江苏有线热点问题

第一篇：江苏有线热点问题

3月4日政风热线上线参考热点问题

一、高清机顶盒置换问题

为什么到营业厅买不到普通机顶盒（常州、无锡、镇江、泰州、连云港提出）

答复：我司根据相关服务要求，一直高度重视对用户基本数字电视服务业务的保障。当前高清互动产品越来越受到广大用户的欢迎，新装用户一般购买的都是高清电视机，与高清互动机顶盒配合使用，有画面更清晰、功能更多样、内容更丰富等优势，深受用户欢迎。因此，生产厂家也结合市场情况进行了生产结构调整，产品主要向高清互动机顶盒和智能终端方向发展，对于普通机顶盒订货后有个生产周期，可能导致暂时缺货。针对你所反映的个别地区出现的普通机顶盒缺货问题，我们将积极与机顶盒生产厂商协调，更好地协同保障好用户的需求。如果用户确有需要购普通机顶盒，可在广电营业厅登记，到货后即通知用户去办理手续。

二、使用感受方面问题

（一）有线宽带网速慢,老掉线（苏州、常州、泰州、宿迁、连云港提出）

答复：宽带的质量受诸多因素的影响，除网络外，也决定于技术支撑的运营的策略及出口资源能力。近年来，公司已从多方面全面提升广电宽带的质量，并提出了“宽带提速计划”，要求原2M宽带全面升级到4M宽带产品，并大力推广8M或10M宽带。在南京、苏州、无锡等地区，宽带主推产品已由过去的2M、4M提升到10M、20M，而南京已在辖区内全面推出了100M宽带的应用，其优良的品质受到用户赞许。你所反映的情况，可直接与我司客服联系，我们将及时安排社区工程师上门服务，排查故障，确保其质量。

最后，特别向用户推荐江苏有线宽带专有的BIGTV网站，有丰富的电视节目和影院大片可以供您随时点播或下载收看。今后还将根据各地发展的情况对宽带网络进行不断优化、升级，更好满足用户不同需求，确保产品良好体验。

（二）非我公司渠道一体机要求单独购买智能卡（南京、镇江、泰州、盐城、徐州提出）

答复：目前国家还没有针对数字电视一体机制定统一的技术标准。各一体机厂家都是按照自己的标准生产一体机，没有经过相关的行业认证和入网测试。

技术标准不一致的机顶盒入网可能会导致用户无法正常收视和应用，例如有用户反映将家中机顶盒中的智能卡插入非我公司渠道购 买的一体机中，只能收看到部分频道，并且无法完整享受有线电视的基本服务；另外，若将非经过认证的机顶盒入网，也可能会干扰系统，影响其他用户收视。

为满足用户的需求，我们已经与多家电视厂商签订一体机合作协议，并率先在南京、常州等地试点推出了符合技术要求的一体机，合作的电视机品牌商也均为海信、TCL、长虹等知名企业，我司正积极商谈更多的合作厂商，为用户提供更多的选择，并于今年下半年在全省推广。

（三）为什么一户只限三个机顶盒，增加第四个终端就需重新开户。（南京、泰州提出）

答复：根据省物价局苏价服88号文件精神，我省数字电视家庭用户一台主机顶盒可配置两台副机，其中只需主机正常缴费，副机即可免费在同户、同址下正常收看，即一拖二，一家三台机顶盒可以满足绝大多数家庭收看电视，这一政策在全国来说也是非常优惠的。此政策是由物价部门根据数字电视的定价水平，基于对成本的全面监审，并按相关规定经听证会后审批确定。

（四）老年人使用机顶盒遥控器比较繁琐问题。（泰州提出）答复：有线电视数字化极大地丰富了广大用户的精神文化生活，为更多的用户提供了专业化、个性化的服务，节目内容增加，使用功能相比模拟电视稍复杂一些，因此可能在您刚开始使用时带来一些不便，要有一个适应的过程。对于部分老年人使用比较困难的，我们会安排工作人员上门指导，直到可以熟练使用为止。

（五）机顶盒属于市场产品，为什么限制用户到网络或市场上购买机顶盒的问题，或者把其他城市机顶盒拿到本地来用。（镇江、盐城提出）

答复：机顶盒标准不统一。由于数字电视机顶盒厂商的标准不统一，不同品牌的机顶盒内部使用的硬件系统和软件系统各不相同，目前机顶盒芯片所采用的嵌入式CPU近十种，核心指令不兼容，软件接口标准不相同。这种混乱给广电网络安全、功能匹配、机顶盒售后服务、功能升级等带来很大困难。网络上更充斥了大量山寨、假冒机顶盒，此类违规设备入网，将影响数字电视网络安全，造成信号质量下降，损害其他用户权益。网络标准不统一。广电网络特点是由各地各级政府投入，从而形成网络市场的城域化分割，使各地网络质量、网络标准、CA平台不统一。目前国内现行做法是由广电运营商定制机顶盒配置给用户。江苏有线机顶盒经省网国内统一测试、技术招标，由公司根据自身平台向厂方定制，与本地数字电视信号、播出平台相匹配，保证数字电视网络安全和正常收视，以保障广大用户的权益。省委办公厅、省政府办厅转发了省委宣传部、省编办、省财政厅、省人力资源社会保障厅、省审计厅、省工商局、省广电局等七部门《关于进一步整合广电网络的实施意见》的通知。在省委宣传部的直接领导下，现在此项工作已经基本完成，从而为全省统一全省技术标准打下了物质基础。

（六）点播内容特别是免费内容少（南京提出）

答复：为丰富点播资源，近两年我们做了大量的工作。目前，全 省点播内容在线资源已超过5万小时，近50%的资源都是免费的，平均每周更新近千小时。高清视频是电视机进入“平板时代”后用户的最迫切需求，为此，我们对高清版块进行了扩容、改版，新增了4K、杜比、3D、沙发院线等高品质点播内容。并于2015年春节前，在国内率先推出了超高清云媒体NVOD栏目供用户免费试看。目前，全网在线高清点播资源近2万小时，每周更新点播资源近300小时。此外，我们还积极与国内优质内容方合作，引入了银河视频、CNTV等互联网视频内容，不断丰富点播内容。感谢您的意见，我们将持续提高点播服务质量，为用户提供更好的点播服务。

（七）换频道、回看过程中声音忽大忽小，能不能改进？（南京、常州提出）

答复：第一，每个频道的本身电视音量有差异，第二，同一个频道在正常的电视节目和广告时段的音量不同，第三，每个频道在机顶盒内储存的音量不均衡，差异很大。解决办法是首先把电视机的声音调适中，然后针对每个频道小范围内再用机顶盒的遥控器调节。

三、广告类：

（一）机顶盒开机为什么有广告，而且时间太长了。（南京、常州、泰州、宿迁提出）

答复：我国电脑平均开机时间为56秒，国际上电脑的正常开机时间为45秒左右。数字电视机顶盒是典型的微处理器系统，类似于一台配置较低的电脑，开机时长受制于硬件配置情况和要完成的软件工作量。我市目前存在三种类型的数字电视机顶盒，分别是：单向机顶盒、双向机顶盒、云媒机顶盒。单向机顶盒平均开机时间25秒、双向机顶盒平均开机时间30秒、云媒体机顶盒平均开机时间43秒。这三种机顶盒中云媒体配置最高，主频达到500MHZ，是普通机顶盒的二倍多，但启动时间最长，主要是为了提供更丰富的内容，实现更多的业务。因此，启动要经历硬件及底层驱动的初始化、操作系统软件的初始化、中间件层软件的初始化，以及云媒体应用软件的初始化等五个阶段，并与总前端7个系统通信，完成3A身份认证，调用驻留程序，下载大量图等工作。

开机过程中为了改善用户体验，不出现电视黑屏，需要显示开机画面，通常为进度条等。为开发利用开机画面的价值，数字电视运营商普遍会加一些广告，此时后台继续进行软件初始化工作，经严格测试开机画面或广告不影响开机总时长。即不加开机画面和广告云媒体机顶盒还要启动43秒。当然，广告加的过多，肯定影响时长，所以我们严格规定广告仅为一帧图象，120k象素，不同机顶盒呈现约8至12秒。这8至12秒包含在43秒以内。另外，在引入开机画面广告过程中，我司一直重视公益广告的宣传，比如近期宣传的江苏书画展、青奥会、文博会等。在此，对给您造成的不便表示歉意。

（二）时移回看及点播过程中插播广告问题（南京提出）答复：时移回看服务，是我公司在保障用户公共的基本服务前提下丰富群众精神文化生活的一项增值服务。按照省物价局、省广播电影电视局《关于印发江苏省有线电视收费管理办法的通知》（苏价规〔2012〕4号）文件精神，时移回看产品是属于数字电视延伸服务项目，收费标准由有线电视网络经营者根据经营成本和市场情况自行确定。

为实现时移回看功能，我公司分期建设，不断加大投入，开发建设时移回看系统。在完成互动电视一期频道回看的基础上，持续进行技术创新、网络改造、前端设备扩容以及强化日常运行维护。按照服务南京80万互动电视用户、200万终端的覆盖标准，现已投入超过8000万元。南京云媒体电视上线后，时移回看功能迅速拓展，由互动电视时期的15个公共频道3天内的节目回看扩展到70个频道7天内的节目回看。应大多数用户免费使用时移回看功能的需求，我公司向用户免费提供60个公共频道7天内节目的时移回看增值服务。

为维系时移回看系统的日常运行维护、弥补部分成本支出，在符合国家相关政策的前提下，并参照借鉴兄弟城市有线运营商的成熟经验基础上，目前我公司通过上游合作模式开展时移回看业务的商业运营。这一商业合作模式是同类行业的通行做法，也是互联网视频免费 点播的成熟经验。在回看节目时以不间断模式前置播放广告，并且随片广告时长均控制在视频广告播发最短时长（15秒）以内，这样既满足了合作方要求，确保了提供时移系统持续稳定的发展，又保障了向用户提供免费的服务，是一个多赢的合作模式。

针对个别用户仍有收看无广告模式的时移回看业务需求，我公司也设计了去除插播广告的功能产品，具体可以咨询96296。

四、工程方面

（一）为什么要进行有线电视网络“南改北”？（无锡、常州提出）答复：首先，原小区有线电视网络电缆年久老化，已到需要更换年限。为了保证有线数字电视用户收看质量，公司在全市分期分批进行网络改造。

其次，由于有线电视器件箱都在居民楼南边，现在小区一楼院子封闭及二楼阳台封闭情况较多，给日常有线电视维修工作带来较大困难。架梯或攀爬阳台维修时给一、二楼居民的日常生活也带来诸多影响。我们网络改造会将器件箱由居民楼南面移至居民楼北面楼栋内，减少了对用户日常生活带来的影响，也缩短故障维修时间。

再次，网络改到北面后，器件箱移至室内，避免了日晒雨淋，提高了网络质量，减少故障率，让用户能够更好的看好有线数字电视。

最后，“南改北”工程尽管是为了广大老百姓看上更稳定的电视，但也给部分用户造成了一些不便，比如要穿墙打孔，重新布线，一定程度上影响用户原有的室内装潢，希望能得到广大有线电视用户的谅解。

我们的上门安装人员都经过严格培训，会尽可能的利用您家原有线路及设施进行布线施工，即使是明线也会规范作业，使破坏降低到最低限度。具体施工时工作人员会实地查看，和用户沟通好采取适当的走线方式。用户可以具体联系96296。

（二）为什么要强制装数字电视？（宿迁提出）

答复：有线模拟电视转数字化是国家信息建设的重要组成部分，也是一场深刻的技术变革。有线电视由模拟向数字的整体转换，是适应科技进步发展趋势，服务国家信息化建设，实现小康社会目标和构建社会主义和谐社会，更好地满足人民群众日益增长的精神文化需求的重要举措，是一项惠及万千百姓的民生工程。首先，由于模拟信号经编码压缩为数字信号后，传输更安全和稳定，不易受干扰，因此通过机顶盒解码后还原的图像清晰，音质优良，使用户享受到了更高品质的收视效果。其次，由于数字传输平台具有更强的服务能力，通过电视终端，实现了公共资讯服务、互动点播视频，以及其它特性化的网络服务，从而更好地满足了用户对电视不断增长的新需求，有效提升服务质量。三是有线电视网络也是国家信息安全的重要组成部分，数字化为其实现的稳定、安全、高速、大容量的传输，符合社会发展的必然要求。有线电视数字化后，其为用户提供的更为丰富，更有品质的服务，受到了广大用户的欢迎和认可。按照《国家广电总局关于推进试点单位有线电视数字化整体转换的若干意见》精神，我省于2006年启动了数字电视整体转换工程，现已覆盖2000万家庭，因其丰富的节目内容、高品质的画面，受到了广大用户的欢迎与喜爱。有线电视的数字化工程在中东部地区现已进入最后阶段。根据国务院办公厅《关于鼓励数字电视产业发展若干政策》（国办发2008年1号文件）精神，各地需加快有线电视网络由模拟向数字化整体转换。“2010年，东部和中部地区县级以上城市、西部地区大部分县级以上城市的有线电视基本实现数字化；2015年，基本停止播出模拟信号电视节目。” 根据要求，在国家规定的关闭模拟信号时间之前，江苏有线为电视数字化整体转换的地区内暂未申请使用数字电视的用户提供了六个模拟信号频道暂时免费观看的过渡方案，包括中央、省和当地电视台的主要节目。由此可见，有线电视数字化已是必然，希望得到您的理解和支持。

（三）拆迁区域有线电视收视问题。（南京、徐州提出）答复：因配合市政拆迁，对于拆迁区域内未迁离的少量用户，我公司会建议其办理有线电视报停或移机业务。因拆迁施工导致我公司有线电视设备、供电系统和室外电缆损坏，使部分不在拆迁范围内的片区有线电视收视受到影响，为保证用户的收视，我公司积极组织相关部门进行抢修恢复。

五、节目内容方面

（一）频道回看节目表与实际内容不一致。（南京提出）答复：数字电视的节目表是由中央台和各省电视台提供的，各个电视台一般提前一周发布节目预告，但实际播出时各个电视台部分节目可能会临时调整，这就会引起数字电视节目表不准确。

为了尽量减少这种现象，我公司与各个电视台合作，将节目预告的更新周期尽量缩短；另外，我公司也对系统进行优化升级，升级后，若电视台临时调整节目，我公司能够对节目表进行相应修改。

（二）有的省级卫视节目看不到。（泰州提出）

答复：数字电视公共频道节目的设置是按照国家的有关规定，并结合了江苏不同市区用户的兴趣爱好而确定的。根据省物价局苏价服【2009】88号文，用户按时缴纳基本收视维护费，可收看不少于60套公共数字电视节目。由于上星节目源丰富，而各地网络传输能力的差异，公共频道节目包数量及实际传送的频道也有少许调整，目前各地传送的公共电视节目均在60套以上，包含了十几套中央台节目、江苏省台节目、本地节目以及几十多套其它省级卫视节目，基本满足了用户收视需求。

六、资费方面

（一）用户误订购云媒体电视付费增值产品、误点互动游戏道具问题。（政风热线网反馈，南京、无锡、苏州提出）

答复：为了方便用户订购产品及办理业务，我司开发了多个平台为用户提供数字电视服务，例如用户可以根据自己需求通过我公司云媒体电视平台或互联网自主订购或退订相关产品。在产品订购过程中，为了充分保障用户利益，明确标明了每项产品的价格及相关产品说明，且在点击订购键之后，仍需用户再次确认，方可成功订购。此外，一旦成功订购，系统会产生详细的订购记录，用户可以在云媒体电视营业厅板块随时查询；如不需要订购的某项产品，用户也可以在营业厅板块进行自助退订。

针对用户反映老人或小孩操作不慎误订购情况，我司将按程序对使用情况进行核查，对确无任何使用记录的，可申请予以减除。另外我司还会根据用户的实际需求，安排工作社区工程师上门指导其云媒体平台各项功能的操作，帮助用户按需订购。

互动游戏收费方面，在高清互动机顶盒内的互动功能有游戏版块，每个游戏内都有家长监控功能，家长可以通过这个功能设置密码，孩子在游戏的过程中就不能使用需付费的道具了。

（二）低保户、困难户收看有线电视有什么优惠政策？ 答复：我公司认真执行《省物价局关于规范有线电视收费管理的通知》（苏价服[2013]258号）中对低保对象的减免规定，由民政部门、总工会认定的低保户、特困户，主终端收视维护费按每月不高于 8元的标准执行；敬老院、福利院等社会福利机构每个终端按所在地居民用户的主终端收费标准减半收取。

1945年8月15日前参加革命的老红军、老八路及其遗孀用户，其有线数字电视基本收视维护费与原有线模拟电视基本收视维护费相比增支部分全免；领取国家定期抚恤补助金的优抚对象用户，可享受有线数字电视基本收视维护费20%的优惠。

（三）点播费不给退、不给冲收视费（南京提出）

答复：按照公司要求，工作人员在为用户办理充值时，要详细告知充值费用的使用范围，例如用户通过充值卡充值的点播费只能用于点播和订购付费频道，不能用来抵用有线电视收视费用，并且不支持退费。如果您在办理的时候工作人员没有将以上注意事项进行告知，我公司会对其进行处理。如果方便，留下您的联系方式，我们会尽快和您联系核实您的具体情况。

七、服务方面

（一）96296电话打不通（南京、泰州、盐城提出）

答复：我们96296语音导航业务分流，采用的是通信行业的通行做法，需要一定时长。96296客服热线是江苏有线为用户提供的7*24小时客服热线，全年平均接通率在90%以上，而全国其他同行业接通率在85%左右。我们一定会不断地对系统进行优化，减少语音导航的选择次数，同时完善应急处理机制，加强培训，增加人员，进一步提高接通率。

（二）机顶盒、遥控器坏了怎么办？能免费更换和修理吗？（南京、无锡、常州、泰州、盐城、淮安、南通、扬州提出）

答复：过了保修期收取一定维修费用是目前全国有线电视行业内的通用做法，机顶盒维修费用按照国家“三包”政策执行。我公司提供的服务按照和用户签订的《有线数字电视业务服务协议》来执行。该《协议》第二部分服务保障第（十）条内容为：江苏有线南京分公司为用户提供的数字电视机顶盒按照国家发布的《部分商品修理更换退货责任规定》享受三包服务，免费保修期为一年，我国广电行业大多都是按此标准执行。具体情况可拨打当地96296客服热线或到当地营业厅咨询。各地近期个性化问题汇总

（一）滞纳金问题（扬州提出）

答复：用户认为产生滞纳金是因为我们欠费提醒服务不到位。我们与用户的“服务协议”约定，数字电视基本费按季度收取，每季度第一个月16日之前，缴清上一季度基本费，欠费部分按照每日千分之二的标准收取滞纳金；每季度收费期来临前10天，针对还未缴费的用户启动下列方式的提醒服务，一是在电视上走缴费提醒的流动字幕；二是发送手机短信；三是固定电话通知；四是到期后发送电视遮屏通知；对于老弱病残和特殊需求的用户，可拨打96296服务电话，服务人员将主动与需求用户联系，免费为用户提供上门收费服务；设立多渠道收费途径。数字电视收费方式主要有：营业窗口服务、数字电视中的家居银行、淘宝官方网店；为缓和收取滞纳金的矛盾，对于收取滞纳金的用户一般都有赠送增值业务。

（二）报停后要求恢复模拟信号。（南京提出）

答复：根据《江苏省有线数字电视收费管理办法》（苏价服[2009]239号）和《省物价局关于全省有线数字电视基本收视维护费标准及有关问题的通知》（苏价服[2009]88号）规定：“在国家规定的关闭模拟信号时间之前，对于已整体转换区域未申请使用有线数字电视的居民用户，有线电视网络经营者为其提供6套电视节目暂时免费收看。”

对于已经进行数字化整转，并且领取数字机顶盒的用户，不符合免费收看6套模拟电视节目的条件，同时在报停期间，我公司也无法 提供有线电视收视服务。如需收看有线电视，可带齐证件至江苏有线南京分公司各营业厅办理恢复信号手续。

（三）为什么有的小区可以免费置换智能终端，有的小区就不可以？（常州提出）

答复：根据常州市政府为民办实事项目的要求，2015年前，由街道出资、政府适当补贴的智慧社区实行免费置换智能终端的政策。2015年起，根据省公司统一要求，各地区引进云媒体平台，节目内容更加丰富，可视性更强，用户承诺使用三年的互动电视功能、同样可以免费置换高清机顶盒。

（四）之前可以以65元价格置换一台高清机顶盒，现在涨到780元了，你们制定政策太随意了。（南京提出）

答复：我公司自2008年起提供高清服务、开展高清互动机顶盒销售工作，期间为推广普及高清服务，开展了多次阶段性的优惠活动，您刚提到的“65元购置智能卡，赠送高清机顶盒”就是其中的一个。目前该活动已经结束，如果您准备添置机顶盒，可以考虑订购高清互动推广融合套餐，该套餐包括高清互动机顶盒一台（价值680元）、智能卡一张（价值65元）、互动基本服务三年（价值288元）、热门高清付费服务一年（包括15套央视、卫视频道及南京本地高清频道节目、新视觉系列高清频道、高清推荐栏目的绝大部分点播服务、高清电影栏目、高清电视剧栏目、综合高清栏目、14个高清频道的时移回看服务，价值1160元），套餐价为780元。您如果方便可以留下您的联系方式，我们会尽快安排工作人员和您联系，为您做更详细的 介绍并上门给您办理。

（五）《上海新闻综合》35频道停播（无锡提出）

答复：一年前上海东方娱乐频道因超地域传输原因，按国家广电总局要求进行过整顿，我们做了大量工作保留了上海新闻综合频道。目前，随着整治力度的加大，上海新闻综合频道于2014年10月30日停播。

（六）高清置换预存费用问题（徐州提出）

答复：自去年6月中旬，徐州分公司推出了：＂预存费用免费高清置换＂活动，深受广大用户的欢迎！比如：488元的套餐，预存488元，免费高清置换，但有少数用户误认为488元是3年的收视费，这是不正确的，这488元其中含200元点播费和288元3年的互动点播功能费，而不是收视费。只有用户账户里的收视维护费正常的情况下，才能正常收视，请广大用户及时续费，以免影响您的正常收视。

（七）不会删除系统提醒邮件，影响了收视（徐州提出）答复：为方便客户及时缴费，我公司主动与联通公司联系洽谈合作，已于去年11月1日正式开通手机短信缴费提醒业务，并在客服热线开通自助费用查询业务，以便广大用户及时了解自己的费用使用及缴费信息。在这里我也要提醒广大有线数字电视用户，手机短信缴费提醒业务平台只默认用户档案登记手机号码，如果您档案登记的手机号码更换或不用了，请您及时到营业厅修改联系方式，以便能及时收到缴费提醒！还有现在使用的智能手机具有屏蔽功能，也会导致用户不能及时看到信息，请用户做好手机设置，避免影响您的正常收视。

第二篇：有线数字电视

有线数字电视使用常识问答

现在，越来越多的市民收看上了有线数字电视，感受到了数字电视节目带来的精彩与欢乐。但与此同时，广大观众朋友在收看数字电视节目过程中，遇到了不少常识性问题，对收视节目造成了不必要的麻烦。为此，我们汇总了有线数字电视使用常识知识，特在本报上向观众朋友们对以一问一答的方式作以介绍，希望对您有所帮助！

1、问：数字电视节目个别频道出现马赛克现象是怎么回事？

答：这是由于电视信号接收不良造成的。主要有以下几种原因：一是，数字电视传输平台信号接收不良。二是，用户自行改造家庭内部有线电视线路时，接线不规范，使用不合格器材，电缆采用直接对接而不使用连接器，接头氧化造成接触不良。三是，网络传输中有故障。遇到这样的现象，用户首先要将家庭内部的线路整理一下，电缆不能有接头，检查插头是否接触良好，查看模拟电视信号是否正常。当您把线路、连接头、每个插座都检查完毕，还是有马赛克或者节目仍然接收不全，您可以通过服务热线与广播电视台网络信息中心联系，服务电话：8782456。

2、问：数字电视在收看时，有时会出现任何按键都不起作用的情况，这是什么原因？

答：这是一种“死机”现象。数字电视机顶盒是一个集软、硬结合的高科技电子产品，它设计合理、运行稳定，一般不会出现“死机”现象。但对于意外操作和前端机房程序发送等因素，个别时候也有可能出现。恢复的方法很简单：只要把机顶盒的主电源短时间内切断，重新连接后，开机就可以了。

3、数字电视机顶盒的音量如何控制？个别频道没有声音如何处理？

答：数字电视机顶盒带有音量调整功能。用户可以通过机顶盒遥控器上【音量+、音量-】来调整音量的大小，但其调整范围较小。因此，在收看数字电视节目时，先利用电视机遥控器将电视机音量调整到适当大小，再配合机顶盒遥控器进行调整，效果更佳。由于数字电视传送的节目类型较多、各类节目对音量的调制程度有所不同，换台时会出现各台音量大小不一致，用户可以利用机顶盒音量控制进行设定。机顶盒具有音量记忆功能，使下次调整时不再出现各类节目音量相差较大的现象。

数字电视音频为立体声传输，由于节目源的限制，部分节目只能传送单声道。当遇到个别频道没有声音时用户可以利用机顶盒遥控器上左下方的【蓝色按键】，切换一下声道，配合音量调整，即可解决。

4、问：机顶盒不用时电源是否需要关闭？

答：一般情况下不需要关闭，使机顶盒处于待机状态就可以了。但是在雷雨天气或者您长期不用时，最好把机顶盒电源开关（位于机顶盒后方）关掉。

5、问：在收看信息类节目时，如何快速的切换到收看电视节目状态？

答：在收看信息类节目时，按【主服务】键，选择“数字电视”便可以快速的切换到收看数字电视节目状态。

6、问：机顶盒遥控器上【 后退 】键与【 退出 】键的区别是什么？

答：【 后退 】键用于返回上一页，【 退出 】键用于返回首页。

7、问：【主服务】菜单中“个人收藏”功能如何操作？

答：第一步、点击遥控器上的【主服务】键，电视画面上出现数字电视的主服务菜单；第二步、选择“个人收藏”，按【确定】键进入后，电视画面上出现喜爱频道设置的菜单。

第三步、进入这一层中，数字电视一共设置了二个喜爱频道。就以“电视喜爱频道一”为例，选择好后，按【确定】键进入。

第四步、进入喜爱频道后，您会看到此时的电视画面分为左右两个部分：

左边的一栏为可供选择的电视频道，右边的一栏为待选择的喜爱频道。按【上】【下】键选择自己喜爱的频道，按【确定】键进行选择，这时候右边的一栏就会出现您选择好的频道。

设置好喜爱频道后，按【退出】键正常收看。如果要使用喜爱频道功能，可以连续按两次遥控器左下方的【 绿色 】键，就可以收看到你选择的喜爱频道了。它的优点在于方便快捷的选择自己喜爱的频道。

8、问：机顶盒背面的S-端子如何使用？

答：。S-端口是一种音/视频信号联接方式。较高档次的电视机，大多数都带有S-端子输入，用户可以自备连线联接，图像清晰度要高于普通联接方式。

9、问：机顶盒待机时显示的时间是否可调？

答：时间显示不能调整，本显示为数字电视时间信号传送，精确度很高。

10、问：机顶盒上的IC智能卡应如何插入？

答：机顶盒上的IC智能卡一般不需要拔下，插入时IC卡的金属接点（片）应朝下、朝里侧插入。（注意：在开机状态下，一般不要拔、插卡，以免损坏机、卡）

11、问：看电视时，拔出IC智能卡是否可以节省收视费？

答：不能，IC智能卡只是配合机顶盒对用户收看节目授权使用的。

12、问：能否用电脑显示器收看数子电视节目？

答：不能，目前所使用的机顶盒还没有电脑显示器接口。

13、问：一台机顶盒可否多台电视机同时使用？

答：机顶盒有两路音/视频信号输出，由于输出内容相同，多台联接无实际意义。

14、问：在什么情况下，需要进行节目搜索？

答：如果您在正常收看有线数字电视节目时，遇电视台进行节目调整，或突然有一个或者几个频道接受不到信号了，电视画面出现黑屏或画面出现对话框，不能自动消失。在这种情况下需要进行节目搜索，才能使这些频道恢复正常。

15、问：如何进行节目搜索？

答：按下机顶盒【主菜单】按钮：电视屏幕会显示请输入密码对话框，在密码输入栏里输入原始密码1234，电视画面会自动进入设置菜单，打开【设置系统配置】，会出现一个对话框，进入【搜索节目】，按【OK】键就可以进行节目搜索了。

16、问：菜单中的密码是否可以重新设置？

答：菜单密码是1234。这个密码用户也可以自行重新设定。我们建议广大数字电视用户：最好不要自行更改，如果确实需要更改，请您记住修改后的密码。

17、问：级别控制的功能是什么？

答：级别控制也称作父母控制，如果不加任何控制请选择“关”，若选择“开”，则可禁止儿童收看不适宜的节目（在级别选择中输入年龄界限，系统会自动识别节目类型，对不适观看的节目会自动屏蔽，目前节目尚未加以级别控制码）。

18、问：如何设置系统配置？

答：该项子菜单的所有设置，在您购买机顶盒前，已由专业技术人员设定好了。因此，我们建议：用户最好不要随意调整，如果需要调整，请事先向广播电视台网络信息中心技术人员咨询，咨询电话：2202602。

19、问：用户参数选择如何调整？

答：用户参数选择包含三项内容，下面逐一作以介绍：

电视参数选择：用来调整电视屏幕显示方式。屏幕格式有4 ：3和16 ：9两种方式，可根据显示设备和节目性质进行选定。视频输出有 S-Video和A/V2两种类型，用户可以通过【音量-音量+】，既左、右键来相互选择，选择确定后，电视画面会根据选择自动调整。制式为PAL，固定不可调整。

显示设置：菜单透明度的可调范围为30％――80％，百分比越高菜单越透明；信息条显示时间可调范围为3――15秒，时间越长信息条在电视画面上滞留的时间越长。用户可以通过【音量-音量+】，既左、右键根据自己的喜好来加以调整。

语音设置:含有中/英文两种，对比度、亮度、饱和度，均可以通过【音量-音量+】，既左、右键调整至理想状态。

20、问：如何使用“设置系统配置”中的“信号检测”、“恢复成出厂设置”？

答：“设置系统配置”中的“信号检测”是用来显示用户家中有线电视线路质量的技术标准，包含三项性能指标：信号电平、信噪比和信号质量，一般情况下，信号电平应大于50％，信噪比应大于40％，信号质量为中

级以上，数字电视节目即可正常接收。“恢复成出厂设置”是专供技术人员用来进行系统调整用的，用户不要随意操作或予以改动。

21、问：【菜单】栏中“信息显示”的内容是什么？

答：按下菜单后，输入密码1234，进入“信息显示”对话框，该栏目主要用来查看本机顶盒使用情况的相关信息，对话框中包含四项内容：

授权记录：显示该机顶盒的授权信息。类别、授权码为该机顶盒的特定代码；开始时间、结束时间为该机顶盒收看数字电视的授权时限（或称缴费时限，超出时限范围，有可能部分数字电视节目不能进行收视，用户应立即到电视台网络中心办理缴费手续）。

版本信息：提供该机顶盒所使用软件版本相关信息，是供专业人员在维护时查看的相关指标。

智能卡信息 ：用来查看本机顶盒、智能卡的相关信息。（只有带卡的数字电视用户能查看到相关信息，没有智能卡的用户该项内容没有显示）

智能卡配对：用于机顶盒与智能卡的配对操作。

22、问：【菜单】中“系统信息”的作用是什么？

答：按下菜单后，输入密码1234，进入系统信息后，电视屏幕会显示机顶盒使用的硬件、软件及中间件的相关信息。这部分信息介绍本机顶盒所使用的相关技术标准，供专业技术人员作维护参考。

23、问：如何应用【菜单】中的“系统更新”功能？

答：在收看节目时，如果前端系统对机顶盒程序进行版本更新，同时您的机顶盒程序版本低于升级程序的版本，则会出现提示信息让您确认是否升级。您可以按【 OK 】键选择进行升级或按【 退出 】键选择不升级。

注：用户如果收到系统更新提示信息，并且您选择了进行升级，即可进行升级操作。当您在系统升级过程中发现升级错误提示或升级不成功，请先检查信号线是否连接正常，然后关断电源重新启动机顶盒，进行再次升级。若仍不成功，则待出现“下载中”提示信息后再关机，连续操作5次后，机顶盒会重新回到上次的运行程序。如仍有问题，请与网络信息中心联系，联系电话：XXXXXXX

第三篇：热点问题集锦

1.请分析取得抗冰救灾胜利的因素有哪些？我们中学生在抗击冰雪灾害中能做些什么？答：因素：①中国共产党践行“三个代表”重要思想。②伟大的中华民族精神表现出了强大的生命力。③坚持“一个中心，两个基本点”，综合国力明显增强。行动：节约零花钱，为灾区人民捐款；写倡议书，呼吁社会各界发扬中华民族扶贫济困的传统美德，向灾区捐款捐物；节约水电等资源，为灾区重建尽自己的一份力量等。

2.维护民族团结，青少年应该怎么做？

答：（1）自觉履行维护民族团结的义务，为促进民族团结做贡献。（2）就是要尊重各民族的宗教信仰，尊重各民族的风俗习惯，尊重各民族的语言文字，同各种破坏民族团结的思想和行为作斗争。

3.“嫦娥二号”发射成功的原因有哪些？

答：中国共产党的坚强领导；社会主义制度具有无比的优越性；坚持党的基本路线不动摇；经济实力的增强；科技不断创新，科技实力的增强；科技工作者的辛勤劳动；全国人民的大力支持；综合国力提升；发扬中华民族精神；贯彻科教兴国战略；等等。

4.为什么要建设创新型国家？

答：（1）创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力；（2）科技创新已经越来越成为综合国力竞争的决定性因素，在激烈的国际科技竞争面前，如果我们自主创新能力上不去，将永远难以摆脱技术落后的局面；（3）建设创新型国家，是应对科学技术突飞猛进和知识经济迅速兴起的必然要求；（4）大力推进自主创新，是实现经济跨越发展，落实科学发展观的必然要求；（5）建设创新型国家是调整经济结构，转变经济增长方式的重要支撑。

5.在增强自主创新能力、建设创新型国家的进程中，我们中学生应该怎么办？请为建设创新型国家设计宣传口号或公益广告。

答：(1)我们中学生要明确社会责任，树立远大理想，增强创新意识；(2)认真学好科学文化知识，积极参加科技创新等社会实践活动(如科技小发明、小制作等创新活动)；(3)要培养创新的兴趣和好奇心，养成勤动脑的好习惯；(4)要敢于创新、善于创新，把创新热情与科学求实态度结合起来，培养创新精神、创新思维，提高创新能力，为建设创新型国家作出自己的贡献。

口号或广告：（1）走自主创新之路，创中华民族辉煌。（2）增强创新能力，实现跨越发展。（3）自主创新，以人为本。（4）勇于开拓进取，争做创新人才。

6.请你就如何建设创新型国家，提几条建议（措施）

①重奖有重大贡献的科技人才，营造尊重知识，崇尚科学的社会氛围；②积极发展教育事业，提高劳动者的科学文化素质；③积极贯彻实施党中央、国务院人才强国战略，加大对教育事业和科技事业的投入，全社会形成重视人才和重视科学技术的社会气氛；④对在职人员进行各种职业培训，全面提高在职劳动者的综合素质

7.评选《感动中国》人物（全国道德模范）有什么重大意义？

（1）有利于深入贯彻党的十七大精神，弘扬社会主义荣辱观(2)有利于构建社会主义和谐社会(3)有利于加强社会主义思想道德建设,提高全体公民的思想道德水平.(4)有利于弘扬中华民族传统美德和伟大民族精神.8.感动中国人物为什么感动中国？（要结合具体人选的事例来分析）

（1）他们默默无闻无私奉献，热爱祖国，服务社会，具有高度的社会责任感。（2）他们的行为弘扬了社会正气，促进了社会的和谐，体现了伟大的民族精神。（3）他们具有坚强的意志，胸怀大志，战胜挫折，勇往直前（4）他们弘扬中华民族的传统美德，诚实守信，助人为乐，爱岗敬业，敢于奉献（5）他们具有创新意识和创新能力6）他们具有热爱祖国、艰苦奋斗、自强不息的民族精神

9.青少年如何化感动为行动？

答：要牢固树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，从身边的小事做起，在家里，勤俭节约，孝敬父母；在学校，尊敬老师，团结同学；在社会，遵纪守法，诚信待人，服务社会，积极履行公民义务，努力做一个道德高尚，有益于社会和人民的人。树立崇高理想，把个人理想融入共同理想之中，艰苦奋斗，不断创新。发扬奉献精神，树立责任意识，自觉承担责任。全身心投入到学习中去，努力学习科学文化知识，勇于创新，大胆实践。热爱祖国，关心集体，热心公益，服务社会。始终以道德楷模为榜样，自觉抵制社会上的不良风气，从自身做起，遵纪守法，努力把自己塑造成道德高尚的社会主义接班人。10．从我国的国情角度分析我国为什么要做好节能减排工作，建设生态文明？

答：这是由我国正处于社会主义初级阶段的基本国情决定的。①目前我国资源人均占有量很少、利用率低、资源破坏与浪费严重，这些资源问题的出现，严重影响了我国经济建设的步伐。②在我国，人与环境的关系日趋紧张，环境问题日益突出。生态破坏和环境污染已经成为制约我国经济发展，影响社会安定，危害人民健康的一个重要因素，成为威胁中华民族生存与发展的重大问题。因此要节能减排，建设生态文明。

11.你认为怎样才能把我国建设成为资源节约型、环境友好型社会？

答：①落实科学发展观，大力发展循环经济。②坚持节约资源和保护环境的基本国策，贯彻“开发与节约并重、把节约放在首位的方针。③坚持科教兴国、人才强国战略。依靠科技开发替代资源，大力开发和利用可再生资源。④坚持法制建设，依法保护环境，严格执行环境保护和资源管理的法律、法规，严厉打击破坏生态环境的违法犯罪行为。⑤提高全民族的生态环境保护意识，提倡健康文明、有利于节约资源和保护环境的生活方式和消费方式。

12.我们青少年能为落实科学发展观做些什么？

答：我们青少年要从小要树立崇高理想，肩负历史使命，积极承担社会责任；努力学习科学文化知识，提高自身素质，培养创新精神和创新能力；积极宣传科学发展观，关爱他人、社会和自然，为实现全面建设小康社会的奋斗目标贡献自己的力量。

13.节能减排，我们能做些什么？（你准备为节能减排做些什么？）

答：①为花浇水，积极参加植树种草活动；②继续宣传节约资源、保护环境的基本国策；③在生活中养成节水、节电的良好习惯；④节约环保消费；培养创新精神和创新能力，尝试节能减排的小发明；⑤积极举报浪费资源、破坏环境的违法犯罪行为，争做节能减排的小主人等。

14.校园节能减排金点子有哪些？

答：①采用自然光，使用节能灯，杜绝长明灯，做到人走灯灭，随手关灯；②淘米水、用来洗碗筷，去油又节水；③一张纸两面用，没用过的一面可以写草稿或自制成笔记本使用；④能吃多少就买多少，不要浪费一粒粮食；⑤凡是“用过即丢”的商品尽量少用，减少浪费现象。

15.假如你当选为人大代表，你可以在大会召开之前、召开之时、召开之后做些什么？

答：召开之前：深入基层调研，搜集整理人民群众所关心的热点问题，草拟提案；召开之时：递交议案或建议，反映民声，提出解决办法；召开之后：向选民传达会议精神，并认真贯彻落实。

16.为更好的完善人民代表大会制度，我们青少年应该怎么做？

答：我们青少年学生是国家的小主人，热爱人民代表大会制度是我们应有的情感；在生活中尊重人大代表，积极向人大代表反映情况，提出建议，尽到小主人的责任，为发展社会主义民主尽一份力量使我们应有的行动。

17.我们为什么要纪念“七七事变”“南京大屠杀”70周年？

答：（1）为了更好的珍惜和平，维护和平，为世界的和平和发展做出自己的贡献（2）为了不忘国耻，振兴中华，大力增强国家综合国力，实现民族振兴

（3）为了弘扬以爱国主义为核心的民族精神，传承“国家兴亡，匹夫有责”的传统美德，维护国家尊严，积极承担社会责任，主动为国家分忧。

18.我们中学生能为和平发展作些什么？

答：中学生要努力学习，提高自身素质，培养自己的创新精神和创新能力，为将来投身于现代化建设打好基础。积极宣传和平，呼吁和平，反对战争和冲突。面对复杂的国际和国内环境和各种矛盾，要顾全大局，冷静理智，合法有序地表达自己的爱国热情，增强法制观念，不做影响社会稳定的事，自觉维护安定团结的局面。

19.我们应如何正确对待民族文化和外来文化？

答：（1）文化建设要博采各国文化之所长，吸收外国文化的文明成果，同时要坚决抵制各种腐朽思想文化的侵蚀（2）对外来文化要做具体分析，对我有用的要吸收，有不利影响的要抵制。（3），总之，要立足我国国情，结合我国实际，对于优秀的民族传统文化应该结合时代和实践加以继承和发展，对于外来文化我们要坚持“以我为主，为我所用”的原则，努力吸收和学习有益的优秀的文化成果。同时向世界展示中国优秀的传统文化成果。

20.迎接2010年广州亚运会，我们青少年应该怎样做？ 我们青少年要努力学习科学文化知识，积极参加社会实践活动，力争用现代科技武器自己，为科技奥运作出贡献。要有崇高的社会理想和高尚的道德情操，树立民族自尊心、自信心，争取做奥运会的志愿者服务员要履行好自己的社会责任，确立主人翁地位，把国家和民族的大事当做自己的大事。发扬艰苦奋斗精神，积极参加体育锻炼，不断增强体质等。

21.每届亚运会都要招募大量的志愿者，假如你是一位2010年广州亚运会的志愿者，你应该做些什么？ 答：我们应该努力学习，尤其要学好外语，以文明、上进、热情、友好的姿态迎接2008年奥运会的到来。提高全民族素质从我做起。动员家人、亲戚、朋友都来为2008年奥运会出谋划策，做力所能及的事。

22.改革开放30多年来，我国取得巨大成就的原因是什么？

答：开辟了中国特色社会主义道路，形成了中国特色社会主义理论体系（根本原因）；毫不动摇的坚持党在社会主义初级阶段的基本路线，坚持以经济建设为中心，坚持改革开放；坚持党的领导，坚持社会主义制度；坚持可持续发展战略；实施科教兴国战略和人才强国战略；坚持四个文明一起抓，正确处理好改革、发展、稳定三者之间的关系；全国人民的艰苦奋斗；始终坚持“三个代表”的重要思想。

23.面对日益开放的世界，我们青少年应该做好哪些准备？

答：我们青少年应该树立全球观念，培养开放、平等、参与的国际意识，以积极参与的心态，关注世界，关注和平；积极宣传我国的改革开放政策，勇做改革事业的拥护者、参与者；努力学习科学文化知识，掌握现代化建设的本领，为把我国建设成为富强、民主、文明、和谐的社会主义国家作出贡献。

24.为了让人们在新增的节假日里过得文明、健康、有意义，你有什么好的建议

答：清明节去烈士陵园扫墓，参加义务植树活动；端午节参加一些荡秋千、赛龙舟的活动；中秋节陪父母观看有意义的电影，看望孤寡老人等。

25.请你为学校弘扬和培育民族精神提几条合理化建议。

答：①组织学生参观民族精神教育基地；②利用广播、橱窗等宣传民族精神；③开展丰富多彩的活动，26.青少年应如何弘扬和培育民族精神？

答：①要以积极的态度，自觉接受民族精神教育。②要积极参加各种弘扬和培育民族精神的社会实践活动。③要在日常的学习和生活中，从树立爱国主义思想做起，从确立远大志向做起，从规范行为习惯做起，从提高基本素质做起，以实际行动弘扬和培育民族精神。

27.民族精神的内容很丰富，就你最有感触的一个方面，结合自己学习生活，说说该怎么办？

我们要发扬自强不息的民族精神，在学习中要做到乐观开朗、自信自强。遇到困难挫折不气馁，不退缩，如考试失利后不心灰意冷．要找出失利的原因，更加刻苦努力的学习。

28.青少年学生如何践行社会主义荣辱观？

答： ①青少年学生应该努力学习科学文化知识，加强自身的品德修养，提高自己的认识能力，知荣辱、懂善恶、辩美丑；②应该自觉遵守道德规范和法律规范，学会自尊，懂得自爱，勇于自省，善于自控，提高自己的自律能力；③应该弘扬真善美、鞭挞假恶丑，同一切有悖于社会主义道德的行为做斗争。

29.作为一名中学生，你能为实现祖国的完全统一做些什么？

答：①我们青少年要履行维护国家统一的义务，维护国家安全、荣誉和利益的义务，坚持 “一个中国”的原则，反对台独。②树立远大理想，热爱祖国，勤奋学习，努力掌握建设祖国和保卫祖国的本领；③积极宣传我国解决台湾问题的方针、原则和立场，坚决同一切分裂祖国、破坏祖国统一的言行作斗争。④所能及的小事如尊重军人，开展形式多样的拥军优属活动，或给台湾小朋友写一封信表达渴望统一的愿望。

30.请写出在家庭、在学校、在社会做一个有道德的人的做法有哪些？

答：在家庭：主动分担家务，帮父母做饭、洗碗、洗衣服等；向父母道一声辛苦，为父母捶捶背洗洗脚；不调吃穿，不乱花钱：在学校：尊敬师长，见面行礼，主动问好；向家庭困难同学赠送学习用品，互帮互助；积极参加学校的各项活动，增强合作意识；在社会：为孤寡患病老人提供服务；积极参加社区清洁卫生、环境保护的活动；学习宣传礼仪知识，文明出行；

31．解决民生问题的意义 答：（1）有利于让全体人民共享发展成果；（2）有利于拉动内需，促进经济发展；（3）有利于促进公平正义，维护社会稳定；（4）有利于建设和谐社会；（5）也体现了社会主义制度的优越性。

32.你是如何看待社会主义新农村建设的呢？（为什么建设新农村？）

答：①是我国现代化建设进入了一个新的更高的阶段的标志。②也表明我们顺应经济社会发展的根本趋势，顺应现代化建设和农村全面发展的要求。农村发展不起来，整个国家就发展不起来，是全面建设小康社会的需要。③体现了社会主义本质要求，体现了共同富裕的要求。④体现了科学发展观和建设和谐社会的理念。⑤是解决“三农”问题的需要。⑥有利于社会的稳定，有利于改革发展的大局，有利于农民生活的提高。⑦体现了党的性质、宗旨。

33.在社会主义新农村建设进程中，青少年应该怎么做？

答：①肩负“振兴中华”的历史使命，树立远大的理想，立志成材，发扬艰苦奋斗和创新精神，努力学习，通过深造，掌握一定的专业知识和专业技能，将来要积极投身到社会主义新农村建设进程中去。②向父母建议：要利用农闲时间，学习知识，提高自己的文化素质、专业技能和思想道德水平。③向政府建议：要加强对新农村建设的领导，统筹城乡发展，深化农村改革，发展农村公共设施和农村公共事业，千方百计增加农民收入，培育新农民、提高农民素质等。④要具有高度的社会责任感，明确时代所赋予的崇高使命，努力学习科学文化知识和法律知识，关心“三农”问题，开展形式多样的科技、法律宣传，为提高农民工的素质，加快城镇化建设，实现全面建设小康社会的奋斗目标作出贡献。

34.目前，建设社会主义新农村还有一些不和谐的现象，请你列举一、二加以说明。

答：农业不发达，农民不富裕，农村不繁荣；农民科学文化素质比较低；农村水电、道路、交通、信息通讯等基础设施条件比较差；农村商品市场总量不足，分布不尽合理等等。

35.请你展望下若干年后社会主义新农村的形象

答：①生产发展：农业生产井井有条，农田的庄稼丰收景象；果实挂满枝头，农产品加工厂立于村头，渔业、畜牧业兴旺等。②生活宽裕：家家户户有了宽敞的住房，拥有小轿车，农闲季节出外旅游，名牌服装走进普通家庭，人们更加重视生活质量。③乡风文明：人人安居乐业，邻里和睦，人人讲礼貌，农民的孩子免费高中教育，农民的思想道德素质、科学文化素质明显提高，自主创业、创新、创优能力增强。④村容整洁：街道干净卫生，人与自然和谐相处，经济繁荣，绿水青山与人相伴。⑤管理民主：人民积极参与政治、关心政治，民主管理得到有效的落实与保障。

36.请你为建设社会主义新农村拟几条宣传标语

答：①、落实科学发展观 创建和谐新农村③青山绿水好 农村要环保④开发新能源 享受新生活⑤发展集体经济 促进新农村建设 ⑥清除农村污染营造秀美环境 ⑦改厕改灶改圈 植树栽花种草 ⑧培育文明新风 构建和谐农村

37.为实现经济的又好又快的发展，中学生应该怎样做？

青少年是祖国未来的建设者，我们要关注祖国的发展，树立远大理想，发扬艰苦创业精神，树立终身学习的观念，培养终身学习的能力，肩负起民族振兴的使命

38.对3月14日在西藏自治区首府拉萨市区的主要路段实施打砸抢烧的不法分子迅速依法采取措施，果断平息说明了什么？

答：不法分子的行为破坏社会主义法制、破坏民族团结、是严重违法行为，应受法律的追究。我国坚持依法治国基本方略，严厉打击违法犯罪行为，维护国家统一和民族团结，维护人民群众的根本利益。我们应当反对藏独分子的不法行为并与之作斗争。

39.从合理消费的角度看，中学生应该如何正确使用“压岁钱”？

答：树立正确的消费观，学会合理消费，文明健康科学的生活方式。坚持理性消费，做到量入为出；注重环保购物，倡导绿色消费；坚持适度消费，弘扬节俭风尚；注重精神消费，提升精神境界。

40.在接受免费义务教育方面，青少年应怎么做？

答：珍惜受教育的权利，履行受教育的义务，要树立崇高远大理想，认真学习科学文化知识，全面发展自己。在完成规定的学业的基础上，争取接受更高程度的教育，将来为社会和国家的发展做出更大的贡献。

第四篇：热点问题

涪陵水利相关热点问题

各位领导、同志们：

水是生命之源，水务事关民生。

涪陵水利经过几代人的努力拼搏，初步构建起比较完善的水利基础设施体系，为全区社会稳定、经济发展、人民幸福安康提供了强有力的支撑和保障。

但较多的历史欠账和薄弱环节，客观上老百姓关注水利建设，特别是中央1号、市委37号、区委33号文件出台后，水务工作更是老百姓关注的热点，集中体现在水利建设、水行政管理、执法、招投标和资金管理几个方面。

一、大木和焦石等喀斯特地区缺水

2011年7月22日，区委办、区府办印发了《江东喀斯特地区水利建设攻坚行动实施方案》（涪陵委办发[2011]33号），明确了喀斯特地区的焦石、白涛、罗云、大木、武陵山等五个乡镇、街道三年总体水利建设目标为10亿元和20116069万元的的建设投资任务，采取“先建后补”的方式建设。7月份全面启动项目前期工作，8月份启动五小水利工程和饮水安全工程建设。目前，截止2012年3月10日，江东喀斯特地区各项水利工程建设累计完成投资4318万元。

1、重点水源工程：双江水库、杨家湾水库、土地沟水库、纸厂沟等水库前期工作完成投资1475元。土地沟水库、纸厂沟水库完成了工程施工技术设计并完成了招投标。

2、水利工程修复：建设大堰、渔碑大堰防渗整治工程进展顺利；后沟水库完成施工前准备工作；岩凤沟水库完成初步设计初稿。

3、五小水利建设：完成小渠道、蓄水池、山坪塘等五小水利工程投资1930万元。

为加强对喀斯特水利建设攻坚行动的指导督促，区水务局成立了各项攻坚工作组和监督组，由各分管领导任组长，分别联系五个乡镇、街道。在每个工程施工现场，竖立了区水务局监督管理公示牌，将主要领导、联系领导的手机号码进行公示，接受群众投诉。同时，区水务局下发了《重庆市涪陵区小型农田水利设施建设技术管理办法》（涪水务发[2011]255号），作为喀斯特地区五小水利工程建设的质量标准。区水务局、区财政局下发了《重庆市涪陵区小型农田水利设施建设管理实施细则》（涪水务发[2011]号），指导五小水利工程建设管理。

二、山坪塘高标准整治

根据区委、区政府《关于进一步加快水利改革发展的决定》（涪陵委办发[2011]34号）精神，“十二五”期间，将完成30%共3000口山坪塘高标准整治。为此，我局和区财政局共同编制了2011—2015年山坪塘高标准整治计划。根据该计划，“十二五”期间，山坪塘高标准整治共需资金11751.50万元，其中，拟争取小型农田水利重点县项目、小

（二）型水库除险加固项目和灌区高效节水项目等市级以上补助资金7250万元，区级财政水利专项资金4501.50 万元。

2011年，全区完成了100口山坪塘高标准整治，完成投资410万元，其中争取到中央财政补助小农水项目资金350万元。2011年年底，下达了2011700口山坪塘整治计划，目前各乡镇、街道已全面开工建设。该项工程采取“先建后补”方式，实行竣工验收后一次性拨付补助资金3.5万元/口。为保证建设质量，区水务局下发了《涪陵区山坪塘整治技术标准》，并在建设工程中进行监督指导。对部分整治质量差的工程，区水务局责成乡镇农业服务中心进行了返工。2011年的山坪塘高标准整治掀起了小型农田水利建设的热潮。

三、农村饮水安全 1、2004年，我区有城乡饮水不安全人口43.2万人，“十一五”期间，通过大力开展城乡饮水安全工程项目建设，总投资约1.4亿元，全区解决了31.8万人的饮水安全问题，还剩下11.4万人没有解决；

2、按照市水利局工作计划，2013年内，将解决剩下的11.4万人的饮水安全。今年，计划投资5000万元，修建饮水安全工程39处，解决6.72万人饮水安全。同时完成城市拓展区石沱供水工程和蔺市镇供水工程，改善供水人口2.8万人。3、2009年，全区重新核定了新增饮水不安全人口17.7万人。按照规划，将在2015年内（即“十二五”期间）全部解决，届时全区将累计解决农村饮水不安全人口60.9万人，实现饮水安全整区销号。4、2012年，已下达解决2.55万人饮水安全工程投资计划，项目实施后，全区将共计完成解决43.2万人的饮水安全工程建设任务，实现2004年核定的饮水不安全人口整体销号。新增的17.5万余人饮水不安全人口将于2013—2015年解决。

四、排水设施运行管理

城区排水设施陈旧，排水管网过水能力不能满足现实排水要求，董家湾加油站、区政府门前、南门山、中山路等地段每逢暴雨内涝严重，市民怨声载道；排水涵洞（也是城区主排洪通道）设计断面小，检查井少，设施严重老化，大多超期超限使用，加之部分地段埋于居民区房屋下，管网错综复杂，疏通、维护难度大，也存在着极大的安全隐患；滨江路排洪通道高程较低，均为淹没出流，三峡工程正常蓄水后，在江水倒灌下，易形成拥堵，存在隐患一时还难以界定；城区排水系统没有严格实行雨污分流，一遇暴雨因污水处理能力有限只能对部分污水进行收集，多余的雨水和污水直接排入了长江；排水管网（管沟）长度超过170公里，管理战线长，巡查范围广，维修事项多，而区水务局现无专门的机构负责此项工作，每年安排的预算内维修经费又及其有限（15万元），无法满足管网日常维护需要；排水设施的建设和管理存在多头建设和无序现象。

排水职能职责划转后，相应管理机构、人员和运行维护经费并未做相应的调整和划转，没有专业的机构、人员和运行经费，城区所有的排水设施日常的管理和维护任务全部有我局供排水 科具体承担，（供排水科现有编制1人，外借2人）给我局带来了巨大的工作压力，在排水设施管理方面，由于人员缺乏、责任不落实，监督不到位，造成排水设施损毁严重，难以发挥作用，安全隐患大，时有堵水、涌水、污水横流现象发生，社会各界和人民群众反映强烈，意见大。在排水执法方面，由于执法主体不在我局（属综合执法局），工作衔接缺乏力度，执法力量不足，一些破坏排水设施的现象没有得到有效遏制，排水法律法规没有得到较好地贯彻执行。

面对重重压力涪陵区水务局没有退缩，而是顶着压力只难而上。2010年10月为了顺利完成重庆市市政府城管目标考核任务和涪陵区2010年“创模”工作的具体要求，区水务局在时间紧任务重的特殊情况下发挥自身技术优势，组织专业技术力量加班加点，不分昼夜，仅用50天时间就保质保量地完成了城区11个排污口的整治工作，共完成投资600多万，铺设管网5公里左右。为我区2010年城管目标考核和 “创模”工作考核争的了时间打下了基础，确保了以上两项考核的任务顺利通过了重庆市政府和重庆市政委的考核，并得到了重庆市政府和重庆市政委的高度评价，涪陵区水务局也因此被评为“重庆市2010年水务工作先进集体”。2011年区水务局从城区排水现状出发、立足长远、着眼未来，针对我区急需解决的“江东廉租污水处理工程”、“洗墨路、顺园路等5条道路的雨污分流工程”进行了规划、设计并迅速启动了建设改造工作，于2011年11月底全面完工。通 过整治彻底改变了“洗墨路、顺园路等5条道路”的排水现状，确保了排水畅通，保障了周遍居民和企业的的污水的排放和收集问题，解决了长期以来广大市民反映强烈的“污水横流”问题。“江东廉租污水处理工程”的顺利实施确保江东廉租住户顺利、按期入住，化解了矛盾，减轻了政府压力。2011年全年共完成排水管网改造15公里左右，完成投资2000多万元，圆满完成我区城管目标任务，获重庆市市政府和重庆市市政委的一致好评，区水务局荣获“重庆市2011年水务工作先进集体”。

五、水行政执法(一)加大水行政执法力度

加强水政监察队伍规范化建设。目前已在25个乡镇建立了水行政执法队伍，共有基层水政监察人员76名，按照“委托执法、独立调查、联合办案、共同监管”工作思路，坚持依法行政，依法治水，促进我区水政监察队伍执法能力的整体提升。

2011年我局共对水事活动进行监督160余次；依法调解了江东群沱子八组、江东辣子村、李渡锁口丘水库等水事纠纷，水事纠纷调处率95%以上；调查各类水事违法行为35起，立案查处8起其中，涉河建筑3起，违反水土保持法3起，非法采砂2起，罚款43.5万元，无行政复议、应诉、理赔等事件发生。通过加大水行政执法力度，提高了水行政主管机关的地位，维护了水行政法律法规的威严。

中铁大梁隧道局及涪丰石高速公路第一工程处两家单位在 施工过程中，未按照《水土保持方案书》要求，将工程弃渣随意堆弃在龙驹河沿岸，堵塞河道，影响河道行洪。我局多次要求整改，但对方不予理解，仍继续倾倒弃渣。6月17日，涪陵区境内连降暴雨，因龙驹河河道堵塞，无法溢洪，在施工现场造成“堰塞湖”险情，被区水务局及时发现并立即组织抢险，挖通溢洪通道，排除险情。涪陵区水政监察支队立案调查并按今年新实施《中华人民共和国水土保持法》对其做出停止违法行为，限期清除工程弃渣并对两单位分别处18万和10.5万元罚款的行政处罚，目前，此案已办结，弃渣已清除完毕，正在进行河道恢复工作。

（二）建立了部门联动执法机制

为保证涪陵区水行政执法工作顺利开展，我局及时向区政府汇报，主动协调部门关系，争取支持。年初，我区长江河道非法采砂案件频发，如不有效制止，维护正常河道采砂秩序，将严重威胁长江河道生产安全及对我局社会形象带来不利影响。为此，我局就此问题专题向区政府报告，得到了区政府大力支持，区政府指示区公安局打黑办介入，分别找非法采砂业主谈话，有效打击其嚣张气焰，使非法采砂得到遏制。在日常的执法活动中，我局还加强与海事、航道、公安、港务、交通等部门联系，建立了长效联动执法机制。水上，联合海事、港航等部门开展执法联动，对发现的非法盗采的采砂船舶，相互通报，依据各单位法律法规从重处罚，提高违法成本。岸上，港务码头管理部门，对装运非法盗采河砂的运砂船，不准靠岸销售。路上，联合公路管理部门，对装运非法盗采河砂的车辆加强管理。联系公安部门，对因盗采引发的社会治安案件从重处理，对屡教不改，暴力抗法的盗采违法责任人移交公安部门处理。加强与法院的沟通，加大行政处罚执行力度，解决行政处罚执行难的问题。上半年，在各部门的共同努力，共同管理下，对非法采砂从源头到销售严厉打击，规范了长江河道采砂秩序，非法采砂案件逐步减少。目前我区已初步形成了信息共享、装备互用、部门联动的长效执法机制。

六、河道采砂方面

今年，我局对长江河道砂石资源开采权按相关规定进行了公开拍卖，收取砂石资源费5639万元，创历史最好成绩。多数采砂业主能按照河道主管机关的有关规定进行合理有序的开采，但有少部分采砂业主因利益驱使非法采砂、越界采砂，不仅破环了河道采砂秩序，造成生产安全隐患，还影响了河道通航安全。我局把打击河道非法采砂行为列为水行政执法重点，克服执法人员少，砂场点多面广，调查取证难等困难，采取日常巡查与重点突击、流动督查与驻点蹲守相结合的综合执法模式，对全区的河道采砂实行了全面有效地监控，较好地打击了非法采砂行为。今年我局共主动巡查60余次（其中夜间巡查20余次），出动水政监察人员280人次，车辆50余台次，发现并责停违法采砂行为29起，立案查处4起。其中涪陵区境内上梁沱水域，顺天号采砂船未办理《长江河道采砂许可证》，在此水域进行非法采砂作业，我局水政监察人员多次对非法采砂作业的船舶给予警告并下达 《责令停止水事违法行为通知书》，但顺天号采砂船船主对此置之不理，继续进行非法采砂作业，我局于2011年4月1日、2011年5月16日，对顺天号采砂船两次非法采砂作业进行立案调查，并给予限期撤离上梁沱水域，分别处15万元和20万元的行政处罚。通过强有力的水行政执法，长江河道采砂的规范治理工作取得较好的成效，在今年长江委举办的长江流域河道采砂经验交流会上，我局作为重庆市河道采砂管理典型单位，在会上作了经验交流发言，得到了专家及领导的充分肯定。目前，我区长江采砂秩序良好。

七、水资源方面

组织开展了“水资源取水许可”、“排污口设置”等专项清查行动，清查全区水资源使用状况，实行最严格的水资源管理，大力开展了水资源专项执法检查活动，努力足额征收水资源费，今年完成水资源费征收65万元。为更好地加强水资源管理力度，我局积极与区级有关部门协调并多次向区政府汇报，将建设项目水资源论证、排污口设置审查等8项涉及水资源的行政审批项目纳入并联审批，目前区政府已正式同意，这必将有力地促进我区水资源管理工作的开展，确保水资源的可持续发展。

八、项目建设与资金管理

（一）项目业主

水利建设项目按照区政府的为水利建设公司、农投集团等，区水务局不是项目业主。

（二）招投标

（三）资金管理

第五篇：热点问题

政府自身的问题

——政务公开，权利透明，推进民主进程缓慢；

——政府公信力问题与形象问题遇到严峻挑战；

——不适应社会矛盾突发期，化解社会矛盾的能力不足，群体事件屡有发生（瓮县与孟连的例子）；

——地方利益和部门利益影响了地方政府与部门政府的执行力；

——损害群众利益问题屡有发生（土地征收征用、城市建设拆迁、重庆出租车、环境保护、企业重组改制和破产、涉法涉诉中群众反映强烈）；

——完善问责制度还需要很大的努力 ；

——精神状态的低迷、畏难情绪严重；

——理想、信念出现问题 ；

——政府服务收费问题（供暖；公交车）

• 公共服务方面的问题

• 基本公共服务方面投入不足。公共服务的投入低于世界平均水平，公共服务覆盖面太窄。公共服务投入在医疗、教育、社会保障这三项基本公共服务上，低于世界平均水平。由于投入不足，基本医疗、义务教育等公共服务，演变成收费教育，医疗乱涨价、乱收费导致更多的人看不起病。在公共服务领域已经形成了两种不合理的局面：一方面国家对现有事业机构大量资金的投入，在相当程度上是用来养人，事业机构应当给社会提供的公共服务严重不足；另一方面在公共卫生、农村义务教育等基本的公共产品供给和公共服务方面国家投入又太少，严重制约了社会事业的发展。

• 公共服务改革市场化操作，违背了公益化方向。在公园、公路、公共场合、办理手续和在公交、供暖、水电等诸多民生问题上收费、涨价，意见很大。

• 提供的公共服务产品量不足、质不高。一是市场化运作代替了公共服务职能，如教育、卫生、文化；二是垄断，部门行业利益形成了利益集团，如水电移动通讯等；三是体系不健全，有好多需要纳入，不能满足公众需求，如公共社会保障体系、社会慈善体系（第三次分配）建设；四是投入严重不足，如农村、社区的医疗体系、服务体系。五是提价缺少保护措施，公共商品涨价问题严重。

• 公共服务分配不公，政策的制定、制度安排明显地有失公平。这集中地体现在以国家固定投资为代表的公共设施的投入，多年来出现了“两多”“两少”的现象：即城市多，农村少；发达地区多，落后地区少。如择校生、存款利率利税20%、户籍管理、身份歧视、用工制度等。如歧视性服务：近年来，一些铁路、民航、航运等交通运输服务部门，相继推出了旨在为所谓“高端”客户服务的“豪华列车”、“移动宾馆”“专用包厢”等项目，在旅客中引起了很多议论。人们认为，占用公共服务空间为少数人提供“高端服务”，是一种不公道的“嫌贫爱富”行为。存款500元以下收取手续费，大额客户享受贵宾服务。

• 行业协会、消费者保护群体、服务提供机构的作用没有发挥。侵害消费者利益、霸王条款屡有发生。• 基础设施建设缓慢，管理混乱。如农村基础设施建设；公共厕所、公园经营；停车场紧张问题

7、管理方面的问题

管理能力不强。公共事务管理以罚代管、以检查代管理、多头管理；

二管理不到位（混乱，如黑中介、乞讨者、非法小广告、网上救助、电视医院、考艺辅导班、假文凭、保姆家政）； 三是法律制度（如企业自律制度保证消费者利益）； 四是忽视民意（如电动自行车的取缔、小排量汽车的限制）、缺乏信息公开、政务透明、提出预警； 五是没有监督机制；

六是政策或者落实不力，如就业政策，农村政策配套措施，扶贫政策没有制约监管制度。七是公共生存环境管理滞后。

八、执法难

九、安全生产形势严峻

十、政府职能转变滞后。

拉动内需问题

• 如何选定项目：选好、选准、选实。能拉动经济链条的，解决民生的。经济适用房；农村基础设施建设；重大项目

• 如何落实地方配套资金：地方举债赤字；扩大信贷规模，鼓励社会资金和企业投入

• 如何监管资金：纪检、监察、审计、司法全过程跟踪监察。保证实效。• 如何加快项目进度： • 如何加大责任追究。

• 如何保证大学生就业创业问题。• 打工队伍返乡回村问题 • 民生问题

• 民生问题，简单的说，就是与百姓生活密切相关的问题，最主要表现在吃穿住行、养老就医子女教育等生活必需上面。民生问题也是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，同党的性质、宗旨和目标一脉相承。教育是民生之基，就业是民生之本，收入分配是民生之源，社会保障是民生之安全网

• 就业难：劳动就业、创业、培训、服务、权益保障 • 看病难看病贵 • 住房难 • 养老难

• 上学难：教育收费 ；重点

• 收入问题：收入分配不公差距拉大、增加收入困难 • 物价上涨：住房价格过高 • 社会治安 • 环境污染

• 生活紧张压力大没有幸福感 • 社会矛盾突出

• 存在较大的或严重的社会群体利益冲突。贫富矛盾和干群关系紧张，雇主与雇员之间和管理者与被管理者之间利益关系，这些矛盾可能会激化

• 人身、个人和家庭财产、个人信息隐私、交通、劳动、医疗、食品等缺乏安全感

• 除了有些是政策失误所造成的之外，更多的原因还是当今干部队伍的总体素质差水平低所造成的矛盾。在当前群众信访特别是群众集体访反映的问题中，80%以上反映的是改革和发展过程中的问题；80%以上有道理或有一定实际困难和问题应予解决；80%以上是可以通过各级党委、政府的努力加以解决的；80%以上是基层应该解决也可以解决的问题。

• 我国正面临着一系列“两难”矛盾：既要加快工业化，又要超越依赖高投入、高能耗、高污染的旧式工业化模式，走新型工业化道路；既要推动技术进步和产业升级，又要发挥劳动密集型产业能广泛吸纳劳动力的优势；既要推进城镇化，又要避免大量圈占农田导致耕地减少、农民失地……这是改革进入“深水区”出现的新特点，给社会问题的解决提出了许多新的难题。

• 在社会转型时期，我国社会主要矛盾出现了许多阶段性的特点。随着市场经济的发展，一个多样化的社会已经取代过去的单一社会，一个开放的社会取代了封闭的社会，成万上亿自由流动的“社会人”正在取代过去那种一辈子依靠单位的“单位人”。诸如此类的变化，既使一个古老的民族重新焕发出了青春的活力，也给中国社会特别是执政的中国共产党提出了许多必须研究和解决的难题。

11、文化建设与管理：公祭问题；造假问题；文化市场混乱问题；文化下乡问题；农村文化建设问题；基层文化建设问题

12、化解社会矛盾，维护民众利益，保障公共安全：处理好上访和群体暴力事件

13、广播电视、新闻媒体、文学艺术问题：选秀；虚假广告与虚假新闻；有偿不闻

14、社会建设：社会环境建设与社会文化建设：城市建设；自然灾害；农村建设；小区建设；和谐社会建设 •

15、管理能力低下

• 网络建设与管理，网络问题：人肉搜索；网上捐助、购物、银行；网络游戏；网络歌曲，最近治理的低俗网站； • 信息建设与管理

• 执法难：城管执法难。城市市容管理之难，有目共睹。市容管理往往成为矛盾的聚焦所在。土地执法难。我国耕地保护的形势不容乐观，各类土地违法案件不断发生。行政执法难主要表现概括起来就是有法不依、执法不严、违法不究、执法犯法等。环保执法难。• 公共事务管理以罚代管、以检查代管理、多头管理 • 管理不到位（混乱，如黑中介、乞讨者、非法小广告、网上救助、电视医院、考艺辅导班、假文凭、保姆家政）• 忽视民意（如电动自行车的取缔、小排量汽车的限制）、缺乏信息公开、政务透明、提出预警 • 化解应对风险差 •

16、推动全民创业问题 •

17、建设创新型的国家问题 •

18、就业与择业问题

19、公民素质提高问题：旅游景点的坑蒙拐骗；社会上当的群体特别是老年人；青年人的自我强调与社会的融洽能力；学校教育的缺失

• 20、道德建设与道德滑坡问题：企业行业自律与职业道德；个人道德品质与个性自由问题；道德与法律问题 •

21、生态环保问题

• 生态破坏环境污染：城市环境污；水环境污染日益突出；生态破坏严重；农村污染问题 • 环保新政问题，如限塑令

• 全民环保意识、责任与环保教育、环保法规建设、环保监督机制

• 环保与经济发展、结构调整 的矛盾 • 科学发展观的问题与政绩评定问题

节约问题

• 能源紧张，资源困乏；另一方面则资源利用率极低（卡的利用率极低）

• 奢侈浪费严重：经济领域的商品外包装，大学生的攀比消费，装修，婚礼，吃喝，能源资源

• 消费观念问题，过度消费问题突出：没有建立起节约型消费的模式，住房，名车，美容美发，手机电脑，房奴、车奴现象，升级太快 • 节约的法规、政策缺乏

• 全民节约意识，节约氛围，节约文化，节约教育缺失 • 党政部门的浪费严重：公务接待、公务用车、楼堂馆舍、广场公园城市建设浪费惊人