中国移动通信客户流失情况调查问卷[精选]

第一篇：中国移动通信客户流失情况调查问卷[精选]

中国移动通信客户流失情况调查问卷

亲爱的同学：

您好！为使您的校园通讯生活更加丰富多彩，提高移动通讯使用质量，我们精心设计了这份问卷，希望能了解您的一些想法，并且给予中国移动公司一些合理的建议，感谢你百忙之中抽出时间填写此问卷！请务必如实填写！

1.您的性别是（）

A、男B、女

2.您的年级是？（）

A、大一B、大二C、大三D、大四

3.您目前使用的通信运营商是？（可多选）（）

A、中国移动B、中国联通C、中国电信

4.如果您还在使用中国移动请回答（没有则转至第5题）：

您选择保留中国移动的原因是

5.您选择除中国移动以外的其他运营商的原因是？

A、有线套餐B、流量套餐C、通话套餐D、其他

6.您目前每月的通讯费用区间？（）

A、40元以下B、40~59元C、60~79元D、80元及以上

7.您能承受的月手机资费是？（）

A、30元以下B、30~49元C、50~79元D、80~99元 E、100~119元F、120元及以上

8.您选择目前运营商的主要原因是什么？（可多选）（）

A、资费便宜B、朋友都用C、套餐好

D、信号好E、一直都用F、其他

9.下面的优惠活动，哪个对您的诱惑力很大？（）

A、充费送费B、充费送实物礼品

C、充费送机D、其他

10.您觉得目前选择的非中国移动运营商存在的问题有？（可多选）（）

A、套餐不合理B、上网速度慢C、计费错误

D、通话质量差E、捆绑业务F、其他

11.您了解到的三大运营商在人工服务方面哪家最好？

A、中国移动B、中国联通C、中国电信

12.您是通过什么途径了解最新的优惠活动的？（）

A、短信B、宣传单C、同学D、营业厅

13.您对中国移动的GPRS业务的满意程度：（）

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

14.您对中国移动的通话业务的满意程度：（）

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

15.您对中国移动的WLAN业务的满意程度：（）

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

16.您给中国移动的建议：

再次感谢您的配合，祝您生活愉快！

第二篇：流失客户调查问卷-

流失客户调查问卷

切入点：店内活动、节日关怀、生日关怀、车辆保养等

话术模版：XX先生/女士，您好！我是海马汽车XXXX销售服务店回访专员XXX，今天来电是希望能占用您几分钟时间，了解一下您车牌号是琼A88888车辆的保养和使用状况，不知您现在是否方便呢？

1、我们了解到您已经XX时间没到我们店为车辆做保养了，不知道您的车子现在使用情况怎么样，现在行驶多少公里了？

还行吧。现在差不多有（6万）公里了。

2、您一直给车辆定期（半年或更短的时间间隔为周期）做保养吗？

1、是的 □

2、有做，但不定期 □

3、根本不做保养 □

（如客户选择3，可与客户沟通维修保养的好处，建议灌输定期保养车辆的观念，引导客户来店。感谢客户后结束调查。）

3、那么您通常将车子送到哪里维修/保养呢？

1、其他海马4s店□

2、其他品牌4s店□

3、修理厂□

4、其他

4、您能否告诉我不来我们店进行维修/保养的原因呢？

1、服务不周到，态度不好□

2、维修质量不好□

3、维修价格高□

4、距离远□

5、等待时间长□

6、其他

5、其实我们店在这些方面也一直在努力做得比以前更好，（根据客户看重的因素，选择对应的话术思路进行沟通。为提高工作效率，建议预先做好适当的招揽优惠政策，以便在调查的同时实现招揽；对于特定客户群，如计划做专项营销活动，也可先执行调查，然后对获取的信息进行分析，根据分析结论再制定有针对性的营销方案。）有时间您不妨过来体验一下，我相信您一定会认可我们的服务！（引导客户来店，尽可能实现预约）

6、您对我们还有其它方面的意见或建议吗？。

XX先生/女士，今天非常感谢您的配合，让我们能了解到您的想法。您提出来的意见，我们会尽力改善，也欢迎您在车子需要帮助的时候联系我们，让我们能有机会为您提供更周到的服务好吗？祝您用车愉快，再见！

第三篇：中国移动客户满意度调查问卷[模版]

中国移动顾客满意度调查问卷

问卷编号：______ 同学，你好！我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。此

次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。本问卷采取不记名的方

式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写，以便我能顺利完成调查。非常感谢您的参与！

问卷填写说明：在您选择的答案前题号上画圈。

一、基本信息

B1、您的性别

1、男

2、女

B2、您的年龄段1、18岁以下2、18岁—25岁3、25岁—40岁4、40岁以上

二、中国移动的品牌覆盖率调查

S1、您是中国移动的用户吗？(若选择否，则调查终止，感谢您的配合）

1、是

2、否

S2、您现在所使用的移动品牌是（可多选）

1、全球通

2、动感地带

3、神州行

4、G3或3G

三、中国移动收费标准的满意度调查

Q1、您选择中国移动的原因是什么？（可多选)

1、无特殊原因,大家都在用

2、中国移动的口碑好

3、中国移动的收费合理

4、中国移动的优惠活动多

5、中国的套餐多

6、中国移动的网络信号好

Q2、您每月的话费支出是多少？

1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上

Q3、您认为中国移动存在乱收费现象吗？

1、存在例如：_______________________________

2、不存在Q4、请您评价中国移动的语音收费标准

1、很高

2、高

3、一般

4、低

5、很低

Q5、您是否办理了中国移动的增值业务？（若选择否，请跳至10题）

1、是

2、否

Q6、您办理了下列哪些增值业务？（可多选）

1、彩铃2、7PRS包月

3、手机报

4、飞信

5、手机邮箱

Q7、请您评价中国移动的增值业务的收费标准

1、高

2、偏高

3、一般

4、低

5、偏低

四、中国移动通信质量的满意度调查

Q8、请您评价中国移动的网络通信质量

1、质量好，没有断线或无法接通现象

2、一般，偶尔有无法接通现象

3、质量差，经常断线或无法接通

Q9、在网络通信方面您认为最要的方面是什么？

1、本地通信网络质量

2、外省市漫游网络质量

3、通话的稳定性

4、通话的接通率Q10、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何？

1、很好，通网络的同学之间通话免费，节省了一部分话费支出

2、一般，有没有这项业务无所谓

3、不好，校园网在在特定时间段内网络拥挤，接通率低

五、中国移动服务满意度调查

Q11、请您对中国移动缴费方式的便利性进行评价

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、非常不满意

Q12、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价（未参与过的可不选）

1、非常满意

2、满意

3、一般满意

4、不满意

5、非常不满意

Q13、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价

1、非常满意

2、满意

3、一般满意

4、不满意

5、非常不满意

Q14、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？

1、效率很高

2、效率一般

3、效率低

六、中国移动促销满意度调查

Q15、您认为中国移动在新业务宣传的及时性方面做得如何?

1、很及时

2、及时

3、一般

4、不及时

5、很不及时

Q16、您认为中国移动在广告宣传方面做得如何？

1、宣传方式多样，宣传面广，宣传频率高

2、广告过于陈旧，没有创意

3、很少看见中国移动的广告宣传

Q17、您更喜欢中国移动的那种业务宣传方式？

1、短信通知2、10086客服通知

3、传单通知

4、校园横幅广告

Q18、您对中国移动预存话费送话费或礼品活动的评价如何？

1、很好，是回馈顾客的一种方式

2、只是中国移动吸引消费者的一种手段

3、不好，送的话费限制条件太多，还要附加一些增值业务

七、中国移动整体评价及建议

Q19、您对中国移动服务的整体评价是

1、很满意

2、满意

3、基本满意

4、不满意

5、很不满意

Q20您认为中国移动在哪些方面有待改进，请写下你的相关建议：

_______________________________________________________________________________

十分感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！

调查人员：______________调查时间：_______________调查地点：_________________

第四篇：客户调查问卷

经营者问卷调查表

1.请问您目前经营的铺位来源是？单选)A 租用B 自购

2.您有考虑换更合适的地点开店么？(单选)

A考虑B不考虑

3.若选择租用本购物中心铺位，您希望在地点经营？(单选)

A 沿街店铺B商场内铺位4.若选择进驻本时尚城，您打算经营业态？(单选)

A 餐饮B休闲饮品店 C 服装类 D精品饰品E其他

5.若您租用铺位的最为合适的楼层为？(单选)

A 第一层B 第二层

6.选择标准商场铺位，您所需经营面积为平方米？(单选)

A 10㎡以下B 11-30㎡C 31-50㎡D 51-80㎡E 81-100㎡F 100㎡以上

7.您认为若在阳光时代广场一带新建时尚城，它有哪些商业优势：

排名：123（多选）

A交通改善B人口稠密、消费总量高C居民收入高、消费力强D弥补现

有商业不足、有发展空间

E选择地点之商业形象好F未来发展潜力大G其他，请注明

8.您认为成功商业点的要素排名依次为：1.___2.______3.______（多选）

A.地点B.档次C.舒适购物环境D.交通方便E.独有品牌/产品F.一站式多元化购物G.多变商业推广活动H良好管理I足够停车场

9.对不同楼层每平方米的租金接受上限（可选不同层数，每层数单选）

A.￥30以下B.￥31-￥50C.￥51-￥80D.￥81-￥100

E.￥101-￥120F.￥121-￥150G.￥151-￥200H.￥201-￥250

I.￥251-￥300J.￥301-￥350K.￥351-￥400L.￥401-￥450

9.1首层街铺9.2首层商场内9.3二层

10.你考虑租用的年期(单选)

A.1年B.1-2年C.2-3年D.3-5年E.5年以上

11.您觉得目前万新时尚城的商业档次为：(单选)

A.大众化商品B.大众化娱乐/服务行业C.餐饮业D.中高档消费品E.中高档娱乐业F.中高档餐饮业G.其他（多选）

12.您的年龄：(单选)

□18—25岁□26—35岁□37—45岁□46—55岁□56岁以上

13.您的籍贯：(单选)

A本地B外省

14．您现时店铺月租金价格在哪一个区间范围？

A1500以下 B1500-2000 C2000-2500 D 2500-3000 E3000-3500 F3500-4000

G5000以上

15.您现时店铺租金占总营业额的大约比例？（单选）

A.10%B.11%-15%C.16%-20%D.21%-25%E.26%-30%F.31%以上

16.您获取商铺招商信息的最主要媒介次序排名： 123（多

选）

A.报纸B.电视C.电台D.网站E.地产中介F.户外广告G.朋友介绍

17.您希望阳光时代广场商圈及周边地区增加哪些餐饮设施（最多可选3项）

□A中式正餐□B中式快餐□C西式正餐

□D西式快餐□E日韩料理□F东南亚风味餐厅

□G风味小吃/简餐□H酒吧/咖啡吧/茶室□I甜品铺/冷饮铺/果汁

□J其他

18.对于万新时尚城的开业及招商，您的意见与期待：

被访者姓名：(被访者填写)

被访者电话：（注明：家庭或单位或手机/传呼）

被访者详细地址（访问员填写）：市区/县路

详细住址：

今天的访问就到这里，谢谢您的合作！

访问员姓名：____________访问日期：____年____月____日

第五篇：客户调查问卷

学苑城商业步行街问卷调查

客户姓名：

联系方式:

1.您对学苑城商业了解吗？有什么看法？

2.您觉得我们项目引进哪些商业配套较好？

3、您觉得我们项目投资价值如何？为什么？

4、您是否有意向投资或自营一家商铺？

5、您的朋友有做生意的吗？具体做哪方面的？

6、您是否愿意给朋友介绍我们项目？

感谢您的配合，如有任何问题请联系我们，售楼部电话：0914-7262888