中国移动新业务调查问卷

第一篇：中国移动新业务调查问卷

关于中国移动新业务调查

1.您的性别（）

A.男B.女

2.您的年龄段（）

A.18以下B.18—25 C.26—35 D.36—45E.46以上

3.您的教育程度（）

A.高中以下 B.高中 C.专科 D.本科 E.硕士及以上

4.您目前的职业（）

A.企业人士B.政府部门C.学生D.行业协会、联盟人士

E.投资、咨询、统计、科研机构人士F.媒体人士G.部队、公安系统人士H.其他

4.您的月收入区间是（）

5.您的月收入区间是（）

A.2000以下B.2000—5000C.5000—10000 D.10000以上

6.您能接受的手机月消费额您的月通信费用（）A.50元以下B.50-100元C.100-200D.200以上

6.您对3G的了解程度是（）

A.:有一定了解，但还是分不清几家3G运营商技术标准的区别

B.广告上听说过，不太关注

C.经常关注，希望在适当的时机体验3G消费

D.非常关注，但只是作为一个爱好者和消费者，而且在用3G网络

7.如果您现在还没有使用移动3G业务，那您觉得原因是什么（）

A.业务种类太少不够丰富

B.用2G就够了，3G功能对我来说没必要

C.资费太贵

D.更换手机太麻烦

E.宣传不够吸引我F.其他

8.如果您选择3G网络服务，您首先考虑的因素是（）

A.价格B.上网速度 C.通话质量 D.服务质量 E.运营商品牌

9.您在一定时期内的将来会对以下哪些增值业务有需求(可多选)（）

A.视频通话 B.移动电视 C.在线炒股 D.手机邮箱 E.手机钱包（手机银行）F.手机即时聊天G.手机游戏H.手机搜索与查询 I.其他(请注明)________

在目前已有的3G营运商中，你会优先选择（）

中国移动B.中国联通C.中国电信

你会选择上述营运商之一的原因是（可多选）.（）

技术比较先进B.周围的人都在用C.宣传比较吸引人

之前就是选择其2G业务E.价格优惠F.服务较好G.业务内容更适合我其他（请说明原因）___________

如果你现在还不使用3G业务，那么你觉得原因是什么（可多选）（）

业务种类太少不够丰富

B目前网络覆盖范围不够广

C.通信质量不够好，信号不稳定

D.服务不够完善，解答不够专业

E.更换手机太麻烦

F.运营商的宣传不够吸引人

G.其他（请说明原因）________

13.您对3G的发展状况怎么看（）

A.在未来几年内，势必会带来通信界的革命，但价值不确定

B.其市场前景是不可估量的，将推动中国GDP快速增长

C.还行，应该和现在2G规模和市场价值差不多

D.不如现在效益好

14.中国移动、中国联通、中国电信纷纷推出自己特色的业务，您认为在这场无硝烟的战场上谁会是赢家（单选题）（单选）

A.中国电信凭借北美成熟的CDMA技术，抢先一步，走在了3G的前列

B.联通运用欧洲成熟技术，加上已有的现成条件，无疑占到先机

C.中国移动强大的根基，加上自主知识产权，在角逐中会后来者居上

D.三大公司肯定会打价格仗，并不断推出新业务，消费者是最大赢家

15.您觉得目前3G有哪些方面还不够好（多选题）（）

A.网价格高

B.区间差价

C.技术与中国国情相比不够完善

D.售 后服务、营业厅

E.其它

第二篇：关于中国移动飞信业务的调查问卷

关于长安大学渭水校区学生使用中国移动

飞信的调查问卷

亲爱的童鞋：

为客观调查飞信这一业务在大学生这一特定人群中的使用情况，我们在此做一个调查，需占用您几分钟时间，希望您仔细阅读下面的题目，认真填写完这份调查问卷,在符合您真实情况的选项下打“√”。在此，特别感谢您的配合。

您的学院：专业年级：

1.您是否开通了中国移动的飞信业务？

Ａ.是B.否<选此跳至13题>

2． 您是否经常使用飞信？

Ａ.是B.否

3.您对目前中国移动所推出的飞信业务是否满意？

A.非常满意B.满意C.一般D.不太满意E.非常不满意

4.您认为用飞信聊天真的很划算吗？

A.是B.否C.不确定

5.您觉得中国移动的飞信业务是否给您的工作、学习、生活带来很大方便？

Ａ.是B.一般C.否

6.您在什么情况下使用飞信最多？

A.社团、组织需要收发通知时B.与朋友聊天时 C.其他（请注明

7.飞信与QQ之间您更趋向于哪种？

A． 飞信B．QQC．都喜欢D．都不喜欢<选此跳至14题>

8.您在什么情况下使用飞信而不是QQ？

A.手机没有免费信息的时候B.有电脑但对方不上QQ的时候

C.有手机没电脑且对方不上QQD.有事情需要通知多数人E.不确定

9.您有没有出现过使用飞信发信息时有接收不到的情况？

A.经常B．偶尔C．没有

10.当您遇到用飞信发信息对方接收不到该信息时的情况时，您会采取什么措施

A．多发几次B．索性不用飞信C．干脆打电话D．不确定

11.当你的飞信被别人发来的飞信轰炸时，你是怎么做的？

A.关机 B.来多少删多少 C.以其人之道还治其人之身 D.生气地回电兴师问罪E.不理睬

12．凭你使用飞信的经验，谈谈您对飞信业务优缺点的看法？

优点：

缺点：13您为什么不使用飞信业务？

A.手机不支持飞信功能B不喜欢该业务C不知道有该业务D其他（请注明

14.您不使用飞信和QQ，那您是使用哪种聊天工具？

A.MSNB.打电话C.找真人聊天D其他可能

您的联系方式Tel：QQ：

第三篇：中国移动客户满意度调查问卷[模版]

中国移动顾客满意度调查问卷

问卷编号：______ 同学，你好！我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。此

次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见和建议。本问卷采取不记名的方

式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写，以便我能顺利完成调查。非常感谢您的参与！

问卷填写说明：在您选择的答案前题号上画圈。

一、基本信息

B1、您的性别

1、男

2、女

B2、您的年龄段1、18岁以下2、18岁—25岁3、25岁—40岁4、40岁以上

二、中国移动的品牌覆盖率调查

S1、您是中国移动的用户吗？(若选择否，则调查终止，感谢您的配合）

1、是

2、否

S2、您现在所使用的移动品牌是（可多选）

1、全球通

2、动感地带

3、神州行

4、G3或3G

三、中国移动收费标准的满意度调查

Q1、您选择中国移动的原因是什么？（可多选)

1、无特殊原因,大家都在用

2、中国移动的口碑好

3、中国移动的收费合理

4、中国移动的优惠活动多

5、中国的套餐多

6、中国移动的网络信号好

Q2、您每月的话费支出是多少？

1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上

Q3、您认为中国移动存在乱收费现象吗？

1、存在例如：_______________________________

2、不存在Q4、请您评价中国移动的语音收费标准

1、很高

2、高

3、一般

4、低

5、很低

Q5、您是否办理了中国移动的增值业务？（若选择否，请跳至10题）

1、是

2、否

Q6、您办理了下列哪些增值业务？（可多选）

1、彩铃2、7PRS包月

3、手机报

4、飞信

5、手机邮箱

Q7、请您评价中国移动的增值业务的收费标准

1、高

2、偏高

3、一般

4、低

5、偏低

四、中国移动通信质量的满意度调查

Q8、请您评价中国移动的网络通信质量

1、质量好，没有断线或无法接通现象

2、一般，偶尔有无法接通现象

3、质量差，经常断线或无法接通

Q9、在网络通信方面您认为最要的方面是什么？

1、本地通信网络质量

2、外省市漫游网络质量

3、通话的稳定性

4、通话的接通率Q10、您对中国移动针对我校学生办理的校园网业务的评价如何？

1、很好，通网络的同学之间通话免费，节省了一部分话费支出

2、一般，有没有这项业务无所谓

3、不好，校园网在在特定时间段内网络拥挤，接通率低

五、中国移动服务满意度调查

Q11、请您对中国移动缴费方式的便利性进行评价

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、非常不满意

Q12、请您对中国移动的语音客服的人工服务的服务态度进行评价（未参与过的可不选）

1、非常满意

2、满意

3、一般满意

4、不满意

5、非常不满意

Q13、请您对中国移动营业厅的工作人员的服务态度进行评价

1、非常满意

2、满意

3、一般满意

4、不满意

5、非常不满意

Q14、您认为中国移动的工作人员处理问题的效率如何？

1、效率很高

2、效率一般

3、效率低

六、中国移动促销满意度调查

Q15、您认为中国移动在新业务宣传的及时性方面做得如何?

1、很及时

2、及时

3、一般

4、不及时

5、很不及时

Q16、您认为中国移动在广告宣传方面做得如何？

1、宣传方式多样，宣传面广，宣传频率高

2、广告过于陈旧，没有创意

3、很少看见中国移动的广告宣传

Q17、您更喜欢中国移动的那种业务宣传方式？

1、短信通知2、10086客服通知

3、传单通知

4、校园横幅广告

Q18、您对中国移动预存话费送话费或礼品活动的评价如何？

1、很好，是回馈顾客的一种方式

2、只是中国移动吸引消费者的一种手段

3、不好，送的话费限制条件太多，还要附加一些增值业务

七、中国移动整体评价及建议

Q19、您对中国移动服务的整体评价是

1、很满意

2、满意

3、基本满意

4、不满意

5、很不满意

Q20您认为中国移动在哪些方面有待改进，请写下你的相关建议：

_______________________________________________________________________________

十分感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！

调查人员：______________调查时间：_______________调查地点：_________________

第四篇：关于中国移动消费情况的调查问卷

关于中国移动消费情况的调查问卷

亲爱的同学：

您好！

为了营造更好的服务环境，提高中国移动的通信质量，我们现特对中国移动消费情况进行问卷调查，希望您能抽出宝贵的几分钟帮助我们调查问卷，谢谢您的合作！请问您用的是动感地带吗？是，就开始您的作答；不是，就终止！谢谢您的支持！

1、您的性别是：

（）男（）女

2、您使用该品牌有多长时间？

（）一年以下（）一年多（）两年（）两年以上

3、您选择该产品的原因？

（）话费价格（）短信价格（）通信质量（）品牌效应（）网络覆盖（）其它优点

4、您现在使用的套餐有哪些？（多选）

（）16元短信套餐（）21元短信套餐（）26元短信套餐

（）36元短信套餐（）5元校园网

5、您是否还在使用其它的业务？（多选）

（）飞信（）彩信（）GPRS流量（）彩铃（）139邮箱（）手机报（）MM移动商城（）天气预报（）号簿管家（）手机证券（）其它业务

6、请问您对中国移动10086免费短信这项业务满意吗？

（）非常满意（）满意（）一般

（）不满意（）非常不满意

7、请问您有听过微信吗？没有的话这题可以不填！您希望“微信”增加到动感地带手机卡上吗？

（）非常希望（）希望（）无所谓

（）不希望（）非常不希望

8、请问您有经常看到关于中国移动的宣传广告吗？没有的话这题可以不填！您是在哪些地方看到这些中国移动的宣传广告呢？

（）中国移动营业厅（）电视（）户外大型广告栏（）火车站宣传栏（）其他地方

9、请问您对中国移动人工服务满意吗？

（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意

10、请问您觉得南工移动营业厅的环境和员工的服务怎么样？

（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好

11、您对中国移动有什么建议或者意见吗？（自由题）您的建议对我们很重要，希望您可以填写，谢谢！）

第五篇：中国移动手机卡使用状况调查问卷

中国移动手机卡使用状况调查问卷

1、您的性别是：□男□女

2、您每个月可支配现金是：□500以下□500~800 □800~1000□1000元以上

3、您的年龄是：□11岁~17岁□18岁~24岁□25岁~31岁□32岁以上

4、您的文化程度是：□小学□初中□高中□大专□本科□硕士□博士

5、按您对中国移动的印象，由深至浅排序＿：①专业可靠②真诚贴心

③积极创新④价格优惠

6、购买手机卡您会优先考虑（可多选）：□话费价格□短信价格□附带业务（如飞信）

□网络覆盖 □通信质量 □服务质量 □优惠政

策

7、您在选择手机卡营业厅是一般倾向于：□离居住地近的□服务态度好的□业务较全的□其他

8、您了解中国移动最新资讯的渠道是（可多选）：□电视新闻广告□网络新闻广告

□杂志和户外广告□亲友推荐□其他

9、以下标语中，您最熟悉的是（可多选）：□我的地盘我做主□神州行，我看行

□服从你的沟通□让一切自由联通□精彩在沃

10、您认为中国移动还可以改动的项目有：□音乐套餐□信息套餐□GPRS

□包月套餐□其他

11、您是否会因为移动的促销或优惠活动而办理业务或购买手机卡：□肯定会□一般会

□看情况而定□不会

12、您认为中国移动为您提供的优惠活动，比较适合您的是（可多选）：□充值赠送1

□优惠积分□存话费优惠□购机话费返送□有奖问答

13、您认为中国移动手机查询话费、套餐用量的方便程度：□非常方便□方便□一般

□不方便□非常不方便

14、总体而言，您对中国移动提供的产品和服务的整体质量的满意度：□很满意□满意

□一般□不满意□很不满意

15、您使用的手机卡品牌是：□移动□联通□电信

16、你现在使用中国移动手机卡的品牌是：□动感地带□全球通□神州行

□中国移动G3□没用移动，不清楚

17、如果现在您再次选用手机卡，您会选择的品牌是：□移动□联通□电信

18、您对中国移动还有什么意见？请您在下方空白处填写。

访问结束，感谢您的大力支持！

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