第一篇：旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷
旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷
尊敬的旅客朋友，您好！
我们正在做关于旅游目的地旅游公共服务体系满意度调查，首先感谢您的参与配合本次调查，我们将为您和您的答案保密，本次调查仅供我们分析研究使用！
一、旅游者的个性特征
1.您的性别： A 男
B 女
2.您的年龄： A 18岁以下
B 18-24
C 25-35
D 36-45 E 46—55
F 55岁以上 3.您的学历： A初中及以下
B 高中或中专
C大专
D 本科
E 研究生及以上
4.您的职业： A公务员
B私营业主
C文教技术人员
D企事业管理人员
E学生
F工人
G农民
H 服务人员
I 军人
J 退休人员
K 其他
5.您的月收入：A 1000元/月以下
B 1001-2000元/月
C 2001-3000元/月
D 3001-4000元/月
E 4001-5000元/月
F 5000元/月以上
6.您来自哪里：A 湖南省内
B 中部地区城市（湖南除外）C 西部地区城市
D东部地区城市
E 东北部地区城市
7.您旅游的方式：A个人旅行
B家人或朋友结伴
C单位组织
D旅行社组织
E其他 8.您旅游的目的：A游览观光
B休闲度假
C商务考察
D探亲访友
E出席会议 F其他
（一）旅游信息服务
1.旅游咨询服务中心（咨询点数量、分布及便利性）
（1）该项服务对您旅游体验质量影响的重要程度（以下简称“重要性”）：
A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）旅游过程中，您对该项服务的满意度（以下简称“满意度”）：
A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
2.旅游咨询服务平台（如旅游热线、旅游投诉电话、旅游呼叫中心、新闻热线等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
3.旅游信息网络服务（如酒店、车站、景点等处的旅游触摸屏、可视化屏幕显示等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
4.旅游标识系统（如旅游导示牌、交通引导标识、旅游景点标识、公共场所服务标志等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
（二）旅游安全服务
5.旅游安全救助服务（如报警电话、灾害救助、突发事件处理、安全预警提示等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
6.旅游安全保障设施服务（如交通安全、游乐设施安全、消防安全、急救箱服务等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 7.旅游安全救助安全宣传（如游客安全指南、文明举止宣传、文化禁忌等）
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 8.当地社会治安环境（如犯罪率、治安水平等）
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
（三）旅游公共设施服务
9.旅游交通运输（可进入性、便利性、畅通性和舒适度等）
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 10.旅游交通节点服务设施（如停车场、车站、码头等）
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 11.旅游便民设施服务（如通讯设施、邮电设施、金融设施）
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
12.旅游地医疗卫生保障设施（如医院、厕所和垃圾桶的便利性、数量与分布、卫生状况等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
13.旅游景区公共休憩空间设施服务（如广场、休闲绿地、休息座椅、凉亭、遮阳伞等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
（四）旅游接待服务 14.餐饮服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 15.住宿服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 16.旅游景区交通服务（如人行道、索道、公交车道等数量、布局及便利程度等）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 17.旅游景区游览服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 18.娱乐服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 19.购物服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 20.导游服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 21.旅行社服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
（五）旅游管理服务
21.旅游服务质量监测与保障（如交通、酒店、旅行社、景区等服务环境质量监管与保障）（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 22.旅游投诉服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 23.旅游志愿者服务
（1）重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要（2）满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
（六）您对旅游目的地旅游公共服务质量的总体评价
A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
三、如果政府准备改善旅游景区公共服务，你愿意参与实现这一目标而支付一定的现金吗？
A愿意
B 不愿意
（1）如果您选择了不愿意，您的理由是？
A 收入低，无力支付
B 应该有本地居民出资
C 改善景区公共服务是政府的责任
D担心出资后不能用到实处
E担心别人不出资，自己出资（2）如果您选择了愿意支付一定的资金，请进一步回答
您每年最多愿意拿出多少钱？_____________元（请写出你愿意支付的金额）
第二篇：大学生旅游消费满意度调查问卷
益阳市大学生旅游消费满意度调查问卷
亲爱的同学：
我是湖南城市学院商学院的学生，为了进行课程实习而进行问卷调查，恳请您的配合。本次所收集的数据仅作为研究之用，且绝对保密，衷心感谢您的帮助。以下题目无特别要求均为单选。
一、基本信息
1、您的性别是：
□男□女
2、您所在的年级是：
□大一□大二□大三□大四
3、您的月生活费是：
□400元及以下□400元—600元□600元—1000元□1000元及以上
4、您来自：
□湖南省内□湖南省外
二、旅游消费行为调查
5、最近一年您外出旅游的次数：
□基本没有□1—2次□3—6次□6次以上
6、您外出旅游每次的人均花费：
□200元及以下□200元—400元□400元—600元□600元及以上
7、您的出游方式一般是：
□与亲朋好友结伴而行□学校，社团及班级活动□个人自助游□随旅行社组团旅游□其他
8、出游前您通过哪些渠道了解旅游信息：
□报纸信息□亲朋好友介绍□电视节目□旅行社咨询□网络搜索□期刊杂志介绍□营销广告□其他
9、你出游的动机：
□游憩观光□休闲度假□医疗保健□探亲访友□其他
10、您旅游支出主要用于：
□交通□参观游览□购物□住宿□餐饮□休闲娱乐□其他
11、您出游通常选择的住宿类型是：
□招待所□星级酒店□经济型酒店□亲朋好友家□其他
12、您出游通常选择的交通工具：
□飞机□火车□汽车□轮船□其他
13、您选择交通工具考虑的首要因素：
□经济□便利□安全□其他
14、您一般选择的用餐地点：
□特色小吃街□普通餐馆□高档餐厅□其他
15、您通常倾向于哪类景区：
□自然景区□人文景区□人造景点
16、您通常会购买哪类旅游商品：
□当地特产□景区纪念品□高档奢侈品
三、旅游消费满意度调查
很不满意 不满意 一般 满意 非常满意
17、我对旅游目的地住宿的卫生条件□□□□□
18、我对旅游目的地住宿的价格□□□□□
19、我对旅游目的地住宿的安全状况□□□□□
20、我对旅游目的地住宿的服务□□□□□
21、我对旅游目的地住宿的硬件设施□□□□□
22、我对旅游目的地住宿的环境
23、我对旅游目的地饮食的卫生条件
24、我对旅游目的地饮食的价格
25、我对旅游目的地饮食的服务态度
26、我对旅游目的地饮食的口味
27、我对旅游目的地饮食的就餐环境
28、我对所选交通工具的价格
29、我对所选交通工具的便捷程度
30、我对所选交通工具的安全
31、我对景区的门票价格
32、我对景区的资源组合状况
33、我对景区的安全保障
34、我对景区旅游商品的质量
35、我对景区旅游商品的价格
36、我对旅游目的地购物商店的服务态度
37、我对旅游目的地的投诉机制
38、我对旅游商品的售后服务
再次感谢您的配合！□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □
第三篇：潜在旅游者对小岗村的旅游感知及旅游者意向调查问卷
潜在旅游者对小岗村的旅游感知及旅游者意向调查问卷
1.您来自省（自治区、直辖市）市（县）
2.您的性别：A 男B 女
3.您多大年龄（）
A20岁以下B20—30岁C 30—40岁D 40—50岁E 50岁以上
4.您的政治面貌是（）
A 团员B党员C 其他
5.您的受教育程度是（）
A小学文化B初中文化C 中专文化D本科E 文盲
6.您的职业是（）
A 教师B 医生C律师D政府部门工作人员E自由职业F 做生意G其他
7.您去小岗村旅游时主要考虑的因素是（）
A 是否有闲暇时间B 金钱C 距离远近D亲友及家人的意见D 小岗村的环境E其他
8.您所能接受的旅游所需费用（包括购物）在（）
A 300元以内B 300—500元C500—1000元D 1000—2000元E2000元以上
9.您去小岗村旅游会选择怎样的方式()
A自助游B 组团游C 独自一人D 与亲友一起E其他
10.您去小岗村旅游的目的是（）
A 体验农村生活B 休闲娱乐C 度假疗养D 体验当地的改革开放E 商务休闲F 探亲访友G 其他
11.您对小岗村的哪些景点感兴趣（）
A 大包干纪念馆B 当年农家C 村文化广场D 葡萄采摘园E 蘑菇大棚
12.您是怎么了解小岗村的（）
A 网络B 电视广播传媒C 报纸杂志D 亲友介绍E道听途说
13.制约您前往小岗村旅游的障碍是（）
A 时间B 金钱C 距离D 家庭因素E 其他
14.您首先想到的关于小岗村的是（）
A 大包干B 改革开放C 景区景点D 凤阳花鼓E其他
15.您更愿意到小岗村还是华西村（）
A 小岗村B 华西村
第四篇：旅游调查问卷
尊敬的女士/先生：
您好！
本活动旨在通过系列调查，了解游客在游览少林景区时所关心的问题，不满意的领域，比便能为你们提供更好的服务。
衷心感谢您的支持和协助！祝您和您的家人生活美满，健康快乐！
为了提高少林景区旅游工作水平，满足游客的需求，我们拟定了旨在改进旅游管理与提高旅游服务质量，促进少林景区健康发展的调查问卷，希望能听取您对xx区旅游发展现状的建议和意见，衷心感谢您的支持和合作！
被调查者基本情况（请您在选定处打“√”）
1.您的性别？
□男
□女
2.您的年龄？
□18岁以下
□18岁-25岁
□26岁-40岁
□41岁-60岁
□61岁以上
3.您的文化程度？
□高中以下
□高中
□大专
□本科
□本科以上
4.居住区域？
□城市
□县城
□乡镇
□农村
5.您的职业？
□行政机关 □事业单位 □企业 □自由职业者 □教师 □农民 □其他（学生）□离退休
6.您最近一次旅游：
□3个月
□半年内
□一年内
□很少出游
7.您是以什么形式到少林景区旅游的？
□旅游社团队
□家庭自助游
□自驾游
□散客
□其他
8.您决定到少林景区旅游时主要考虑的因素有哪些？（多选）
□景区特色
□交通
□安全
□价格
□服务
□其他
9.您认为少林景区景点建设如何？
□有特色
□一般
□特色不强
10.您觉得这条一日游线设计如何？ □很不错，搭配合理，劳逸结合 □还好，有点辛苦/内容不够
□不太好，景色雷同，配套服务跟不上 □很不好，景点太多/太少，服务很差
11.请您将下列景点或旅游吸引物按照从喜欢到不喜欢的顺序排列。——————————
1、自然景观
2、历史建筑
3、娱乐休闲场所
4、餐饮、购物场所
5、特色节目
12.请根据景点对您的吸引力从1到5排序（其中1为最具吸引力，2为较具吸引力，依次减弱）
□人文历史观光景点
□休闲娱乐、度假型
□特色节日、特色展出
□自然景观
□生态养生 □运动健身
13.您对xxx景区的各种定价的评价（用5分制表示, 5分表示太贵了，4分表示有点贵，3分表示适中，2分表示便宜，1分表示太便宜）
门票价格
游览车价格
餐饮价格
旅游纪念品价格
14.您是从哪种渠道获得xxx景区的旅游资讯？
□旅行社或者旅游代理商□同学、同事、朋友等的介绍
□旅游手册、宣传画 □电视、报纸、杂志的广告或报道与介绍
□旅游博览会 □互联网的广告或报道与介绍
□其他
15.您到xxx旅游的主要目的是：（参加旅游）
□休闲/度假 □学习/体验 □观光/购物 □访亲/交友 □亲近自然 □寻求刺激 □其他
16.您在结束旅游后觉得您是否达到了主要目的：
□是
□否
17.您对xxx旅游服务质量的总体评价（用5分制表示, 5分表示最好，4分表示很好，3分表示一般，2分表示不好，1分表示最差）景点
导游服务
餐饮
交通
3
3
3
娱乐
购物
18.您认为xxx工作人员工作状况如何？ □好
□不好 如果您认为工作人员工作不佳，主要表现在：
□履行岗位职责不到位
□服务态度冷淡
□服务质量低
□素质低
19.您认为xxx景区内的各种标识如何？ □很好，标识很清楚，找景点很容易
□还行，标识清楚，基本能找到景点，但一些景点容易错过 □不太好，标识不清楚，很多景点容易错过 □很不方便，标识复杂，很不清楚
20.如果有机会，您下次还会来xxx游玩吗？ □会
□有可能，但会在有兴趣的地方多留一会 □不太可能，除非服务水平提高或增加景点 □再也不会来了
21.您认为xxx需改进的环节？
□旅游交通
□住宿设施 □景区设施 □餐饮 □接待服务质量 □其他
22.您认为xxx景区目前面临的主要问题是： □开发不够
□基础设施落后 □监管力度差
□恶性竞争，相互削价
23.您此次在xxx逗留了多久？
□一天
□半天
□1小时
24.您这次旅游是和谁一起同行？
家人 □朋友 □同学 □同事 □情侣 □我喜欢独自旅游
25.假设您是同家人到xxx话，请问是谁提议到xxx游玩的？
26.您在景区的总消费（元/人）
□100以下
□100-250
□250-500
□500以上
再次感谢您能填写该调查问卷，我们将认真仔细的记录您所填写的信息。祝您有愉快的一天!
调查员：xxx
日期：
第五篇：长白山旅游调查问卷
长白山旅游调查问卷
尊敬的先生/女士：
您好！长白山景区全体工作人员欢迎您到国家AAAAA级景区——长白山观光游览！为了进一步提高景区的服务质量，使您的旅游环境更加舒适，我们真诚地希望在您游览景区期间将您的意见和建议留给我们，便于我们更好的完善景区服务工作！
一．基础信息
姓名年龄籍贯家庭收入职业联系方式
（很重要，您的意见被采纳后将有丰厚的礼品赠送给您！）
二．景区景点（请在您回答的答案上打√，以下答案为单选）
1.您来自哪个城市：
2．您是如何知道长白山的？（选择影响因素最大的一个）
a.报纸□b.电视□c.网络□d.旅行社□e.朋友或家人介绍□ e.其他
3.您是与谁同行来长白山旅游的?
a.旅游团队□b.同事□c.家人□d.朋友 □e.独自□
4．什么是最吸引您冬季到长白山来观光旅游的？
a.长白山独特的雪资源□b.坐南极科考车去看天池□
c.看长白山美丽壮观的冰川大瀑布□d.来看雪雕、玩雪、滑雪□
e.其他
5．您来长白山最喜欢的景点？
a.长白飞瀑□b.如画天池□c.火山高热温泉□d.垂直植被景观□ e．其他
6.您是第几次来本景区?
a.第一次□b．第二次□c．第三次□d．四次以上□
7.您对本景区的服务满意吗?
a.非常满意 □b.比较满意 □c.一般 □d.较差 □e．很差 □
8．您对本景区最满意的是：
a.景区景点 □b.导游讲解 □c.服务态度 □d.旅游交通 □e.其他：
9．您对本景区最不满意的是：
a.导游讲解 □b.游览内容太少 □c.旅游交通 □d.休息设施 □e．服务态度 □f.其他
10.通过本次游览你会不会向身边的朋友同事推荐他们到长白山来观光？a.会 □b.不会 □
11.您看过长白山的广告吗？a.看过 □b.没有看过 □
12.你对长白山宣传广告有什么意见：.您主要从哪个渠道了解旅游出行信息的？
a.报纸 □b.网络 □c.电视 □d.朋友推荐 □e．其他渠道
13.您对本景区有什么意见和建议?。
本景区对您留下的宝贵意见表示诚挚的感谢，本资料我们将认真阅读并会不断完善景区的各项服务工作，祝您工作顺利，身体健康!
吉林省长白山景区管理有限公司
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