用真诚的心灵创造优质的服务5篇

第一篇：用真诚的心灵创造优质的服务

用真诚的心灵创造优质的服务

心灵是一方广袤的天空，它包容着世间的一切；心灵是一片宁静的湖水，偶尔也会泛起阵阵涟漪；心灵是一片皑皑的雪原，它辉映出一个缤纷的世界。而我们更应该用心对待每一件事。对带我们的生活，对待我们的工作，还有更重要的对待我们的客户，通过我们的用心服务换来客户的满意而归。

服务是企业的生命，是竞争的资本，在金融业马不停蹄发展之际，各家商业银行的竞争也日益激烈，大家都在服务上下足功夫，希望占领市场，做为一名前台营业员，每天接触者形形色色的客户，我深刻的体会到服务的重要性，因此从以下几个方面谈谈我对服务的认识。首先我们必须要做到的是用好文明用语，热情对待每位用户，让他们感受到我一直努力地做到以客户为中心。真诚的对待每一位客户，我们以诚待人，别人才会以诚回报。面对客户我们要做到热心，耐心，细心，同时附带上我们亲切的笑容，这样的服务也会使工作事半功倍。我们对客户一句亲切的问候，一个友好的微笑，一次周到的服务，如果都可以得到客户的认可，那我们的付出也有了最真实的回报。

其次，我时刻都告诉自己在工作中，个人的一言一行都代表企业的形象，让委屈的泪水留在心里，把真诚的微笑献给客户，当面对怒气冲冲，蛮不讲理对我们的业务有不满和误解的用户时，我只要牢记客户永远是对的，用真诚的微笑，耐心的解释去化解客户的误解和怒火。当遇见很挑剔的，易怒性的客户，需要的是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打女士到我们柜台存10000元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，我只有不停地和她解释，我们大堂经理主动迎上前，面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们邮储银行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，大堂经理把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，无论这位用户说些什么大堂经理都用微笑的表情看着她，并且很认真的听她抱怨，同事也很耐心的向她说着我们的规定和假币流通的弊端，面对着我们大堂经理如此耐心的解释，那位小姐也不再坚持着要回假币了，也不再那么激动了，也渐渐的理解了我们的做法，这时我也明白，此时微笑与耐心比什么都重要。最后我认为随着市场的发展优质服务也有了更深刻的含义，不在只停留在态度好这一方面，也逐步发展到在适当的时候给客户适当的建议，为客户的资金提供更合理的规划，这就要求我们在加强技能的同时学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务，尽力为客户的利益着想，去的客户的信任，做到互惠互赢。

在这样平凡的工作岗位上我们每天都在重复着同样的工作，在引来送往中我们要把规范化的优质服务落实到每位客户身上，服务只有持之以恒才能真正体现出意义所在，正如古人云：“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河。”让规范成为一种文化，让服务成为一种习惯。

我要感谢我的职业，是它让你我知道如何真诚对待每一个生命，我要感谢我的职业，它让我懂得了平凡就是幸福，创优无止境，服务无穷期，在营业员这个服务岗位上我要以真诚的心态，展示邮储员工新的风貌，创造邮储银行新的业绩，让青春焕发出绚丽的光彩，让我们切实做到真诚服务每一天。

第二篇：用真诚去接近心灵

找准情感支点 选择适合学生的教育

2012.09我担任了高三（8）班的班主任，这个班共有学生45人。21个女生,24个男生.相对于高三年级的其它班，我们班的特点是：男女生比例比较平均，但男生思想活跃者居多，易于接受新生事物，但对现实缺乏辩证认识，学习目标不明确，学习能力差，学习主动性积极性比较差.学习意识淡薄，纪律自由散漫，整个班级班风比较差,学习气氛不浓.这无疑加大了班级管理的难度。另外，班里基本上没有尖子，在整个年级成绩处于最后,尾巴却是挺长的，这也加大了成绩提高的难度。于是，在这么个大框架下，班里同学的问题也就相应的复杂一些。在班级管理的过程中，我很明确的一点是，要注重情感的相互交流。教育学生的前提是理解学生，理解学生的前提是了解学生。所以，一切应当从“了解”开始。创设一种和谐的师生关系或教育氛围，走进他们的内心世界，做他们的朋友。感受着学生的感受,快乐着学生的快乐。教育好他们，让他们有正确的价值取向。在这一年中我努力的去走进他们.在这段时间的班主任工作中，我的收获不少，感受颇多。下面是我的几点做法：

一、唤孝心的感恩活动

我在班会课上开展了“感恩父母，尊重老师”的主题活动，目的在于通过这一活动唤起那些以吃、穿、睡、玩、打为生活全部的学生的良知。让他们懂得人活着应对家庭对社会有责任心,懂得人生的价值、意义，人不应该一味的索取,也要有付出。知道滴水之恩,当涌泉相报的道理.具体措施有： 1.每个月给父母写一封感恩信，感谢父母的辛苦培育，平时不好意思直接说出口的感谢话可以在信中表达出来，向父母汇报一个月来在学校的表现.:自己的收获与进步，对学习的看法，对未来的信心。这样做的目的是回顾过去，珍惜今天，把握未来，理解父母，懂得感恩.以此给自己以生活学习的压力和动力。

2.主题演讲活动，我班每个同学都要有演讲稿，每个人都要演讲，就在班会课上讲,把对父母的爱对老师的看法讲出来，反复地讲，反复地说，老师要适当的加以引导，学生们也讲，讲发生在他们身上的和老师父母的事,这样使他们无知的心灵受到一次次的洗涤，一次次的感化.这样再顽固不化的心也会有烙印的。二教师与家长携手，达成共识

著名教育家苏霍姆林斯基有句名言：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育，都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。” 家长与教师一样都是孩子健康成长的引路人，都肩负着教育好孩子的重任。学生在校接受教师的教育，在家接受家长的教育。我们教师与家长加强联系，目的是共同的，教师与家长其实是同盟军，家长和教师一样应该对孩子的成长起教育、引导和示范作用。在我刚开始接手这个班级的时候,有六个整天不学习混日子的住校生男同学在开学报到时提出要不住校,不交住校费.并且把应该交的费用扣留下去.针对这几个难缠的学生,我想不能急,得慢慢来,慢慢做他们的思想工作,做通则行,不行必须和家长取得联系.得到家长的支持和配合.课后找这几个学生谈话,同时了解其他同学关于他们的情况.通过谈话引导有四个学生进来住了.还有两个始终坚持着,怎么办?我想到必须和家长取得联系,通过联系家长后,一位家长很支持我的做法,坚决和我站在同一立场上,要求孩子到学校住,坚决不允许在外面租房住.我私下和家长说好了,在这件事上不能有半点妥协,否则家长带回家考虑.经过我和家长双方的努力.这个学生高兴的回到了学校.另一位家长态度有点暧昧,怎么办?首先要做通家长的思想工作,我多次找家长谈心,说明在外面租房住.脱离了家长学校监管所带来的危害是很大的,毕竟中学生的自控能力比较差.家长应该为孩子全面作考虑,给孩子适当的引导.在和家长多次交流后,终于取得了家长的支持,经过我们双方的努力,这个学生也高兴的回到了学校.并且在以后的学习中表现的很好.三、关心学生，师生坐谈

我班级的学生的情况比较复杂,各种各样的家庭情况都有,要做好学生的思想工作,让学生安心学习,就要深入学生中,了解他们的家庭情况.细致深入地了解学生的所思所想，及时掌握学生的思想动态，通过了解我发现有独生子女的,家庭条件比较优越的,有父母离异的,还有许多留守孩子,还有父母做生意的,根本就无暇顾及他们.总之家庭情况比较复杂.针对这种情况,我经常找他们谈心聊天.他们更多的人缺乏感情的寄托, 缺少感情的交流, 长期在学校里缺少父母的关爱.有时个别学生显得特别的孤独,遇到事情显得无助.有的同学有心里话不愿意跟父母讲.人的心情的好坏对学习影响是非常大的,我深深的懂得这一点.因此我经常找他们聊天,谈学习谈生活谈未来.时间长了,孩子愿意向你敞开心扉,说出心中的话.我班有一个孩子性格比较内向,一般不与其他同学玩,也不愿意与父母交流,有一阶段表现比较反常,经常请假回家,父母也不知道什么原因,我也非常的纳闷,平时一向表现好好的怎么了.我就课后找他聊天,我们谈及各个方面,最后他终于说出了原因.我和学生谈心聊天时分时间点的,也可以在学生生病时，及时送上问候的话语。也可以在学生情绪低落时送上鼓励的话语.也可以在学生情绪激动时做一个倾听者.让他们觉得你不仅仅是一个老师,还是他们可以寻求帮助的朋友.通过座谈还可以了解学生的家庭情况，便于掌控对特殊家庭学生的管理。我觉得真正的关心爱护，不仅是生活上“扶贫”，学习上“扶智”，更应该是精神上“扶志”，品行上“扶德”，心理上“扶健”。这样坚持一直做下去,是很有利于班级的管理的.四、爱心感化犯错误的学生

在我们班有许多差生，他们是被老师遗忘的，没有爱心呵护的心灵是容易扭曲的。这就需要我们重新用爱心引导学生完成从自卑、自弃到自信、自强的转化。

在第一学期刚开学不久班里的几位男生在宿舍打扑克，被年级值班老师发现了,我知道后没有发脾气,课后找到这几位男生心平气和的谈,说明为什么不能打,危害是什么,明确指出他们的目前的目标,无论从哪些方面来说他们的做法都是说不过去的.通过我一番恳切的言语.学生都认了错,表示以后要好好学习.我班体育生中有一位是从其他学校转来的.他上课从不认真听讲，常做小动作、说话，缺乏自制力。自修课纪律特差，班干部出来提醒或制止时，反而与班干部吵架，口出脏言，引起公愤，于是，我找他谈话，希望他能遵守学校的各项规章制度，以学习为重，按时完成作业，知错就改，争取进步，他开始是一副爱理不理的样子，后来口头上答应了。也是反反复复的 ,还是经常犯错误,大错没有,小错不断.我决定跟家长联系,从家长的谈话中可以得知,家长对他已经失去希望,家长也那他没办法.他和父母好像有隔阂.面对这种情况我觉得应该多找他谈话,让他说出自己的观点.所以我就特别留心他。上课时特意提他的问题叫他回答，让他在学习上获得一种成就感，时时目光柔和地看着他，让他感觉到我对他的关注。课间时我常有意无意的走到他身边，询问他学习和生活的情况，让他感受到我对他的关爱。他犯错误时，我从不一味批驳，而是循循善诱，让他把自己的想法说出来，然后和他一起分析他的想法恰当与否。有一次早读课都已经上了,他还没来.我就奇怪了,问同一宿舍的同学,说还在宿舍睡觉,我一听,非常生气,强忍住怒火,在教室门口等他,过了一阵来了,见到我不好意思低下了头.我说走我们到操场上跑步,他跟随我来到了操场.我们跑了一圈,我说看着脚下，你的每一步都有一个痕迹，你的路是靠你自己走出来的，如果不想把它走歪，你就要落好自己的每一个脚印„”人不可能一辈子不做错事，人生关键时只有几步，不能让同样的错误重犯，后悔过去不如奋斗将来。你现在已经到了人生最关键的时刻,要抓住,否则后悔一辈子的.他含着眼泪不住的点头，我了解此时他复杂的心情。无需太多的语言，老师给予他的尊重和信任比什么都重要。因此，从此他转变了：基本上能遵守学校班级的规章制度,学习成绩也呈上升趋势。

由此可见，教师批评得当，方法适宜，能够多为学生考虑，批评的效果会比严厉的训斥好。老师批评不当，刺伤学生自尊心、学生必定对老师产生对抗情绪和逆反心理。心理学家认为“爱是教育好学生的前提”。对于这样特殊的后进生我放下架子亲近他，敞开心扉，以关爱之心来触动他的心弦。“动之于情，晓之于理”：用师爱去温暖他，用情去感化他，用理去说服他，从而促使他主动地认识并改正错误。

苏霍姆林斯基说：“从我手里经过的学生成千上万，奇怪的是，留给我印象最深的并不是无可挑剔的模范生，而是别具特点，与众不同的孩子。”教育的这种反差效应告诉我们，每个学生都有“可塑性”。多年的教育教学工作让我深深体会到：滴水，可以穿透顽石；清泉，可以滋润心田；爱心，可以拨动心弦。获得学生的信任，从而收到意想不到的教育效果。作为一名班主任，不能选择适合教育的学生，应选择适合学生的教育。春风化雨、润物无声，批评或表扬都要深浅有度，积极寻找突破口，因材施教。也许就是老师不经意的一句话、一个眼神、一个微笑，就能在不经意间与学生建立良好的亲和关系，达到心灵的沟通，六

用信心去感召每一位学生

（谈如何对职高生进行有效的思想教育）

职校生中的大多数是基础教育中经常被忽视的弱势群体，这也决定了他们的心理问题多发易发而且日益复杂，是一个需要特别关注的特殊群体。面对综合素质较弱的职业学生，如何进行有效的思想教育使之成才，成为教师们迫切的任务。对职业班学生进行思想教育，首先提高他们学习的信心。因为这些学生原来文化课学习成绩差，总是背上落后的包袱，老认为自己什么都不行，甚至自暴自弃，所以在开学的第一天教师就可以告诉他们自己也是社会的一份子，他们未来的职业工作同样是为社会服务，很有意义，正所谓“三百六十行，行行出状元”，（天生我材必有用）他们并不比同龄人差，只要努力学习技术将来定会取得成功。（同时教师应该对实际情况作详细的分析，对他们的教育作好长远的规划，定出短期、中期和长期的明确目标，使学生有的放矢地一步一步走向胜利的彼岸）。例如我农林职高班在校期间就制定了循序渐进的计划，高一着重良好行为习惯的培养，高二注重各项技能的提高，高三重视社会实践经验的积累，通过这三个阶段目标的实现使学生增强了自信，顺利踏上了社会，凭自己的一技之长和良好的素质找到了较好的工作，赢得了用人单位的好评。职业班学生在走向成功的过程中，他们最需调整的是心态。常常听到一些教师在抱怨这批孩子真难教育，你对他们进行一般的说服教育吧不管用，你对他们严厉训斥吧结果却换来学生的沉默寡言和强烈对抗。要知道这些学生原来由于学习成绩差或行为规范差等原因而经常成为受批评的对象，所以他们的心理状态常常既压抑又敏感。所以我们应该与学生共生活，共甘苦，做他们的朋友。

职业班学生不仅需要心灵的关怀，而且需要行为的感召。教师良好的表率，会使学生在榜样力量的鼓舞下，奋发进取，积极学习，如专业教师具有较高的专业技术理论，熟练的操作技能和一定的生产实践经验。同时，思想活跃、视野开阔、兴趣广泛、知识渊博等素质，使学生深受敬仰，职业班学生有其特殊性，文化课基础很差，动手能力却不一定比普通学生差，所以对他们的教育不能照搬老一套，要富于创新精神，正如陶行知特别强调的那样———夫教育之真理无穷，能发明之则常新，不能发明之则常旧。有发明之力者虽旧必新，无发明之力者虽新必旧。故新教育之所以新，旧教育之所以旧，亦视其发明能力之如何耳。因此，在教学中在讲解课本知识的同时，联系实际，让学生总结解决实际问题的方法。分组讨论，分组完成实践任务，在竞争中感受成功的体验。

总之，作为专业教师，在我们的教学中，要勤于思考，深入了解学生的思想动态，从而对其进行有效的思想教育，使我们的教学更上一层楼。

选择适合教育的学生，应。

水火相容、严爱相济，批评要注意保护学生的自尊；面对犯错误的同学，批评时“糊涂”些，为学生的自尊心设计一把保护伞。由此可见，教师批评得当，方法适宜，能够多为学生考虑，批评的效果会比严厉的训斥好。老师批评不当，刺伤学生自尊心、学生必定对老师产生对抗情绪和逆反心理。本学期班里的几位男生在宿舍打扑克，我当时当众严厉批评他们，结果这几位男生好一段时间感觉自己没“面子”，经常闹情绪，以抄袭作业、值日敷衍了事等来表示对受约束的不满。后来，我冷静的反思自己的工作，常言说得好：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。班主任工作中我们何尝不把忠言变的顺耳，让学生听得进去，应该会更利于行吧。于是我换位思考他们为什么会这样做，试着理解他们，挤时间坐下来找他们谈心，表态时“糊涂”些，不在公开场合揭露学生的伤疤，给自己也给同学留下回旋的余地，放下老师的架子，像朋友一样聆听他们的倾诉，倾听他们的心声，结果如此沟通并冷处理后，这四位同学有了很大的转变，师生关系也由紧张变得融洽起来，收到了意想不到的良好效果。在我的班里有一位借读生，其学习和行为都存在严重问题，他从小学到初中一直受老师和家长的批评，遭同学嫌弃，一入学就有点自暴自弃的想法，故意表现出对什么都满不在乎，家长也对他不抱任何希望，只求他混个毕业证。我清楚这样的学生内心很痛苦、很无奈，实际上

他内心深处更渴望得到老师的

。与小旭的父母交谈时，我以诚恳的言语换取了家长的信任。在拉家常的过程中，婉转的提出问题，举例说服家长，让他们认识到小旭不良性格的严重性，劝说家长与我互相配合，携手共同教育孩子。同时也要求家长在教（转载自中国教育文摘http://www.edUzhai.net，请保留此标记。）育孩子时，父母应连成一线，唱一个调，不让孩子有空隙可钻。

持之以恒，事半功倍。

说得好“只要功夫深，铁棒磨成针”，凡事贵在坚持，特别是对于孩子某种不良习惯性格的纠正，就更不能操之过急我与孩子的父母通过电话联系，互相总结孩子近期表现，找出闪光点，予以引导，鼓励，找出不组之处，探索新方法。，我们现时期的学校思想品德教育要建构基于生活、社会的开放型活动德育模式，借鉴、运用陶行知先生的“社会即学校、生活即教育”教育思想，面向学生的生活实际，面向社会，拓展教育时空，以生活为中心，以活动为中心，构筑校内外相互沟通、结合的“大教育”格局，加强德育工作的针对性和实效性。

学生违犯了学校纪律，当然要批评教育，批评教育，目的是使学生纠正其错误行为，使其上进，但看法不同，效果就会不一样，但是无论采用何种方式，对学生都应该出于一种爱心，有了爱心，就会选择恰当的方式，使在批评中，学生感到的是老师对他的关心和爱护，而不是仅仅是指责，这样，学生就易于接受，易于错误行为的改正，由于惯性，虽然不一定批评教育一两次就能把其彻底改变，但是，只要出于爱护学生，相信学生一是为不断改进，不断进步的，李明同学后来虽然也还有些说话现象，但已越来越少了，电子游戏可以说再没有见过他玩了，学习也比过去勤奋多了。

爱是春雷，能惊醒迷途的孩子；爱如夏雨，能沁入学生的心脾；爱是秋风，能拂去孩子心灵的尘垢；爱如冬日，能温暖学生的心灵。

只要用“心”执著地去爱那些学生，就能开垦出一片学子们得以成长的沃土，就能为他们创造出一种积极向上的氛围，就能激发他们的潜能和创造力。

只要以爱心相待，以浓浓的师爱激励他们成长，以无私的爱心给他们阳光和雨露，他们就能健康成长。

只有用真诚的爱心，才能敲开学生们那扇禁闭的心扉之门，每一扇门的后面，都是一个不可估量的宇宙，每一个门的开启，都是一个无法预测的未来。

用我们的爱心，用我们的真心，用我们的热情，来重新审视一下我们眼中的学生。谈班里发生的事情，让他们发表自己的看法；谈生活，和他们一起分享他们的喜怒哀乐，引导学生合理的利用网络；谈理想，鼓励他们努力学习！特别是快会考的这段时间，更重要。

当教师苦，当班主任更苦，这是不言而喻的。但苦中之无穷之乐，乐中之无穷之趣，却不是每一位班主任都能体会得到的。明代学者章溢早就说过：“乐与苦，相为倚伏者也，人知乐之为乐，而不知苦之为乐。”

如此披星戴月的确比一般任课老师辛苦，但这何尝不是班主任特有的幸福源泉之一呢？与学生朝夕相伴之迹，师生感情就更为深厚；与学生促膝谈心之时，师生心灵便更加贴近。

这些学生的表现肆无忌惮令人痛心，甚至气愤；

然而，在我们的班主任工作中，不难发现，甚至于普遍存在着这样一些现象 ——许多学生人前一种形象，人后却是另一种作风： 德育是教育的灵魂，它的本质是育德，即培养良好的思想道德品质。青少年正处于思想品德逐步形成和发展的关键时期，这一时期的教育，对他们的终生来说，有着定向和奠基的意义。

多萝茜???洛?诺尔特说，一个孩子如果生活在鼓励之中，他就学会了自信；如果生活在表扬之中，他就学会了感激；如果生活在接受之中，他就学会了爱；如果生活在认可之中，他就学会了自爱；如果生活在承认之中，他就学会了要有一个目标......。

记得美国总统华盛顿在他的演讲词中曾经这样说过：人，生来是平等的。老师和学生也应是平等的，经过一个学期的努力，由我担任班主任的高一十班，班级有凝聚力，学生乐观向上，学习主动性强，形成了很正气的班风。

第三篇：用真诚走进学生的心灵

用真诚走进学生的心灵

——记天堂镇中盘荣聪教师的先进事迹

走进天堂镇中，你的耳朵很自然地听到从教室传来的一个特别的声音，什么声音呢？就是一个充满热情、充满活力、充满激情的声音。是谁的声音？他就是我们镇中的年轻小伙子盘荣聪老师的声音。盘荣聪老师是2003届肇庆学院化学教育大专毕业生，2003年8月分配到我校任教。但由于学校的物理教师不足，就安排他担任初三物理三个班的教学工作和初三四班的班主任工作，然而盘老师不负学校领导众望，除了在物理成绩方面得到学校的肯定外，班主任工作方面更体现了他独特个人管理能力。他带的那个班经常获得校文明班称号，每次月测成绩都排在平衡班的第一名。一年工作得到全校教师的认可后，第二年他担任初三化学2个重点班和一个平衡班化学教学工作，身兼一个重点班的班任工作和学校理化生科组长工作。在上半年到现在，他带领着本科组人员进行教研工作的探讨，经常请教有经验的老师，结合自己科组实际情况，制定科学的科计划，带领本科组共同进步。而且而良好的成绩来回答学校对他的信任。

究竟盘老师在这两年里对班主任工作的管理有什么深刻的体会呢？他给我们回答的一句最深刻的话就是：用真诚走进学生的心灵。下面让我来介绍下他的班任工作管理方面的一些做法和体会。盘老师班主任工作的理念是：心灵的沟通是师生交流的最美方式。他的做法是：第一让学生走近你，第二是让自己走近学生的心灵。在平时的班主任工作中，他充分体现了他对学生的信任的一面，如上

1学期学校要求各班准备一个节目，参加国庆的文艺汇演。作为班主任，他深知此次活动的重要性-----一年一度的文艺活动。别的班主任都花了大约一周的时间制定了一个较为详尽的计划书，节目形式，演员人选，排练时间等一应俱全。但盘荣聪老师想到作为初三的学生，都是十六七岁的准成年人了，应具有一定的组织能力，痛定思痛，决定放手让他们自己组织，他向他们班的文娱委员冯穗卿宣布他的“三不管”，政策：不管演员的人选，由她按排去组织：不管节目的形式，由演员们自行商定：不管排练时间，由她们根据情况自己按排。他只负责后勤供应。接下来的日子，他过的比其他任何一个班主任都要惬意。到演出的那一天，他班的演出的节目受到观众们持久的掌声，他知道，他们成功了、得到第一名。给他最大感触是一种因信任而滋生出来的美丽。

要走进学生的内心世界，他最深的体会是：班主任工作注重的是真实而准确地了解学生个体的反应并给予及时的指导和反馈，注重与学生情感的沟通与交流，无论是对学生个体的关注，还是整体的管理，都依赖于这种交流和相处的方式，和学生沟通的方式，他常用交谈和与笔谈。在盘荣聪老师班主任工作中最有效的要数谈心工作了，他在发现学生的问题时，一般不会粗暴地乱批评一顿，而是找学生耐心谈话，以心交心。如他们班的莫成兴、何剑荣两位同学，他们为了怕学习辛苦而不愿意留在重点班，他了解情况后，一面亲自到他们家与家长沟通，一面鼓励这两位学生给他们信心。终于稳定了他们留在重点班的情绪，而且成绩由班的后55名进步到班的前26名。他和学生笔

谈，一是详尽批阅作朋友式的交谈，二是不定期地给学生送上心灵相通赠言。大受学生欢迎。通过谈心，学生的有些隐性问题如女生、男生的单相思等问题都会得到妥善解决。

学生们在走近他身边的时候，渐渐地感到了班主任给他们的爱心。但也渐渐地体味到这也是一种严中的爱。如他班的清洁工区是学校最难搞的地方——垃圾池和臭水渠。而现在学生大多娇生惯养，于是他亲身示范，学生们都被这一举动所感染，情不自觉到做起来，这对学生很受用。

盘荣聪老师努力菅造融洽的师生关系，他有句口头禅是“情不通则理不达”。他认识到心理教育需要爱的情感，需要对孩子的满腔热情。他对所有学生一视同仁，努力和他们建立朋友式的友好信赖关系，用爱的情感去打开孩子的心扉，让他们吐露心中的积怨与秘密，解除其心理负担。

盘老师对学生负出了真诚，学生们不但以优异成绩回报了他，还有一次更感人的是他们班的学生们有意地从上届的学生中得知盘老师的生日，那天生日的早上，几位同学拿着一袋热乎乎的鸡蛋来到他宿舍，向他讲：老师祝你生日快乐，身体健康。简单几句话就让盘老师感动得眼睛湿润了。

盘老师虽然是一位年轻的老师，班主任工作只有两年，但他用热情、信任、真诚来对侍每一位学生，从而慢慢地走进了学生的心灵，得到了全校的师生对他的肯定，是位全心全意对学生、对家长、对社会负责的人民教师，平凡得又而真实。

第四篇：用真诚温暖孩子的心灵

用真诚温暖孩子的心灵

——浅谈学困生的转化策略

内容提要：

学困生的转化工作一直是困扰广大教师的一块心病。要做好学困生的转化工作，需要教师先了解学困生的心理特点和形成原因，然后采取科学的转化策略。需要教师用自己真诚的爱去唤醒他们的心灵，用自己真诚的爱去滋润他们的心田，把他们培养成为新世纪的有用人才。

关键词：心理特点 形成原因 转化 策略 爱心

引言：

当今社会，家长们越来越重视自己子女的教育问题，因而学校教育质量越来越受到公众的关注，教学质量也逐渐成为学校的生命线。所以，时下的学校在教育管理上面临着很大的压力。而在学校具体的教育教学过程中，学困生的转化工作一直是困扰广大教师的一块心病。学困生是指在德智体美劳诸多方面或其中一个方面落后与教育目标对他所规定的要求指标，表现较差的学生，就是以往被人称为“差生”的学生。在一个班级里，学困生的人数并不多。但他们的影响作用较大，是班级里的消极因素，影响着班级里面的各项工作的开展。因而，学困生的转化工作显得尤为重要，这项工作是否做得好，甚至成为能否可以组建一个良好的班集体的决定因素。所以说，学困生的转化工作是我们每位教师都应想办法去做好的一项工作。

怎样有效地转化学困生呢？要使得此项工作去得成效，就必须先了解学困生的心理特点和形成原因，然后才能对症下药，采取行之有效的措施。

一、学困生的心理特点

1、自卑心理：自卑，即一个人对自己的能力、品质等作出偏低的评价，总觉得自己不如人，悲观失望、丧失信心等。学困生虽然自尊心一般较强，但他们取得的成绩与自尊的要求相距甚远，他们处于强烈的自尊要求不断加重的自尊心

理的折磨之中。

2、对抗心理：此类学困生一般来说智力并不比通常学生差，他们是由于我们的教育方法不当或欠公正，使学生产生了对抗心理；你要我好好学习，我偏不学习，你要我做作业，我偏不做，而且还要捣乱其他同学，你要这样，我偏那样，他们在处理同学关系时讲义气，重感情，认为反纪委是“勇敢”，向老师反映情况是“出卖朋友”，他们与老师之间的交流出现了障碍，对班级工作或活动经常不参加，重者会来搞恶作剧，甚至来些小破坏，他们的学习成绩大起大落，思想上破罐子破摔。

3、好玩心理：学生之所以沦为学困生的一个最主要原因就是他们的好玩。在刚上学的时候，学生掌握的知识并不多，在课上就能全部掌握，放学也不留家庭作业，也不需要太多的时间来温故而知新，于是一闲下来就玩，一到考试也能考个八、九十分，看来玩也不影响学习。殊不知，到了中高年级，学习量的增多，作业量也逐渐增加起来，到老师催促他的时候，他还是操场上健步如习，把学习的事早已抛知脑后，到考试的时候，一个个的“红灯笼”令他望而生畏，面对这么多的“红灯笼”，学困生之有以玩来解决学习上的苦闷。

4、自我表现心理：俗话说；“寸有所长，尺有所短”。学困生也有自己的长处和优点，有的学习差的学生却很爱劳动，有的却喜爱唱歌，有的却喜好绘画等等；事实上，学困生很少放过表现自己的机会，只是老师和同学常常不加注意而已。

二、学困生的形成原因

学困生的形成原因是相当复杂的，但综合起来说，学困生的形成是内外因素相互作用的结果。

（一）、内部因素

1、由品德心理的偏差引起的学习困难

部分学困生品德认识方面存在问题，把纪律看成是约束人的条条框框，认为诚实守纪的人是“傻子”，因而行为上不守纪律，不诚实，处事不负责任，学习马虎，不做作业；也有部分学困生是缺乏正确的道德观念，生活上贪图享受，爱吃零食，贪玩、泡网吧，欺善怕恶，在班级搬弄是非，唆使同学吵架、打架；

还有一些学困生是品德情感方面存在问题，不接受教师、父母和同学的批评帮助，自卑、敏感而脆弱；这些同学品德意志方面存在问题，意志薄弱，自制力差，性格急躁，往往使他们不能克服自身的弱点，一旦受到挫折，便丧失上进心，甚至自暴自弃，严重影响自己的健康成长及全面发展。因此，学生品德心理不完善是导致学习上不求上进，学习成绩低下的主要原因之一。

2、由学习心理的偏差引起的学习困难

很多学困生缺乏学习兴趣或兴趣保持不够稳定，因而在学习行为上不专心，注意力差，不愿动脑筋由此导致学习成绩不好，基础差，又会给今后的学习造成困难，学习成绩会更差。如此形成了“恶性循环”，使其智力发展受阻，学习成绩长期偏差。学生学习心理发展不完善，学习兴趣，态度等非智力因素的严重缺陷长期不能解决，是影响学生学习进步的一个重要原因。只有个别的学生是由于智力低下造成的学习成绩差。

3、由于能力上的差异引起的学习困难

能力和技能是个人素质在接受事物的迅速程度、分析事物的深刻程度、判断事物的准确程度、处理事物的协调程度等方面的综合反映。能力和技能的缺陷，往往表现为心有余而力不足。对学生能力的培养是教育工作非常重要的方面，学生在校学习，虽有教师指导，但自学也必不可少。自学能力差，会影响学生在校学习的质量，也将影响到以后的继续学习，导致适应新生事物能力差，独立处理问题能力差。因此，能力较差也是阻碍学生学习进步的重要内因。

（二）、外部因素

1、家庭不良教育的影响

家庭的不良教育和不良环境是造成学生学习困难的基础。家庭教育的特点是具体、鲜明、形象。对子女的影响是潜移默化的，不良的家庭教育严重影响学生良好个性心理品质的形成。有的家长对子女放任或只关心学习的结果，不重视学习过程管理，一旦考试成绩不好，不分析原因，旧训斥甚至打骂子女，使子女失去了对父母的信赖，成绩好坏都瞒着父母，学生良好的学习习惯、方法得不到培养，长此以往，就会造成学习困难，成绩低下。

2、学校教育的失误

学校教育的失误，将影响学生的身心健康。学校教育中重智育轻德育，放松对学生各方面能力的培养，致使一些学生发展不全面，长期存在的不良学习习惯得不到及时的纠正、教育，这是学校教育的失误。学校的教师只“关心”尖子学生，对成绩较差的学生放任自流，结果是被重视的“尖子”学生容易产生骄傲自满情绪，不利学生健康人格的养成；被放弃的学生容易挫伤上进心，逐步产生厌学情绪，进而发展为自卑，自暴自弃，甚至形成消极对抗的逆反心理和问题行为，严重影响学生学习兴趣和学习积极性，甚至影响到学生的身心健康。

3、社会不良风气及大众传媒的影响

社会风气不正，同伴群体的消极示范，使学生落后的一个重要原因。学生虽以进入学校接受教育，但社会这个教育大环境对学生的影响一刻也没有停止过，一些社会不良风气对学生的影响很大。社会文化规范失调，社会信息污染，黄色书刊、录像，黄色网站禁止不力，会严重侵蚀学生的心灵，浪费了学生大量的学习时间，从而造成学生学习成绩下降，形成学习困难。

三、转化策略

针对学困生的心理特点以及形成的各种原因，我在教育实践中着重作好以下几个方面的工作：

（一）保护和激发学困生自尊意识，维持学困生心理平衡。

学困生普遍都有着自卑的心理，他们心灵比较的脆弱，自尊心也就比较强，所以说：自尊心是学困生克服困难，积极向上，自我教育的内部动力。苏联著名教育家苏霍姆林斯基说过：教育的秘诀就是只要教师关心学生的尊严感，才能使学生通过学习而受到教育。教育成功的秘诀在于尊重学生。他还说“让每一个学生抬起头来走路”，他批评有些教师想通过直截了当的方法把孩子的弱点公布于众，希望学生借此“醒悟”过来的做法。他认为大多数情况下，这种教育方法最不成功，因为这样对待儿童的心灵，就是把个人最敏感的自尊心，个人尊严，自豪感统统暴露于外，并使之受到损伤，其结果往往是学生会被激怒而想法保护自己，最常见的就是干出些不好的事情来。所以对学困生这一特殊群体，我们必须正确认识他们，用爱来唤醒学困生的自卑心理：

1、用爱与学生交流：

爱学生就必须善于走进学生的情感世界，就必须把学生当作自己的朋友，去感受他们的喜怒哀乐，尤其是学困生。有时一个关爱的眼神，一句信任的鼓励，都能得到学困生的好感，会使他们的潜能发挥出来，分享到学习成功的乐趣。

2、为学生创造一个温暖的班集体：

一个温暖的班集体，不仅给学生营造了一种宽松愉悦的成长环境，而且给人以一种积极向上的学习氛围。在班集体中，可采用“一帮一”的手拉手活动，人人对学困生伸出温暖的手，帮助他们克服各种困难，一同前进。学困生逐渐消除了自卑心理，克服了孤僻性格，充分感到其他同学给她的温暖，让他感到我是班级的一员，我一定要为班级争气，产生对班级的责任感。

（二）激发学困生的学习兴趣，增强自信心

歌德有这样一句名言：“你失去了财富，你只失去了一点点；你失去了名誉，你就失去了很多；你失去了勇气，你就什么都失去了。”因此，使学困后进步，重新确定自信心是培养学困后工作的关键，教师要花功夫，下力气，激发学困生的学习兴趣，提高学习效率，增强自信心。

1、创设情境，激发学困生学习兴趣：

在教学中，教师光靠说理还是不够的，要用良好的教学情境来激发学困生的学习兴趣，创设一种有利于激发扣进生内驱力的环境氛围，让学困生溶入到课堂中去，如根据衙学困生的兴趣，爱好创设一些带有一定困难的情境，锻炼他们与各种诱因斗争的意志力，培养他们战胜困难、战胜自我的顽强毅力。

2、设计多种练习，让学困生在做中增强自信心：

在教学中，我们时常感受到优秀生是课堂上出色的演员，中等生是课堂上的配角，而学困生则是课堂上的观众，要想让学困生在课堂上动起来，除了创设良好的情境外，教师还要设计相宜的练，如设计具有坡度的习题，让学困生一步一步，向高难度挑战，让学困生在课堂上“有饭吃”，“有事做”。让他们在做中获得成功的体验，享受成功的喜悦，同时将之转化为学习的强大动力，增强自信心。

3、善于发现学困生闪光点，及时表扬：

学困生虽然有很多不足之处，但即使再差的学生也总有某方面的特长或优势，比如学习差的，他在音乐、美术方面有特长。学困生不进是缺乏肥水的条苗，沾着污垢的玉石，既有阴暗的消极面，又有潜在的闪光点，他们同优秀生、中等生一样渴望进步，也能成才。

5、反复教育，持之以恒：

培养学困生不是一朝一时就能奏效的，就如艾宾浩斯遗忘曲线，他需要一个反复的过程，只有教师持之以恒的教育，才能起到效果。

四、小结

人民教育家陶行知先生说过：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼下有牛顿，你的讥笑中有爱迪生”，郭沫若在作小学生时就有几门功课不及格，但并不妨碍他以后成为一名著名学者，发明大王爱迪生曾因学习成绩不良被拒于校门外——这些在小学阶段都被看作是平庸的人，后来却成了世界上著名的人物。让我们摒弃学困生的偏见，用自己真诚的爱去唤醒他们的心灵，用自己真诚的爱去滋润他们的心田，指明他们前进的方向，激起他们的动力，扬起他们拼搏的风帆，鼓励他们乘风破浪，达到理想彼岸。玉璞需雕刻，铁杵可磨针。培养学困生全靠献爱心。以自己满腔热情在学困生的心灵深处点燃熊熊火焰，以自己诲人不倦的精神，把他们培养成为新世纪的有用人才。

参考文献：

1、《心理学》 主编：莫雷

广东高等教育出版社

2000.10 出版

2、《中学教育心理学》 主编：湖南省教育厅组织 编写

湖南人民出版社

2006.9出版

第五篇：心灵创造

我们有时候发现，改变自己的主意时，并不会遭遇很大的困难和阻碍。但是，假如别人说我们错了，我们对此必然感到愤慨，进而更坚持相信自己的决心。对很多理念与信仰，我们会发现其实自己并不会很音信坚持，但假如有人想推翻题目的真实性时，我们会发现，原来自己对这些信念有一股挡不住的狂热。很明显的，这些信念本身的内容并不是我们所珍惜的，而是我们那已遭到威胁的自尊心„„“我的”这两个字，是人类事务中最重要的辞汇，当人积极的去建立这个词的涵义时，可能就是文明的开端。无论是“我的”国家或“我的”神明等等，“我的”这两个字的力量丝毫不减。不仅是别人指出我们手表不准，或我们的车子很破旧时会引起我们的愤慨，甚至当有人对我们的看法有相反意见，譬如说指出我们队火星山谷的认识不对，对古文词的发音不准，歌剧上演时间错误，货是对水杨酸素的药效不了解等等，同样会引起我们的愤慨。我们喜欢相信一些自己习以为常的事情，若有人对我们这些信念提出质疑，不但会引起不快，我们还会找尽各种理由去维护我们固有的信念。

—— 《心灵创造》（鲁宾逊）

能去了解别人的想法，获益很大。也许你会觉得很奇怪，真有必要去了解他人吗？我想是肯定的。当我们听到他人述说了一段话后，第一反应通常是“评估”或“判断”，而不是去“了解”。每当有人要表达感受、态度货理念时，我们通常立刻觉得：“没错，这事对的”、“这事愚蠢的”、我们很少会仔细想想，我们所听到的话对叙述者的意义。

——《做人之道》（卡尔