行政员工规范

第一篇：行政员工规范

员 工 行 为 规 范

员工行为规范

第一章

总则

第一条

为加强公司管理，树立公司良好形象，规范公司员工日常行为，业务往来中礼仪接待，特制 定本规范。

第二条

职业道德，是公司所有员工围绕公司《规章管理制度汇编》和企业文化所应遵第三条

第二章 第四条

第五条

第六条

第七条

第八条

第九条

第十条

第十一条

第十二条

第十三条

第十四条

第十五条

第十六条

循的基本原则。

职业道德，描述的是公司所有员工在工作过程中最起码的敬业精神。

廉洁自律道德规范

热爱祖国，做一位遵纪守法的公民。

热爱公司，爱岗敬业，以自己的智慧和努力为公司的发展做贡献。时刻维护公司的荣誉和利益，坚决与有损公司形象和利益的行为做斗争。牢记公司企业文化理念、价值准则，以自己的努力工作与实际行动做一名真正的XX人。

遵守劳动纪律，多读书，读好书，为干好自己的本职工作而不断充实自己，做一位有知识有 技能的XX人。

严格遵照公司的《规章管理制度汇编》，切实做好自己的本职工作，时刻检讨自身与一名真正XX的差距。

具有团队精神意识，在工作过程中，严格按照制度办事，在力所能及的情况下协助同仁完成工作。

在对外交往的过程中，时刻铭记自身代表公司的形象，接人待物做到有礼有节，时刻展现XX人的活力与风采。

不随意谈论与散播有损公司形象和不利于员工团结的言论。

严格公司机密，保证公司健康有序的发展，一般情况下，公司员工不得与竞争对手的人员私下接触，更不得以此做出有损公司利益和泄露公司机密的行为。

工作过程中，严格按照事物流程办理，不得越级行事；认真履行各项手续，办好各项衔接事宜。

在工作过程中，要做到严防把关，坚决杜绝一切不正之风的滋生和蔓延。不得利用职务之便收受贿赂和吃回扣，违者将按公司《人事奖惩制度》处罚。第十七条

爱护公司品牌，爱护公司财产，做到清正廉洁，不损公肥私，自觉协助和完善公司的廉政建设。

第三章 岗位规范

第十八条

从上班到下班

1、上班的时候

1 2 3 4 5 6 7 8)1 2 3 4 5 6 16s标准。

41)、遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。、工作中）工作要做到计划、有步骤、迅速踏实地进行。）、遇有工作部署应立即行动。）、工作中不扯闲话。）、工作中不要随便离开自己的岗位。）、离开自己的座位时要整理桌椅，达到6s标准。）、长时间离开岗位时，可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。）、不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。、在办公室内保持安静，不要在办公区域内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管）、办公室内实施定置管理。）、办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。）、办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。）、文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。）、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。）、处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

4、下班时）、下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，达到）、考虑好第二天的任务，并记录在工作笔记上。）、关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。）、下班时，与同事打完招呼后再回家。第十九条 工作方法

1、接受指示时

1）、接受上级指示时，要深刻领会意图，虚心听别人说话，听取指导时，作好记录。

2）、指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。

1)2 3)4 5 6 7 8 1 1次。

3第二十条 1 1 2 3 4 1

22、实行时、充分理解工作的内容。）、遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。、实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。）、备齐必要的器具和材料。）、工作经过和结果必须向上司汇报。）、工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求指示。）、任务实施时，遇到疑问和上司商量。）、检查被指示的内容和结果是不是一致。

3、报告时）、工作完后，马上报告，总结要点，根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候）、首先报告，虚心接受意见和批评，认真总结，相同的失败不能有第二）、不能失去信心。）、不要逃避责任。创造工作愉快、打招呼）、早上上班时要很有精神低面带微笑说“早上好”。）、在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。）、看到同事及同事朋友，应先向同事的朋友问好，再向同事问好。）、开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。

2、努力愉快地工作）、工作中自己思想要活跃。）、通过工作让自己得到锻炼成长。3）、为他人愉快而工作。

4）、相互理解、信任，建立同事和睦关系。

3第二十一条 第四章 第二十二条 第二十三条

3、互相交谈

1）、为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。2）、“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈讨论就会有结果。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出统一合理的意见和想法。）、根据讨论大家相互制约、相互理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。

因公外出

1、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。

2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3、因公在外期间应保持与公司的联系。

4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。

5、外出归来一周内报销差旅费。

形象规范

着装统一、整洁、得体

1、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

2、在左胸前佩戴好统一的工牌。

3、上班时必须穿工作服。

4、衬衣下摆束入裤腰和裤裙内，袖口扣好，内衣不外露。

5、着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

6、鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

仪容自然、大方、端庄

1、头发梳理整齐，不染夸张头发，不戴夸张的饰物。

2、男职工修饰得当、整洁。

3、女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

4、颜面和手臂保持清洁。

5、保持口腔清洁，工作前尽量忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

第二十四条 举止文雅、礼貌、精神

1、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁和不满状。

2、保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

3、坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

4、不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

5、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧 面回避。

6、不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

7、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

8、走路步伐有力，步幅适当，节奏事宜。

第五章 语言规范

第二十五条 会话，亲切、诚恳、谦虚

1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简言。

2、提倡讲普通话。

3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

4、不要随意打断别人的话。

5、用谦虚态度倾听。

6、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

7、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。

8、重要事件要具体确定。

9、对领导的称呼，必须规范化，姓+岗位。

10、称呼领导例：某某总、某某经理、某某主管、某某店长。

第二十六条 自我介绍

1、公司名称、工作岗位和自己的姓名。

2、公司外的人可递送名片。

3、根据情况介绍自己的简历。

第二十七条 文明用语

1、严禁说脏话、忌语。

2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

第六章 社交规范

第二十八条 接待来访微笑、热情、真诚、周全

1、接待来访热情周到，做到来有迎声，有问必答，白问不厌。

2、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

3、来访办事的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址，或引导到要去的部门。

第二十九条 访问他人

1、要事先预约，一般用电话预约。

2、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

3、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致歉。

4、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

5、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

第三十条 使用电话

1、接电话时，要先说：“XXXX，很高兴为您服务！”

2、使用电话应简洁明了。

3、不要用电话聊天。

4、使用他人办公室的电话要征得同意。

第三十一条 交换名片

1、名片代表客人，用双手递接名片。

2、看名片时要确定姓名。

3、拿名片的手不要放在腰以下。

4、不要忘记简单的寒暄。

5、接过名片后确定姓名正确的读法。

第三十二条 商业秘密

第七章 第三十三条 第八章 第三十四条

1、员工有履行保守商业秘密的义务。

2、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

3、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

会议规范

会议规范

1、事先阅读会议通知。

2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4、开会期间关掉手机或将手机调至静音或震动，不会客、不从事与会议无关的活动，如剪 指甲、交头接耳等。

5、遵从主持人的指示。

6、必须得到主持人的许可后，方可发言。

7、发言简洁明了，条理清晰。

8、认真听别人的发言并记录。

9、不得随意打断他人的发言。

10、不要随意辩解，不要发牢骚。

11、会议完后向上司报告，按要求传达。

12、保存会议资料。

13、公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言结束时说：“XX汇报完毕”。

14、保持会场肃静。

安全卫生环境

安全工作环境

1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。

2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

3、提高安全意识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

4、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。

5、应急电话，市内伤病急救120；市内火警119；市内警匪110.第三十五条 卫生环境

第三十六条 第九章 第三十七条

1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。

3、办公室内不得吸烟。

4、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

5、定期清理办公场所和个人卫生。

6、将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的。

7、有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

上网规定

1、在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。

2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密。

3、不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

4、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

5、不得从事下列危害计算机网络安全的活动：

1）、对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。

2）、对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。

3）、制作传播计算机病毒的破坏程序。

人际关系

人际关系

1、上下关系尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2、同事关系不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3、尊重他人、肯定他人、赞扬他人长处和业绩，对他人的短处和不足，进行忠告、劝诫，营造明快和睦的气氛。

4、相互合作在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5、禁止派别，不允许在工作岗位上拉帮结派形成团伙。

第三十八条 心灵沟通

1、虚心接受他人的意见。

2、不要感情用事。

3、不要解释和否定错误。

4、真诚地对待他人，对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

5、不要看他人的笑话，在公共场所出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意的提醒。

6、对领导的决策和指示要坚决执行，有保留意见，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

第十章 办公室规范

第三十九条 办公室秩序

1、进出办公室须随手关门。

2、工作时间内不得无故离岗、串岗、闲聊、吃零食、大声喧哗、阅览与工作无关的书刊杂志，以确保大家拥有一个良好的办公环境。

3、职员应在每天的工作时间开始和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生工作，保持物品整洁，桌面整洁，地面干净。桌面文件须整齐摆放，除文件夹、电话、个人笔记本、电脑显示器、鼠标、键盘、个人茶杯、袖珍小盆栽、私人小相框、笔筒外不得出现其他物品。卫生标准：桌面上所有办公用品不得有灰尘。第四十条 3 4 5 6第四十一条 1 2 3 4 5 6第四十二条

4、个人办公桌底下应保持整洁，不得堆放杂物。

5、在办公隔断上张贴的纸张必须整理有序，且必须与工作有关。

6、节约用电：长时间不在办公室时须关闭电脑主机、显示器及其他用电设备。

7、空调温度须控制在夏季不低于25度，冬季不高于18度以上。

8、下班后须关闭电脑、空调、风扇、饮水机、等用电设备。

9、办公室内植物不得倒茶渣或开水等，也不得丢烟头。

10、办公室饮水机无水时，请各位办公室成员及时按照值日表换水。

11、办公室若有废水排出，水满时，值日员工需及时在水满80%时将水倒掉，不能再水满出后才倒。

12、办公室内不允许用餐。

办公室语言礼仪

1、早晨进办公室时相互问早，下班回家时互相道别。

2、转接电话时文明用语。

1）、电话响起不得超过三声，提电话面带微笑说：XXXX，很高兴为你服务!2）、如是客人投诉发火：耐心倾听顾客反映的问题，不得打断顾客说话，待听完之后，回复：对不起，由于我们的失误给你带来的不便，我先记录一下你的名字和电话，稍后我们的工作人员会在第一时间跟你联系好吗？（须大致了解客人打电话的原因）、请求帮助时表达谢意，无论是上下级，或是后勤人员。、需要打扰别人先说：XX,不好意思，打扰一下。、不议论任何人的隐私。、办公室交流时应尽量压低声音。身体礼仪、进出电梯时为需要帮助的人按住电梯。、在同事需要帮助的时候伸出援助之手。、在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止。、与来访者握手时做到大方得体，力度适中，微笑着目视对方，不卑不亢。、与他人交换名片，双手送出以示恭敬，收名片时双手接过。、不在办公室拖鞋或者将脚伸到桌上。办公室里的十大细节礼仪

1、将手机的声音调低或震动，以免影响他人。

2、打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，应走出办公室外面接听，并尽量减少通话时间（不得超过5分钟）

3、不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。

4、有任何资料需要移交给他人，一定要贴上便利贴，写清楚时间、内容、签名并且不忘谢谢。

5、将自己办公桌整理的干干净净，不可将废纸乱丢一地。

6、不得在办公室抽烟，以免污染环境。

7、女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲、也不穿过分性感的衣服。

8、在办公室见到同事或是来访者不忘微笑。

9、不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。

10、不在办公室里与同事发生财务关系。第四十三条 办公室来访人员接待

1、面带微笑，起身招呼问好：你好，请问找哪位？

2、找高管时回答：应询问是否有和他预约，与相关人员确认，当事人同意接待后带到办公室或接待室，招呼坐下立即倒上饮用水，注意倒水需倒7分满，以温水为佳。

3、客户到访时，了解是否有销售人员联系，直接联系销售部门。

4、面试的，应聘者填写简历，并转至招聘专员面试。

5、找其他部门的主管或员工，直接通知当事人即可。

6、员工向人事行政部拿表单或咨询事情时，人事行政部应耐心回答、解释，不得当员工的面说消极的语言。

第四十四条 电梯间的礼貌

1、伴随客人或长辈来到电梯时，先按电梯按钮。

2、电梯到达开门时，可先进入电梯，一手按开按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进。

3、进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮。

4、电梯内尽量侧身面对客人。

5、到达目的的楼层，一手按住开门按钮，另一手并作出请出的动作，可说：“到了，你先请”。

6、客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进方向。

第十一章 附则

第四十五条 如未按照以上标准执行乐捐1-20元/次到人事行政部基金，情况严重者应当按照《人事奖惩制度执行》。

第四十六条 本制度为公司基本规章制度，经总经理批准后发布实施，修改亦同。第四十七条

本制度由人事行政部起草，最终解释权归人事行政部。

第二篇：行政部员工形象礼仪规范

员工形象礼仪规范

第一章 个人形象规范

第一条个人外形

1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发应常修剪，发脚长度不过耳部及衣领为宜。女性不用华丽头饰，不得染夸张色系的头发。

2.眼睛：无眼屎，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。

3.耳朵：内外干净。

4.鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。

5.手：洁净。指甲应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。

6.胡子：应经常修剪，不留八字胡或其他怪状胡子。

7.嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无残渣，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

8.脸：洁净。女职员可化职业妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

9.脖子：不允许戴夸张饰物。

10.着装：在正常工作期间，员工须着职业服装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。周六上班可着便装。

男职员的着装要求：应着衬衫，西裤（可着休闲西裤），着皮鞋（黑色或者深棕色为宜），鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。整体颜色搭配适宜，干净整洁。女职员着装要求：应着职业套装（或休闲职业套装），着职业单鞋，整体颜色搭配适宜，裙子不宜过短，鞋跟不宜过高。

第二条 动作举止

1.站姿：男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。

2.坐姿：坐姿应尽量保持端正，双腿平行放好，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3.行走：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。走通道、走廊时要靠道路的右侧行走，放轻脚步，不能一边走一边大声说话，遇到同事要主动问好。

4.握手：先问候再握手。伸出右手（手要洁净、干燥），手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。

5.手势：手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜过多和重复。

6.鞠躬：接送客人时，面带微笑行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾。初见或感谢客人时，行30度鞠躬礼。

7.视线：与客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间上，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物。

8.递交物件：如是文件，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

9.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，并且表达歉意：“对不起，打断您的谈话”。

第三条 言语谈话

1.在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。交谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。

2.微笑：要自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。

3.介绍、称呼、致意

1)自我介绍

介绍的内容：公司名称、职位、姓名。

2)介绍他人

顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

3)称呼

国际案例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。或根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。

4)致意

点头：适合于肃静场合和特定场合。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

第五条 礼貌交际

1.遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。

2.有互不认识的客人应该主动向对方互相介绍。

3.客人离开，要送出门。

4.交换名片的礼仪

1)名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。

2)递交名片：一般应礼貌地用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送或接受名片时应用双手并稍欠身，接过名片后认真看一遍。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认，会议结束后放入公文包里。如客人先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。

6.共乘电梯的礼仪：先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。

7.电话礼仪

1)接电话：不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后在接电

话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做记录。

2)拨打电话：准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措辞和语气语调，内容最好简明扼要。如无急事，非上班时间不打电话。

3)代接电话：来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时候回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。

4)上班时在电话里不谈私事，不闲聊。

第二章 办公秩序

第一条 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

第二条 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（办公室、会议室、接待室）或通过公司内线电话联系。

第三章 办公环境

第一条 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，整理好办公文件资料，并放置于妥善位置，保持物品整齐，桌面清洁。

第二条 最后离开办公室的员工要负责关闭本部门公共区域的水电、空调、灯管、窗户、窗帘、办公设备电源等，并检查门是否锁好，以免造成浪费和存在不安全因素。

第三篇：行政办公规范

石家庄裕华商管行政办公规范

一、办公着装规范

（一）基本要求

1、公司员工在工作日及参加庆典、接待等商务活动时，需着正装，佩戴工牌，仪容仪表整洁得体，服饰搭配美观大方。

2、男员工不准留胡须，严禁穿休闲西装和休闲裤。

3、女员工不得染彩色头发，严禁穿超短裙、低胸衫、无袖衬衣、七分裤、紧身裤、休闲鞋、网眼丝袜等服饰。

4、员工穿着公司配发工装，应保持工装干净整洁，避免出现污渍。

（二）具体规范

1、春、秋、冬季（每年“十一”后至次年“五一”前），男员工穿深色西服套装、浅色衬衣、深色皮鞋、系领带；女员工穿深色（或灰色）套装、浅色衬衣、深色皮鞋（包括办公区员工、广场商管员、车场收费员等需要着正装岗位）；特殊工种需着公司统一发放冬季工装（包括大商业前台、普宅安管员、工程技工、普宅工程技工等）。

2、夏季（每年“五一”后至“十一”前），男员工穿浅色衬衣、深色西裤、深色皮鞋、系领带；女员工穿浅色衬衣、深色套裙（或裤）、深色皮鞋。男女员工均不可穿着露趾皮鞋（包括办公区员工、广场商管员、车场收费员等需要着正装岗位）；特殊工种需着公司统一发放夏季工装（包括大商业前台、普宅安管员、工程技工、普宅工程技工等）。

二、办公区环境规范

1、员工需保证工位整洁，桌面除公司购置的案头用品、电脑、电话、茶杯、文件盒、笔筒、书籍、台历外，不准放其它物品。

2、非吸烟区严禁吸烟，在吸烟室吸烟时，自觉将烟蒂熄灭于烟筒内。

3、接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行。

第四篇：行政公文格式规范

上海保奇影视文化发展股份有限公司

行政公文格式规范

第一节 公文格式的种类

根据公文载体的不同，分为文件格式、信函格式、纪要格式等。

第二节 公文格式的基本要求

1、公文用纸：一般使用纸张定量为60g/m²～80g/m²的胶版印刷纸或复印纸。纸张白度80%～90%，横向耐折度≥15次，不透明度≥85%，PH值为7.5～9.5。

2、3、纸张大小：A4型纸：210mm×297mm。

版面：公文用纸天头（上白边）为37mm，公文用纸订口（左白边）为28mm，版心尺寸为156×225mm。/ 11 上海保奇影视文化发展股份有限公司

4、字体：如无特殊说明，各要素一般用3号仿宋字体。特定情况可作适当调整。

5、行数和字数：一般每面排22行，每行28个字，并撑满版心。特定情况可作适当调整。

6、7、公文应当双面印刷。公文应当左侧装订。/ 11 上海保奇影视文化发展股份有限公司

第三节 公文的通用格式

版头：份号、密级和保密期限、紧急程度、签发人。

主体：标题、正文、附件说明、署名、成文日期、印章、附注、附件。版记：印发单位、日期、页码。

一、版头部分

1、份号：公文的份数序号也就是每份公文的编号，根据印制份数，编流水号。公文份数序号是为了掌握公文的发放方向，便于公文的保密管理，便于掌握公文的动向。份号一般用6位阿拉伯数字顶格编排在版心左上角第一行。份号用黑色标注。

2、密级和保密期限：涉及公司秘密的公文应当标明密级和保密期限，公司秘密分为秘密、机密和绝密三种。

如需标注密级和保密期限，一般用3号黑体字，顶格编排在版心左上角份号之下；保密期限中的数字用阿拉伯数字。

3、紧急程度：紧急公文应当根据紧急程度分别标明“特急”、“加急”。

如需标注紧急程度，一般用3号黑体字，顶格编排在版心左上角；如需同时标注份号、密级和保密期限、紧急程度，按照份号、密级和保密期限、紧急程度的顺序自上而下分行排列。

4、签发人：上报的公文需标识签发人姓名。签发人姓名平行居右空1字。签发人用3号仿宋字体，签发人姓名用3号楷体/ 11 上海保奇影视文化发展股份有限公司

字标注。

联合行文时有多个签发人，签发人姓名按发文单位的顺序排列从左到右、自上而下依次均匀顺排，一般每行排2个姓名，回行时与上一行第一个签发人姓名对齐。最后一个签发人姓名下使用红色分隔线，距离为4mm。/ 11 上海保奇影视文化发展股份有限公司

二、公文主体

1、公文标题：标题由发文机关名称、事由和文种组成，应当准确、扼要概括公文的主要内容。4个以上（含4个）机关联合行文时，标题中发文机关名称可简略。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号。

公文标题一般用2号小标宋体，编排于红色分隔线下空2行的位置，分一行或多行居中排布；

2、公文正文：是公文的主体和核心所在，用来表述公文的内容，公文首页须显示正文。一般公文的首个盖章页应当同时显示正文、发文机关署名和印章。

3、附件说明：是公文附件的顺序号和名称。公文正文中的一些内容，如图表、名单、规定等，如穿插在公文正文中，往往/ 11 上海保奇影视文化发展股份有限公司

隔断公文前后的造成阅读上的不便，需将其从公文正文中抽出来作为公文的附件单独表述，即附件。公文附件是正文内容的组成部分，与正文具有同等效力。在正文下空1行左空2字位置编排“附件”二字，后标全角冒号和附件名称。如有顺序号，使用阿拉伯数字标注，附件名称后不加标点符

4、发文机关署名：应当用发文机关全称或规范化简称。特殊情况如议案、命令（令）等文种需要由机关负责人署名的，应当写明职务。单一机关行文时，发文机关署名在成文日期之上、以成文日期为准居中编排。联合行文时，应将各发文机关署名按发文机关顺序排列在相应位置，并使印章加盖其上。如长于发文机关署名，应使其右空2字编排，并相应增加发文机关署名右空字数。不加盖印章的公文，单一机关行文时，在正文下空1行右空2字编排发文机关署名，在发文机关署名下1行编/ 11 上海保奇影视文化发展股份有限公司

排成文日期，成文日期首字比发文机关署名首字右移2 字；

5、成文日期：是公文的生效时间，是党政机关公文生效的重要标志。成文日期确定的原则和标注位置有2种：一是会议通过的决议、决定等以会议正式通过的日期为准，成文日期编排在公文标题之下，写全年、月、日，用（）括起来。二是经机/ 11 上海保奇影视文化发展股份有限公司

关负责人签发的公文，以签发日期为准（联合行文以最后签发的机关负责人签发的日期为准）。成文日期在公文正文或附件说明的右下方右空4字编排，用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位。不加盖印章的公文，在发文机关署名下1行编排成文日期，首字比发文机关署名右移2字。

6、印章：印章是公文生效的标志，是鉴定公文真伪最重要的/ 11 上海保奇影视文化发展股份有限公司

依据之一。上行文，一定要加盖印章。有特定发文机关标志的普发性公文可以不加盖印章。纪要不加盖印章。单一机关行文时，印章端正、居中下压成文日期，使发文机关署名和成文日期居印章中心偏下位置，印章顶端应上距正文一行之内。不得出现空白印章。联合上行文，发文机关只署名主办机关时，可以只加盖主办机关印章。联合下行文时，所有联署机关均须加盖印章。联合行文时，应将各发文机关署名按发文机关顺序整齐排列在相应位置，并使印章加盖其上，最后一个印章端正、居中下压发文机关署名和成文日期，印章之间排列整齐、互不相交相切，每排印章两端不得超出版心，每排最多放三个印章。

7、附注：一般是对公文的发放范围、使用时需注意的事项加以说明请示件应当在附注的位置上标注联系人和联系方式。如有附注居左空2字加圆括号编排在成文日期下1行。

三、版记 / 11 上海保奇影视文化发展股份有限公司

版记应置于公文最后一面，版记的最后一个要素置于最后一行。这样是为了方便阅文和查询。版记中的分隔线与版心等宽，首条分隔线和末条分隔线用粗线，中间的分隔线用细线。首条分隔线位于版记中第一个要素之上，末条分隔线与公文最后一面的版心下边缘重合。

1、抄送机关：是指除主送机关外需要执行或者知晓公文内容的其他机关，可以是上级、平级、下级及不相隶属机关。公文的抄送范围应当严格按照工作需要确定，不能滥抄也不能错抄和漏抄。在排列顺序上一般按机关性质和隶属关系确定，依照先上级、再平级、后下级的次序。如有抄送机关，一般用4号仿宋体字，编排在印发机关和印发日期之上一行，左右各空一字编排。“抄送”二字后加全角冒号和抄送机关名称，回行时与冒号后的首字对齐，最后一个抄送机关名称后标句号。如需把主送机关移至版记，除将抄送二字改为主送外，编排方法同抄送机关。既有抄送机关又有主送机关时，应当将主送机关置于抄送机关上一行，之间不加分隔线。

2、印发机关和印发日期：印发机关是指公文的印制主管部门，一般是各党政机关办公厅（室）或文秘部门。发文机关没有专门的办公厅（室）的，发文机关就是印发机关。印发机关和印发日期一般用4号仿宋体字，编排在末条分隔线之上，印发机/ 11 上海保奇影视文化发展股份有限公司

关左空一字，印发日期右空一字，用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位（即不编01），后加“印发”二字。版记中如有其他要素，应当将其与印发机关和印发日期用一条细分隔线隔开。

3、页码一般用4号半角宋体阿拉伯数字，编排在公文版心下边缘之下，数字左右各放一条一字线；一字线上距版心下边缘7mm。单页码居右空一字，双页码居左空一字。公文的版记页前有空白页的，空白页和版记页均不编排页码。公文的附件与正文一起装订时，页码应当连续编排。/ 11

第五篇：员工激励规范

***公司即时激励制度

一、目的

1.培养和调动全体员工的创新意识和工作积极性，充分挖掘个人潜力、提高专业文化素质。

2.切实加大公司内宣外讲力度，对外树立企业品牌形象、打造企业知名度，增强企业市场竞争力，促进企业持续健康发展；对内建设企业文化，激发和培养全体员工的“主人翁”意识；

3.为适应公司发展需要，满足各部门用人需求，鼓励全体员工推荐优秀人才，提高内部推荐积极性，拓宽公司人才引进渠道，节省人力成本。4.奖励在公司发展过程中提出建设性意见、对公司做出突出贡献的员工。

二、适用范围

*********************公司全体员工。

三、奖励范围

奖励范围包括：市场软文宣传、技术专利申请、高端人才推荐和特殊贡献奖。

四、参评须知

1.市场软文宣传

（1）公司所有参投稿件（体材不限）均须经市场部审核(私投稿件不属激励范围内)，继后由市场部将审核合格稿件选择相应的媒体进行发表。

（2）公司将对投稿人员按其外发表文章的数量及影响力（全国省部级及以上公开出版的报刊杂志，全国知名网站及行业门户网站等）等标准，进行评选，并给予相应的奖励。

2.技术专利申请

（1）公司所有技术专利权人均可参评。（2）同一专利不得重复参选。3.高端人才推荐（1）高端人才：录用薪级为技术**级以上人员。

（2）被推荐人员被录用并入职满一个月后，我们将按被推荐人录用岗位、等级给予推荐人高端人才推荐奖励。

4.特殊贡献奖励

（1）公司为激发和培养全体员工的“主人翁”意识，特设立“特殊贡献奖”，奖励为公司做出特殊贡献的员工。

（2）特殊贡献奖包含创新管理（好的建议方法被采纳）；重大项目保障、支持；本职岗位上做出突出贡献等。

五、奖励方式

即时激励信息由综合管理部负责汇总，每月5日前由相关人员将信息汇总至《月度即时激励信息统计表》（附件一），特殊贡献激励按季度由各部门申报素材，上报综合管理部，进行评审，软文宣传奖励由市场部同时进行参评，评审结果须在每月10日前汇总后，上报公司领导。经领导审核后，评审结果将在公司内部公布，按月度随工资并行发放。

六、奖励标准

1．市场软文宣传奖励标准分为*元、*元两个等级； 2．技术专利申请奖励标准为*元；

3．高端人才推荐奖励标准分为*元、*元两个等级； 4．特殊贡献奖励按申报内容由公司管理层审核评定。

七、附则

1.相关奖励信息统计人员联系方式： 市场软文宣传：*** ******** 技术专利申请：*** ******** 高端人才引荐：*** ******** 特殊贡献奖励：*** ******** 本制度自发布之日起执行。2.本制度由综合管理部负责解释。