物业管理公司客户满意度调查问卷

第一篇：物业管理公司客户满意度调查问卷

物业管理公司客户满意度调查问卷

为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）

性别：□男

□女

年龄：

职业：

一、您对该物业管理服务的综合评价：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

二、保安

1、您对安保辖区安全的满意度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

2、保安员的仪容、服装等满意程度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________ □非常满意 □满意 □中等 □不满意

5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

三、消防安全

1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？□有 □没有

2、紧急逃生出口指示牌清晰可见

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意

4、消防通道畅通无阻，令您放心

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象

□破损严重

□部分破损

□正常

□养护较好

6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务

□非常同意

□同意

□中等

□不同意

四、清洁

1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

2、办公楼内的清洁是否及时到位

□非常满意 □满意 □中等 □不满意

3、外围整体的清洁

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不同意

□非常不同意 □非常不同意

□非常不同意

□养护很好

□非常不同意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意

4、物业管理辖区绿化质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

五、工程维修

1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、彻底跟进直至解决您的问题

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、工程维修人员的服务质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、处理紧急事件的能力

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

5、维修施工时对您构成的影响

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

6、维修人员离开工作现场前清理好现场

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

六、客户服务

1、客户服务中心职员的仪表及工作态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访

□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访

七、拓展

1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？

□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部

2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗? □合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受

3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？

□愿意

□不愿意

□无所谓

□对物业失去信心

4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是： □绿化与卫生保洁情况 □治安和消防管理 □设施的维护与维修

□物业管理人员（保安等）的素质和能力 □其他

八、为了提高您的满意程度，请写下您对物业管理有何其他要求或建议，感谢您的配合！

第二篇：物业管理公司客户满意度调查问卷

物业管理公司客户满意度调查问卷

为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打√，并在空白处提出具体意见）

性别：□男 □女 年龄： 职业：

一、您对该物业管理服务的综合评价：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

二、保安

1、服务态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、仪容仪表

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、来访人员控制

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、车辆管理

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理__________

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

6、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建议：

三、消防安全

1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？

□有 □没有

2、紧急逃生出口指示牌清晰可见

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

4、消防通道畅通无阻，令您放心

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象

□破损严重 □部分破损 □正常 □养护较好 □养护很好

6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务

□非常同意 □同意 □中等 □不同意 □非常不同意

您的建议：

四、清洁

1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、住宅楼道的清洁是否及时到位

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、外围整体的清洁

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、物业管理辖区绿化质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

您的建议：

五、工程维修

1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、彻底跟进直至解决您的问题

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、工程维修人员的服务质量

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、处理紧急事件的能力

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

5、工程维修人员的服务态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

6、维修人员离开工作现场前清理好现场

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

您的建议：

六、客户服务

1、客户服务中心职员的仪表及工作态度

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访

□积极回访 □滞后回访 □很少回访 □完全不回访

您的建议：

七、拓展

1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？

□医疗保健室 □健身、文化设施或项目 □菜站 □小型超市或小卖部

2、您现在支付的物业管理费用是___________。您认为这个收费标准合理吗？

□合理低廉 □差不多可以接受 □高于其他物业管理公司 □太高，无法承受

3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？

□愿意 □不愿意 □无所谓 □对物业失去信心

4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是：

□绿化与卫生保洁情况

□治安和消防管理

□设施的维护与维修

□物业管理人员（保安等）的素质和能力

□其他

八、有偿服务

户内维修质量：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

户内保洁服务：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

合同履约服务

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

九、投诉受理服务

处理态度：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

处理结果：

□非常满意 □满意 □中等 □不满意 □非常不满意

十、文化交流活动

您希望物业公司组织哪些文化娱乐活动？

感谢您对我们工作的支持

第三篇：物业管理公司客户满意度调查问卷范例

深圳市残疾人综合服务中心

客户满意度调查表

为进一步改善我们的服务，请您不吝赐言，详细填写此表，同时也欢迎您随时致电大楼综合服务部表达您的意见和建议，我们将依此不断改进工作，为您提供更为优质的服务。

被访单位：

负 责 人：

填表日期：

A、整体满意程度

请您对大楼管理办公室提供的服务（会务、物业维修、安保、车辆停放、保洁绿化等）整体评价

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

与大楼管理办公室的沟通情况

□ 非常满意□ 满意□ 不满意

□ 非常不满意

B、综合服务

会议场地

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地预约方便程度

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地清洁卫生

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地布置

□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

会议场地设备调试（音响、麦克风、投影仪、LED显示屏、计算机）□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 文体中心

文体中心工作人员服务态度 □ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

沟通预约方便程度

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

器材借用和使用

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

器材多样性及保养情况

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

运动健身指导

□ 非常满意□ 满意阅览室

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意

阅览室清洁卫生

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

图书多样性

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

图书摆放整齐易找

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

C、大楼物业管理

物业维修

物业报修方便程度

□ 非常满意□ 满意

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

物业维修及时

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

物业维修质量

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

电梯

安全性

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

通风采光

□ 非常满意□ 满意 水电供应

□ 不满意□ 非常不满意

供电安全稳定

□ 非常满意□ 满意 供水安全稳定

□ 非常满意□ 满意

消防安全

消防安全知识培训（讲座、宣传手册、宣传视频、消防演习等）

□ 不满意□ 非常不满意□ 不满意□ 非常不满意

□ 非常满意□ 满意

消防器材完整度及保养情况

□ 非常满意□ 满意

消防器材、指示牌随处可见，清晰易懂□ 非常满意□ 满意

消防通道畅通无阻

□ 非常满意□ 满意

冷暖空调

空调使用安全方便

□ 非常满意□ 满意

公共区域的温度

□ 非常满意□ 满意

办公区域的温度

□ 非常满意□ 满意

故障维修

□ 非常满意□ 满意

安 保

服务态度

□ 非常满意□ 满意

仪表礼节

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 不满意

□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意-4-

□ 非常不满意□ 非常不满意□ 非常不满意□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

秩序维护工作

□ 非常满意□ 满意 停车场

□ 不满意□ 非常不满意

现场车场、交通的疏导

□ 非常满意□ 满意

停车场监控、保安巡逻情况 □ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

停车位泊车方便程度 □ 非常满意□ 满意

停车场的采光照明

□ 非常满意□ 满意

路标清晰易懂

□ 非常满意□ 满意

道路畅通

□ 非常满意□ 满意清 洁

工作人员服务态度

□ 非常满意□ 满意

大楼整体的清洁、保洁情况 □ 非常满意□ 满意

外围的清洁

□ 非常满意□ 满意

大堂的清洁

□ 非常满意□ 满意

卫生间的清洁

□ 非常满意□ 满意

走廊的清洁

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意-5-

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

□ 非常不满意

楼梯的清洁

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

电梯的清洁

□ 非常满意□ 满意 绿化消杀

绿化情况

□ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

□ 不满意□ 非常不满意

定期除虫，清理卫生死角 □ 非常满意□ 满意

□ 不满意□ 非常不满意

D、您的其他意见及建议

非常感谢您对我们工作的支持和配合！

第四篇：客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

2.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

3.您的意见或建议？

______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

5.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

6.您的意见或建议？

_______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

第五篇：客户满意度调查问卷

客户需求满意度调查问卷

（旺角城）

问卷编号：______________ 尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！

填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。

一、销售服务与交房服务

（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？

a、售楼处的卫生情况

b、售楼处布置舒适得体

c、售楼处的装修风格

d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区

e、其他_________（2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：

a、区位信息

b、配套信息

c、户型

d、交通状况

e、景观设计

f、建筑用材

g、建筑设计

h、价格

I、物业管理

J、其他_________（3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？

a、销售人员的专业度和熟练度

b、销售人员的工作积极性

c、财务人员的工作态度

d、银行人员工作态度

e、保洁人员的服务意识

f、保安人员的服务意识

g、其他_________（4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？

a、楼盘介绍到位

b、签约程序规范便捷

c、付款程序规范便捷

d、按揭程序规范便捷

e、其他_________（5）你购买旺角城的按揭银行是____

_

____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意（选择c请填写）不满意的原因是：

a、银行工作人员服务态度不好

b、可选择银行少

c、银行手续多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（单选）

a、希望

b、不希望

c、无所谓

（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？

a、中介公司

b、装修公司

c、物业家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前获知的信息有？

a、小区智能化配套

b、信报箱、牛奶箱位置

c、物业配套服务

d、生活配套

e、其他_________（9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

二、规划设计

（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面

b、园林景观

c、户型

d、小区配套

e、其他_______（2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？

a、水系的设计

b、树木树种的搭配

c、景观小品的应用

d、亭台廊榭等的设置

e、广场、道路的铺装

f、景观照明

g、屋顶绿化

h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）

a、柏油

b、石材铺装

c、无所谓

d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？

a、老年人的运动设施

b、儿童玩耍的沙坑

c、儿童滑梯等游戏设施

d、篮球场、网球场等体育运动

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？

a、不需要

b、广场等活动区域

c、绿化景观附近

d、水系景观

e、架空层

f、其他位置_______（6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？ a、需要

b、不需要

c、无所谓，不使用电瓶车

（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？

a、小区出入口

b、单元出入口

c、电梯内

d、每层的楼梯间

e、其他_______（8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？

a、超市

b、餐饮

c、便利店

d、服务配套

e、美容

f、服饰精品

g、生活家居

h、休闲

i、其他_______（9）您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？

a、采光

b、通风

c、功能空间面积划分

d、功能空间布局

e、私密性保护

f、其他_______（10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

三、客户服务

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）

a、自己是会员

b、家人是会员

c、家中没有尊客会会员

d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？

a、《人境》杂志

b、尊客会活动

c、尊客会特约商家

d、邵逸夫医院贵宾诊室

e、尊客会积分

f、生日与节假日关怀

g、客户投诉处理与反馈

h、其他_______（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话

b、投诉渠道畅通性

c、投诉处理人员态度

d、投诉处理效率

e、投诉处理结果

f、其他_______（4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）

a、每期都有

b、大部分时间都有

c、偶尔有

d、从来没收到过

（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？

a、企业资讯和动态

b、楼市和时事信息

c、项目相关信息

d、社区和会员互动

e、业主来稿

f、投资理财类信息

g、生活休闲类信息

h、其他_________（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？ a、针对少年儿童的活动

b、针对老年人的活动

c、针对青年人的活动

d、亲子活动

e、家庭活动

f、其他_________（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）

①人口数量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、没有小孩

b、有0~3岁小孩

c、有4~6岁小孩

d、有7~12岁小孩

e、有13~18岁小孩

f、有18岁以上小孩

③是否有60岁以上老年人：a、有

b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？

a、餐饮

b、休闲娱乐

c、医疗

d、美容健身

e、旅游

f、装修建材

g、文化艺术

h、汽车相关

i、其他_________（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

四、总体印象

（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意 ①（选择a或b请填写）满意的原因是：__________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：_____________________________________________________（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？ a、非常满意

b、比较满意

c、不满意

①（选择a或b请填写）满意的原因是：_________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时没有亲友要置业

（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

五、个人资料

被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话

再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

顺发恒业客户服务部

2010年8月