用心服务 真诚微笑

第一篇：用心服务 真诚微笑

用心服务

真诚微笑

合和收费站

梁建军

“微笑是盛开的花，微笑是丰硕的果，微笑是夏日的清风，微笑是冬日的暖阳„„”。总在耳边听到赞美微笑的词句，也曾被这些优美的话语所感动，但真正让我领悟到笑容的魅力，却是在微笑服务中。

在收费站开展微笑服务工作时，始终保持微笑对我来说却是一件很难的事。作为老员工，我认为只要按照标准流程操作，不与司乘人员发生言语冲突，收好费，微笑不微笑司乘人员又不管；再说，长时间保持微笑也很难。有一次，一辆货车司机从我负责的车道售票经过时说：“最近我每次从这过都能看到收费员对我笑，你怎么不笑呀？”我编了个谎话回答说：“不好意思，我今天不舒服，所以没笑。”回答结束后，我顿时感到脸颊发烫、羞愧难当：原来司乘人员也需要微笑，微笑服务不是毫无作用的。司机的这一问让我深深的感觉到微笑服务的重要性，也使我意识到服务流程再标准、熟练，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每当听到司乘人员对微笑服务发出真诚的赞美：你笑得真美、你们站服务真好„„，都让我感到无比的喜悦和自豪。特别是有一次我始终保持着微笑，感化了一位查其吨位而抱怨不愿缴费的货车司机，这让我领悟到微笑的力量，明白了微笑的真谛。

微笑是润滑剂，化解了与司乘人员的矛盾；微笑是夏日清泉，给人带来丝丝凉意；微笑是习习春风，表达着善意，送出的是温暖。一次询问让我对微笑有了全新的认识，在工作中，我会毫不吝啬的拿出我的微笑，去感染司乘人员，让他们带着愉悦的心情踏上旅途。

第二篇：用心工作 真诚服务

用心工作 真诚服务

*** “大树扎根于沃土，高楼立足于基石”。人民群众是我们的坚强后盾，来自人民，根植人民，服务人民是我们党立足的根本。党的十八大报告中“人民”一词出现了145次，充分体现了党的人本理念、为民情怀。群众路线可以说就是党的生命线。我作为一名基层检察院的普通党员，深刻明白群众就是我工作的中心，群众满意不满意就是检验我工作的“试金石”，群众的柴米油盐酱醋茶其实是我工作的最高要求。所以我不敢懈怠，唯有用心工作，真诚服务。

以关怀之心面对每一名嫌疑人。电视剧《无贼》中的一名老警察的一句话让我印象深刻，“我们抓人不是目的，关人也不是目的，教育好人才是目的。”根据证据定罪量刑是我工作的基本要求，却远远不是工作的全部。嫌疑人更加需要关怀，一旦被定罪就使他们的人生画上了不光彩的一笔，如何使他们及时修正人生的航向才是我工作的更高要求。我也在为此努力。我每一次讯问嫌疑人都会试着与他们更深入的交流，了解他们的人生轨迹，帮其分析走到今天的前因后果，鼓励他们今后积极面对生活，寻找自己的人生方向。也许很多时候我在做无用功，但是只要有一次发挥了作用，就是影响了他的整个人生，我这么做就是值得的，就对得起我的职业。以真诚之心面对每一位来访百姓。很多案件从法律上来分析非常简单，但是对于被害人来讲常常是影响了整个家庭、整个生活，所以他们非常关心案件的进展和自首的救济途径。所以我保证每一个案件都要及时联系到被害人，告知其起诉的权利，与他们真诚沟通，了解他们的困难，尽我所能提供帮助。有很多被害人电话联系不上我第一时间将权利告知书邮寄到他们的户籍地，保证他们及时了解自身权利，及时维权。平时有一些当事人年纪较大，找不到我院地址递交起诉书，我在电话里耐心指导，了解他们的位置，借助百度地图等工具帮他们规划公交路线。

以奉献之心面对每一次志愿服务。志愿服务是我奉献社会，服务群众又一个窗口，随意我总是积极报名参加各项志愿活动。在文明交通志愿服务活动中，我走上街头向大家宣传文明出行，热心为路人指路，为文明交通建设添砖加瓦；在服务***志愿行动中，我全程参与，为游客提供帮助，为***的顺利举办贡献力量；在“邻里守望”社区志愿服务行动中，我细致解答群众提问，为广大市民维护自身权益伸出援手。每一次志愿服务都是对我的一次洗礼，让我更加明白奉献的力量。

群众路线是实实在在的，不是口号，不是标语，将群众路线化为工作路线才能让群众踏实，让群众放心。在这条路上我们永不停止。

第三篇：用心服务 真诚待客

用心服务

真诚待客

进入服务行业，已经好几年了，让我感触颇深的就是无论干什么事都要用心去做，真诚待客。

诚心，让我们感受到员工与员工之间、员工与顾客之间的真诚交流，不欺诈、不隐瞒。只有诚心诚意去服务，也就是要用心去服务，才是我们所需要追求的优质服务。那么怎样才是用心呢？首先要本着真心为顾客服务的原则，专心倾听顾客的反馈信息，并站在顾客的利益角度用心考虑问题，只有这样才能和顾客保持“零”距离，形成亲和力。其次就是要求我们对待顾客要有热心，也就是把每个顾客都当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到顾客的事情就是我们自己事情。对于顾客的要求和他们向我们提出的每一个问题，都要逐一认真解答，这就要求我们放弃简单地、完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想。用心服务、和顾客做朋友，才应是优质服务的最高境界。要想让顾客把你当朋友，必须实实在在用心去做，只有用心，我们才能站在顾客的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解顾客的个性化需求。当我们真正用心去给顾客提供服务时，你就会发现顾客并不是我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力地为顾客服务时，再无理的客户也会为之感动，顾客简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是客户给我们带来的最好的礼物，最终我们用心的服务，让我们的企业、我们的顾客融为一体。

微笑着，用心去和顾客交流，用心去和顾客沟通，用心去帮助顾客解决问题和困难，只要用心提供最优质全面的服务，我相信，我们的盐白的明天会更美好！

第四篇：用心服务、真诚沟通

用心服务 真诚沟通

勘察事业部-魏艳平

工作中我们提交的成果资料不仅仅是一份文字性的文件，它还是一份服务。在和业主沟通的过程中，专业的技术水平和用心的服务会得到业主的认可和信任。如何提高服务水平，对于测量专业来讲，我认为有以下三点。

首先是我们要有扎实的专业技术，对于测量专业来说则是因为近几年新技术发展越来越快，很多老工艺已经不能满足当前测绘的要求，而且项目的工期越来越短，质量及成果要求更为严格。这就要求我们要尽快的学习和掌握更多的新技术，转变思维意识，主动的学习和沟通，通过专业培训或技术大讨论等方式来更快的提升自己的业务水平。记得5月份南马庄交桩时，业主当时认为某段中线上有坟在图上没有体现，为了打消业主的顾虑，我把两端的折点放样出来，让他自己看见坟是没有在中线上。我认为有时解释完之后业主还是不认可的时候，可以通过事实来验证。

第二个方面则是要求我们站在客户的角度来思考问题，把客户的需求放在首位，力求满足客户的各项合理要求。用心服务就是要求我们站在客户的角度来实现客户利益的最大化。比如我们在测量同二站变电站时，业主要求最好能将各个家的地区分开来，这样有利于以后征用土地，也可以少占用许多边角地。在测量图中凸显出这点后能使设计人员更方便的设计，从而达到业主的要求。

最后一个方面则是体现在和客户的交流沟通方面，我们应该积极主动的和客户交流，把真诚的爱传递在客户的身上，客户是可以感觉到的。少些套话空话，多做些实际的事情。答应的一件小事情也是要记在心上，往往小事更能体现服务。

第五篇：真诚服务用心做事

真情服务 用心做事

从今年四月份酒店实施“用心做事”以来，“用心做事”日益变成全体员工行动上自觉和工作中努力的目标。通过不断地追寻探索，在个性化服务、特色化服务，打造颐和品牌服务上，又迈出了更加健康、稳定的步伐，结出了新的果实。

“急客人之所急，想客人之所想”，这是酒店一贯坚持的做法。我们的员工能够将客人的需求进行准确迅速地反馈，需要建立一套强大的信息传递机制，这就要求所有员工遇到顾客需求不能得到满足或听到、看到、感到顾客不满、投诉时，要在最短的时间内逐级向上反馈，直到把问题解决。为了使这套机制能够有效运作，酒店还特别设立了“信息反馈奖”，为的是把问题解决在客人不悦和离店之前。

四月份的一天，客房部清洁组员工赵宏利发现入住在308房间的客人拉肚子，及时将信息反馈给了服务组李倩，听到这个消息后，李倩马上为客人准备好热腾腾的小米粥送到了房间，发现客人不在，细心地李倩取了一个保温壶存放，并放置了一个温馨提示的便签条。事后客人在便签条上写了一句简短的话语：“谢谢你们的优质服务”，虽然是短短的几个字，但却表达了客人对我们工作的肯定和赞赏。

五月九日晚上，崔先生与他的朋友们来酒店KTV消费。离店后，领班纪坤阳在清理房间的时候，发现客人遗落了一个男士背包，他马上将这个信息反馈给经理，并多方联系客人，纪坤阳一直等到凌晨两点，客人才来酒店取包，看到包内的现金、证件都在，当即表示酒店服务人员拾金不昧的行为让他很敬重，并表示以后会继续来酒店消

费，此类故事在酒店层出不穷。在酒店的企业文化里一直倡导“做事之前先做人”的理念，这种拾金不昧的精神为客人挽回了损失，更为酒店赢得了实至名归的赞誉！

餐饮部员工吴瑞博将生活中的“妙点子”用到了工作中：餐饮部部分厅房内有洗手间，马桶的使用率很高，她将客人用过的矿泉水瓶装满水放到水箱内，这样既保证了水箱内部压力，还能在每次冲水的时候节省380ml水，一名酒店餐饮部的普通员工将“爱惜酒店设施设备，节能降耗”的意识发挥的淋漓尽致。

在酒店，类似的故事还有很多。据统计，自“用心做事”开始实施以来，数量达到114件，收到客人的表扬信20多封。我们的员工相互协作，用真情打动了顾客。客人的感谢信、表扬信也激励着我们的员工，我们深知服务无止境、管理无止境，无论在管理上还是服务上，我们仍然存在不少问题和不足。“把平凡的事情做好就是不平凡”，无论在哪个岗位上，只要我们用心的付出，时刻关注顾客需求，就会得到客人的认可。

颐和大酒店

刘伟