教育随笔：用心搭建沟通的桥梁

第一篇：教育随笔：用心搭建沟通的桥梁

教育随笔：用心搭建沟通的桥梁

新学期，我被调整到中六班担任班主任，面对一批新的家长和孩子，怎样才能让各位家长和孩子接受我这个新面孔呢？带着这个问题我投入到了每天紧张的工作中。前几天的一个下午，气温突变、刮起了大风，到了接园的时间，家长们带着外套来接自己的小宝贝了。可我们班李思雨小朋友却显得不怎么高兴，原来爷爷来的匆忙忘记了给孩子带外套。这时，我习惯性的拿出自己的工作服递给了孩子的爷爷，他接过衣服连声说：“谢谢！谢谢！明天让她妈妈一定给您送来。”我说：“没事，赶快给孩子穿上吧。”第二天早上，孩子的妈妈给我送还了衣服而且不停的说着谢谢„„

这件事就这样过去了，但回过头来我看看自己做过的这样一件既平常又非常小的事情，我明白了自己应该如何与家长沟通，如何让家长们接受和信任我们。我们应该用心去搭建沟通的桥梁，用自己的实际行动去感染他们，让他们放心将自己的孩子交给我们，让家长和孩子感受到真正的温暖。幼儿教育的各项工作中，教育孩子、培养孩子良好的习惯固然重要，但用心与孩子和家长沟通更加重要。现在每个家庭只有一个孩子，我们将班上的每一个孩子都看作是自己的孩子去关心、去呵护，是对家长们最大的宽慰。所以，我们老师在做好教育教学工作的同时更要注重关心孩子们的生活，用心搭建起与家长沟通的桥梁。

第二篇：搭建家园沟通的桥梁

搭建家园沟通的桥梁

内容摘要：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持帮助家长提高教育能力。”幼儿园与家长之间建立和谐的互动机制是关键，教师和家长的情感沟通与信息交流尤为重要。在共同教育幼儿的问题上，教师和家长要互相尊重，互相信任，平等合作，真诚沟通，同心同德完成育儿的使命。关键词：教育纲要；家园合作；构建平台；家园沟通；家园互动。

正文：

《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持帮助家长提高教育能力。”所谓家园合作是指幼儿园和家庭都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动共同促进儿童的身心发展。（摘自《幼儿园教育指导纲要》解读）。

在平时的教育过程中，需要家长配合的地方很多，可是农村的家长文化素质参差不齐，大多数家长外出打工，这些留守儿童跟着爷爷奶奶成为隔代亲。平时只管给孩子吃饱穿暖，很少关心孩子在幼儿园的一切活动，更谈不上教育孩子了。所以开发利用家长的教育资源，搞好家园沟通，发挥家长的教育资源作用，已成为我们教师工作的另一重点。如何激发家长对家园合作的兴趣，形成教育的合力，促进幼儿的健康发展？笔者认为幼儿园与家长之间建立和谐的互动机制是关键。在建立和谐的互动机制过程中，教师加强和家长的情感沟通与信息交流尤为重要。因为只有加强家园合作，共同担负起启蒙教育重任，才能真正促进幼儿健康、和谐发展。由此我们也总结出在幼儿教育中，家园合作的成败直接影响幼儿发展的优劣。

一、把握第一印象，为家园合作打下基础。

无论是在工作中还是在生活中，第一印象很重要，如果第一次见面给对方留下好的印象，那么在以后的交往，接触中就比较顺利，融洽。家园沟通也一样，如果能给家长留下良好的第一印象，那么就会为以后的家园沟通工作打下良好的基础。

（一）构建沟通平台，为做好家长工作打下基础。

开学初，我在班级走廊的醒目位置上张贴了许多小朋友游戏的照片和写给新生家长的一封信。张贴幼儿活动图片是为了吸引小朋友喜欢上幼儿园，给新生家长的一封信则是向家长提供的参考建议，让家长一看就能清楚明了自己的宝宝刚入园应做哪些事情，适时为家长提供帮助。在第一次接待新生家长时，我微笑着向他们问好，与家长交流他们关心的问题，认真记录家长提出的困惑，并适时给予解答，让家长感受到孩子老师的重视和责任心，同时我也展现自我，让家长知道我已经带过几届小班，小班新生有什么特点，家长有什么担心，应该如何处理等，让家长了解教师的背景和优势，把孩子放心地交到你的手里，从而为今后的良好沟通打下基础。真正做到家园携手，解决入园焦虑。

（二）彼此沟通理解，缩短心与心的距离。

当家长们把刚入园的孩子第一次交到我手里的一刹那，伴着孩子们的哭声，他们的心有些酸有些痛，甚至有些家长也会泪水涟涟，当他们一步三回头离开的时候，他们的心还会留在孩子的身上，她们会惦记：孩子还会哭多久，在家都是喂饭的，午饭是否会吃饱？在家睡觉都要拍着，搂着，还要摸着妈妈的眼睛睡，那么多孩子老师会照顾到我家宝宝吗？······这一系列问题困扰着每一位家长。他们不是不相信老师，是因为家长对孩子的爱，正是因为爱，他们才让孩子到幼儿园接受教育，让他们适应集体生活，期盼宝宝们健康成长。我告诉家长们，我也 1

是母亲，也是家长，我懂得这份爱的重量······在以后的日子里，我没有表白自己是如何精心照顾每一个幼儿，因为家长看到了自己的孩子一见到老师就会甜甜的打招呼，亲热地依偎在老师的身边。浓浓的爱心和彼此的理解已获得了家长们的信任，缩短了教师和家长的心理距离。

二、巧用交往小窍门，顺利沟通更快乐。

有人说过家长和教师好比是一辆车子上的两只轮子，只有同方向行驶，才能成为真正意义上的合作伙伴。但是在日常工作中，家长不理解幼儿园、教师的一些做法，甚至采取偏激行为的事时有发生。因此，教师应有针对性地与家长进行交流，而且针对不同类型的家庭以及具有不同职业和文化素养的家长。讲究一点交流艺术，寻求一些小窍门。

(一)退一步海阔天高。

一般情况下，家长是不会无缘无故与幼儿园、教师作对的，因此矛盾来了，我们应该先从自己身上寻找问题的根源，以一种积极的、开放的心态去分析原因，寻找答案。

案例一：李亮是我班一名较调皮的男孩，是二胎，一家人宠得不得了，入园后经常攻击别的小朋友，稍不留神，就抓小伙伴的小脸、小手。其他的家长经常告状，且不愿意让自己的孩子跟他一起玩，要求换位置。我请家长来交换意见，请她帮助教育，时常帮助孩子剪指甲。可家长的态度极不友好，说我没有调查清楚，她家孩子是不会无缘无故抓人的，尽管别的孩子有伤痕在手上，这位家长也不肯配合我的工作，说他家孩子没上学时没有剪指甲也没有抓人。没有办法，我只好利用空闲时间为孩子剪指甲，活动时不让他离开我身边，给他讲小动物相互帮助，相互合作的故事。时时提醒李亮：大家都是好朋友，不能欺负别人，这样小伙伴才会喜欢你，跟你一起玩。慢慢地，李亮不抓人了，有时还会帮助别的小朋友，帮助老师做一些力所能及的事情呢。指甲长长了他也会主动地请家长、请老师帮忙剪短，其他的家长再也不提换位置的事了，李亮的妈妈也主动来园与我交流，说孩子回家变了，总讲幼儿园的事情，说自己有好多好朋友，也不再跟姐姐抢东西了，并诚恳地说自己以前态度不好，请我不要跟她计较,说以后一定配合老师对孩子进行良好的行为习惯教育。俗话说：“人无完人，金无足赤”。以真挚的爱和宽容的心退一步，改变了家长的态度，避免了矛盾的激化，也进一步使家园关系更融洽更和谐。

（二）进一步增进了解。

《纲要》中提出：“幼儿园应提供健康、丰富的生活和活动环境，满足幼儿多方面发展的需要，让幼儿度过快乐而有意义的童年；幼儿教育应尊重幼儿身心发展的规律和学习特点，关注幼儿的已有经验，引导幼儿在生活和活动中主动学习。”然而，许多家长尤其是祖辈家长不认同教师的教育观念，常常对教师的教育方式感到不满：“老师究竟都教孩子一些什么呀，我孩子说老师每天都带着他们玩游戏，孩子们可高兴了。我们送孩子到幼儿园就是想让他学点知识的，要不我自己在家陪他玩就可以了。”“不知道老师怎么想的，我家孩子画画涂的颜色一点也没有别的孩子的鲜艳，老师还说他有想象力，这样下去，我的孩子将来会不会适应不了社会的竞争啊？”针对这样的现象，我们多次召开家长会，也查看了多方面的资料，终于转变了一些家长的观念。

案例二：一次家长开放日活动中，我们组织了一次亲子活动“二人三足”。活动一开始，教师就开始讲解活动规则：家长必须和孩子一起玩，看哪个家庭玩得开心，等大家玩熟了，我们进行比赛。家长们认为这个游戏很简单，纷纷带着孩子绑好带子开始游戏，活动中一些家庭玩得很好，协调得也不错，但是也有一些家庭急于求成，拉着孩子就走，全不顾孩子有没有走好，更加谈不上协调了。这样的结果可想而知：那就是适得其反，家长一人忙得满头大汗，惹得孩子也不高兴。这时教师赶紧出面，让家长惊讶的是，教师一出场，孩子们争着和教师玩游戏，并且配合得非常默契。之后教师又组织所有的家庭进行游戏，家长们有了先前的经验，也看到了老师是如何照顾孩子的，所以在再一次的活动中效果都很棒。

这样的活动给了家长亲身感受教师工作的机会，他们发自内心地说：“我们一直以为当幼儿

教师很轻松，今天才发现带孩子活动不容易。老师真有一套，简简单单几句话就能让孩子明白要求，我们不得不佩服啊！”更多的家长则发现幼儿园里看似简单的活动组织起来并不轻松，教师要处理活动中各种突发情况，凭的是对幼儿的耐心、爱心和责任心。

三、家园合作，真诚沟通。

我国著名儿童教育家陈鹤琴先生早在1927年就指出：“幼儿教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼儿园一方面单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。”1996年国家教委正式颁布的《幼儿园工作规程》第四十八条明确了：“幼儿园应主动与家庭配合”。家长和教师应作为共同促进幼儿发展的主体来看待，在共同教育幼儿的问题上，双方要互相尊重、互相信任、平等合作，真诚沟通、同心同德完成育儿的使命。

（一）朋友般地以诚相待

赢得家长的理解和信任是调动家长的积极性的基础。家长是教师的支持者、合作者、监督者，也是朋友，老师只有赢得家长的理解和信任才能调动家长参与的积极性，才能顺利的开展工作，而赢得家长信任和理解的基础是“爱孩子”。家长在教育孩子方面遇到困惑和问题时，我总是以谦逊的态度给予热情的帮助和积极的指导，给家长提出合理化的建议，切实树立为家长服务的思想。如：有个孩子在幼儿园会自己吃饭，可是回家喂他也不好好吃，家长说真没办法，我知道以后请家长少准备零食给他吃，并请家长放手让孩子自己吃。然后又跟孩子说“你在幼儿园真是个乖宝宝，会自己吃饭，今天回家也自己吃，吃饱了打个电话告诉老师好吗？”小朋友高兴的答应了，家长将信将疑的把孩子带回家，结果孩子真的自己吃了饭并给我打了电话。第二天家长高兴的来园说：“你真有一套，孩子就听你们的话。你不仅是孩子的老师，更像孩子的妈妈，把孩子交给你，我们很放心。”

（二）合作者般地默契配合每位家长的教育方式不同，每位教师的教育策略也并不相同，于是就需要相互之间增进了解，进行磨合，就如合作者一般，形成最佳的默契，才会给孩子更好的教育。

1.组织开展丰富多彩的活动，吸引家长积极参与幼儿园教育。

(1)召开家长会时请家长谈谈老师平时的工作，帮助教师、幼儿园改进工作方法，提出宝贵意见。

(2)请家长多次参加亲子活动，让家长在无拘无束的环境里尽享亲情之乐，从而进一步促进家园和谐。

(3)在家长开放日活动中我们则将各种活动向家长开放，让家长知道幼儿园的教学活动内容和保育内容。当然在每次教育活动开放之前，教师首先向家长介绍此次活动的目的和活动计划，家长需要配合的方面等，让家长“知其然,也知其所以然”，并指导家长在活动过程中如何观察幼儿。组织家长谈谈对活动的看法，使其了解了幼儿在园一日生活情况，并从中学到一些好的教育方法，体验到教师工作的辛苦，意识到家园合作的重要性，并默契的配合。

例如：在2008年我们幼儿园要验收省优质园，我们所有的教师除了要布置环境，整理资料，准备公开课，还要准备许多自制的教玩具，忙得不可开交之时我突然想到：何不请家长帮忙呢？于是在一次周末我就布置了一次“亲子小制作”活动，跟家长说明要用一些废旧材料，随便做什么都可以，请家长和小朋友合作。家长们非常配合，周一带来了许多惟妙惟肖的精美作品：有用萝卜制作的小老鼠，用牙膏盒制作的“龙”，用吸管制作的风车，用饮料瓶制作的“坦克”用纸箱制作的山洞，推车等，这些作品让孩子们打开了眼界，也为我们提供了有价值的教育资源。家长的默契配合让我更加领悟出沟通的价值，相互尊重的重要性。

2.加强互动，挖掘资源

家庭教育是一片沃土，家长是宝贵的教育资源，鼓励家长参与教育，激发幼儿学习兴趣，丰富其知识经验。

第一平时我们经常通过《家长园地》栏目向家长讲明教育目标，活动设计方案和实施方法，恳请家长提出自己的意见和建议，使他们更有针对性地配合，参与。

第二是通过《幼儿成长记录》向家长反映幼儿近期在幼儿园的表现及成长小故事，家长也能及时的对幼儿在家的表现进行反馈，这样的沟通让教师和家长在教育孩子的问题上达到了高度的一致性。

第三是鼓励家长积极参与教学活动，真正成为幼儿园的合作伙伴。

例如请当医生的家长讲如何讲卫生，大班的幼儿牙齿为什么会掉，长出的新牙齿应如何保护等；请当消防员的家长讲在遇到紧急情况时如何保护自己，怎样预防意外等等；请卖菜的家长介绍如何买菜，卖菜，每种菜的营养有何不同·；请小学教师来园讲大班小朋友升入一年级要做的准备·····通过他们的参与教育，让他们把最科学的专业知识传授给孩子们。

总之，幼儿园教育活动一定要和家庭教育结合起来，使幼儿、家长、教师三方面优势互补，提高教育整体素质水平，幼儿教育更需要教师、家长、社会的共同努力，今年的《中长期发展规划纲要》中也提出：“把学前教育和家庭教育紧密结合，营造全社会关心学前教育的良好氛围。”其中教师和家长的合作更为重要，他们就像鱼和水一样不可分离。教师只有真诚的与家长进行沟通，才能双赢。

[参考文献].秦君《家庭教育中的幼儿行为习惯教育》文教资料，2005.2

2.李生兰《家园合作共育对幼儿发展的影响》 幼儿教育〔R〕 2001.3

3.谢红英 《怎样鼓励家长参与合作互动》幼儿教育〔R〕 2003.9

4.李季湄《幼儿园教育指导纲要（试行）解读》江苏教育出版社.2002

5.范玉娟《家园携手，直面入园焦虑》幼儿教学研究2009.5

6.胡娟《多维的家园沟通途径》幼儿教育2009.5

7.缪晓华《让家园之窗成为家园互动的平台》 早期教育2008.1

8.樊人利《把握好留给家长的第一印象》 学前教育2009.5

9.周联《培养教师的沟通智慧》幼儿教育2008.5

10.储开凤《处理家长偏激行为的策略》早期教育2008.9.

第三篇：搭建家校沟通桥梁

目前,我们都很重视班级管理中的家长工作，但是，在开展家长工作的过程中，我也经常“碰壁”，家长也怨言多多，出现这样的现象，我一直反思：问题出现在哪里？归根结底是由于沟通方式有问题。学校和家长本来是本着一个共同的目标走到一起的，家校合作的作用也是大家共同认可的，但是家长工作却成为我们教师感到“头疼”的一项工作。一方面学生的家长来自于各行各业，文化层次、个人修养、心理差异很大。家长对孩子的要求、期望也是多种层次的，有些要求、期望和学生的实际，和我们的教育思想很可能是不相符合的，有少数甚至是可能是根本对立的。另一方面现在的孩子，被视为掌上明珠，全家人围着他一个人转。对于孩子的教育，重了不是，轻了不是。所以我们必须和家长联系、沟通，以便相互了解和理解，在教育孩子的理念、标高、实际操作方面达成共识，形成教育的合力。因此，家校联系，就成为了教育工作的一个重要环节。我在与家长沟通时是这样做的：

一、我主要运用电话联系的方法，把学生在校的表现及变化，如实客观的向家长汇报，让家长及时掌握孩子各方面的优点和不足，以便有针对性地协助我开展教育活动。但是在沟通的过程中，我也感受到了这些家长由于文化层次的参差不齐，所以在沟通时存在着很多障碍。反思问题所在，有如下感想：千万不要等孩子有错误的时候才打一通电话，这样的电话谁接到谁沮丧。把家长当作朋友一样，多发现孩子身上的可爱之处，借打电话的机会先表扬一下，鼓励一下，再针对孩子不尽人意的地方期待一下，家长一定会欣然接受我们的建议。我们在和家长的交谈中一定不能毫不留情面地指出孩子的缺点，如“某某上课不认真，吃饭很不讲卫生，”、“某某这些方面很差”等。当然，如果家长已经认同了你，相信了你，你怎么说都没有问题，你怎么做他们都认为是正确的。如果和家长还没有认同你，这时候如果和家长沟通不讲究谈话的策略性和艺术性，没有把谈话建立在客观、全面的基础上，而采用“告状”式的谈话方法，会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。

二、并不是所有的家长都愿意主动给我们打电话询问孩子在校表现，这里面有各种各样的原因，而我们，何不“善解人意”，利用QQ群沟通方式。我每天都会利用QQ群与学生家长联系，就是要让家长们知道，我们对他们的子女是真的很关心，老师尽了自己最大的努力。但这些话不是要我们直接对他们家长说出来，而是要用实际行动真诚地表现出来。及时发布班级信息，沟通课程进展，宣传预防传染病、温馨提示天气变化、发送紧急通知，除此之外，我还在QQ群里将跟班级有关的活动照片、文字、学生作品、家长育子心得、教师教育心得等上传发表。在这个群里，主体并不是教师，而是学生、家长和教师三位一体，也就是创作者由这三方面组成。我在解决问题的时候，不是通知他们我的做法，而是让家长参与到讨论，我发现问题并针对问题提出建议，让他们发表看法，如果认同那我们就试行，在试行期不合适可以修改。家长可以随时提出更好建议。这样做，实现了我同家长、家长和家长之间的互动，班级QQ群的建立也方便我及时了解学生的心理变化、知识的掌握情况，然后有的放矢的进行调整，对我工作的开展有很大的帮助。同时也可以促进家长、教师的深度交流沟通。

三、了解学生的家庭情况，对不同类型的家长采取不同的沟通方式。

学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同，因此，我觉得要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。如：一是对于素质比较高的家长，我就坦率地将孩子在校的表现如实地向家长反映，并主动地请他提出教育孩子的措施，认真倾听他的意见和适时提出自己的看法，共同做好学生的教育工作；二是对于那些比较溺爱孩子的家长，我就首先肯定其孩子的长处，给予真挚的赞赏和肯定，然后再用婉转的方法指出其不足之处，诚恳而耐心地说服家长采取更好的方式方法教育孩子。三是对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校和老师的家长，要想办法吸引他们主动参与到教育孩子的活动中来，开始主动关心孩子，主动与子女沟通，与学校沟通，为学生创造一个良好的家庭环境。四是对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了的家长，我们应尽量挖掘其孩子的闪光点和特长，让家长看到孩子的长处和进步，对孩子的缺点适时地每次说一点，语气委婉，并提出改正孩子缺点的措施，重新燃起家长对孩子的希望，使家长对孩子充满信心，只有这样，家长才会主动地与我交流孩子的情况，配合我共同教育好孩子。五是对于个别不太讲理的家长，或是不理解学校的一些工作安排的家长。遇到这种情况时我就沉住气，先让家长说完，发完脾气和牢骚，并对家长的这种心情表示理解，然后再耐心地以平静的语气与家长解释、分析事情的利弊和对错，以理服人并体现出自己的宽容大度，赢得家长的好感，但是在理解的同时也要做到不卑不亢，不是我们的错也不能盲目屈从。

我和我的班上的学生共同生活和学习了三个学期，这短短一年半时间，与家长关系也都挺和谐。每逢学生“有事”（无论是发生在学校里，还是外出活动的时候，需要家长协助时，只要我一个电话，或者一个口信，家长都很愿意到学校来。其实，我们教师如果注意方式方法，积极做好与家长的沟通、交流，就会让家长成为我们教育教学工作的坚强后盾，甚至能起到保驾护航的作用。

第四篇：导游爱岗敬业演讲稿——用心服务搭建桥梁

导游爱岗敬业演讲稿——用心服务

搭建桥梁

尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！

今天我演讲的题目是《用心服务 搭建桥梁》。

我是来自××国旅的导游员××。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。

在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的

投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。

记得初次带团回到××，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。

一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起

了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你！”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。

如果说导游是桥梁，那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。美丽的景色就象一幅画，导游词便是画中的诗，导

游就是这画中的魂，优美的景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人说导游是杂家，这的确不假，当你带客人走进溶洞时，你除了要认真的讲解，还要关注客人的反应。对一般的客人，你说钟乳石象什么也许可以，而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况，不能一概而论，否则要不了一会儿工夫，你的客人便会消失的无影无踪。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因为导游工作包罗万象，我们只有不断给自己充电，多掌握一些知识，才能更好的服务于客人。

我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我们微笑着面对每一天初升的太阳，用心播撒欢乐的种子。

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第五篇：导游爱岗敬业演讲稿——用心服务搭建桥梁

尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！

今天我演讲的题目是《用心服务 搭建桥梁》。

我是来自××国旅的导游员××。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。

在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。

记得初次带团回到××，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。

一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你！”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。

如果说导游是桥梁，那优美的景色也同样需要桥梁的搭建。美丽的景色就象一幅画，导游词便是画中的诗，导游就是这画中的魂，优美的景色需要我们用心去体会，用心去传播。有人说导游是杂家，这的确不假，当你带客人走进溶洞时，你除了要认真的讲解，还要关注客人的反应。对一般的客人，你说钟乳石象什么也许可以，而对于搞科技工作的客人你就得说地质地貌如何形成等情况，不能一概而论，否则要不了一会儿工夫，你的客人便会消失的无影无踪。古人云：“工欲善其事，必先利其器”，正是因为导游工作包罗万象，我们只有不断给自己充电，多掌握一些知识，才能更好的服务于客人。

我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我们微笑着面对每一天初升的太阳，用心播撒欢乐的种子。