优质服务提升品牌效应

第一篇：优质服务提升品牌效应

优质服务提升品牌效应

——读《服务细节全书》有感

优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提。作为一个服务型的企业，兔兔快运始终将“把麻烦留给自己，把方便带给顾客”这一服务宗旨，根植于广大员工的心中，以好的质量体现好的服务，最大限度满足客户需要，促进兔兔快运的发展。作为一名总站兔兔快运的一名员工，首先要把客户放在第一位，牢记“为旅客奉献最真诚的服务”，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。

作为兔兔快运的一名员工，我处在接触顾客的最前沿，怎样服务才能让顾客宾至如归，让顾客更加愿意在兔兔快运发货，在做好提升发货速度的同时，服务也至关重要。在人与人的交往中，心灵的沟通和理解是最为重要的，要用我们的热心、耐心、恒心换取客户的放心，舒心。亲切温馨的服务人员、以饱满高昂的工作热情，带给客户良好的感受。在受理货物时，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德为着力点，切实加强思想道德建设，用一张笑脸，一片真诚让客户满意。要以诚信来赢得客户信任，以求得企业生存和发展，将优质服务落到实处。只有这样，我们才能赢得顾客的认可，增强客户对兔兔快运的忠诚度，从而为发展兔兔快运贡献自己的一份力量。

如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相问，我们所做的一切努力都将是徒劳。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容。相信，文明礼仪、礼貌待人是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要我们把优质服务，贯穿于我们生产经营的每一个环节。当客户把货物交给我们，我们用最温馨的服务受理货物，用最快的速度安全运达目的地，用最及时的短信通知客户，让距离畅通无阻。这就需要我们的责任和光荣使命，需要大家共同努力，需要每一个电力员工的辛苦付出。让我们一起携手，共同努力，扎扎实实做好本职工作，一起为兔兔快运贡献自己的力量！

兔兔快运

万春焕

第二篇：农业银行演讲稿：提升服务意识 创立品牌效应

农业银行演讲稿：提升服务意识 创立品牌

效应

各位领导，同事们：

晚上好！

我是6号选手，今天我站在这个演讲台上，非常的激动与紧张，因为你们既是行家，又是服务的决策者。在此我仅希望我的一些观点能够得到你们的些许共鸣。我今天演讲的题目是：“提升服务意识，创立品牌效应”。

品牌既可立市，品牌亦可立行。在当今金融产品同质化竞争日趋激烈的环境下，对优质客户的竞争将更加白热化，因此功能分区，业务分流，服务分层，产品分销是我们发展的必经之路。在目前各家银行金融产品功能同质化特征较为明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化，差异化的服务，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。正值我们农行股份制改革上市，那么我们怎样做，才能赢得更多的客户资源？我认为：只有树立品牌观念，建立品牌质量管理体系，取得更多的客户资源，才能占领市场，推动我们农行业务经营的发展，才能提高我们的经营效益，农行才能成为城乡一体化的全能型国际金融企业。

服务是银行的永恒主题，服务是制胜的关键。客户服务 是产品的重要组成部分，服务和产品本身都是竞争的重要内容。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的大堂经理服务是零售银行制胜的法宝。

服务创造价值，服务的本质就是维护和加强与客户的联系，让客户满意是每位员工工作的首选目标，因此把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入在行动中，内聚人心，外树形象，是我们一线员工应该具备的基本条件，这样我们才能让客户体验到我们愉快的服务，感受到我们的真诚，提高客户满意度和忠诚度，和客户有效沟通，了解客户，改善客户体验，才能提升品牌形象，这是股份制改革对我们一线员工提出的新的要求。

在座的同仁们，你们有没有抱怨过？

在座的朋友们，你们有没有思考过？

回答是肯定有的。

那我说朋友们，你们思考了多少呢？农业银行发展到今天，为什么我们还落后于兄弟行呢？记得沃尔马公司有句名言是这样的“你的服务意识有多少，就会得到多少回报”那么这个道理上升到我们现在面临的问题上来，答案就很简单了，它就是：我们的服务意识没有得到提升，我们的品牌效应没有得到扩散。

基础设施建设我们是搞了，这是硬转，然而我们的服务质量，服务品牌等软件上的因素是要靠我们大家去共同改变。俗话说，我们不能改变天气，但是我们可以改变心情。提升服务意识，创立品牌效应。我们该如何完成，完善这个使命呢？

朋友们：我们不能只有为客户服务的思想，更重要的是要有为客户服务的本领和渠道。服务的技术含量相当程度上决定服务质量，不断创新服务技术和服务的专业化对企业获得持续竞争优势至关重要，专业化服务渠道是一个体系，为了能提高服务质量，我们就要学习，学习，再学习，提高自身素质，使自己专业化的品牌形象通过服务直接传递给客户，让客户满意，我们才能在竞争激流中立于不败之地，强大我们农行事业，报效国家！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第三篇：九大支撑提升优质服务

九大支撑提升优质服务

一、服务理念的支撑。每一个员工都要树立服务基层、服务一线、服务客户的大服务理念，把优质服务做到“人人是窗口，事事在服务”。用大服务理念支撑供电优质服务，“让提供优质的电力和以人为本的服务”成为每一个员工的自觉行动。

二、有力决策的支撑。决策者就必须在充分了解，准确把握电力供应和电力使用两个市场的基础上，结合本地本单位的具体情况科学决策，在决策中，始终贯穿“优质服务于客户，追求电量最大增长”的经营理念，决策好的就坚决执行。

三、安全基石的支撑。始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，落实安全措施、组织措施和技术措施，实行规范化操作、标准化作业，为优质服务提供一个安全可靠的电力，同时配套行之有效的奖惩机制，把安全生产与年终福利，任职升迁相挂钩。

四、技术创新的支撑。以创新为手段，以提高电网的科技水平为目的，大量应用和推广新思路、新技术、新工艺、新设备，以科技为先导，全面更新新一代调度保护；实施无人值班变电站的遥调、遥控；启用客户电力负荷的全线24小时跟踪监测；电力“95598”服务热线全天候开通，以科学手段提高了电力生产、输送、使用和电费回收各个环节科技含量。

五、熟练技能的支撑。加大技能培训力度，打造一支具有高水平技术素质队伍，做到动作执行规范，达到规定的标准，保质保量按时或提前完成各项工作，为客户提供合格的服务。

六、可靠设备的支撑。加大对城农网建设与改造，进一步改善电网结构、提高设备的健康水平，为客户合格的电能提供了设备保障。

七、报企思想的支撑。感恩企业是员工的一种基本修养，也是社会文明的一项标志，是事业腾飞的基地。感恩客户，在员工中倡导“感恩报企”的思想，感恩报企是企业生命的源泉、发展的动力，是永远的上帝。更是我们优质服务的根本所在。

八、诚信作风的支撑。每一个员工和每一级组织，要诚心兑现承诺，并使之成为自己的自觉行动，使优质服务真正落到实处，坚持更久远。让优质诚信服务的涓涓溪流汇聚成江河，滋润客户的心田，让诚信优质服务的大树枝繁叶茂。

九、透明舆论的支撑。要大张旗鼓的宣扬好的事件和作风。用舆论营造良好的氛围，促进电力优质服务水平的进一步提高。同时，对于违反“供电服务十不准”的行为，用公众的舆论给予必要的监督。

第四篇：倡导优质服务 提升机关效能

倡导优质服务 提升机关效能

我镇深化优质服务，做活服务文章，以进一步规范行政执法行为和改进工作作风为重点，以提高工作效率和服务水平为根本，着力创建效能一流、群众满意的服务型机关，开展了干部作风年建设和深化机关效能建设，优化环境整治月活动，使全镇干部责任意识明显增强，机关作风明显改善，办事效率明显提高，服务环境明显优化。

一、重基础营造服务氛围

一是以“谋划全局”理念增强服务意识。围绕镇域工作重心，积极主动从全镇出发，努力为全镇决策和重大工作部署提供高质量的参谋服务。通过多种途径不断增强各科室干部服务意识，树立忠于职守、乐于奉献的理念，甘当服务员。始终做到“吃得苦”、“霸得蛮”、“耐得烦”，从服务大局出发，培养干部吃苦耐劳、无私奉献精神，培养“吃亏”精神和“服从”意识，倡导实干，鼓励创新，营造良好思想政治环境和立党为公、执政为民的良好氛围。

二是以“规范、务实”思路锤炼干部队伍。按照规范、精细、严密的要求，加强制度建设和规范化建设，建设规范化办公室队伍。建立健全岗位责任制度、办文办会制度、督促检查制度、接待管理制度、财务管理制度、车辆管理制度、有错无为问责制度、学习制度、限时办结制、首问责任制、政务公开制度、持证上岗制、工作准则等10余项制度，以制度促工作规范。制定并下发《关于进一步加强机关规范化管理的实施意见》，规范工作标准和流程。从工作职责、程序、要求等方面全方位规定各项工作的标准，确保各项工作始终按高标准、严要求落实到位。建立的学习制度，主要通过业务知识的培训、以会代训、跟班实践等形式，将提升业务水平的要求制度化，并推进了 “学习型”机关的建设。并将收集相关效能制度编印《镇机关规范化管理手册》100份发至全体机关干部，扎实推进机关规范化管理，建设工作规范、科学有序、运转协调、办事高效的创新型、服务型、务实型、学习型、廉洁型机关。

三是以“廉洁、讲党性”要求规范服务言行。加强党性教育。今年以来，我镇结合创先争优和作风建设主题教育，努力加强党员干部理想信念、党风党纪、廉洁从政和光荣传统教育，以开展“学党纪、保廉政、促发展”教育活动为载体，重点开展了上好一堂廉政党课、开好一次高标准民主生活会、组织股室主任以上干部开展党风廉政谈话、举行作风建设主题教育等一系列活动，切实加强党员干部党性教育。开展党员干部主题教育，认真组织学习，每人撰写1000字左右心得体会，对照检查，班子成员每人形成剖析材料。通过主题育活动实现“五强化五杜绝”，即：强化领导干部

宗旨意识，以服务为己任，杜绝吃、拿、卡、要现象；强化党员干部责任意识，立足本职干好工作，杜绝不思进取、不干工作现象；强化党员干部全局意识，坚持个人利益服从集体利益，杜绝推、拖、等、靠现象；强化党员干部纪律意识，严格落实规章制度，杜绝迟到早退、串岗聊天、玩电脑游戏等违纪现象；强化党员干部效率意识，坚决贯彻党委的决策、部署，杜绝上有政策、下有对策，贯彻指示迟、懒、慢、散现象。

二、重落实提升服务质量

一是推进创新服务，提升机关效能。以推进优质服务为抓手，推动服务工作“早”、“快”、“细”、“新”。以“早”求服务主动。机关干部把握主动权，做到早计划，早安排，思想上早准备；做到分清主次，分清轻重缓急，稳妥、有序地开展。以“快”求服务时效。注重修练机关干部内功，雷厉风行，快速高效，精细周密，提高办事效率。以“细”求服务优化。强化“机关工作无小事”意识，以零差错为服务目标，参谋调研准确到位，办理文电精简、规范、优质，确保“零”失误。以“新”求服务突破。加快电子政务建设，充分利用现代信息和通信技术，搭建为领导、为基层、为群众服务的平台，推进服务的信息化、现代化，提高服务效率。

二是机关管理，增强保障能力。按照建设和谐机关、节约型机关要求，后勤工作坚持以人为本，致力于硬件提质、软件升级，增强保障能力。今年10月份对办公楼及宿舍进行了全面装修，为机关干部创造良好生活、工作环境。并加强办公楼、亮化、美化、序化管理。加强机关小车管理和接待费用支出管理，严格控制公务支出。

三是抓协调落实，确保政令畅通。深入基层，深入群众，下大力气解决群众最关心和群众反映最强烈的问题，着力解决决策落实难和不落实的问题。重点围绕“凝聚力工程”，搞好 “创人民满意行动”、“农村清洁工程”、“农垦危房改造”等行动的协调落实，扎实做好服务工作。抓好督查工作，坚持“议必决、决必行、行必果、果必报”为准则，开展各类督查活动10余次，围绕招商引资、农民减负、新农村建设等重点工作，推动工作落实。

三、重监督提高服务成效

一是绩效考核促内部监督。结合实际印发《镇机关内部目标管理绩效考核办法》，将各个科室工作考核标准量化细化，分解到岗到人，逐一落实，严格考核，并将考核结果与评先评优挂钩，不断强化机关干部职工奋发向上的意识。

二是行风评议请群众监督。通过民主评议行风改进工作作风、优化发展环境、提高工作效率、树立良好的行业形象。在上半年的行风评议中，通过各界代表的划票点评，成绩均合格。针对行风评议大会上评议意见和建议，我镇进行认真研究，深刻剖析问题产生的根源，结合工作实际，制定出切实可行的整改方案，将行风评议整改工作与优质服务活动结合起来，作为下半年建设服务型机关重中之重和特色工作来抓，不断完善自身建设。

第五篇：提升统计能力、强化优质服务

提升统计能力、强化优质服务

在中国飞越发展的今天，各县区统计部门和广大统计人员都应以贯彻落实科学发展观为统领，以统计能力建设活动为契机，以全面提升统计能力为主线，着力加强统计基础建设，不断提升数据质量，优质服务于经济社会建设，为国家实现科学发展提供强有力的统计保障。都要做到以下几点：

一、提高思想认识，全面加强统计能力建设

1、加强统计能力建设，是发挥统计职能的重要措施，是做大做强统计事业的基本要素，是提高统计工作质量和效能的基础动力，是加快建设中国特色社会主义现代化建设的重要组成部分。

2、加强统计能力建设，是统计行业践行科学发展观的基本要求，是实现统计的全面协调可持续发展的重要战略，是围绕“以人为本、统筹兼顾”加快统计建设步伐的核心内容。

3、加强统计能力建设，是贯彻落实《统计法》的有效途径，是依法行政、依法统计的关键环节，对实施统计的改革创新、综合协调和优质服务都具有十分重要的现实意义和战略意义。

二、强化制度措施，全面加强统计能力建设

1、应把加强统计能力建设作为统计工作的一条主线，贯穿于各项工作之中，全面提升和推进统计整体工作的开展。

（1）强化组织。为确保统计能力建设活动有声有色、卓有成效地开展，各统计部门党组应对加强统计能力建设工作高度重视，精心组织，把开展统计能力建设活动作为一项重要工作列入工作方案，并制定具体可行的实施方案，明确具体活动内容、时间、目标、要求、措施。同时应成立活动领导小组，各部门一把手任组长，其他领导任副组长，下设活动办公室，对工作的开展进行了明确分工。

（2）创新机制。一是创新责任人机制。全年每项工作都进行具体的责任分解，一级抓一级、一级带一级、层层抓落实；二是创新目标管理机制。针对当地重点工作任务，分别制定目标管理机制，量化标准，做到人人有任务、有目标、有责任、抓落实；三是创新制度保障机制。针对新形势对统计工作的要求，将原有的工作制度重新完善修改，实现“以制度管人，按制度办事”的科学运作机制；

四是创新激励约束机制。结合工作目标、任务完成情况等，实施岗位目标责任制和奖惩办法，建立激励与约束并存的管理机制。

（3）狠抓落实。各地统计系统应认真落实上级开展统计能力建设活动的部署和要求，努力提升统计人员的思想和业务素质、加强组织纪律、改进工作作风、规范行政行为、改善工作环境、增强文明素养、优化服务质量、提高工作效率，有效促进各项统计工作的开展。

2、各地统计部门要扎实开展统计能力建设活动，全面提升统计能力，要多措并举，多管齐下，提高各项统计能力。

（1）提升政策理论贯彻力。各县区统计部门要以深入贯彻落实科学发展观、开创统计工作新局面为动力，不断提高政策理论水平，深刻领会党的方针政策，紧紧围绕上级部门的中心工作，把科学发展观作为强大的思想武器和行动指南，不断增强自觉性和主动性，提高统计发展的科学性和贯彻力，用科学发展观来武装统计干部的头脑，更好地服务科学发展。

（2）提升领导班子决策力。一是坚持科学决策。一方面，我们坚持以科学的决策理论为指导，严格按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决策”的原则，坚持和完善议事和决策机制，保证领导决策的正确性；另一方面，从实际出发，自觉运用马克思主义世界观和方法论研究分析问题，确立创新思路，制定工作措施。尤其是涉及统计工作的重大决策、干部任免等都坚持决策制度；二是坚持民主决策。民主决策，是坚持以人为本、立党为公、执政为民的内在要求。建立和完善深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智的决策机制；拓宽渠道，对涉及统计工作的重要问题，广泛征求公众意见，充分发扬民主，走群众路线，拓宽人民群众参与决策的渠道；三是坚持依法决策。把国家的法律法规和单位内部规章制度作为决策的基本依据，防止权大于法、言重于法、情高于法等倾向。认真遵守决策制度规定，严格按照党组议事和决策的程序进行决策，不要随意更改或颠倒决策的步骤，做到以程序的规范化保证决策的实效性。

（3）提升统计人员履职力。大力开展经济理论和统计业务学习，巩固和提高统计人员的素质。举办讲座，各县区统计部门应因地制宜，开展业务学习，把学习作为一种工作需要和一种良好的习惯来坚持，真正把统计系统打造成名副其实的学习型机关。通过学习拓宽视野、提升能力，切实把学习成果转化成为开展工作、解决问题的能力。

（4）提升部门统计协调力。统计工作涉及到国民经济各个行业和社会发展的多个领域，牵扯到许多政府其他部门。面对新形势，各地统计部门应有效整合政府统计和部门统计资源，逐步建立起分工合理、管理规范、信息共享的统计体系，并通过依法行使统计职责，妥善协调各种关系，切实建立健全统计管理机制。

（5）提升统计数据采管力。采管数据是统计工作最基本的能力，但也是最关键最基础的工作，只有狠抓数据采管能力的提高，才能保证数据质量不出问题。各地统计工作应推行报表下管一级，完善村表乡管工作。各地统计部门外网保持及时更新，做到常看常新，点击率连创新高，满足社会各界对统计数据的需求。完善统计执法和统计巡查制度，做到统计数据科学采集，使管理能力进一步提升。

（6）提升经济数据解读力。统计部门不仅仅是收集加工数据，更重要的是分析数据、应用数据。运用一些统计方法从数据中提取出有价值的信息，进而解读经济社会现象，为党委、政府决策提供依据和参考。一要开展统计分析知识讲座。倡导勤学苦练、多积累，坚持理论联系实际，定期到基层搞调研。要求大家做有心人，注意国家的宏观经济政策和地方党委、政府的中心工作，多观察经济社会发展中的难点、疑点、热点。制定统计分析奖惩考核制度；二要建立统计工作报表、下基层调研、写统计分析均开制度。并建立统计分析评估制度。三要理论联系实际，对经济运行情况进行深入的调研。组织干部职工深入郊区，实地参观新农村建设、设施农业、规模养殖基地，亲历经济社会发展变化，为提升把握经济运行能力奠定基础。及早把握发展趋势，加强应变能力，广泛开展统计分析和监测，加大分析力度和深度，及时追踪热点、焦点、难点问题，理性解读统计数据，及时为党委、政府提供准确的统计信息和决策建议。

（7）提升统计法制执行力。把基层基础建设与法制工作有机结合起来，依法推进基层基础建设工作，为开创统计基层基础建设提供强有力的法制保障。结合各种大型的普查、调查工作，充分利用报纸、广播、电视台、网络等新闻媒体，有针对性地开展了《统计法》、《普查条例》的宣传，为统计基层基础建设工作和各项普查工作营造良好的统计法制环境。要组织干部职工及法制专职人员参加行政法、法规知识培训，聘请专家学者进行行政法律、法规讲解。三要坚持统计执法常规管理。统计系统要坚持“主要领导亲自抓，分管领导重点抓，专职人员经常抓，统计人员一起抓”“月月有行动、季季有案件、年年办大案”的常规统计执法理念和思路。要深入基层开展执法检查，对日常工作中存在的统计违法行为及时查处，做到在工作中及时发现问题、发现问题及时纠正。

（8）提升统计工作创新力。要提升统计能力，就必须把提升统计的创新发展能力摆在更加重要的位置。一要积极改进现有的不适应地方经济建设需要的统计制度方法；二要积极构建标准完备、名录健全、指标完善、方法科学的统计调查体系；三要强化统计手段创新，大力推进统计信息化建设，加快联网直报工作进程。

三、切实解决问题，突破发展瓶颈，全面加强统计能力建设

目前影响和制约统计科学发展的突出问题主要体现在“四个方面”，只有解决了这些问题，才能尽快突破统计发展瓶颈。

1、体制机制与科学发展观不相符的问题。加快统计体制与方法制度的改革步伐，全方位提高统计数据的准确性、及时性、便捷性，是顺应社会经济形势发展的需要，对增强新形势下的宏观调控的预见性、科学性和有效性具有极其重要的意义。但是，从近年来统计体制与统计方法制度改革实践情况看，要真正建立起既符合国家要求，又适合经济社会发展的统计体制机制，的确还有很长的路要走。比如：统计机构、人员、经费缺乏政策性的保障，统计调查的政策措施缺乏刚性的操作手段。这些问题，各级也经常提出并探讨解决办法，但用科学发展观去解决的力度不够，导致统计体制机制的问题仍然是当前制约发展的难题。

2、创新统计调查方法制度乏力的问题。一是现行统计调查方法仍然没有脱离全面调查的传统调查模式；二是统计报表中一些旧的表种、指标在未及时淘汰的前提下，又增加了一些新的表种、指标，使得统计报表及统计指标显得庞而杂、繁而乱，重复统计、无效统计现象日益突出；三是市场经济运行过程中所出现的新情况、新问题、新热点，尚未纳入到统计调查的方法制度中来，不能正常反映市场经济的运行情况；四是现行的统计报表只是满足了国家需要，不能反映当地经济社会发展的情况，不能满足当地政府对统计信息和资料的需求；五是提供统计分析报告偏重时效性和篇目数量，深层次、多角度、影响大的精品少。六是地方领导在当地经济社会发展中所需的统计信息和资料不能得到满足。

3、统计数据质量有待于进一步提高的问题。近年来，为保证数据质量，我们采取多种措施对统计数据进行了督查，并取得了一定的成效，为政府决策提供了可靠依据，为经济社会发展给予了有力支持，为广大百姓生活起到了指南作用。但统计数据及时性不强、前瞻性不够、精确性不细、科学性不纯、参考性不广等问题依然存在。

4、统计基层基础建设不规范的问题。我们虽然在统计基层基础建设方面取得了一定成绩。在统计基层基础建设检查达标验收过程中，有些县通过了上级验收，但仍存在统计基础建设发展不够平衡，一些基层工作力度仍然不够大，乡镇统计人员不稳定、业务水平偏低、基础设施差、经费保障不足、台帐不完善的问题，任务繁重与完成任务的资源手段不匹配的问题还比较突出。

总而言之，我们要咬定目标，团结奋进，扎实工作，不断创新体制机制，优化发展思路，狠抓措施落实，全面加强统计能力建设，使统计能力有效提升，使统计工作再上新台阶，再迈新步伐，再夺新胜利！