关于开展优质服务提升月活动的通知

第一篇：关于开展优质服务提升月活动的通知

关于开展优质服务提升月活动的通知

为进一步提升服务质量，努力构建一个内聚人心、外树成邦形象的服务管理体系，经公司领导研究决定，开展优质服务提升月活动，现将优质服务提升月的具体要求通知如下：

一、活动主题

人性化服务，规范服务标准，创新服务手段，改进服务方法，全面提升服务形象。

二、活动范围和时间

活动范围为各项目、各分行销售现场；活动时间为2009年7月21日至8月21日。

三、活动任务和目标

（一）规范服务行为，提升服务质量；

（二）各项目、分行销售人员服务水平明显提高，营销服务措施明显增强。

四、活动要求

（一）各项目、分行把目标任务和要求落实到各销售人员。

（二）各项目、分行结合实际，在思想上要统一认识，加强各销售人员的服务意识教育。在服务上，各岗位要努力推出服务新亮点。

（三）各项目、分行要切实做好自查自纠工作，查找不足，拿出改进措施，采取多种形式，听取员工的意见和建议，鼓励员工创新工作方法，为提升服务质量献计献策。对于被采纳并应用到质量改进中的合理化建议，各单位要注意收集整理，公司将给予奖励。

（四）公司负责进行指导、监督和检查。其检查结果列入公司月度考核并作为评价各项目、分行活动质量的依据。

（五）各项目、分行要认真对服务管理工作中存在的问题进行排查，并针对问题列出具体改进措施，以电子文档形式报给办公室。

(六)优质服务提升月活动结束后，各项目、分行要进行认真总结，于8月25日18时前，将书面总结材料报办公室，公司将组织评比，评定出优胜项目、分行和优胜个人，给予表彰和奖励；对竞赛活动措施不力的，公司将给予通报批评，并进行绩效考核。

注：附优质服务提升月计划

公司总部

2009年7月21日

第二篇：开展优质服务月活动工作计划

开展优质服务月活动工作计划

根据公司创三优方案，确定四、五月份在全公司开展优质服务月活动，活动期间各部门工作如下：

一、物业管理部整理创三优所需资料说明，至项目管理处进行宣传动员的沟通工作；责任人：XX完成时间：4月5日前

二、各管理处对公司创优精神进行宣传动员，悬挂创优条幅，让员工和业主了解创三优活动，管理处在公示栏公示房管局下发的创三优的通知；责任人：管理处主任完成时间：4月15日前

三、为提供员工服务技能，组织员工学习公司管理制度以及各岗位的服务流程和 服务标准，提升各项服务质量水平；责任人：管理处主任、项目主管完成时间：4月15日前

四、本次活动的开展各管理处要强化服务意识，倡导文明服务、礼貌服务，因此管理处对员工的服务意识、文明服务、礼貌服务要进行一次培训；培训要留有记录，有条件的要留有图片资料，XXXX要强化封闭管理，管理处主管要现场加强监督，重点检查服务人员的精神面貌、着装、文明服务、以及护卫值班室的卫生的，主管在业主上下班时在管理区域的主出入口值班，要求和相识的业主问好致意，客服严格执行公司制定的上下班制度，中午要留人值班，以方便为业主服务。责任人：管理处主任完成时间：4月15日前

五、在活动期间各管理处要组织开展优秀服务明星活动；每月一次评比，评比的结果在公示栏公示，评选可以是请业主评选，也可以是管理处内部自评； 完成时间：每月30日前

六、在开展优质服务月活动期间，管理处对公示栏里的内容要进行更新，按照房管局下发的通知要求，公示服务人员、服务标准、收费标准、公司的基本情况介绍。物管部现场指导，管理处参与，办公室协助。完成时间：4月20日前

七、各管理处在开展优质活动月期间，要对管理区域内的卫生死角彻底的清理，开展大扫除活动，对大扫除活动的开展要拍照存档。

八、护卫公司、保洁公司要配齐服务人员的工作牌，对需要更换的服装及时更换，4月18日前完成，责任部门：护卫公司、保洁公司

九、办公室给所有管理处管理人员、操作人员进行拍照，每人洗两张6寸照片，以便公示，同时给管理人员每人做工作牌，管理人员挂牌服务，责任部门办公室，4月15日前完成。

十、发展部将公司管理制度打印成册下发到各管理处一份，4月15日前完成。

十一、综合部制定特约服务收费标准，办公室打印，管理处公示。4月15日前完成。

十二、XXXX管理处三位一体管理的开展的上墙资料由物管部负责，4月20日前完成。

十三、公司企业文化上墙。5月底前完成，发展部制定，办公室负责制作上墙

第三篇：关于开展物业管理优质服务和宣传月活动的通知

关于开展物业管理优质服务和宣传月活动的通知

津物业〔2011〕4号

各区县物业办、物业企业：

按照中物协《关于开展物业管理改革发展30周年庆祝活动的通知》要求，结合我市实际情况，为进一步规范物业项目服务行为，全面提高物业服务质量，宣传和展示物业服务专业度，增强物业管理融合度，共同推进社区和谐建设，经研究，定于2011年8月至10月开展物业管理优质服务与宣传月活动，现将有关事宜通知如下：

一、活动时间

2011年8月1日至10月31日。

二、工作分工

本次活动由市物业办和市物业管理协会负责组织和指导；各区县物业办负责本辖区各项工作的推动、协调和监督检查；各物业企业负责组织和落实。

三、活动内容

（一）优质服务月活动主要内容

1、对照《物业服务合同》开展自查，及时完善提高。各物业企业要按照与房地产开发企业或业主大会签订的《物业服务合同》约定的服务内容和标准对各物业项目开展全面的自查并做到：

（1）物业项目办公场所、门卫室、监控室、设施设备机房环境卫生整洁，物品摆放规范有序。

（2）生活垃圾日产日清，无满溢现象；装修垃圾及时清理；垃圾桶、果皮箱干净整洁。

（3）绿地及地被植物整齐，草坪适时修剪，适时做好病虫害防治，保持树木花草正常生长。

（4）公共秩序维护人员统一着装，仪容仪表整洁规范；立岗值勤期间不倚不靠，站姿规范；夜班值班无睡岗、脱岗和空岗现象。

（5）公共部位、共用设施设备维修养护制度健全，运行良好，有检查、维修、保养记录等，确保电梯、二次供水、消防以及供电等设施设备正常运行。要充分发挥房屋应急解危专项资金的维修保障作用，增强维修及时性和针对性，提高房屋应急解危专项资金使用效率，保障业主住用安全。

2、加强夏季防汛工作，及时排除隐患。各物业项目要按照“时刻准备、常备不懈、以防为主、全力抢修”的防汛原则，加强对屋面和排水系统的检查力度，遇有房屋漏雨、雨水管排水不畅等情况时要立即组织人员抢修。同时，要做好防大汛的各项准备工作，本着“宁可备而不用，不可用而不备”的方针储备防汛物资，保证汛期防汛工作安全、有序开展。

3、积极开展社区文化活动，营造和谐氛围。各物业项目要结合社区业主实际需求，充分利用社区各种设施和资源，开展形式多样的社区文化活动，活跃文化氛围，推动和谐社区、文明社区建设。

4、开展业主满意度调查，提升业主认可度。各物业企业在此次活动中要组织开展一次业主满意度调查，虚心征求业主及物业使用人对物业服务方面的意见和建议，以诚恳的态度对待业主的批评意见并及时改进工作，最大限度的赢得业主、使用人的理解和支持。

5、强化首问责任意识。各物业企业要从建立和完善首问责任制和投诉接待制度入手，采取多种形式加大各岗位员工服务意识和责任意识的教育和培训力度，做到对业主反映的问题不推诿、不扯皮，力争在第一时间研究解决，真正树立“业主至上、服务第一”服务理念。

（二）宣传月活动主要内容

宣传月活动以向社会各界宣传天津物业管理改革发展19年来的主要成就和贡献为主线，通过在物业项目内张贴宣传口号和宣传海报等形式，组织业主和员工开展形式多样的活动，进一步营造行业与业主同乐的庆祝活动氛围。

四、时间安排

（一）动员部署阶段（2011年7月26日—8月5日）

由市物业办和市物业协会联合制定下发通知，召开有关会议，部署物业管理优质服务和宣传月活动安排，明确工作内容，提出具体要求。

（二）制定方案阶段（2011年8月6日—8月13日）

各区县物业办和物业服务企业结合本辖区和企业实际制定具体活动方案，明确部门职责和人员分工及时间安排等。

（三）实施阶段（2011年8月14日—10月31日）

各区县物业办按照工作方案开展好本辖区内宣传工作，同时指导推动物业服务企业认真开展优质服务和宣传活动，对服务不到位、整改不及时的，予以通报批评并在协会网站上予以公开曝光。

五、工作要求

（一）加强领导，确保落实到位。各物业企业要高度重视开展物业管理优质

服务与宣传月活动重要意识，切实加强对此次活动的组织和领导，明确部门和专人负责，切实做到思想认识到位，组织领导到位、工作落实到位。要把提升服务质量作为重点，通过开展优质服务月活动，使物业项目环境和各项服务工作焕然一新，服务质量得到显著提升。

（二）加强指导，确保有序开展。各区县物业办要以此次活动为契机，加强指导推动和监督检查，切实促进辖区内的物业管理项目提升服务水平，不断提高业主对物业服务的满意度。对存在问题整改不到位、整改不及时的要按照物业项目巡查通报制度的规定，在协会网站上予以公开曝光。

2011年7月22日

第四篇：图书馆开展优质服务月活动方案

附录：图书馆开展优质服务月活动方案

各位读者：

为了进一步提高图书馆服务质量，让广大师生员工满意，经研究，决定在2010年5月份开展优质服务月活动，具体活动内容如下：

一、为了更加丰富馆藏实体资源和网络虚拟资源，做到改善图书馆馆藏结构、满足学院各学科的需要，更好地服务于师生读者，图书馆现建立分院联系人的制度，把这一举措作为与各分院建立长期关系的桥梁和纽带，充分发挥院系对图书馆资源建设作用的优势，根据教学需求、科研需求和海南国际旅游岛建设的要求来选购纸质图书和电子图书，形成自己的馆藏特色。如您有任何意见、要求和建议均可通过联系人向我们反映。

二、为了进一步办好阳光的大学图书馆，使图书馆成为海南国际旅游岛建设高校精神文明的前沿阵地，净化图书馆的人文和阅览环境。图书馆重新修订了《图书馆入馆须知》和《图书馆读者服务规则》，在五月优质服务月正式实施。为此，希望每位读者进入阅览室后养成不随地吐痰、不乱扔纸屑、不大声说话、不打手机、不乱涂乱写、不穿背心、拖鞋等良好的文明习惯。

三、为了响应“海南国际旅游岛建设环境综合整治年”活动的号召，根据《海南省教育厅根据琼教环境综合整治工作方案》[2010]5文件精神，认真配合落实“海南大学三亚学院环境综合整治工作方案” 的活动安排，我们拟在五月优质服务月中继续加大图书馆环境综合整治工作的力度。使图书馆每天都能在文明、卫生、整洁及舒适的环境中为读者提供服务。读者手中如有废弃物，请及时扔入垃圾箱或放入自带废物袋中带出阅览室。

四、图书馆主页拟在五月优质服务月里改版，将增加读者留言、读者推荐图书、数字资源利用等板块，到时将以全新的版面呈现给读者。

五、中国知网CNKI开通了“机构数字图书馆（机构馆）”和“个人数字图书馆（个人馆）”，机构馆可以按需配置资源、了解专业学术动态，把握科研热点等；个人馆可以为用户提供按需定制学者、定制学术出版社物、定制科研项目、定制检索式、定制学术论坛等个性化的情报服务，满足用户学科调研及情报分析的需求。5月份我们将为8个分院和11个省课题组创建机构馆;为30多个专业及专业方向创建专业机构馆。需要创建个人馆读者也可和我们联系帮助，自行创建的读者创建方法请参考图书馆主页中的“学习园地”，图书馆会按需要举办培训活动。

六、为教学和科研工作开展优质的文献传递服务，加快资源共享建设，充分利用国内外图书馆的资源为我所用，凡老师因教学科研工作需要，在本校馆藏查找不到的有关文献和文章，均可通过图书馆请求文献传递获得需要的文献，在办理请求后三天内免费提供给各位老师。联系人：陈楚、电话：88386889

七、强化服务意识，努力提高服务水平、转变服务方式，更好地做到文明服务。五月份，拟按照分院为单位，对需要提供使用图书馆资源培训的单位，由图书馆为每个分院进行至少一次图书馆资源使用的培训和讲座，简介图书馆拥有的各种资源及其使用方法等。欢迎广大师生员工监督检查，多提宝贵意见和建议。联系人：图书馆安排到各分院的联络人员。

八、图书馆可为全院的各课题和项目组免费提供定题和个性化服务。

联系电话：0898-88386880邮箱：syxytsg@126.com。

海南大学三亚学院图书馆

2010年4月20日

第五篇：医院开展优质服务月活动实施方案

XXX医院开展优质服务月活动实施方案 发布时间：2007-8-23发布人：明英网浏览次数：1322

指导思想

深入开展优质服务月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。

二、活动的时间与主题

定于今年3月份开展优质服务月活动，活动的主题为“立足本职做贡献，优质服务谋发展”。每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。

三、工作目标

服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作，使优质服务的观念深入人心。

四、工作任务

开展全院性的大讨论。（责任科室：院办；责任人：***）

科室内开展六查六看活动，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。（责任科室：院办；责任人：***）

在护理队伍中开展星级护士评比活动。（责任科室：护理部；责任人：***）

在全院推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。（责任部门：党办；责任人：***）为加强服务对象的监督作用，活动期间在所有科室和诊室，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题，按医院规章制度从严处理。（责任部门：党办、责任人、***）。

五、工作实施

第一阶段（3.1日—3.4日）动员阶段。召开一次全院职工大会，强调优质服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全院动员。并成立优质服务活动领导小组，组长：***，副组长：***，组员：职能科全体成员及共青团委书记及支部书记。

第二阶段（3.4日—3.16日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展“六查六看”活动。一查医疗技术，看是否满足人民群众的医疗需求；二查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为；三查服务环境，看是否有工作就医环境脏乱差的现象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否给病人增添了麻烦；五查自身仪表，看是否有仪表不整洁，不符合医护人员形象；六查工作用语，看是否有不文明，不礼貌的用语及服务忌语。科内至少开一次科务会，针对“六查六看”的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的服务质量问题，经集体讨论，制定相应切实可行的整改措施，及时上报办公室，并及时加以整改。

第三阶段（3.17日—3.24日）思考、讨论、提高阶段。开展全院性的大讨论，以“优质服务我该做些什么”为主题开展全院性的大讨论，要求人人参与。针对我院的现状，认真思考优质服务在医院发展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变服务模式，改进服务态度来促进我院的发展展开讨论。每人写一篇600字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在月底以科室为单位上交党办。推广服务用语和服务忌语以及星级护士评定工作，相关部门将贯穿在整个优质服务月活动中开展。

第四阶段（3.25日—3.31日）表彰、总结阶段。医院对在活动中表现突出的科室，个人进行表彰，并进行典型发言。对好的经验，好的做法在全院进行推广。