用心服务,用爱支撑,微笑你我他（定稿）

第一篇：用心服务,用爱支撑,微笑你我他（定稿）

用心服务，用爱支撑，微笑你我他

尊敬的各位评委、朋友们：

大家上午好！

我叫邓新莲，是社保征收稽查局的一名工作人员。今天能站在这里和各位风华正茂的人社精英同台演讲，我感觉自己如沐春风、如饮甘泉，受益非浅！我演讲的题目是：《用心服务，用爱支撑，微笑你我他》。

在就业和社会保险服务大厅，有许多普通的窗口工作人员。他们在平凡的岗位上默默奉献，用自己的智慧，用自己的行动，演绎出点点滴滴、不可计数的感动人心的故事。下面和大家分享几幕真实画面：

“按规定参保，是对企业和职工都有利的好事。” 这句话是大厅社保核定窗口的宋宏艳经常给企业经办人员说的一句话。按《社会保险法》的规定，企业应该及时为职工办理“五险”。但有很多私营企业或中小企业，不理解社保政策，总觉得参加“五险”是企业的负担，会增加自己的成本，而不愿意为员工办理社会保险。宋宏艳是市社会保险征收稽查局的元老，和本市大多数企事业单位的财务或社保经办人员都很熟悉，大家有事都喜欢问她，不仅因为她熟识社保政策，更因为她态度好，总是不厌其烦地为大家解疑答惑。这句“按规定参保，是对企业和职工都有利的好事！”她不记得说了多少遍。您瞧，又有一家企业的社保经办人员在咨询她：“宋股长，我们公司原来答应我们的工资是不低于2000元，可交了五险后，我们每个月拿到手的不到1500元，我们能不能和公司签个协议自愿放弃参保，以提高我们的收入啊？”“千万不要这么想，按规定参保，是对企业和职工都有利的好事！眼前拿的钱虽然少一些，但养老、医疗、失业、工伤、生育都有，比你把钱存到银行可有保障多了！”“养老、医疗、失业险我觉得都有必要参加，可是工伤和生育总是只涉及到少数人，公司何苦为每个人都办呀，这也会增加公司的成本呀,您说我们只交三险行不？”“那不行，“五险”同步征收是社保政策规定的，而且对企业而言，也是花小钱解决后顾之忧呀！比如工伤，企业交费很少，万一出现一例工伤，一花几十万，那可是大大地减轻了企业的负担呀！”每听到宋宏艳晓之于理、动之于情的回答，办事人员总是心悦诚服、感激不尽，而她仍是一脸的云淡风轻，总不忘叮嘱：“社保是国家的保障措施，也是一项福利政策，按规定参保，对企业和员工都是有利的好事！”

她没有什么丰功伟绩，但20多年来，她朴素的语言、忙碌的身影成了服务大厅不可缺少的风景！

“及时发放养老待遇，是老有所养最直接的体现！”

一位身着职业装戴着眼镜的大姐在服务大厅里忙碌着：只见她打开电脑就急不可待地和笔记本上的数据核对，还不时做着记录；一会儿有人问退休档案在哪里提。她笑着回答：“在四楼就业局档案室!”对方转身离去时，她发现那是一个腿脚不方便的残疾人，连忙放下手中的笔，走出工作台，搀扶着对方说：“我送您去坐电梯！”把这名残疾人送到四楼，她又急冲冲地回到岗位，继续核对笔记本上的数据。一抬头，忽然发现一名白发老人来回在大厅里艰难奔波的身影，忙赶上前热情询问，得知老人是我市退休的职工，因长年随女儿居住在杭州，想申请把退休费转移到杭州去发，来大厅询问的了半天因耳朵失聪也没听清楚该如何办理。她急忙请老人坐下，又为老人端来一杯热茶。随后，用笔写下办理申请异地发放退休金所需要的资料交给老人看，老人看完后就笑呵呵地说：“这些资料我都带齐了！我也在杭州开好户了！”她当即收下老人交过来的资料，并按程序为老人办理好相关的手续，大声地说：“办好了！下个月您可以直接在杭州领

取退休费了！”老人仍然一脸茫然地表示没听清。她又把刚才说的话写在纸上递给老人看，老人笑了，却不放心地问：“我明天回杭州后一时半会儿就不会回来了，要是在那边取不到钱怎么办呢？”她又写：您放心，及时放发养老待遇，是我们的职责，是国家倡导老有所养的直接体现，我们会为您办好的。您记住我的电话，有事就打电话找我！……”

这只是普通的一天，从事这项工作已二十多年的她，几乎每天都是这样过的。她就是大厅养老待遇窗口的赵黄玲。她对待工作热情似火，为全市退休人员提供待遇审核、调整、查询及政策咨询服务。她对待群众深情似海，从最微小的问候开始，从最亲切的探望做起。品读她的人生，让我们认识到：做好了生活中的点滴，做好了工作上的细节，恪守了平凡的信念也就塑造了伟大。

在践行群众路线，争当服务标兵的活动中，就业和社会保险服务大厅每天都在上演着一幕幕热忱服务的场景。宋宏艳和赵黄玲今年都被评为“就业和社会保险服务大厅的优质服务明星”。她们自强而坚韧，自尊而宽容，用最美丽的笑容兼顾事业和家庭，用最纯粹的心灵和谐你我和社会，用最饱满的真情热爱岗位和事业。做人和风细雨，得失之间，依然洒脱随意；做事雷厉风行，成败之间，仍然淡定从容。时光未老，岁月静好，年过半百的她们依然意气风发，用心服务，用爱支撑，微笑你我她！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第二篇：用心服务用爱经营

用心服务用爱经营

培训目的：人，认真的使之用心，用心的使之有激情

培训主线：围绕公司的企业理念“用好心种好菜，凭良心做买卖。”展开并引用故事、优秀企业图片等展开图文并茂的分享。

这个世界上

有用“手”做事的人，他们只顾努力，不讲方法、不顾结果（织辫子）有用“嘴”做事的人，他们无视事实，伪造业绩、哗众取宠（三个筛子）也有用“心”做事的人，他们自强不息，精益求精、追求卓越（路标）

商品也是有灵性的，有生命的，只要销售人员懂它、尊重它、爱它、它就会散发出自身的魅力。

我们要理解自己所负责经营的每一种品牌的文化、理念，要了解产品的工艺、品质。当你对产品了如指掌后，你还要了解顾客的需求，并把商品所有的亮点告知顾客，这样，你的“媒人”义务就尽到了，也就为商品找到真正爱它的人了。

故事分享：因为一杯水而倒闭的一家饮品店、买西瓜的倔强老头

真正的销售只有两个步骤：

第一：用心了解对方的心愿和担忧。

第二：运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。销售最大的收货

不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，销售最大的收货是：你生活中多了一个信任你的人！销售最大的敌人

不是竞争对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，最大的敌人是：你的抱怨。

销售最高的境界是用心服务用爱感动 因为用心，所以客户放心 因为诚心，所以客户信任 因为全心，所以客户交心

第三篇：用心管理 用爱服务

用心管理

用爱服务

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我叫谭志智，是秭归县城市管理执法大队一名普通的城市管理人员，我今天演讲的题目是《用心管理，用爱服务》。

城市是生活的载体，文明的标志，真正的文明城市不仅是高大的建筑，多样的生活，丰富的商品，更重要的是生活在里面的不同血缘、不同性别、不同年龄、不同身份的人们能共同营造着不同的生活，他们共同遵守着相同的规则，彼此相安无事，共享安定、幸福。城市管理工作者作为城市正常生活秩序的维护者，有能力也有责任让我的城市更加文明，让市民的生活更加幸福。

近些年来，随着我国城镇化进程的不断加快，城市管理中的各种矛盾日益凸显，城市管理者的社会认知度与其扮演的角色严重失位。究其原因，既有一定的社会原因，但也与我们自身的管理水平和管理方式有着直接的关系。作为城市管理最直接的参与者，我们只有转变管理理念，变管理对象为服务对象，倾听群众心声，用心管理，用爱服务，让更多的市民关心并支持城市管理，我们才能真正把城市管理好。

假如我是县城的一名普通的市民，我希望我生活的城市是一片安定祥和的乐土。我希望县城的道路洁净宽阔，街道整洁靓丽，广场秩序井然；我希望城市的公共生活空间不受挤占，我的正常生活秩序能够得到保障，我能在茶余饭后有一片放松身心的好去处，在我的相关合法权益受到侵害后，城管部门能够及时地维护好我的正当权益。

假如我是县城的一名小商贩，我希望我能通过自己辛勤的劳动、诚实的经营来创造属于自己的幸福生活。我希望市民和管理者能够理解并尊重我；我希望职能部门能在维护良好的城市形象和保障我们的生存之间能找到一个平衡点。看见我在路边摆摊经营，我希望城管部门不要一味的驱赶，要倾听我们内心最真实的诉求，指引我们到合规的地点经营。

假如我是违反城市管理法规的当事人，我希望执法人员能够文明管理，柔情执法，不要以处罚作为唯一的执法方式。在我接受处罚的时候，我希望执法人员能够尊重我，能以合法的方式处罚法我，以文明的方式教育我。如果我是因为不懂法律或者一时的疏忽大意而违反了城市管理法规，我希望执法人员能给我改正的机会，能够耐心地教育我，使我明白相应的道理法规，引导我树立正确的行为习惯；如果我是屡劝不改，我也希望城管执法部门能以仁道的方式对待我，“人之初，性本善”，每一个违法行为背后都可能有一个善良的初衷，我希望城管执法者能够静下心来倾听我的心声，在制止我的违法行为的同时也能尽力帮我解决困难。

荀子说：“不教而诛，则刑繁而邪不胜”，在面对违法行为的时候，每一个执法人员不能只当制裁者，更应该充当教育者，执法部门的权力是人民赋予的，执法人员手中的权力棒既要是“戒尺”更要是“教鞭”。

朋友们，虽然当前的城市管理处境艰难，困难颇多，但是我坚信城市管理的前途光明，因为人们的生活离不开城市，城市的发展离不

开管理。让我们携起手来，共同管理好我们的城市，让我们的城市成为我们幸福的摇篮！

演讲完毕，谢谢大家！

谭 志 智 2014年3月26日

第四篇：用心服务 真诚微笑

用心服务

真诚微笑

合和收费站

梁建军

“微笑是盛开的花，微笑是丰硕的果，微笑是夏日的清风，微笑是冬日的暖阳„„”。总在耳边听到赞美微笑的词句，也曾被这些优美的话语所感动，但真正让我领悟到笑容的魅力，却是在微笑服务中。

在收费站开展微笑服务工作时，始终保持微笑对我来说却是一件很难的事。作为老员工，我认为只要按照标准流程操作，不与司乘人员发生言语冲突，收好费，微笑不微笑司乘人员又不管；再说，长时间保持微笑也很难。有一次，一辆货车司机从我负责的车道售票经过时说：“最近我每次从这过都能看到收费员对我笑，你怎么不笑呀？”我编了个谎话回答说：“不好意思，我今天不舒服，所以没笑。”回答结束后，我顿时感到脸颊发烫、羞愧难当：原来司乘人员也需要微笑，微笑服务不是毫无作用的。司机的这一问让我深深的感觉到微笑服务的重要性，也使我意识到服务流程再标准、熟练，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每当听到司乘人员对微笑服务发出真诚的赞美：你笑得真美、你们站服务真好„„，都让我感到无比的喜悦和自豪。特别是有一次我始终保持着微笑，感化了一位查其吨位而抱怨不愿缴费的货车司机，这让我领悟到微笑的力量，明白了微笑的真谛。

微笑是润滑剂，化解了与司乘人员的矛盾；微笑是夏日清泉，给人带来丝丝凉意；微笑是习习春风，表达着善意，送出的是温暖。一次询问让我对微笑有了全新的认识，在工作中，我会毫不吝啬的拿出我的微笑，去感染司乘人员，让他们带着愉悦的心情踏上旅途。

第五篇：微笑你我他

微笑你我他

尊敬的领导,各位评委，各位来宾：

大家好！我演讲的题目是微笑你我他。

2009年的夏天，我满怀憧憬地来到国土所报到。推开所长办公室的门：一张陈旧的办公桌，一台泛黄的电脑，一张破旧的沙发，还有粗糙的水泥地一览无余地呈现在了我眼前。当时，我有些抵触，这与我想象当中豪华气派的办公环境相去甚远，理想与现实的差距，让我有种退缩的冲动。

不久，我被安排了一些基础工作，所长和同事带我“上山”、“下乡”办理各项业务，手把手的教会我登记、制图等基础知识。在一次巡查中，我和老同事偶然经过一间破旧的老屋，房子有两层，门口堆着柴火，土墙已经裂开。透过窗户，隐约能看见屋内昏暗的灯光。为了确保安全，我和同事打算核实清楚，轻轻叩门，但无人回应，原来门是虚掩着的。推开门，一位伛偻着腰圈着裤脚的老人正蹒跚地向我们走来。经过和老人的交谈，我们了解到，这是位独居老人，房子盖起来已经快50年了。老人没有念过书，不善言语，却总是皱着眉头。听完老人的讲述，我和同事理解了老人家的担忧。我们耐心细致地从法律到政策，从政策到材料，一项一项的一一向老人做了解释。听完我们的解释，老人紧锁的眉宇一下子就舒展开了。一方面，我们继续给老人做思想工作，另一方面将老人的情况反映到村里和镇里，并联系好相关部门，共同解决老人的困难。很快，房管局对老屋进行了危房鉴定，规划局通过了规划审核，土地局批准了老屋改建，村里和镇里还送来了补助金，老人的新房子盖起来了。尽管老人没有用言语表达他的谢意，只是点着头，但他的脸上流露出了赞美的微笑。

每每和同事们从村里经过，村民们总喜欢和同事们唠上几句，而同事们总是面带微笑，认真聆听，解决难题。同事们的这种朴实和热情深深地打动了我，正是这些默默无闻的同事们，没有惊天动地的业绩，却在平凡中蕴藏着感人心灵的可贵品质。

如今我在这个岗位已经工作了三年，回顾三年来的风雨历程，一串串数据在枯燥中显露挚爱，一件件实事在琐碎中流露真情，恰似一股股奔流不息的暖流，无不闪烁着以人为本的理念之光。荀子说过，路虽远不行不至，事虽小不为不成。就让我们从每一件细微的小事做起，立足自己的本职岗位，以更加务实的态度，勤恳的精神，廉洁的作风投入到各自工作中去。

每当看到田埂中长出了金黄的水稻，村民门会心的笑，每当看到村里的新房子一间间、一栋栋的盖起来，村民们知足的笑，每当看到新农村建设发生翻天覆地的变化，同事们满意的笑，我也自豪地笑了。我的演讲完了，谢谢大家！