中国工商银行客户调查问卷

第一篇：中国工商银行客户调查问卷

中国工商银行 Name of Company: 中国工商银行

Position & Title: 中国工商银行北海市分行 Phone No.: Date: 2011-11-1

投资理财客户调查问卷

中国工商银行客户问卷调查卷

尊敬的客户：

您好！为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。

我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。

您的个人资料

联系人姓名：

性别：男（）女（）

学历：初中或以下（）高中或中专（）大专或本科（）硕士（）博士（）

年龄：18~25周岁（）26~35周岁（）36~45周岁（）46~60周岁（）60周岁以上（）

家庭年总收入：5万人民币以下（）5~10万人民币（）10~20万人民币（）20~50万人民币（）50~100万人民币（）100万人民币（）

消费习惯：平时喜欢使用银行卡支付（）使用现金支付（）使用信用卡支付（）

居住环境：自有住房（）按揭住房（）租用住房（）地址：

国家：

电话：

E-mail：

QQ：

MSN：

您所属的单位

（）行政事业

（）国有企业

（）民营企业

（）外资企业

（）其他

我们的调查内容

首先，请将重要性分为下述的级别

非常重要

——4 重要

——3

比较重要

——2 不重要

——1

1、请您为下列各项指标的重要性打分

（1）您认为银行的知名度重要吗？

（）（2）您认为银行的产品种类齐全吗？

（）（3）您认为银行办理业务手续简便重要吗？

（）（4）您认为银行的营业环境优雅重要吗?

（）（5）您认为银行服务渠道使用方便重要吗？

（）（6）您认为理财经理值得信任重要吗？

（）（7）您认为理财经理服务热情重要吗？

（）（8）理财经理的个人修养重要吗？

（）（9）理财经理的专业水平重要吗？

（）（10）理财经理为客户资料保密重要吗？

（）

2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为：（）A．很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多

3、您选择过的投资工具有：（可多选）；（）

A.定期储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他

4、您在选择投资工具时，关注什么？

A.产品德投资风险和收益 B.金融机构成员是否专业 C.该机构的信誉与品牌 D.舆论的推荐

5、您选择过几种投资理财工具（）A.1种 B.2种 C.3种 D.3种以上

6、您理财的主要目标是:：（）

A.合理安排资金 B.提高生活水平C.资产增值 D.医疗及养老 E.家人教育 F.其他

7、您希望能够多了解哪种投资理财工具？（）

A.储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.信托 L.实业投资

8、您最希望通过什么途径了解更多的金融理财信息（）A.报纸 B.电视 C.广播D.户外 E.银行客户服务介绍 F.网络

9、今年以来，您在投资证券或基金的投资回报率是？（）A.-30%以上 B.-30%~0 C.0~30% D.30%及以上

10、您满意的理财产品金额起点是（）

A.1万元 B.2万元C.3万元 D.5万元 E.10万元 F.10万元以上

11、您满意的理财产品投资期限是：（）

A.一周 B.月度产品 C.1年期 D.2年期 E.3年期 F.5年期 G.5年以上

问卷就进行到这，再次感谢您的参与和支持

此为作者早期之作，不完善之处请见谅

第二篇：中国工商银行客户满意度调查问卷及总结

中国工商银行客户满意度调查问卷

1、您对目前工商银行的整体满意度为：（单选题）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

2、您不满意的原因是：（多选题）

A.排队等候时间长 B.收费不合理 C.开放的服务窗口少 D.服务态度差 E.ATM机经常没钱或出故障

F.办理业务手续烦琐 G.营业厅缺乏业务咨询、指引服务

3、您认为银行服务需要改进的方面是（单选题）A.增加自助设备 B.增加营业窗口 C.合理收费

D.改善营业大厅环境 E.增加业务品种 F.改善服务，提高效率 G.其它

4、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题）A.开卡（存折）银行 B.消费者委员会（协会）C.银监局 D.中国银联 E.新闻媒体 F.银行同业公会 G.其他

5、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

6、您会经常使用下列哪种服务？（单选题）

A.自助存取款 B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行 E.到柜台办理一切业务

7、您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）

A.不了解这些服务 B.不放心使用这些服务 C.不会使用这些服务 D.其它原因

8、您在2011年至今使用或购买过哪些银行的产品和服务？ A.商友卡汇款套餐 B.理财产品 C.贵金属投资 D.银行保险 E.电子银行

9、您希望通过什么方式了解工行业务和产品：

A.银行专家现场讲座 B.就个案向客户经理进一对一咨询 C.在报纸 电视 广播 网络中开辟相关专栏 D.自己学习

总结1 根据（县政府相关部门）文件精神，同时为进一步提高我行的客户服务质量，我行于2013年3月1日在支行三楼会议室举办客户座谈会，认真听取客户对我行服务工作的建议。

本次座谈会主要邀请了我县个体工商户客户代表，共计7人，座谈会采用现场交流与问卷调查相结合的方式，取得了预期的效果。经过对客户谈话记录和调查问卷的整理分析，我们发现，此类客户群体对我行的服务态度及产品效能基本满意，但仍提出了希望我们继续加以改进的地方，总结下来主要有以下两点：

首先是排队等候时间长。这一问题的产生主要有两方面的原因。一方面，由于人员紧张等客观条件的限制，我行某些网点营业柜口较少；另一方面，经过对调查问卷的统计我们发现，电子银行及营业场所自助设备在这类客户群体中的普及度较低，自助设备分流率的降低大大增加了柜面压力。其次是手续费用过高的问题。个体工商户这一客户群体的手续费用支出主要集中在异地、跨行汇款。1%的汇款手续费率确实增加了他们的经营成本，对他们而言是一个不小的负担。

针对以上两点，我们提出以下措施以提升客户满意度。

（一）实行业务分区，将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务资源，有效降低客户等待时间。加大对重点区域网点资源投入，增开服务窗口。

（二）在各网点公告繁忙时间，提醒客户避开高峰时段。

（三）发放服务手册，指导客户使用自助设备、电子银行办理简单业务，有效分流客户。

（四）继续大力宣传商友卡汇款套餐业务，以此帮助客户节省异地、跨行汇款手续费用。

总结2：

2013年5月10日，我行举办了第二场客户座谈会，本场座谈邀请了公务员、教师以及其他事业单位员工客户代表，共计8人。这类客户的特点是知识水平较高，收入稳定，他们一旦选择一家银行，很容易成为该银行的忠实客户。同时，该类客户对银行产品功能及服务质量的要求较高，期待享受更加专业的银行服务、了解更多理财知识。

通过与客户交流以及对调查问卷的分析我们发现，该类客户对电子银行和自助设备有着较高的使用率，但个别客户遇到过ATM卡钞、吞卡等情况，给客户造成了不便。此外，该类客户比较关注我行的理财产品和贵金属业务，希望了解这方面的知识，但有些网点工作人员对我行此类前沿业务并没有深入了解，很难为客户提供满意的解答，这一方面造成了客户的不满，另一方面使客户对我行理财产品的透明度产生了怀疑。

针对以上问题，我们研究了以下解决方法：

（一）定期清理、维护自助设备，避免出现ATM机卡钞、按键不灵等情况的发生，方便客户使用，提高客户满意度。

（二）增大对理财产品以及贵金属业务的宣传普及力度，印发产品手册，满足客户详细了解此类产品的需求。

（三）提高我行理财产品的透明度，对理财产品的投资方向进行公示。

（四）加大员工培训力度，提高员工业务素质，力争让每一位员工都能基本满足客户的服务要求。

（五）定期举办理财沙龙活动，帮助客户了解更多理财知识和最新产品。

总结3：

2013年7月22日，我行举办了最后一场客户座谈会，本场座谈我们邀请了6位客户，皆为我行高端客户、商务人士。此类客户拥有雄厚的资金实力，能给我行带来较高的利润回报，但同时他们也希望得到银行更为高级的礼遇。具体说来，他们对我行服务的增值化、便捷化和创新化有着更高的要求，他们希望能有一位专业人士帮助自己制订一份合理有效的理财规划，以实现财富的保值增值。当然，在这个过程中，他们希望自己的财务隐私能够得到最充分的保障。此外，在交流中我们还注意到，由于此类客户在公司经营和生意往来中需要大量资金保障，他们普遍希望得到我行更加快捷的信贷服务。

针对客户的这些需求，我们做出了以下有针对性的服务方案：

（一）增强我行客户经理队伍的专业性。培养一批高素质的理财经理，将我行的增值服务渗透到客户工作和生活的各个方面，以关爱客户为根本，做到用心维护客户，为客户提供最为高级的礼遇。

（二）提高我行员工的职业素养与道德素质，对于泄露客户财务隐私的行为进行严厉惩罚。

（三）简化信贷审批流程，提高工作效率。

（四）大力推广信用卡和“逸贷”业务，以此帮助客户解决一部分的资金压力。

第三篇：客户调查问卷

经营者问卷调查表

1.请问您目前经营的铺位来源是？单选)A 租用B 自购

2.您有考虑换更合适的地点开店么？(单选)

A考虑B不考虑

3.若选择租用本购物中心铺位，您希望在地点经营？(单选)

A 沿街店铺B商场内铺位4.若选择进驻本时尚城，您打算经营业态？(单选)

A 餐饮B休闲饮品店 C 服装类 D精品饰品E其他

5.若您租用铺位的最为合适的楼层为？(单选)

A 第一层B 第二层

6.选择标准商场铺位，您所需经营面积为平方米？(单选)

A 10㎡以下B 11-30㎡C 31-50㎡D 51-80㎡E 81-100㎡F 100㎡以上

7.您认为若在阳光时代广场一带新建时尚城，它有哪些商业优势：

排名：123（多选）

A交通改善B人口稠密、消费总量高C居民收入高、消费力强D弥补现

有商业不足、有发展空间

E选择地点之商业形象好F未来发展潜力大G其他，请注明

8.您认为成功商业点的要素排名依次为：1.___2.______3.______（多选）

A.地点B.档次C.舒适购物环境D.交通方便E.独有品牌/产品F.一站式多元化购物G.多变商业推广活动H良好管理I足够停车场

9.对不同楼层每平方米的租金接受上限（可选不同层数，每层数单选）

A.￥30以下B.￥31-￥50C.￥51-￥80D.￥81-￥100

E.￥101-￥120F.￥121-￥150G.￥151-￥200H.￥201-￥250

I.￥251-￥300J.￥301-￥350K.￥351-￥400L.￥401-￥450

9.1首层街铺9.2首层商场内9.3二层

10.你考虑租用的年期(单选)

A.1年B.1-2年C.2-3年D.3-5年E.5年以上

11.您觉得目前万新时尚城的商业档次为：(单选)

A.大众化商品B.大众化娱乐/服务行业C.餐饮业D.中高档消费品E.中高档娱乐业F.中高档餐饮业G.其他（多选）

12.您的年龄：(单选)

□18—25岁□26—35岁□37—45岁□46—55岁□56岁以上

13.您的籍贯：(单选)

A本地B外省

14．您现时店铺月租金价格在哪一个区间范围？

A1500以下 B1500-2000 C2000-2500 D 2500-3000 E3000-3500 F3500-4000

G5000以上

15.您现时店铺租金占总营业额的大约比例？（单选）

A.10%B.11%-15%C.16%-20%D.21%-25%E.26%-30%F.31%以上

16.您获取商铺招商信息的最主要媒介次序排名： 123（多

选）

A.报纸B.电视C.电台D.网站E.地产中介F.户外广告G.朋友介绍

17.您希望阳光时代广场商圈及周边地区增加哪些餐饮设施（最多可选3项）

□A中式正餐□B中式快餐□C西式正餐

□D西式快餐□E日韩料理□F东南亚风味餐厅

□G风味小吃/简餐□H酒吧/咖啡吧/茶室□I甜品铺/冷饮铺/果汁

□J其他

18.对于万新时尚城的开业及招商，您的意见与期待：

被访者姓名：(被访者填写)

被访者电话：（注明：家庭或单位或手机/传呼）

被访者详细地址（访问员填写）：市区/县路

详细住址：

今天的访问就到这里，谢谢您的合作！

访问员姓名：____________访问日期：____年____月____日

第四篇：客户调查问卷

学苑城商业步行街问卷调查

客户姓名：

联系方式:

1.您对学苑城商业了解吗？有什么看法？

2.您觉得我们项目引进哪些商业配套较好？

3、您觉得我们项目投资价值如何？为什么？

4、您是否有意向投资或自营一家商铺？

5、您的朋友有做生意的吗？具体做哪方面的？

6、您是否愿意给朋友介绍我们项目？

感谢您的配合，如有任何问题请联系我们，售楼部电话：0914-7262888

第五篇：客户调查问卷样本

客户调查问卷样本

填表说明：请在合适的数字上画图或在空白处填写您的回答。所有信息均以无记名方式填写并绝对保密。感谢您参加我们的调查，您的回答将帮助我们改善本行的服务和产品。

1．您经常光顾中国建设银行的哪家营业部？

1）2）3）4）5）6）7）2．您平均每月光顾这家营业部几次？

（如果是“无”，请填“0”）次 3．您成为本银行的客户有多久了？次 4．请您打钩表示对下列项目的满意程度.非常满意（4）不太满意（2）略微满意（3）很不满意（1）

A.获得分行经理帮助的可能性 B.您在这家分行得到服务的总体速度 C.您从业务人员处获取服务的速度 D.银行员工的友善程度

E.银行员工对银行业务的熟悉程度 F.银行员工为您解决问题的意愿 G.银行员工对您的熟识程度 H.柜员的服务速度 I.分行的营业时间 J.银行员工的礼貌情况

K.处理您的要求（如转帐、文件制作）的准确程度

8）非常略微不太满意 满意 满意 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 42 4

很不满意1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

L.自动柜员机的便利程度 M.分行停车位的充足程度

N.客户经理提供对您最有益的产品和服务的能力 O.对您贷款申请的反应速度 P.贷款申请过程的简便程度4 4 4 43 3 3 32 2 2 21 1 1 1

5．您是否考虑将建设银行列为您首选或主要的银行机构？1是2否

6．请指出您正在使用建设银行或其他银行提供的哪些服务。在适当的栏目中圈出您所使用的服务。(具体服务项目可根据各行业务列示,以下项目仅做代表)普通支票 信用卡 现金储蓄 对账单储蓄 存单 汽车贷款 个人贷款

建设银行 1 1 1 1 1 1 1

其他银行 2 2 2 2 2 2 2 2

住房抵押贷款 1

7．请列出您开有账户的其他银行和金融机构的名称？（）

8．在过去的一年里，您是否开立了新的银行账户或申请了新的银行贷款？（）1是2否（若否，请转到问题9）8a：是哪一类帐户？()

8b：您在哪里开立的这一帐户？()

8c：您为什么选择这家金融机构？()9．在过去的一年里，您是否注销过银行帐户？ 1是2否（若否，请转到问题10）

9a：您注销了哪一类银行帐户？()9b：是在哪一家金融机构注销的？()9c：您注销帐户的原因？()10．您的年龄？()11．您的最高学历是？

1相当于高中4大学或以上 2高中5技术/职业学校 3相当于大学

12．您是 1单身2离异/鳏寡/分居3已婚 13．上年您全家税后收入是多少？

115000元以下450000至100000元 215000至30000元5100000至500000元 330000至50000元6500000元以上 感谢您抽出时间作答。