08.3用心服务真诚沟通

第一篇：08.3用心服务真诚沟通

用心服务、真诚沟通

——物业服务之我见

屈指算来，我到（）工作已七年有余了。在这七年的工作实践中，我对本职工作的认识也在潜移默化中发生着改变，从一开始单纯的认为物业管理就是扫扫卫生、通通下水道、开开电梯等，到后来发现物业管理其实更重要的是做好的服务。规范、真诚的服务是一个正在成长的物业能够长远发展，再造辉煌的源动力。

有一种生活，你未曾经历过，就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你未曾体会过，就不知道其中的快乐；有一种快乐，你未曾拥有过，就不知道其中的纯粹；有一种纯粹，你未曾感受过，就不知道其中的圣洁；------物业服务工作就是这样的生活，就是这样的艰辛，这样的快乐，纯粹，圣洁------。

一、关爱业主

做为高校后勤物业，我们不仅要负责公共设施设备的日常管理和维修保养；公共场所的清扫保洁；绿地的养护，公共秩序的维护和安全防范工作等，更应该切身站在业主的角度多动脑，勤思考。想业主之所想，急业主之所急。对于业主反映残疾人出行不便，小区三号楼西侧路面不平存在潜在的安全隐患等问题，我们及时向中心领导汇报，并对现场进行分析，及时修建了残疾人通道，平整了路面等，物业的形象再一次被重塑，业主脸上绽放的笑容就是对我们工作认同的最好的见证。

二、用心服务

你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度，你不能控制风向，但可以改变帆向；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情，你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。积极的心态，良好的心境，有助于我们游刃有余的处理各类棘手工作。某日，凌晨六点多，办公室响起急促的电话铃声，原来是电梯司机发现一号楼10层某房间漏水，10层楼道已有大面积积水，并迅速向电梯蔓延，如果不及时处置，水进入电梯，后果将难以设想，值班员迅速赶赴事发现场，关闭住户节门，其它工作人员将楼道里的水从楼梯扫下去，以防水向电梯蔓延。维修工最终确定漏水处是装修时改变的水管破损所致。物业再次为业主联系了专业的装修队，并及时修好损坏的管道。不仅避免了电梯进水不能运行。也将业主的损失减至最低点。

三、真诚沟通

服务的好与不好不是由自己来评价的，最有发言权的是业主。每当突发事件来临的时候，既使我们有再好的应急预案，也难免会影响到业主的正常生活。一次偶然的停电或停水，对于我们的工作也许是百分之一，也许是千分之一，对于一个正在使用的业主来说却是百分之百的，虽然我们会及时贴出通知，但是也不能消除业主心中的怨忿。诚想，一场精彩的球赛刚刚开始，即没电了，寒冷的冬天

正在冲澡，却停水了，------此时此刻，业主在电话里最好的也会情绪激动，有的会直接找到物业与你理论，而我们呢，说一句歉意的话，绽放一个笑容，搬把椅子让他们坐下来把火发完------。然后，真诚的和他们去交流，沟通，当看到两台电梯同时损坏，业主爬楼梯时，我会有一种说不出的，莫名的感动。

以上是我从事物业工作以来的几点浅薄之见，虽不成熟，但希望与大家共勉，用心服务，真诚沟能，每个人都有自己的工作方式方法，只要用心理解和领悟，就能够提高自己的工作效率和工作质量，“服务恒久远，真诚永流传”！我相信在中心领导的指引下，通过我们的用心，真诚服务，今后我们的工作定会百尺竿头，更进一步。

2008年3月22日

第二篇：用心服务、真诚沟通

用心服务 真诚沟通

勘察事业部-魏艳平

工作中我们提交的成果资料不仅仅是一份文字性的文件，它还是一份服务。在和业主沟通的过程中，专业的技术水平和用心的服务会得到业主的认可和信任。如何提高服务水平，对于测量专业来讲，我认为有以下三点。

首先是我们要有扎实的专业技术，对于测量专业来说则是因为近几年新技术发展越来越快，很多老工艺已经不能满足当前测绘的要求，而且项目的工期越来越短，质量及成果要求更为严格。这就要求我们要尽快的学习和掌握更多的新技术，转变思维意识，主动的学习和沟通，通过专业培训或技术大讨论等方式来更快的提升自己的业务水平。记得5月份南马庄交桩时，业主当时认为某段中线上有坟在图上没有体现，为了打消业主的顾虑，我把两端的折点放样出来，让他自己看见坟是没有在中线上。我认为有时解释完之后业主还是不认可的时候，可以通过事实来验证。

第二个方面则是要求我们站在客户的角度来思考问题，把客户的需求放在首位，力求满足客户的各项合理要求。用心服务就是要求我们站在客户的角度来实现客户利益的最大化。比如我们在测量同二站变电站时，业主要求最好能将各个家的地区分开来，这样有利于以后征用土地，也可以少占用许多边角地。在测量图中凸显出这点后能使设计人员更方便的设计，从而达到业主的要求。

最后一个方面则是体现在和客户的交流沟通方面，我们应该积极主动的和客户交流，把真诚的爱传递在客户的身上，客户是可以感觉到的。少些套话空话，多做些实际的事情。答应的一件小事情也是要记在心上，往往小事更能体现服务。

第三篇：真诚沟通 用心服务

真诚沟通 用心服务

物质产品能让人直接接触和感受，而服务产品则是心里体验的过程。良好的服务，会使人感觉舒服。反之，则会招致客人不悦，导致客源的流失。所以，作为一名服务从业者，应当用心服务，真诚沟通，以满足客人越来越高的服务需求。

记得在大学里第一堂课就是服务心理学，老师在黑板上写下一个简单得连小学生都会做的数学题：100-1=？。大家不假思索的脱口而出“99”，但老师却在等号上重重的画了笔斜线。大家不解的问“那等于什么？”，老师写了答案“0”。老师说：“在服务行业做99件好事，旅客都会觉得那是你应该去做的，但有一件你做错了，旅客就会放弃你99件的好，而追究你一件事的错，这就是服务业中的不等式”。我问老师：“那我们怎样才能做好服务呢？”老师在黑板上写了两个字：用心。字虽简单但放到现实工作中，其内容却显得意味深长。因为必须付出“诚心、精心、热心、贴心、耐心……”等诸如此类的心，才能称得上用心。

目前服务已进入了精细化、个性化的阶段，每个企业都在不遗余力深究自身服务的潜力和展现在服务上的软实力。服务产品、创新的服务理念正是在这种浪潮中应运而生，旅客也在此中对服务的认知度不断更新，对服务的要求也随之变得更加挑剔。尽管服务上不断推陈出新，但是服务的优劣始终离不开人的因素，也不仅仅是几句抽象的精神与理念所能达成。因为服务是具体到每位员工的一言一行，体现在员工的日常工作中。一次热心的帮助、一句关切的话语、一个真诚的眼神……是对那些需要我们服务的人，最好的表达方式。

古人云：不积跬步何以致千里，不积小流无以成江海。相信只要我们用心去服务好每一位旅客、用心去做好身边的每一件事，就一定能俘获旅客们的心，就一定会得到好的口碑。

崔昆

第四篇：用心沟通,真诚交流

用心沟通，真诚交流

——一（3）家长会总结

郭桂兰

2012年11月

10月21日上午，怀着忐忑兴奋的心情来到学校，召开一年级的第一次家长会，可以说我们从入学第一天起我们就在做准备，王书记及德育处领导也对我们一年级教师提出很多宝贵的意见和建议，得以使我们的这次家长会开得非常之成功。现做总结如下：

一、家长会前期准备：

学校领导为了让一年级的孩子早一点由幼儿园的孩子转变成合格小学生，初步确定我们一年级九月17日召开家长会的，由于9月15、16日两天没有休息，故取消，但我们一年级的老师们时刻等待学校确定时间在进行家长会的召开，每天都在作者精心的准备。首先用心写发言稿，并且进行无数次修改。其次装饰教师，把自己的班级管理理念、学生入学后所学知识等在教室里有所显示，再就是对每个学生的个性特点、优缺点在心中进行反复揣摩，力争与家长单独交流时让家长感觉到老师对自己孩子的用心。最后还要对教室的卫生、外墙专栏进行清洁、换新等。

二、家长会基本内容：

针对一年级新生，学校要求我们教师围绕学生的行为习惯的养成召开家长会，开学到现在也已经有一个多月了，召集家长来学校也是为了让家长更好的配合学校抓好教育工作，我本次家长会发言的主题是培养孩子养成良好的习惯和提高孩子的口算能力。会中我就怎样使一年级的孩子有一个好的习惯谈了自己的看法，与家长聊了如何培养孩子的独立学习习惯和行为习惯，以及家长该如何配合好，家长都特别支持。会上还就学生作业特别强调：（1）孩子要学会独立读题，家长不可以代劳；（2）要求孩子想好再写，尽量不使用橡皮，写不好的要找出哪写的不漂亮，应该怎样写才漂亮，下次争取比这一次漂亮；（3）每做一道题提醒孩子检查一次，全部做完后要再次提醒孩子全部检查一次，然后家长再批改，错误的一定要画上错号，方便老师了解孩子的错误原因，为以后的教学服务。这一作业监督方式获得了家长们的一致好评。会后我还就个别学生与其家长做了谈话，让家长了解孩子在学校的具体表现，希望家长更加配合老师，搞好教育教学工作。

三、家长会的收获：

家庭教育是学生教育中不可忽视的部分，通过与家长的交流与沟通，达成 共识。让家长对孩子在学校中的表现有了一个更深的了解，同时也让家长们学习到了一些优秀的教育孩子的方法，以使自己在管理孩子时，能够选择一个最好的方法处理不同的事件。通过家长会，加强了教育的合力，为以后的学生教育工作打下了好基础。通过家长会的成功举行，使家长们更深刻地认识到学校的严格管理和对学生的严格要求，同时在家庭教育中给予支持和配合。

四、家长会后的反思

1、在今后的工作中，要经常和家长联系。切实走到学生家中去吧，让每一个孩子都能感觉到老师最关心自己，让每一个家长都能感觉到老师最关注自己的孩子。

2、家长们对新形式下的教育是很关心的，对我们教师的要求是很高的。我们做为教师有很多地方离他们的要求还相差一段距离。有的家长要求教师给学生布置一点作业，提出了“教师的话比家长的话好用”的观点等。

3、家长意见反馈。希望多组织、多带孩子参加社会实践体验活动。建议大家可以通过班级网站或QQ，发布组织活动的通知，希望有更多的家长和孩子们一起参与、一起活动、共同沟通、共同交流，让孩子在活动中增长见识，借此我在班中宣传发动成立班级家委会，会上很多人踊跃报名参加，具体人员安排委托丁致轩爸爸组织评选确立。

总之，有了这样一次家长会的召开，相信只要我们继续发扬自己的长处，不断改进自己的短处，加上家委会的活动配合，一定会使我班的孩子们更加快乐、健康、和谐。

第五篇：用心与客户沟通,真诚为客户服务

用心与客户沟通，真诚为客户服务

为提高联通的服务质量，扩充服务范围,中国联通于11月15号对客服服务热线1001进行号码升位。升位后的1001x服务热线,为用户提供了分层次、专业化的服务。公司为了让我们的服务更贴近用户,让用户更加了解和熟悉新的服务系统,我们全体客服工作人员站在用户的角度上，进行了号码拨打测试，目的是更好的为用户做好服务工作。

1001升位后的号码有10010提供人工查询、建议、预约、投诉受理等服务功能；10011提供自助查询话费热线；10018是为VIP大客户专设的热线服务功能，分别针对不同层次的用户提供不同的服务，满足不同用户的需求。

以用心与客户沟通，真诚为客户服务为宗旨。就拿10011自动查费热线来说吧，它是为用户提供专线话费查询服务的。以往拨用1001查询话费时，因设有0号键人工服务，有许多用户误操作转接到人工台。又由人工台转接到自动台查询。为用户带来许多不便，浪费用户的时间，并且语音提示较繁琐。而10011为用户提供专线服务，用户拨打后就可以直接根据语音提示操作查询或修改密码，以及缴费卡充值业务，给用户带来了方便和快捷。现在我们系统刚刚升级，确实有许多不足的地方，比如有时打10011查话费时会

出现提示音混乱的情况，有时无提示音，或经常出现拨通以后听到音乐等现象，这些都是在今后的服务工作中需要我们不断完善的。

号码升位了，我们的服务也要有一个大的进步。升位后，客服代表在业务水平和服务水平上都有了不同程度的提高，当拨打测试时，我们都可以感受到省内全有的客服代表，在用心做服务，在用微笑做服务，在用专业化做服务。她们用热情真诚的态度和娴熟的业务知识为每一位用户提供最完美的服务。

让我们用真诚、热情的态度、迎接每一位用户，让联通的服务不仅仅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用户的内心深处，使每一位用户享受到联通的服务而感到满足感。