中国移动客户满意度调查问卷[模版]

第一篇：中国移动客户满意度调查问卷[模版]

中国移动顾客满意度调查问卷

问卷编号：______ 同学，你好！我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。此

次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。本问卷采取不记名的方

式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写，以便我能顺利完成调查。非常感谢您的参与！

问卷填写说明：在您选择的答案前题号上画圈。

一、基本信息

B1、您的性别

1、男

2、女

B2、您的年龄段1、18岁以下2、18岁—25岁3、25岁—40岁4、40岁以上

二、中国移动的品牌覆盖率调查

S1、您是中国移动的用户吗？(若选择否，则调查终止，感谢您的配合）

1、是

2、否

S2、您现在所使用的移动品牌是（可多选）

1、全球通

2、动感地带

3、神州行

4、G3或3G

三、中国移动收费标准的满意度调查

Q1、您选择中国移动的原因是什么？（可多选)

1、无特殊原因,大家都在用

2、中国移动的口碑好

3、中国移动的收费合理

4、中国移动的优惠活动多

5、中国的套餐多

6、中国移动的网络信号好

Q2、您每月的话费支出是多少？

1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上

Q3、您认为中国移动存在乱收费现象吗？

1、存在例如：_______________________________

2、不存在Q4、请您评价中国移动的语音收费标准

1、很高

2、高

3、一般

4、低

5、很低

Q5、您是否办理了中国移动的增值业务？（若选择否，请跳至10题）

1、是

2、否

Q6、您办理了下列哪些增值业务？（可多选）

1、彩铃2、7PRS包月

3、手机报

4、飞信

5、手机邮箱

Q7、请您评价中国移动的增值业务的收费标准

1、高

2、偏高

3、一般

4、低

5、偏低

四、中国移动通信质量的满意度调查

Q8、请您评价中国移动的网络通信质量

1、质量好，没有断线或无法接通现象

2、一般，偶尔有无法接通现象

3、质量差，经常断线或无法接通

Q9、在网络通信方面您认为最要的方面是什么？

1、本地通信网络质量

2、外省市漫游网络质量

3、通话的稳定性

4、通话的接通率Q10、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何？

1、很好，通网络的同学之间通话免费，节省了一部分话费支出

2、一般，有没有这项业务无所谓

3、不好，校园网在在特定时间段内网络拥挤，接通率低

五、中国移动服务满意度调查

Q11、请您对中国移动缴费方式的便利性进行评价

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、非常不满意

Q12、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价（未参与过的可不选）

1、非常满意

2、满意

3、一般满意

4、不满意

5、非常不满意

Q13、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价

1、非常满意

2、满意

3、一般满意

4、不满意

5、非常不满意

Q14、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？

1、效率很高

2、效率一般

3、效率低

六、中国移动促销满意度调查

Q15、您认为中国移动在新业务宣传的及时性方面做得如何?

1、很及时

2、及时

3、一般

4、不及时

5、很不及时

Q16、您认为中国移动在广告宣传方面做得如何？

1、宣传方式多样，宣传面广，宣传频率高

2、广告过于陈旧，没有创意

3、很少看见中国移动的广告宣传

Q17、您更喜欢中国移动的那种业务宣传方式？

1、短信通知2、10086客服通知

3、传单通知

4、校园横幅广告

Q18、您对中国移动预存话费送话费或礼品活动的评价如何？

1、很好，是回馈顾客的一种方式

2、只是中国移动吸引消费者的一种手段

3、不好，送的话费限制条件太多，还要附加一些增值业务

七、中国移动整体评价及建议

Q19、您对中国移动服务的整体评价是

1、很满意

2、满意

3、基本满意

4、不满意

5、很不满意

Q20您认为中国移动在哪些方面有待改进，请写下你的相关建议：

_______________________________________________________________________________

十分感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！

调查人员：______________调查时间：_______________调查地点：_________________

第二篇：客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

非常感谢您在过去的日子里对金客隆超市的大力支持和信任！

在今后的日子里，金客隆超市将一如既往的站在顾客的立场，为顾客的利益着想，争取顾客最大的满意。为进一步了解，分析顾客对我们服务的满意状况，我们做了此次调查，希望您提出您宝贵的的意见和建议！在此表示感谢！

您的性别年龄所在超市（县级门店/乡镇店）

1、您对我超市的整体购物环境是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

3、您对我商场服务的便捷性感觉

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

4、您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中

若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

5、您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

6、您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗？对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

7、您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响

A方便B一般C比较不方便D不方便

8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

9.您在我超市结账时排队时间长短

A几乎不用排队B需要一些较少时间排队C很长时间等待

10.您对超市收银区的卫生是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

12.您对询问收银员问题时的回答是否满意

A满意B 比较满意 C比较不满意D 不满意

13.您认为 我超市的收银员应该在哪方面改进

再次感谢您的宝贵建议和意见！

第三篇：客户满意度调查问卷

客户需求满意度调查问卷

（旺角城）

问卷编号：______________ 尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！

填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。

一、销售服务与交房服务

（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？

a、售楼处的卫生情况

b、售楼处布置舒适得体

c、售楼处的装修风格

d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区

e、其他_________（2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：

a、区位信息

b、配套信息

c、户型

d、交通状况

e、景观设计

f、建筑用材

g、建筑设计

h、价格

I、物业管理

J、其他_________（3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？

a、销售人员的专业度和熟练度

b、销售人员的工作积极性

c、财务人员的工作态度

d、银行人员工作态度

e、保洁人员的服务意识

f、保安人员的服务意识

g、其他_________（4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？

a、楼盘介绍到位

b、签约程序规范便捷

c、付款程序规范便捷

d、按揭程序规范便捷

e、其他_________（5）你购买旺角城的按揭银行是____

_

____（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意（选择c请填写）不满意的原因是：

a、银行工作人员服务态度不好

b、可选择银行少

c、银行手续多，效率低，放款慢

d、其他_________（6）您是否希望提前交房？（单选）

a、希望

b、不希望

c、无所谓

（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？

a、中介公司

b、装修公司

c、物业家政公司

d、建材公司

e、其他_________（8）您最想于交房前获知的信息有？

a、小区智能化配套

b、信报箱、牛奶箱位置

c、物业配套服务

d、生活配套

e、其他_________（9）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

二、规划设计

（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面

b、园林景观

c、户型

d、小区配套

e、其他_______（2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？

a、水系的设计

b、树木树种的搭配

c、景观小品的应用

d、亭台廊榭等的设置

e、广场、道路的铺装

f、景观照明

g、屋顶绿化

h、其他_______（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）

a、柏油

b、石材铺装

c、无所谓

d、其他_______（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？

a、老年人的运动设施

b、儿童玩耍的沙坑

c、儿童滑梯等游戏设施

d、篮球场、网球场等体育运动

e、游泳池

f、健身房

g、其他_______（5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？

a、不需要

b、广场等活动区域

c、绿化景观附近

d、水系景观

e、架空层

f、其他位置_______（6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？ a、需要

b、不需要

c、无所谓，不使用电瓶车

（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？

a、小区出入口

b、单元出入口

c、电梯内

d、每层的楼梯间

e、其他_______（8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？

a、超市

b、餐饮

c、便利店

d、服务配套

e、美容

f、服饰精品

g、生活家居

h、休闲

i、其他_______（9）您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？

a、采光

b、通风

c、功能空间面积划分

d、功能空间布局

e、私密性保护

f、其他_______（10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

三、客户服务

（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）

a、自己是会员

b、家人是会员

c、家中没有尊客会会员

d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？

a、《人境》杂志

b、尊客会活动

c、尊客会特约商家

d、邵逸夫医院贵宾诊室

e、尊客会积分

f、生日与节假日关怀

g、客户投诉处理与反馈

h、其他_______（3）对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬? a、没有打过800投诉电话

b、投诉渠道畅通性

c、投诉处理人员态度

d、投诉处理效率

e、投诉处理结果

f、其他_______（4）您有没有收到过我们的《人境》杂志？（单选）

a、每期都有

b、大部分时间都有

c、偶尔有

d、从来没收到过

（5）您希望《人境》杂志能加强哪些方面的内容？

a、企业资讯和动态

b、楼市和时事信息

c、项目相关信息

d、社区和会员互动

e、业主来稿

f、投资理财类信息

g、生活休闲类信息

h、其他_________（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？ a、针对少年儿童的活动

b、针对老年人的活动

c、针对青年人的活动

d、亲子活动

e、家庭活动

f、其他_________（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）

①人口数量：a、1人

b、2人

c、3人

c、4人

d、5人及以上

②是否有小孩：a、没有小孩

b、有0~3岁小孩

c、有4~6岁小孩

d、有7~12岁小孩

e、有13~18岁小孩

f、有18岁以上小孩

③是否有60岁以上老年人：a、有

b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？

a、餐饮

b、休闲娱乐

c、医疗

d、美容健身

e、旅游

f、装修建材

g、文化艺术

h、汽车相关

i、其他_________（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

四、总体印象

（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？

a、非常满意

b、比较满意

c、不满意 ①（选择a或b请填写）满意的原因是：__________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：_____________________________________________________（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？ a、非常满意

b、比较满意

c、不满意

①（选择a或b请填写）满意的原因是：_________________________________________________ ②（选择c请填写）不满意的原因是：___________________________________________________（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？

a、非常愿意

b、视情况而定

c、不愿意

d、暂时没有亲友要置业

（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_____________________________________________________________________________________

五、个人资料

被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话

再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

顺发恒业客户服务部

2010年8月

第四篇：客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

1.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

2.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

3.您的意见或建议？

______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是金地伟业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！

4.您对本公司置业顾问服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

5.您对本公司工作效率是否满意？

□满意□基本满意□不满意

6.您的意见或建议？

_______________________________________________________________________________

客户房号：总房款：客户姓名：

2012年____月_____日

第五篇：服务站客户满意度调查问卷

尊敬的客户朋友：

您好！

我们是南京依维柯销售公司人员，在此向您表示亲切的问候！

从您购买南京依维柯公司的产品之日起，我们就一直在关注着您，并致力于为您提供温馨、优质的服务，让您的爱车正常使用，伴您致富。我们想了解您的爱车的使用情况，并想了解您对我们提供的服务的感受，这对我们企业的发展和服务工作的改进非常重要。

虽然您的工作很忙，但我们还是恳请您在百忙之中能够抽空回答系列问题：

☆您对服务站服务人员的服务态度是否满意？

很满意□满意□一般□不满意□很不满意□ ☆您认为服务站服务人员的技术水平如何？

很高□比较高□一般□比较低□很低□ ☆您对服务过程的透明度和公开性感觉是否满意？

很满意□满意□一般□不满意□很不满意□ ☆您对配件供应的及时性是否满意？

很满意□满意□一般□不满意□很不满意□ ☆您认为服务站销售的配件价格是否合理？

很合理□合理□一般□不合理□很不合理□ ☆请您对服务站进行一个总体评价？

优秀□良好□一般□较差□很差□ ☆您对我们的服务有什么需求和好的建议？

客户满意度调查问卷南京依维柯公司将从返回的客户问卷中评选出有价值的问卷给予奖励，请您务必