家装公司售后服务流程

第一篇：家装公司售后服务流程

售后服务流程

一 客户报修 1记录客户报修情况 2安排售后人员预约客户

（1）沟通了解报修情况（2）确定上门勘察时间 二 现场勘查

1自我介绍，出示公司售后的工作证件 2耐心听取客户意见

3记录并分析报修问题（相片存档）4告知客户维修问题的解决方法 5确定维修时间，告知客户维修的周期

6如不在公司质保范围或以过质保期的，客户要求维修，告知客户公司的收费标准 三维修实施 1施工准备

（1）调取客户资料查取客户配套主材的商家、型号、规格及乳胶漆色号等

（2）填写材料单（存档）（3）配送材料 2进场施工（1）成品保护

（2）维修过程相片（存档）（3）如在维修中发现新问题及时反馈到售后中心，再安排解决方案 3维修结束（1）卫生保洁

（2）维修结束相片（存档）（3）客户填写综合评价表（存档）

（4）代开维修费用收据，收取维修费用（收费客户）（5）告知客户后期注意事项及保养常识，赠送客户小礼品及服务卡片

（6）（因维修给客户带来不便）向客户真诚致歉 四 信息反馈

1上缴客户评价表交监督中心部回访

2填写维修费用报销单，交部门负责人审批后上报财务（含收费客户费用报销）

3消单、填写工地维修小结 4相片及相关资料存档

第二篇：家装公司工作流程

一咨询

有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。

二 量房

由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。

三 设计

通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。

四 报价

本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。

五 签约条款

本着公平，公正，透明，负责的原则，与客户签订正式《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》和《补充协议》，按照国家装饰行业规定，客户交付首期合同款，合同正式生效。如果客户要求公司代购主材，须与公司签订《主材代购委托协议》。

六 开始施工

设计人员，施工工长，客户或客户委托代表，监理四方同时在场，现场如实交底。

七 材料验收

按合同规定的材料要求核对数量，品牌，型号，质量。如果客户需要更改材料，须在《材料增减，更改建议书》签字。

八 中期验收

主要指隐蔽工程部分的验收，要求四方在场，验收合格后，工程增项款需同中期款一起结清

九 终期验收

清理整洁，准备验收，发放《工程竣工验收通知单》，四方终期验收合格后，公司在1-3个月内安排回访。

第三篇：家装公司客服部工作流程

大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌

客户投诉综合管理流程：

1、电话或来访客户投诉受理：倾听诉说，了解需求；

2.填报《投诉登记表》:报主管经理及相关部门；

3.调查出现投诉原因；

4.快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择；

6.跟踪处理执行进度；

7.客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见；

8.按客户整理备案入档。

保修单发放流程：

客户竣工结算--根据客户情况填写保修单--客户确认签字--发放保修单--保修单存档

图纸、预算审核流程：

设计师交付图纸、预算--组成审核小组--审核图纸、预算--审核小组按规定审核打分，并在审核单中进行详细记录，工程部经理审批--交回设计师修改--设计师对审核结果有异议，可直接与审核小组沟通解决

客户档案建立与客情维护流程：

客户签订设计协议—客户经理回访客户—客户签订施工合同--建立客户资料/服务档案—项目经理每周定期走访/电话回访客户—工程部经理每周抽查走访一次客户—工程竣工验收填写保修单、竣工满意度调查表—客户资料整理入档案

设计师、巡检、工长、工程部经理满意度跟踪流程：

签订设计回访—签订施工回访—开工后每周定期回访—水电工程验收时回访—木工验收时回访—瓦工验收时回访—油漆验收时回访—竣工验收后填写竣工满意度调查表

大易尚阳-中国家居装饰管理咨询第一品牌

第四篇：家装举办活动流程

家装举办活动流程

一、活动名称：邻水县建材.装饰商会成立暨装饰成果、建材展示会。

二、活动地点：天成名都步行街（）

三、活动时间：年月1日

四、活动内容：

（一）、装饰公司：

1、作品展示、企业文化展示、服务操作方式展示。

具体方式及要求：制作展板4块（1.2米*2.4米，中密度板作基础，面贴广告写真贴，木条作背撑，面

光，显自然色。）

2.、现场咨询：每个单位至少两名以上设计师及助理到现场进行业务推广。具体方式及要求：推介桌椅、宣传传单、相关资料。

（二）、建材商家：

1、制作展板2-4块（1.2米*2.4米，中密度板作基础，面贴广告写真贴，木条作背

撑，面光，显自然色。）

2、现场推介：每个单位至少两名以上店员或业务员到现场进行业务推广。具体方式及要求：宣传人员、实物资料及图片资料。

（三）、商会：

1、商会简介。

2、商会会员推介。

3、商会服务承诺及投诉办法。

4、商会会员统一优惠政策。

具体方式及要求：统一制作展板若干（1.2米*2.4米，中密度板作基础，面贴广告写真贴，木条作背撑，面光，显自然色。）制作光碟在现场流动播放。

五、宣传展示：

（一）、电视宣传：

1、提前10—15天，通过滚动字幕形式将活动内容及时间、地点滚动播出。

2、活动期间内以新闻报道等专题报道的形式广泛宣传。

（二）、宣传传单：

1、提前1个星期 到闹市区和小区内散发传单。

2、宣传传单以商会整体推介为主，各公司及商家推介需自行准备，商会不再负责。

（三）、宣传车：

1、提前三天安排宣传车上街游行。

2、宣传车内容为商会简介、商会各会员推介、商会优惠政策、商会服务承诺。

（四）、活动游行：

1、以宣传车、腰鼓队为主，活动当天上午一次。

2、制作商会、装饰公司及商家宣传牌各一块。

（五）、展场及延伸带氛围布置：

1、租赁充气拱门一个，打上活动名称。

2、红色地毯若干。

3、充气球若干。

4、制作锦旗若干，插立与天成名都至龙腾两旁的花台内。展会场分展示区和推广区两大部分

六、展会场布置：

（一）、展板摆设：具体方式及地块待定。

（二）、摊位布置：以1个商家或1个装饰公司为1个单位。装饰公司和商家各划分1个区域。每个单

位占据1个摊位。各单位具体以抽签方式决定。

（三）、摊位主体由商会统一搭建，摊位内部布置及展示由各单位自行负责。

（四）、摊位内外布展必须做到整洁、美观、规范、有序、且不得影响其他展位。

第五篇：家装施工流程

家装施工方案

装修一般从交底开始

1、开工交底：

需要设计、工长、监理和业主一起，在工地现场明确工艺、验收标准以及增减项。大概半天时间。

2、拆除：

大概3~5天时间，需要保留的物件，阳台门窗、空调、热水器、家具等，业主需要告知工长如何处理。

3、水电交底

比较重要，如果有地暖、新风、中央空调需要和工长协商先后顺序。大概半天时间。

4、开工交底：

需要设计、工长、监理和业主一起，在工地现场明确工艺、验收标准以及增减项。大概半天时间。

装修前期是基础施工从水电开始：

5、水电改造

改造前要进水电料，注意水电开槽、空调打孔，如果有入墙式马桶也要安排施工。水电施工期间可以安装窗户、测量入户门。大约5~7天时间。

6、水电验收

大约半天时间，验收完根据水电工出的开关面板配置，准备买开关面板、角阀八字阀、地漏、换气扇等。

7、室内结构改造

新建墙体或隔断、吧台之类的，可以和水电同期进行。大概3~5天时间。

8、填槽及厨卫墙面水泥砂浆找平

水电验收和新建墙体都没问题，就可以填槽找平了，阳台如果要做保温也一齐做好。大约2天时间。

9、防水、闭水试验

记得提前和楼下邻居打好招呼将要做防水和闭水试验，留下联系方式。期间可以选地板，根据地面确认可选的地板厚度。定过门石、准备好烟道止逆阀和贴砖用的阳角条、勾缝剂。大约3~5天时间。

厨卫和阳台贴墙砖

1、贴完砖通知橱柜、厂家准备复量，通知门厂（木门、金属门）上门测量，贴地砖或地面水泥找平前安装好入户门。大约3~4天时间。

贴地砖及水泥地面找平

2、期间可以选地板，根据地面确认地板厚度，定过门石、准备好烟道止逆阀和贴砖用的阳角条、勾缝剂。大约3~5天时间。木工做吊顶、背景墙等

3、木工要做吊顶、背景墙、垭口、隔断等装饰造型。

4、做完门垭口记得通知门厂家复尺测量，在石膏找平之前或者刮腻子之前要安装窗台石。大约5~7天时间。墙面和顶面石膏找平找平完粘贴石膏线。期间可以选洁具、电器、家具，以及约定制家具商家上门测量。大约2~3天时间。最迟要赶在刮腻子之前买好漆，有的工人刷不同的漆习惯用不同的工具，记得问好。

10、刮腻子粉

大约3~5天时间，注意雨天不能刮腻子，每一遍腻子都要在前一遍完全干透后再刮。然后腻子打磨大约1~2天时间。

11、刷漆一底两面或贴壁纸

期间可以进行厨卫和阳台吊顶，安装开关面板和灯具。大约2~3天时间。别听工长忽悠打磨了就不刷底漆了，刷底漆效果好。刷底漆防止底层返碱，防腐，增加涂料附着力，减少面漆使用量。

到这里基础施工OK了，剩下就等着主材安装了。特别注意提前10天约地板商家上门测量和验收地面，看是不是具备铺装条件。

装修后期是安装各种主材

12、橱柜、门等安装

橱柜安装大约1天时间。门安装在橱柜和大件家具之后安装，避免大板子进出碰坏门。大约1天时间

13、地板安装

门和地板谁先谁后看情况，不固定。大约1天时间。

14、卫浴安装 大约半天时间。

15、墙面修补 可以退掉多余的瓷砖了，同时修补一下木门和其他主材。约开荒保洁，大扫除。大约1天时间。

16、放味进家具

一般放味一个月以上，期间可以添置软装。大约35~60天时间。

然后就可以愉快的入住了！