沟通与细节

第一篇：沟通与细节

沟通与细节

销售的宗旨不是你挣了客户多少钱，而是你为客户做了多少事。为什么有的人和客户聊得很好，有的人本身内心很想和客户聊好，但却不如其意呢？销售人员要怎样和客户沟通才能让客户户认可呢？才能让客户说出他真实的想法呢？

想在短暂的一面之交中，让顾客对你有深刻的印象，就要把握一个原则，你不是来给顾客传授知识和说教的，而是为其提供服务和帮助的，是为客户解决问题和困难的。因此，必须让客户真正地感觉到你是在为客户服务，这样就会降低客户的心理防线，并潜意识地接受。顾客的满意是我们的目标，顾客的微笑是我们的动力。这也是我们做销售以来最有说服力的一句经典话语。

作为一名档案员的我来说，每天都在接触不同性格的客户。我很清楚的记得在一次开发票的时候，有一位客户一进营业厅就喊着“开93#汽油200元”，面带笑容的我们齐声说道：“大哥，您好，欢迎光临。”当时大哥走在我的面前很凶的说道：“先给我开发票。”我很自然的问道：“您的加油小票呢？”大哥说：“没给我开。开个发票还需要加油小票。麻烦死了。”看到他很不耐烦的表情。“大哥，请您稍等”出去问了一下“93#汽油200吗？”加油员很快地回应我：“是的。”这样我马上回到营业厅给顾客开好了发票。双手递给顾客。顿时顾客脸上有了笑容。谢谢……

顾客是我们的上帝。一个细节会让顾客感受到它的好与坏。心与心的交流，亲切与细微的服务会让我们的顾客带来满意的问候。所以沟通也是我们学习的平台。

总之，做好与客户的沟通需要我们销售人员在交谈艺术和业务知识学习上下足功夫，不断学习，不断进步，用一颗谦虚真诚的心，专心、用心地为客户服务，你成功的几率就大大增加了。

第二篇：沟通,从细节开始

沟通，从细节开始

翻飞的日历显示立秋了，可哪有秋天的样子，夏天的炎热的肆无忌惮让人焦躁难安，还有那个联系不到的孩子。

我深呼吸再打一次电话，只听电话那头除了“滴滴滴滴”还是“滴滴滴滴”，我乱了！到底怎么办？对了，在班级的群上留言。哈哈，一个孩子答应我愿意明第二天早上去他家询问号码，我惊喜。终于在晚上十一点多打通了电话，我一遍遍嘱咐不要让孩子去江河湖海游泳，防止溺水事件发生，安全第一，生命第一之类的话，电话那头是他父亲质朴的“谢谢您！让您费心了！”话毕，我猛然想起这个家庭来，他们家相对比较不好过，父母起早贪黑地赚钱抚养三个孩子，许是穷人的孩子早当家，他比别的孩子更懂事，这个孩子总是那么谦和、那么纯朴，但是经常自卑，无人诉说的莫名的悲伤溢于作文中，一想到这里，我马上打开了他的QQ空间，看了个性签名：

“再见母校，再见大家!” “世界真无情！” “我真的输了！输了!”

“被遗弃在十字街口，伤痕累累！”

我的内心翻江倒海，文字是内心想法的一种表达，这个孩子呀！是什么事情让他如此悲观呢？记得俄国著名教育家塞德兹说过，成年人有失意的时候，小孩子也有，孩子们更需要心理方面的帮助。于是，与这个孩子进行沟通成了现今刻不容缓的一件事。我明白在这个孩子心里，文字更有疗伤力。我们相约在QQ上对话，也许是憋了太久，也许是认为我值得信任，他将悲伤和盘托出。原来呀，因为考不上他认为的“名校”而纠结。我耐心引导他，许多人都没有在较好的环境中成长，但是他们成功了；你现在的这个学校也培养出很多清华、北大的高材生呀。我们啊，只要自己心中有方向并为之不懈努力，一样会牵手彩虹。老师很喜欢比尔盖茨的那句话“我竭尽全力”，是啊，竭尽全力做成愿意做的事情！让我们一起享受过程、一起努力，我愿做你的盟友！我感觉自己的语言那么苍白，可是我仿佛看见孩子那甜甜的微笑。我寻思着，怎么让他更好地振作起来呢？

  前几天，我欣喜地发现他的个性签名换成了：

“每一次超越，都是突破一个难以想象的极限 ； 每一次新生，都要经历一段不为人知的黑暗； 汗水、坚持、力量、历练；只为证明自己，用你的运动梦想方程式，执着你的梦想！”

  我舒了一口气。„„

我知道，教育的路任重道远。但是在细节上，我竭尽全力！

第三篇：父母与青春期孩子沟通需注意十大细节

父母与青春期孩子沟通需注意十大细节

现实中，很多青春期的孩子遇到了问题不会与父母说。这种现象是很危险的，也值得每个父母深思。只要能够相互信任、畅通交流，父母就能及时了解孩子的想法，就能帮助他们找到解决问题的办法，就能引导他们修正自己的想法和行为，就能避免给孩子带来更多的影响。

若想与青春期的孩子更好地沟通，父母需要注意以下几个方面：

1.别太“父母”。

在孩子面前放下父母的架子，避免强硬态度，不然会影响亲子关系，并会令孩子有恐惧心理。

2.理解在先。

即使孩子的想法或行为出现了一些问题，也应该站在孩子的角度多些理解和宽容。然后再耐心地告诉孩子自己对此事的看法，以及自己反对这样做的原因。要杜绝简单地否定或以长辈的身份粗暴地压制孩子的做法。

3.充分信任。

信任会拉近与孩子的距离，并会让孩子有信心做得更好。

4.减少指责。

简单而粗暴的指责会让孩子大失信心，并改变对自己的评价。父母应该变指责为帮助孩子分析事情的本质与发展趋势，引导孩子在反思中进步。

5.少下命令。

对孩子过多的要求和乱下命令，不但会让孩子产生压力，还会激增孩子的逆反心理。

6.维护形象和尊严。

对孩子的不足和过错，不要在外人面前随意评述，这会让孩子觉得没面子而对父母产生反感。

7.注重孩子感受。

凡事要多站在孩子的角度想一想，遇到不愉快或委曲的事情，应该适当安抚。

8.切忌唠叨。

对于同样一件事情，说得次数多了，肯定会让人烦，也会激起孩子“你越不愿意让我做，我就越做”的心理。

9.适当放权。

对孩子有能力做的事情，应该让他们试着自己处理,给予他们管理自己和独自处理问题的机会。孩子会为父母的进一步信任而高兴，并能从中体悟成长。

10.议事表决。

对于家中的一些事情，应该引导孩子参与决策，这会增强孩子对家这个概念的理解和感受，也会让孩子因有发言权而拉近与父母的距离。

第四篇：经理人与员工沟通应注意的细节

经理人与员工沟通应注意的细节

【沟通细节】往往经理人都是在与员工的沟通交流中，才逐渐对员工的性格及工作能力等有所了解的，但在沟通中经理人需要注意一些沟通细节才能保证沟通的顺利进展，沟通需要讲究技巧，也少不了一些沟通细节，细节都是决定一件事情成败的关键，有效沟通也是如此。因此，经理人需要重视沟通细节对沟通的重要影响作用。

经理人要想进一步的了解员工的性格及工作能力，就需要通过相应的沟通，但经理人与员工的沟通往往却不是那么容易的建立，因为下属员工往往对经理人的谈话都抱有一种恐惧、无措的心理，大多数人对上司的讲话都是唯唯诺诺，难以说出自己不同的想法与意见。沟通也是需要讲究细节的，经理人要想实现沟通的成功，需要注意沟通中的一些细节，让经理人在良好的沟通氛围中提升团队沟通管理。既然沟通也需要注意细节，那么，经理人在与员工沟通的时候需要注意哪些细节问题？沟通中注意自己的态度和情绪

一般经理人在做事的时候都有自己的想法与风格，他们对自己的能力很自信，而且作为下属员工的领导人，必然也是最会沟通的人。但在与员工沟通的时候，一定要尽量避免吼叫、谩骂或者争辩等，让员工觉得自己是一个和蔼可亲的人，以便排除员工心里的沟通恐惧。经理人沟通的时候还需要注意对情绪的控制，过度的兴奋和过度的悲伤情绪都会影响信息的准确传递与接受，尽可能的在平静状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。

沟通中注意善于询问与倾听

由于员工本身对经理人沟通存在一定的恐惧，当经理人发现对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，需要询问对方的真正的想法，进而去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受等。还需要注意，给员工留一定的发言时间，这时候经理人除了要注意倾听对方交谈之外，也要注意简单的复述已听到的信息，以及不确定的信息，这不仅让员工觉得自己的领导人很重视自己的谈话，还会促进经理人与员工的良好人际关系。

沟通中勿用错误身体语言

沟通中肢体语言的表达也很重要，在沟通交流中几乎有一半的信息可能都是通过身体语言传递，经理人的一个眼神、表情、手势、坐姿等都可能影响沟通的顺利进展。经理人的专注凝视肯定比低着头或左顾右盼更能引起员工的关注，这样也是对沟通者的一种尊重，在沟通中不要因为错误的身体语言给员工形成一种无形的压力，正确的使用身体语言尽可能的让员工感到轻松，才能让他们说出自己最真实的感受。沟通尽量表现自己对员工的关心

其实要求经理人要懂得倾听员工，主要就是为了让员工觉得领导者是在乎关心自己的。经理人倾听员工交流，员工自然也会形成倾听你的习惯。注意在沟通中不仅要善于表达自己我，更要注意体谅对方，即使小小的沟通也要设身处地为他人考虑，并且体会对方的感受与需要。由于经理人这样的了解和尊重，这种影响是可以传达的，对方也会体谅你的立场与好意，因而在沟通中做出积极而合适的回应，促进沟通的有效进行。

第五篇：父母与幼儿园教师沟通的85个细节读后感

《父母与幼儿园教师沟通的85个细节》读后感《父母与幼儿园教师沟通的85个细节》一书讲述了80多个故事，从多个角度介绍了父母必知的与幼儿教师沟通的85个细节，书中不但概括了幼儿教师与家长沟通的基本准则，还特别介绍了不同情况下的沟通技巧，父母与幼儿园教师沟通的85个细节读后感。如：当教师给孩子告状时；孩子把玩具拿回家时；孩子在幼儿园受了欺负时；父母不认同老师的教育方法和内容时；孩子出现磕碰时；孩子说“老师不让上厕所和喝水”时等等都是在我们的日常教学中经常出现的一些状况。书中对每一个案例进行了深入的分析，提出了针对性很强的沟通建议，并给出了实用性很强的教育方案，对以后的工作以及与家长交流都给予我有很大的启发与帮助，读后感《父母与幼儿园教师沟通的85个细节读后感》。

与时俱进，现在的年轻父母大多数是接受过不同程度的教育，随着自身的整体素质的提高，加之择业的压力，深深感到了学习知识的重要性。对自己的孩子也是期望值很高，不仅仅是满足于孩子吃好、喝好、玩好，而更多的是重视孩子的教育。因此作为教师，应不负重望。加强自身修养，不断学习、丰富自己的知识，强化自己的业务水平，胜任本职工作。才能更好地与家长们沟通，做好家长的工作。

本书中最让我觉得收益的一个故事是《和蔼教师的劣势》，这个故事是讲的一位和蔼的杨老师在带班的过程中，不敢大声说话，不敢管理孩子，以至在带孩子们做操时候的组织明显不如同班的另一个老师，杨老师组织的时候，孩子们站队推推搡搡，做操也不认真，甚至边做边打闹，这些都看在有些家长眼里了。没有规矩，不成方圆。对于不懂事的孩子，幼儿教师有着大的使命，去培养他们、教育他们。在与家长沟通时，过于和蔼的教师，也不敢给家长们提出过多的要求，怕家长对此有意见；孩子在幼儿园不良的表现，也不敢直接反馈给家长，这样势必会影响很多正常的、合理工作的开展，还可能产生不必要的误会。看到这，我顿时觉得书中所说的真是说出了我们这些和蔼教师的心思。不过这同时我也恍然大悟，作为教师并不是一直和蔼，说话温温柔柔，批评孩子语气温和这样才好。其实家长们希望遇到的老师是又严格又慈爱，孩子们既怕她，又爱她，还能听她的话，孩子们既活泼可爱又懂得遵守规则。

因此，每天面对不同的孩子和家长，作为老师要做到游刃有余。老师只有具有丰富的专业知识，才能在家长面前“出谋划策”，帮助家长解决疑惑的教育难题，让家长感觉老师指导教育孩子的方法比自己多，才会心服口服。就不会给老师出难题。不论是新教师还是老教师，想做好家长工作，首先是用爱心照顾好孩子，不论孩子之间有何差别，都要一视同仁，善待每个孩子。做好保育工作，提高孩子的学习能力，培养孩子良好的学习习惯。其次是自身业务知识的强化，只有把孩子关照好了，自然有话题和家长去沟通，从而得到家长的认同！