如何定义市场调研问题(精)

第一篇：如何定义市场调研问题(精)

第2章 定义市场调研问题 章 研究假设的构建方式 概念 数量 单概 念 两个 概念 命题构建方式 单概念＋维系词 ＋一般名词 概念甲＋维系词 ＋概念乙 概念甲＋维系词＋并 列的概念乙、概念丙、…… 概念甲＋维系词＋概 念乙；概念甲＋维系 词＋概念丙；…… 关系类型 － 相关关系，因果关系 相关关系，因果关系 相关关系，因果关系 举例 贫困是一把双刃剑。生活磨练与心理素质有关； 通货膨胀会导致社会抢购风潮。贫穷与出生率、犯罪率正相关； 贫穷会导致出生率、犯罪率的提 高。越是贫穷，出生率越高；越是贫 穷，犯罪率越高；贫穷是高犯罪 率的原因之一。多个 概念

第2章 定义市场调研问题 章 调研方案的框架 市场调研问题 概念数量、概念维 概念 度、概念差异、化 …… 探索性研究、描述 研究 性研究、因果性研 性质 究 二手数据、定性研 究、调查法、实验 法…… 调查 方法 被调查者的特征、调查对 适合的调查方法、象特征 …… 操作化 量表设计、问卷设计、抽样设计 数据收集与分析 分析结果的评估与应用

第2章 定义市场调研问题 章 调研计划书 调研框架是从业务层面出发，在于突出调研实现的技术手段和关键领域，调研框架 调研计划书将从调研过程的管理层面出发，在于突出调研过程的组织、执行和控制。调研计划书的参考提纲如下： 调研计划书的参考提纲如下： 1.概要：调研的基本内容； 2.背景：总结历史环境的背景资料及企业内部与调研主题相关的情况； 3.调研的目标：陈述调研的目的与任务； 4.调研的方案：确定调研的类型，样本设计、调查方法； 5.调研的费用预算； 6.调研的组织管理：调研工作的管理者承担责任； 7.附录：相关资料。

第2章 定义市场调研问题 章 本讲小结 小结 思考题 1.管理决策问题的含义。2.营销研究问题的含义。3.定义营销研究问题的一般程序是什么？ 4.研究假设的构建方式有哪些？请举例说明。5.调研方案包括哪些内容？ 6.调研计划书的主要内容有哪些？

第二篇：关于市场调研问题及感受

关于市场调研

问题一：您觉得您家餐厅最特别的地方在哪里？ 经理：我觉得是餐厅的名字，“蔬菜不寂寞 ”，我个人觉得这个名字还是比较时尚的。

问题二：您家餐厅新开张，有做过什么宣传活动么？您们如果做的话，想怎样做呢？

经理：宣传时必须要做的，我们准备做最简单的发传单。问题三：您家餐厅在三楼，在外面不好找入口，对于这一问题，您们怎么解决呢？

经理：这也是我们目前真待解决的问题。

问题四：您家餐厅没有包房，如果有客人需要包房，怎么办呢？

经理：那就把角落的位置隔开，做成包房。

我的个人感受：我觉得课本上学的东西是需要实践的，没有实践的知识都是不完美的，通过这次实践，我近距离接触餐饮业，才发现餐饮业远远不是书本上学的那么简单。

首先，我觉得 餐厅经营者要有明锐的眼光，餐厅的餐厅类型，餐厅的设计理念，餐厅选址，客源的定位等等都是非常重要的，这决定着餐厅的发展。

其次，硬件环境具备了，那么就是软件服务了，餐饮服务员要敬业，有素质，要微笑服务，礼貌服务，在服务过程中要亲切自然，和蔼可卿。最后，当然也是很重要的一点，就是酒店管理者了，餐饮管理者可是不是餐饮管理的专业人士，但是一定要知道餐饮市场的忌讳，不可透露的一定不能透露，就像这次，可爱的经理在不知情的情况下告诉我们员工工资，允许我们拍下了菜单及报价，这个错误就犯大了哟，幸亏我们不是间谍，但是要引以为鉴。

第三篇：关于问题楼盘市场调研报告

关于问题楼盘的调研报告

近年来，我市房地产开发业得到长足的发展，对拉动我市社会和经济发展起到一定作用，但发展过程中涉房地产楼盘的矛盾纠纷也随之日益突出，逐渐成为我市社会管理方面的难点热点问题。近期，我办联合相关部门对涉房地产矛盾纠纷问题及成因进行了分析，现将有关情况报告如下：

一、基本情况

据统计，我市我市现有房地产项目64个（包括在售项目4个），共计约4万户。估算住户人数超过12万人。

从趋势上看，2018年，我办共受理涉房地产矛盾纠纷来访案件39批次，201次，批次同比上升160％，人次同比上升112％；其中群体访（5人以上）15批次，141人次，批次同比上升47％，人次同比上升91％；共受理涉房地产网上信访101宗，同比上升181％。在我市整体信访总量稳步下降的形势下，涉房地产矛盾纠纷的宗教、人数呈大幅上升趋势，群体访更占全年总量30％以上。

从类型上看，涉房地产矛盾纠纷主要集中在几个方面：一是房屋建筑及装修质量问题；二是物业管理问题；三是规划及违章建筑问题；四是开发商虚假宣传、虚假承诺、违规销售、延期交房办证等问题；五是工程款及工资拖欠问题。

二、存在问题及原因分析

近年来，我市辖区xx风景线西区、xx花园、xx时代广场、xx新天地、xx名邸等房地产楼盘先后发生业主到政府机关群体访，个别楼盘甚至发生业主越级集体访。加之，由于到我市购房的业主维权意识较强，经常采取抱团维权等原因，涉房地产的群体访成为突出问题。另外，一些楼盘业主虽未通过集体上访维权，但也通过网上信访、政府热线等渠道对房地产项目的相关问题进行投诉，存在的隐患同样不容忽视。近年来，各级各有关部门不断加强物业管理服务中的矛盾纠纷排查化解工作，取得了一定成效，但还存在着一些不足，主要包括以下五个方面。

（一）行政机关方面

一是体制机制不顺。物业管理涉及住建、房管、城管执法、公安、乡镇（街道）、社区、水电燃气等诸多部门，各部门职能交叉、职责不清，存在互相推诿现象。目前，只有房管部门代表政府作为物业管理行业的主管部门行使职责，缺乏工作合力，指导协调监管工作有限。

二是监管工作缺位。行业主管部门相对于众多物业服务企业，人员配置过于单薄，不能形成有效的监管力度。街道办、社区缺乏对物业服务企业监督的有效抓手。

三是政策宣传不力。由于政策宣传力度不够，小区业主对物业管理的相关规章制度了解不多、认识不够。有的小区业主对物业管理的收费不理解、不接受，存在拖欠、甚至不交物业费的现象。

四是化解机制不健全。目前，全市仅有洛龙区、成立了物业纠纷人民调解委员会，其他县区还未成立行业性调解组织，工作力量相对薄弱，导致有的问题久拖不决，矛盾越来越大，误会越来越深，小问题变大问题。

（二）开发商方面

一是开发商单方更改规划。购房时的小区规划与业主入住后的规划产生差异、变更，小区环境、设施与购房时有明显改变，引起业主不满，引起群体性事件或集体上访活动。

二是房屋配套设备质量差。主要表现在小区内绿化面积少，最初种植的植物坏死，二次供水设施质量差，影响业主正常生活。

三是公共建筑权属不清。许多公摊面积的划分确定和附属用房经营收益分配等问题，成为业主与开发商争议的最大问题。

四是存在虚假承诺现象。开发商先期销售时向购房人虚假承诺，如小区将由知名物业服务企业管理，或在一定时期内免除物业服务费等，但购房者购房后，达不到承诺要求，引发矛盾纠纷。

（三）物业服务企业方面

一是物业服务企业人员素质有待提高。由于物业服务行业处于发展的初期，物业服务企业从业人员没有完善的资质认定标准，物业服务企业出于成本的考虑，对其人员缺乏系统的岗前培训，致物业服务人员工作能力、工作责任心都难以满足业主的需要。

二是部分物业服务企业缺乏管理经验，工作不规范，管理水平低，服务质量差。主要表现在社区卫生环境差、公共设施维修不及时、保安不负责任等。

三是费用收支透明度较低，业主的知情权得不到保障。物业服务收费缺乏透明度，有的物业服务企业未依照规定将有关费用收支进行公示，业主不清楚其所交纳物业费用途，造成误会，引发矛盾纠纷。

（四）小区业主委员会方面

一是工作职责不明确。我国《物业管理条例》对业委会的职责虽有比较明确规定，但在实际工作中，住宅小区业主大会未能充分发挥作用，很少有小区业主委员会将具体规定和办法付诸操作。

二是服务理念不到位。目前，全市仅有89家成立了业主委员会，仅占全市小区总数的12.2％，仍有相当多的物业服务区域没有建立或难于成立业主委员会。有些小区虽然成立了业主委员会，但业主委员会成员专业素质和能力有限，对业委会的功能、职责了解不多，很难真正发挥业主委员会维护广大业主合法权益的作用。

第四篇：市场调研的行业问题

贝驰品牌市场调研的行业问题和消费者问题

本次市场调研以卫浴五金类的大淋浴、花洒套装、五金挂件为调研目标。调研对象为出差省份的各级卫浴五金类经销商负责人和专卖店导购员。

1．你所负责的省份市场格局和市场特征（渠道、品牌、消费能力、消费特点、消费偏好），做出区域市场行业环境分析。

2．列出在该区域市场前5名竞争品牌的优势、劣势、现状和风险。（渠道模式、销售形势、销售量和市场占有率、主销款式—材质和工艺、功能、品牌推广手段和投入金额、时间段及时间长度）

3．贝驰品牌在该地区的优势、劣势、机会和风险。

4．贝驰品牌在该地区的目标消费群体的研究。（他们是谁？消费能力？消费偏好？价值和审美取向？购物地点和购物习惯？信息来源？年龄段?决策人？意见参与人？）

5．各级经销利润空间（批发环节和零售环节），价格体系、销售政策及销量分析。

6．竞争对手的优势、劣势分析：

（1）产品的优劣势

（2）品牌的推广方面优势、劣势（广告、促销、终端形象和装修标准、样品陈

列标准、样品打折标准、不同样品组合标准）。

（3）价格的优劣势

7．当地市场容量分析，行业存在的问题。

8．购买竞争品牌的消费者是哪些人？他们有什么特征？（文化、年龄、地域、性别、收入、行业和地位）他们的消费习惯？（消费场所、方式？信息；来源？）决定是否购买关键因素是哪些？可接受的价格范围是多少？

营销中心

2012年9月24日

第五篇：问题定义和可行性报告-博文

问题定义和可行性报告 2005-3-29 22:17:00

今天交了张老师的软件工程的作业，写一篇有关私家车安全监控系统的问题定义和可行性报告。

对于这个作业，我个人觉得第一要务是明确问题的要求，也就是说这个问题的关注的是私家车安全监控，因此作为开发者他们的目标就是开发出相应的系统，并将这个系统买给私家车主来获取利润。也就是说我们的开发的目标就是针对私家车主的，是满足私家车主的需要，而不能在设计的时候附加的损害到他们的利益。但是在整个作业的分析过程中，大家对此的理解不一，忽视了对私家车主的利益关注。

第二个我们要关注的是我们写的问题定义是直接面对客户的，因此我们必须以最简介明了的方式来突出我们的重点，让客户非常容易的了解我们的问题定义和可行性的报告。虽然我们在更多的时候是利用ppt向客户介绍的，但是作为备用的给客户的文档简介明了是必要的。

第三个就是利用通用而又明了的制图工具。画出相应的ER图，既便于画图又利于大家理解和交流。

以上只是我个人的观点，下面附上一份可行性报告的样本。IT监理目标控制过程中的问题管理

对于信息系统项目目标采用动态控制是监理工作的基本方法之一。依照信息化工程监理规范，监理工作的顺利开展取决于建立一整套完备的监理机制，包括监理机构、监理活动基本流程、文档管理规范、沟通机制、问题管理机制等等。

信息系统项目建设一般分为六个阶段，即：项目准备阶段、总体设计阶段、设计开发阶段、实施阶段、验收阶段和运行维护阶段。根据不同项目的特点和具体情况，监理介入有早有晚，可能是全过程监理，也可能只针对某一个或某几个阶段实施监理。大型信息系统项目周期可长达两年、三年，甚至更长。周期越长说明项目越复杂，建设过程中可能出的问题越多。尤其对于一些“先天不足”的项目（建设过程中并没有完全遵照信息系统建设的基本客观规律），不可避免地会随着项目建设的推进，暴露出越来越多的各种问题。在这一类型项目的监理中，毫无疑问，问题分析、管理和解决机制扮演着重要角色，因为整个项目建设就是在不断地发现问题、解决问题的过程中一步一步走向最终目标。监理方必须及时了解问题、跟踪问题的发展和解决进程，并有义务向系统各方通报现状和提出监理方观点。监理价值也正是在发现问题、预警风险、促进解决问题的过程中得到充分体现。本文即是充分运用了问题管理的概念和方法,力图特定项目建立起特定的、有可操作性的问题管理机制。以下通过对发现问题、分析问题、处理问题等几个方面的分析探讨问题管理机制。

1．问题定义

并不是所有人反应的问题都是真正的问题，监理方必须做出一系列判断。是不是问题？是暂时的问题还是长久的？有多严重？比如在我们监理过的某个政府信息化项目中，由于更换了开发商而新开发了一套软件，新软件替换旧软件上线后不久，用户方主管部门反应软件操作不方便导致咨询电话不断，甚至某些用户产生怨言。这算不算问题？通常在软件重大版本更新很可能发生使用习惯问题，更何况案例中的软件开发商也更换了。因此，用户的某些不理解和应用习惯未必意味着开发商的设计问题。

问题定义：“问题”是项目建设过程中出现的会对系统产生不利影响的故障、变化、和风险的总称。

2．发现问题

监理方和承建方、用户方都应该建立规范、稳定的沟通渠道。对于某些特殊的项目监理方的客户和信息系统的用户可能不是同一个单位，即系统的投资方和用户方不一致，在这种情况下监理方需要建立和三方的沟通渠道。沟通渠道的完备为及时发现问题打下了基础，一般来说，问题会通过以下几种方式反应出来：

      用户方通过已建立的沟通渠道直接向监理方反应系统问题；

承建方通过已建立的沟通渠道直接向监理方反应用户方出现的业务问题、流程问题、管理问题等；

客户方通过已建立的沟通渠道直接向监理方反应系统建设问题；

在监理会议上各方都可能反应系统建设问题；

用户方向承建方提交系统运行故障单，承建方再抄送监理方；

监理方在工作中主动发现问题。

3．分析问题

对于信息化工程建设中出现的问题，往往是公说公有理、婆说婆有理。大型信息化工程，特别是涉及若干个不同部门的工程，扯皮推委现象是造成工程延期的重要原因之一。因此“监理”应运而生。人们常说成功的项目七分考管理，监理工作也是如此，技术层面的问题和分歧往往更容易解决。作为项目建设第三方，监理方既要保持公正、公平、公开的立场，又要建立和维持各方之间友好、一致的工作氛围。因此，监理方除了从技术角度为项目把关，还要充分发挥管理艺术，这样才能协调处理好项目建设各方的关系，更有效率地解决问题，推动项目的进展。

在项目建设中，对于各方反应的问题监理方首先必须做出判断。做出判断后才可以对问题立项，跟踪问题的发展和解决进程。那么是不是我们对待所有问题都一概而论呢？答案显然是否定的。问题的轻重缓急、问题提出方的态度、问题对系统影响的大小等因素都决定了监理方需要对问题分类处理，采取不同的监理策略区别对待。也只有如此才能面向项目，以达到最大限度地减少分歧、提高整体工作效率、体现监理价值。

通常的监理项目中的问题可分为四类，如下图：

根据上图，很显然，A类问题最有可能体现监理方价值。这类问题往往涉及到多方关系协调，因为只涉及到一方的问题大多可以通过该方的内部工作解决。如果问题涉及到多方，只能靠协调解决。这种时候最常见的消极情况是互不配合、只关注和自己有关的环节，扯皮、推卸责任。此时监理的一项重要作用得以发挥，即组织协调。例如，在我们监理的某个投资巨大的电子政务项目中出现了一个问题。由于相关的业务流程复杂，环节多，涉及到的单位多，协调困难，谁都不认为自己有问题，甚至出了问题都不知道该向谁反应，结果导致系统的最终服务对象—老百姓的利益受损。僵持了一段时间后，监理方意识到了问题的严重性。经过大量调研，发现在流程中若干环节相对问题集中，而且这几个环节都由一个单位（甲）负责，于是提出问题解决方案，包括详细的处理流程。两个层次，第一层次是：出了问题将直接向甲单位反应，该单位负责协调相关各方解决问题；第二层次是：成立问题协调小组，成员包括各单位领导，若有甲单位协调解决不了的问题向协调小组汇报，由协调小组协调解决。解决问题的机制建立后，对最终用户来说有了反应问题的场所，各方责任清楚，提高了解决问题的效率，和政府的办事效率，老百姓的利益得到了保障。后来事实证明只有少数问题反应到了协调小组。在这个问题上，监理作用得到充分发挥。

B类问题既然其他各方可以把它解决好，那么此时如果监理方再试图推动的话，会让其他各方感到多余，甚至更糟的话可能会有干涉对方内部工作的嫌疑。比如在某项目中，用户方反应承建方对系统故障排查和服务相应的速度太慢，在这个问题上，承建方没有异议。事实上，问题的存在是由于他们的其他工作太忙而没有顾得上及时解决。因此，对于这个问题上，监理方在态度上立场鲜明，支持用户方的态度。

C类问题同A类一样也有可能体现监理价值，但不同的是，其他各方没有意识到问题的严重性，甚至根本没有注意到问题的存在，这种情况下监理方必须立场鲜明地站出来，并指出问题的隐患，这是监理的职责所在。例如在某项目中，由于用户方的需求改动频繁，而且往往没有给承建方流出合理的时间，造成承建方疲于应付新需求变动而缺少时间完善系统。此时监理方注意到这个问题是由于缺少规范的需求管理造成的，于是我们拟订出管理制度文件并最终促成各方签署。在监理方多次阐明利害关系之后，各方均认识到需求管理流程被规范后会提高系统建设总体效率，对谁都有好处。

有很多问题在我们初步调研后即发现它们不影响大局，或者向“问题定义”一节中提到的操作适应性等问题，这些问题各方都不关注，也确实不重要，甚至过了一段时间问题的提出者都把这件事忘了。这就是图中表示的D类问题，这类问题自然不用花费很多精力。

4．问题跟踪

根据问题分类原则确定了监理方策略后，监理方需要跟踪问题发展状况和解决进程。我们的问题跟踪机制总的思路是：建立《问题列表》，所有问题按某一特定的顺序排列，比如提出的时间。每个问题需包括问题编号、提出时间、提出人、描述、重要性级别、解决方案、解决方案批准人、要求解决时间、目前状态等信息。而对于某一具体问题，我们建立《XX问题跟踪表》，目的是记录问题发生、发展、解决整个过程中与问题有关的活动、讨论、决议和监理方观点。表中应该包括问题编号、活动类型、活动日期、决议、监理方观点等信息。这样做可以为将来撰写问题报告打好基础。《XX问题跟踪表》和《问题列表》通过两个表中某些共同项目建立映射关系，比如问题编号或问题描述，如果是电子文件可以考虑建立超级链接。当然，由问题的重要程度不同，并不是每个具体问题都有必要建立问题跟踪表。

4．1问题跟踪流程（如下图所示）

4．2流程说明

     根据《问题跟踪表》的内容，每周定期更新《问题列表》的“当前状态”；

如有新问题产生，问题列表将即时更新，并即时产生该问题的《问题跟踪表》；

跟踪一般分为两条线路，即承建方和用户方，因为每个问题都可能涉及到系统和业务两个方面；

每个问题一般由两个人共同跟踪，分别负责承建方和用户方两条线，其中一个是该问题的负责人；

针对重点问题跟踪所获得的全部信息都及时按时间顺序记录在一个确定的问题跟踪表中。《问题跟踪表》和《问题列表》通过两个表中某些共同项目建立映射关系，比如问题编号或问题描述，如果是电子文件可以考虑建立超级链接。；

 由问题负责人即时更新《问题跟踪表》，并且每周三下午确定时间更新《问题列表》中的相应问题项目；

5．问题报告

问题报告是在问题的某一阶段监理方对该问题认识的总结，可以是在问题发现阶段、问题解决阶段，也可以在问题解决后。问题报告的对象是监理方的客户，在客户的授权下可以抄送给项目其他相关各方。因此问题报告是监理方客户了解项目进展的重要渠道。

报告的内容应包括对问题的描述，即问题的发生和发展过程，信息来源于《问题跟踪表》，还应包括监理方对问题的分析和监理方建议。

问题报告是监理方客户了解项目进展的重要渠道，监理方应尽量多报告。