他看到对方的脸是脏的，认为自己的也是脏的，而脏的人看到对方的脸是干净的而认为自己的脸也是干净的而不去洗脸。

六、幽默：

幽默是才智——爱默生。

幽默是春风，给人愉悦，幽默者最有人情味，每个人在感受到快乐的同时，都愿意跟这种人交往。（可讲些适宜的幽默的小笑话来说明幽默的作用）。

如何锻炼幽默感：前提是有大度的胸怀，积极的心态；另多看笑话、小品、喜剧等并记住起经典的例子和台词；多与风趣的人在一起。

七、诚信

好人缘的基础，首先是诚实，然后是信用。——卡耐基。

信守承诺，从守时开始。

不随便承诺顾客，一旦说出的事情，就一定要按时按质的办到、办好。

八、关切

没有任何方法能比发自内心真诚的关切更让人感动；关切隐藏在你的表情和眼神里，包含在你说话的每个字里行间，分散在你的生活工作任意时刻，并且多体现在细节方面。

关切让我们想到两句话：顾客买货之后你是否还记得他，顾客买货之后他是否还记得你？好的销售员应该是个“大众情人”，你是如何对待你的爱人的，如何关心你的爱人的，通过什么方法获得对方亲睐的？什么事件或礼物能打动她？她什么时候最需要什么样的语言来安慰？什么时候希望你在她的身边？把这些都用在你的顾客身上，何愁顾客不忠诚？！

九、尊重

（1）自尊、自重：要想别人尊重你，先自己尊重自己；要想别人尊重你，先学会尊重别人。一个拥有着

良好人际关系的人，肯定是一个懂得尊重人的人。

（2）我们的顾客群体都是中老年人，处于供养者往被供养者的过渡，社会角色、家庭角色的转变让他们

渴望被尊重的意识更加强烈。

（3）老年人一生的经历甚至成就是我们学习的对象，他们在因难时期的坚守和开创足以让我们敬佩。

十、理解

对于别人暂时确有困难而不能按你的意愿做事情时，要给你包容和理解，比如顾客因前期购买其它产品的阴影表现出左右不定犹豫不决时，就不要操之过急和厌烦。

第四篇：沟通与谈判

沟通与谈判

-----论谈判中的交流艺术与沟通技巧

冉顺 201100020143 国际经济与贸易

摘要

随着贸易活动的开展以及双边行为的发生，沟通和交流成为彼此之间信息分享与谈判相对的渠道，沟通能力从来没有像现在这样成为个人以及团体成功的必要条件，一个人成功的因素不仅靠天才和能力，而且还靠沟通，所以熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，特别是在业务以及商务谈判中变得尤为重要。所以本文从语言沟通中的交流艺术以及沟通技巧入手，分析在谈判中沟通的重要性。

沟通中的要素分析

所谓沟通，即是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果以及成效，那么有效沟通在工作中就变得非常有价值。

在销售活动以及营销行为中，良好要的沟通技巧可以让销售人员更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，在这种行为中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售与营销的目的，因此，掌握沟通技巧之前了解沟通要素，可以更好的明确沟通流程。

一，要有一个明确的目标，明确的目标是直接而且明了的表达沟通企图，对于表达沟通进程来说，相当的重要，对于沟通技巧的开展也有指导作用。

二，达成共同的协议，沟通的目的在于达成预期目标，所以准确把握谈判沟通的协议对于沟通成果来说是有意义的。

三，沟通信息、思想和情感，沟通的过程不仅仅是意志的强加，而更应该是双方在感情以及信息方面的交流。同时思想和情感是不太容易沟通的，所以考验双方传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的。

沟通中的技巧分析

为了能在沟通中取得预期的目标与效果。掌握好必要的沟通技巧必不可少，了解沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。在工作与谈判中需要沟通的事情比较多，因为沟通不畅而导致矛盾或误解也不少，因此掌握沟通的技巧，方能使双方之间合作愉快，达成更多的共识与成果。

一，语言的运用和表达

语言在谈判中的作用，直接推动着谈判的进行和信息的传递，语言在逻辑以及语风风格上的表达，不仅潜在的包括了会议意图，隐含信息的传递，而且还对谈判中的氛围和节奏进行掌握。

语言的运用和表达，使得谈判者在沟通中对于语言的组织以及解码能力变得极为强大，考略到言辞的直接性，语言的强烈程度，词汇的多样化程度，变换的语言风格，成为语言运用的潜在力量。

二，肢体语言的运用

肢体语言的运用在一定程度上反映了谈判者的心理以及意图，所以掌握好肢体语言的沟通和运用，对于沟通来说同样重要，眼神交流，肢体协调以及行为表述都能影响谈判中的氛围以及沟通的主动。

同时对于肢体语言观察的技巧贯穿于整个过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三，谈判氛围的掌控和把握

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在沟通的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

四，信息的充分掌握与背景调查

对于谈判中的人来说掌握好双方的背景，对于谈判有着帮助，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。

和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

沟通中的行为态度分析

与各种性格以及不同文化背景的的谈判者打交道，必须给出了不同的应对措施。对于在谈判中掌握好交流双方的行为态度极为重要。

在谈判中双方至少应该做到如下的行为方式：

1、谈判双方之间的沟通，需友好、态度要端正。

2、不要以权力和主导压制对方，观点要明确。

3、换位思考，但又不失原则性。

4、在遵循谈判原则的前提下达成共识。

5、提议以及沟通时要有很强的说服力同时应该保持共赢。

6、沟通目标的传递信息要简明扼要。

要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。

第一，强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。在工作和生活中，在这样的情况，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。

第二，回避性的态度，在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫回避的态度。不愿意与你沟通，不愿意下决定，所以得不到一个良好的沟通结果。

第三，迁就性的态度，具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，采取的是不是迁就态度决定着沟通意义，是否能得到一个正确的反馈。

第四，折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。

第五，合作性态度，合作性在沟通过程中，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。

谈判环境下的有效沟通

谈判环境对于沟通的技巧以及要求变得更加多样和严谨，完整的沟通过程不仅是信息发送、接收、反馈，而且还得应对谈判中的突发事件。

沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

对企业而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。

基于国际贸易环境下的跨文化谈判沟通

随着商业的全球化，文化的多样化程度在商务活动中与日俱增。来自不同国家的人都要跨越文化界沟进行团队合作。不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到谈判双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈判者的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到谈判桌面上来，致使谈判复杂化。由于不同的国家，不同的民族在文化上存在着差异性，因此应该采取不同的沟通方式与技巧。

国际商务谈判后管理涉及到合同管理及后续交流行为。不同文化对合同的内容、合同的作用存在不同的理解。

一、思考模式的差异化沟通

选择不同的的思考逻辑为基础，去构建谈话内容。思考路径的不同，往往会导致最终结论结果的不同。

二、行为上的差异化沟通

不同的商业行为因不同的文化而产生不同的结果。基于不同的文化差异导致不同的谈判双方会在行为上的差异表现出对沟通的要求。

三、表达层面上的差异

主要包含两点，一是言语上的表达，二是非言语方面的表达。我们提到的眼神或者手势方面的运用，这些也是在非言语的沟通技巧上，文化差异的体现。

谈判中沟通的有效性

1．了解以及正确对待文化的差异性

在谈判前我们首先要承认文化的差异，在谈判时尽量避免含糊不清的语言和动作。2．认真倾听并认可对方的表达 谈判者的首要任务就是收集信息，从而增强创造力。作为谈判者，应该明白对方的观点，同时尊重对方的想法。主动仔细地倾听，还有助于澄清因文化差异造成的一些模糊不清的问题，增加谈判成功的可能性。

3.清楚完整简明扼要的表达自己的观点

为了让对方了解你的想法，你一定要让对方明白你的谈话，谈判人员的含蓄，会对沟通造成一定的麻烦，那么谈判过程将更难。

4.有针对性的沟通内容

谈判双方在充分沟通的同时也要注意，内容太多，缺乏针对性，也会妨碍谈判的效率，沟通需要建立在相互信任、相互理解、相互尊重、保持友好的基础上，这样才能保持长久的合作关系。

参考文献

1，王会丽.《文化差异对国际商务谈判的影响及对策》[J].合作经济与科技, 2009(14): 74-75.2，杨惠敏.《国际商务谈判与沟通》 教学探索[J].商场现代化, 2010(036): 228-229.3，王滕宁.《国际营销谈判中的文化差异》[J].山东教育学院学报, 2004, 19(4): 110-111.4，史兴宇.《争取更多, 而非得到一切——如何做好谈判沟通》[J].东方企业文化, 2013(3).5，赵殿玉, 黄立明, 孙庆宏.《涉外商贸谈判中跨文化沟通策略研究》[J].河北科技师范学院学报: 社会科学版, 2007, 5(4): 20-24.

第五篇：沟通与协调

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。

现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现

自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

沟通与协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结同事及周围人群；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

通过这次沟通与协调知识的培训学习，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培养和提高的。

在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识、技术、心理素质等综合实力，提升自己沟通与协调能力，逐步发现自己，发展自己，在实践中不断完善自己的沟通与协调水平，并运用到本职工作中去，为本单位的更好发展贡献自己的微薄之力，为社会和国家做更多奉献。