用真诚诠释服务

第一篇：用真诚诠释服务

用真诚诠释服务

——营销标兵曹鹏先进事迹

通渭县供电公司李店供电所所长曹鹏始终坚持把班组建设工作放在重要议事日程上，按照“深化、完善、巩固、提高”的八字方针，坚持高标准，全方位，重质量的原则，采取综合措施，进行综合治理，形成了全所职工广泛参与、站长所长齐抓共管的工作机制，营销管理、安全管理、服务管理各项工作真抓实干，常抓不懈，取得了较好的成绩，为加快建设“一强三优”现代供电班组，推进通渭电力经济跨越发展作出了突出的贡献。

一、加强领导，落实责任，建成了有效的常态工作机制。

李店供电所管辖范围涉及襄南、常河等4个营业站，用电户达14427户，10KV线路4条190公里，0.4KV线路755.3公里。在曹鹏带班的李店供电所，用电量大，用电性质复杂，他坚持把安全生产工作同营销管理同安排、同检查、同考核、同奖惩，形成了“安全生产，人人有责”的常态工作机制。

二、加强职工政治理论学习和业务培训

多年来曹鹏一直把班子建设和职工队伍建设放在重要位置，引导职工坚定信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，加强职工业务技能培训，提高职工专业技术水平和计算机等高级技术知识，有效提高了职工队伍整体素质。为全 所各项工作任务的完成提供强大的精神动力、思想保证和智力支持。

三、加强班组建设，积极开展文明创建活动。积极开展甘肃省电力系统安全生产、文明生产“双达标”单位和“双文明单位”创建活动。

一是全面落实职业道德规范。在认真贯彻执行国电公司制订的《供电营业职工文明服务行为规范》的基础上，根据实际制订了《为客户服务纪律》和《供电服务承诺》，下发到每一个营业班，每一名职工手中，从教育学习入手，加大检查力度，严格奖罚，取得了良好的效果。全所职工都能够自觉把“工作不能在我这里中断，安全不能在我这里松懈，客户不能在我这里失望，形象不能因我受损”作为目标要求，规范自己的行为。努力为广大用电客户提供优质、规范、方便、真诚的服务，连续多年在行风评议考核中名列前茅。二是开展“文明窗口示范点”和“文明职工示范岗”活动，把各营业站作为文明示范窗口，按照省公司考核标准严格考核，以点带线，以线带面，努力把班组精神文明建设推向更高层次、更高水平。供电所多次被评为青年文明号，2004年被甘肃省电力公司命名为安全文明生产“双达标单位”。

四、培植一流供电班站形象

他积极开展企业文化活动。在通渭县书画艺术节、李店乡马铃薯文化节等活动中，放弃观看文艺演出，深受社会各 界群众的好评，为通渭电力增了光，也宣传了通渭电力这一品牌，塑造了一个优秀的电力企业形象。

他经常利用双休休息时间，开展以“奉献爱心、营造和谐”为主题的“电力服务日”活动，走访残疾人、低保户、贫困户和孤寡老人电力客户，捐款送慰问品，并义务帮助整理、更换室内老化线路，及时解决安全隐患。热心参与公司组织的“送温暖、献爱心”活动，他的事迹多次被新闻媒体报道。

二00九年十二月三十日

第二篇：用真爱服务诠释和谐铁路

用真爱服务诠释和谐铁路

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我是马鞍山站售票员芮红霞，今天我演讲的题目是《用真爱服务诠释和谐铁路》。

在坐的都有出门在外的经历，当您背起行囊踏上旅程的时候，您的亲人第一个嘱咐：“路上注意安全”，第二个，我想应该就是心情愉快地到达目的地了吧。

铁路作为大众化交通工具，每天要有成千上万南来北往的旅客乘坐我们的火车。他们是否安全、是否能愉快地到达想要去的地方，都交给了我们从事铁路运输的各位同仁。“7.23”甬温线惨痛的事故教训，造成重大旅客伤亡，不仅把铁路推上风口浪尖舆论的焦点，同时也摁下了中国高铁快速发展的车轮。在开展为期两个月安全大检查即将结束的最后几天，9月26日，K256次列车在南昌局管内，列车工作人员与南昌局通勤职工冲突，导致一名通勤职工抢救无效死亡，；9月28日1471次列车员在铁岭站阻止无票人员登乘列车时，用胳膊撞到旅客嘴部，致旅客两颗门牙创伤性折断。这两起事件在社会上造成了极坏影响，严重损害了铁路形象，暴露出部分客运职工在礼貌待客、人员素质方面的问题。

这一切的一切，无疑给负重前行的铁路再一次敲响了警钟。这一切的一切，是我们铁路人的悲哀，更是我们客运职工的耻辱。是任其发展，还是重新振作，是我们每个铁路人不需要思考的问题。因为，铁路是国家的铁路，是人民的铁路，我们没有理由就此沉沦，更没理由不痛定思痛来反思我们存在的问题。

虽然，马鞍山站只是宁芜线上的一个小小客运站，每天上下车的旅客也只有6000人左右；虽然，我们只是一名微不足道的售票员、服务员，每天都能通过小小的窗口，看到旅客期盼的眼神；匆匆的步履。可是您知道吗？窗口后面、站台上的我，已不仅仅是我们个人，而是铁路的形象。旅客那种期盼的眼神、匆匆的步履，也不仅仅是购买一张车票、上一趟列车那么简单，更多的是旅客对铁路安全和服务的希望。

也许，您认为提高服务质量，只有在现代化的站房，高素质的旅客前提下才能提高吗？那么我们就从一颗热心、一个微笑开始吧。

记得去年12月20日晚21：05分，一名女性旅客突发急病，神志昏迷，口吐白沫，小便失禁，病情非常危急。客运员常青本着救人第一的原则，立即拨打120救护车，将张茜送到马鞍山市中心医院抢救。经了解该名旅客叫张茜，女，21岁，为四川汶川地震孤儿，当时常青的心就很受触动，这可是个年青的生命啊！常青不顾自己的高血压和颈椎病，寸步不离地守护着一夜未眠。期间张茜一直昏迷，并且小便失禁，常青为她擦洗身体，换衣服，又到超市买成人尿不湿给她换。且夜间有二次心跳和血压非常低，常青及时喊医生抢救。一直到第二日上午10：20分，张茜才转危为安，清醒过来后张茜说的第一句话是，“谢谢您，我可以喊你一声妈妈吗？”，这时常青的眼睛红了，周边的护士和病友流泪了。常青救助孤儿的先进事迹先后被马鞍山新闻电视台和公共电视台进行了专题报道，得到广大市民的一致好评，展示了铁路良好的服务窗口形象。

还有一次发生在今年2月25日凌晨两点左右，河北旅客宋学峰乘坐K45次下车时，不慎将行李袋丢在列车上，内装有现金6900元、银行卡以及做建材生意的大量单据和借条等贵重物品。此时列车已驶离马鞍山7个小时，旅客急的犹如热锅上的蚂蚁直蹦跳，焦急万分。客运组织员夏克琯得知后，在安抚旅客的同时，立即联系到了远在福建的福州客运段春运办，然后拨通了福京车队春运办，其车队王主任又联系上了当班列车长，一番仔细辛苦寻找后，终于找到该物品，并完好的带回交换。旅客宋学峰用激动的双手将品德高尚、助人为乐锦旗送到车站深表感谢，其河北老乡们对车站的真诚服务竖起了大拇指。

像这样的故事，在我们身边每天都会发生……

当前在全路开展的“服务旅客创先争优活动”，我们要牢记盛部长的以人民群众满意来衡量我们服务的标尺重要指示为指导，深刻领会“三点共识”的指导思想，时刻把“三个重中之重”贯彻落实到具体工作之中，从我做起，从现在做起，在广大旅客心目中重新竖起“人民铁路”的崇高形象。

大爱无边，可以施于任何人；大爱无痕，只在众多旅客心中留下温暖。爱是最强大的武器，可以战胜任何艰难险阻；爱是一种感情粘合剂，可以让陌生的你我彼此成为亲人朋友，让人们和谐相处，社会和谐发展。

谢谢大家！

第三篇：用爱岗敬业、用心服务诠释公务员

用“爱岗敬业、用心服务”诠释基层干部

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

大家好！很高兴站在这里和大家一起探讨交流“转作风、强服务、促发展”这个话题。今天我为大家演讲的题目是，我演讲的题目是：《用“爱岗敬业、用心服务”诠释基层干部》。

我――是一个普通的基层工作人员，也许只是一滴水、一粒尘埃。我的生命没有耀眼的光华，也没有什么艳丽的花环，我做不出什么“惊天地、泣鬼神”的壮举，但在全面建设和谐社会的进程中，我愿意作一颗星星、一个火种，与千万同胞们汇聚成璀璨星空,燃烧出美丽图景，成为建设和谐社会、铸造中国梦的生力军!基层干部既是一种职业，一种选择，更是一种责任，一种付出，是一种精神、一种姿态、一种胆略，更是一种奋发进取的勇气。“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，想人民群众之所想、急人民群众之所急、解人民群众之所需，全心全意为人民服务，把为人民服务变成一种自觉的行为，这就叫基层干部。

爱岗敬业是我们的宗旨，爱岗，是我们的职责；敬业，是我们的本分；执着，是我们的资本；奉献，是我们永恒的主题。

人的价值取向决定人生的奋斗目标，也是人生进步的动 力所在。实事求是，谦虚谨慎是我们的工作态度，求真务实、廉洁高效是我们的工作作风。一心一意抓学习，全神贯注做工作，只争朝夕报社会，成才在岗位，奉献在岗位，用自己的勇气和智慧，为民谋利，造福百姓，做人民满意的基层干部是我们崇高的追求。

岁月磨练人的意志，苦难砥砺人的品行。在乡镇这个大熔炉中我们得到了打磨和锻炼，每个人在磨练中成长，伴随着汗水和泪水，同样，光辉也将照耀在我们每个人成长的路上。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，我们要用自己的行动谱写奉献之歌，在优美的旋律中，我们的事业就会彰显得更加灿烂辉煌！

古人云：不积跬步，无以致千里;不积小流，无以成江河。把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，积极主动、创造性地开展工作，在提高工作质量和效率上下功夫;在提高工作能力、提升工作档次上作努力，在服务大局、服务基层中作贡献。当前，是我乡加快发展的关键时期，我们必须在推进我乡的科学发展中冲得出来，豁得出去，在政府转型中勇当急先锋，从而充分发挥自己的激情与才能。按照乡党委、政府的要求，勤奋工作，把每一件事情、每一项任务落实好、完成好，立足本职，服务全局，回报社会!“路漫漫其修远兮”，我坚信我们走过的地方撒下的是我们的智慧和汗水，收获的是累累硕果。工作中我们所做的事 虽然是琐碎而平凡的，但我信奉海尔总裁张瑞敏所说的一句话：“把每件简单的事做好就是不简单，把每件平凡的事做好，就是不平凡。”或许我们很渺小，或许我们的工作岗位很平凡，但是我们都要拥有一颗爱党、积极、向上的心，在群众中做好表率，在工作中创先争优，把自己的岗位坚守好，把自己的工作完成好，用燃烧的生命之火在各自的岗位上书写着火红的誓言，在平凡的岗位上尽情挥洒自己的钟情和热血，履行着对党对人民无限忠诚的庄重承诺。让我们齐心协力，做最好的航海员，把属于我们的航船驶向美丽的深蓝。让我们汇聚力量，托起全乡经济发展的一片蓝天！

谢谢大家！（我的演讲完了）

2014.5.4

第四篇：用行动诠释

用行动诠释“教师”的真谛

——学习张茂的先进事迹

张茂，中共党员，中学高级教师，现 任地城镇中心学校校长。张茂同志三次放弃进城工作的机会，屹然扎根乡村教育30年；走上校长岗位，一直践行着“当一任校长，兴一方教育”的诺言，通过几年 努力，把一所普通的农村中学打造成全县乡镇中的特色学校。2010年因车祸造成七级伤残，在病床上坚持工作，虽患多种疾病，仍坚持以校为家。他不仅爱岗敬 业而且心存真善，关心青年教师成长，培养出大批教学骨干；多年来坚持资助贫困生，省吃俭用先后资助了多名贫困学生和孤儿圆了大学梦。他先后被评为国家级 “关爱明天普法先行”优秀辅导员、市教育系统先进个人、市师德先进个人、阜阳市名校长、中国好人、阜阳市师德巡回报告团成员，2014年获得全国教育系统 先进工作者称号。

张茂同志对党的教育事业无比忠诚，从教30年来，坚持扎根基层、奉献教育、矢志不渝，忘我工作、自强不息、刻苦钻研，严于律己、扶贫助困、公而忘私，爱生如子、爱岗敬业、无私奉献，是广大教育工作者的学习榜样。各地在学习宣传张茂同志先进事迹的活动中，要进一步总结提炼张茂同志教书育人的成功经验，积极宣传他所体现的时代精神，激励广大教师忠诚党的教育事业，恪守教师职业道德和学术道德，以学识魅力和人格魅力感染学生、教育学生，在履职尽责、敬业奉献中彰显出人类灵魂工程师的时代风采。

作为教育工作者，要认真学习和发扬奉献的精神，用行动诠释“教师”的真谛，把教育工作当成毕生事业，并不断为之奋斗，做让党和人民满意的好老师，为教育事业尽自己的一份力量。

我们要将学习张茂同志的先进事迹活动，与教师队伍建设实际结合起来，与当前正在开展的全市教师师德师风整顿提升年活动结合起来，扎实有效地开展师德教育活动，切实加强师德师风建设。要注重选树学习典型、创先争优典型，通过身边的典型激励广大教育工作者内化学习成效，在思想上和行动上创先争优，进一步展示新时期人民 教师的良好形象。

教师是知识的化身，是智慧的灵泉，是道德的典范，是人格的楷模，是学子们人生可靠的引路人。换而言之，教师是学生美好心灵的塑造者。因此，我时刻以“德高为师，身正为范”这八个字提醒自己。无私奉献、以德立教、以身示教，用高尚的人格为每颗纯洁心灵的塑造而竭尽全力。

一、树立事业心，增强责任感热爱教育事业。

教书是手段，育人是目的。因此，我们教师在任何时候都不能忘记，自己不单单是为教书而教书的“教书匠”，而应是一个教育家，是人类灵魂的工程师。

“以情育人，热爱学生;以言导行，诲人不倦;以才育人，亲切关心;以身示范，尊重信任”。尊师爱生，是一种理性化的高尚情感，对待学生，管而不死，严而不厉，爱在其中。教育是爱的共鸣，是心和心的呼应。教师只有热爱学生，才能教育好学生，才能使教育发挥最大限度的作用。可以说，热爱学生是教师职业道德的根本。对学生冷漠，缺乏热情，决不是一个有良好师德的好教师。教师爱学生体现在“严”和“慈”上。常言道：“严师出高徒。”又说：“严是爱，宽是害”。对学生不严格要求，严格训练，是难以培育出跨世纪的可靠接班人和合格的建设者。“自古雄才多磨难，从来纨绔少伟男”。所以，对学生不严不行。当然，严要得法，严要有度。慈，就是对学生要关心、爱护、宽容、尊重。充分鼓励学生的自尊和自信，关心学生的学习和成长进步，使学生全面发展。教师要与学生平等相处，尊重学生、信任学生、爱护学生、保护学生。教师对学生的爱，即是敬业精神的核心，又是教师高尚品德的自我表现，既是育人的目的，又是教师教书这个职业的具体表现。

二、用无限的师爱，开启每个学生的心灵。

高尔基说过：“谁不爱孩子，孩子就不爱他，只有爱孩子的人，才能教育孩子。”师爱是教师必须具备的美德，也是教师的天职。无限的师爱，可以开启每个学生的心灵。因此，在教育工作中，我把信 2 任和期待的目光洒向每个学生，倾听学生的意见和呼声，和学生产生思想和情感上的共鸣，让一切学生的心灵都感受到师爱的温暖。

三、用规范的言行，净化每个学生的心灵。

“无德无以为师。”真正优秀的教师。一定是以身作则、率先垂范的人。他对祖国的爱，对学生的爱，对事业和未来的爱，都表现在他对自己的高标准要求的落实上。率先垂范就是对学生真正的负责，就是潜够默化、影响深远的教育。作为小学教师的我们，肩负着培养教育下一代，为祖国的未来夯实基础的重任。这就要求我们本身要有一定的人格魅力，而这种人格魅力表现为教师必须要有敬业精神，必须具备健康的价值观和高尚的道德情操。

四、用奉献的人格，塑造每个学生的心灵。

没有无私奉献、爱岗敬业的精神，就不可能成为一名好教师，也决不可能为人民的教育事业创造业绩，作出贡献。教师是园丁，学生是花朵，只有靠园丁辛勤无私的浇灌，花朵才能茁壮成长，芬芳世界。还有人将教师比作蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人，默默地牺牲了自己，却给人类带来了光明，因此教师应该是无私的。

身为教师，我们不能把教书育人降低到只传授知识的层面上。我们有责任、有义务从现在做起，从自身做起，通过学习不断地在思想上、政治上、文化上充实自己，努力提高自己的从教素质。以无私奉献的精神去感染学生，以渊博的知识去培育学生，以科学的方法去引导学生，以真诚的爱心去温暖学生，以高尚的师德去影响学生，用健全的人格塑造一切学生的美好心灵，影响一代又一代的学生，真正成为一名优秀的人民教师。

第五篇：用真诚的微笑点亮服务

用真诚的微笑点亮服务

服务之中理念为先，服务理念指导服务行为，服务理念对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权至关重要。酒店餐饮行业作为一个侧重于服务的行业，其顾客就是企业的生命，就是企业的衣食父母。我们应始终坚持“顾客的满意是我们不懈的追求”这一服务理念，使宾馆全员树立起“顾客是企业的生命线”、“顾客第一，宾客至尊”的价值观。

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务，它作为一座精神灯塔，为企业创造巨经济利益和社会效益指明了方向。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。一位哲人说过：“微笑，它不花费什么，但却能创造许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开久锁、忧郁的心扉。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是我们沟通顾客的第一桥梁，给顾客一个真诚的微笑，可使他每一个毛孔体验无限的快乐和轻松。

微笑是人脸上最美的花朵。自然亲切的微笑，能够传递好感，带来美感。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱。员工的微笑服务，既是职业行为，更是一种企业行为。微笑服务，带给客人的是一种高层次的享受。

不可否认，不少服务人员，不屑于“微笑服务”，因为他们觉得只要做完、做好岗位工作就行了，没有必要那么客气，甚至认为“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”。其实不然，微笑服务本身就是服务行业工作人员的基本工作职责和重要内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在表现。如果缺乏对“微笑服务”的正确认识，提倡微笑服务必然是纸上谈兵、流于形式，必定不能达到预期的良好效果，因此我们在服务工作中一定要注意调整好自己的心态，做到出于自然的真诚微笑。

其实，在这里、在黄山，我们随处可见那些值得我们学习的榜样——（那就是）黄山松，他们是我们整个黄山的形象特使，也可谓是黄山旅游服务工作中的标兵。你们看她盘根于危岩峭壁之中，挺立于峰崖绝壑之上，或倚岸挺拔，或盘曲虬劲，或独立峰巅，或倒悬绝壁，或冠平如盖，或尖削似剑。他们虽然身困险境，却仍能在困境中不绝希望，用自己最美的舞姿迎接来到黄山的每一位宾客。这是一种精神，一种态度，一种迎客好客的品质。

黄山人的微笑应该有独特的精神内涵，黄山人的微笑应该与黄山松精神有效融合，这样我们的服务就会更加亮丽、更加光芒四溅、璀璨夺目，也更有活力、更有灵魂。

“笑迎天下客，满意在白云”，让我们用心地将这种真诚的微笑洒满白云的每个角落，装点我们的服务环境及氛围，用以迎接八方来客、四海宾朋，让他们自然舒心地感受“温馨白云，宾至如归”的高品质服务。