优质服务从真诚做起

第一篇：优质服务从真诚做起

优质服务从真诚做起

力争做到文明优质服务，提高窗口服务质量。每天清晨八点在营业大厅内都能准时听到“客户至上服务立行，我们为客户奉献真诚服务”这一句句清脆而响亮的口号，秉承着兴业银行“服务源自真诚”的服务理念，我把那一句句口号融入日常柜面的服务工作中。作为柜面前台的一线员工，我深知责任的重大，窗口服务的质量的好坏直接关系到整个银行的形象。在工作过程我始终保持良好的工作状态，严于律己、忠于职守，以客户满意为目标，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声、问有答声、走有送声，力争让每位客户满意而归。在平时办理业务的过程中注重细节，以换位思考的方式用心体会和善待客户，体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，争取把工作做得最优最好。优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，我相信，只要做一个有心人，耐心、细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

桃源支行吕瑛玲

第二篇：优质服务从细节做起试题

优质服务从细节做起培训考试试题

一、填空题（2分/空，共66分）

1、中国道家创始人“老子”有句名言“、。

2、工作中你是否经常使用、、等词，工作中你是否发现小问题，是否因为而忽视它。

3、一般来讲细节就是、。

4、每个岗位的员工都应该把、、、、。

5、1%的导致100%的，忽视细节是要付出沉重代价的。

6、管理是严肃的——；布置不等于完成——；知道不如做到——。

7、细节的实质是和。

8、同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于。

9、对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应和。

10、认真对待工作中的每一个细节，做到，方能成就一番事业。

11、成功的关键在于，把握细节的关键在于。

12、在经济迅速发展的今天，，责任心就是。

13、服务是企业的生命，我们所有员工务必要从做起，每个细节，每个操作流程，都要、。

14、大礼不辞小让。

二、问答题

1、写出各自小区（各自部门）的服务标准。（24分）

2、在以后的工作中我该如何从细节做起？（20分）

第三篇：优质服务 从我做起 从点滴做起

大家上午好！

我今天演讲的题目是“优质服务 从我做起 从点滴做起。” 探索风云变幻，关注阴晴冷暖。自古以来，神秘的气象领域总是令人们无限向往，积极探索。早在东汉时张衡就发明了世界最早的风向仪——相风铜鸟。这是在空旷的大地上树一根五丈高的杆子，杆子装一只可灵活转动的铜鸟，根据铜鸟转动方向便可确定风向了。在古代人们依据经验进行判断，天气预报的准确率很低。今天，现代气象人更用他们一丝不苟，爱岗敬业的精神，运用各种现代气象知识为人们提供了更加准确的天气预报服务。科学发展兴气象，优质服务保民生。随着社会科技的不断发展和进步，气象服务在人们生产生活中的作用也越来越大。

2008年的8月，注定会令全国气象人难忘。在这个全国人民守在电视机前观看奥运赛事的季节里，许多气象人选择在风餐露宿中守候，选择在马不停蹄中奔走，选择在披星戴月中值守。他们守候在北京上游地区关注着天空的云朵，为的是给北京奥运开幕式送上一个晴朗的天气；他们奔走在各个奥运赛事场馆旁的气象观测仪器之间，为的是给后方提供准确的气象资料；他们值守在奥运气象服务的一线岗位上。为的是用最好的天空迎接这个全球瞩目的盛事。整个奥运期间，每件大事的背后都能看到气象人忙碌的身影，每件大事的决策中都能听到气象人唇干舌燥的声音。

提供优质服务是我们的立业之本，追求卓越是我们前进的动力，但是气象人赋予它崇高的光芒，是我们仰望天空观察着风云变换，是我们俯视着辽阔大地记录着风霜雨雪。百叶箱里温度表记录着气象人对工作火一样的热情，不出一点差错是我们永不止歇的追求。半军事化的工作性质练就了气象人严谨细致的性格。多少个旭日东升的清晨，多少个落日余辉的傍晚，都能看到气象人坚守岗位的身影。

气象人是爱岗敬业的。气象事业犹如一架庞大的机器，有成千上万颗螺丝钉，每个气象职工即为其中的一颗。在工作中，我们深深的体会到：优质服务是气象文化的气，气胜则人旺，人旺则富强!这就更加要求我们必须认真对待每一位客户，准确的提供好每一项服务。唐山市气象台、专业台作为气象服务的窗口，承担着公共服务、决策服务和专业服务的重任，优质服务的理念植根于每一位预报服务人员的心底。从我做起，从点滴做起，体现在日复一日殚精竭虑的天气形势预报分析过程中，体现在不厌其烦的一次次与客户沟通过程中，体现在战胜自我、攻坚克难的技术研发和用户拓展过程中，体现在不辞辛苦、披星戴月的岗位坚守过程中。

谁不希望工作安逸舒适，谁不希望节假日与家人团聚，可为了做好气象服务工作，一代又一代气象人无私奉献，埋头苦干，付出了无数的辛勤汗水，同时也收获了气象事业的发展和进步。

擎着优质服务的旗帜，今天，天气预报已渗透在人们生活的每一个角落，“96121”声讯电话已服务到社会的各个领域。森林防火、防雹增雨、天气预报都扮演着举足轻重的角色。随着手机的普及，气象

时信息，根据人们的需求进行不同服务，使人们从小小的手机上获知阴晴冷暖。古人云：“不积跬步，无以至千里;不善小事，何以成大器”，细节决定成败，正是我们预报服务人员每一次准确到位的服务，才赢得了客户的信任和好评。

有首歌中这样唱道：“我爱祖国的蓝天，彩虹作笔，云雾作墨，长空万里描绘着美丽的画卷，观云测天，耕云播雨，漫漫蓝天上留下我辛勤的踪迹。我爱祖国的大地，青山作景，田野作幕，疆土万里演绎着雄壮的舞台，奉献社会，服务人民，莽莽大地上留下我忙碌的身影。”这正是我们日常工作的写照，只有真正爱我们的事业，才能描绘出这么美丽的画面。

每一天，对于我们都是与众不同的。而“优质服务，从我做起，从点滴做起”这淳朴却又高尚的职业操守，是我们一代又一代的气象工作者薪火相传的宝贵财富。作为青年气象工作者，我将秉承老一代气象人的优良传统和作风，在新的历史条件下，以新形象、新服务、新文化为准则，以新的标准和姿态向着新的目标，大步前进!扬鞭踏马，赶气象潮流！挥洒青春，谱气象新歌！

第四篇：优质服务 从我做起 从点滴做起

尊敬的各位领导、各位同事们：

大家上午好！

我今天演讲的题目是“优质服务 从我做起 从点滴做起。”

探索风云变幻，关注阴晴冷暖。自古以来，神秘的气象领域总是令人们无限向往，积极探索。早在东汉时张衡就发明了世界最早的风向仪——相风铜鸟。这是在空旷的大地上树一根五丈高的杆子，杆子装一只可灵活转动的铜鸟，根据铜鸟转动方向便可确定风向了。在古代人们依据经验进行判断，天气预报的准确率很低。今天，现代气象人更用他们一丝不苟，爱岗敬业的精神，运用各种现代气象知识为人们提供了更加准确的天气预报服务。科学发展兴气象，优质服务保民生。随着社会科技的不断发展和进步，气象服务在人们生产生活中的作用也越来越大。

2008年的8月，注定会令全国气象人难忘。在这个全国人民守在电视机前观看奥运赛事的季节里，许多气象人选择在风餐露宿中守候，选择在马不停蹄中奔走，选择在披星戴月中值守。他们守候在北京上游地区关注着天空的云朵，为的是给北京奥运开幕式送上一个晴朗的天气；他们奔走在各个奥运赛事场馆旁的气象观测仪器之间，为的是给后方提供准确的气象资料；他们值守在奥运气象服务的一线岗位上。为的是用最好的天空迎接这个全球瞩目的盛事。整个奥运期间，每件大事的背后都能看到气象人忙碌的身影，每件大事的决策中都能听到气象人唇干舌燥的声音。

提供优质服务是我们的立业之本，追求卓越是我们前进的动力，防灾减灾、服务民众是我们气象人追求的目标。气象工作是平凡的，但是气象人赋予它崇高的光芒，是我们仰望天空观察着风云变换，是我们俯视着辽阔大地记录着风霜雨雪。百叶箱里温度表记录着气象人对工作火一样的热情，不出一点差错是我们永不止歇的追求。半军事化的工作性质练就了气象人严谨细致的性格。多少个旭日东升的清晨，多少个落日余辉的傍晚，都能看到气象人坚守岗位的身影。

气象人是爱岗敬业的。气象事业犹如一架庞大的机器，有成千上万颗螺丝钉，每个气象职工即为其中的一颗。在工作中，我们深深的体会到：优质服务是气象文化的气，气胜则人旺，人旺则富强!这就更加要求我们必须认真对待每一位客户，准确的提供好每一项服务。唐山市气象台、专业台作为气象服务的窗口，承担着公共服务、决策服务和专业服务的重任，优质服务的理念植根于每一位预报服务人员的心底。从我做起，从点滴做起，体现在日复一日殚精竭虑的天气形势预报分析过程中，体现在不厌其烦的一次次与客户沟通过程中，体现在战胜自我、攻坚克难的技术研发和用户拓展过程中，体现在不辞辛苦、披星戴月的岗位坚守过程中。

谁不希望工作安逸舒适，谁不希望节假日与家人团聚，可为了做好气象服务工作，一代又一代气象人无私奉献，埋头苦干，付出了无数的辛勤汗水，同时也收获了气象事业的发展和进步。

擎着优质服务的旗帜，今天，天气预报已渗透在人们生活的每一个角落，“96121”声讯电话已服务到社会的各个领域。森林防火、防雹增雨、天气预报都扮演着举足轻重的角色。随着手机的普及，气象

短信已走入千家万户，它以其快速便捷、简短精悍，为人们传递着实时信息，根据人们的需求进行不同服务，使人们从小小的手机上获知阴晴冷暖。古人云：“不积跬步，无以至千里;不善小事，何以成大器”，细节决定成败，正是我们预报服务人员每一次准确到位的服务，才赢得了客户的信任和好评。

有首歌中这样唱道：“我爱祖国的蓝天，彩虹作笔，云雾作墨，长空万里描绘着美丽的画卷，观云测天，耕云播雨，漫漫蓝天上留下我辛勤的踪迹。我爱祖国的大地，青山作景，田野作幕，疆土万里演绎着雄壮的舞台，奉献社会，服务人民，莽莽大地上留下我忙碌的身影。”这正是我们日常工作的写照，只有真正爱我们的事业，才能描绘出这么美丽的画面。

每一天，对于我们都是与众不同的。而“优质服务，从我做起，从点滴做起”这淳朴却又高尚的职业操守，是我们一代又一代的气象工作者薪火相传的宝贵财富。作为青年气象工作者，我将秉承老一代气象人的优良传统和作风，在新的历史条件下，以新形象、新服务、新文化为准则，以新的标准和姿态向着新的目标，大步前进!

扬鞭踏马，赶气象潮流！

挥洒青春，谱气象新歌！

第五篇：优质服务就是要从小事做起范文

立足本职岗位用心做好服务

各位领导、各位评委、同事们：

大家下午好！我演讲的题目是“立足本职岗位，用心做好服务”。大家都知道，办公室是部门的中枢机构，发挥着上通下达、联系左右、协调内外的重要作用。办公室服务质量的好坏，服务效率的高低，很大程度上关系着部门的形象。

办公室的工作是忙碌的。每天早晨7:00刚过，大家就开始了一天的忙碌。**科的同事整理内务、安排会议、服务领导，拟草公文，撰写报告，常常忙到很晚很晚；**科的同事收发通知文件、办理往来公文、分发报刊杂志、提供后勤保障，一丝不苟；**科的同事跟踪重点工作，督查办理进度，及时反馈情况，任劳任怨；**科的同事每天都要采集、编辑、整理大量的信息，兢兢业业。

办公室的工作也是辛苦的。多少次，寂静的办公室只有明亮的灯光和埋头加班的我们；多少次，眼睛发困、头颈发硬、腰背酸痛时，伸个懒腰都是一种享受；多少次，下班回家已是夜深人静，家人早已入睡；多少次，因为领导的批评、基层的不解而满怀委屈。我想这样的经历，我们每位办公室的人员都深有感触。

然而，虽然忙碌、虽然辛苦，但我们从来都没有抱怨。因为我们深深地知道，我们的本职就是服务，我们的岗位和职责就是服务，我们创先争优的载体和平台也是服务。正因为如此，我们每个人都立足自身岗位，尽心尽力地做好服务工作，让一切尽善尽美。

好的服务就是一张印制精美的名片，第一眼就会让人印象深刻，过目难忘；好的服务就是最好的环境，让投资商宾至如归，流连忘返；

好的服务就是最核心的竞争力，在比较和选择之中，突显优势，为地区发展赢得机会。那么，作为办公室的一份子，如何立足岗位，做好服务呢？我认为，主要有三个方面：

首先是主动服务。就是要处理好服务全局、服务领导和服务基层的关系，工作中主动跨前一步，想在前面，既要确保全局工作顺畅运转、也要当好领导的“信息耳目，文字助手，行动指南和生活助理”；既要做到领导意图准确贯彻，也要做到基层意见有效采纳。

其次是个性化服务。就是要学会适应领导，善于观察领导的工作习惯和工作作风，及时调整自己的工作思路和方法，根据领导要求，提供个性化的服务，对交办的事情要第一时间完成，并及时向领导汇报，不能久拖不办，更不能敷衍了事。

最后是周到服务。就是要做到手勤、脚勤、眼勤、脑勤，要从小事做起，从点滴做起，谨小慎微，争取把一切细小的方面和环节都想到、做到。在依法依规的前提下，急事急办、快事快办、特事特办，为基层提供优质便捷高效的服务。

“爱岗敬业讲奉献，创先争优促发展”。雷锋说过，人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去。作为在办公室工作的我们，最好的服务来自点滴的用心，最好的成绩来自细微的奉献。服务无止境，用心服务到永远！我的演讲完了，谢谢大家！