第一篇:流失客户调查问卷-
流失客户调查问卷
切入点:店内活动、节日关怀、生日关怀、车辆保养等
话术模版:XX先生/女士,您好!我是海马汽车XXXX销售服务店回访专员XXX,今天来电是希望能占用您几分钟时间,了解一下您车牌号是琼A88888车辆的保养和使用状况,不知您现在是否方便呢?
1、我们了解到您已经XX时间没到我们店为车辆做保养了,不知道您的车子现在使用情况怎么样,现在行驶多少公里了?
还行吧。现在差不多有(6万)公里了。
2、您一直给车辆定期(半年或更短的时间间隔为周期)做保养吗?
1、是的 □
2、有做,但不定期 □
3、根本不做保养 □
(如客户选择3,可与客户沟通维修保养的好处,建议灌输定期保养车辆的观念,引导客户来店。感谢客户后结束调查。)
3、那么您通常将车子送到哪里维修/保养呢?
1、其他海马4s店□
2、其他品牌4s店□
3、修理厂□
4、其他
4、您能否告诉我不来我们店进行维修/保养的原因呢?
1、服务不周到,态度不好□
2、维修质量不好□
3、维修价格高□
4、距离远□
5、等待时间长□
6、其他
5、其实我们店在这些方面也一直在努力做得比以前更好,(根据客户看重的因素,选择对应的话术思路进行沟通。为提高工作效率,建议预先做好适当的招揽优惠政策,以便在调查的同时实现招揽;对于特定客户群,如计划做专项营销活动,也可先执行调查,然后对获取的信息进行分析,根据分析结论再制定有针对性的营销方案。)有时间您不妨过来体验一下,我相信您一定会认可我们的服务!(引导客户来店,尽可能实现预约)
6、您对我们还有其它方面的意见或建议吗?。
XX先生/女士,今天非常感谢您的配合,让我们能了解到您的想法。您提出来的意见,我们会尽力改善,也欢迎您在车子需要帮助的时候联系我们,让我们能有机会为您提供更周到的服务好吗?祝您用车愉快,再见!
第二篇:中国移动通信客户流失情况调查问卷
中国移动通信客户流失情况调查问卷
亲爱的同学:
您好!为使您的校园通讯生活更加丰富多彩,提高移动通讯使用质量,我们精心设计了这份问卷,希望能了解您的一些想法,并且给予中国移动公司一些合理的建议,感谢你百忙之中抽出时间填写此问卷!请务必如实填写!
1.您的性别是()
A、男B、女
2.您的年级是?()
A、大一B、大二C、大三D、大四
3.您目前使用的通信运营商是?(可多选)()
A、中国移动B、中国联通C、中国电信
4.如果您还在使用中国移动请回答(没有则转至第5题):
您选择保留中国移动的原因是
5.您选择除中国移动以外的其他运营商的原因是?
A、有线套餐B、流量套餐C、通话套餐D、其他
6.您目前每月的通讯费用区间?()
A、40元以下B、40~59元C、60~79元D、80元及以上
7.您能承受的月手机资费是?()
A、30元以下B、30~49元C、50~79元D、80~99元 E、100~119元F、120元及以上
8.您选择目前运营商的主要原因是什么?(可多选)()
A、资费便宜B、朋友都用C、套餐好
D、信号好E、一直都用F、其他
9.下面的优惠活动,哪个对您的诱惑力很大?()
A、充费送费B、充费送实物礼品
C、充费送机D、其他
10.您觉得目前选择的非中国移动运营商存在的问题有?(可多选)()
A、套餐不合理B、上网速度慢C、计费错误
D、通话质量差E、捆绑业务F、其他
11.您了解到的三大运营商在人工服务方面哪家最好?
A、中国移动B、中国联通C、中国电信
12.您是通过什么途径了解最新的优惠活动的?()
A、短信B、宣传单C、同学D、营业厅
13.您对中国移动的GPRS业务的满意程度:()
A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意
14.您对中国移动的通话业务的满意程度:()
A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意
15.您对中国移动的WLAN业务的满意程度:()
A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意
16.您给中国移动的建议:
再次感谢您的配合,祝您生活愉快!
第三篇:客户调查问卷
经营者问卷调查表
1.请问您目前经营的铺位来源是?单选)A 租用B 自购
2.您有考虑换更合适的地点开店么?(单选)
A考虑B不考虑
3.若选择租用本购物中心铺位,您希望在地点经营?(单选)
A 沿街店铺B商场内铺位4.若选择进驻本时尚城,您打算经营业态?(单选)
A 餐饮B休闲饮品店 C 服装类 D精品饰品E其他
5.若您租用铺位的最为合适的楼层为?(单选)
A 第一层B 第二层
6.选择标准商场铺位,您所需经营面积为平方米?(单选)
A 10㎡以下B 11-30㎡C 31-50㎡D 51-80㎡E 81-100㎡F 100㎡以上
7.您认为若在阳光时代广场一带新建时尚城,它有哪些商业优势:
排名:123(多选)
A交通改善B人口稠密、消费总量高C居民收入高、消费力强D弥补现
有商业不足、有发展空间
E选择地点之商业形象好F未来发展潜力大G其他,请注明
8.您认为成功商业点的要素排名依次为:1.___2.______3.______(多选)
A.地点B.档次C.舒适购物环境D.交通方便E.独有品牌/产品F.一站式多元化购物G.多变商业推广活动H良好管理I足够停车场
9.对不同楼层每平方米的租金接受上限(可选不同层数,每层数单选)
A.¥30以下B.¥31-¥50C.¥51-¥80D.¥81-¥100
E.¥101-¥120F.¥121-¥150G.¥151-¥200H.¥201-¥250
I.¥251-¥300J.¥301-¥350K.¥351-¥400L.¥401-¥450
9.1首层街铺9.2首层商场内9.3二层
10.你考虑租用的年期(单选)
A.1年B.1-2年C.2-3年D.3-5年E.5年以上
11.您觉得目前万新时尚城的商业档次为:(单选)
A.大众化商品B.大众化娱乐/服务行业C.餐饮业D.中高档消费品E.中高档娱乐业F.中高档餐饮业G.其他(多选)
12.您的年龄:(单选)
□18—25岁□26—35岁□37—45岁□46—55岁□56岁以上
13.您的籍贯:(单选)
A本地B外省
14.您现时店铺月租金价格在哪一个区间范围?
A1500以下 B1500-2000 C2000-2500 D 2500-3000 E3000-3500 F3500-4000
G5000以上
15.您现时店铺租金占总营业额的大约比例?(单选)
A.10%B.11%-15%C.16%-20%D.21%-25%E.26%-30%F.31%以上
16.您获取商铺招商信息的最主要媒介次序排名: 123(多
选)
A.报纸B.电视C.电台D.网站E.地产中介F.户外广告G.朋友介绍
17.您希望阳光时代广场商圈及周边地区增加哪些餐饮设施(最多可选3项)
□A中式正餐□B中式快餐□C西式正餐
□D西式快餐□E日韩料理□F东南亚风味餐厅
□G风味小吃/简餐□H酒吧/咖啡吧/茶室□I甜品铺/冷饮铺/果汁
□J其他
18.对于万新时尚城的开业及招商,您的意见与期待:
被访者姓名:(被访者填写)
被访者电话:(注明:家庭或单位或手机/传呼)
被访者详细地址(访问员填写):市区/县路
详细住址:
今天的访问就到这里,谢谢您的合作!
访问员姓名:____________访问日期:____年____月____日
第四篇:客户调查问卷
学苑城商业步行街问卷调查
客户姓名:
联系方式:
1.您对学苑城商业了解吗?有什么看法?
2.您觉得我们项目引进哪些商业配套较好?
3、您觉得我们项目投资价值如何?为什么?
4、您是否有意向投资或自营一家商铺?
5、您的朋友有做生意的吗?具体做哪方面的?
6、您是否愿意给朋友介绍我们项目?
感谢您的配合,如有任何问题请联系我们,售楼部电话:0914-7262888
第五篇:客户调查问卷样本
客户调查问卷样本
填表说明:请在合适的数字上画图或在空白处填写您的回答。所有信息均以无记名方式填写并绝对保密。感谢您参加我们的调查,您的回答将帮助我们改善本行的服务和产品。
1.您经常光顾中国建设银行的哪家营业部?
1)2)3)4)5)6)7)2.您平均每月光顾这家营业部几次?
(如果是“无”,请填“0”)次 3.您成为本银行的客户有多久了?次 4.请您打钩表示对下列项目的满意程度.非常满意(4)不太满意(2)略微满意(3)很不满意(1)
A.获得分行经理帮助的可能性 B.您在这家分行得到服务的总体速度 C.您从业务人员处获取服务的速度 D.银行员工的友善程度
E.银行员工对银行业务的熟悉程度 F.银行员工为您解决问题的意愿 G.银行员工对您的熟识程度 H.柜员的服务速度 I.分行的营业时间 J.银行员工的礼貌情况
K.处理您的要求(如转帐、文件制作)的准确程度
8)非常略微不太满意 满意 满意 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 42 4
很不满意1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
L.自动柜员机的便利程度 M.分行停车位的充足程度
N.客户经理提供对您最有益的产品和服务的能力 O.对您贷款申请的反应速度 P.贷款申请过程的简便程度4 4 4 43 3 3 32 2 2 21 1 1 1
5.您是否考虑将建设银行列为您首选或主要的银行机构?1是2否
6.请指出您正在使用建设银行或其他银行提供的哪些服务。在适当的栏目中圈出您所使用的服务。(具体服务项目可根据各行业务列示,以下项目仅做代表)普通支票 信用卡 现金储蓄 对账单储蓄 存单 汽车贷款 个人贷款
建设银行 1 1 1 1 1 1 1
其他银行 2 2 2 2 2 2 2 2
住房抵押贷款 1
7.请列出您开有账户的其他银行和金融机构的名称?()
8.在过去的一年里,您是否开立了新的银行账户或申请了新的银行贷款?()1是2否(若否,请转到问题9)8a:是哪一类帐户?()
8b:您在哪里开立的这一帐户?()
8c:您为什么选择这家金融机构?()9.在过去的一年里,您是否注销过银行帐户? 1是2否(若否,请转到问题10)
9a:您注销了哪一类银行帐户?()9b:是在哪一家金融机构注销的?()9c:您注销帐户的原因?()10.您的年龄?()11.您的最高学历是?
1相当于高中4大学或以上 2高中5技术/职业学校 3相当于大学
12.您是 1单身2离异/鳏寡/分居3已婚 13.上年您全家税后收入是多少?
115000元以下450000至100000元 215000至30000元5100000至500000元 330000至50000元6500000元以上 感谢您抽出时间作答。