第一篇：严格执行电话随访考核制度 搭建医患沟通桥梁
浅谈电话随访考核制度 搭建医患沟通桥梁
摘要：通过对？余人次的有效电话回访，实施健康教育、健康指导？余人次，受理健康咨询？余人次，协调和化解各类医疗纠纷20余起。电话回访搭起了和谐医患关系的桥梁。关键词：电话回访； 考核制度 和谐医患关系； 桥梁
开展出院病人电话随访是改进服务态度、提高医疗质量、增强医患沟通的一项重要举措。通过电话随访，可以了解患者疾病愈后的身体状况，及时解答病人提出的疑问，并向患者传授健康保健知识，给予心里疏导，促进患者的全面康复。为更好的服务病人，提高病人对医院的认知度和满意度，树立医院形象,我院2010年起，实行了临床主诊组医生对出院病人电话随访考核制度。制度规定，主诊组对本组经治的每位病人在出院一周内必须进行电话随访，为确保随访病人制度落到实处，行风办对主诊组随访病人情况进行不定期抽查，凡发现没有按规定随访病人或虚报随访病人者，每例给予扣奖处罚。上月和本月考核情况看，全院随访率、电话随访真实率，希望各科室能认真确实完成好随访制度。
话回访无疑是医院与患者、医院与社会之间进行沟通的良好途径，可有效缩短医患之间的距离，增进
医患之间的互相理解、尊重与信任，也是开展健康教育，宣传 医院的有效途径。1确立工作目标与内容
回访工作的主要目标是搭建医院与患者之间的沟通桥 梁，巩固医院与患者之间的和谐关系，树立医院的良好社会 形象，服务好现有客户群体，通过患者口碑，挖掘潜在客户。1．1树立“客户抱怨是金”的理念，主动征询患者意见 医疗工作的服务对象是患者，医疗服务质量通过患者是 否满意体现。医疗服务质量的提高，有赖于医院各方‘面工作 的不断自我完善与改进。只有知道患者需求什么、最不满意 什么，才能制订出有针对性的服务内容与整改措施。因此，要树立“客户抱怨是金”的理念，主动询问患者及其家属：医 院的服务有哪些不到位，存在什么问题，患者最不满意的方 面。自觉接受社会监督，寻找自身存在的缺陷，将信息及时 反馈给相关部门及领导，作为医院改进工作、制定整改措施 的重要依据，使医院的工作不断得到自我完善，更好地服务 于社会，并通过患者的“抱怨”及时发现、化解潜在的医疗 纠纷。
1．2康复回访与健康指导
在国外，健康教育被认为是回报率最高的的一项投
资旧1。在回访患者目前健康状态的同时，不失时机地进行健 康指导，对普及全民健康保健知识起到了很好的作用。因为 患者的疾病诊断都较明确，所以实施起来更有目标性和针对 性，深受患者的喜爱，可迅速建立患者与医院之间的感情，有 效地缩短二者之间的距离。1．3做好宣传工作，提供预约服务
介绍医院开展的新业务、新技术，扩大医院的知名度，并 根据具体情况帮助预约专家、会诊及各项检查。1．4负责受理电话投诉
认真接听患者的投诉，并协调好患者与各相关科室的关 系，做好危机公关。2 回访人群及开始回访时间
回访人群以出院患者、患者家属为主及留有电话通讯联 系的所有与患者相关的人群。患者出院l周后，即由客户服 务中心电话组工作人员对其进行电话回访工作。3对工作人员的要求 3．1对专业素质的要求
从事电话回访的工作人员，必须具有扎实的医学基础理 论，熟悉和了解全院各科室的业务情况及相关知识，根据患 者的疾病诊断、就诊科室即能判断及做出具有针对性的回 访，同时给予相应的健康指导。3．2对综合素质的要求
工作人员应具有较高的综合素质，不仅要有相关的边缘 学科知识，掌握良好的语言沟通技巧，更要有爱心、同情心、责任心，有敬业精神，能够认真、耐心地倾听患者的诉说，只 有这几方面完美结合，才能够细致、周到地为患者提供所需 的医疗帮助，才能迅速、准确地捕捉到对方所要表达的信息，并将医院对患者的关爱及时、准确传递出去。我院由具有多 专科临床经验、责任心强、善于沟通的高年资主管护师来承 万方数据 4 回访方法
人际沟通是指人们之间的信息交流过程¨1，电话回访则 是实现医院与患者之间沟通的手段之一，主要通过言语、副 语言来表达实现，利用语言交流信息，只要双方对情景的理 解一致，其意义就损失的最少旧3。因此，回访者在工作时，要 充分利用副语言，认真倾听对方的讲话，并迅速初步判断对 方的文化背景和知识结构，将医学术语用对方最易接受的语 言信息传递过去，达到有效沟通的目的。4．1 回访时间
掌握时间技巧非常重要，否则会引起对方反感，达不到 预期效果。老年人群一般以上午8：30～10：30为宜，早上 8：00之前老年人在晨练或未做完家务事，10：40开始做午饭，中午至14：00为午休时间，此时间段不宜打回访电话。除了 午休时间外，其他时段都较受产妇欢迎。4．2 回访内容的顺序安排
患者及其家属最想知道的是病情现状，最想得到的是来 自他人的关心，尤其是来自医院方面的关怀。回访时首先向 患者或家属询问出院后的康复情况，需要哪些医疗帮助，在 此基础上给予健康指导，提出解决问题的办法。使对方在心 理上有一种亲切感，便于下一步的沟通和交流。然后向患者 征询意见，询问时避免提问“您觉得我们医院怎么样”，“您 对我们的服务还满意吗”，这样的问题范围太广，对方(尤其 是老年人)一时不知如何回答，可具体提问，如医生、护士的 服务态度如何，每日清单是否落实，我们的工作还有哪些方 面需要改善、提高等，患者往往会在不知不觉中告知其最真 实的感受。5体会
5．1 提高服务内涵，树立医院良好的社会形象 电话回访工作不仅是打出回访电话，收集回访信息，更 重要的是要使患者了解、感受到医院为患者和全社会服务是 真诚的、全方位的。2005年，我院提出了感动服务、细节服务 的理念。电话回访工作始终将这一理念贯穿其中，只要是患 者需要的，就是我们要做的。只要是我们要做的，就要使患 者满意。如一位肺癌术后化疗患者，出院不久突然腰痛、行 动困难，正担心不知该怎么办时，接到了客户服务中心的回 访电话，中心工作人员在详细询问了患者目前症状之后，预 约了肿瘤科和外科专家为其会诊，并陪同患者做各项检查，最后确诊为腰椎间盘突出引起的腰痛。对此，患者和家属非 常感动，给予了我们高度的肯定。以人为本的服务理念赢得 了患者的口碑，提升了医院的服务品质。5．2构建和谐医患关系，打造医院诚信品牌 患者从入院到出院的整个过程要接受医院许多部门的
服务，由于各种原因，个别出院患者可能对某个环节、某个部 门存在一些不满和误解，在住院期间不愿将真实情况说出 来。为此，医院提出：让患者将满意带给社会，把不满意留给 医院，用诚信构建和谐。如一患儿家长在接到我们回访电话 时，反映出院结算时医院有多收费现象，经查实，确实因为转 科室而在计算机中出现重复计费现象，随即将多收金额退还 患儿家长，并为因工作疏忽给患方带来麻烦表示道歉，患儿 家长说：“如果你们不打来电话，我们不会提出退还这部分费 用，但这种不满会一直保留在心里，你们的回访使人感受到 医院的真诚，你们用实际行动打造了医院的诚信品牌”。另 一位患者则反映：“本来医院的医疗技术和服务态度都很好，非常满意，但结算时甲类手术按乙类结算。”经过了解原来是 医疗保险规定介入手术属于乙类费用，但结算处工作人员未 向患者解释清楚，造成了误会，是我们的服务未注重细节，在 向患者道歉、沟通后，患者说：“你们不仅关心我的病情，还消 除了我心里的疑惑”。
当前，医患关系已成为全社会关注的焦点，医疗争议呈 上升态势H1，虽然成因很多，但许多纠纷缘于医患沟通障碍，为大家所共识，主要原因在于医患信息不对称，医患关系物 化，沟通缺乏艺术及人文关怀匮乏等¨1，电话回访搭建了医 院与患者之问沟通的桥梁，增进了彼此间的信任，使患者感 受到医院的人文关怀、情感温暖。随着一声亲切的问候，从 电话的另一端往往传来患者或家属惊喜的声音“医院的回 访”，一些误会、不解就在“一线”之间得到释放。使患者真 切感受到医患之间的目标是一致的，通过电话回访，我们不 仅化解了许多医疗投诉和潜在纠纷，并且使许多原本有意见 的患者最终成为我们医院的忠实客户。提升了医院的知名 度。构建和谐的医患关系，从大的方面讲，要举全社会之力，共同营造；从医疗行业本身来讲，则要从基础做起，从点滴做 起，从“我”做起。参考文献：
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一是建立有效督查机制。医院成立联村责任医生工作领导小组，根据联村责任医生工作制度和工作质量考核细则，每月由分管副院长带队，定期或不定期深入各村（居），对每位联村责任医生的健康宣教、慢性病随访、农民健康档案和其它农村公共卫生服务工作进行督查，同时在社区办公室设立监督反馈电话，及时掌握居民对联村责任医生工作的意见和建议。二是建立定期考核制度。由社区办公室制定工作报表，量化联村责任医生工作的具体内容，对联村责任医生工作完成率、有效率、群众满意率等方面进行科学的评估考核。三是建立绩效奖惩制度。医院每月为每个村提供考核奖作为联村责任医生专项绩效考核经费，结合每月工作完成情况和考核分数，对各联村责任医生工作进行综合评估，视评估情况给予一定的绩效奖励。四是建立工作信息共享平台。配备专用电脑方便联村责任医生做好各类资料归档统计工作，整合信息资源；并安排管理员及时监督调阅资料数据，实现网络动态监管，便于掌握整体工作，也为考察联村责任医生工作开展的实效性提供可靠依据。
了适应医学模式的转变和实现医院跨越式发展的需要，我院在前期调研和组织有关专家进行论证的基础上，结合医院的实际情况，于2005年4月起在部分科室试行了主诊医师负责制。通过将近一年来的运行情况看，效果十分显著。试点科室医护人员工作的积极性和主动性较以前有了明显提高，门诊量、医疗收容、手术例数均创下了历史同期最高记录。实行主诊医师负责制对科室发展的确有很好的促进作用，但是在实际操作过程中也存在着一些问题，如何趋利避害、扬长避短，充分发挥出这一管理模式对医院发展的推动作用，是领导决策层必须认真思考的问题。实行主诊医师负责制对科室发展的积极影响
1.1 打破大锅饭，调动积极性
在全面责任制考核模式下，相同级别、相同职称人员的奖金分配系数相同，干多干少一个样，因此在完成日常医疗工作中存在着消极应付的现象，节假日值班相互推委、迟到早退，工作积极性不高，不仅影响了病人的治疗而且损害了医院治病救人的社会形象。相比之下，主诊医师负责制倡导竞争意识，把一个病区的医生分成2个以上的主诊组，主诊医师从责任心强、技术水平高、服务态度好、具有高级职称的医师中通过打擂台的方式产生，主诊医师有一定的任期，实行流动式管理，任期考核不合格者将被淘汰，取消主诊医师资格，这种能上能下的运行机制对当选者形成了巨大压力，无形中督促其精进自己的专业技术、认真履行职责，对于落选者而言也是一种激励，因此，在一定程度上能够激发全体科室人员学习专业知识的热情。实行主诊医师负责制后，核算单元由原来的整个科室分解为若干个主诊组，成本分摊到各主诊组，效益的高低则取决于各组实际完成的工作量，收治病人越多、病床周转越快、医疗质量越高，经济效益越好，因此，为了获得更高的经济效益，各主诊组都尽可能多地收治病人，工作积极性很高。在实行主诊医师负责制之前，机关往往根据当年和历年的工作量完成情况制定来年的目标管理方案，对于超额完成指标的科室予以一定的奖励，这种措施较之传统的全面责任制管理模式虽然有一定的进步，但奖励额度有限，且按照级别进行发放，无法充分调动科室中每一位成员收治病人的工作积极性，况且对科室中的单一成员而言其工作量的增加与科室的效益是息息相关的，但对其自身的经济利益影响不大，奖金分配系数的大小只取决于每个人的级别而不是实际完成的工作量的多少，本质上仍然是在沿用计划经济时代的大锅饭式的分配机制，压制了医护人员的工作积极性。主诊医师负责制的实施把竞争引入了科室内部，主诊组之间在收治病人方面展开竞争，奖金的分配取决于各组的实际工作量，在同级别的医师之间拉开差距，收治的病人越多、医疗质量越高、成本控制得越好，经济效益越好，收入越高，从这种意义上讲，主诊医师负责制可以说是医疗卫生领域的联产承包责任制，家庭联产承包责任制的实行是农业领域的一次革命，主诊医师负责制则是医疗卫生领域的一次革命，打破了大锅饭，经济收益实行按劳分配，以前是为科里收治病人，而现在则是为自己收治病人。分配模式的转变促进了新的激励机制的形成，从而带动了收治病人积极性的提高。为了确保医疗质量，减少医疗纠纷的发生，管床医生经常到病人床前了解病人的病情变化，在病人出院时会主动留下自己的联系电话，病人出院后，通过电话或书信等手段对患者的病情和治疗效果进行随访。
1.2 转变思想观念，提高服务质量
全面责任制考核模式下由于实行大锅饭的分配制度，管理层强调的总体达标、指标达标，因此主要是以规章制度的落实为中心，医护人员缺乏动力，工作积极性不高，对待病人态度冷漠、傲慢，经治医生尤其是住院医生晚查房制度落实不严，部分医师出门诊存在迟到早退现象，这些做法不仅伤害了病人的感情，而且使医院的社会形象大打折扣，医患关系紧张，医疗纠纷、医疗事故的发生率居高不下，最终将导致医院的经济效益和社会效益出现下滑。主诊医师负责制强调的是要为患者提供全方位、高质量的医疗服务，工作中处处体现以病人为中心的服务宗旨，这些目标不再单纯依靠规章制度的落实来完成，而主要是通过在科室内部引入竞争机制来实现。经济效益的高低不仅取决于每个主诊组的收容人数、手术例数、门诊量这些硬指标，还与病人满意度、手术并发症发生率、院内感染发生率等以往被忽视的软指标挂钩，充分发挥经济杠杆的作用，使改进服务态度、注重环节质量成为医务人员自觉行动，体现了以病人为中心的服务理念。
1.3 强化能级管理，明确职责分工
在全面责任制管理模式中，权力和责任主要集中在科主任身上，事无巨细都要由科主任拍板，这种事必躬亲式的管理方式导致效率低下。主诊医师负责制实行评聘分开，对三级岗位医生的责任、权力和利益进行了明确规定，将科主任的部分权力下放给主诊医师，主诊医师在本主诊组内拥有医疗终结权和奖金分配权。这样以来，科主任的权力虽然较以往有些削弱，但是科室日常管理的负担减轻，从而能腾出更多的精力谋划科室的学科建设、人才培养、科研创新等重大问题。从科主任到住院医师根据分工各司其职，理顺了关系，明确了责任。
1.4 增强节约意识，提高资源使用效率
近年来，随着国家经济水平的提高和医疗市场竞争的日益加剧，许多医院建起了功能齐全、舒适幽雅的现代化的病房大楼，大大改善了病人的住院条件，但随之而来的是医院的运行成本大幅提高，工作人员的节约意识淡漠，长流水、长明灯的现象普遍存在，其结果是医院的毛收入逐年增长，但沉淀率却呈现逐年下降的趋势，这需要引起医院领导层的高度重视。实行主诊医师负责制后，核算单元由科室变为主诊组，成本的高低与主诊组每一个科室成员的经济利益息息相关，因此，节约成本成为每个成员的自觉行动，打印纸、化验单、纱布等一次性耗材浪费现象明显减少，下班时都会将办公室的电灯、电脑、空调等用电设备随手关掉。由于医院中不同科室的发展不平衡，有的科室病人很多，分配的床位不够用，此时只能从其他有空床的科室借床在病房中加设床位，这么做一方面是出现于医疗安全地方面的考虑，保证专科病人专科收治，另一方面本科室病人如果收到其他科室，收入无法划拨到本科室。被借床科室为了保证收治工作的顺利进行，此外由于担心病床归还时没有进行彻底的消毒而造成院内感染，一般不太愿意出借病床。这样一来，既影响了病人的收治，又造成了资源的不必要浪费。实行主诊医师负责制后，打破了床位的科室界限，所有床位由医院统管，科室对病床没有所有权，只有辅助管理的权力。各科在本病区床位满员的情况下可以将病人收到任何一个有空床位的病区。同一医生主管的病人可以分散在不同病区，同一病区可以收住不同专科疾病的病人，从而降低了床位闲置科室的成本，使医院的床位得到有效利用。
1.5 促进医护人员知识结构的调整
主诊医师负责制最大的特点是打破了专科病人专科收治的传统模式，同一病房中可以有不同专科疾病的病人，他科病人收入本病区后，护理由本护理组承担，诊疗由专科医生负责，收治相对分开。这就要求医护人员在掌握本专科专业知识的同时，对其他专科疾病的诊疗、护理常规也要掌握。虽然医生、护士在定科前都要进行一年的科室间轮转，但这种轮转带有很大的随意性，通常只局限于几个大的专科，知识面没有得到很大拓宽，基本功也没有打牢，因此，轮转的效果并不是十分理想。主诊医师负责制实行以后，客观上迫使医护人员要拓宽自己的知识面，以适应收治模式转变的需要。为此，医院要定期组织教学查房和学术讲座，强化岗前培训，使轮转系统化、规范化，做到内外科兼顾、大小科均衡，为定科后尽快地适应工作打下坚实的基础。实行主诊医师负责制对科室发展的负面影响
2.1 科主任的管理工作难度加大
主诊医师在本组内拥有相当大的权力，容易造成主诊组各自为政，对科主任的行政管理和业务指导存在阳奉阴违的现象。有的医院，科主任兼任主诊医师，与其他主诊组在收治病人方面形成竞争，在以前单纯的上下级关系的基础上，融入了竞争对手的成分，利益发生直接冲突，在行使科主任的管理职能时，难以做到公平、公正地处理自身和其他主诊组间的关系和利益，科主任的权威受到质疑。
2.2 科室发展的后劲不足
科室成员间收入上拉开了差距，在经济利益的驱使下，各主诊组将主要精力用于收治病人，搞科研和参与学科建设的积极性减退，仅仅满足了有病人看、有手术做，安于现状、不思进取，对于外出进修学习顾虑重重，一方面是因为缺乏时间和精力，另一方面由于参加继续教育会影响主诊组和个人绩效，因此，除非有晋升要求时，他们往往选择放弃参加继续教育。主诊医师出于医疗安全方面的考虑，对下级医师的放手程度减弱，影响了人才队伍建设。这些急功近利的做法是一种短视行为，近期内个人的经济收入可能会增加，但从长远来看会丧失专科特色，导致病人来源减少，科室发展陷入萎缩。
2.3 影响科间协作和科内团结，造成医疗安全隐患
为了多收病人，有的科室会把其他专科的病人收入本科室病房，没有很好的贯彻专科疾病专科收治的原则，造成科室间产生矛盾和隔阂，影响了科室间会诊、科研协作。由于对非本专科疾病的治疗处置方面缺乏经验，容易出现医疗差错，影响了病人的治疗，一旦发生医疗纠纷会使科室处于不利地位。在科室内部，各主诊组之间形成竞争，使得原本融洽的同事关系变得紧张，诊疗组成员把主要精力用于本组患者的诊疗上，对其他组患者尤其是危重患者的病情缺乏了解，值班时不能做到一视同仁，一旦病情发生变化，在该组人员到来前不能及时有效地进行处理。因此，实行主诊医师负责制后，有的医院一般医疗纠纷减少了，但由于技术问题所引发的较大的医疗纠纷反而呈上升的趋势。应对策略
3.1 强化科主任的管理权限和职责范围
科主任作为科室的行政领导和学科建设带头人，必须要有绝对的权威，科室成员要明确主诊医师负责制是在科主任领导下实行的，这样才能确保科室的完整性和战斗力。主诊医师虽然在本组内拥有医疗终结权，但是必须接受由科主任为首的质量管理小组的监督和考核，对各组的医疗服务质量进行严格把关，对违规、违纪现象，科主任有权根据有关规定追究相关人员的责任。为了维护管理的权威性和公正性，科主任一般不宜担任主诊医师，可以担任自由主诊，这样既能避免与各主诊组间利益发生直接冲突，又能腾出更多的时间用于规划科室的学科建设和科研工作。
3.2 每个科室要制定自己的学科发展规划和人才培养计划
在日益激烈的医疗市场竞争中，一个科室要想站稳脚跟并扩大自己的发展空间，就必须形成自己的鲜明特色。特色是相对而言的，在一定地区、一定时间内没有其他的竞争对手才能称之为特色，要保持专科特色就必须不断地注入活力，引进新技术、新设备，开展新项目，构建年龄结构合理、专业优势互补的人才队伍，为科室发展做好人才储备。本着以临床工作为基础、科技创新为龙头的发展宗旨，根据本科室的实际情况制定出具有创新性、科学性、可行性的学科发展规划，为科室发展指明方向。人才是科室发展的根本，实行主诊医师负责制的科室基本上都是一些大的科室，如骨科、脑外科、普外科、心内科等，这些科室人员多、实力雄厚，为了保持技术优势和专科特色，同时尽可能减少冲突，每个主诊组都要有自己的培养计划，有选择的派出人员到外院进修学习，使各主诊组间形成良性竞争、优势互补。
3.3 加强科室间轮转和学术交流
病人收治科室界限的打破对医护人员的专业知识和医疗技术水平提出了严峻挑战，服务范围要实现从专科向全科的转变，这就要求加强科室间人员的轮转。实行主诊医师负责制的科室病人较多，是轮转的重点，其他闲置床位较多的科室应有计划地安排医生护士到这些科室进行为期1～2个月的专科培训，掌握诊疗护理常规，医务处、护理部要经常组织各种学术讲座，由经验丰富的医护骨干承担，机关应把这一举措长期化、制度化。
主诊医师负责制作为一种全新的管理模式，对科室发展产生的影响是多方面的，从医院领导到科室医护人员要及时转变思想观念，变压力为动力，不断健全工作体制、完善运行机制。对实施过程中出现的各种问题要及时发现并积极处理，确保整个改革能够平稳、有序地进行下去。
第二篇：《医者仁心》：搭建医患沟通的桥梁
《医者仁心》：搭建医患沟通的桥梁
乔世华
33集电视连续剧《医者仁心》是由中国电视剧制作中心年初转制挂牌后投资拍摄的第一部电视剧，是一部向全国600万医疗工作者的献礼之作。作为国内首部全景式反映医生职业生活的医疗剧，这部剧甫一播出，即受到社会各界的关注和热议。在我看来，这恐怕并不在于它是第一次全实景拍摄在外界来说还颇为神秘的手术室，也不只在于它立体多面地展现着白衣天使的兢兢业业和救死扶伤精神；它之所以能受到关注，也是这部电视剧的最大成功之处，首先就在于它没有回避当下中国医疗界存在着的诸多热点话题，譬如医患矛盾、重复收费、过度医疗、医药代表、医生收受回扣、走穴手术、职业医闹、自负盈亏的医院面对救人还是收费这二难选择上的种种苦衷„„正是因为电视剧敢于直面现实生活中这一切公众普遍关注的敏感话题，并以此话题结构故事，对此进行了较为深入直观的展现，所以，观众在观看电视剧时不再是看热闹、尝新鲜、品故事，更重要的是，心灵被引入到了对医疗界诸多热点现象的深深思索中，更被成功地引导着站在医生的角度来换位思考医患之间的关系，从而对医护工作者的工作、职责和道德良知有了新的认识。从电视剧中，我们看到许多医疗纠纷往往源于患者及家属和医生之间交流的不对称，譬如主人公心脏外科医生钟立行和年轻的丁海医生等的尽心尽力的诊疗工作却被患者和家属误会、怀疑。《医者仁心》恰恰在聚焦医患矛盾上为医生和患者（公众）之间的沟通架设了一座有益的桥梁。同时，《医者仁心》不仅仅为我们树立起像钟立行、江一丹、丁祖望这样的讲求职业操守、卫护医生神圣感的可亲可敬的形象，而且也不回避表现某些医护人员在利益、欲望驱动下的心灵挣扎和堕落，譬如一心谋求私利、品德败坏的医生王冬、渐次被金钱美色俘获了的副院长陈光远和最终未能洁身自爱的护士长刘敏等人。正是因为这正反两方面人物之间截然相反的利益和道德上的诉求，它最终成为推动电视剧情发展的巨大推手。值得一提的是电视剧对刘敏的塑造是成功的：她在起始恪尽职守，可以为救治人命而不惜一次献血600CC，因为忙于工作疏于照顾家庭而离异，但在后来却接受了血贩子的贿赂从事起倒卖血浆的不齿行为，这一人物的滑落轨迹是真实可信的，编导并不仅限于以此表现医疗腐败，或者拷问人性中的贪婪，更要以她的滑落和死亡作为一种质询：正是因为医院在处置患者苏教授死亡事件上方式不当、态度含糊，才令刘敏开始怀疑自己承受的一切，不再坚持内心的是非，不再坚持自己的清高，以致做下那么荒唐的事。编导以此强有力的说明了，医患矛盾如果不能得到很好的解决，它不仅只会给患者家属带来精神伤害，同时也会扭曲医护人员的心灵。
第二，电视剧在直面社会热点、拉近观众和医生之间心理距离的同时，也很形象且准确地诠释了医生的天职，它让人们充分看到了医护人员所承担的重大责任和需要承受的巨大精神压力，也看到了表面无情冷漠的医护工作者的侠骨柔肠、仁心仁术。道是无“情”却有“情”啊。电视剧浓墨重彩地书写了钟立行、丁祖望、武明训、江一丹、丁海这些对未来对工作充满憧憬和具有着敬业献身精神的医生们在遭受患者误解时的心灵擦伤和救治病人无力回天时的失落、无奈与痛苦。就像剧中的仁华医院院长武明训在面对患者家属指控时所答辩的那样——“我们要保持绝对的冷静，因为还有下一个生命垂危的患者等着我们去救治，我们实在是做不到，上一分钟还痛哭流涕，下一分钟就冷静地站在手术台上，切开另一个人的胸膛。所以面对死亡，我们只能保持一种假装的冷漠，这是我们每个人的心理自我保护，否则我们早就崩溃了。”钟立行在法庭上向病患家属也如是剖白心迹：“作为一群保卫生命的人，我们却救不了我们自己的病人，那种无力感，真的是令人感到很绝望。这个世界上失去亲人的不是只有你一个，没有人杀死你的孩子，是疾病！是病魔！而医生是站在人类生命的前沿，去拯救生命，是与疾病搏斗的人！你永远没有办法明白一个医生，失去他自己病人的痛苦，因为我们无能！因为我们没有办法拯救生命！我请你相信我们：每一个医生和你们所有家属的心情是完全一样的！一样的！没区别的！”电视剧片头作为医生手记的康德名言“有两件事物我愈是思考愈觉神奇，心中也愈充满敬畏，那就是我头顶上的星空与我内心的道德准则”，和在电视剧中屡被称引的美国同行对“医生”职业的认识——“有时去治疗，常常去帮助，总是去安慰”，以及全剧结束时实习医生们对自己未来从事职业的庄严誓词——“郑重地保证自己要奉献一切为人类服务。我将要给我的师长应有的崇敬及感戴；我将要凭我的良心和尊严从事医业„„我将要尽可能维护人的生命，自从受胎时起；即使在威胁之下，我将不运用我的医学知识去违反人道”，连同着很多发自主人公肺腑的精彩台词，和让人紧张得透不过气的手术急救场面水乳交融般地令人玩味再三，让观众对医生、护士的职业产生了由衷的敬意。编导对人文精神回归到医学治疗中的呼唤是成功的，《医者仁心》的“医家有割股之心”的题旨得到了有力的彰显。这应该就是编导创作这部剧的良苦用心。
第三，电视剧布局谋篇巧妙，情节设置合情合理，矛盾展开有条不紊。电视剧紧紧围绕主人公钟立行在仁华医院工作的一年间医生与医生之间、医生与病患之间的矛盾展开情节，来表现医生对职业信仰的寻找和卫守。剧中出场人物众多，特别是患者走马灯式的人物转换，这似乎会破坏故事的整体性；但编导精心设置了一张人物关系的大网，巧妙编织故事，以医患矛盾作为主线，在表现医患救治关系乃至纠纷时主要抓取曹警察、苏教授、钱宽、王欢等病人和家属，让他们与救治自己的医护人员之间发生着错综复杂的联系，亲情、爱情、友情由此得到释放，不满、误解、敌意也随之滋生蔓延，医患之间多面的矛盾纠葛纡徐有致的展开与最终的圆满和解，起承转合都自然妥帖、合乎情理。电视剧也注重风格的多样化表达，叙事节奏掌握得恰到火候，时而凝重庄严，时而又夹杂着几分幽默和轻松。电视剧还适时插入女医生罗雪樱的旁白，不但是浓厚了抒情的氛围，也对观众了解医院真相、特别是走进医生的心灵世界颇有助益。而这部剧的真实性也就由此赢得了观众的强烈认可。
在人们聚焦医患矛盾的今天，《医者仁心》的推出是非常有意义的。它让我们更明晰更深入地思考医患关系，也让医护人员更明确了自己职业的神圣感。不消说，该剧从国外同类题材职业剧如《白色巨塔》、《实习医生格蕾》、《医生冠军》等剧中获得了有益的启发，但因为表达上的紧紧植根于本土、面对现实，终是为国内职业剧的发展开了个好头。
第三篇：搭建家园沟通的桥梁
搭建家园沟通的桥梁
内容摘要：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持帮助家长提高教育能力。”幼儿园与家长之间建立和谐的互动机制是关键，教师和家长的情感沟通与信息交流尤为重要。在共同教育幼儿的问题上，教师和家长要互相尊重，互相信任，平等合作，真诚沟通，同心同德完成育儿的使命。关键词：教育纲要；家园合作；构建平台；家园沟通；家园互动。
正文：
《幼儿园教育指导纲要》指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持帮助家长提高教育能力。”所谓家园合作是指幼儿园和家庭都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动共同促进儿童的身心发展。（摘自《幼儿园教育指导纲要》解读）。
在平时的教育过程中，需要家长配合的地方很多，可是农村的家长文化素质参差不齐，大多数家长外出打工，这些留守儿童跟着爷爷奶奶成为隔代亲。平时只管给孩子吃饱穿暖，很少关心孩子在幼儿园的一切活动，更谈不上教育孩子了。所以开发利用家长的教育资源，搞好家园沟通，发挥家长的教育资源作用，已成为我们教师工作的另一重点。如何激发家长对家园合作的兴趣，形成教育的合力，促进幼儿的健康发展？笔者认为幼儿园与家长之间建立和谐的互动机制是关键。在建立和谐的互动机制过程中，教师加强和家长的情感沟通与信息交流尤为重要。因为只有加强家园合作，共同担负起启蒙教育重任，才能真正促进幼儿健康、和谐发展。由此我们也总结出在幼儿教育中，家园合作的成败直接影响幼儿发展的优劣。
一、把握第一印象，为家园合作打下基础。
无论是在工作中还是在生活中，第一印象很重要，如果第一次见面给对方留下好的印象，那么在以后的交往，接触中就比较顺利，融洽。家园沟通也一样，如果能给家长留下良好的第一印象，那么就会为以后的家园沟通工作打下良好的基础。
（一）构建沟通平台，为做好家长工作打下基础。
开学初，我在班级走廊的醒目位置上张贴了许多小朋友游戏的照片和写给新生家长的一封信。张贴幼儿活动图片是为了吸引小朋友喜欢上幼儿园，给新生家长的一封信则是向家长提供的参考建议，让家长一看就能清楚明了自己的宝宝刚入园应做哪些事情，适时为家长提供帮助。在第一次接待新生家长时，我微笑着向他们问好，与家长交流他们关心的问题，认真记录家长提出的困惑，并适时给予解答，让家长感受到孩子老师的重视和责任心，同时我也展现自我，让家长知道我已经带过几届小班，小班新生有什么特点，家长有什么担心，应该如何处理等，让家长了解教师的背景和优势，把孩子放心地交到你的手里，从而为今后的良好沟通打下基础。真正做到家园携手，解决入园焦虑。
（二）彼此沟通理解，缩短心与心的距离。
当家长们把刚入园的孩子第一次交到我手里的一刹那，伴着孩子们的哭声，他们的心有些酸有些痛，甚至有些家长也会泪水涟涟，当他们一步三回头离开的时候，他们的心还会留在孩子的身上，她们会惦记：孩子还会哭多久，在家都是喂饭的，午饭是否会吃饱？在家睡觉都要拍着，搂着，还要摸着妈妈的眼睛睡，那么多孩子老师会照顾到我家宝宝吗？······这一系列问题困扰着每一位家长。他们不是不相信老师，是因为家长对孩子的爱，正是因为爱，他们才让孩子到幼儿园接受教育，让他们适应集体生活，期盼宝宝们健康成长。我告诉家长们，我也 1
是母亲，也是家长，我懂得这份爱的重量······在以后的日子里，我没有表白自己是如何精心照顾每一个幼儿，因为家长看到了自己的孩子一见到老师就会甜甜的打招呼，亲热地依偎在老师的身边。浓浓的爱心和彼此的理解已获得了家长们的信任，缩短了教师和家长的心理距离。
二、巧用交往小窍门，顺利沟通更快乐。
有人说过家长和教师好比是一辆车子上的两只轮子，只有同方向行驶，才能成为真正意义上的合作伙伴。但是在日常工作中，家长不理解幼儿园、教师的一些做法，甚至采取偏激行为的事时有发生。因此，教师应有针对性地与家长进行交流，而且针对不同类型的家庭以及具有不同职业和文化素养的家长。讲究一点交流艺术，寻求一些小窍门。
(一)退一步海阔天高。
一般情况下，家长是不会无缘无故与幼儿园、教师作对的，因此矛盾来了，我们应该先从自己身上寻找问题的根源，以一种积极的、开放的心态去分析原因，寻找答案。
案例一：李亮是我班一名较调皮的男孩，是二胎，一家人宠得不得了，入园后经常攻击别的小朋友，稍不留神，就抓小伙伴的小脸、小手。其他的家长经常告状，且不愿意让自己的孩子跟他一起玩，要求换位置。我请家长来交换意见，请她帮助教育，时常帮助孩子剪指甲。可家长的态度极不友好，说我没有调查清楚，她家孩子是不会无缘无故抓人的，尽管别的孩子有伤痕在手上，这位家长也不肯配合我的工作，说他家孩子没上学时没有剪指甲也没有抓人。没有办法，我只好利用空闲时间为孩子剪指甲，活动时不让他离开我身边，给他讲小动物相互帮助，相互合作的故事。时时提醒李亮：大家都是好朋友，不能欺负别人，这样小伙伴才会喜欢你，跟你一起玩。慢慢地，李亮不抓人了，有时还会帮助别的小朋友，帮助老师做一些力所能及的事情呢。指甲长长了他也会主动地请家长、请老师帮忙剪短，其他的家长再也不提换位置的事了，李亮的妈妈也主动来园与我交流，说孩子回家变了，总讲幼儿园的事情，说自己有好多好朋友，也不再跟姐姐抢东西了，并诚恳地说自己以前态度不好，请我不要跟她计较,说以后一定配合老师对孩子进行良好的行为习惯教育。俗话说：“人无完人，金无足赤”。以真挚的爱和宽容的心退一步，改变了家长的态度，避免了矛盾的激化，也进一步使家园关系更融洽更和谐。
（二）进一步增进了解。
《纲要》中提出：“幼儿园应提供健康、丰富的生活和活动环境，满足幼儿多方面发展的需要，让幼儿度过快乐而有意义的童年；幼儿教育应尊重幼儿身心发展的规律和学习特点，关注幼儿的已有经验，引导幼儿在生活和活动中主动学习。”然而，许多家长尤其是祖辈家长不认同教师的教育观念，常常对教师的教育方式感到不满：“老师究竟都教孩子一些什么呀，我孩子说老师每天都带着他们玩游戏，孩子们可高兴了。我们送孩子到幼儿园就是想让他学点知识的，要不我自己在家陪他玩就可以了。”“不知道老师怎么想的，我家孩子画画涂的颜色一点也没有别的孩子的鲜艳，老师还说他有想象力，这样下去，我的孩子将来会不会适应不了社会的竞争啊？”针对这样的现象，我们多次召开家长会，也查看了多方面的资料，终于转变了一些家长的观念。
案例二：一次家长开放日活动中，我们组织了一次亲子活动“二人三足”。活动一开始，教师就开始讲解活动规则：家长必须和孩子一起玩，看哪个家庭玩得开心，等大家玩熟了，我们进行比赛。家长们认为这个游戏很简单，纷纷带着孩子绑好带子开始游戏，活动中一些家庭玩得很好，协调得也不错，但是也有一些家庭急于求成，拉着孩子就走，全不顾孩子有没有走好，更加谈不上协调了。这样的结果可想而知：那就是适得其反，家长一人忙得满头大汗，惹得孩子也不高兴。这时教师赶紧出面，让家长惊讶的是，教师一出场，孩子们争着和教师玩游戏，并且配合得非常默契。之后教师又组织所有的家庭进行游戏，家长们有了先前的经验，也看到了老师是如何照顾孩子的，所以在再一次的活动中效果都很棒。
这样的活动给了家长亲身感受教师工作的机会，他们发自内心地说：“我们一直以为当幼儿
教师很轻松，今天才发现带孩子活动不容易。老师真有一套，简简单单几句话就能让孩子明白要求，我们不得不佩服啊！”更多的家长则发现幼儿园里看似简单的活动组织起来并不轻松，教师要处理活动中各种突发情况，凭的是对幼儿的耐心、爱心和责任心。
三、家园合作，真诚沟通。
我国著名儿童教育家陈鹤琴先生早在1927年就指出：“幼儿教育是一种很复杂的事情，不是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼儿园一方面单独胜任的，必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。”1996年国家教委正式颁布的《幼儿园工作规程》第四十八条明确了：“幼儿园应主动与家庭配合”。家长和教师应作为共同促进幼儿发展的主体来看待，在共同教育幼儿的问题上，双方要互相尊重、互相信任、平等合作，真诚沟通、同心同德完成育儿的使命。
（一）朋友般地以诚相待
赢得家长的理解和信任是调动家长的积极性的基础。家长是教师的支持者、合作者、监督者，也是朋友，老师只有赢得家长的理解和信任才能调动家长参与的积极性，才能顺利的开展工作，而赢得家长信任和理解的基础是“爱孩子”。家长在教育孩子方面遇到困惑和问题时，我总是以谦逊的态度给予热情的帮助和积极的指导，给家长提出合理化的建议，切实树立为家长服务的思想。如：有个孩子在幼儿园会自己吃饭，可是回家喂他也不好好吃，家长说真没办法，我知道以后请家长少准备零食给他吃，并请家长放手让孩子自己吃。然后又跟孩子说“你在幼儿园真是个乖宝宝，会自己吃饭，今天回家也自己吃，吃饱了打个电话告诉老师好吗？”小朋友高兴的答应了，家长将信将疑的把孩子带回家，结果孩子真的自己吃了饭并给我打了电话。第二天家长高兴的来园说：“你真有一套，孩子就听你们的话。你不仅是孩子的老师，更像孩子的妈妈，把孩子交给你，我们很放心。”
（二）合作者般地默契配合每位家长的教育方式不同，每位教师的教育策略也并不相同，于是就需要相互之间增进了解，进行磨合，就如合作者一般，形成最佳的默契，才会给孩子更好的教育。
1.组织开展丰富多彩的活动，吸引家长积极参与幼儿园教育。
(1)召开家长会时请家长谈谈老师平时的工作，帮助教师、幼儿园改进工作方法，提出宝贵意见。
(2)请家长多次参加亲子活动，让家长在无拘无束的环境里尽享亲情之乐，从而进一步促进家园和谐。
(3)在家长开放日活动中我们则将各种活动向家长开放，让家长知道幼儿园的教学活动内容和保育内容。当然在每次教育活动开放之前，教师首先向家长介绍此次活动的目的和活动计划，家长需要配合的方面等，让家长“知其然,也知其所以然”，并指导家长在活动过程中如何观察幼儿。组织家长谈谈对活动的看法，使其了解了幼儿在园一日生活情况，并从中学到一些好的教育方法，体验到教师工作的辛苦，意识到家园合作的重要性，并默契的配合。
例如：在2008年我们幼儿园要验收省优质园，我们所有的教师除了要布置环境，整理资料，准备公开课，还要准备许多自制的教玩具，忙得不可开交之时我突然想到：何不请家长帮忙呢？于是在一次周末我就布置了一次“亲子小制作”活动，跟家长说明要用一些废旧材料，随便做什么都可以，请家长和小朋友合作。家长们非常配合，周一带来了许多惟妙惟肖的精美作品：有用萝卜制作的小老鼠，用牙膏盒制作的“龙”，用吸管制作的风车，用饮料瓶制作的“坦克”用纸箱制作的山洞，推车等，这些作品让孩子们打开了眼界，也为我们提供了有价值的教育资源。家长的默契配合让我更加领悟出沟通的价值，相互尊重的重要性。
2.加强互动，挖掘资源
家庭教育是一片沃土，家长是宝贵的教育资源，鼓励家长参与教育，激发幼儿学习兴趣，丰富其知识经验。
第一平时我们经常通过《家长园地》栏目向家长讲明教育目标，活动设计方案和实施方法，恳请家长提出自己的意见和建议，使他们更有针对性地配合，参与。
第二是通过《幼儿成长记录》向家长反映幼儿近期在幼儿园的表现及成长小故事，家长也能及时的对幼儿在家的表现进行反馈，这样的沟通让教师和家长在教育孩子的问题上达到了高度的一致性。
第三是鼓励家长积极参与教学活动，真正成为幼儿园的合作伙伴。
例如请当医生的家长讲如何讲卫生，大班的幼儿牙齿为什么会掉，长出的新牙齿应如何保护等；请当消防员的家长讲在遇到紧急情况时如何保护自己，怎样预防意外等等；请卖菜的家长介绍如何买菜，卖菜，每种菜的营养有何不同·；请小学教师来园讲大班小朋友升入一年级要做的准备·····通过他们的参与教育，让他们把最科学的专业知识传授给孩子们。
总之，幼儿园教育活动一定要和家庭教育结合起来，使幼儿、家长、教师三方面优势互补，提高教育整体素质水平，幼儿教育更需要教师、家长、社会的共同努力，今年的《中长期发展规划纲要》中也提出：“把学前教育和家庭教育紧密结合，营造全社会关心学前教育的良好氛围。”其中教师和家长的合作更为重要，他们就像鱼和水一样不可分离。教师只有真诚的与家长进行沟通，才能双赢。
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第四篇：搭建家校沟通桥梁
目前,我们都很重视班级管理中的家长工作，但是，在开展家长工作的过程中，我也经常“碰壁”，家长也怨言多多，出现这样的现象，我一直反思：问题出现在哪里？归根结底是由于沟通方式有问题。学校和家长本来是本着一个共同的目标走到一起的，家校合作的作用也是大家共同认可的，但是家长工作却成为我们教师感到“头疼”的一项工作。一方面学生的家长来自于各行各业，文化层次、个人修养、心理差异很大。家长对孩子的要求、期望也是多种层次的，有些要求、期望和学生的实际，和我们的教育思想很可能是不相符合的，有少数甚至是可能是根本对立的。另一方面现在的孩子，被视为掌上明珠，全家人围着他一个人转。对于孩子的教育，重了不是，轻了不是。所以我们必须和家长联系、沟通，以便相互了解和理解，在教育孩子的理念、标高、实际操作方面达成共识，形成教育的合力。因此，家校联系，就成为了教育工作的一个重要环节。我在与家长沟通时是这样做的：
一、我主要运用电话联系的方法，把学生在校的表现及变化，如实客观的向家长汇报，让家长及时掌握孩子各方面的优点和不足，以便有针对性地协助我开展教育活动。但是在沟通的过程中，我也感受到了这些家长由于文化层次的参差不齐，所以在沟通时存在着很多障碍。反思问题所在，有如下感想：千万不要等孩子有错误的时候才打一通电话，这样的电话谁接到谁沮丧。把家长当作朋友一样，多发现孩子身上的可爱之处，借打电话的机会先表扬一下，鼓励一下，再针对孩子不尽人意的地方期待一下，家长一定会欣然接受我们的建议。我们在和家长的交谈中一定不能毫不留情面地指出孩子的缺点，如“某某上课不认真，吃饭很不讲卫生，”、“某某这些方面很差”等。当然，如果家长已经认同了你，相信了你，你怎么说都没有问题，你怎么做他们都认为是正确的。如果和家长还没有认同你，这时候如果和家长沟通不讲究谈话的策略性和艺术性，没有把谈话建立在客观、全面的基础上，而采用“告状”式的谈话方法，会让家长误认为老师不喜欢甚至是讨厌自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制情绪。
二、并不是所有的家长都愿意主动给我们打电话询问孩子在校表现，这里面有各种各样的原因，而我们，何不“善解人意”，利用QQ群沟通方式。我每天都会利用QQ群与学生家长联系，就是要让家长们知道，我们对他们的子女是真的很关心，老师尽了自己最大的努力。但这些话不是要我们直接对他们家长说出来，而是要用实际行动真诚地表现出来。及时发布班级信息，沟通课程进展，宣传预防传染病、温馨提示天气变化、发送紧急通知，除此之外，我还在QQ群里将跟班级有关的活动照片、文字、学生作品、家长育子心得、教师教育心得等上传发表。在这个群里，主体并不是教师，而是学生、家长和教师三位一体，也就是创作者由这三方面组成。我在解决问题的时候，不是通知他们我的做法，而是让家长参与到讨论，我发现问题并针对问题提出建议，让他们发表看法，如果认同那我们就试行，在试行期不合适可以修改。家长可以随时提出更好建议。这样做，实现了我同家长、家长和家长之间的互动，班级QQ群的建立也方便我及时了解学生的心理变化、知识的掌握情况，然后有的放矢的进行调整，对我工作的开展有很大的帮助。同时也可以促进家长、教师的深度交流沟通。
三、了解学生的家庭情况，对不同类型的家长采取不同的沟通方式。
学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质和修养都不同，因此，我觉得要根据实际情况巧妙地运用语言艺术与不同类型的家长进行沟通。如：一是对于素质比较高的家长，我就坦率地将孩子在校的表现如实地向家长反映，并主动地请他提出教育孩子的措施，认真倾听他的意见和适时提出自己的看法，共同做好学生的教育工作；二是对于那些比较溺爱孩子的家长，我就首先肯定其孩子的长处，给予真挚的赞赏和肯定，然后再用婉转的方法指出其不足之处，诚恳而耐心地说服家长采取更好的方式方法教育孩子。三是对于那些对孩子放任不管，把责任推给学校和老师的家长，要想办法吸引他们主动参与到教育孩子的活动中来，开始主动关心孩子，主动与子女沟通，与学校沟通，为学生创造一个良好的家庭环境。四是对于后进生或是认为自己对孩子已经管不了的家长，我们应尽量挖掘其孩子的闪光点和特长，让家长看到孩子的长处和进步，对孩子的缺点适时地每次说一点，语气委婉，并提出改正孩子缺点的措施，重新燃起家长对孩子的希望，使家长对孩子充满信心，只有这样，家长才会主动地与我交流孩子的情况，配合我共同教育好孩子。五是对于个别不太讲理的家长，或是不理解学校的一些工作安排的家长。遇到这种情况时我就沉住气，先让家长说完，发完脾气和牢骚，并对家长的这种心情表示理解，然后再耐心地以平静的语气与家长解释、分析事情的利弊和对错，以理服人并体现出自己的宽容大度，赢得家长的好感，但是在理解的同时也要做到不卑不亢，不是我们的错也不能盲目屈从。
我和我的班上的学生共同生活和学习了三个学期，这短短一年半时间，与家长关系也都挺和谐。每逢学生“有事”（无论是发生在学校里，还是外出活动的时候，需要家长协助时，只要我一个电话，或者一个口信，家长都很愿意到学校来。其实，我们教师如果注意方式方法，积极做好与家长的沟通、交流，就会让家长成为我们教育教学工作的坚强后盾，甚至能起到保驾护航的作用。
第五篇：加强医患沟通 架起友谊桥梁
加强医患沟通架起友谊桥梁
近日，*召开了由副院长*主持，院办、医务科、护士长、住院部各科主任以及20余位住院患者及家属参加的住院部工休会。会议在一片欢乐祥和的气氛中进行，医患双方就和谐医患关系，提高医疗服务质量，改善就诊环境等做了共同探讨。这是我院为“加强医患沟通、促进规范服务”定期召开工休会的一个缩影，也是我院认真开展以“走近服务对象、倾听群众心声”为主题的民主评议政风行风工作的一项具体要求。
会议由三个议程组成。首先，医务科就高血压、糖尿病、冠心病等一些常见病与多发病的临床表现、诊断治疗以及护理与预防常识做健康教育讲课，与会患者均感到本次健康讲座通俗易懂，简单实用。然后由院办向每位患者发放了“患者满意度调查表”，同时邀请患者及家属代表对我院的诊疗技术、服务质量、就诊环境等做了客观公正的评价，并提出了宝贵的意见和建议，院办对患者及家属发言作了详细记录。第三项议程由*就医患沟通和行风评议做重要讲话，他强调，卫生工作是公益性事业，需要全社会的关心和支持，医患双方应在沟通中建立互信、互助的良好关系，医院应在主动接受患者及社会的监督中逐步完善自我。
会后，院办对患者提出的意见与建议进行了认真的整理与汇总。院领导对群众反应较多、较强的问题极为重视，对能及时解决的问题指定了专人负责，要求立即整改。
*通过这次工休会的召开，及时发现并消除了医疗安全隐患，增进了医患交流，融洽了医患关系，减少了医疗纠纷，为进一步加强医德医风建设与扎实开展民主评议政风行风工作打下了坚实的基础。
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