梅江镇着力提升计生优质服务

第一篇：梅江镇着力提升计生优质服务

梅江镇着力提升计生优质服务

全面提升计生优质服务水平，是我镇强化村级管理、夯实基层基础、提高工作水平的一项重要工作。今年，我镇着力“强化”三方面工作，全力提升计生优质服务水平。

一、强化宣传阵地建设，创造优美服务环境

目前，全镇52个村均建立了计生服务室。镇计生服务站环境比较简陋，尚不能达到省级服务站的标准化、规范化建设要求，然在本镇办公条件紧张，财政吃紧的情况下，镇党委政府还是决定投入经费对镇计生服务站进行全面装修，确保服务站环境更加以人为本，让育龄妇女在接受服务时有到家的感觉。

二、强化队伍建设，提高业务水平

努力提升服务人员的素质和水平，强化服务人员的业务知识培训和学习。强化随时性学习，充分利用每月开例会的时机，组织52个行政村的计生联系学习相关计生政策，业务培训，每月实行签到制度，会上不定期抽查各村各项台帐的填写规范程度，长效措施是否及时落实，随访是否到位等各项指标的完成情况。

三、强化服务意识，确保服务到位

今年我镇将积极贯彻计划生育“经常性”为主的工作方针，为育龄群众开展环、孕情监测、药具发放和术后随访等服务，村计生服务员对本村的每月新婚、婚期、产后、二孩全过程、四项手术等对象，当月必须全部上门进行随访，镇计生办每月定期和村计生服务员一起对“四术”对象进行重点随访服务，做到不漏户、不漏人。把宣传寓于优质服务中，在服务中实现宣传，镇计生把工作人员利用下村“三查”服务为契机，为已婚育龄妇女提供生殖保健服务，向群众提供免费孕检，发放免费避孕药具，发放小册子以宣传计生法律法规、奖励扶助优惠政策、生育节育等知识，引导更多群众树立科学、文明、进步的婚育观念，全面提高全镇人口计生工作水平。

第二篇：着力提升医疗卫生和计生服务水平

着力提升医疗卫生和计生服务水平。加快乡镇卫生院和村卫生室标准化建设步伐，加强基本医疗设备配置力度，到2016年使乡镇卫生院标准化建设率达到100%，村卫生室标准化建设率达到80%。采取定向、委托等方式培养本土医疗卫生人才，每年在区、乡两级选送不少于10%的专技人员到上级医疗机构进修培训，每年组织不少于100名乡村医生在区级医疗机构进行为期3个月的进修学习，力争每年对337名乡村医生进行一次短期培训，配合做好医学类大学生招考、执业医师到乡镇卫生院工作和“两后生”中医推拿按摩技能培训，到2016年每个乡镇卫生院都有全科医生。整合各类资源，完善农村贫困家庭医疗优惠政策，逐年提高新农合报销范围、比例和补助水平，使新农合参合率稳定在97%以上。在乡镇设立卫生专干，实行团队医生组团签约服务，全面实施好公共卫生服务项目。实施少生快富工程，优先向落实计划生育政策的贫困家庭倾斜安排各类项目和资金。

第三篇：“五强化”提升计生优质服务

“五强化”提升计生优质服务

河南省博爱县磨头镇通过“五强化”，全面提升计生优质服务水平，让群众享受优质服务。

强化计生管理队伍业务知识培训，为造就一支懂业务、能管理、会服务的计生专业队伍，坚持每月以会代训和季度定期培训相结合，对计生专干进行业务知识培训，提升工作能力和服务管理水平。

强化计生政策、法律法规宣传。充分发挥镇、村人口学校和文化大院的宣传平台，以集中宣传与入户宣传；文艺宣传与墙体标语宣传相结合，广泛宣讲，让群众对计生政策、法律法规的知晓率达100%。

强化“阳光计生”透明度。重点抓好各项惠民政策及办事程序的公开，办证所需证件的告知和行风评议工作，达到以法行政、公开、公正、公平。提高群众满意度。

强化基层计生服务职能建设。按照“着眼服务促和谐，提高质量上水平”的要求，增大对镇环、孕检室环境的改造、配备良好的孕检设施，加强对育龄群众的环、孕检服务、落实每季度进行“三查”（查环、查孕、查病）服务，扎实推进避孕节育、生殖健康、优生服务、家庭保健四项职能工作。

强化流动人口服务管理，多措并举关爱留守儿童。重点加强辖区企业流动人口服务管理力度，尽快在企业内建立流动人口计生协会，力争达到流动人口均等化服务全覆盖。同时，整合社会资源，部门联动，开展系列活动，从生活上、学习上、心灵上关爱留守儿童，让他们在社会的温暖中茁壮成长。

尚永和刘春霞***

第四篇：浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平

浅谈优质服务着力提升供电优质服务水平

你用心我用电

南昌青山湖供电公司黄欢

供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，努力构建社会主义和谐社会的重要载体，是实现“努力超越、追求卓越”的企业精神，展现公司良好的服务形象。实际上是电力企业为了更好的满足客户的用电需求所做的一系列工作，作为电力公司员工要紧紧围绕“四个服务”的企业宗旨，严格执行新“三个十条”内容、牢固树立优质服务的理念，强化服务意识，深化服务内容，认真履行服务承诺，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，加强供电服务品牌建设，提升公众满意度，从而达到农电优质服务工作的提升。

刘坚刚经理在会上谈到我们县一级供电企业的工作环境和体系，“四个服务”的宗旨我们必须要牢记，但是首先应该了解我们当前的主要工作，我们的主要任务是卖电、卖服务，那么如何卖好电卖好服务就需要我们大家一起努力，思考、去创新的工作，客户服务是服务什么？怎样服务？服务的目的是什么？为了达到这些目的我们应该怎么做？电是特殊的商品，电力作为服务行业，我们的主要内容是卖电、卖服务，那么没有服务就没有客户、没有客户就没有利润、没有利润

公司就无法产生效益，所以表面上我们是服务客户，实际上是服务为自己，这样去理解，我们的服务意识就会提升不少。

供电企业作为垄断性，公益性和服务性于一体的国有重点骨干企业，电力供需矛盾日益突出，电网安全运势也变的严峻，那么作为我们企业的员工，只有通过优质服务，我们开展的一系列工作，如：（优化窗口建设、降低电网事故率，可靠性高、确保电网安全稳定运行，减少供求矛盾、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好，像行风监督员座谈会、客户走访、满意度调查，大客户经理制、“执行“无休息日”工作制等等.）都是为了实现在做好服务的同时更好的把服务做细做优。

如何去细化优化我们的服务，首先在认识上，目前我们的供电服务存在着安全风险，由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。

那么怎样去提高服务质量？供电服务的好坏最关键的因素是人，更确切的说是我们每一位一线的员工，直接面对客户，工作人员素质的优劣，直接影响到我们服务的水平，一个优秀的企业，要具备的首先是要有一支高素质的员工队伍。从对公司优质服务现状的分析，我公司的优质服务中存在以下问题：

1、部分员工素质、业务专业技能有待提升；

2、服务意识淡薄，缺乏责任心、沟通耐心；

3、内部协调沟通不畅，间接导致工作的失误；

产生这些问题的根源是什么？

个人分析认为：我们的工作中也会碰到很多压力，如：工作压力大，客户的不合理要求，工作失误遭到的服务投诉等等，这些问题的产生会带来的负面情绪都会对我们的工作有影响。

所以首先是净化我们的心态；在工作中经常有同事谈到“客户永远是对的吗？”做一些个人的理解，客户也是人，难免犯错，比如说客户在对我们的工作有误解的时候会质骂我们的工作人员，故意找茬出难题，这个时候我们就不能纵容客户，因为无条件的妥协、纵容只会给我们的服务工作造成一个很被动的局面，事实在这一点上，我们目前的服务工作已经很被动化了，但是最重要的一点是，我们要记住，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害我们的客户。

在日常我们与用户打交道的过程中，经常会脱口而出“规定是这样的”“我们也没有办法”“这个不是我们要考虑的”等等类似于这样的措词，这种回答并没有试图要解决问题，很容易被当作推诿责任的说词，难以令人信服，如果说我们改用一下说法：像“对不起，您看这样好吗”“给你带来的不便希望谅解”如果为了逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

在日常的工作中我们常见的服务事件有：因抄录电量不准确而多收电费被媒体曝光，经分析有两种情况，一是工作粗心，抄见错误；

二是估抄，这是极端错误也是不负责任的做法。电费核算工作质量也不高，未及时发现电量异常，在问题发生之后工作人员对客户的反映没有及时合理响应处理，服务意识淡薄，工作人员没有考虑事态发展可能带来的影响，认识不深刻，从而扩大了负面影响，形成了被动的局面，失去了控制事件发展的机会。现在客户对我们工作的质量要求很高，随着农村客户自我维权意识的增强，所以，我们必须提高工作质量，经常发生的投诉事件还有像用户内部电气故障，供电所拒绝修理遭到投诉。（有偿服务）我们认为，用户资产原则上虽由用户自行维护，但如果用户要求我们修理，又愿意承担维修费用，我们就应该在当时条件许可的情况下前去修理并收取合理费用。如当时确因人手不够不能及时维修，也应该向用户说明情况，并与用户协商，另行安排时间修理。一旦约定时间，必须如约前往，不得失约。对用户报修或报装以工作忙等借口拖延或拒绝。首先，我们不能对客户说“我们工作忙”，说了也没用，你忙是你内部的事情，说明你工作能力有限，与客户没用丝毫关系，不能因为你工作忙而降低对客户服务的标准。现在我们工作人员认为“工作忙”是最冠冕堂皇的借口，不论何种场合都讲这句话。我们认为，在答复客户时，如确是工作忙，就应向客户说明我们现在正在干什么，因为“工作忙”是模糊语言，客户会以为你是在推脱责任，所以不但要告知自己在干什么，还要承诺用户什么时间上门服务，如超出承诺期限，还应主动向客户打招呼，取得客户的谅解。需记住：对用户的报修，不能说“不”。

秦总在年中会议中强调的五方面重点工作，第一项就是加强和改进服务，作为公共服务行业，我们的工作就是服务。在服务中要注重换位思考，切实站在客户立场，想客户之所想，急客户之所急，不断创新服务举措，不断改进服务方式和手段，在服务中要注重对外联络，秉承诚信、沟通的工作理念，强化“舆情无小事”的认识，主动与媒体沟通合作，充分尊重媒体和记者，赢得理解和支持。

为了提升优质服务工作，结合公司当前服务工作的薄弱环节，总结以下：

（1）加大员工业务技能，综合素质的培训。提高服务意识，强化责任心，净化心态；

（2）加强管理，严格执行“谁主管谁负责”的机制。供电所分管优质服务的所长要经常查找服务中的薄弱环节，形成机制进行考核，进一步增强服务意识、转变服务观念、完善服务标准、优化服务流程、创新服务方式；规范供电服务，注意服务细节着力，加强内部协调沟通，消除服务中的薄弱环节；

（3）主动沟通交流，及时化解矛盾，不发生造成重大社会影响的供电服务事件。

通过一系列的努力达到“四个明显”即：一是服务意识明显增强。二是服务作风明显改进。三是服务效能明显提高，四是服务能力明显提升。着力提升青山湖公司优质服务水平。

第五篇：打通镇开展暑期计生优质服务

打通镇开展暑期计生优质服务 本报讯(通讯员 李学智 林静）连日来，打通镇以开展“兴学风、转作风、清政风、树新风”行动为动力，进一步转变工作作风，冒着高温酷暑，进村入户，深入开展暑期计划生育优质服务，切实为群众办实事。

据悉，该镇党委、政府有机结合走访基层办实事，由镇班子成员带队，镇、村干部参与，全面、深入开展计划生育优质服务活动，主要内容是：走访独生子女和历年两女户家庭，深入宣传计划生育政策，调查核实生育节育情况，让计划生育家庭应享尽享；深入核查全镇人口全员信息情况，消除出生、死亡人口错漏报；深入走访育龄妇女家庭，调查核实基本信息情况；对国家免费孕前优生健康检查参检对象、生育节育对象进行随访；核查外出流动人口流动情况；深入群众宣传人口与计划生育法律法规及免费办理等政策，为群众办理相关证件提供便利等。

通过此次深入开展计划生育优质服务，进一步密切了干群关系，提高了全镇群众满意度，进一步提升了人口与计划生育工作服务水平。