用心沟通,理解万岁[5篇范文]

第一篇：用心沟通,理解万岁

班主任期末工作总结

时间如白驹过隙，眨眼间，我在行知学校担任班主任工作也有一个多学期了。班主任的工作是繁琐的，也是辛苦的，但是说句心里话，每当看到孩子们那张张甜美的笑脸，我在辛苦之余，反而会有一种幸福的感觉涌过心头。总言之，班主任的工作有苦有甜，自有一番滋味在心田。

一、思想上，对学生进行思想品德教育

我认为对学生们的教育应该从思想上做起。中职学生正好处于青少年时期，是人生观和价值观认识过程中的关键时期，如果错过了这一时期，也许就错过了他的一生。所以，我充分利用每周的素质课以及周一的班会课时间对他们进行思想品德教育，让他们认识什么是对什么是错，共同建立团队精神及集体荣誉感，让他们知道，在教室里，他们的一言一行代表的仅仅是他们自己的荣誉；出了教室，在校园里，他们的一言一行就代表了我们旅游高职班的荣誉；而如果出了学校，那么他们的一言一行代表的就是我们整个学校的荣誉了，一个学期下来，现在他们已经有了这样的意识，也许他们做的还不到位，但是我相信，给他们一点时间，他们会做的更好的！

另外，作为旅游管理专业来说，他们平时的一言一行也同样代表了我们这个行业，从现在开始，让他们树立起服务的意识，每节课上课的时候，他们给我的欢迎词不是：“老师好”而是：“您好，欢迎光临！”同时，也用上了我们礼仪课上学到的形体礼仪课——基本站姿（说到这里，我要感谢我们旅游组的组长王老师，是他给我的这个建议，学生们用起来很好）。这些就可以为他们以后走上工作岗位打下基础。

平时，如果有同学犯了错，我也会及时的找他们聊天谈话，先跟他们分析一下这样做出现的后果，然后让他们自己思考这样做到底是对还是错，以后还会不会出现这样的错误了，这样做的好处，就是让他们认错认的心服口服，同时也会受到教训，然后在扣他们的德育分的时候，他们也会乖乖的让我扣了，我认为这样做的同时，也可以培养他们思考事情的能力，从而会在遇到事情时，先分析一下后果，再行事。

二、学习上，给他们定下学习的目标，培养他们的学习兴趣。

中职学校的学生大部分都是学习成绩不好，甚至是不学习，当然，如果他们学习成绩很好的话，他们会走进高中进而考进大学了。所以，让他们自觉的学习、自觉的读书，可能性很低。我采取的是这样的方法：早自习的时候，让学习委员制定出一个读书计划，把前日学到的课程在各科课代表的带领下，复习一遍，每科大概用5到7分钟的时间，最后会剩下几分钟的时间，给文娱委员，让她带领大家学习一些歌曲，这样一段时间下来，我们班的早自习一般就可以不用老师看堂了，他们的读书的声音也很大，很有学习的气氛，课堂纪律也很不错。

另外，中职学校的学生主要的学习目标不是文化课，而是专业技能，针对这点，我跟我们班级的学生做了要求：平时的上课要认真的上，作业要按时完成，对于语文和数学这样的文化课，他们只要不挂科就可以了，把学习的重点放在我们的专业课上，尤其是针对酒店和导游方面的操作技能课等，对于英语，也要求他们认真的学习，平时多读读，晚自习的时候，除了让他们做作业之外，我也提倡让他们多读些课外书，一来，不至于无事可做，二来，也可以开阔他们的视野，如果遇到好的文章，也可以读给大家听听，以作分享。

三、生活上，多关心他们，及时给予帮助

由于是一年级的新生，很多孩子都是第一次离开家门住进学校，对于新的集体生活很不能适应，也会遇到很多人际关系上的困扰。针对这点，我采取的方式是不定时到他们宿舍走访以及利用早晚自习的时间，甚至是课间10分钟的时间找他们个别聊天，及时了解他们的思想动态，以及他们的个性习惯等，时间久了，他们也发现原来我并不是像传说中的班主任那样的离他们遥不可及，有班主任的架子，然后他们也会慢慢的跟我诉说他们的心事，他们遇到的困扰，我会尽自己最大的能力去帮他们，给他们讲一些自己以前遇到的或者是自己朋友遇到的事例，让他们从中吸取教训或者经验，然后慢慢的改进自己的处理方式，以后再遇到类似的事情的时候，也不会再惊慌失措了。

四、支持他们参加各种活动，挖掘他们的潜力

我一直都很支持学生们参加各种活动，这样不仅可以锻炼他们的胆量和能力，也可以树立他们的自信，从而全面发展，为以后走上工作岗位打下基础。因此，这个学期中，我们班很积极的参加学校举办的各种活动，虽然并不是每个活动都取得了很好的成绩，但是我相信，有了参与，也就有了收获，名次不是最重要的，重要的是，从中学到了自己想要学的东西，重在参与！但是班级里仍然有几个比较文静的女生，平时不爱参加活动，于是我就在班里利用周五晚自习的时间，自己开展一些活动，或者做些小游戏，充分的调动她们的积极性，希望能培养她们的胆量和能力，虽然效果不是很显著，但是我想，时间久了，她们会有所改变的。

当然，做了这么多，我做的还是不够，这学期我们班也出现过几次重大的违规事件，这让我很痛心，同时也在反思，自己的工作做的不是很到位，希望以后能做的更好！

我一直都相信，每个孩子都有他可爱的地方，也有他的优缺点，这也是我为什么会选择做老师的原因，所以我会很用心的用我的耐心和爱心来培养他们，也许现在效果还不明显，但是我相信，他们早晚会被我感化，我们所需要的，仅仅是时间，而我们所收获的，也许会更多！

2011．1．17

第二篇：用心沟通

用心沟通，真诚服务——楚雄分公司积极开展“为民服务创先争

优”活动

发布时间：2012-12-21 17:09:30 点击率：1431 通讯员：

[通讯员： ] 为了有效提升公司服务质量，提升顾客满意度和忠诚度，拉近与客户的距离，体现“正德厚生,臻于至善”的核心价值观和“客户为根,服务为本”的理念，深入贯彻省公司“为民服务 创先争优”活动相关要求，楚雄分公司于2012年12月20日下午，如期开展了“总经理客户接待日”活动和全球通VIP俱乐部客户座谈会，与客户用心沟通，真诚为客户提供服务。

当天下午两点，分公司李庆明副总经理提前来到楚雄桃源湖广场的红房子沟通100营业厅里，与同事们一起做好了接待客户的各项准备工作。很快，李副总迎来了一个个客户，客户对总经理亲自接待表示非常高兴，在办理业务的同时，很真诚地说着自己对移动的信任和手机使用过程中遇到的一些问题。比如自己的套餐如何收费，每天收到天气短信是否收费，wlan无法上网等问题，李副总根据客户提出的问题一一进行了解答。解答了疑问、解决了问题之后，客户非常满意。随后，李副总根据用户的实际情况推出了当天开展的“双节营销刮刮卡抽奖活动”，客户很乐于参与，得知可以采用自主终端进行刮卡抽奖活动后，一部分客户兴致勃勃地来到自助终端前进行尝试，一位老大爷在李副总的帮助下，在自助终端上刮开了刮刮卡，并获得了四等奖-夏凉被，老大爷非常开心，领取奖品后带着笑容离开了。

结束了在红房子沟通100营业厅的客户接待后，李副总又来到全球通俱乐部与客户进行面对面的座谈交流。“客户座谈会”是楚雄分公司结合省公司“为民服务创先争优”活动相关要求，为进一步剖析和挖掘客户意见，提升客户满意度而自行开展的一项活动。座谈会邀请了近期对分公司服务、网络等方面提出投诉而未得到有效解决或表示对处理结果不满意的客户。此次到会的有11位客户，涉及教师、运动员、武警、自由职业等不同行业。在座谈会上，李副总首先感谢各位客户在百忙之中能来参加座谈会，并希望能提出宝贵意见，提升楚雄分公司的窗口服务、资费服务、信息安全服务等。随后，第一位客户站了起来，做了《真的“移动11”年》的演讲，该客户说到，自己和移动有着11年的客户关系，等待和移动面对面交流，等待了7年。“我和我的团队的工作需要在一定范围内频繁移动，我们的工作也应移动而出彩。从省内倒省外，从国内到国外，从2006年到厦门漫游不成功，到2012年欧洲德国柏林的土地上有移动国际通信终端发来的问候和温馨提示，我真正地见证了移动的成长。11年产生了深厚的感情，希望移动能“真诚移动”、“真心移动”、“真情移动”、“用心移动”，把每一个客户愉快地移动到这个星球的每一个角落。”该客户的演讲获得了热烈的掌声。随后，每位客户都针对自己在业务使用过程中所遇到的问题提出了一些意见及建议。例如：漫游收费问题、某些地方网络信号覆盖弱、手机GPRS上网速度较慢、WLAN扣费问题、存话费送手机活动最低消费过高、捆绑时间较长等。李副总和各部门负责人认真聆听并一一记录客户提出的疑问。李副总强调：当客户利益和公司利益出现矛盾时，毫不犹豫以客户利益为主。对于无法及时解决的问题，李副总要求相关部门进行后续处理并为客户送上满意的答复。

为了进一步提升服务质量，分公司将持续开展“为民服务创先争优”活动，不懈努力，臻于至善，让客户更满意。

第三篇：用心沟通

用心沟通，快乐交往

一、“电波传递”游戏

二、小球游戏

三、游戏“你比我猜”

点评：人际交往中沟通是一个双向的过程，有时候你所表达的不一定是别人所理解的，你所理解到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方信任，还要不断反馈、沟通调解的方式，才能达到沟通的效果。

四、天堂与地狱的故事

点评：地狱和天堂都不是现实的，但它们在这里却代表了两种截然不同的生活，在与人交往中，懂得互助合作、善于沟通者进入“天堂”，获得美好生活，不懂得合作、沟通者，不懂沟通者生活中只能充满窘迫。

第四篇：用心沟通范文

沟通从心开始——用一颗真诚的心去待人处事

“沟通”代表人相互之间理解和信任。“从心开始”表明用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为精彩。

在我们日常生活于工作中，做人要用心，用心去感受别人做的事，用心去对待他人。当看到你的朋友产生误解的时候，走上前去把误会解除；当朋友在生活中资源紧缺、生活拮据时，尽自己所能对他施以援手，助其度过难关；当同事焦头烂额的忙于棘手的事情时，不是有句老话叫：“三个臭皮匠抵过一个诸葛亮”，及时帮他出谋划策，他将对你感激不尽。这些我们在生活中处处可见的事实，都是用心去沟通最好的例证。

大家在广告中常见到这样的标语——沟通从心开始。这是中国移动的企业定位，“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。这简简单单的六个字同样可以作为我公司每位员工的警示牌，只要我们每个人从内心去沟通，去做事，才能被领导认可，让领导在第一时间掌握工作进展状态，尽早得到领导的帮助和指点，及时发现工作中存在的问题和不足，并提出指导性的意见。只有有效的沟通，才能上下一致、齐心协力，提升工作效率，把公司越办越强。

那么我们日常工作中有哪些不当的沟通例子？怎样做才是有效的沟通呢？ “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”“我希望他们把话说明白点。”“我不敢肯定自己该做什么。”“他（她）开玩笑时，我希望能明白。”“我实在没听明白。” “恩，应该是这样” 等等，这样的一些例子，我们耳熟能详。当我们意识到某件事情没做好时，我们总会把它归因于“思维混乱”所致，可是，却忽略了“沟通”的重要性，是无效的沟通让我们词不达意，语焉不详。要铭记：别人不理解你的话是你没表述清楚而非他人不理解，如果你表述的很清楚，都不是三岁小孩，又有谁理解不了呢？有了问题，请“自省、反思”，这也是我们工作中应当时刻注意的。

同时防止沟通障碍，也是我们需要注意的。那么我们就应当树立正确的印象，一要注意外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。二要注意措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。三要注意拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。

所以要做到有效的沟通，首先注意着装，准确用语，具备正确的时间观，其次与人交流要控制自身情绪，不能意气用事。同时不可主观臆断，完全的不主观是不可能的，但要尽全力避免。再次就是要善于聆听，要用心去考虑对方的感受，做到换位思考，也就是俗话说的：“要是换了你怎么办”。当然最重要的就是要建立良好的沟通氛围，不是有句老话叫：“伸手不打笑脸人”，只要我们时时微笑待人，那么我们将会领略别人的善意。

第五篇：如何用心和孩子沟通

作为班主任，和孩子们在一起的时间很多。下课，当很多学生围着我们你一言我一语时，师生关系就在不知不觉的沟通中贴近了。而当个别学生有了问题需要帮助的时候，或有了错误需要纠正的时候，我们就要有目的的和他们进行沟通。

今天我就遇到了这样一件事：这些日子，每天间操课、下午大课间，我们学校四、五年级全体学生练习太极拳。我都要叮嘱孩子们认真看老师的动作，认真听老师的讲解，争取以最快的速度学会。可是我们班杜超同学因为学操时态度不认真，我批评了他，他的无礼使我们之间发生了冲突，出现了这种情况，我真的很生气。作为班主任，我觉得很没面子，想把面子挣回来，作为男子汉，他一定想把面子挣回来，没办法只好请家长出面。

经过与家长孩子的沟通，我认为这个孩子太倔了，对待他要靠哄。几天过去了，我发现他进步了，事实证明我这次与他们的沟通是成功的。

通过这件事我认真反思自己，我认为要想教育好现在的孩子，首先，理解学生。能够从孩子的角度去看问题，设身处地去感受学生的内心体验，不是以自己为参照标准去评判学生的是非得失。其次是尊重学生。只有高度尊重学生的感受和权利，对学生的问题甚至错误表示关心和接纳，才能使学生排除紧张、惧怕、担忧的心理，消除其自我防卫，面对自己的问题并寻求解决的途径。第三是信任学生。我相信，我的学生能够做到更好。但学生感受到老师的信任，就会十分珍惜，也会做得很好。