第一篇：用心沟通,,交流真诚家访体会
用心沟通
交流真诚
-------------家访体会 教育是家庭、学校、社会的共同责任，只要这三方面和谐结合起来才能真正发挥多方面的作用，收到良好的教育效果。通过家访，我们能够了解家长的一些想法、打算以及他们对教育的期望，我们也从与家长的交流中进一步掌握了学生的个性特点、行为习惯、内心情感等等，增强了教育的针对性和感染力。家长也通过教师的家访了解学校教育的整体情况，了解孩子班级的总体情况，了解孩子在学校和班级的表现情况，更清楚看到自己孩子的优势和劣势，使家庭教育更具针对性，并通过与老师的交流，更好地与学校和任课老师配合，共同注重孩子的成长，达到最佳教育效果。通过对十几个学生的家访，我有很多感触和收获。
家访将真情送给家长，把温暖留给学生。家访目的在于与家长交流情况，交换意见，共同探讨教育学生的方法。家庭是第一所学校，父母是孩子的第一任教师。家庭对孩子身体的发育，知识的获得，水平的培养，品德的陶冶，个性的形成，都有至关重要的影响。教育引导学生一定要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，达到教育目的。下乡走访虽然有些辛苦，但留下的甘甜会让我时时回味。家访有利于建立教师和家长之间的信任关系，这种信任关系能让学生在心目中对教师隐隐产生一种亲情、一种信赖，从而缩短师生之间的心理距离，大大提升教师教育的效率和效果。在教师和家长面对面的交谈中，教师所表现出的坦
诚和良苦，以及平易、谦和、亲切的个人品质和强烈的工作责任心，会深深打动家长，促使家长产生一种积极配合学校、配合教师工作的热情。显然，家访的这种效果绝不是打几个电话，或是发一个信息就能够达到的。
说真的，这次“家访”很受学生和家长的欢迎，有的家长感到十分意外和兴奋。他们万万没有想到老师对学生是如此牵挂和关心，而且还寄予这么高的厚望，不管怎么样总有一种欣慰的感觉。特别是平时我们注重不够的学生，对于老师的到来更是让他们觉得温暖，倍感兴奋：原来自己也并不是一个被"遗忘的角落啊！自己在老师的心中也绝不是可有可无的，老师还是注重着自己的。是啊，老师的爱是平等的，公平的，无私的。我一个学生问我：老师你到不到我家去呀，我爸爸妈妈总是说忙忙忙，每次家长会都不来。本来我是不到他家的，但我看得他要哭了，就连忙说：那是一定要去的。他高兴的跳起来，我感受到学生是希望老师重视自己，也希望老师到自己家里来。我们班的刘涛同学回家对父母说老师要到家来，他父母很高兴，在家等了我几天，看得我终于来了，他们显得非常高兴。他们说自己的孩子学习并不是很好，害怕老师冷漠他，今天看到老师能到家里来，和我们坐在一起交谈，共同探讨孩子的教育问题，真是太感动了。还有很多学生的家长看得我们来了，都赶紧放下忙碌的活儿接待我们，和我们敞开心扉的交谈，这说明学生家长是欢迎老师来家访的。
动的个体,每个孩子都有闪光点。
在学校里，我们老师很多时候只能感受到孩子的一面，但当你走进他们的家庭时，你才能真正地走近他，了解他更多的一面。你会发现每一个孩子都是一个丰富生动的个体，他们有很多闪光点是我们在学校不容易看到的。
一个班级往往只有十多个学生因为学习成绩优秀和品行良好时常获得老师的称赞，而多数学生获得老师赞赏的机会很少，更有很多学生不但根本没有得到赞赏的机会，反而时常受到斥责和处罚。这些学生的特征不是学习习惯差，就是成绩不太理想。因为他们得不到老师的喜欢和赞赏，他们往往会自暴自弃，出现各种不良行为。对那些缺点多的学生，如果我们能找到他们的闪光点，就能协助他们树立自尊心和自信心。通过到学生家里家访，我实实在在真真切切地看到了他们的闪光点，真正理解到每个学生都有自己的优点自己的长处，教师要善于发现他们闪光点，并让这种优点发扬光大，从而来协助他们改掉自己的不良习惯 周心波是个学困生，他小时候得病留下后遗症，脑子坏了，学习是一塌糊涂，同学们都不愿协助他，老师们也觉得去他家家访有些为难，好像找不着他有什么长处。但我去他家时，我看到了一个与在学校全然不同的周心波。我快到他家时，他很热情到公路上来接我，很礼貌带我到他家，先是泡茶后又削苹果，看到他那高兴劲儿，又看到他父母激动的样子，我的眼睛湿润了：多好的孩子啊！天飞扬扬的下着雪，我急忙忙走在去曾凡军家的路上，走到土路的尽头，我看到两个大人和一孩子在田间劳作，似
是曾凡军，我大声叫他的名字，真的是他，他呆住了，看着我不知所措，一身土，满头汗。一个又孝顺又勤劳的孩子！从这些同学的身上我们看得了平时在学校看不到的那一面，看到这个切，我很感动，每个学生都有他优秀的一面，仅仅我们平时没有用心去发现，通过家访我们理解了一个个丰富生动的，有鲜明个性的学生，他们都有优点都有亮点，需要我们去发现，需要得到我们的肯定。
有几个学生提前知道我们要去他家，已早早在路口等我，很有礼貌地接待我，引我进家后，又主动给我洗水果，端茶递水，我一下子就感受到了他的热情，能干！这是我以前从未发现过的。我放下平时老师的威严，很轻松地和他们交谈，而他也一下子没有了拘束感，我们都能很真切地感受到彼此的一种坦城。当我到柳长磊家时，他父母都忙着在大棚里摘香菇，而他在家做作业，也不像在学校那么调皮。刘涛同学在家帮父母晒粮食，任甜甜帮父母撕苞谷。从这些同学的身上我们看得了平时在学校看不到的那一面，看到这个切，我很感动，每个学生都有他优秀的一面，仅仅我们平时没有发现，通过家访我们理解了一个个丰富生动的，有鲜明个性的学生。
三 家访使我充分地感受到了家长对老师的信赖和真诚。
走访了几户家庭，提到孩子的教育，每一个做父母的都有一肚子话要说，虽然家庭情况不同，教育方式也各有千秋，但家长们为孩子们的教育都付出了很多，在教育的过程中，也遇到了很
多困惑，很希望能得到老师的指点和协助，对老师有一种深深的信赖和期待。
作为老师教育协助学生是我们的义务，也有协助指导家长实行家庭教育的责任，因为很多家长在这方面都有困惑，有需求，和家长共同探讨教育也能让老师掌握第一手真实的材料，有助于我们的学校教育，只有家庭教育和学校教育有机地结合在一起，才有可能是成功的教育！
在家访的过程中，我一次次地感受到家长的热情，一次次被家长的真诚所感动。
我在家访时，有很多家长对我说，我把孩子交给你们完全放心，他不听话，你们即使打骂，只要是是对孩子好，我们都没有意见。虽然有些偏颇，但能够看出家长对老师的信赖。
有很多的家长能与老师畅所欲言，把自己的想法和困惑告诉我，让我帮我出出主意，想想办法。也有家长说：我孩子在小学学习那么好，怎么上了初中就跟不上了呢？我向他介绍了全校和班级的总情况，并帮他分析了多方面的原因以及对应的措施，得到了家长的信任。
家访使我如沐春风，豁然开朗，我相信，对于一名教育工作者，只要你真诚真心去好好与学生和家长沟通交流，一定也会让灌木丛中的小草开出惊艳的鲜花，光彩照人的。
四 家访让我体会到教师要以平等之心注重学困生 学困生多是我们教育教学中的一大难点，同学不愿意接近他们，老师不愿意在他们身上浪费时间，时间长了，好像把他们忘
了一样。这次家访也给我深深地上了一课。虽然每个学生在班上不过是几十分之一，而在家里，却是家长的百分之百，寄托了厚厚的期望。学困生在学校是那么不惹人注目，但在父母的眼里却是最优秀的。在家访时的交谈中，深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。我们老师要以平等的心态，朋友的身份来关心这些学困生，增强与学生及其家长的交流和沟通，全面了解他们的兴趣爱好，学习生活情况，耐心听取学生的倾诉，细心听取家长的意见，了解家长教育的方法和遇到的主要问题。通过平等沟通达到全面了解，进而实行因人施教。“每种色彩都应该被欣赏，每个孩子都应该有未来。”让我们共同注重关心这些学困生吧，不要把他们遗忘在教育的角落里，不要把他们拒之门外。我相信“只有我们用心去爱，每个孩子都可爱；只要我们用心去发现，每个孩子都有闪光点”。
虽然在走访的过程中花了大量的时间和精力，有时也让我疲惫不堪，有时也让我心情沉闷，但我仍觉得是有意义的事情，是值得去做的事，看到家长和孩子们的高兴样子，有一种很幸福的感觉。
五 家访是用心交流用心沟通 我们家访的目的就是了解学生的思想动态和家庭状况，并向家长反馈学生的在校情况。和家长共同去探索学生教育发展的最适合他的办法。同时要向家长宣传教育法规和政策，并征求家长的意见和建议。家访是教师与家长沟通的一座桥梁，是学校与家
庭交流的一个窗口。成功的家访能大大发挥学校和家庭合力的作用，是学生健康成长的阶梯，是教师工作的润滑剂。
当我真正踏入学生家们时，我才体会到家访时那么重要。俗话说“情感是教育的桥梁”。家访让我们和学生家长打成一片，感情亲切融洽，这样家长们就不再会有什么误会和责怨，我们的工作就能得心应手。和很多家长聊天就象和朋友聊天一样，感觉一下子融入到他们的生活中去。
在家访中，我们经常会听到一些家长要求老师对孩子实行严格教育治理。每位家长都说：“孩子不听父母的话，只听老师的话，老师管得严一点没事的。”他们把教育的责任与希望全部寄托到老师的身上。可怜天下父母心，让家长放心是我们的职责所在，我们必须以十分的热情、百倍的努力去做好自己的每一项工作。但是，学生的成长是社会、家庭和学校共同教育的结果，家长在这方面也应该多为孩子提出一些建议，更好的辅助学生的成长。
家访要即时跟进、回访以巩固效果。我们班上有几个学生的自制力较差，我经常打电话向他爸妈汇报他在校的情况并且了解他在家的情况，有进步即时在班上表扬他，帮他树立起学习的信心;有问题帮他找出原因，并制定切实可行的改正措施。有时间有机会在去他家坐坐，这样他就觉得老师关心重视他，对学习的兴趣也会越来越浓厚的。
通过家访我们看出，越来越多的家长更加注重孩子的全面发
展，很多家长都对此提出了自己的想法和建议，真的非常感谢他们！在这次家访过程中，我深刻体会到，作为教师我们要积极的指导家长，与家长建立良好和谐的关系，更重要的是多与家长的沟通交流。家长和教师相互学习，相互信任，相互合作，结成一个家庭学校的教育同盟，使我们的教育获得更大的成功！
第二篇：用心沟通,真诚交流
用心沟通，真诚交流
——一（3）家长会总结
郭桂兰
2012年11月
10月21日上午，怀着忐忑兴奋的心情来到学校，召开一年级的第一次家长会，可以说我们从入学第一天起我们就在做准备，王书记及德育处领导也对我们一年级教师提出很多宝贵的意见和建议，得以使我们的这次家长会开得非常之成功。现做总结如下：
一、家长会前期准备：
学校领导为了让一年级的孩子早一点由幼儿园的孩子转变成合格小学生，初步确定我们一年级九月17日召开家长会的，由于9月15、16日两天没有休息，故取消，但我们一年级的老师们时刻等待学校确定时间在进行家长会的召开，每天都在作者精心的准备。首先用心写发言稿，并且进行无数次修改。其次装饰教师，把自己的班级管理理念、学生入学后所学知识等在教室里有所显示，再就是对每个学生的个性特点、优缺点在心中进行反复揣摩，力争与家长单独交流时让家长感觉到老师对自己孩子的用心。最后还要对教室的卫生、外墙专栏进行清洁、换新等。
二、家长会基本内容：
针对一年级新生，学校要求我们教师围绕学生的行为习惯的养成召开家长会，开学到现在也已经有一个多月了，召集家长来学校也是为了让家长更好的配合学校抓好教育工作，我本次家长会发言的主题是培养孩子养成良好的习惯和提高孩子的口算能力。会中我就怎样使一年级的孩子有一个好的习惯谈了自己的看法，与家长聊了如何培养孩子的独立学习习惯和行为习惯，以及家长该如何配合好，家长都特别支持。会上还就学生作业特别强调：（1）孩子要学会独立读题，家长不可以代劳；（2）要求孩子想好再写，尽量不使用橡皮，写不好的要找出哪写的不漂亮，应该怎样写才漂亮，下次争取比这一次漂亮；（3）每做一道题提醒孩子检查一次，全部做完后要再次提醒孩子全部检查一次，然后家长再批改，错误的一定要画上错号，方便老师了解孩子的错误原因，为以后的教学服务。这一作业监督方式获得了家长们的一致好评。会后我还就个别学生与其家长做了谈话，让家长了解孩子在学校的具体表现，希望家长更加配合老师，搞好教育教学工作。
三、家长会的收获：
家庭教育是学生教育中不可忽视的部分，通过与家长的交流与沟通，达成 共识。让家长对孩子在学校中的表现有了一个更深的了解，同时也让家长们学习到了一些优秀的教育孩子的方法，以使自己在管理孩子时，能够选择一个最好的方法处理不同的事件。通过家长会，加强了教育的合力，为以后的学生教育工作打下了好基础。通过家长会的成功举行，使家长们更深刻地认识到学校的严格管理和对学生的严格要求，同时在家庭教育中给予支持和配合。
四、家长会后的反思
1、在今后的工作中，要经常和家长联系。切实走到学生家中去吧，让每一个孩子都能感觉到老师最关心自己，让每一个家长都能感觉到老师最关注自己的孩子。
2、家长们对新形式下的教育是很关心的，对我们教师的要求是很高的。我们做为教师有很多地方离他们的要求还相差一段距离。有的家长要求教师给学生布置一点作业，提出了“教师的话比家长的话好用”的观点等。
3、家长意见反馈。希望多组织、多带孩子参加社会实践体验活动。建议大家可以通过班级网站或QQ，发布组织活动的通知，希望有更多的家长和孩子们一起参与、一起活动、共同沟通、共同交流，让孩子在活动中增长见识，借此我在班中宣传发动成立班级家委会，会上很多人踊跃报名参加，具体人员安排委托丁致轩爸爸组织评选确立。
总之，有了这样一次家长会的召开，相信只要我们继续发扬自己的长处，不断改进自己的短处，加上家委会的活动配合，一定会使我班的孩子们更加快乐、健康、和谐。
第三篇：用心服务、真诚沟通
用心服务 真诚沟通
勘察事业部-魏艳平
工作中我们提交的成果资料不仅仅是一份文字性的文件，它还是一份服务。在和业主沟通的过程中，专业的技术水平和用心的服务会得到业主的认可和信任。如何提高服务水平，对于测量专业来讲，我认为有以下三点。
首先是我们要有扎实的专业技术，对于测量专业来说则是因为近几年新技术发展越来越快，很多老工艺已经不能满足当前测绘的要求，而且项目的工期越来越短，质量及成果要求更为严格。这就要求我们要尽快的学习和掌握更多的新技术，转变思维意识，主动的学习和沟通，通过专业培训或技术大讨论等方式来更快的提升自己的业务水平。记得5月份南马庄交桩时，业主当时认为某段中线上有坟在图上没有体现，为了打消业主的顾虑，我把两端的折点放样出来，让他自己看见坟是没有在中线上。我认为有时解释完之后业主还是不认可的时候，可以通过事实来验证。
第二个方面则是要求我们站在客户的角度来思考问题，把客户的需求放在首位，力求满足客户的各项合理要求。用心服务就是要求我们站在客户的角度来实现客户利益的最大化。比如我们在测量同二站变电站时，业主要求最好能将各个家的地区分开来，这样有利于以后征用土地，也可以少占用许多边角地。在测量图中凸显出这点后能使设计人员更方便的设计，从而达到业主的要求。
最后一个方面则是体现在和客户的交流沟通方面，我们应该积极主动的和客户交流，把真诚的爱传递在客户的身上，客户是可以感觉到的。少些套话空话，多做些实际的事情。答应的一件小事情也是要记在心上，往往小事更能体现服务。
第四篇：真诚沟通 用心服务
真诚沟通 用心服务
物质产品能让人直接接触和感受，而服务产品则是心里体验的过程。良好的服务，会使人感觉舒服。反之，则会招致客人不悦，导致客源的流失。所以，作为一名服务从业者，应当用心服务，真诚沟通，以满足客人越来越高的服务需求。
记得在大学里第一堂课就是服务心理学，老师在黑板上写下一个简单得连小学生都会做的数学题：100-1=？。大家不假思索的脱口而出“99”，但老师却在等号上重重的画了笔斜线。大家不解的问“那等于什么？”，老师写了答案“0”。老师说：“在服务行业做99件好事，旅客都会觉得那是你应该去做的，但有一件你做错了，旅客就会放弃你99件的好，而追究你一件事的错，这就是服务业中的不等式”。我问老师：“那我们怎样才能做好服务呢？”老师在黑板上写了两个字：用心。字虽简单但放到现实工作中，其内容却显得意味深长。因为必须付出“诚心、精心、热心、贴心、耐心……”等诸如此类的心，才能称得上用心。
目前服务已进入了精细化、个性化的阶段，每个企业都在不遗余力深究自身服务的潜力和展现在服务上的软实力。服务产品、创新的服务理念正是在这种浪潮中应运而生，旅客也在此中对服务的认知度不断更新，对服务的要求也随之变得更加挑剔。尽管服务上不断推陈出新，但是服务的优劣始终离不开人的因素，也不仅仅是几句抽象的精神与理念所能达成。因为服务是具体到每位员工的一言一行，体现在员工的日常工作中。一次热心的帮助、一句关切的话语、一个真诚的眼神……是对那些需要我们服务的人，最好的表达方式。
古人云：不积跬步何以致千里，不积小流无以成江海。相信只要我们用心去服务好每一位旅客、用心去做好身边的每一件事，就一定能俘获旅客们的心，就一定会得到好的口碑。
崔昆
第五篇：08.3用心服务真诚沟通
用心服务、真诚沟通
——物业服务之我见
屈指算来，我到（）工作已七年有余了。在这七年的工作实践中，我对本职工作的认识也在潜移默化中发生着改变，从一开始单纯的认为物业管理就是扫扫卫生、通通下水道、开开电梯等，到后来发现物业管理其实更重要的是做好的服务。规范、真诚的服务是一个正在成长的物业能够长远发展，再造辉煌的源动力。
有一种生活，你未曾经历过，就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你未曾体会过，就不知道其中的快乐；有一种快乐，你未曾拥有过，就不知道其中的纯粹；有一种纯粹，你未曾感受过，就不知道其中的圣洁；------物业服务工作就是这样的生活，就是这样的艰辛，这样的快乐，纯粹，圣洁------。
一、关爱业主
做为高校后勤物业，我们不仅要负责公共设施设备的日常管理和维修保养；公共场所的清扫保洁；绿地的养护，公共秩序的维护和安全防范工作等，更应该切身站在业主的角度多动脑，勤思考。想业主之所想，急业主之所急。对于业主反映残疾人出行不便，小区三号楼西侧路面不平存在潜在的安全隐患等问题，我们及时向中心领导汇报，并对现场进行分析，及时修建了残疾人通道，平整了路面等，物业的形象再一次被重塑，业主脸上绽放的笑容就是对我们工作认同的最好的见证。
二、用心服务
你不能延长生命的长度，但你可以扩展它的宽度，你不能控制风向，但可以改变帆向；你不能改变天气，但你可以左右自己的心情，你不可以控制环境，但你可以调整自己的心态。积极的心态，良好的心境，有助于我们游刃有余的处理各类棘手工作。某日，凌晨六点多，办公室响起急促的电话铃声，原来是电梯司机发现一号楼10层某房间漏水，10层楼道已有大面积积水，并迅速向电梯蔓延，如果不及时处置，水进入电梯，后果将难以设想，值班员迅速赶赴事发现场，关闭住户节门，其它工作人员将楼道里的水从楼梯扫下去，以防水向电梯蔓延。维修工最终确定漏水处是装修时改变的水管破损所致。物业再次为业主联系了专业的装修队，并及时修好损坏的管道。不仅避免了电梯进水不能运行。也将业主的损失减至最低点。
三、真诚沟通
服务的好与不好不是由自己来评价的，最有发言权的是业主。每当突发事件来临的时候，既使我们有再好的应急预案，也难免会影响到业主的正常生活。一次偶然的停电或停水，对于我们的工作也许是百分之一，也许是千分之一，对于一个正在使用的业主来说却是百分之百的，虽然我们会及时贴出通知，但是也不能消除业主心中的怨忿。诚想，一场精彩的球赛刚刚开始，即没电了，寒冷的冬天
正在冲澡，却停水了，------此时此刻，业主在电话里最好的也会情绪激动，有的会直接找到物业与你理论，而我们呢，说一句歉意的话，绽放一个笑容，搬把椅子让他们坐下来把火发完------。然后，真诚的和他们去交流，沟通，当看到两台电梯同时损坏，业主爬楼梯时，我会有一种说不出的，莫名的感动。
以上是我从事物业工作以来的几点浅薄之见，虽不成熟，但希望与大家共勉，用心服务，真诚沟能，每个人都有自己的工作方式方法，只要用心理解和领悟，就能够提高自己的工作效率和工作质量，“服务恒久远，真诚永流传”！我相信在中心领导的指引下，通过我们的用心，真诚服务，今后我们的工作定会百尺竿头，更进一步。
2008年3月22日
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