2011年危机爆发年：企业如何应对来势汹汹的网络危机

第一篇：2011年危机爆发年：企业如何应对来势汹汹的网络危机

2011年危机爆发年：企业如何应对来势汹汹的网络危机

何五元 林景新

达芬奇家具造假危机刚硝烟落地，味千拉面又出爆“骨汤门”危机事件，肯德基“豆浆门”事件更是接连而至。2011年成为企业爆发危机的高危年。

和以往的公关环境不一样，在2011年开始，微博等网络传播工具的红火在更深的程度改变传统的危机扩散的机制，传统媒体一统舆论的格局一去不返。

以往的危机公关重点是传播媒体的公关，彼时的传统媒体拥有足够的公信力。受众缺乏其他信息来源，在没有怀疑的依据之下，媒体所报道的真相自然成为事情本身的真相。而在互联网时代，获取信息的渠道多样化，传统媒体所传播的信息只要和受众获取的信息有所偏差，就会遭受网民的质疑。

在一个新的舆论环境中，企业必须认识到，危机公关成功与否的关键之处就在于能否有效牵引网络舆论，能否更好地与网民进行沟通，以取得尽快平息事件关注度的效果。

所以，对于企业而言，危机公关中，网络舆论引导的重要性不亚于对传统媒体的引导。当网络危机来袭汹汹时，企业应该如何应对？

他们为何成为“人民的公敌”：危机应对失败启示录

负面信息在平面媒体中曝光，最终都会落到互联网中继续发酵。而在这发酵过程中的各种变化都有可能成为平面媒体的新闻兴奋点。忽略互联网的舆论危机处理，最终令企业危机化解之路变得漫漫无期。

中国红十字会的“郭美美事件”发端于网络，难免带有网络传播的鲜明印记，这其中不容忽视的就是海量信息中可能出现一些未经证实的谣传。谣言止于公开，红总会本该在第一时间说明涉事人物的真实身份，积极回应网友的核心关切，但我们看到的却是一次又一次的“网友说什么，便发表声明予以否认”的被动澄清。中国红十字会的只邀请个别中央媒体参加的新闻发布会最终引起其他媒体的强烈反对，在这些媒体的引领之下，网络的讨伐声更是空前高涨。

7月4日，中国红十字总会终于开通微博回应“郭美美事件”。仅有的4条微博引来众多网友围观，但每条微博后面的评论几乎都是骂声一片。中国红十字会秘书长王汝鹏在回答博友提问时表示，部分网友情绪偏激，言论不理性、不文明，对中国红十字会所做得大量卓有成效的工作全盘否定，希望公众理性看待“郭美美事件”。然而，一切都已经为时已晚，从各媒体纷纷公布的自“郭美美事件”之后的部分地方中国红十字会收到的捐款几乎为零可以验证这次中国红十字会危机公关的失败之极。

达芬奇的新闻发布会不是解决媒体和公众关注的热点，而是在哭诉创业的艰难，本应是达芬奇危机公关绝佳机会的新闻发布会被认为是一场闹剧。从央视曝光起，达芬奇相关人员就宣称将在未来的新闻发布会给公众一个交代。而在此期间达芬奇并并没有在互联网上进行任何的声明，任由公众猜疑至发布会的召开。统一口径并没有错，但及时的舆论引导更不可丢。直至八月份，达芬奇依然保持着强硬的姿态，于3日发表《致媒体朋友的沟通信》声称其从未伪造过任何报关单或原产地证书，否认3.6亿元的退税，同

时表示，没有问题的产品，不能接受顾客退货。此外，达芬奇并没有在网络进行任何的信息疏导和舆论引导。

铁道部在7.23事故中导演的“史上最乱的新闻发布会”使得王勇平先生一句：这就是奇迹，至于你信不信，反正我信了，而红遍大江南北，所形成的结果恐怕用香港某报的标题来形容最适合不过：他妈的奇迹。有人戏言，发布会现场的记者在王勇平回答“奇迹”之后说了一句：我想打他。可见此次新闻发布会何其的失败和荒唐。事故发生之初，铁老大就应该充分认识到，在这次事故中充当传播主力的并非传统媒体等“喉舌”，而是千千万万的现场观众、千千万万个微博账号。除了在自家媒体《环球日报》之流自弹自唱，对网络情绪始终保持冷漠态度的铁老大尽失人心。拆掉铁道部甚至成为一些主流媒体的呼声。

以上三大危机主体应对危机的失败，令其最终演变成“全民公敌”。如果说在平面媒体上，这三大腕儿还是有个危机公关意识，那在互联网上的公关危机则是一片空白，不能不让人讶然。当然，这不能说这三大腕儿没有在网络公关危机采取任何措施，相反，他们都采用了删帖的方式企图断绝信息传播的可能。只是，这种操作不仅对化解危机帮助不大，反而进一步激发公众的反感。

网络危机应对的三大误区

对大多数企业而言，传统的公关危机都没有好好的掌握，在面对网络危机的时候，其所采取的粗暴式公关行为，即陷入三大应对的误区：删帖、对抗、伪装。

删帖：这种做法只会起到欲盖弥彰，且会激起当事人或网友继续挖掘真相。

危机管理是一个敏感话题。在情况瞬息万变的网络社会，企业在遇见负面新闻的时候，会很自然地想到去删帖，大规模动用水军造势，刻意地删帖、遮掩、屏蔽负面新闻。

中国红十字会、铁道部都曾在公关危机中动用自身的影响力在微博上屏蔽相关信息，阻止公众对此事的关注和谈论。诚然，如果中国红十字会和铁道部有足够的能力让所有的主流媒体闭口的话，这种方式确实可以做到釜底抽薪的作用。当然，这仅仅局限在危机还没有大规模爆发之前，（更重要的是有行政力量的干预，这些不是一般企业可以用到的资源）如果这种删帖屏蔽的动作是发生在危机全面爆发，已是全民讨论的时候，则完全没有作用，顶多起到信息屏蔽的作用，并不能引导舆论。只会坚定公众对危机主体的不信任感。

如果没有足够的能力去做这方面的工作，网民也很可能会因为这些网络运作对公司产生反感情绪。“奶粉门”危机时，有媒体公布报道，三鹿的广告公关公司曾经建议三鹿花300万搞定搜索大佬百度公司，要求屏蔽负面新闻，但最终遭百度拒绝。这样的消息一经传出，更加速了三鹿的危机的恶化。

对抗：当企业受到错误网络舆论报道时，有些企业往往会急于澄清或对进行法律威胁，这种强硬对抗的策略往往起来反效果。

在未能取得网民信任的前提下，企业任何急于澄清的行为，都会被网民视为托词辩解。何谓真相？民众相信的事实就是真相。而事实的本身并非是真相的全部。所以，危机沟通必须是二个层面同时进行：情感沟通取得网民信任，事实沟通澄清事情原委。而企业如何专注于情绪的对抗、偏执于事实的澄清，只激起网民进一步对抗行为。

伪装：通过伪装身份的方式来为危机主体解围，这种做法很危险，一旦被认定是危机主体的枪手，所造成的影响远远大于危机本身。

关于洗白，无疑是最近郎咸平对郭美美母女的访谈的表现最具有典型性。尽管郎咸平一再强调自己只是给郭母女辩解的平台，提供质疑的空间，同时炮轰某些媒体和网民的下流攻击。

但在汹涌的民意面前，这仅仅是被看做狡辩。如果郎咸平真是在为中国红十字会洗白，这一次的节目也是足够失败。一度的“良心教授”都被拖下水遭受网民唾骂，可见无论是谁伪装成第三方为危机主体洗白，必然承受着巨大的风险。在节目播出之后，非但没能引导公众言论，反而进一步刺激公众探寻真相的好奇心。

如何建立完善的网络危机应对机制

公共关系基本概念是组织机构为了维护自身形象、创造良好环境所进行的面向公众的传播行为。基于这一基本概念，公共关系是一项主动的、有计划的、有目标的、有对象的、有策略的传播行为。然而事实上，我们所能见到的“公关”行为几乎都与危机有关，似乎没有危机就没有公关；在传播模式上，公关也变成了“攻关”。所以我们看到了只会哭泣的达芬奇、只看到宣传得十全十美的味千拉面、还有危机发生后说“至于你信不信，反正我信了”的铁道部。

危机公关讲究迅速和系统运作，每一个环节都是环环相扣，这要求企业在日常的管理工作当中应该充分重视网络危机应对机制，而不是被动的由集团办公室、总裁办公室或者媒体关系部门承担，并且其功能仅限于危机“攻关”了。

企业或组织可以通过三个步骤建立全面的危机应对机制：

1、建立全面危机体系

体系的作用在于形成强力有效的操作模式。建立全面的危机体系，最关键就是做到预防为主。传播救不了恶品牌，最大限度的杜绝危机的发生，源于是否用良心做企业。三株口服液是一个公关危机失败案例，而三鹿奶粉则是自取其亡的案子，与危机公关无关！

全面的危机体系包括：预警机制、控制与化解机制、评估机制、修补机制。

预警机制：建立起专门部门，配备专职人员，收集、分析、研究各类信息资料，跟踪了解包括顾客、竞争对手、投资人、政府与监管部门、媒体与舆论等各个层面对企业的报道和意见，并对容易引发企业危机的信息进行判断。研究境内外媒体和舆论对本企业的“兴奋点”，以便在危机发生尚处于信息传播时及时准确地做出预测和判断，为控制危机争取主动。

控制与化解机制：危机无法消灭，但可以控制危机造成的损失。危机一般都具有突发性质，只留给企业极短的反应时间，这就要求企业在平时制定相关的危机处理手册。在判断危机发生之，预警机制中配备的成员成为危机处理的核心成员，明确对外信息端口和媒介、收集分析等专职人员，及时真诚地媒体面对面沟通，为化解危机创造有利条件，通过权威渠道发布正确消息、澄清事实真相、公布处理结果，必要的时候公开道歉。

评估机制：对危机发生和处置事件的评估，是检查企业管理与运营体系的最好时机。同时为企业重塑形象提供足够的事实支持。

修补机制：修补机制是重塑企业形象的开始，危机的平息并不代表危机公关的结束，相反，企业需要借助危机公关中出现的问题或者机会进行发掘利用，达到更好说塑造与强化企业形象的目的！

2、健全网络沟通平台

实际上，企业危机事件的发生，虽然具有突发性特点，但其后果并不是不可以控制的。一般讲，一件突发事件，要转化成危机事件，需要经过信息传播、冲突演变直至危机产生三个阶段。健全的网络沟通平台在信息传播、冲突演变之间充当重要的角色，7.23事故充分的告诉企业，在裂变式传播的网络传播时代，传统媒体的新闻报道已经无法跟上信息的变化，这就需要企业健全自身的沟通平台，第一时间去公众沟通，回答网民最关心的问题。

搭建健全的网络沟通平台，主要是借助微博、NSN、QQ、博客、官网等自媒体平台。当然，这些频道的搭建不仅仅只是开通这么简单，真正有效的沟通平台应该是积累一定的“粉丝”，在危机公关的过程中，利用这些平台影响粉丝的观点，进一步通过粉丝这个第三方渠道传播企业利好信息，增加其公信力。如果只是在危机发生之后才运用这些平台去发布企业声音，难以形成规模传播，并不能成为危机公关中的亮点。这一点上，戴尔在facebook和twitter上建立的官方账号，不仅仅与粉丝日常，更重要的是培养粉丝的信赖感，甚至将自身品牌打造成意见领袖。在这种情况下，就算出现危机，粉丝大多会等待官方说法，而不会盲目相信和传播网络上的负面信息！

3、积累网络危机应对资源

早在上世纪40年代，美国传播学者发现，大量的信息经某些活跃分子中转或过滤，形成价值判断，再传递给大众。这些活跃分子就是传播学意义上的“意见领袖”。互联网的出现，极大地拓展了言论空间，从学界、媒体、文艺界和其他专业领域（如金融业、IT业）上网人群中，“意见领袖”批量产生，特别是在社会化媒体上各显其能。这些“意见领袖”由于公众关注度很高，已然使这种“自媒体”升级为社会“公器”。

面对网络上的“意见领袖”发挥的作用越来越显著，根据传播学规律，与网络意见领袖保持有效的沟通，并适当的进行引导，在危机频发的互联网时代，是一个行之有效的与网民沟通的途径。其实，这好比传统危机公关中与主流权威媒体搞好关系一样，无非都是借助“意见领袖”的第三方意见达到引导甚至说服公众的目的。

在积累这种网络危机应对资源，企业一定要注意放低身段，切忌自认为自己可以只手遮天，更不要认为有钱就可以解决问题。网络意见领袖不是水军，不是五毛党，和他们的合作应该是慢慢深入，最终达到相互协助的目的。

何五元，龙舟公关顾问机构（www.chinapr.info）董事长 中国互联网协会网络营销工作委员会专家

林景新，危机公关专家，著有《网络危机管理》、《管理者必读的十堂危机公关课》等著作。新浪微博:@林景新。

第二篇：如何应对企业危机公关

如何应对企业危机公关

江苏省徐州市商业职工中专学校（221000 李瑞华）

摘要：由于复杂多变的社会环境和市场环境，现代企业越来越多地受到突发性危机事件的挑战。如何应对这类问题，便成为企业面临的现实问题。本文从四个方面提出了在危机来临时，如何应对企业危机公关。

关键词：危机

危机公关

应对

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或外界特殊事件的影响而给企业或品牌带来危机。企业针对危机所采取的自救行动，包括消除影响、恢复形象，这就是危机公关。

进入新世纪以来,危机几乎成为一种常态和流行, 由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭。从某种角度而言，危机是出乎意料和无法避免的。所以，当危机降临时，怎样才能以最快速度渡过难关、降低经济损失、使企业运营重新回到正轨，便成为企业面临的现实问题。我认为可以从以下几个方面应对：

一、正视危机、临危不乱

企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。要尽快分析危机产生的原因，牢牢抓住危机实质，在第一时间迅速做出判断，并制定

相应的危机公关方案。如1999年6月中旬，正值饮料消费高峰期，比利时、法国的消费者却在饮用可口可乐后出现不适甚至食物中毒症状，在欧洲国家引起公众的心理恐慌。随即，比利时、法国、荷兰政府宣布禁售可口可乐。中国有关部门也对可口可乐中国公司的生产进行了检查。以后的10天，可口可乐股票直线下跌，销售损失数千万。更为严重的是，此事件极大地破坏了可口可乐的品牌形象和公司声誉。危机发生后，可口可乐公司总部临危不乱，迅速制定了处理危机的公关方案：公司所有高层管理者亲赴比利时、法国处理饮料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利时一家独立的卫生检测机构调查处理事故原因并将调查结果公之于众，同时宣布污染事件是发生在局部领域的偶然事件；借中国商检部门检查合格之机，反复向媒体说明污染的欧洲可口可乐没有输入到中国境内。

二、积极主动、化解危机

当危机不可避免发生后，面对媒介曝光，可采取以下措施：一是尽快化解危机，危机化解的越早，产生的经济损失往往越小。企业应在第一时间澄清事实真相，及时控制事态，并及时与新闻界取得联系，准确、客观、公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心，稳定局面，防止连锁反应，争取公众配合，为妥善解决问题渡过危机奠定基础；以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得顾客的理解，尽快和消费者及有关公众达成共识，诚恳地接受批评，提出明晰化的解决方案和具体的危机应对措施，创造妥善处理危机的良好氛围，淡化

矛盾、化解危机。积极主动，还表现为维护消费者利益，以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。这样就有可能将事件的不利影响降低至最小程度，因为对社会公众来讲，诚信是经营者对消费者、对社会的一种担保，对所提供的产品或者服务的质量、价格、安全、卫生、剂量等等的承诺。如果企业的产品、服务出了问题，就一定要保证及时给予解决。推委和含糊其辞不但无助于危机的解决，还会留给新闻媒体和消费者不坦诚的感觉，增加处理危机的难度。如在“问题奶粉”危机事件中，雀巢公司在新闻公关上的初始表现十分消极、甚至迟钝，雀巢公司在接到“中消协”通知的15天时间里，居然没有任何媒体公关动作。没有准确的给外界及消费者一个明确的回应，也没有给出合理的解释，而是在媒体的爆炒下，危机扩展到全国范围，直到问题奶粉纷纷下架的时候，雀巢公司才站出来公开发表声明，最后激起了消费者的愤怒。而肯德基在“苏丹红事件”中就聪明多了，在苏丹红事件备受关注的时候，主动说明肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了苏丹红（1号）成分，并及时给消费者道歉，同时公布了解决方案，肯德基的主动、诚恳和不掩盖、不逃避的真诚态度，表现出对消费者健康的重视，在第一时间赢得了媒体的关注和支持。又如1982年9月29日到30日，美国强生公司发生了“泰莱诺尔”中毒事件，事发后，强生公司立即收回了芝加哥地区的“泰莱诺尔”药品，并花费50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息。由于成功地处理了这一事件，强生公司获得当年美国公关协会颁发的“银硝奖”。

三、化危机为商机，创造发展机遇

危机，可以是陷阱，也可以是推动企业发展的助推器，好的处理方式将更有助于巩固品牌形象，扩大市场销售。失之东隅，也可能收之桑榆。一方面，它在不同程度上会导致产品销售额下降、产品市场份额减少、企业品牌形象受损，甚至企业亏损、倒闭、破产等不良后果；另一方面，危机同样存在可被企业借势的有利因素，危机就是“危险”和“机会”的统一体，这就是“危机中的商机”。所以危机公关既要着眼当前危机事件本身的处理，又要立足于企业形象的塑造，要从全面、整体高度进行危机公关，争取获得多种效果和长期效益。

当危机发生后，首先应以最快的速度启动危机解决方案的合适措施，想办法化危机为商机，将危机事件演化为树立企业形象、赢得消费者的一次契机。借机提升企业知名度和美誉度，为企业创造新的发展机遇。企业要在第一时间把市场上以及消费者手中的问题产品全部召回，必要时加以销毁；其次是产品本身（尤其技术、工艺方面）就存在问题，那就只能去研发新品或替代问题产品，并快速投放市场，使目标客户群尽可能少流失；抓住媒体关注的机会，反复重申品牌承诺，维护企业形象。如中美史克公司出现PPA事件9个月后，不含PPA的新康泰克重现市场，并很快引起热销；再次，适当开展一些公益或社区活动，强化企业在公众心目中的社会责任，造福一方，获得持久的支持和认可，树立新的良好形象，建立更高的声誉。

四、强化危机意识，建立预警机制

在危机来临时刻，企业很容易陷入混乱，因此，对于一个企业来说，敏锐的公关危机意识和建立危机的预警机制是非常重要的。

当危机发生的时候，作为企业方，最应该做的就是及时、积极、主动、坦诚地与政府、消费者、媒体、公众、供货商、投资者等各“利益相关者”进行沟通，以沟通来增强事件的透明度，还事件一个本来面目，并告知企业为危机作了什么样的工作和下一步的行动计划，只有这样也才能获得最大程度的理解和舆论导向的同情和原谅。有许多媒体在报道企业危机事件的时候，都提到了很多企业“找不到人”或“电话无人接”等情况，这是典型的没有危机预警的表现。众所周知，PPA**让很多人茫然失措，社会上谣言四起，而中美史克公司处理PPA事件时应对及时、有条不紊。特别是训练有素的专职接线员，认真倾听顾客的心声，回答消费者的咨询，成为架起中美史克公司与客户、消费者的一道桥梁，一个极为有效的沟通渠道。

危机并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。在SK-II事件中，宝洁公司及时发表了声明，强调了品牌对于质量的自信以及对消费者的关切，并安排了相关渠道给予消费者帮助，这是值得称赞的。但之后局面出现了混乱，根本原因在于，宝洁公司没有准备好预案。因此企业在危机预案中，最重要的是对用户和传媒真诚地说出可能存在的问题以及解决方案，而不是一味站在自己立场上的辩解。企业必须有自己的危机应对策略。通过危机事件，强

化企业的危机意识，建立危机预警与应对体系，提升危机处理能力，才算是对危机公关画上了一个成功的句号。

参考文献：

①企业公共关系学

骆祖望

天津人民出版社 ②公共关系学

复旦大学函授教材

③ http: //biz.163.com2006

网易商业报道

④http://www.xiexiebang.com 鲁宁 2006年9月20日 ⑤ http://www.xiexiebang.com 游昌乔 2007-1-22

庞亚辉 2006-7-21

第三篇：坚定信心应对危机

坚定信心应对危机，同心同德战胜“寒冬”

——董事长与员工代表座谈会宣传材料

美国金融危机引发的世界性经济下降正在全球范围内蔓延,房地产行业首当其冲，我们曙光汽车集团已感受到了阵阵寒冷。对于曙光集团广大员工来说,如何在这场寒冬中生存下来，发展下去,成为摆在面前最重要的问题，也是员工最关心的问题。

11月中旬以来，集团党委书记、董事长李进巅就开始到设置在山东、江苏、浙江、沈阳等地的子公司进行考察和调研。近日又连续召开三个事业部的员工座谈会，征求员工意见和建议，倾听群众呼声，解答员工们的困惑，与员工共同商讨应对危机的良策。现将董事长阐述的几个问题归纳整理如下：

一、此次危机能持续多长时间？

此次金融危机来势凶猛，影响全球，危害到实体经济，给中国带来的影响和危害越来越严重。据国家有关部门预测，明年将是企业经受考验最严峻的时期，上半年困难更大一些，而一季度最困难。

不过我们应该看到，中国经济基本面是好的，特别是在国家四万亿救助计划实施以后，中国经济增长的大格局不会变，关键看我们自己，能不能变压力为动力、变挑战为机遇，迎接考验，同舟共济，驾驭局面，渡过难关。

二、集团制定了哪些政策保护员工的切身利益？

随着金融危机对实体经济的影响，加重了我们企业的困难，营销市场骤减，生产开工不足，势必造成一些岗位人员减少，员工放假，这一问题已在各单位出现。目前加强管理、精简机构、优化人员、降低成本已成为我们企业应对危机和困难必须采取的措施。日前，集团下发了《关于人员调整的相关规定》，强调了调整优化人员是企业日常的管理手段，并不是大幅度裁员，同时制定了具体政策以保护员工的切身利益。这些具体政策是：

1、在调整优化人员过程中，要保护保留“一老四骨干”。即对曾经为企业做出过贡献的老员工，对生产骨干、技术骨干、管理骨干、营销骨干要给予保护和保留。

2、对各单位提出的需要调整优化的员工，首先要在集团内部各单位之间调配；对内部无法调配的，再做优化调整。

3、对于一线员工，先优化辅助类岗位，用一线骨干暂时给予补充，待有需求时再调整回到一线岗位。

4、在岗员工正常出勤，且符合劳动纪律的情况下，如果其月收入达不到交纳社会保险的标准的，不足的部分由公司补足。

5、在岗实行计件工资的员工，正常出勤，且符合劳动纪律的要求：一般员工发基本生活费；骨干员工收入不足800元月,由企业补充到800元月。

三、对生产任务不足的单位有哪些要求？

目前，一些单位的开工量仅有一半或三分之二，已经处于半停产状态。这种情况，明年一月份将更加严重。怎么办？

1、有针对性搞好培训。各单位要根据不同岗位制定培训计划，培训工作要和实际相结合，贴近生产操作，在提高员工技能上、提高产品质量上下功夫，千万不要走形式。集团人力资源部要深入各基层统筹协调、部署、考核员工培训工作。

2、各单位要发动群众，广开门路：第一，启动内需，把外协、外购、外加工的活，能拿回来的都拿回来干；第二，承揽加工，充分利用现有设备出去找活干，找市场，开辟新天地。最近，一些单位正在着手将外协活拿回来自己干，弥补开工不足，值得借鉴与推广。

3、各单位对于必须放假的员工要统筹安排，给员工创造一段自由支配时间。各单位要根据市场要求，采取集中开工、集中放假；或轮流上工、轮流放假等方式，为员工探亲、旅游、休闲创造条件。曙光鸭绿江旅游公司要主动向各单位和员工推介其旅游项目，为有旅游意愿的员工做好服务工作。

四、如何把危机当成挑战和机遇？

这次金融危机对于我们汽车企业来说是一场严峻的考验，是一场严峻的挑战，但危机同时也是机遇。国家通过启动内需、扩大出口、改善金融政策等一系列刺激经济发展的措施，帮助企业减少困难，使我们应对危机、战胜困难更有信心。曙光集团经过24年的奋斗，现已积累了雄厚的物质财富和宝贵的精神财富，凝聚了一个团结务实的优秀管理团队，培养了一批善于攻关的技术研发队伍和营销队伍，打造了驰名的“曙光”“黄海”两大品牌，造就了一支敢打敢拼的员工队伍。正是有广大员工多年以来以高度的主人翁意识与企业同呼吸共命运，使曙光闯过了一个个激流险滩，铸就了今日的辉煌。在今天的危机来临之际,我们曙光人谁也不能置身事外，应对危机是我们的共同责任。曙光与广大员工已成为利益共同体,一损俱损,一荣俱荣。在困难面前，我们只有齐心协力,同舟共济,才能取得最后的胜利。国难显忠臣，家贫出孝子。我们各级干部和广大员工要发扬亮剑精神，抢抓新机遇，开辟新市场、开发新产品，争取新发展，用实际行动证明，我们是“国家的忠臣”，“家庭的孝子”，曙光的忠诚员工。

第四篇：应对危机倡议书

倡议书

公司基层党组织和广大党员同志们：

当前，全国的煤炭形势不容乐观，供大于求，价格急剧下滑。面对严峻的形势，公司党委积极响应集团公司四季度工作会议精神，迅速行动，凝心聚力，共克时艰，有所作为。为此，特发出如下倡议：

一、不要惧怕压力，压力使煤炭变成钻石

因为千年的高压，铸造了钻石的缤纷；因为压力的重荷，成就了喷泉的绚丽。面对这次空前的经济压力与考验，各基层党组织要清醒的认识自己，审时度势，增强信心。信心是金，信念生金！只要我们不惧怕压力，切实树立敢于挑战危机、勇于战胜危机的信心，以前瞻性的思维，以进取的姿态，把“过冬”过程当做“冬训”过程，迎“压”而上，顶“压”而进，就一定能冲破压力，克服困难，取得胜利。

二、不为困难找借口，只为成功想办法

西点人的优秀，就在于他们牢记“成功属于不找借口的人”。面对严峻的市场环境，面对种种困难，我们没有理由退缩，更不能找理由退缩。困难面前，每一名党员都要与公司在思想上、行动上保持高度一致，理解和支持公司的决策部署，做到思想不乱，劲头不减，队伍不散，共同克服困难。要在各自的岗位上想办法、谋思路、做实事、出实绩，以时不我与的主动、脚踏实地的工作、坚持不懈的努力、甘于奉献的精神，进一步诠释“只有克服不了困难的人，没有克服不了的困难”。

三、经济形势越严峻，安全越不能出问题

形势再严峻也不能放松安全，效益再不好也不能忽视安全。公司上下要正确处理好安全与生产、安全与效益的关系。各基层党组织要充分发挥优势，融入中心工作，推动企业发展。要把安全生产作为发挥作用的主战场，自觉融入安全生产经营全过程；要深入开展创先争优、争星创星、党员安全责任区、党员身边无事故等行之有效的活动；要倡导节能降耗思想，强化成本管理，提高生产效率，加大科技创新，齐心协力，逆势而上，共同建设安全高效矿井。

四、以人为本促和谐，凝心聚力度难关

和为贵，谐为美，和谐的环境是企业发展的有力保障。各基层党组织要坚持以人为本，做到关心职工、尊重职工、依靠职工，把职工群众的冷暖挂在心上，对生活困难的职工，要进行摸排调查，建立困难职工台帐，做到情况明、底子清；要定期开展家访谈心活动，帮助困难职工解决生活中的实际问题，特别是逢年过节，做好送温暖活动，让困难职工切实感觉到组织的关怀和企业的温暖。公司上下抱“团”而上，共度难关，共赢未来！

“冬天”已经到，“春天”就不远。广大党员要用精神的力量弱化困难，用智慧的力量剖析困难，用团结的力量克服困难，用信心的力量战胜困难，做到面对困难，不等不靠，主动请缨，携手并进，努力战胜各种困难和挑战，推进公司在经济困难时期的平稳健康发展！中共***委员会

二0一二年十月二十一日

第五篇：应对危机 从我做起

应对危机

从我做起 ————形势任务演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事，大家好！

我叫，是 车间的一名普通职工，很荣幸能够有机会与大家一同分享交流参加今天的演讲。想必大家都去过海边，当你望着广袤无垠、深不可测的大海的时候，你可曾想过，它就是由一滴滴水珠，一条条小溪，一道道河流，千回百转，奔流融汇而成的。对于企业来说，我们不就像是汇成大海的一滴滴水吗？各个职能部门各尽其职，每名员工各就其位，百川归海，奔涌的浪花承托起了*****这艘巨轮，浩浩荡荡，勇往直前。因此，今天我要带给大家的演讲是《应对危机，从我做起》。

大家都知道至去年以来，国内煤焦化行业整体行情形势不容乐观，整个山东能源集团各大矿山前赴后继，纷纷陷入“亏损”泥潭，煤炭行业的“黄金十年”已渐行渐远，远的不说，就单单我们近处的各个兄弟矿井单位，有的已经三四个月没有发放工资，有的矿井辅助单位已经放假调休，地方煤矿更是苦不堪言，欠薪半年的都已是效益不错的单位了,还有很多已大面积放假检修。主业不兴，副业难旺，我们作为***煤焦化产业链上的重要一环，更是前进乏力。纵观当前，钢铁市场持续疲软，煤炭价格居高不下，已经导致不少同行降产检修，周边临沂烨华、沂州焦化已有不少分厂已经关停，*****化工从春节前就索性放长假大检修，*****一季度就已把全年的亏损目标一次吃掉，由此可见当前的经营形势异常严峻。与此形成鲜明对比的是，我们公司在公司党政的正确带领下，依旧能够保持逆势向上的势头，依旧能够保住广大职工的饭碗，及时足额的发放工资，可谓“逆势过坎，来之不易”。面对此情此景，作为基层的一名职工，我们应该做些什么呢？

首先，我们要树立过紧日子的思想。解困先解观念困，脱贫先脱思路贫。困难挑战面前，最大的障碍是思想障碍，最大的问题是观念问题，我们必须丢掉幻想、解放思想、扭转观念，树牢过紧日子的思想。要扭转“等、靠、要、熬”思想，深刻认识到等、靠、要、熬，只能是等丢了机遇、靠懒了思想、要短了志气、熬没了意志。增强“自己的日子自己过、自己的梦自己圆”的意识，不靠天、不靠地，靠自立自强冲出困境、改变命运。要扭转盲目乐观、坐等市场好转的思想，深刻认识市场的严峻性、复杂性、残酷性，切实增强战战兢兢、如履薄冰的危机意识，以强烈的危机感创造性地干好工作。要扭转悲观失望、畏难发愁的思想，深刻认识“困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强”的朴素真理，切实增强尽职尽责、奋发作为的责任意识，靠苦干实干加巧干战胜挑战、赢得成功。要扭转麻木不仁、破罐破摔的思想，切实增强市场如战场，时机不等人的紧迫意识，以时不我待的精神干好每一项工作。

第二，我们要形成勤俭节约的常态。过紧日子，就要精打细算。简单地说就是在日常工作中，要勤俭节约，费用能省则省，成本能降则降。节约的道理，大家都懂。也许有的同事会问，我该做些什么呢？我先给大家讲两个小故事：一是英国女王伊丽莎白二世经常说的一句英国谚语是“节约便士，英镑自来（Save pence pound navigation）”，每天深夜她都亲自熄灭白金汉宫小厅堂和走廊的灯，她坚持皇家用的牙膏要挤到一点不剩。第二则是号称“车到山前必有路，有路必有丰田车”的日本丰田公司，在成本管理上从一点一滴做起，劳保手套破了要一只一只的换，办公用纸用了正面还要用反面，厕所的水箱里放一块砖用来节水。一个贵为一国之尊、一个是世界著名的跨国公司，节约意识竟如此强烈，令人赞叹。公司就是一个大家庭，只有这个“大家”发展了，我们各自的“小家”才会殷实，“大河有水小河满，大河无水小河干”这句话所说的也是这个道理。“树立节约意识、节约观念，倡导节约文化、节约文明，创造尽可能大的经济效益”，这乍听起来，好像是个庞大的工程，但是做起来，对于每一名员工来说，不过就是一些微乎其微的小事：我们一线的员工精心操作、加强责任心、节约每斤原料、节约每度电，提升化验准确率，提高焦炭大焦率，粗苯和甲醇等化产品的纯度，减少废次品、减少返工率；在办公室的同志随手关灯、关水、断电，空调夏天不太低、冬天不太热，纸张两面打印等等……，工作的每个细节上不再忽视每一个细小的元素，养成一种“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的好习惯，让勤俭节约成为每一名职工的工作新常态。

第三，我们要深挖借支降耗的内潜。古人说：不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，不善小事，何以成大器。节支降耗也是一样，只要我们每个人迈出一小步，就会使公司迈出一大步。公司成立***工程分公司就是从宏观上精打细算，减少支出的具体实践，就是要通过宏观的带动，把节支降耗的理念延伸到公司的每一名职工身上，让大家从工作的细枝末节上把住节约的关口，用好身边的一钉一铆，让有限的生产资料创造最大的生产价值。尤其是今年以来，**董事长和***总多次提出大力开展修旧利废工作，能源工程分公司积极响应，在工作中不放过任何一个生产系统退下来的旧部件，能修的、能二次利用的坚持进行修旧利废，他们先后开展了气阀的修旧利废、焦炉气压缩机填料的修旧利废，各类电机和泵类的修旧利废；在大型技改施工项目上，他们充分发挥每一名职工的聪明才智，把从废铁堆捡来的和施工中退下来废料，进行二次鉴别再利用，把废铁堆中挑出的钢板作为大型安装工程中的加强筋，把废旧磅体拆除作为澄清槽的侧板，用初冷器的废旧横管制作栏杆等等，仅这些工作一季度就为公司节约资金近20余万元，发放奖励1万余元，使公司和职工实现了双赢。因此，各位工友，你还在等什么？

第四，我们要心怀感恩奉献的真情。作为同泰公司的一名普通职工，我们大多数人都依赖于公司而生活，公司就是我们的家，是我们赖以生存发展、实现人生价值、成就理想和展示抱负的平台。我们应该十分庆幸自己处在一个富有活力、充满朝气的企业里。公司靠大家发展，大家靠公司生存。公司发展，我们也享受到了成果，收入变高了，生活宽裕了，买房、买车的职工越来越多，这些实惠是看得见、摸得着的。面对严峻的经营形势，我们无法左右市场，但是我们能左右自己。履行好自己的职责，从自身做起，从点滴做起、从岗位做起！各位工友，一个人的力量虽然单薄，但我更懂得‚“积少成多、聚砂成塔”的道理，省下一度电、节约一滴水、提高一个质量指标，降低一个原料消耗，修旧利废、技术革新等等，都是对公司降本增效的积极参与和具体行动。节支降本并不是要求我们做出什么丰功伟绩，只需要我们在工作中时刻做到‚一切围绕效益转、一切围绕安全生产转、一切围绕市场转，在各个岗位，各个领域实现个人节约一百元，班组节约一千元，车间节约一万元的目标，我们就能为公司筑起一座座坚实的金山银山，能使公司从容应对市场危机，破解经营难题，化危为机，弯道超车。

沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。各位工友，朋友们，虽然当前公司面临的经营形势十分困难，但是困难并不可怕，怕的是我们失去信心，迷失方向，丧失斗志，动摇退缩。没有过不去的火焰山，只要我们坚定信心，心往一处想，劲往一处使，变压力为动力，扎实工作，就一定能克服困难，让我们以与公司风雨同舟的忠心热情，以无所畏惧的拼搏精神，从我做起、从岗位做起、从现在做起，群策群力降成本，丝丝入扣争效益，勇于担当比贡献，众志成城、迎风前进，为****公司的美好明天而继续奋斗！

我的演讲完毕，谢谢大家！