煎药室满意度调查表

第一篇：煎药室满意度调查表

煎药室满意度调查表

尊敬的患者：

您好！为了提高工作质量和改进服务措施，以满足患者的要求，为您提供更优质的服务，现制作了这份调查表。我们期待您留下宝贵的意见和建议，以便我们今后把工作做得更好。衷心希望我们的努力能为您带来帮助！

1.医生开好中药处方后，煎药室能及时将中药（汤剂）煎好 A较快

B按时

C较慢

D拖延

2.您对中药（汤剂）包装是否满意（有无漏液、污渍等）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意

3.您对中药（汤剂）标签书写是否满意（信息是否相符、字迹等）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意 4您对中药（汤剂）药液量是否满意（药液量过多、过少等）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意 5您对中药（汤剂）口感是否满意（焦糊等异味）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意

6您可以在下面留下您的宝贵意见和建议，我们深表感谢！

姓

名：

电

话：

所在科室：

角

色：医生（）患者（）

地

址： 意见或建议：

第二篇：煎药室服务满意度调查表

云浮市中医院 煎药室煎药服务调查表

为了提高工作质量和改进服务措施，以满足患者的要求，为您提供更优质的服务，现制作了这份调查表。我们期待您留下宝贵的意见和建议，以便我们今后把工作做得更好。衷心希望我们的努力能为您带来帮助！

1.医生开好中药处方后，煎药室能及时将中药（汤剂）煎好 A较快

B按时

C较慢

D拖延

2.您对中药（汤剂）包装是否满意（有无漏液、污渍等）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意

3.您对中药（汤剂）标签书写是否满意（信息是否相符、字迹等）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意 4您对中药（汤剂）药液量是否满意（药液量过多、过少等）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意 5您对中药（汤剂）口感是否满意（焦糊等异味）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意 6您对煎药人员服务态度是否满意

A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意

7您可以在下面留下您的宝贵意见和建议，我们深表感谢！

姓

名：

所在科室：

角

色：医务人员（）

患者（）

意见或建议：

云浮市中医院药学部

第三篇：输液室满意度调查表

输液室护士满意度调查表(2017.1)尊敬的女士/先生：

您好!感谢您对我院的信任。为了解我院输液室护士服务情况，不断改进我们服务品质，更好地适应您的需求，请您对我们的护理工作给予真实、客观的评价，请您在所选择的项目上打“√”。此问卷采用不记名方式，请不要有顾虑，谢谢合作！祝您早日康复！

1、当您来到输液接待窗口时,您对护士的服务态度、文明用语。

A.满意

B.较满意

C.不满意

D.极不满意

2、护士向您说明皮试注意事项和等候时间。

A.满意

B.较满意

C.不满意

D.极不满意

3、您对输液等候时间。

A.满意

B.较满意

C.不满意

D.极不满意

4、您对护士的注射技术。

A.满意

B.较满意

C.不满意

D.极不满意

5、护士能否主动向您讲解输液注意事项/药物的作用/可能出现的不良反应。A.满意

B.较满意

C.不满意

D.极不满意

6、护士能否定时巡视输液，及时接瓶。

A.满意

B.较满意

C.不满意

D.极不满意

7、当您向护士了解有关疾病护理知识时，护士能否耐心解答。

A.满意

B.较满意

C.不满意

D.极不满意

8、拔针时，护士能否主动交代注意事项：

A.满意

B.较满意

C.不满意

D.极不满意

9、您对输液室环境（安静、整洁、舒适）

A.满意

B.较满意

C.不满意

D.极不满意

10、您对护士长的管理。

A.满意

B.较满意

C.不满意

D.极不满意 您最满意的护士是：

您最不满意的护士是： 您对护理工作有哪些意见或合理化建议：

2017年修订

第四篇：门诊输液室满意度调查表

门诊输液室病人满意度调查表

1、护士衣帽整洁，坚守岗位，不随意离岗。

A、满意B、较满意C、不满意D、极不满意

2、护士服务态度

A、满意B、较满意C、不满意D、极不满意

3、护士的技术水平

A、好B、较好C、较差D、差

4、护士是否经常巡视输液区

A、经常B、有时能C、偶尔D、不经常

5、输液室的卫生情况如何

A、好B、较好C、较差D、差

6、护士与病人沟通情况

A、主动向病人解释B、能回答病人提问C、回答问题态度欠佳D、不理睬病人

7、你对输液室的温馨提示及服务标语评价

A、非常喜欢B、较喜欢C、看过但不记得D、不看

8、你对输液室提供的便民服务设施是否满意(饮水机、充电器、报刊栏等)

A、满意B、较满意C、不满意D、极不满意

9、你知道儿童输液室的开设有利于防止成人与儿童之间的有些疾病的传播吗？

A、知道B、不清楚C、不知道D、不知道有儿童输液室

10、你对输液室工作流程是否满意，如果不满意请回答第13题

A、满意B、较满意C、不满意D、极不满意

11、你对输液的利弊是否知晓 ＿＿ 通过什么途径（医护人员、书籍、网络、电视、其它）＿＿

12、你最满意的护士是谁？你最满意的医生是谁？

13、如何改进我们的工作，请你提出宝贵意见，谢谢！

注：A:10分B:8分C:5分D:8分

第五篇：《煎药室工作制度》

煎药室工作制度

1.煎药室必须有中药师(士)具体住院或门诊病人的中药煎药与管理工作。2.煎药人员领取中药剂时，应核对病人姓名、科别、地址、床号、日期、剂数无误。

3.煎药要严格遵守技术操作规程和医嘱，按规定浸泡后，根据药剂性能选择火候、时间，进行煎煮，药汁量（一般口服100-150ml）要符合要求，外用可达500ml。

4.煎药时应坚守岗位，防止药汁煎干，保证药液质量。药材必须煎煮二遍，按药材的性质，掌握煎煮时间，需灌服或外用特殊处理者，遵医嘱执行。药渣应保存24小时，以备必要时查对。

5.凡注明有先煎、后下、另煎、兑服、烊化等特殊用药的煎煮，要按医嘱执行，确保煎药质量。

6.打印的煎药卡或标识从领药时起，必须紧随药袋、浸泡容器、煎煮容器和盛药容器转移，每个工序都有操作人员在签名。

7.内服、外用煎煮器及服药瓶要严格分开使用。煎好的内服药与外用药必须标记清楚或有醒目标识。

8.严格按照中药煎药机和液体包装机使用说明书使用。煎药器具应保持清洁，停止煎药时,请先关掉电源开关,然后拔下电源插头和联机插头，随后清洗擦干备用。做到用后必须清洗干净备用与做好养护工作并有使用标识。9.严格按照使用说明书计算公式计算加水量,复核确认加水量是否适合。10．汤药送抵病房或药房，应请护士或收药人核对后在送药登记本上签收，建立煎煮登记和差错事故登记以备查考。

11．煎药人员应穿工作衣、戴工作帽，做好个人卫生。注意安全，做好防火、防毒、防盗措施，下班前关好门、窗、水、电。

12.因病情需要急煎的中药，煎药室必须立即调整煎药次序，优先煮.13．其他人员非公事不得进入煎药室，不得进行与煎药工作无关的活动。

中药煎药室管理规范

中药汤剂是中药剂型之一，保证中药汤剂煎煮质量，是保证中医临床疗效的重要环节。为加强中药煎药室规范化、制度化建设，制定本规范。

一、基本设施建设

1．中药煎药室的面积应根据药量和煎药设备的大小合理配置.2．中药煎药室应宽敞、明亮，地面、墙面、屋顶平整、洁净、无污染，室内有排烟、排气、消防设施。

3．煎药工作台面平整、清洁。

4．贮药容器应密封，做到防尘、防霉、防污染。

5．用过的盛药器具应及时洗刷干净，严格消毒后再盛药。

6．室内应备有量杯、过滤器、计时器、贮药容器、药瓶架等。

二、煎药操作规程

要严格按医嘱和本操作规程煎药。煎药容器以砂锅、瓦罐、搪瓷器皿为宜，或用不锈钢锅，禁用铁器。在煎煮过程中，做到各个环节准确无误，防止差错。

（一）一般药物的煎熬法

1．入煎前除粉剂等不宜清洗的药物外，应先清洗干净，然后用冷水浸泡20-30分钟。煎药用水，以一般常用的清洗水即可。用水量一般以浸过药面2-3厘米。如遇花、草类药物或煎熬时间较长者应酌量加减水量。

2．煎熬时间，应根据药剂的性能确定。解表药、清热类、芳香类药物不宜久煎，沸后15-20分钟即可；一般药煎30分钟。滋补药物先用武火煮沸后，改用文火慢煎约40分钟至一小时。煎药过程中要搅拌药料2-3次，使药料受热均匀。药剂第二煎的时间略缩短。每剂药一般煎两次，将两煎药汁混合后再分装。

3．煎药量：儿童服用一般煎至50-150毫升，成人服用一般煎至200-300毫升。

（二）特殊药物的煎熬法：

凡注明有先煎后下、另煎、兑服、烊化等特殊要求的中药，应按医嘱进行，确保煎药质量。

1．“先煎药”应煮沸10-15分钟后，再入其它药同煎。

2．“后下药”且在一般药即将煎至预定量时，投下同煎5分钟即可。

3．另炖或另煎药：另炖药应切成薄片，放入有盖容器内加入冷开水（一般为药量的10倍左右）隔水炖2-3小时；另煎药应切成小薄片一般煎2小时左右，某些特殊药物可根据药性特点具体确定煎药熬时间（用水适量）。

4．溶化药（烊化）：应在其它药煎至预定量时，将溶化之药置于去渣药汁中，微火煎药，同时不断搅拌，使之溶解即可。

5．泡服药：用开水半杯或将煎好的药汁趁热浸泡（须加盖）10-15分钟，待降至适当温度时滤出药汁。

6．冲服药：将冲服药调入适量煎好药汁或开水中冲服。

7．布包煎：凡有绒毛或细小籽粒及需包煎药物应装入布袋扎紧后，再与其他药物同煎。

三、质量、技术基本要求

1．药渣煎透度：做到三无（无糊状块、无白心、无硬心），合格率≥90％；

2．药汁浓度：做到汁浓味厚，合格率≥90％；

3．住院病人对中药汤剂质量满意率≥95％；

四、煎药注意事项：

1．领药、煎药、装药、送药时要认真核对与复写的原始处方是否相符。

2．煎药时防止药液溢出、煎干或煮焦。

3．注意另包药的投下时间和煎煮方法。

4．内服药与外用药应用不同颜色或形状的容器严格区分和标示。

5．煎好的药液一定要装入经过清洗和高温消毒的容器，严防污染。

五、管理制度

1．中药煎药室归口药剂部门管理。药剂部门负责人应做好煎药室的组织协调和管理工作，要定期召开煎药人员会议，讨论、分析煎药质量情况，制定有关措施，解决煎药工作中出现的实际问题，并做好详细记录。会议每月不少于一次。

2．药剂部门指定一名具有一定理论水平和实际操作经验的中药师（士）负责煎药室的业务指导及管理工作。内容包括：基础理论培训、操作方法指导、质量把关分析等。

3．煎药工作人员必须经过基础专业知识培训，掌握一定的中医、中药知识，要有高度的责任感和事业心，以认真负责的态度，把煎药工作做好。

4．煎药工作人员经考试、考核合格，发给（上岗证）经本单位领导批准后，方可受聘参加中药煎药工作。

5．建立煎药人员体检档案，煎药人员上岗前，必须进行体检，患传染病者不得上岗。体检每半年进行一次。要健全卫生管理制度，煎药人员必须注意个人卫生，在煎药前要保持手的清洁并穿戴专用的工作衣帽。

6．中药煎药室应根据本单位的实际情况和薄弱环节制定《煎药室工作制度》。《中药煎药操作规程》要求张贴上墙。

7．住院病人的煎熬药剂要附有复写的原始处方。由主管医生签发，调剂人员调剂，煎药人员在领取药剂时应核对复写的原始处方上列写的病人姓名、科别、床号、日期、普通药及特殊药物的用法、煎熬法和药剂数量以及调剂人签名等是否已填写清楚。经核对后，在中药煎药领收册上签收。煎药人员在煎药后要认真填写煎药登记册，以备核查。复写的原始处方随装有煎好的中药汤剂容器一同返回病房主管护士。

8．中药煎好后按时分送到病房护士办公室，或由护士按时领取，领取时要经复核后在“煎药登记册”上签收。新入院和急重病人的药剂应即领、即煎、即送（取）。有条件的单位，新入院和急重病人的用药可在病区煎药。煎好的汤剂送到患者床前时的温度不得低于50度。要建立中药急煎制度并规范急煎记录。

9．传染病病人用过的盛药器具必须先用消毒液浸泡并冲洗干净后高温消毒。传染病房盛药容器清洗应与普通病房分开。

10．加强煎药的质控、监测工作。临床医生和药剂科负责人应定期（每月至少一次）对煎药工作质量进行评估、检查，并每月认真征求医护人员和住院病人意见，做到有文字资料可查。

11．建立业务指导考核制度。药剂科负责人每半年要对煎药人员的业务情况进行总结、考核和评价。煎药人员和指导人员的考核成绩应达到“良好”以上。优者奖，劣者罚。

六、本规范自发布之日起施行，原卫生部中医司印发的《中药煎熬操作规程（试行）》自行废止。

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END

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