《注重细节,用心和家长沟通》学习心得

第一篇：《注重细节,用心和家长沟通》学习心得

《注重细节，用心和家长沟通》学习心得

徐文轩

通过学习了郭文婷老师培训《注重细节，用心和家长沟通》的知识，我有以下心得，幼儿园应主动与幼儿家庭配合，帮助家长创设良好的家庭教育环境，向家长宣传科学保

育、教育幼儿的知识，共同担负教育幼儿的任务。在幼儿期，对儿童影响最大的是家庭，家园共育可以说是素质教育的立足点。教师要与家长建立平等合作的伙伴关系，共同成适于促

进每个幼儿最大限度发展的教育。

幼儿园具有双重任务。一是实行教育与保育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美全面发展的教育，促进幼儿身心和谐发展。二是为家长参加工作、学习提供便利的条件。我园处于重建后一个崭新的幼儿园，面对教师在工作中的一些旧的思想、旧的观念我们将进行新的转变，尤其是我园今后的发展方向是“办人民满意的教育”。教师如何充分整合利用家长资源，提高教师的素质，我们也认识到：掌握与家长沟通的艺术，对提高教师的教育素质是不可缺少的一个方面。因为从家长和教师的谈话过程中，教师可获得许多宝贵的知识经验。所以幼儿园教育必须与家庭教育相互支持，相互配合。以求全面了解孩子发展的情况，在教育上取得共识，从而共商教育策略，协同进行教育。那么，幼儿园教师该如何有效的与家长沟通呢？我通过收集有关资料及这几年的工作经验与大家进行实施：

一、幼儿教师与家长沟通的技巧

（1）一句话沟通法

这种办法是针对那些孩子本身在发展中不存在明显的问题而家长也很少过问的。这样的孩子和家长是最让老师省心的，如果我们对自己稍微放松一些，就可以不去和这样的家长沟 通。但我认为，家长不主动找你，并不代表家长就不想了解孩子在园的各种情况，相反，他

们和其他家长一样，渴望了解孩子在园的情况及各方面发展的水平，只是由于时间关系或不愿给老师添麻烦等原因而压抑着自己。于是，我们针对这样的家长采取了一句话沟通法，即利用接送环节用一两句话向家长反映情况，如：今天某某学会什么„„今天某某吃了几碗等等，当你说完后，往往会看到家长会心的微笑。2）引起注意法

这种方法是针对那些孩子本身在一个方面或多个方面存在问题，但是没有引起家长的重

视。由于家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。对于这样的家长我们就采取了引起注意法，即利用半日开放、作品展示等让家长发现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家长的关注，再根据不同的情况和家长沟通，过程就是这样的：

１、让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。

２、这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理念。

３、了解家长的教育方法。４、找出问题的原因。

５、共同找好的解决办法并共同努力，使家园共育取得最好的效果。3）真情感动法

每天围着老师问这问那或是站在窗外久久不愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴及时向家长汇报，家长特别关注的问题，我们要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而高兴。

第二篇：注重细节 用心做事

注重细节 用心做事

----------读《细节决定成败》有感

党群工作部

罗远兴

根据公司党委的学习活动安排，我有幸拜读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，感觉受益良多。《细节决定成败》是汪中求先生总结多年管理、咨询工作的实践经验，并借鉴国内外著名企业的管理经验及成败得失写成的一部细节管理专著，内容丰富、资料翔实，对提高我们的管理水平具有实际作用。书中所强调的细节问题不仅仅是企业管理问题，而是整个国家、整个社会存在的普遍问题，我们不论做什么工作，都要重视小事，关注细节，把小事做细、做透，揭示了“细中见精”、“小中见大”、“伟大与平凡”的真理。

在日常工作中，对待每一件事情，无论大小都须加倍认真，这样才有可能把它做好。做人也是，不能计较得失，要团结同事，多为集体着想，这样才能赢得别人的尊重和信任。作为一名企业宣传工作者，在日常的工作和学习中，处处体现着细节的重要性。比如在新闻的采访中，要注意细心观察事件发生的背景，新闻当事人的一言一行，从而挖掘新闻事件的价值所在，透过新闻事件发生的表面去探寻其本质，才能完成一篇有深度的新闻报道。在播报新闻稿件时，每一个字的读音、声调、以及语句间的停顿、换气这些细节问题都可能成为我们新闻播音员工作成败的关键。所以我认为，在日常的工作中，细节问题绝不能忽视，而且应该坚持长期做好这些细节。老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。但事实上，正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”

从书中可以看出，那些浮躁冲动的管理者，为了追求更大的利益而盲目地不和事宜地扩大企业，全然不知他们对于细节问题的忽略正在成为一座他们亲手为自己挖掘的一座坟墓。反之由于对细节问题的高度重视而长盛不衰的企业也不在少数，这些企业的精细化管理程度之高，在有些人看来几乎到了苛刻的地步，但是正是他们细致入微的管理和关注细节、把小事做细的晋升，才给他们的企业带来了荣誉和利益，才造就了他们今天的成功和地位。所谓成也细节，败也细节，细节问题的重要性由此可见。

细节实际上是一种长期的准备,从而获得的一种机遇，是对一个人耐心的最大考验，更是一种习惯、一种积累，也是一种眼光、一种智慧。只有保持这样的工作态度，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。在平常的生活中，我们都处在平凡的岗位上，做着平凡的小事，生活也不会给我们太多的做大事的机会，但是，平凡的小事做的多了，也会闪光，也会变的伟大起来的，正如人们所说的“岗位虽小，贵在坚持”。在我们中间，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。只有深刻认识到不断创新，与时俱进，才能适应社会发展的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细、做实，态度决定一切，如果我们在平时的小事中都能端正态度，养成注重细节的好习惯，那么，对于细节的准确把握和精确处理，就会变成自然而然的事情了。在把握和处理细节时，不要怕麻烦，麻烦也是对我们毅力的一种考验。因此，在今后的工作中，我们更要时刻体现“细中见精”、“小中见大”精神，做精做细每一件小事，尽职尽责的做好工作。

第三篇：用心做事注重细节

用心做事注重细节

细节是一个很需要注意的事情，应当特别引起我们的注意。无论我们在做什么事情时，常常忽略细微之处，总以为这是个小问题，没什么大不了的，往往一些重要的事情，在小事情上不注意细节，会使事情变得后来无法弥补，由此造成的影响，让我们在工作和生活中非常被动。

注重细节，从小事情做起。认真对待每一件工作。特别是我们做物业维修服务工作的，对业主的每一个微笑，每一句问候，都会体现出物业服务人员的工作素养和服务意识。要时刻记住我是为业主服务的，把业主当成自己的家人。

在物业服务中，维修工作是经常与业主面对面接触的，工作量大，而且都是些琐碎繁杂的细小的事情。但与业主生活是息息相关的。让业主认可我们的服务，不是简单地处理维修一下，修好就可以了。细节工作要做到位，轻声的敲门，礼貌亲切的问候，整洁的着装，进门时穿的鞋套，专业的修理技术，事后杂物的干净处理。让业主无时不刻的感受优质专业的服务。如果我们不注重细节，用生硬的言语，粗暴的维修，让业主感受不到服务，让他感觉还不如在街边随便找个维修的工人，服务都比我们好。那其它部门先前所做的一切服务都等于零。要记住在业主面前我代表的是碧桂园，五星级的服务不是喊句口号就可以了。要让真正业主体会到我们是用心做好每一件事，金杯银杯不如业主的认可。

工作中没有小事，一颗门把手上的小小螺丝钉，从一开始的松动，如果我们发现后，心里想不管我的事，视而不见，都不去把它拧好，那我们还谈何讲从小事做起。我作为工程维修组的负责人，在工作更要注重细节，一句辛苦了，注意安全，在他们工作时，扶一下梯子，拿一下扳手，普通通的一句话，简单的动作。会让人心里感受到温暖和尊重，在每次安排工人师傅去工作，我都会用到这句话，看到需要协助时伸伸手。通过这些既尊重了大家的劳动也增进了感情，使大家更容易沟通，工作更加好开展。

要想做好工作，光有干劲是不行的，细节要注意。记得有一次公司开完例会，公司领导带领大家巡区，走到高层时，进入楼道，领导发现防火门在关闭时，门把手有些松动，锁舌不灵敏，就问我为什么这样？这只是一个很小的细节，平时在工作中就能发现的，拧一下螺丝，上一点润滑油，就可以了。通过这件事情，让我感触很大，在工作中要培养自己不要忽略每一处细节，时刻提醒自己做事要尽职尽责，积极主动对待工作，倾注全部热情对待每件小事，不去计较它是否微不足道。

任何的成功都是从每一件小事，每一处细节中，一点一滴积累的。在以后工作中要从细节做起，从小事做起，尽心尽力。

工程维修服务组：常亮

第四篇：用心沟通

用心沟通，真诚服务——楚雄分公司积极开展“为民服务创先争

优”活动

发布时间：2012-12-21 17:09:30 点击率：1431 通讯员：

[通讯员： ] 为了有效提升公司服务质量，提升顾客满意度和忠诚度，拉近与客户的距离，体现“正德厚生,臻于至善”的核心价值观和“客户为根,服务为本”的理念，深入贯彻省公司“为民服务 创先争优”活动相关要求，楚雄分公司于2012年12月20日下午，如期开展了“总经理客户接待日”活动和全球通VIP俱乐部客户座谈会，与客户用心沟通，真诚为客户提供服务。

当天下午两点，分公司李庆明副总经理提前来到楚雄桃源湖广场的红房子沟通100营业厅里，与同事们一起做好了接待客户的各项准备工作。很快，李副总迎来了一个个客户，客户对总经理亲自接待表示非常高兴，在办理业务的同时，很真诚地说着自己对移动的信任和手机使用过程中遇到的一些问题。比如自己的套餐如何收费，每天收到天气短信是否收费，wlan无法上网等问题，李副总根据客户提出的问题一一进行了解答。解答了疑问、解决了问题之后，客户非常满意。随后，李副总根据用户的实际情况推出了当天开展的“双节营销刮刮卡抽奖活动”，客户很乐于参与，得知可以采用自主终端进行刮卡抽奖活动后，一部分客户兴致勃勃地来到自助终端前进行尝试，一位老大爷在李副总的帮助下，在自助终端上刮开了刮刮卡，并获得了四等奖-夏凉被，老大爷非常开心，领取奖品后带着笑容离开了。

结束了在红房子沟通100营业厅的客户接待后，李副总又来到全球通俱乐部与客户进行面对面的座谈交流。“客户座谈会”是楚雄分公司结合省公司“为民服务创先争优”活动相关要求，为进一步剖析和挖掘客户意见，提升客户满意度而自行开展的一项活动。座谈会邀请了近期对分公司服务、网络等方面提出投诉而未得到有效解决或表示对处理结果不满意的客户。此次到会的有11位客户，涉及教师、运动员、武警、自由职业等不同行业。在座谈会上，李副总首先感谢各位客户在百忙之中能来参加座谈会，并希望能提出宝贵意见，提升楚雄分公司的窗口服务、资费服务、信息安全服务等。随后，第一位客户站了起来，做了《真的“移动11”年》的演讲，该客户说到，自己和移动有着11年的客户关系，等待和移动面对面交流，等待了7年。“我和我的团队的工作需要在一定范围内频繁移动，我们的工作也应移动而出彩。从省内倒省外，从国内到国外，从2006年到厦门漫游不成功，到2012年欧洲德国柏林的土地上有移动国际通信终端发来的问候和温馨提示，我真正地见证了移动的成长。11年产生了深厚的感情，希望移动能“真诚移动”、“真心移动”、“真情移动”、“用心移动”，把每一个客户愉快地移动到这个星球的每一个角落。”该客户的演讲获得了热烈的掌声。随后，每位客户都针对自己在业务使用过程中所遇到的问题提出了一些意见及建议。例如：漫游收费问题、某些地方网络信号覆盖弱、手机GPRS上网速度较慢、WLAN扣费问题、存话费送手机活动最低消费过高、捆绑时间较长等。李副总和各部门负责人认真聆听并一一记录客户提出的疑问。李副总强调：当客户利益和公司利益出现矛盾时，毫不犹豫以客户利益为主。对于无法及时解决的问题，李副总要求相关部门进行后续处理并为客户送上满意的答复。

为了进一步提升服务质量，分公司将持续开展“为民服务创先争优”活动，不懈努力，臻于至善，让客户更满意。

第五篇：用心沟通

用心沟通，快乐交往

一、“电波传递”游戏

二、小球游戏

三、游戏“你比我猜”

点评：人际交往中沟通是一个双向的过程，有时候你所表达的不一定是别人所理解的，你所理解到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方信任，还要不断反馈、沟通调解的方式，才能达到沟通的效果。

四、天堂与地狱的故事

点评：地狱和天堂都不是现实的，但它们在这里却代表了两种截然不同的生活，在与人交往中，懂得互助合作、善于沟通者进入“天堂”，获得美好生活，不懂得合作、沟通者，不懂沟通者生活中只能充满窘迫。