国家工商局2004年十大侵害消费者权益案例（精选5篇）

第一篇：国家工商局2004年十大侵害消费者权益案例

国家工商局2004年十大侵害消费者权益案例

一、浙江宁波汪某伪造橘子罐头生产日期案

2004年9月，浙江宁波市工商局奉化分局执法人员巡查时，发现了汪某伪造橘子罐头生产日期的违法行为。经查，去年5月，汪某从宁波某公司购进42吨橘子罐头，共计14112听，生产日期为2001年11月，保质期限3年。由于即将到期，汪某便将橘子罐头生产日期打上“2003年11月28日”字样，以此延长销售期限。宁波市工商局奉化分局依照《浙江省查处生产和经销假冒伪劣商品行为条例》规定，依法对当事人进行了处理。

二、新疆乌鲁木齐一公司生产不合格食用油案

2004年6月，新疆乌鲁木齐市达坂城区工商局执法人员在市场检查中，发现新疆北屯油脂化工有限责任公司乌鲁木齐分公司涉嫌无照销售以次充好食用油案。经查，该分公司未经工商部门登记注册，擅自于2003年11月至2004年1月，利用租赁的某农场油脂厂的部分厂房和设备，加工灌装食用油。共加工脱腊油250吨，非法获利10万元。经抽样检验，该批食用油被判定为不合格产品。达坂城区工商局根据《无照经营查处取缔办法》和《产品质量法》的规定，对当事人做出责令停止违法经营活动、没收非法所得、罚款9万元的处罚。

三、贵州清镇陈某无照加工销售白酒案

2004年6月至9月期间，贵州清镇市陈某伙同亲属4人在无白酒生产许可证、卫生许可证、工商营业执照的情况下，租用民房从事加工销售散白酒活动。当事人从本省购进食用酒精60吨，在清镇、卫城等地购进散白酒，进行勾兑加工，并将勾兑的成品酒销售到清镇市、贵阳市、遵义市、六盘水市等地。被查获时共勾兑白酒130吨，销售了124吨，销售额达24.8万元，非法获利1.24万元。清镇市工商局根据《无照经营查处取缔办法》的规定，依法对当事人做出取缔无照经营行为、罚款3.56万元、没收违法所得1.24万元的处罚。

四、山西阳泉一公司经销劣质豆奶粉案

2004年8月12日，山西省阳泉市工商局矿区分局在城区某公司两个大型库房内查获了山东省沂水县泊州食品厂和山东慧盈食品有限公司生产的“中老年加钙豆奶粉”、“中老年豆奶粉”和“三合一豆奶粉”共计4772件，合计120吨。该批奶粉没有产品合格检验证明，经晋中市质检所化验和阳泉市质检所复检，证明这批豆奶粉蛋白质含量最低的仅有0.9%，最高的才9.9%，严重低于国家标准（蛋白质大于或等于 1 16%），属劣质豆奶粉。经查，当事人刘某分两次从山东慧盈食品有限公司和沂水县泊州食品厂购进了上述3种不同规格豆奶粉合计5200件，被查获时累计销售428件，获利2090元。阳泉市工商局矿区分局根据《产品质量法》有关规定，对当事人做出没收未销售的不合格豆奶粉4772件、没收违法所得2090元、并处罚款64277元的处罚。

五、云南曲靖谢氏兄弟产销不合格猪油案

2004年3月26日，云南省曲靖市工商局接成都市温江区工商局的案情通报，称成都温江红阳化猪油厂近期将180吨不合格猪油销售至曲靖市。曲靖市工商局调查获悉，该批不合格猪油系当地个体户谢士伟购进，已销售完毕，谢不知去向。曲靖市工商局立即向当地政府汇报，并组织执法人员对辖区市场进行了拉网式排查。至2004年3月30日，扣留成都产红阳猪油5180公斤，扣留封存不合格和来路不明待查猪油52907.5公斤。曲靖市工商局就此向全市发布了消费警示，同时依法对销售不合格猪油的零散经营户进行了处罚，同时对4名涉嫌犯罪的当事人移交司法机关追究刑事责任。不久，司法机关将潜逃的成都温江红阳化猪油厂负责人谢士维、曲靖市个体户谢士伟兄弟抓获，经法院审理，分别判处谢士维有期徒刑7年，谢士伟有期徒刑6年零7个月。

六、江苏淮安市张某销售过期食品案

2004年7月，江苏省淮安市工商局在公安干警的配合下，查获了个体工商户张某制售假冒伪劣食品的4个地下加工厂，现场查获已被改过生产日期的饮料、奶糖、饼干等食品2000余箱，共计约30吨，案值12万余元。同时还查获用于更改食品生产日期的多种作案工具。经查，当事人张某从淮安汇通市场低价购进220箱由广东某饮料厂生产的日信绿茶，在保质期满前销售了60箱，然后擦去剩余160箱瓶盖上的生产日期待售。从5月份到7月份，当事人又陆续从淮安市汇通市场购进过期以及即将过期的奶糖、饮料等食品，把原有的生产日期涂改掉，用自动油墨移动机重新打上新的生产日期进行销售。江苏省淮安市金湖工商局依据《江苏省惩治生产假冒伪劣商品行为条例》，对当事人做出了责令停止销售、没收违法作案工具和经营的食品共约1500箱、吊销个体工商营业执照、罚款11590元的处罚。

七、湖北武汉一加油站销售不合格汽油案

2004年9月8日，武汉市工商局黄陂分局接到消费者陈某电话诉称，其在武汉天河机场附近某加油站加了97#汽油后，帕萨特轿车还未行驶20米就熄火了，估计是汽油质量有问题，请求工商部门出面调查处理。黄陂分局执法人员赶到事发现场，对加油站经销的油品进行抽样送检，质检机构判定为质量不合格汽油。武汉市工商局黄陂分局依据《产品质量法》的规定，对加油站做出立即停止违法经营行为、罚款4万元 2 的处罚，并责令加油站退还陈某加油款150元，一次性赔偿陈某维修费及其他相关损失费用计1.3万元。

八、内蒙古巴盟销售假冒劣质化肥案

2004年3月15日，内蒙古乌拉特前旗工商局接到举报电话，称阿力奔嘎查（村）有人无证经营假冒化肥。工商执法人员在案发地查获大量标称美国产磷酸二铵化肥。后经检验，基本不含有效成分，为假冒劣质化肥。巴盟工商局进一步组织涉案地区的乌拉特前旗、乌拉特中旗、五原县三地工商局共查获假冒美国磷酸二铵257吨，案值总额66.8万元。经查，2004年初曲某、付某等人从石家庄等地分批购入大量假冒美国磷酸二铵化肥，销往3个旗县、14个乡镇近200户农民。巴盟各级工商部门按照“边查实、边立案、边退赔”方案，对140余户农民的损失组织了先行赔付，赔付金达20余万元。未销售的230吨化肥，被工商局予以查封，避免农民经济损失500余万元。此案共有涉案人员20余人。对曲某等5名主要犯罪嫌疑人，移交司法机关追究刑事责任。对其他十余名尚未构成犯罪的案件当事人，当地工商局依法进行了行政处罚，没收假冒劣质化肥和违法所得，处以共计20多万元的罚款。

九、河南省商丘一公司销售假冒洗发产品案

2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路华亚物流部进行检查，当场将涉嫌假冒的274箱1096件“飘柔”、“潘婷”洗发露予以扣留。经查，该批洗发露系河南永城市三鑫商贸有限公司从广州某公司购进的，共5个品种17248瓶，总标值达27.63万元。工商执法人员对所扣留的洗发露进行了抽样取证，后经“飘柔”、“潘婷”商标所有人鉴别，该批产品属假冒产品。商丘市工商局依据《商标法》和《商标法实施条例》的规定，对当事人做出了没收假冒洗发露并处罚款2万元的处罚。

十、河北昌黎翟某张某经销不合格柴油案

2004年4月，河北省昌黎县工商局查获了在昌黎某工程材料厂内存放的42吨不合格柴油。经查，当事人翟某于2004年4月初与另一当事人张某合伙做柴油生意。张某于4月14日从抚顺市义源润滑油有限公司购进正10号柴油共42吨，当日运到昌黎后由翟某带至昌黎某工程料厂院内。在当事人与一买油者即将交易时，被工商执法人员发现。执法人员对这批正10号柴油进行了抽样送检，判定为不合格柴油。昌黎县工商局依据《投机倒把行政处罚暂行条例》对当事人做出责令停止违法行为，没收42吨不合格正10号柴油，并处罚款26460元。

第二篇：2010至2011十大消费者权益保护典型案例

2010至2011十大消费者权益保护典型案例

来源：江苏法院网作者:省高院更新时间：2012-03-13 08:57:001、李某子女诉某旅行社旅游合同纠纷案

【裁判要旨】旅行社提供的服务应当符合保障旅游者人身、财产安全的要求，对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者履行警示、告知义务，并采取防范措施，危险发生时，应当积极履行救助义务，妥善处理善后事宜。旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失的，应承担相应的责任。

【案情概要】2010年4月15日，李某（年逾70岁）等55位老年人与某旅行社签订一份出境旅游合同，合同约定，2011年5月7日至5月18日，某旅行社组织55位老人游览厦门、台湾等地，旅游费5280元。还约定，旅游者享有人身、财物不受损害的权利，旅游者有权要求旅游经营者提供符合保障人身、财物安全要求的旅行服务的权利。合同签订后，李某按约定缴纳了旅游费，旅行社亦按照合同约定安排旅行活动。2011年5月19日，旅行团根据旅程安排乘火车至南京，欲转乘大巴返回居住地。李某下火车后，从火车出站口行至停车场路途中步行速度较快，至换乘大巴时突感身体不适，后旅行社用该交通工具将李某送至南京某医院抢救，当日经抢救无效死亡，经诊断死因系心肌梗塞。后李某子女诉至法院，请求判决某旅行社赔偿丧葬费、死亡赔偿金、精神抚慰金、交通费、处理事故人员费用等。法院认为，李某自身疾病系导致其死亡的主要原因，李某签订旅游合同时未能将身体状况告知旅行社，旅行过程中，亦未能尽到注意和自身安全保护义务，应当对其死亡承担主要责任。而旅行社未能针对李某等老年游客存在的旅游风险（诸如慢性病等）尽到充分告知警示义务；在旅游行程安排上亦尚欠科学妥当，行程中亦未能全面履行善意提醒、注意及适当的照顾义务；李某心脏病发后旅行社亦未能采取必要及时的紧急救护措施，对导致李某死亡存有过错，应当承担次要责任，因此，判决旅行社对李某死亡的损失费用承担次要的赔偿责任。

【法官寄语】随着经济的快速发展和城乡居民生活水平的逐步提高，老年人外出旅游, 开阔眼界, 已成为丰富夕阳岁月精神文化生活的重要内容。由于老年人的特殊性，老年旅客应当根据自身的身体状况，选择合适的旅行线路和出行时间，并且如实将身体状况告知旅行社，以便旅行社提供更加安全的旅游服务。旅行社在面对如此庞大的“银发一族”客源市场时，也应当承担更高的注意义务，将确保老年游客的安全作为第一要务，防范经营中的风险。在旅行产品设计上，需注意符合老年游客群体特点，安排科学安全的线路及活动项目计划；在接待老年游客时，可以要求其提供近期健康证明、说明病史等，审查其能否适应既定旅游活动计划，避免不适宜的对象参团而发生不幸事件；在人员配备方面，应注意安排有带老年团丰富经验的导游带团，同时根据情况配备具有一定医护常识和知晓基本急救技能的专业人士随团，并携带常用药品。总之，旅游服务经营者需要在事前制定完备的预防和应急机制，在旅游过程中全面履行告知义务和救助义务，以安全保障义务的全面而适当的履行,确保老年游客愉悦、健康、安全地享受旅游活动全过程。

2、刘某诉袁某、施某买卖合同纠纷案

【裁判要旨】《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。消费者有权知悉其所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，商品经营者为消费者提供商品或服务时，违反诚实信用原则，构成欺诈的，应当承担相应的法律责任。

【案情概要】2010年8月，刘某与袁某、施某签订散装楼梯买卖合同一份，约定刘某向袁某、施某购买散装楼梯一套，楼梯所用材料为“榉木”，由袁某、施某负责买料、加工、上

门安装。楼梯安装后，刘某自行委托有关鉴定机构对楼梯所用材料进行鉴定，结论为“桤木”。刘某认为袁某、施某以欺骗的手段与其签订合同，从而获得不正当利益，遂诉至法院，请求判令袁某、施某双倍赔偿其损失。庭审过程中，由双方分别取样，法院两次委托司法鉴定，结论分别为“桤木”和“水青冈”。法院认为，刘某作为普通的消费者，按照一般常识及经验无法判断“榉木”的真伪，袁某、施某将“桤木”和“水青冈”当做“榉木”制作楼梯提供给刘某的行为违反了双方合同约定，对此给刘某造成的损失，理应赔偿，刘某作为消费者有权要求增加赔偿的金额为其所受损失的一倍。

【法官寄语】消费者面对日益繁多的商品、铺天盖地的广告、日新月异的技术，较难与经营者掌握相对称的商品信息，渐成市场交易中的弱者。目前，消费领域中，出现了一些商家利用其掌握的技术手段和技术信息，以次充好、以假充真，违反诚实信用原则，误导和欺骗消费者的情况，同时，侵害消费者权益的方式也更加隐蔽和复杂。本案提示广大消费者，日常生活中应注意积累所需商品或服务的基本知识和使用技能，提高自我保护意识，从而正确选择和使用商品；而经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，提供符合双方约定的商品及服务，否则不仅要承担相应的经济责任，还会严重损害企业商誉，得不偿失。

3、邹某诉甲公司某市分公司网络服务合同纠纷案

【裁判要旨】《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利，消费者亦享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定接受或者不接受任何一项服务。消费者事先难以预见的收费项目，经营者无明示不得对消费者收费。

【案情概要】2009年底，邹某通过电话联系甲公司某市分公司人员办理了某套餐。2011年1月，邹某发现其使用手机话费异常，查询后发现其手机自2010年8月至2011年1月，每月均被收取上网费合计181.32元，遂至甲公司某市分公司营业厅申请取消GPRS功能，后诉至法院，请求判决甲公司某市分公司双倍退还已收取的上网使用费计362.64元。经查，邹某使用的某套餐必须由用户在甲公司某市分公司的实体营业厅办理，该套餐中包含GPRS功能，按照实际上网流量收费，甲公司某市分公司未能提供邹某开通某套餐的业务受理单。法院认为，甲公司某分公司不能提供业务受理单等证据证实邹某知晓开通了GPRS功能，且使用该功能会产生相应费用，侵犯了邹某作为消费者接受服务时的知情权，并造成了邹某财产损失，应当承担相应的赔偿责任，但邹某所称的上网费损失是在其知悉手机有上网功能后上网产生，不符合民事欺诈的构成要件，遂判决甲公司某市分公司退还邹某上网费181.32元。

【法官寄语】知情权、自由选择权是消费者的基本权利，虽然知情权与自由选择权并不直接承载人身或财产利益，仅是程序性权利，但体现的是对人格的尊重、人性的关怀。《信息产业部关于规范移动信息服务资费和收费行为的通知》第十条亦规定：“对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺”。本案中，甲公司某市分公司不能提供业务受理单证明经邹某同意开通手机GPRS功能，亦不能证明已告知邹某使用GPRS功能将另行收费，侵犯了邹某作为消费者的知情权和自由选择权，应当承担由此产生的相应损失。因此，经营者在市场交易中应当全面履行信息告知或披露义务，让消费者明明白白消费，真心实意选择，构筑良好的消费环境。

4、宁某诉某工贸大厦人身损害赔偿纠纷案

【裁判要旨】《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。安全保障义务是法律依据诚信及公平原则确立的法定义务。之所以规定经营者负有该项义务是因为经营者最了解经营场所的实际情况、预见可能发生的危险和损害，并且具有对危险源的控制能力。经营者未尽合理限度

范围内的安全保障义务，致使消费者遭受人身损害的，应当承担相应的赔偿责任。

【案情概要】2009年6月14日下午3时许，宁某在某工贸大厦一楼肉类和蛋类柜台欲购买商品时，遭柜台上的金属设备电击，经某市人民医院检查诊断为左上肢电击伤。后双方因赔偿问题发生争议，宁某诉至法院，请求判令某工贸大厦赔偿其医疗费、误工费、住院伙食补助费、护理费、住宿费等费用。法院认为，某工贸大厦对宁某未尽合理限度范围内的安全保障义务，致使宁某遭受损害，对宁某的损失应予全额赔偿，遂判令某工贸大厦赔偿宁某医疗费、误工费、住院伙食补助费、住宿费、护理费等各项费用。

【法官寄语】经济的快速发展，在给我们带来丰富物质生活的同时，也给我们的生活带来了大量的危险与隐患，经营者安全保障义务的产生，正是源于这种社会现实的需要。社会危险的增多，也使经营者所负的安全保障义务开始呈现出扩张的趋势，义务范围从消费品自身的安全逐渐扩展到消费环境的安全。本案中，某工贸公司未能谨慎消除经营场所的不安全因素，致使经营场所内设施、设备致人损害，不仅给消费者造成了身体和精神上的痛苦，也给自身造成了巨大的经济损失。因此，作为经营者，应当时刻拧紧安全保障这根弦，注重把好产品、服务质量安全关，为消费者营造一个安全的消费环境。

5、陈某诉黄某美容服务合同纠纷案

【裁判要旨】针灸减肥属医疗美容服务，系采用创伤性、侵入性的医学技术方法对人体各部位形态进行修复与再塑。国务院《医疗机构管理条例》规定开展上述活动必须取得《医疗机构执业许可证》。有些美容服务机构未取得《医疗机构执业许可证》，擅自向消费者提供针灸减肥美容服务，造成损害后果应承担民事责任。

【案情概要】陈某经人介绍在黄某个体经营的某美容馆办卡消费。除一般护肤美容服务外，该美容馆还对其进行了清肠、针灸等瘦身服务。但该美容馆的经营范围仅是护肤服务，未取得《医疗机构执业许可证》。不久，陈某因针灸处出现红肿及疼痛症状至医院治疗，经诊断为腹壁多发性脓肿，经多次治疗共发生医疗费用35217.3元，除医保外，陈某个人支付12418.98元。陈某向该美容馆主张相关赔偿费用，因双方未订立合同，美容馆拒不承认其实施了针灸服务而拒绝赔偿。后经法院查明，该美容馆确实存在为客户实施针灸减肥的服务项目。法院认为，由于针灸减肥系采用创伤性、侵入性的医学技术方法对人体各部位形态进行修复与再塑，属于医疗行为，该美容馆在未取得上述执业许可的情况下为陈某进行针灸减肥，违反行政法规的强制性规定，该合同依法无效。最终，法院判决该美容馆经营者黄某向陈某返还合同价款800元，并赔偿损失24257.3元。

【法官寄语】根据国务院《医疗机构管理条例》及其《实施细则》的规定，采用创伤性、侵入性的医学技术方法对人体各部位形态进行修复与再塑必须由取得《医疗机构执业许可证》的专业医疗机构进行。一些不规范的美容机构未取得上述执业许可证，不具备执业条件，利用女性爱美的心理，擅自向其提供上述美容服务，而且，为了规避相关部门的检查，又不与消费者订立明确的合同。消费者一旦权益受损，维权难度很大。本案提醒广大爱美一族，健康最美，即使想通过后天的技术手段使自己更加完美，也一定要到专业的医疗机构接受美容服务，与之签订书面合同明确权利义务，这样才能保障自己的合法权益。

6、黄某与某房产开发公司噪声污染侵权纠纷

【裁判要旨】小区住宅电梯作为房屋的配套公用设施，开发商应保证与其出售的房屋一样不存在质量和功能上的瑕疵。如开发商所出售房屋的配套电梯噪声排放超过国家标准限值，即构成侵权，其有义务停止侵害，排除妨碍。

【案情概要】黄某购买了某房屋开发公司开发的某小区顶楼房屋，入住后即发现其居住单元的电梯运行时发出的噪声过高，严重影响其家庭的正常生活。黄某自行委托某环境监测中心站对其房屋夜间噪声的来源、大小进行了监测，监测报告明确：位于主卧室的测点位置的主要噪声超过《社会生活环境噪声排放标准》确定的标准限值。因此，黄某诉至法院要求

判令该开发公司对电梯采取隔声降噪措施，使其房屋的噪声环境达到标准。法院认为，虽然《社会生活环境噪声排放标准》适用范围为商业经营活动中产生的噪声排放限值和测量方法，但居民住宅的环境要求应该高于经营性娱乐场所，黄某仅要求达到该标准，法院予以支持。另外，房屋开发公司并未提交证据证明在电梯交付验收时其运行所产生的噪声符合生活居住要求，也未举证证明电梯噪声超标是业主使用或物业公司维护不当所致，故房屋开发公司应对电梯噪声超标承担侵权的民事责任，依法负有停止侵害的义务，故判决房屋开发公司限期整改。

【法官寄语】近年来，因住宅电梯噪声引发的投诉和诉讼案例逐渐增多，目前我国商品房多采用期房预售的形式进行出售，这使得人们在购房时很难预见住宅电梯是否会产生室内噪声污染问题。即便消费者购买的是现房，也因常常是白天看房，户外噪声较大，无法及时察觉所购房屋配套电梯会对室内产生噪声污染。大多数消费者要等到入住后才能发现此类问题，然而此时再向开发商讨要说法，往往需要大动“干戈”。为了防患于未然，尽量减少类似纠纷，开发商在建设房屋前应当严格按照国家相关标准，对于需要安装电梯的楼房，要科学合理的进行结构设计，做好隔声降噪措施，选择性能、品质较好的品牌电梯，不能一味的追求利益最大化而不顾购房人的合理需求。而消费者在购买房屋前除了应当注重房屋建筑本身的质量外，还应尽量关注例如电梯噪声等其它更多影响居住质量的因素。

7、某酒店诉张某、陶某饮食服务合同纠纷案

【裁判要旨】 商家履行婚宴服务合同存在重大瑕疵，消费者依据商家出具的预览单和结账单，全额付清餐费后，应视为双方同意变更原合同中的餐费条款。据此，商家无权要求消费者依据原合同的约定补足餐费。

【案情概要】新婚夫妇张某与陶某为筹办婚宴，与某酒店签订合同一份，确定了菜单和服务项目等内容。婚宴结束后，张某却发现，酒店提供的婚宴中少了菜单中注明的一道“清蒸富贵鱼”，遂认为酒店涉嫌欺诈，要求赔偿，酒店则声称系疏忽所致。后经双方协商，酒店同意按实际到场的18桌，每桌减少1000元的标准来结算餐费，并向张某出具了预览单和结账单，张某亦当场支付了全部餐费。事后，酒店诉至法院，要求判令张某和陶某按原合同约定支付所欠餐费。法院认为，双方举办婚宴前业已签订合同，并约定了菜式和价格，但酒店未按约履行，少上一道菜肴。酒店其后出具的预览单和结账单，以及张某据单结清餐费的行为表明双方同意对原餐费条款进行变更，故依法驳回酒店的诉讼请求。

【法官寄语】婚宴作为婚礼的重头戏，备受新人的关注。谁也不想将“开心宴”变成“扫兴宴”，成为新人们心里永远的伤痛。基于婚宴的特殊意义，作为商家更应该在服务过程中提高服务意识、守法意识，遵循诚实信用原则，重视本地的风俗习惯，严格按约全面履行义务，因为一旦出现问题，消费者索要的不仅是经济赔偿，很可能还会主张精神赔偿。同时，对于消费者来说，应注意提高法律意识和自我保护意识，在预订婚宴时，要尽可能与商家签订书面合同或协议，并对菜式、数量、价格、服务项目、违约责任等作出详细约定。发生纠纷后，还要注重收集和保存证据，防止维权成为空谈。本案中，某酒店未将象征吉祥如意的“清蒸富贵”鱼肴上席，在自身存在过失的前提下，与消费者协商一致，降价结算系双方真实意思表示，事后再行主张差价于情于理均不符，是一种缺乏诚信经营理念的体现，最终亦有损于自身的信誉度和口碑。

8、滕某与某教育信息咨询公司教育培训合同纠纷案

【裁判要旨】《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款及利息等。合同是当事人之间的法律，合同双方当事人都要按照合同约定履行自己的义务，同时还应按照合同约定的地点、方式等履行，否则即要承担违约责任。

【案情概要】某教育信息咨询公司的注册地址在南京市鼓楼区，离滕某家较近，滕某为

其孩子定购该公司开办的六年级辅导班并预付了6020元。之后，因经营成本问题，该公司从注册地点搬出，改在离该地点几十公里之外的其他地点办学。滕某向法院起诉，要求该公司退还5000元。法院认为，该公司收取了预收款，应当按照约定提供教育服务。但其因自身原因，不能按照双方约定继续提供在原办学点的教育服务，应退回相应预付款。故判决该公司退还滕某预付款5000元。

【法官寄语】为了能够让子女接受更好的教育，家长们不惜重金让子女参加各种辅导培训班。在履行合同的过程中，因教育培训机构无法兑现承诺或者干脆人走楼空而产生的纠纷层出不穷。此案中，滕某与该教育培训公司签订合同主要基于其子女正读小学，课业较重，需要辅导，而该公司离家很近，方便对其子女进行教育辅导。后因该公司自身原因，无法在原地点继续提供辅导服务，而是改在离滕某家几十公里远的地点办学，显然悖离了滕某订立合同的初衷，合同无法继续履行。因此，对于滕某要求退回预付款的请求，法院予以了支持。此案提醒广大家长，在为子女选择教育培训机构时一定要谨慎选择资信较好、实力较强的正规培训机构。而各类开办、提供教育培训服务的单位，在经营过程中，一定要树立“教书育人”的培训原则，必须依据培训合同全面提供教育服务，否则就有可能承担违约责任。

9、王某诉某汽车销售公司买卖合同纠纷

【裁判要旨】《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条规定，“消费者有权自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，有权拒绝经营者的强迫交易行为”。经营者强迫交易的行为不因消费者的付款行为而获得肯定，若违背消费者的真实意思，相应的民事行为仍可予以撤销。

【案情概要】王某在某汽车销售公司订购了“大众速腾”1.4TSI手动挡轿车一辆，约定了价款并支付了定金。但在提车时，王某发现所购车辆已被加装导航仪及进口脚垫，且要求其必须支付相应对价，否则不能提车。王某再三交涉未果，为了能够提车，无奈支付了导航仪和进口脚垫的对价。此后，王某向当地消协和新闻媒体反映了该公司强迫交易的行为，并诉至法院要求退还加装导航仪及进口脚垫的对价并对车辆恢复原状。法院认为，汽车销售公司未经王某同意在其订购的车辆上自行加装了导航仪和进口脚垫，该行为剥夺了王某的自主交易权。王某支付了相应对价的行为并非其真实意思，故法院判决撤销了汽车销售公司的强迫交易行为，并判令其返还相应价款、恢复车辆原状。

【法官寄语】加价提车是近几年汽车销售市场备受关注、极具争议的现象，已经成为了汽车销售市场的一种“潜规则”。加价提车方式多种多样，有增加装饰配件，经销商决定保险投保种类、承保公司等，甚至是直接加现金。作为经营者，在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，在销售商品时，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加不合理的条件。加价虽然能给经营者暂时带来利润，但是带给品牌的伤害却是长久的。对于消费者来说，也应当提高法律意识、坚决地向不良市场风气说不。

10、陈某诉某开发有限公司商品房买卖合同纠纷案

【裁判要旨】订立商品房买卖合同的双方当事人权利义务的内容应以合同为依据，本案开发商以买房人没有在收房之前缴纳装饰装修押金及垃圾清运费为由，拒绝向买房人交付房屋钥匙，给买房人增加商品房买卖合同以外的履行条件，既违反了合同约定，亦有搭售服务和强迫交易之嫌，由此造成买房人损失，自应承担相应的违约责任。

【案情概要】2007年4月12日，陈某与某开发公司签订了商品房买卖合同，购买了该开发公司开发的某小区商品房一套、车库一间，约定2007年12月31日前交房，并约定陈某应遵守《业主临时公约》的规定。2007年6月4日陈某按合同约定支付了购房款及相关税费。2007年12月23日，开发公司通知陈某于2007年12月25日收房，但在交房现场，又要求陈某缴纳建筑垃圾清运费和装修保证金共计1000元，陈某不愿缴纳，开发公司于是拒绝将房屋钥匙交给陈某。经陈某催要，开发公司仍未交付。法院认为，缴纳房款和交付房屋是双方

给付义务，在陈某已将房款全额缴纳的情况下，开发公司拒绝将房屋交付给陈某使用，构成违约。而且本案中的《业主临时公约》没有要求业主在收房之前缴纳装饰装修押金及垃圾清运费，因此开发公司拒不交房的行为构成了逾期交房，应该承担逾期交房的违约责任。双方最终达成庭外和解，本案以撤诉结案。

【法官寄语】该案突出反映了在我国的商品房买卖市场上存在的问题，房地产开发商多年来在与消费者交锋中处于强势地位，利用其优势强迫业主接受相关服务，剥夺了广大业主的选择权，侵害业主的合法权益。本案中，开发公司以陈某未缴纳建筑垃圾清运费和装修保证金为由，拒绝交付房屋，擅自给陈某设定了房屋买卖合同以外的义务，其行为已违反了合同约定，并有搭售服务和强迫交易之嫌。实际中，很多业主对开发商的行为虽有怨言，但考虑到费用不高，为早日拿到房屋便接受了开发商的条件。本案中陈某毅然拿起法律武器，维护自身的合法权益，希望陈某的维权行为能对整个房地产行业有所触动，亦能唤醒消费者的维权意识，鼓励更多消费者运用法律武器维护自身权益，促进整个房地产市场的交易秩序不断规范。

第三篇：十大侵犯消费者权益案例

十大侵犯消费者权益案例

案例一：“三鹿”奶粉引起幼儿双肾结石

2008年9月15日，玉屏消费者刘某向玉屏自治县消协投诉，反映其女儿自2008年以来一直食用三鹿U＋系列1-3段900克／听成长奶粉，每月食量为3听，均是在玉屏某超市购买，2008年9月13日当获悉三鹿婴幼儿奶粉含三聚氰氨一事后，刘某将女儿送到了当地医院进行检查，经双肾B超检查，发现女儿已患有双肾结石。

接到投诉后，玉屏县消协经调查得知，刘某夫妇2008年初以来，共在玉屏某超市购买了13听“三鹿”婴幼儿奶粉，共计1501元，经调解由超市双倍退还刘某购货款，共计3002元。案例二：不合格化肥“烧”死百亩西瓜

2008年7月3日，镇宁自治县消协接到镇宁县丁旗镇下午村村民张某、欧某等7户瓜农的投诉，称他们当年种植的100余亩西瓜在使用了四川自贡某某化肥有限公司生产的某品牌复合肥后，西瓜不仅长势差且死亡率高。

经调查，瓜农们使用的复合肥是从丁旗镇街上一化肥经营户处购买的，经贵州省化工产品质量监督检验站的两次检验，该品牌复合肥为不合格产品，在消协调解下，化肥经营户一次性赔偿7户受害瓜农损失费5万元。

案例三：化妆品美容不成反“毁”人

2008年6月24日，贵阳市消费者尹女士在使用了从贵阳某商场购买的化妆品后，脸部出现了严重的过敏及身体不适现象，虽多次与经营者协商赔偿，却一直未果，遂采取跳楼这一过激行为讨说法。

经查，商家销售的化妆品属于不合格产品，导致消费者出现了严重的皮肤过敏及尿汞严重超标等现象，后经调解，商场和经销商先支付5000元作为尹女士治疗期间的生活费，其余治疗费用则由商场及经销商共同承担。

案例四：18位消费者浴室洗浴被盗

2008年5月26日，兴仁县消协接到王某某等18位消费者的投诉，称2008年5月24日晚他们在兴仁县某酒店洗浴中心洗浴，5月25日清晨，大家准备离开该洗浴中心时，发现存物箱被撬、贵重物品及现金失窃，经调解，由洗浴中心全额赔偿18位消费者被盗的物品及现金，共计16800元。

案例五：3万元买手表遭遇欺诈

2008年7月29日，消费者张某在遵义某某广场购买了一款价值35500元的某品牌手表，当时专柜营业员承诺并在其购货凭证上写明手表的表带轴为18K金制造，但经辨认，该表

带轴是铜而不是18K金的，张某以涉嫌消费欺诈为由，要求商家给予10倍赔偿，经调解，经销商向消费者赔礼道歉，同时给予3万元赔偿。

案例六： 新笔记本电脑15天“瘫痪”

2008年2月18日，铜仁市松桃自治县正大乡地新村的吴某，在铜仁市某某科技有限责任公司购买了一台型号为R650N的某品牌笔记本电脑(价值5400元)，使用15天后电脑就出现白屏现象且无任何声音，还不能正常启动，4月8日、6月5日、7月19日三次向该公司报修，耗去修理时间3个多月，经调解，商家同意无条件更换一台新电脑。

案例七：耕地机刚用半天就坏掉

2008年3月25日，黔南州龙里县洗马镇羊昌村消费者投诉站接到农民王某投诉，称其2007年10月10日在黔南州某公司贵阳销售部购买了一台型号为“TG4-××”的微型耕地机，仅仅使用了半天，耕地机就坏了，经调解，商家为王某更换了一台新耕地机，为消费者挽回经济损失4380元。

案例八：带病仔猪低价卖

2008年3月17日，从江县消协接到投诉，称往洞乡高传村11户村民向榕江一仔猪商贩购买了12头仔猪，两天后12头仔猪口蹄溃烂、脱壳，并感染其它生猪，导致该村6头70公斤以上的生猪被感染同样症状，经畜牧技术人员鉴定，确认是农业部一级防控的“五号病”口蹄疫情，而携带疫情的仔猪，则是由榕江县忠诚镇仔猪商贩潘某贩运到高传村，且未取得任何检疫证明就以每斤低于市场价6元(市场价18元／斤)的价格销售给高传村农户的。经调解，潘某除了退还12头仔猪款4426元，还补偿因仔猪带病感染的6头生猪损失费5002元。

案例九：房开公司说一套做一套

2008年8月4日，福泉市消协接到消费者王某投诉，称其2006年1月初与丈夫在福泉某某房地产公司购房时，由于销售员表示，买一楼可以送门前小花园，便购买了御景三期拥翠阁A单元一楼住房，2008年6月当王某准备装修房子入住时却发现，房开公司不仅没有给花园安装栅栏，还称从未答应送花园一事，经调解，房产公司把花园交给王某使用，并为其安装好栅栏。

案例十：安装热水器不装螺丝固定

2008年10月15日，纳雍县消协接到当地消费者张某投诉，反映其2007年8月在雍熙镇某太阳能热水器销售店购买了一台太阳能热水器，事后由销售店负责安装，2008年10月，热水器突然倒塌、损坏，消协经调查发现，安装热水器的支架没有螺丝固定，水泥老化开裂，导致热水器倒塌，事后经调解，热水器销售店同意赔偿张某一台新太阳能热水器.消费者权益保护案例

1，消费者向谁提出检举、控告？

2000年12月12日，市工商行政管理局接到群众举报称，某粮油作物栽培站销售掺杂假冒油菜种子。接到举报后，市工商行政管理局领导当即组织执法人员赶赴调查。经查，该站用“中油”牌包装共分装已掺杂“中油”种子30080公斤，但未将中国农业科学院油科作物研究所授权其使用的“中油”牌商标使用许可合同送交工商行政管理机关存查，也未在包装上标明自己的名称和产地。该站的行为违反了《商标法》和《中华人民共和国企业法人登记管理条例》等有关规定。根据上述国家有关法律、法规的规定，市工商行政管理局对粮油作物栽培站进行了行政处罚并没收其非法所得82058。14元。

律师提示：根据《消法》第6条的规定：“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。”目前，我国受理商品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消协、企业主管部门、商检部门和人民法院。对于服务，则主要是工商行政管理部门、消协和人民法院。消费者可以根据自己购买的商品或接受的服务受到的损害直接到上述部门、机构投诉、控告。

2，《消法》对经营者的保障消费者的人身、财产安全的义务是如何规定的？

2002年10月24日晚上6点半，严某叫了几个自己要好的朋友一起到某家新开的火锅店涮火锅。大家吃得热火朝天。突然，严某捂住，“哎呦，哎呦”，叫起来。原来，严某在涮火锅时，吃下混在食物中的异物，异物卡在喉咙处，痛苦不堪。同行的朋友赶紧将严某送到医院，进行检查。医生从严某下咽部取出近2厘米的钢丝。为此，严某花了31元钱医疗费。第二天，严某找到消协，要求与火锅店进行调解。消协组织火锅店老板和严先生调解。严某出示了相应的发票及从其下咽部取出的钢丝。火锅店老板则承认严某在该店就餐，并受到伤害。在消协工作人员的调解下，双方达成协议：火锅店老板向严某赔礼道歉，报销31元医疗费，免去当晚就餐费39元，并且火锅店老板向严某赔偿500元精神损失费。

律师提示：根据《消法》第18条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。”

3。经营者有权搜身吗？

2004年7月8日，钱某携侄子去逛超市，买完东西，当其经过东门时，警报器突然响起，超市员工闻声而来。超市以需仔细检查为由，要求对钱某进行检查。钱某提出反对，但是在众多群众的围观下，被超市里的保安强行带入地下商场的办公室内。但最终一无所获，超市不得不放钱某离去。钱某要求超市当场赔礼道歉，为自己消除影响，却遭到了超市的拒绝。律师提示：我国《消法》第25条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”我国《宪法》第37条规定：“中华人民共和国公民的人身自由不受侵犯。任何公民，非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。禁止非法拘禁和以其他方法非法剥夺或者限制公民的人身自由，禁止非法搜查公民的身体。”超市的这些行为都严重违反了《消法》的规定，侵犯了钱某的人身自由，因此，超市应当对该违法行为承担责任，赔礼道歉，恢复名誉。

4，]经营者在销售商品或提供服务时可以约定“责任自负”吗？

[典型案例51]快过年了，付某夫妇带着一对儿女到市某洗浴中心洗澡。他们交了19元洗澡费后，就分别带着儿女到更衣室，用洗浴中心的锁将衣物等用品锁好，带上钥匙去浴池洗澡。当付某洗完澡到更衣室穿衣时，发现储衣柜被撬了，放在腰带上的手机和口袋里的钱包都不见了，只剩下一个手机套。付某着急了，找到洗浴中心负责人，要求协商处理此事。洗浴中心以本店有“贵重物品请寄存，发生丢失，概不负责”的店堂告示为由，拒绝承担责任。付某说：“你们这里就没有看衣柜的人吗？柜子都被撬了，你们没有尽到看管的义务，一定要赔。你那个店堂告示实际上是违反了法律的规定，不能约束我。”双方争执不下，付某就告到消协。经消协调解，洗浴中心一次性赔偿消费者700元。

律师提示：我国《消法》第24条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”付某夫妇作为消费者到洗浴中心洗澡，洗浴中心作为经营者应当承担保障付某夫妇人身、财产安全的义务，由于洗浴中心的防盗措施不完善，没有专人告知消费者，致使衣物箱被撬，洗浴中心没有尽到保障消费者财产不受侵害的义务。虽然洗浴中心店堂告示有声明，但是由

于该告示违反了《消法》和《合同法》的有关规定，降低了自己的责任，限制了消费者的权利，所以应当归于无效，自始不发生法律效力，洗浴中心应当承担相应的赔偿责任。

5，产品或服务的质量状况是否应与经营者的宣传相符？

许某的防盗安全门是2001年10月7日购买的，价格是750元，另外支付了40元的安装费。据许某说，当时买防盗门的时候，是因为厂家在广告中称，为购买安全门的用户投保两万元，所以觉得条件还不错，为自己省心。谁知2003年7月30日，正在单位上班的许某接到邻居打来的电话，说他家的安全门被人撬开了。公安机关经现场勘察，认定窃贼系撬开安全门入室盗窃，共盗走皮衣、摄像机、放像机等物品价值20800元。公安机关的人走后，许某心想，“这等到破案，抓住那个盗贼得到啥时候？我买门的时候厂家许诺为我投保，再说了，这门被撬，说明安全门质量不合格，我先和厂家联系一下。”他就给厂家打了电话。厂家很快派人来进行了查证落实，厂方并于2003年10月10日为许某更换了同规格安全门。但是，当许某提出给付保险金时，厂家却予以拒绝。

律师提示：我国《消法》第22条规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。” 许某购买安全门正是由于考虑到厂家在做广告时承诺的两万元保险金，才决定选购厂家的安全门。厂家在其广告中承诺为购买其安全门的客房投保两万元，其行为就应与其保证的服务相符。因此厂家应当赔偿损失

第四篇：打击合同格式条款侵害消费者权益[范文模版]

xx所扎实开展利用合同格式条款

侵害消费者权益专项行动

3月份，为加大对利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为的打击力度，加强对格式合同条款的监督管理，使消费领域“霸王条款”得到有效遏制，消费领域合同格式条款使用行为不断规范，切实维护消费者合法权益，xx所扎实有效地开展合同格式条款专项执法活动，正式拉开了专项整治的帷幕。

一是加强领导，提高认识。积极主动向xx镇、xx镇政府主要领导汇报，赢得地方政府的支持，并因地制宜的制定实施方案，专项西东小组，明确责任分工，落实责任。主要针对供水、供电、供暖、供气、通讯服务、中介服务、房地产交易、装饰装修、物业管理和超市等消费者反映问题比较集中的行业中的格式条款，重点整治经营者利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者的责任、排除消费者的权利的违法行为。

二是加大宣传，营造氛围。以“3.15”国际消费权益日宣传月活动为契机，通过设立宣传咨询台、发放宣传单、行政指导等多种形式加大对格式条款专项检查的目的、意义的宣传，并利用公示栏等形式向群众公布10大类22项不公平合同格式条款，引起社会各界的广泛重视，并公开投诉举报电话，畅通信息渠道，广泛接受社会各界投诉举报。

三是加大力度，强化监管。在以往开展合同格式条款监督备案工作的基础上，以消费领域合同格式条款为重点，结合年检验照工作，利用监管服务责任区工作机制，切实增强经营者自我规范、自觉备案的意识，对照已公布10大类22项不公平合同格式条款进行集中检查，对不履行备案义务的经营者，限期备案并依法严肃处理。同时在各经营主体中开展自查活动，对不符合要求的格式条款自行清理、纠正，并将修改后的合同文本主动向工商管理部门申请备案。

该所为推进合同工作长效化、制度化，培养和树立一批合同管理规范、信用体系健全的市场主体，维护竞争有序的市场经济环境，为建设诚信长汀，贡献一份力量！

第五篇：利用合同格式条款侵害消费者权益案案例分析

xxx利用合同格式条款侵害消费者权益案

案例分析

一：案情事实

xxxx年xx月xx日，我局执法人员接消费者举报，对当事人经营产所进行检查，发现位于xx路xx号xxx经营的小家电商店发放的宣传单中有包括向各位顾客承诺：此广告绝对真实，如本广告不真实，愿赔偿来回车费100元，在法律允许范围内本公司拥有最终解释权等字样，当事人当场无法提供营业执照。当事人的行为涉嫌违反《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的有关规定。2009年11月3日，经报局领导批准予以立案调查。

经查，xxxx年xx月xx日起，当事人在租赁的店面中开始经营小家电商品。当事人因刚开业不久为促进销售，印制了一批有奖销售广告宣传单用于宣传。当事人在经营过程中，有消费者依广告上的宣传前往该店购买商品，但觉得该店销售的商品价格虚高，就决定不买，要求当事人按广告上的承诺赔偿车费100元，当事人拒绝支付并声称其拥有最终解释权，并利用广告单中的最终解释权做出对自己有利的解释，侵犯了消费者利益。据当事人陈述，因刚开业不久，生意不好，销售所得和店内的其他开支相抵，并无利润。当事人承认上述事实。