第一篇：演讲稿：服务源自微笑 真诚赢得客户
服务源自微笑真诚赢得客户
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好！我是**支行的会计柜员，很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“服务源自微笑，真诚赢得客户“
有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。” 作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。
微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。受惠者变为富有，施与者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解客户的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。我支行地处**小区，随着
1周边银行网点的不断迁址，现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行，客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火！您别生气，我马上就给您办！”表达了我们深深的歉意；一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同；一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。
服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切办法给客户带来效益和方便，让每一位客户都满意而归，用真诚和行动赢得客户的信赖。
记得有一次一位五十多岁的客户持他父亲的借记卡和各自的身份证来到我所在的柜台取钱，当系统要求客户输入取款密码时他说他父亲告诉他没有密码，于是我微笑着跟他解释说借记卡开卡时都会让客户留有取款密码，请他再询问一下父亲是否记错了。谁知客户根本不听我的解释，大声嚷嚷道：“俺爹说木有密码就是木有密码！俺是听俺爹的还是听嫩的？俺两个人的身份证都拿了凭什么不给俺取钱？俺不管，嫩今天必须给俺把这个钱取出来！”这时我们会计主管主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢
说。经过一番细致沟通后，会计主管了解到客户所持的借记卡是上个世纪90年代物业统一办理的用于代扣电费的，因当时发放的密码信封找不到了所以一般只存入少量现金扣费。可就在前几天客户在外地的哥哥给老人打电话说往家里汇生活费的帐号找不到了，让老人把帐号再告诉他一遍。结果老人误把扣费卡的帐号告诉了哥哥。现在老人生病住院急需用钱，所以客户非常着急的要提出哥哥汇入的3000元钱。在得知客户的具体情况之后，会计主管表示马上安排休班人员为客户进行上门核实，通过特殊服务绿色通道为客户办理密码挂失，同时又询问了老人的病情、是否需要帮助等，客户听了感动得不住嘴的说：“谢谢，谢谢。。。，想不到银行还有这么人性化的服务，真是想不到，真是想不到。。。”之后，会计主管联系了在家休班的柜员与客户经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并看望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续，给在经历了二个多小时后，我们终于用我们的耐心与微笑使得客户满意而归。后来，这位客户不但成为了我们支行的交银理财客户，还成为我们的义务宣传员，把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。
“成交三分劳，服务七分功”，服务作为我们交行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们交行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。
最后祝愿我们*行通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，业务发展再上新的台阶。
愿百年交行再创辉煌！谢谢大家！
第二篇：用心服务 真诚微笑
用心服务
真诚微笑
合和收费站
梁建军
“微笑是盛开的花，微笑是丰硕的果，微笑是夏日的清风，微笑是冬日的暖阳„„”。总在耳边听到赞美微笑的词句，也曾被这些优美的话语所感动，但真正让我领悟到笑容的魅力，却是在微笑服务中。
在收费站开展微笑服务工作时，始终保持微笑对我来说却是一件很难的事。作为老员工，我认为只要按照标准流程操作，不与司乘人员发生言语冲突，收好费，微笑不微笑司乘人员又不管；再说，长时间保持微笑也很难。有一次，一辆货车司机从我负责的车道售票经过时说：“最近我每次从这过都能看到收费员对我笑，你怎么不笑呀？”我编了个谎话回答说：“不好意思，我今天不舒服，所以没笑。”回答结束后，我顿时感到脸颊发烫、羞愧难当：原来司乘人员也需要微笑，微笑服务不是毫无作用的。司机的这一问让我深深的感觉到微笑服务的重要性，也使我意识到服务流程再标准、熟练，如果缺乏微笑都是不完美的。
工作中，每当听到司乘人员对微笑服务发出真诚的赞美：你笑得真美、你们站服务真好„„，都让我感到无比的喜悦和自豪。特别是有一次我始终保持着微笑，感化了一位查其吨位而抱怨不愿缴费的货车司机，这让我领悟到微笑的力量，明白了微笑的真谛。
微笑是润滑剂，化解了与司乘人员的矛盾；微笑是夏日清泉，给人带来丝丝凉意；微笑是习习春风，表达着善意，送出的是温暖。一次询问让我对微笑有了全新的认识，在工作中，我会毫不吝啬的拿出我的微笑，去感染司乘人员，让他们带着愉悦的心情踏上旅途。
第三篇：以真诚打动客户，以诚信赢得客户(电力)
随着社会的进步和经济的发展，诚信已成为市场经济的基本条件，可以说现代的市场经济已逐渐进入了诚信时代，信义已成为一个企业的立身之本。党的十六大报告也指出，要“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系。”
作为广泛为社会服务的供电企业，更是要将诚信奉为自己的行为准则、企业服务的宗旨。电力产品由于其产品特殊性，在实施诚信建设的过程中，面临着诸多问题。高峰用电紧缺、检修停电信息发布的接收范围及时效、反窃电工作中遇到的困难等等都为更好地开展电力服务增加了难度。尤其诚信建设作为一种有着一定互动性的行为，需要全社会的协调和维护。为此，需要从客户和市场的需求出发，对供电营销和服务体制进行全面的创新和改革。为更好地打造安徽电力品牌形象，开拓电力市场，安徽省电力公司按照“转变观念、调整思路、坚持改革、抓好开局”的总体工作思路，推出了以诚信建设为主题的“诚信安徽电力，阳光动力”活动。
为了响应省公司的号召，更好地开展供电服务，六安供电公司城东用电所也采取了一系列措施提高服务质量、加强服务监督，以着力打造“诚信安徽电力”品牌作为工作的重要内容，相继开展了一系列宣传及建设活动。
在这个“小信成则大信立”的市场经济时代，我们深知赢得客户的首要原则是：保证质量、提高服务。一直以来，我们坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，诚实经营，诚信服务，有诺必践，有行必果，真诚对待客户，充分展示了六安电力职工的精神风貌和企业文化，在其辖区内的客户中获得不少赞誉。
首先，加强营业场所硬件设施以及工作人员的技能、素质。
为了更好地为客户排忧解难，城东所工作人员缩短业务时限，在保证质量的前提下，以尽可能快的速度为客户装表接电，故障报修也在规定时限内尽快到达，无论周休或者气候恶劣，都要把客户的困难放在首位，及时满足他们的要求，让他们真切感受到服务的效率和真诚，如此才能与客户搭建良好的关系，使用电工作更为顺利地开展。
第二，加强社会监督。
为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，我们深入客户，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“９５５９８”，使服务透明化，更好地赢得客户信任。并定期走访大客户，召开客户座谈会，采纳他们对供电服务的意见和建议，统一归纳并加以改进。长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关系，增进了供用电双方的了解与信任。
第三，进一步深化“诚信进万家，服务进社区”活动。
为了更好地宣传我们的服务，我们利用节假日及公休日时间走上街头、深入社区，开展用电咨询，《电力法》宣传，加强对抄表、检修人员的培训，提高营销管理和优质服务的信息化、现代化水平。并在“六一”和“八一”前夕组织一系列爱心慰问活动，把“双拥”工作开展得有声有色。在各个小区引起了强烈反响，更是进一步宣传了六安供电的诚信服务品牌。
第四，进行“诚信安徽电力、阳光动力”宣传活动。
按照省公司要求，我们以“阳光动力”工程建设为切入点，紧密围绕市场供需形势，重点宣传了电力供需形势、“阳光动力”服务内容及便民服务措施、分时电价和城乡居民同网同价实施政策以及与电力相关的法律法规和用电常识。利用节假日设立宣传台，发放宣传册；深入重点企业、社区进行回访，征求客户意见；并成立“青年突击小组”为弱势群体开展义务便民服务，深受客户好评。这些都为赢得客户信任奠定了良好的基础。
第五，以制度捍卫“诚信经营”，以创新提高业务层次。
在同一目标管理下，一个企业要获胜的秘诀不仅仅是脚踏实地地加强服务产品质量，更重要的是在原有基础上不断创新，如此才能立于不败之地。并且，一个企业的服务监督必然要靠严谨的质量监督体系，这就要求企业内部要设立严格的规章制度来规范员工的行为，做到疏而不漏，从领导到基层处处严格把关，让提高服务质量不只是一句空谈，让诚信经营更扎实地开展起来。
另外，在做好服务的同时，一定不忘狠抓窗口人员乃至抄表人员的技能和素质。为此我们开展了一系列礼仪培训、技能培训活动，并随时加强基础技能的巩固，进行考核。开展学习型班组及家庭的创建，相互督促学习，在班组内掀起了良好的学习热潮。因为窗口及抄表人员是与客户进行直接交流的窗口，只有让客户真切而直接地感受到良好的服务和工作热情，才能使打造服务品牌不变成空谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们对我们电力事业的信任和支持。
以上仅仅是我们对诚信安徽电力的一点认识和采取措施，诚信是个有着丰富内容的服务主题，这就决定了还有很长一段路等待我们去摸索、去发掘。我们的制度和体系也会不断改进完善，品牌服务也还需要进一步向深层次拓展。只要我们心系客户，用真诚和信用打动客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的天地。
第四篇：以真诚感动客户,以服务赢得客户程燕琳典型事迹材料
以真诚感动客户，以服务赢得客户
——记武汉销售分公司优秀客户经理程燕琳
她，作为一名普通的女性，无私地奉献着自己的青春年华。她，所服务的区域，在武汉市成品油市场竞争中最激烈的区域，服务的客户共有15家以上，涉及行业多个。她，在短短的三年客户经理的生涯里，荣获了武汉分公司优秀客户经理、劳动竞赛销售能手等荣誉称号。她就是武汉销售分公司销售部的客户经理程燕琳，也是武汉销售分公司唯一一位女客户经理。
成功源于执著，从任客户经理这个岗位以来，她始终以客户为中心，以维护公司利益为准则，始终坚持将客户的事当作自己的事来做，在客户维护和开发中，将“五心：恒心、耐心、信心，责任心、诚心”落实到工作中，自担任客户经理以来，真正做到了以真诚感动客户，以服务赢得客户，取得了客户的充分信任，并与客户建立了长期稳定的合作关系，销售业绩稳步提高，2010年，面对柴油极度紧张的局面，没有发生一起客户投诉事件，努力销售汽油，全年销售油品突破了1万吨。
在销售过程中，程燕琳始终把客户的困难当作自己的困
后背全都被雨淋湿，鞋也全湿了，把发票完好无损的交到客户手中的时候，露出了快乐的笑容，客户的感激之情溢于言表，连声夸奖中石油的服务好，也十分过意不去，坚持挽留一起吃饭，还要补贴打车费用，程燕琳婉拒了客户的好意，并和客户说：“只要你们是中石油的客户，那么中石油一定以百分之一百的热情来为你们服务，并且不会让客户额外的多花一分钱”。同样该客户也成为我们公司的忠诚客户，由于连续购油，且比较稳定，目前已经是三星级客户，有时虽我们价格比竞争对手价格略高，该客户还是选择在中石油购油，因为他通过客户经理优质的服务，感觉在中国石油购油放心。
作为客户经理，程燕琳认真履行职责，在客户开发方面具有恒心、耐心，不达目的誓不罢休。她通过各种渠道收集目标客户的基本资料，包括单位名称、地址、电话等等，然后重点攻关。
有一位大客户，原来是中石化的忠实客户，长期跟中石化合作，由于其用油量大，信誉好，程燕琳重点攻克。首先，直接去拜访该客户，告之是中国石油武汉公司客户经理，不出所料的被拒之门外；第二次拜访，该客户很坦白的说他们跟中石化关系很好，没有另外购油的计划。程燕琳两次碰壁，发现正面攻克比较艰难，于是准备另找突破口，通过打听该客户公司老板的情况，发现其一位好友目前恰好是我公司客户，于是她马上约见该客户，将该客户作为中间人，通过与
购油，据其所讲是因为其自己及老婆生日都收到了程燕琳发的祝福短信，而且因为短信提醒他及时记起了他老婆的生日，及时给他老婆购买了生日礼物，他觉得中石油有这样细心，服务周到的客户经理使他感觉到中石油的管理、服务、油品质量也是有保证的。
程燕琳担任客户经理以来，积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升，得到了领导和员工的认可，自己也从中获得了成就感。她面对取得的成绩说：“服务是快乐的，我的事业在销售，我愿意为这个岗位去拼搏，荣誉也给了我更大的动力，我要做得更出色，在不断追求中体现自己的人生价值。”（王恩伟）
第五篇：真诚服务演讲稿
真诚服务，提升自我
俗话说“真诚是水”因为它会洗去一切误解，“真诚是火”因为它会焚去所有阻隔。真诚是力量，它虽不是智慧，却放射出比智慧更诱人的光泽。服务的过程，本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚，一切的服务终将失去意义。本单位自2004年起就将“双向关爱”作为工作的重要思路，提倡工作人员要以对待自己父母之心关心爱护军休干部，军休干部以对待自己子女之情关心体谅工作人员，双方换位思考真诚相待。作为为军队离退休干部服务的单位，我们服务的对象具有一定的特殊性，而这个特殊性就更要求我们在平凡的岗位上，除了要用比对一般人更多的耐心更多的爱心去关心爱护他们之外，还需要我们以最真诚之心去为他们服务。换位思考看看服务的对象到底需要什么，以服务对象为本从他们的需要出发把服务工作做到最好，这是真诚服务的基本。
作为一名新进工作人员，为了将换位思考真诚服务落到实处，在日常工作中我仔细观察研究单位其他工作人员的工作方法，发现无论何时无论何事工作人员都站在军休干部的立场上，为他们想的更多更细。组织出游时，无论军休干部是否带有必备药物是否需要，工作人员都会组织医务人员随队服务；任何时候军休干部到办公室反映情况，工作人员都会细心聆听及时安慰，并尽自己最大的努力解决军休干部反映的问题；节假日期间，无论是否当值，只要休干一个电话，工作人员都会立即赶赴现场帮助休干处理出现的情况。四所的工作人员做一切工作都抱着一颗最真诚之心，为着一个目的希望军休干部们
老有所得老有所乐，所以我看到的工休人员之间的关系就有如父子母女般亲切友爱。
由此，我也树立了 “用心服务，真诚无限” 的服务理念。《孟子》有曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。真诚，是人类永恒不变的价值取向和道德标准。一句真诚的话语，一句发自肺腑的赞美，一个不经意的关心的动作，都可以缩短人与人之间的距离，让人与人之间靠得更近，让服务表现得愈加出色。为此，我们在服务过程中，应常怀一颗真诚无欺的心，与己为善，与人为善，真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力，做好一切服务工作。
就在前不久的一天，早上刚上班，我们的一位休干就拿着手机过来找我，说他的手机电话簿里只显示联系人的名字而号码却不见了，让我帮他把号码输到名字的下面。我拿过手机打开电话簿，确实屏幕上只能显示一个联系人的姓名，而下面一栏是空白的，经过一番摸索我发现只要在显示姓名的那一栏按一下确认键，名字和号码就出来了。然后我就告诉他号码不是不见了，而是需要您按一下确认键才会显示。话音刚落，我们的休干又说：那你帮我把号码输入到名字下面。听他这么一说我就知道他不太能接受这种操作方式，但手机设定已经是固定的了，如何让他能接受这种方式，我进行了一番思索，突然我联想到了上下级权属关系，于是我拿着手机一边操作一边告诉他：“您看，首先您打开屏幕之后显示的名字是不是就相当于上级找到了这个人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下确认键把这个人的名字发送给下级，下级经过查找，就将这个人的名字还有他的号码
反馈给了上级。它是一个两级的两层次的东西，所以您就要按一下确认键把它发送出去才能有信息的反馈，刚刚说完，我们的休干就笑呵呵的说：”哦好，我知道了，我知道了。”这件事虽然非常小，但是我却觉得，我体味到了服务的意义。也许正如著名心理学家葛登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的”。服务里面，蕴含着提升自我、完善自我和实现自我及展示形象的契机。从平凡到杰出，其实很简单，只要用心更多一点，服务再好一些，就能够如愿以偿。
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