用真诚的微笑点亮服务

第一篇：用真诚的微笑点亮服务

用真诚的微笑点亮服务

服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，服务理念对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。酒店餐饮行业作为一个侧重于服务的行业，其顾客就是企业的生命，就是企业的衣食父母。我们应始终坚持“顾客的满意是我们不懈的追求”这一服务理念，使宾馆全员树立起“顾客是企业的生命线”、“顾客第一，宾客至尊”的价值观。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务，它作为一座精神灯塔，为企业创造巨经济利益和社会效益指明了方向。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。一位哲人说过：“微笑，它不花费什么，但却能创造许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开久锁、忧郁的心扉。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是我们沟通顾客的第一桥梁，给顾客一个真诚的微笑，可使他每一个毛孔体验无限的快乐和轻松。

微笑是人脸上最美的花朵。自然亲切的微笑，能够传递好感，带来美感。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱。员工的微笑服务，既是职业行为，更是一种企业行为。微笑服务，带给客人的是一种高层次的享受。

不可否认，不少服务人员，不屑于“微笑服务”，因为他们觉得只要做完、做好岗位工作就行了，没有必要那么客气，甚至认为“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”。其实不然，微笑服务本身就是服务行业工作人员的基本工作职责和重要内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果缺乏对“微笑服务”的正确认识，提倡微笑服务必然是纸上谈兵、流于形式，必定不能达到预期的良好效果，因此我们在服务工作中一定要注意调整好自己的心态，做到出于自然的真诚微笑。

其实，在这里、在黄山，我们随处可见那些值得我们学习的榜样——（那就是）黄山松，他们是我们整个黄山的形象特使，也可谓是黄山旅游服务工作中的标兵。你们看她盘根于危岩峭壁之中，挺立于峰崖绝壑之上，或倚岸挺拔，或盘曲虬劲，或独立峰巅，或倒悬绝壁，或冠平如盖，或尖削似剑。他们虽然身困险境，却仍能在困境中不绝希望，用自己最美的舞姿迎接来到黄山的每一位宾客。这是一种精神，一种态度，一种迎客好客的品质。

黄山人的微笑应该有独特的精神内涵，黄山人的微笑应该与黄山松精神有效融合，这样我们的服务就会更加亮丽、更加光芒四溅、璀璨夺目，也更有活力、更有灵魂。

“笑迎天下客，满意在白云”，让我们用心地将这种真诚的微笑洒满白云的每个角落，装点我们的服务环境及氛围，用以迎接八方来客、四海宾朋，让他们自然舒心地感受“温馨白云，宾至如归”的高品质服务。

第二篇：用心服务 真诚微笑

用心服务

真诚微笑

合和收费站

梁建军

“微笑是盛开的花，微笑是丰硕的果，微笑是夏日的清风，微笑是冬日的暖阳„„”。总在耳边听到赞美微笑的词句，也曾被这些优美的话语所感动，但真正让我领悟到笑容的魅力，却是在微笑服务中。

在收费站开展微笑服务工作时，始终保持微笑对我来说却是一件很难的事。作为老员工，我认为只要按照标准流程操作，不与司乘人员发生言语冲突，收好费，微笑不微笑司乘人员又不管；再说，长时间保持微笑也很难。有一次，一辆货车司机从我负责的车道售票经过时说：“最近我每次从这过都能看到收费员对我笑，你怎么不笑呀？”我编了个谎话回答说：“不好意思，我今天不舒服，所以没笑。”回答结束后，我顿时感到脸颊发烫、羞愧难当：原来司乘人员也需要微笑，微笑服务不是毫无作用的。司机的这一问让我深深的感觉到微笑服务的重要性，也使我意识到服务流程再标准、熟练，如果缺乏微笑都是不完美的。

工作中，每当听到司乘人员对微笑服务发出真诚的赞美：你笑得真美、你们站服务真好„„，都让我感到无比的喜悦和自豪。特别是有一次我始终保持着微笑，感化了一位查其吨位而抱怨不愿缴费的货车司机，这让我领悟到微笑的力量，明白了微笑的真谛。

微笑是润滑剂，化解了与司乘人员的矛盾；微笑是夏日清泉，给人带来丝丝凉意；微笑是习习春风，表达着善意，送出的是温暖。一次询问让我对微笑有了全新的认识，在工作中，我会毫不吝啬的拿出我的微笑，去感染司乘人员，让他们带着愉悦的心情踏上旅途。

第三篇：用真诚诠释服务

用真诚诠释服务

——营销标兵曹鹏先进事迹

通渭县供电公司李店供电所所长曹鹏始终坚持把班组建设工作放在重要议事日程上，按照“深化、完善、巩固、提高”的八字方针，坚持高标准，全方位，重质量的原则，采取综合措施，进行综合治理，形成了全所职工广泛参与、站长所长齐抓共管的工作机制，营销管理、安全管理、服务管理各项工作真抓实干，常抓不懈，取得了较好的成绩，为加快建设“一强三优”现代供电班组，推进通渭电力经济跨越发展作出了突出的贡献。

一、加强领导，落实责任，建成了有效的常态工作机制。

李店供电所管辖范围涉及襄南、常河等4个营业站，用电户达14427户，10KV线路4条190公里，0.4KV线路755.3公里。在曹鹏带班的李店供电所，用电量大，用电性质复杂，他坚持把安全生产工作同营销管理同安排、同检查、同考核、同奖惩，形成了“安全生产，人人有责”的常态工作机制。

二、加强职工政治理论学习和业务培训

多年来曹鹏一直把班子建设和职工队伍建设放在重要位置，引导职工坚定信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，加强职工业务技能培训，提高职工专业技术水平和计算机等高级技术知识，有效提高了职工队伍整体素质。为全 所各项工作任务的完成提供强大的精神动力、思想保证和智力支持。

三、加强班组建设，积极开展文明创建活动。积极开展甘肃省电力系统安全生产、文明生产“双达标”单位和“双文明单位”创建活动。

一是全面落实职业道德规范。在认真贯彻执行国电公司制订的《供电营业职工文明服务行为规范》的基础上，根据实际制订了《为客户服务纪律》和《供电服务承诺》，下发到每一个营业班，每一名职工手中，从教育学习入手，加大检查力度，严格奖罚，取得了良好的效果。全所职工都能够自觉把“工作不能在我这里中断，安全不能在我这里松懈，客户不能在我这里失望，形象不能因我受损”作为目标要求，规范自己的行为。努力为广大用电客户提供优质、规范、方便、真诚的服务，连续多年在行风评议考核中名列前茅。二是开展“文明窗口示范点”和“文明职工示范岗”活动，把各营业站作为文明示范窗口，按照省公司考核标准严格考核，以点带线，以线带面，努力把班组精神文明建设推向更高层次、更高水平。供电所多次被评为青年文明号，2004年被甘肃省电力公司命名为安全文明生产“双达标单位”。

四、培植一流供电班站形象

他积极开展企业文化活动。在通渭县书画艺术节、李店乡马铃薯文化节等活动中，放弃观看文艺演出，深受社会各 界群众的好评，为通渭电力增了光，也宣传了通渭电力这一品牌，塑造了一个优秀的电力企业形象。

他经常利用双休休息时间，开展以“奉献爱心、营造和谐”为主题的“电力服务日”活动，走访残疾人、低保户、贫困户和孤寡老人电力客户，捐款送慰问品，并义务帮助整理、更换室内老化线路，及时解决安全隐患。热心参与公司组织的“送温暖、献爱心”活动，他的事迹多次被新闻媒体报道。

二00九年十二月三十日

第四篇：用微笑点亮人生作文

用微笑点亮人生作文

在日常学习、工作或生活中，大家总免不了要接触或使用作文吧，作文根据写作时限的不同可以分为限时作文和非限时作文。相信写作文是一个让许多人都头痛的问题，以下是小编收集整理的用微笑点亮人生作文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

当你遇到素不相识的人，给别人一个真挚的微笑，快乐了自己；当你遇到艰难险阻的那一刹那，给自己一个诚恳的微笑，乐观了自己；当你遇到不尽人意的事情，给内心一个欣慰的微笑，就可以点亮自己的人生。

每当我受到磨难时，脑海里总冒出来一句话：放弃吧！但每次都好像有一股神秘而强大的力量在和这个念头斗争，最终还是强大的力量战胜了它。令我久久不能忘怀的是我在电视上看到了一幕感人的情景：在我们祖国西北地区是一个极其干旱的地区，水资源几乎都缺乏了，与我们相比，我们实在是幸福多了。在这样恶劣的环境下，几乎没有绿色装点大地，只有沙漠遍布，连动物都很少见。在一个小村子里，生活着一群活泼可爱的小孩子，他们大都年龄十二三岁吧！虽然他们生活在如此艰难的环境下，但是他们每个人的脸上都挂满了幸福的笑容。一个记者访问了一个小女孩，问：“小妹妹，你们为什么这么开心啊！”小女孩又露出了那排洁白的牙齿和那美丽的笑容，说：“因为我们能够学习啊！”说完了，小女孩脸上似乎溢满了令人难以捉摸的幸福的神色。我心中不尽感慨道：“是啊！他们这群天真活泼的孩子们不因出身的`环境差而自怨自艾，而是更加坚定了他们行走的步伐，用自己微薄的力量拼搏、奋斗着，他们只为能走出这个地方，去看外面多资多彩的世界，为祖国、为自己的家乡献出自己的一份力量。

我们现在生活幸福了，学习环境也变得好了，但我们思想变了，开始荒废学业。在那遥远的西北地区的小村里，这些小孩子用毫无掩饰的微笑向我们述说着：学习是他们快乐的源泉，无论多么辛苦，哪怕是跌倒了还是要用微笑面对人生。使我心中不禁开始仰慕他们了，我也要向他们一样，用我内心那朵明亮的微笑去点亮自己的人生。

微笑是一盏耀眼的灯光，点亮我的人生；微笑是一曲动听的旋律，拨动我的心弦；微笑是一股潺潺的清流，滋润我的人生。

小时候，无论是谈天说地，还是阴凉的树荫下，总会看见父亲脸上像一朵花似的微笑，它就那样挂在父亲的脸上。不知怎么的，我的心头不禁泛起阵阵骚动，自上而下，自下而上，充斥着温暖的感觉。顿时我觉得好幸福。

还记得小学六年级时，我的学业受挫，数学一步接着一步退下，濒临不及格的边缘。内心的失望、焦虑、质疑蒙住了我的双眼，于是我日日“以泪洗面”，沉浸在悔恨之中。无法自拔……

时间一天天过去，自身的努力加上阅历的丰富，使我渐渐放下了懊悔，开始尝试全新的、活泼的、坦然的自己，微笑也随之在我脸上绽放。我不再是当年的“小我”了。

随着时间的推移，我学会了通过微笑读人。

有些人，在与你偶然邂逅的第一次双眼目视，便是木然的。好似他或她的眼睛是被人硬生生塞进去的，冷冰冰，令人不寒而栗。这类型的人，多半缺乏见识，可能被眼前一时的困难绊住了手脚，便再也没信心爬起来了；可能在生活所迫下，不得不做些事情，心中乏意四起，刹那间便四面楚歌败下阵来。于是没有了快乐。还有些人，与你相遇了不下少数，却还用一张面无表情的脸望着你，也许是忧愁？也许是轻蔑？又也许是心生厌倦？不明所以，甚是困惑。

相比之下，有些人相遇的时候，那抹微笑，真像一束暖洋洋的阳光，打在脸上，喜滋滋的，顿时，满面春风，心底的花朵竞相开放，五彩缤纷，使人徜徉在鲜、香气，清风之中。这微妙的心理体验，令人陶醉、回味，像茶后的一口余香令人钟情。于是，我暗自揣度，这样的人该有怎样一颗温暖细腻的心啊。

记得初中时在教室前的走廊，正值午后，踏着轻快的脚步，教室近在咫尺。须臾间，一阵清风袭来，心中暗自窃喜，紧接着是春光普泽大地，是鸟儿们清脆的动听的鸣响，是仙女，不错。彼此会心一笑，擦肩而过，心潮起伏。许多时候，人与人之间的愉悦，尊重、端庄、修养就包含于如此不经意的微微的嘴角上扬之间。

微笑待人，微笑待事，让我们用微笑连接在一起，让微笑成为我们生活的一部分。

第五篇：真诚的微笑

真诚的微笑 六（2）班 康 丽

在我星星点点般的记忆中，我要把我心目当中那颗最大最闪亮的星星，送给那位不知名的阿姨。

有一天，我和妈妈去乘坐龙城巴士时，看到了一幕很感人的画面，我们才刚刚上车，就看到一位阿姨正坐在车上。她面容慈善，一双水灵灵的大眼睛像珍珠一般嵌在眼眶里，她的皮肤看起来很光滑，脸也是白里透红，她应该是一位心地善良的阿姨。

我们在车上坐了一会儿，来了一位老奶奶，她是一位盲人，她佝偻着腰，手里拿着一根很旧的拐杖，她的一双手像已经干枯了的树枝，额头上有一道道深深的皱纹。

那位老奶奶上来后，我本想起来给她让座位，可是那位阿姨捷足先登，给那位奶奶让了座。那位奶奶坐下后，对位阿姨说了一句：“你的心地真是善良啊。”阿姨说：“这是我们晚辈应该做的。”那位阿姨的嘴角微微向上翘起，露出了她的两个小酒窝，她真诚的微笑，让人感到她对别人的亲切关怀。阿姨一会儿给老奶奶送水，一会儿给老奶奶送面包，让人感觉到她们“不是亲人，胜似亲人。”

当我们下车时，那位阿姨也不忘满怀安慰地对老奶奶说：“大妈，祝您的眼睛早日康复！”那位阿姨住在我舅舅家附近。别看她平时总给予人真庆的微笑，其实，我听别人说，她有一位患病多年的父亲，每天，她都得去为老人买药，早晨，她还得把父亲安置好才能去上班。可是我每次看见她，都会看到她那温暖的笑容。

人间处处有真情。每当我看到身边的人需要帮助时，我就会浮现出那位阿姨微笑的面容。

【点评】小作者康丽以含蓄的题眼，真实的笔触，具体的内容，传神的人物刻画，描述了一个“春天在车厢里”的故事。从小作者涓涓流淌的文字里，我们读懂了她那颗纯洁善良的心灵。（张春禄）