要用心和学生沟通

第一篇：要用心和学生沟通

要用心和学生沟通

每位孩子都是父母的宝贝，每位学生都是教师的希望。爱护学生是教师的天职，是教师热爱教育事业的具体表现。为人师者应深切体会这一点，用心感化每一个孩子，不管他是聪明、驽钝、整洁、邋遢、乖巧或淘气，他都是一个真真实实的个体，需要被感化，也唯有老师用心去感化，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意学习。热爱学生既是教育学生最起码的基础条件，又是一股强有力的教育力量。爱，是启动班主任自身内部力量和智慧的能源；爱，是通向学生心灵深处的道路；爱，是创设优化的教育环境和心理环境的瑰宝，只有爱学生，才谈得上教育好学生。原国家教委主任柳斌说过：“没有感情的教育是苍白无力的教育。”每个人的内心都是一个充满丰富情感的世界，青年学生更是这方面的富翁。班主任应该使尽全身的解数，去发掘这个世界，并在此基础上去培养学生，让我们每个教师多献出一点爱，让我们的学生在爱的阳光雨露中健康成长。

我班里有名女学生，思维敏捷，接受能力也较快，就是成绩很差，上课和周围同学没话找话，周围无人应便自言自语，一旦批评她，便一脸的诚恳，保证要改正缺点，但事隔几天，依旧故我。几经周折，了解到她之所以这样，完全是因为家庭带来的心灵伤害，导致调皮，厌学，甚至没规矩。面对这样的学生，我没有放弃，而是不厌其烦地跟她促膝谈心，并决定用真爱去呼唤她，用真心去感化她，在内心深处，我已把她当成自己的女儿来呵护。记得有一次，我看见她的球鞋破了个大洞，几乎没法穿了，几天后，她依然没换。我把她叫到办公室，问其原因，她轻描淡写地说：“奶奶没钱买。”当我向她递上一双白色球鞋时，让我吃惊的一幕呈现了，她上前紧紧地抱着我，边哭边说：“老师，我只有这一双鞋，是姑姑买给我的，„„，您是这世界上最最关心我的人，比我亲妈妈还好千千万万倍，„„”听完她的倾诉，我已泪流满面，接着，她又说：“老师，请您相信，我一定痛改前非，好好学习。”此时的我们已有了心灵的碰撞，频频点头的我向她竖起了大拇指，说；“老师相信你一定可以做到。”也许，就是那几分钟，她倾诉完了内心深处压抑已久的心里话。从那以后，她几乎把自己所有的烦恼与快乐都分享给我，她变得十分听话，懂事，勇敢，自信，积极上进。一个半学期后，她名列全班第六名。我为她感到自豪。我想：如果教师和学生沟通无障碍，如果教师和学生共同学习是一件愉快的事，如果教室里充满笑声，如果每一个孩子都被尊重，都有归属感，那么学生上起课来，有如沐春风，如春雨的感觉，学生自然会视上学为乐事，且视上课为不得放弃的权利，那么教室必然春意盎然，学生必然春风满面。

第二篇：用心沟通

用心沟通，真诚服务——楚雄分公司积极开展“为民服务创先争

优”活动

发布时间：2012-12-21 17:09:30 点击率：1431 通讯员：

[通讯员： ] 为了有效提升公司服务质量，提升顾客满意度和忠诚度，拉近与客户的距离，体现“正德厚生,臻于至善”的核心价值观和“客户为根,服务为本”的理念，深入贯彻省公司“为民服务 创先争优”活动相关要求，楚雄分公司于2012年12月20日下午，如期开展了“总经理客户接待日”活动和全球通VIP俱乐部客户座谈会，与客户用心沟通，真诚为客户提供服务。

当天下午两点，分公司李庆明副总经理提前来到楚雄桃源湖广场的红房子沟通100营业厅里，与同事们一起做好了接待客户的各项准备工作。很快，李副总迎来了一个个客户，客户对总经理亲自接待表示非常高兴，在办理业务的同时，很真诚地说着自己对移动的信任和手机使用过程中遇到的一些问题。比如自己的套餐如何收费，每天收到天气短信是否收费，wlan无法上网等问题，李副总根据客户提出的问题一一进行了解答。解答了疑问、解决了问题之后，客户非常满意。随后，李副总根据用户的实际情况推出了当天开展的“双节营销刮刮卡抽奖活动”，客户很乐于参与，得知可以采用自主终端进行刮卡抽奖活动后，一部分客户兴致勃勃地来到自助终端前进行尝试，一位老大爷在李副总的帮助下，在自助终端上刮开了刮刮卡，并获得了四等奖-夏凉被，老大爷非常开心，领取奖品后带着笑容离开了。

结束了在红房子沟通100营业厅的客户接待后，李副总又来到全球通俱乐部与客户进行面对面的座谈交流。“客户座谈会”是楚雄分公司结合省公司“为民服务创先争优”活动相关要求，为进一步剖析和挖掘客户意见，提升客户满意度而自行开展的一项活动。座谈会邀请了近期对分公司服务、网络等方面提出投诉而未得到有效解决或表示对处理结果不满意的客户。此次到会的有11位客户，涉及教师、运动员、武警、自由职业等不同行业。在座谈会上，李副总首先感谢各位客户在百忙之中能来参加座谈会，并希望能提出宝贵意见，提升楚雄分公司的窗口服务、资费服务、信息安全服务等。随后，第一位客户站了起来，做了《真的“移动11”年》的演讲，该客户说到，自己和移动有着11年的客户关系，等待和移动面对面交流，等待了7年。“我和我的团队的工作需要在一定范围内频繁移动，我们的工作也应移动而出彩。从省内倒省外，从国内到国外，从2006年到厦门漫游不成功，到2012年欧洲德国柏林的土地上有移动国际通信终端发来的问候和温馨提示，我真正地见证了移动的成长。11年产生了深厚的感情，希望移动能“真诚移动”、“真心移动”、“真情移动”、“用心移动”，把每一个客户愉快地移动到这个星球的每一个角落。”该客户的演讲获得了热烈的掌声。随后，每位客户都针对自己在业务使用过程中所遇到的问题提出了一些意见及建议。例如：漫游收费问题、某些地方网络信号覆盖弱、手机GPRS上网速度较慢、WLAN扣费问题、存话费送手机活动最低消费过高、捆绑时间较长等。李副总和各部门负责人认真聆听并一一记录客户提出的疑问。李副总强调：当客户利益和公司利益出现矛盾时，毫不犹豫以客户利益为主。对于无法及时解决的问题，李副总要求相关部门进行后续处理并为客户送上满意的答复。

为了进一步提升服务质量，分公司将持续开展“为民服务创先争优”活动，不懈努力，臻于至善，让客户更满意。

第三篇：用心沟通

用心沟通，快乐交往

一、“电波传递”游戏

二、小球游戏

三、游戏“你比我猜”

点评：人际交往中沟通是一个双向的过程，有时候你所表达的不一定是别人所理解的，你所理解到的未必就是别人想表达的。沟通并不是一件简单的事情，需要双方信任，还要不断反馈、沟通调解的方式，才能达到沟通的效果。

四、天堂与地狱的故事

点评：地狱和天堂都不是现实的，但它们在这里却代表了两种截然不同的生活，在与人交往中，懂得互助合作、善于沟通者进入“天堂”，获得美好生活，不懂得合作、沟通者，不懂沟通者生活中只能充满窘迫。

第四篇：用心沟通范文

沟通从心开始——用一颗真诚的心去待人处事

“沟通”代表人相互之间理解和信任。“从心开始”表明用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁。“从心开始”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为精彩。

在我们日常生活于工作中，做人要用心，用心去感受别人做的事，用心去对待他人。当看到你的朋友产生误解的时候，走上前去把误会解除；当朋友在生活中资源紧缺、生活拮据时，尽自己所能对他施以援手，助其度过难关；当同事焦头烂额的忙于棘手的事情时，不是有句老话叫：“三个臭皮匠抵过一个诸葛亮”，及时帮他出谋划策，他将对你感激不尽。这些我们在生活中处处可见的事实，都是用心去沟通最好的例证。

大家在广告中常见到这样的标语——沟通从心开始。这是中国移动的企业定位，“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。这简简单单的六个字同样可以作为我公司每位员工的警示牌，只要我们每个人从内心去沟通，去做事，才能被领导认可，让领导在第一时间掌握工作进展状态，尽早得到领导的帮助和指点，及时发现工作中存在的问题和不足，并提出指导性的意见。只有有效的沟通，才能上下一致、齐心协力，提升工作效率，把公司越办越强。

那么我们日常工作中有哪些不当的沟通例子？怎样做才是有效的沟通呢？ “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”“我希望他们把话说明白点。”“我不敢肯定自己该做什么。”“他（她）开玩笑时，我希望能明白。”“我实在没听明白。” “恩，应该是这样” 等等，这样的一些例子，我们耳熟能详。当我们意识到某件事情没做好时，我们总会把它归因于“思维混乱”所致，可是，却忽略了“沟通”的重要性，是无效的沟通让我们词不达意，语焉不详。要铭记：别人不理解你的话是你没表述清楚而非他人不理解，如果你表述的很清楚，都不是三岁小孩，又有谁理解不了呢？有了问题，请“自省、反思”，这也是我们工作中应当时刻注意的。

同时防止沟通障碍，也是我们需要注意的。那么我们就应当树立正确的印象，一要注意外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。二要注意措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。三要注意拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。

所以要做到有效的沟通，首先注意着装，准确用语，具备正确的时间观，其次与人交流要控制自身情绪，不能意气用事。同时不可主观臆断，完全的不主观是不可能的，但要尽全力避免。再次就是要善于聆听，要用心去考虑对方的感受，做到换位思考，也就是俗话说的：“要是换了你怎么办”。当然最重要的就是要建立良好的沟通氛围，不是有句老话叫：“伸手不打笑脸人”，只要我们时时微笑待人，那么我们将会领略别人的善意。

第五篇：如何用心和孩子沟通

作为班主任，和孩子们在一起的时间很多。下课，当很多学生围着我们你一言我一语时，师生关系就在不知不觉的沟通中贴近了。而当个别学生有了问题需要帮助的时候，或有了错误需要纠正的时候，我们就要有目的的和他们进行沟通。

今天我就遇到了这样一件事：这些日子，每天间操课、下午大课间，我们学校四、五年级全体学生练习太极拳。我都要叮嘱孩子们认真看老师的动作，认真听老师的讲解，争取以最快的速度学会。可是我们班杜超同学因为学操时态度不认真，我批评了他，他的无礼使我们之间发生了冲突，出现了这种情况，我真的很生气。作为班主任，我觉得很没面子，想把面子挣回来，作为男子汉，他一定想把面子挣回来，没办法只好请家长出面。

经过与家长孩子的沟通，我认为这个孩子太倔了，对待他要靠哄。几天过去了，我发现他进步了，事实证明我这次与他们的沟通是成功的。

通过这件事我认真反思自己，我认为要想教育好现在的孩子，首先，理解学生。能够从孩子的角度去看问题，设身处地去感受学生的内心体验，不是以自己为参照标准去评判学生的是非得失。其次是尊重学生。只有高度尊重学生的感受和权利，对学生的问题甚至错误表示关心和接纳，才能使学生排除紧张、惧怕、担忧的心理，消除其自我防卫，面对自己的问题并寻求解决的途径。第三是信任学生。我相信，我的学生能够做到更好。但学生感受到老师的信任，就会十分珍惜，也会做得很好。