劳动保障协理员三级考试案例(一)(精)

第一篇：劳动保障协理员三级考试案例(一)(精)

试题

1、社区劳动力资源和退休人员信息采集 案例一: 小韩大学刚毕业,就应聘到了虹桥东村社区劳动保障服务站 工作。刚上班,社区陆主任就交给她一份《辖区登记失业人员花 名册》 , 要求她带领几个社区工作人员按照名单一一到新登记的失 业人员家中进行入户访问,了解他们目前的就业和失业状况,以 便制定有针对性的帮扶措施。

入户调查前,小韩先做好调查准备工作,制定了调查计划和 调查提纲,并设计了调查问卷。在计划中,她除拟定了调查目的 内容外,还明确了调查对象与范围、调查方法。在问卷中,除设 计了指导语外,还详细设计了问题和答案,以及问卷名称、编号, 问卷发放及回收日期,调查员、审核员姓名,被调查者住址,以 及问题的预编码等其他资料。小韩还在附近找了王新虎等几户人 员打算进行试验调查。

为了给受访者留下很好的印象,小韩精心打扮了一下。按照 花名册先来到虹桥东村 17幢 401室的家门口。“ 王新虎 , 在家吗?” 小韩高声叫门,屋内没有声响, “啪啪啪” ,小韩敲打着防盗门, 里面还是没人应声。小韩连续几天一上班就到王新虎家进行家访, 始终是 “铁将军把门” , 没有碰到主人。“功夫不负有心人” , 终于, 有一天,小韩在王新虎家门口遇到了正要出门的他。

小韩用了 10分钟的时间,仔细向王新虎作了自我介绍,并表

达了来意,看他没有反应,小韩不好意思的说:“我可以进来了 吗?” “不行,我很忙。”王新虎说着就关上门扬长而去。

“你这人怎么这样?我不是关心你吗?” 望着王新虎的背影, 小韩高声责备着,眼泪不停地在眼眶中打滚。

请仔细阅读本案例,回答 1-6题。

1.社区劳动保障协理员小韩对失业人员王新虎的调查属于试验调 查,试验调查步骤的最后一步是(。

(A 采用灵活的调查方法(B 组织精干的调查队伍(C 选择适当的调查对象(D 进行多点的对比调查

2.小韩设计的调查计划内容中缺少“组织安排”项目,你认为下 列(不属于组织安排的主要内容。

(A 任务分工(B 时间安排(C 经费装备(D 实地查看

3.对于小韩设计的调查问卷结构说法正确的是(。(A 不完整,缺少封面信部分(B 结构完整

(C 不应包括指导语部分(D 不应包括审核员姓名 4.为给受访者留下很好的印象,小韩精心打扮了一下自己,你认 为这样做对受访成功是否有用(.(A 有用,只要穿着简朴、自然、整洁,就有助于调查工作

(B 有用, 受访能否成功取决于调查人员对受访者心理活动的了 解程度(C 没用, 受访能否成功取决调查人员对受访者之间的和睦关系

(D 没用,受访能否成功很大程度取决于调查人员的自我介绍 5.总结小韩到王新虎家入户调查失败的原因,下列说法不正确的 是((A 小韩应该利用中午或晚上的时间去王家调查

(B 小韩在王家门口自我介绍时间过长,门口不是谈话的地方, 受访者很容易说“不行”而拒绝

(C 小韩在王家门口不该说“我可以进来了吗?”而应该说“我 想进来和你谈谈这个问题” ,并立刻提出一个问题

(D 小韩没有请社区户籍警陪同一起到王家, 要求王新虎配合调 查 6.针对小韩拟家访王新虎被拒绝这件事情,下列说法不正确的是(。(A 王新虎不对, 既然登记失业他就应该由义务协助小韩的调查 访问(B 小韩责备不对,调查访问找到拒绝后,对受访者仍应礼貌有 加

(C 王新虎拒绝调查可能不愿意告诉别人自己的某些事情, 小韩 应让王新虎清楚访问是保密的

(D 王新虎拒绝调查可能是怕耽误时间, 小韩选择调查访问的时 间不适合 答案:1D 2D 3A 4A 5D 6A 案例二: 新城桥街道易南社区是南江市主城区中的老社区,居住在这 里的大多是市某大型国有纺织企业的职工和家属,改制后失业人 员较多。为了摸清全市处于失业状态的就业转失业人员的基础信 息,清楚地掌握他们失业后再就业的情况,南江市劳动和社会保 障局决定在新城桥街道易南社区开展《就业转失业人员隐性就业 显性化试点调查工作》。新城桥街道劳动保障服务所小曹接到任务 后,从劳动力资源信息网中调出了居住在易南社区就业转失业人 员的名单。并立刻拟定了调查计划和调查方案,组建了调查队伍, 配合易南社区劳动保障协理员小陈一起开展入户调查。

易南社区劳动保障协理员小陈十分重视这次试点任务,他利 用上班时间和中午、晚上休息时间进行入户调查。调查中发现, 有些居民很配合;有些居民态度比较生硬;有的居民经常不在家。失业人员蒋君就是少部分不合作的居民之一。这天,小陈又来到 蒋君的家中,他一边敲门一边高声喊:“蒋君在家吗?”见没有反 应,小陈又使劲敲打防盗门,在小陈的一再坚持下,蒋君终于接 受了访问调查。小陈回去后根据时间、地点、人物事件撰写了调 查日志。

小陈对于少部分不合作的居民也总是热情周到地介绍政策, 不厌其烦地一遍遍提供服务。对于经常不在家的居民,小陈跑了 一次又一次,还在居民门前贴小纸条留言。

一个月后,小陈和其他调查人员完成了入户调查。请仔细阅读本案例,回答 1-6题。

1、为摸清辖区内处于失业状态人员的情况,你认为小曹应该 对试点地易南社区所有(开展入户调查。

(A 居民(B 居住在易南社区就业转失业人员(C 劳动力资源(D 有就业需求的人员

2、新城桥街道劳动保障协理员小曹在组建调查队伍过程中, 不包括(。(A 选择调查员(B 培训调查员(C 组织调查员(D 为调查员调配岗位

3、易南社区的这次试点调查应该采用(。(A 抽样调查(B 全面普查(C 媒体调查(D 典型调查

4、第一次入户调查很重要,关系到能否顺利完成调查任务, 为建立良好的访问气氛,针对蒋君不合作的情况,小陈最合适采 用(的方法进行家访。

(A 由社区民警陪同(B 由受访者的熟人或朋友介绍(C 持单位介绍信或证明(D 自我介绍

5、小陈到蒋君家中调查,应该先敲门而不是采用边敲门边高 声叫门的方法。敲门时,应注意(。

(A 声音与次数适中(B 声音大,次数多(C 声音大,次数少(D 声音小,次数多

6、小陈编写的日志中,下列(不是主要项目。

（A）时间地点（C）人物（B）事件（调查的内容）（D）目的和意义 答案：1B 2D 3B 4B 5A 6D 案例三： 为动态消除江南市城镇零就业家庭，达到“出现一户、帮扶 一户、消除一户” 的目的，市劳动保障部门召集全市各街道(乡镇 劳动保障服务所召开就业工作会议，要求各地根据各自辖区的情 况，在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况。秦灶镇位于城 乡结合部，1 0000 多户居民，常住人口 50000 多人，农村人口占 整个人口的 3／4。小唐虽刚应聘到镇劳动保障服务所负责就业服 务工作不到半年，其工作责任心和积极性很高。他决定借此机会，克服“资金少、任务重、时间紧”的困难，开展全镇城乡劳动力 资源的全面普查。他连夜撰写了《秦灶镇城乡劳动力资源情况调 查计划》并设计了调查问卷，在计划书中除写了调查的目的和意 义外，还写了以下内容。调查对象、范围和内容：全镇的“农业人口和非农业人口”，要求“农业人口”中摸清农村劳动力转移、输出、剩余等情况，要求在“非农业人口”即城镇劳动力资源中，按“在岗人员、离 岗人员、失业人员、零就业家庭人员、其他人员”分类别开展摸 查，重点了解零就业家庭的就业与失业状况。

调查方法：入户全面普查。调查时间和任务：为给各社区(村劳动保障服务站工作人员 入户调查更大的空间，不分阶段，必须一个半月完成。留下半个 月时间统一由小唐负责汇总和撰写报告。第二天，小唐就召集辖区：(村劳动保障服务站工作人员布 置调查任务，并发放调查问卷，要求他们即日开展入户调查，自 己则利用 EXECL 设计调查数据库，做好调查数据的输入、汇总准 备工作，准备撰写报告。小陈是秦灶镇红星村的劳动保障协理员，为了摸查辖区内农 村劳动力的转移就业情况，他几乎天天在外跑。这天，在李大哥 家门口遇到李大爷，小陈进行了自我介绍，然后大声问李大爷： “喂，您儿子在不在家?我要找他做个调查。”李大爷说儿子出去 找工作了，小陈只好在门口通过李大爷问了些情况。50 天后小唐 询

问各劳动保障服务站调查情况得知，调查工作非常艰辛，工作 任务有一半还没完成。请仔细阅读本案例，回答 1—6 题。1·本案例中小唐制定的《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计 划》的步骤中，缺少的内容是((A确定调查计划的内容(B分解调查实施阶段的工作任务(C组织试验调查(D分解调查总结阶段的工作任务。

2·小唐将全镇城乡劳动力资源分为“农业人口和非农业人 口”，他的分类是(。(A对，“农业人口”就是农村劳动力，“非农业人口”就是城 镇劳动力；(B错，“农业人口”和“非农业人口”是按行业不是 按居住地域划分的；(c错，“农业人口”是农村人口，“非农业人 口” 不是城镇劳动力；(D错，“农业人口” 不是农村人口，“非 农业人口” 是城镇劳动力”。3·红星村劳动保障协理员小陈在入户调查注意事项中犯了哪 项忌讳(。(B未敲门(D未等本人回来(A未进行化妆(C未使用文明礼貌用语 4·小唐没有完成上级布置的在二个月内摸清辖区城镇零就业 家庭的情况的任务，原因是多方面的。你认为在调查对象和方法 上，他应该(。(A对全镇城乡劳动力资源进行抽样调查(B对全镇城镇零就业家庭进行入户调查(C对全镇劳动力资源进行入户调查(D对全镇城镇劳动力资源进行入户调查 5．小唐面对“资金少、任务重、时间紧”的困难，还决定对 全镇城乡劳动力资源进行入户全面普查，是犯了((A逻辑分析(C试验调查(B经验判断(D数理分析 错误。

6．总结小唐失败的原因，下列做法不正确的是((A小唐没有对计划进行可行性研究。(B小唐计划中没有将时间合理分配到调查过程的各个阶段，造成调查过程无法控制(C针对秦灶镇城乡劳动力资源面广量大的特点，小唐的调查 问卷应该设计成开发型问卷而不是设计成标准型问卷(D小唐没有选好调查对象 答案：1C 2B 3C 4B 5B 6A

第二篇：劳动保障协理员三级考试案例(一)

试题

1、社区劳动力资源和退休人员信息采集 案例一：

小韩大学刚毕业，就应聘到了虹桥东村社区劳动保障服务站工作。刚上班，社区陆主任就交给她一份《辖区登记失业人员花名册》，要求她带领几个社区工作人员按照名单一一到新登记的失业人员家中进行入户访问，了解他们目前的就业和失业状况，以便制定有针对性的帮扶措施。

入户调查前，小韩先做好调查准备工作，制定了调查计划和调查提纲，并设计了调查问卷。在计划中，她除拟定了调查目的内容外，还明确了调查对象与范围、调查方法。在问卷中，除设计了指导语外，还详细设计了问题和答案，以及问卷名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码等其他资料。小韩还在附近找了王新虎等几户人员打算进行试验调查。

为了给受访者留下很好的印象，小韩精心打扮了一下。按照花名册先来到虹桥东村17幢401室的家门口。“王新虎,在家吗？”小韩高声叫门，屋内没有声响，“啪啪啪”，小韩敲打着防盗门，里面还是没人应声。小韩连续几天一上班就到王新虎家进行家访，始终是“铁将军把门”，没有碰到主人。“功夫不负有心人”，终于，有一天，小韩在王新虎家门口遇到了正要出门的他。

小韩用了10分钟的时间，仔细向王新虎作了自我介绍，并表达了来意，看他没有反应，小韩不好意思的说：“我可以进来了吗？”“不行，我很忙。”王新虎说着就关上门扬长而去。

“你这人怎么这样？我不是关心你吗？”望着王新虎的背影，小韩高声责备着，眼泪不停地在眼眶中打滚。

请仔细阅读本案例，回答1-6题。

1.社区劳动保障协理员小韩对失业人员王新虎的调查属于试验调查，试验调查步骤的最后一步是（）。

（A）采用灵活的调查方法

（B）组织精干的调查队伍（C）选择适当的调查对象

（D）进行多点的对比调查 2.小韩设计的调查计划内容中缺少“组织安排”项目，你认为下列（）不属于组织安排的主要内容。（A）任务分工

（B）时间安排（C）经费装备

（D）实地查看

3.对于小韩设计的调查问卷结构说法正确的是（）。（A）不完整，缺少封面信部分（B）结构完整

（C）不应包括指导语部分

（D）不应包括审核员姓名 4.为给受访者留下很好的印象，小韩精心打扮了一下自己，你认为这样做对受访成功是否有用().（A）有用，只要穿着简朴、自然、整洁，就有助于调查工作（B）有用，受访能否成功取决于调查人员对受访者心理活动的了解程度（C）没用，受访能否成功取决调查人员对受访者之间的和睦关系（D）没用，受访能否成功很大程度取决于调查人员的自我介绍 5.总结小韩到王新虎家入户调查失败的原因，下列说法不正确的是（）

（A）小韩应该利用中午或晚上的时间去王家调查

（B）小韩在王家门口自我介绍时间过长，门口不是谈话的地方，受访者很容易说“不行”而拒绝

（C）小韩在王家门口不该说“我可以进来了吗？”而应该说“我想进来和你谈谈这个问题”，并立刻提出一个问题

（D）小韩没有请社区户籍警陪同一起到王家，要求王新虎配合调查

6.针对小韩拟家访王新虎被拒绝这件事情，下列说法不正确的是（）。

（A）王新虎不对，既然登记失业他就应该由义务协助小韩的调查访问

（B）小韩责备不对，调查访问找到拒绝后，对受访者仍应礼貌有加

（C）王新虎拒绝调查可能不愿意告诉别人自己的某些事情，小韩应让王新虎清楚访问是保密的

（D）王新虎拒绝调查可能是怕耽误时间，小韩选择调查访问的时间不适合

答案：1D 2D 3A 4A 5D 6A 案例二：

新城桥街道易南社区是南江市主城区中的老社区，居住在这里的大多是市某大型国有纺织企业的职工和家属，改制后失业人员较多。为了摸清全市处于失业状态的就业转失业人员的基础信息，清楚地掌握他们失业后再就业的情况，南江市劳动和社会保障局决定在新城桥街道易南社区开展《就业转失业人员隐性就业显性化试点调查工作》。新城桥街道劳动保障服务所小曹接到任务后，从劳动力资源信息网中调出了居住在易南社区就业转失业人员的名单。并立刻拟定了调查计划和调查方案，组建了调查队伍，配合易南社区劳动保障协理员小陈一起开展入户调查。

易南社区劳动保障协理员小陈十分重视这次试点任务，他利用上班时间和中午、晚上休息时间进行入户调查。调查中发现，有些居民很配合；有些居民态度比较生硬；有的居民经常不在家。失业人员蒋君就是少部分不合作的居民之一。这天，小陈又来到蒋君的家中，他一边敲门一边高声喊：“蒋君在家吗？”见没有反应，小陈又使劲敲打防盗门，在小陈的一再坚持下，蒋君终于接受了访问调查。小陈回去后根据时间、地点、人物事件撰写了调查日志。

小陈对于少部分不合作的居民也总是热情周到地介绍政策，不厌其烦地一遍遍提供服务。对于经常不在家的居民，小陈跑了一次又一次，还在居民门前贴小纸条留言。

一个月后，小陈和其他调查人员完成了入户调查。请仔细阅读本案例，回答1－6题。

1、为摸清辖区内处于失业状态人员的情况，你认为小曹应该对试点地易南社区所有（）开展入户调查。

（A）居民

（B）居住在易南社区就业转失业人员（C）劳动力资源（D）有就业需求的人员

2、新城桥街道劳动保障协理员小曹在组建调查队伍过程中，不包括（）。

（A）选择调查员

（B）培训调查员（C）组织调查员

（D）为调查员调配岗位

3、易南社区的这次试点调查应该采用（）。（A）抽样调查

（B）全面普查（C）媒体调查

（D）典型调查

4、第一次入户调查很重要，关系到能否顺利完成调查任务，为建立良好的访问气氛，针对蒋君不合作的情况，小陈最合适采用（）的方法进行家访。

（A）由社区民警陪同（B）由受访者的熟人或朋友介绍（C）持单位介绍信或证明（D）自我介绍

5、小陈到蒋君家中调查，应该先敲门而不是采用边敲门边高声叫门的方法。敲门时，应注意（）。

（A）声音与次数适中

（B）声音大，次数多（C）声音大，次数少

（D）声音小，次数多

6、小陈编写的日志中，下列（）不是主要项目。（A）时间地点

（B）事件（调查的内容）（C）人物

（D）目的和意义

答案：1B 2D 3B 4B 5A 6D 案例三：

为动态消除江南市城镇零就业家庭，达到“出现一户、帮扶一户、消除一户”的目的，市劳动保障部门召集全市各街道(乡镇)劳动保障服务所召开就业工作会议，要求各地根据各自辖区的情况，在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况。秦灶镇位于城乡结合部，1 0000多户居民，常住人口50000多人，农村人口占整个人口的3／4。小唐虽刚应聘到镇劳动保障服务所负责就业服务工作不到半年，其工作责任心和积极性很高。他决定借此机会，克服“资金少、任务重、时间紧”的困难，开展全镇城乡劳动力资源的全面普查。他连夜撰写了《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》并设计了调查问卷，在计划书中除写了调查的目的和意义外，还写了以下内容。

调查对象、范围和内容：全镇的“农业人口和非农业人口”，要求“农业人口”中摸清农村劳动力转移、输出、剩余等情况，要求在“非农业人口”即城镇劳动力资源中，按“在岗人员、离岗人员、失业人员、零就业家庭人员、其他人员”分类别开展摸查，重点了解零就业家庭的就业与失业状况。调查方法：入户全面普查。

调查时间和任务：为给各社区(村)劳动保障服务站工作人员入户调查更大的空间，不分阶段，必须一个半月完成。留下半个月时间统一由小唐负责汇总和撰写报告。

第二天，小唐就召集辖区：(村)劳动保障服务站工作人员布置调查任务，并发放调查问卷，要求他们即日开展入户调查，自己则利用EXECL设计调查数据库，做好调查数据的输入、汇总准备工作，准备撰写报告。

小陈是秦灶镇红星村的劳动保障协理员，为了摸查辖区内农村劳动力的转移就业情况，他几乎天天在外跑。这天，在李大哥家门口遇到李大爷，小陈进行了自我介绍，然后大声问李大爷：“喂，您儿子在不在家?我要找他做个调查。”李大爷说儿子出去找工作了，小陈只好在门口通过李大爷问了些情况。50天后小唐询问各劳动保障服务站调查情况得知，调查工作非常艰辛，工作任务有一半还没完成。

请仔细阅读本案例，回答1—6题。

1·本案例中小唐制定的《秦灶镇城乡劳动力资源情况调查计划》的步骤中，缺少的内容是()。

(A)确定调查计划的内容

(B)分解调查实施阶段的工作任务(C)组织试验调查

(D)分解调查总结阶段的工作任务

2·小唐将全镇城乡劳动力资源分为“农业人口和非农业人口”，他的分类是()。

(A)对，“农业人口”就是农村劳动力，“非农业人口”就是城镇劳动力；(B)错，“农业人口”和“非农业人口”是按行业不是按居住地域划分的；(c)错，“农业人口”是农村人口，“非农业人口” 不是城镇劳动力；(D)错，“农业人口” 不是农村人口，“非农业人口” 是城镇劳动力”。

3·红星村劳动保障协理员小陈在入户调查注意事项中犯了哪项忌讳()。

(A)未进行化妆

(B)未敲门(C)未使用文明礼貌用语(D)未等本人回来

4·小唐没有完成上级布置的在二个月内摸清辖区城镇零就业家庭的情况的任务，原因是多方面的。你认为在调查对象和方法上，他应该()。

(A)对全镇城乡劳动力资源进行抽样调查(B)对全镇城镇零就业家庭进行入户调查(C)对全镇劳动力资源进行入户调查(D)对全镇城镇劳动力资源进行入户调查

5．小唐面对“资金少、任务重、时间紧”的困难，还决定对全镇城乡劳动力资源进行入户全面普查，是犯了()错误。

(A)逻辑分析

(B)经验判断(C)试验调查

(D)数理分析 6．总结小唐失败的原因，下列做法不正确的是()。(A)小唐没有对计划进行可行性研究

(B)小唐计划中没有将时间合理分配到调查过程的各个阶段，造成调查过程无法控制

(C)针对秦灶镇城乡劳动力资源面广量大的特点，小唐的调查问卷应该设计成开发型问卷而不是设计成标准型问卷(D)小唐没有选好调查对象

答案：1C 2B 3C 4B 5B 6A

第三篇：劳动保障协理员三级考试案例(二)

试题6：职业培训服务 案例一：

百花社区位于临江市的城乡结合部，由于交通不便，距离培训机构较远等原因，社区有培训需求的失业人员大多数没有去参加培训。该社区的劳动保障协理员老李，看在眼里，急在心里。经过一番考虑，他向社区领导提出，争取区职业培训机构的支持，在社区就近就地开展职业技能培训的建议。经领导同意，他与区职业培训机构取得了联系，得到了肯定和支持。由于是第一次组织培训，老李根据自己的想法仔细做了一个培训方案。首先，根据本社区失业人员妇女多和区培训机构开设的专业及就业情况，确定在百花社区开设手工编织的培训班。其次，老李通过入户和电话等方式，对社区的妇女失业人员进行了调查摸底，最后统计出有20多名妇女愿意参加培训。最后，老李按照组织报名、资格审核的程序办理了开班手续。经过一个月的培训，参加培训的人员都基本掌握了手工编织的技能。培训结束后，老李又通过区培训机构联系，得到一家专门生产“中国结“企业的加工订单，并将订单分派到培训合格、愿意在家加工的人员。这样，经培训的妇女既在家门口学到了技能，又取得了不少收入，对老李感激不尽。社区其他妇女纷纷要求，再开设第二期培训班。

请仔细阅读本案例，回答31－34题。

31、本案例中，该社区开设的手工编织的培训班是根据职业培训（）特点确定的。（A）技术性和技能性

（B）普遍性和具体性（C）理论性和实践性

（D）针对性和实用性

32、本案例中，老李组织社区培训程序正确的应是（）(A)组织报名、资格审查、调查摸底、提供培训后就业服务(B)调查摸底、组织报名、资格审查、提供培训后就业服务(C)资格审查、组织报名、调查摸底、提供培训后就业服务(D)调查摸底、资格审查、组织报名、提供培训后就业服务

33、本案例中，根据组织失业人员职业培训的程序，老李在组织培训的过程中缺少了（）工作。

（A）确定培训内容

（B）了解用人单位的用工需求（C）开班管理

（D）确定培训方式

34、老李针对社区培训对象的具体情况，采取的最有效的培训措施是（）

（A）确定了手工编织专业

（B）邀请了区培训机构的老师（C）摸清了参加培训的人数

（D）培训前取得了生产订单

答案：31D 32B 33C 34A

案例二：

兴华社区是滨海市一个人口较多、失业人员也较多的社区，多数失业人员有培训愿望。今年8月的一个上午，兴华社区劳动保障服务站的协理员小赵，接到了区培训中心的传真。大概内容是：“根据与万商集团达成的合作协议，该集团在兴华社区正在建设的利客来超市，将在开业前从区培训中心组织的参加营业员和收银员培训的失业人员中，分别招收50名员工。培训班定于下周一开课，请社区组织符合条件的人员参加培训。”小赵放下电话，马上向站长作了汇报，站长将这项工作交给了他。第一次承担批量组织培训人员任务的小赵，紧接着就按照超市的用人条件，拟定了工作计划：（1）发布培训招生信息；（2）组织人员报名；（3）进行资格审查；（4）分类汇总报名人数，上报区培训中心；（5）协助区培训中心做好人员管理。随后，小赵翻看了失业人员培训登记表，共有38名失业人员进行了培训登记。当天下午，小赵从区培训中心拿回了招生简章，考虑到培训中心已发布了招生广告，就只在服务站宣传栏进行了张贴，等候失业人员报名。三天后，小赵对报名人数进行了汇总，共有6人愿意参加培训，在为每一位人员出具了培训通知单后，将参培人员花名册传给了区培训中心。

请仔细阅读本案例，回答31－34题。

31、本案例中，小赵拟定的工作计划缺少（）的环节。（A）参与编制培训方案（B）建立管理台账（C）调查摸底

（D）开班管理

32、本案例中，从小赵组织人员参加培训的情况来看，以下评价较为准确的是（）。

（A）计划比较完善，有明显效果（B）实施工作计划未报区培训中心同意

（C）小赵基本上不掌握组织失业人员培训的程序（D）宣传组织工作简单，报名人数太少

33、本案例中，在报名期间，小赵应该采取的做法是（）。（A）向区培训中心反映报名人数不多（B）向用人单位反映招收条件过高

（C）通过多种渠道向辖区内失业人员发布培训信息（D）向站长汇报，请站长想办法

34、本案例中，您认为小赵在组织培训工作中最应加强的是（）。

（A）加强与站长的沟通，使其在工作中节省时间（B）加强与万商集团的沟通，使其适当降低录用标准（C）加强与失业人员的沟通，使更多的失业人员参与到培训中来

（D）加强与区培训中心的沟通，争取更多的项目

答案：31C 32D 33C 34C

案例三：

一天，香山社区的夕阳红养老院负责人来到社区劳动保障服务站，想在本社区招收1O名养老护理员。服务站根据社区失业人员情况以及培训资格和条件，与养老院协商，达成了由社区组织人员，通过定向培训，由养老院安置就业的协议。双方的分工是由养老院确定培训内容，提出招用人员的条件、待遇标准，提供实习场地，培训后提供岗位：服务站负责组织人员报名、提供培训教室、联系培训教师。服务站站长将组织人员和联系教师的工作交给了协理员小孙。小孙及时将定向培训养老护理员的信息通过各种渠道发布给社区失业人员。由于距家近，待遇适中，三天后，有15名失业人员报名参加培训。小孙马上与市就业训练中心取得联系，聘请了相关教师，培训的方式，并参与制订了课时分配计划，开始了培训。在养老院实习过程中，养老院看到了每一位学员技能水平和工作态度等情况，培训鉴定结束后，养老院从合格人员中满意地招用了1O名学员。

请仔细阅读本案例，回答31—34题。

31．本案例中，服务站能否与养老院签订定向培训协议。以下选项中正确的是()。

(A)不能签订协议(B)能签订协议

(C)经街道劳动保障中心同意后，才能签订协议(D)经区培训中心批准后，才能签订协议

32．本案例中，小孙在配合培训机构实施培训计划中，缺少了一项必须要做的工作是()。

(A)确定培训人数(B)确定培训内容(C)上报培训计划(D)确定培训方式

33．本案例中，服务站根据养老院的用工需求，实施的定向培训计划，以下评价恰当的是()。(A)培训人数太少，效果不明显

(B)不符合培训的规定，但能满足养老院的用工需求(C)没有必要培训，应直接为其招聘

(D)符合培训的规定，满足了养老院的用工需求

34．本案例中，对于培训后未被录用的5名失业人员，小孙处理的方式，恰当的是()。

(A)在本社区和其他社区推荐养老护理或家政服务岗位(B)重新组织养老护理员培训，直到就业为止(C)推荐其他项目培训，加强技能(D)推荐其到市就业训练中心参加培训

答案：31C 32C 33B 34A

第四篇：劳动保障协理员三级

一、社区劳动力和退休人员信息整理

1、拟定调查提纲的方法：1.将调查内容分解成概念2.对概念进行解释3.设计具体调查项目

2、调查提纲拟定的过程是“内容→概念→项目”的过程

3、对调查方案进行可行性研究的方法：1.逻辑分析：“农业人口”和“非农业人口”；城镇人口和非农业人口也是两个不同的概念2.经验判断：是用以往的实践经验判断调查方案的可行性3.试验调查

4、工作方案和计划的基本要素包括：1.工作目标2.工作任务：工作任务是对工作目标的分解和细化3.工作步骤4.工作措施5.组织领导：组织领导是工作的人员分工、责任机制、沟通协调等的总和6.工作要求

5、调查计划的内容包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排(访问，交流(×))

6、调查方法主要包括收集资料和研究资料。收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法

7、调查组织安排有四项内容1.人员组成2.任务分工3.时间安排：调查大都有时间期限，要按照总的要求，将工作任务和时间合理地分配到调查过程的各个阶段4.经费装备配备

8、调查实施阶段的主要任务是：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料（组建调查资料(×)）

9、组织试验调查：1.选择适当的试查对象2.组织精干对调查队伍3.采用灵活的调查方法4.进行多点的对比调查

10、入户的介绍方法：1.由受访者的熟人或朋友介绍2.持单位介绍信或证明3.自我介绍

11、提问的技巧：1.追问：不要使用暗示性的语言2.澄清：应使用非引导性、起澄清作用的语言提问3.避免引导性提问4.可跳问的问题

12、控制访问过程的方法：1.语言控制：(1)提问的方式(2)题目转换(3)对问题的追问(4)合乎时宜地插话提问

2.非语言控制：当受访者跑题时，访问者可以利用送水或者其他方式打断他，然后再自然地重新开始谈话，非语言控制包括表情、目光、动作的控制等

13、调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录，无结构式访问结构又分为当场记录与事后记录

14、调查日志基本原则：1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择地记录3.要简明扼要4.要有基本要件

15、入户：1.敲门2.自我介绍：要求调查人员穿着简朴、自然、整洁。一旦得到受访者的理解，他就会作出更合作和更坦率的反应，调查人员要让受访者清楚访问是保密的，并感受到调查人员是友好的，是准备倾听自己意见的3.进门：受访者很容易在门口说“不行”而据访，调查人员进门前的介绍通常应简短，只要能让自己进入室内就足够了，受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚，受访者无法关门，也就不好拒绝了。在受访者门口，调查人员不要直接要求准许访问，而应暗示要求受访者合作，例如，不要问“我可以进来吗？”，因为受访者很容易说“不行”4.回答受访者的问题

16、调查人员在结束访问时应注意：1.如果可能，离开前给受访者一个事先准备好的礼物2.离开前，给受访者一个最后提问的机会3.必须感谢受访者4.离开现场

17、问卷的基本类型1.标准型问卷：按要求用简单统一的符号表示就能完成的问卷2.自由型问卷3.半自由型问卷：指将前两种类型的问卷融合在一起设问的问卷2.按问卷的填答方式划分：自填问卷和访问问卷

18、问卷的基本结构：1.封面信：作用在于向被调查者介绍和说明调查者的身份以及调查的内容、目的、意义2.指导语：用来指导被调查者填写问卷的一组说明3.问题和答案：问题可分为三类：(1)有关被调查者个人背景资料的问题(2)有关行为的问题(3)有关态度、意见、看法的问题4.其他资料：如问卷的名称、编号，问卷发放及回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码

19、问卷调查法的优缺点：1.优点：(1)节约时间、经费和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得资料偏于定量处理和分析(4)可以避免主观偏见，减少人为误差2.缺点：(1)弹性小(2)回收率有时难以保证(3)调查资料的质量常常得不到保证(4)不适于文盲或文化程度较低的调查对象

20、试用和修改问卷初稿的具体方法有以下两种：1.客观检验法：对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填写错误(4)填答不完整2.主观评价法：是将设计好的问卷初稿的若干份分别送给该研究领域对专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们阅读和分析，让他们根据自己的认识和

经验对问卷进行评论，指出不妥之处

21、问卷中问题的语言和提问方式的设计方法有以下几条原则：1.尽量用简单的语言，不要使用专业术语

2.问题要尽量简短3.避免双重含义的问题4.问题不能带有倾向性5.不要使用否定形式提问6.不直接问敏感性的问题

22、问卷调查实施的基本程序：1.确定调查对象，即分析单位2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷

23、问卷调查的回收率计算公式：回收率=回收有效问卷数/发放问卷总数×100%，回收率低于70%则可靠性很低

24、信息采集的原则：1.针对性原则2.准确性原则3.及时性原则4.系统性原则5.经济性原则

25、信息管理台帐的作用：1.提高资料的准确性2.系统累计资料3.为编报统计报表做准备

26、编制信息管理台帐的基本要求：1.分类台帐：一般分为基础台帐和业务台帐2.完整记录3.便于填写

27、台帐的动态管理：1.及时修订管理台帐信息2.各类管理台帐的信息保持一致：根据管理对象的变化情况修订台帐信息，应保持相关台帐的信息一致，实现台帐的动态管理

28、台帐编制基本知识：1.台帐表格由纵横交叉的线条组成的长方形表格，长、宽保持适当比例2.台帐表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线，采用“开口式”3.台帐表格栏目分为主栏和宾栏，主栏一般列于首栏并横行排列，宾栏一般列于表的左边4.台帐标题和主栏项目名称应简明扼要，简练而准确的表达出台帐资料的内容5.台帐各纵列如需合计时，一般应将合计栏列在最后一行6.主栏部分分别编以“1、2、3„”等序号7.台帐表格下方应设计填表说明

29、台帐项目一般分为四部分：1.个人的基本情况2.就业再就业情况3.家庭情况4.跟踪服务记录情况

30、信息管理就是人对信息资料和信息活动的管理

31、信息管理系统是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统主要包括三种功能：确定信息需要，收集和处理信息，促使信息得到使用。管理信息系统的构成要素包括人员、设备和数据

32、劳动保障管理信息系统具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能

33、利用Excel进行数据的日常动态管理：1.创建电子表格2.设立项目3.输入信息，建立数据库4.保存表格

5.查询信息6.分类汇总

34、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况。对处于失业状态的人员要了解是否有就业愿望，对无就业愿望的人员要了解原因

35、失业人员动态跟踪服务频次：对充分就业未办理录用备案的失业人员可以一年跟踪一次，对不充分就业、无就业愿望的人员可半年跟踪一次，对失业有就业愿望的人员可三个月跟踪一次，对“双失业家庭”“零就业家庭”等就业困难的失业人员可每月跟踪一次。

36、失业人员跟踪服务卡一般需记载以下内容：基础信息变更情况、推荐培训记录、推荐就业记录、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录等。失业人员跟踪登记表：失业状态、已就业状态

37、动态跟踪的信息处理方式：1.信息系统处理：信息记载包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载2.电子台帐记录：数据筛选：选择数据清单中要进行筛选的关键“单元格”，从“数据”菜单中选择“筛选”命令，并从其右侧子菜单中选择“自动筛选”3.手工台帐记录

38、退休人员状况的跟踪管理：1.明确方式和方法：通过召集自我管理和互助服务组织定期开会了解情况或由其动态反映情况2.跟踪年龄变化3.跟踪家庭变化4.跟踪收入变化5.跟踪健康状况6.跟踪人员调整7.跟踪基本信息变化

39、退休人员需求的跟踪管理步骤：1.制订计划2.跟踪基本情况需求变化3.分析文体娱乐需求4.分析医疗保健需求5.分析养老服务要求

40、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度：1.例会制度2.定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3.日常活动制度4.经费管理制度5.特殊报告制度

41、统计指标的概念：是反映统计总体数量特征的概念和数值，一般由指标名称和指标数值2部分组成42、统计指标的种类：1.按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标2.按表现形式不同分为绝对数指

标、相对数指标和平均数指标

43、统计分析的基本知识：1.统计分析的作用和特点：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，统计分析的特点：(1)实证性(2)数量性(3)多样性2.统计分析的常用方法：(1)比较分析法：一是和计划比较，二是和过去比较，三是和同行(同类)比较(2)结构分析法

44、统计分析程序：观察资料发现问题→处理数据比较分析→探讨规律寻找原因→归纳概括提出对策

45、统计分析报告的结构：1.标题2.开头3.主体4.结尾

46、公文的写作特点：1.实用性强2.政策性强3.简明扼要(抽样(×)抒情(×))

47、撰写工作经验总结的步骤：按时间可分季度、、阶段总结；按性质可分为经验、问题、综合、专题总结。总结一般包括：标题、导语、正文、落款四部分

二、就业服务和退休人员社会化管理服务

1、社区活动的类型：1.本身含有政治意义的思想教育活动2.结合经济发展和社会进步所开展的各种活动3.文化娱乐体育活动

2、组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动组织实施把握好活动前，活动中，活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合：内容是活动的灵魂，形式是内容的载体。吸引群众广泛参与，一要靠活动内容，二要靠活动形式，兼顾二者的统一，增强活动的趣味性5.务求实效，力戒形式主义

3、政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式(1)印发宣传材料(2)制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告(3)利用电子传媒(4)与新闻媒体合作(5)语言宣传咨询服务。主要有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策，开通咨询服务热线电话，自动语音查询服务电话等2.以组织开展活动为载体的形式3.以街道社区管理服务工作为载体的形式

4、政策宣传、咨询活动的方法：1.组织学习教育(1)动员报告(2)总结报告(3)专题报告(4)座谈讨论(5)政策咨询服务(宣传栏(×))

5、策划、组织大型宣传、咨询活动：1.制定方案，包括：(1)主题(2)活动形式(3)活动内容(4)时间地点(5)责任分工(6)经费预算(方案(×))2.实地查看3.部门间协调调度4.现场调度5.情况汇总

6、个案工作的基本方式：记录，包括：服务对象本身的资料，服务对象问题产生的原因及其性质，服务对象的期望及其会谈时的感受、反应，社会工作者的分析与反思及进一步的处理意见等。一般根据目标可以把记录分为过程记录，摘要记录与问题取向记录三种。可根据需要、情境采取合宜的记录方式，但都要注意会谈后及时进行记录，并力求做到准确、忠实。

7、个案工作的原则：(1)个别化原则(2)有目的的情感表达原则(3)适度的情感介入原则(不是亲情)(4)接纳原则(5)非批评原则(6)服务对象自决原则(7)保密原则

8、针对性政策指导工作的基本知识：1.提供有针对性的政策指导的内容：针对性的政策指导是指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，主要体现：(1)就业困难人员就业援助政策(2)创业和自谋职业人员政策扶持(3)进城务工人员政策指导(4)企业退休人员政策指导(5)其他人员政策指导(义务教育(×))2.提供有针对性的政策指导的原则：(1)求是原则(2)实效原则(3)相关原则3.提供有针对性的政策指导的方法：(1)个体面谈指导(2)群体面授指导(3)实地场景观摩指导(4)影像资料观摩指导

9、个案工作的程序：收集资料与预估：在收集中，要注意以下资料：一是生理功能方面的资料，如籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、疾病史；二是心理功能方面的资料，如服务对象的自我概念、心理感受、态度反应、行为方式及学习能力；三是社会功能方面的资料

10、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，入职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业(代交社保(×))

11、制定就业援助方案：1.调查了解就业援助对象的基本情况2.分析就业困难原因：有共性原因，如年龄偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就业观念、心理因素、社会认知、就业预期等(经济条件(×))3.确定就业援助方式：通过“职业素质测评”等途径，对就业援助对象的职业兴趣、性格、适应职业等问题

进行较为科学的评估(智商高低(×))4.拟定就业援助方案：包括援助时间、方式、帮扶人5.签订就业援助协议，实施就业援助方案(制订薪酬(×))

12、开发社区就业岗位的主要渠道：1.收集辖区内各类用人单位的公岗信息2.面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位3.结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业4.依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。

13、流程→组建信息队伍→构建信息网→拓宽信息渠道→有效信息，信息更新，动态管理

14、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等服务措施

15、就业援助服务的主要内容：1.求职登记和职业指导2.岗位援助3.职业技能培训4.跟踪服务

16、劳动者可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同2.劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同3.用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：

(1)用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件(2)用人单位未及时足额支付劳动报酬的(3)用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费(4)用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益(5)因用人单位过错致使劳动合同无效(6)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的17、用人单位可以解除劳动合同的情形：1.用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有以下情形，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系。对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的2.用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的18、用人单位不得解除劳动合同的情形：女职工在孕期、产期、哺乳期的经济补偿标准：经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向劳动者支付，6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿

19、劳动争议调解仲裁使用的范围：1.因确认劳动关系发生的争议2.因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议3.因除名、辞退和辞职、离职发生的争议4.因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议5.因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议6.法律、法规规定的其他劳动争议(住房公积金(×))

20、用工信息与求职者需求匹配原则：1.求职者技能与岗位信息相适应的原则2.岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3.匹配时间最快原则：职业供求信息是变化的，因为采集的求职信息和岗位信息具有时效性，时间的推移会抵消供求信息的可用性，同时，在运用人力资源市场信息网络进行信息匹配时，掌握好时间最快原则可以提高职业指导人员或劳动保障协理员的工作效率←(案例)4.动态性原则

21、用工信息与求职者需求匹配的方法：1.以企业为主的信息匹配2.应求职者要求的信息匹配3.根据供求双方要求双向查询匹配

22、职业中介机构依法禁止的行为：提供虚假就业信息

23、职业培训的主要形式：1.就业前培训2.在职培训3.再就业培训：是指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训(职业资格(×))

24、职业培训的特点：1.针对性和实用性2.灵活性和多样性3.技术性和技能性理论性和实践性(×))

25、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。(开业指导(×))

26、制订培训计划的前期信息：1.掌握失业人员的培训意向和职业期望2.分析失业人员状况3.汇总培训人

数和专业

27、配合培训机构实施培训计划：1.做好培训前准备2.参与制订课时分配计划3.申报培训计划4.加强培训过程管理5.建立培训管理基础台帐

28、失业人员职业培训的组织原则：1.针对性原则2.实用性原则3.有效性原则(强制性原则(×))

29、从事就业准入职业的新生劳动力，就业前必须经过1~3年的职业培训，并取得职业资格证书(1~3月(×)→再就业培训)

30、组织失业人员职业培训的程序：1.摸底调查2.组织报名3.资格审查4.开办管理5.提供培训后就业服务

6.培训补贴的申报

31、指导选择培训项目技巧：1.了解两个主体的基本情况2.提出合理化建议3.尊重个人选择

32、人的需求类型：马斯洛需求理论把人的需求由较低层次到较高层次分为1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我实现需求：目标是自我实现或是发挥潜能。达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰的独处

33、按照退休人员的需求组织讲座1.建立专家库2.确定讲课内容：按退休人员的需求来确定讲座内容，可以按需求人数进行排序，也可以对他们强烈要求的内容予以先行安排3.确定讲座时间、内容4.联系举办讲座的场所5.告知需求对象：通过张榜公告、自我管理和互助服务组织传达等方式6.确定有意愿参加讲座的人数7.辅助工作准备8.现场布置9.效果评价

34、退休人员常见病医疗保健基础知识：帕金森症(×)

35、对特殊群体的定期走访慰问步骤：1.制订计划2.申请经费3.购买物品4.预防走访5.走访慰问6.记录意见7.汇总上报

36、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：1.明确内容和范围2.明确时间3.申请费用4.做好准备工作5.预约时间6.上门服务7.记录服务情况8.提交报告

37、养老护理员资质的获得：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别。

38、养老护理服务的主要内容：就是为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼

39、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：1.企业退休人员自己的家里，这也是社会化养老服务的主要场所2.社区养老院3.包括退休人员公寓在内的社会养老机构，一般设置在交通较为便利、自然环境较好的地方，主要是为了满足子女不在身边、子女无暇照顾、”空巢”等企业退休人员的需求而建设的40、退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构有关信息的采集渠道：1.向劳动保障等相关部门了解全国退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的建设情况，以及取得相关资质情况2.与退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构通过电子邮件、信件、电话、传真等方式进行联系，取得社会养老机构的详细介绍

3.通过计算机网络查询退休人员公寓、社区养老院等社会养老机构的详细信息

三、承办、协办就业和社会保险具体事务

1、信用的基本知识：一般所说的信用，是狭义角度上的，属于经济范畴的信用，它是指建立在双方互相信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资、服务或资金的能力

2、诚实守信的经济价值：1.诚实守信是发展市场经济的必然选择2.诚实守信是生财之道、经营之本3.诚实守信能减少市场经济成本(有利于构建和谐社会(×))

3、建立信用档案的基本知识：1.个人信用行为的一般分析：个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者提供商品或金融机构向个人提供消费信贷2.影响个人信用行为的因素分析：(1)个人因素：个人的品行、能力、资产、条件和抵押担保(2)社会因素分析：个人信用单靠个人自我认知能力来维护是不够的，关键是要依靠完善的法律、健全的个人信用制度来保证3.建立符合我国国情的个人信用制度

4、小额担保贷款跟踪服务的程序：1.建立小额担保贷款信用档案：包括(1)小额担保贷款申请书(2)调查核实后的借款人有效身份证明、营业执照、税务登记证及相关证明的复印件(3)调查核实后的关于经营地点、经营项目、行业分类、销售收入、利润额、固定资产等信息，以及对个人信用信息调查形成对调查核实报告

或信誉推荐书(4)小额担保借款人与担保机构签订的承诺到期按时还款的协议书(5)小额担保贷款跟踪服务的信息记录，包括回访调查表、按时还息记录、失信信息等2.实行定期回访与联系3.建立与有关部门的联系4.协助制订还款计划(协助经营计划(×))5.总结经验，抓好典型

5、自主创业按创业主体分：1.失业者创业2.农民创业3.大学生创业4.军队退役人员创业：具有组织纪律性强、凝聚力强和合伙合作创业较多的特点5.退休者创业6.残疾者创业7.辞职者创业8.兼职者创业

6、自主创业按创业周期分：初始创业、二次创业和连续创业

7、创业的基本程序：1.选定创业项目2.拟订创业计划：选定创业项目只是确定了创业”干什么”项目，紧接着就要决定创业”怎么干”许多成功创业者的经验证明，科学、周密的拟订创业计划能少走弯路、减少损失、提高创业成功的把握度，因为创业活动毕竟属于一种高风险行为，如果能在事先进行详细的比较分析，并对创业过程有全盘的规划和了解，必然有助于降低创业的风险，增加创业的行动决心。创业者应该以理性和科学的态度来看待创业活动，而拟订创业计划显然就是创业过程中不容忽视的重要步骤3.筹集创业资金

4.办理相关法律手续：创业者从事经营活动必须按照有关法律法规要求办理相关手续方能开业，主要包括办理工商登记注册手续、税务登记手续及银行开户手续

5、基本养老金计发办法：1997年12月31日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金；个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数7、1998年1月1日参加工作，基本养老金=基础养老金+个人账户养老金

8、(案例)某人养老金计算过程：基础养老金=471.97(元)，个人账户养老金=113.04(元)，该职工指数化月平均缴费工资=1427.42(元)，过渡性养老金=501.02(元)，过渡性调节金=135(元)

9、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇；未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇。应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险待遇(补缴费期间发生的医疗费不补结算)用人单位及其职工缴纳医疗保险费达到当地规定的年限(含视同缴费年限)，职工退休后可以享受基本医疗保险待遇

10、基本医疗保险待遇的支付方式：1.按服务项目付费2.按人头付费3.总额预算制4.按病种付费

11、终结给付失业保险待遇的规定：《失业保险条例》规定：失业人员在领取失业保险金期间有下列情况之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇的；被判刑收监执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的12、失业保险金申领发放审核程序：1.申报备案：单位2.申领时间3.提供有关证明4.资格认定5.享受待遇

13、退休人员死亡情况的了解、汇总和上报：1.建立报告制度：以自我管理和互助服务组织为单位，当组内退休人员去世时，自我管理和互助服务组织有义务在规定时间内向社区协理员报告2.记录有关情况3.核实有关情况4.编制月报表5.上报月服表

14、信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉要求，依法由有关行政机关处理的活动

15、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出，多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人

16、信访事项的办理和督办：办理信访事项应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结，延长期不得超过30日

17、办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定，不能按期处理的，应向信访人说明情况。对于上级机关交办的案件，应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查

18、群众来访的办理程序：1.登记2.接谈3.处理

第五篇：劳动保障协理员三级题库

三级资格

1、设计具体调查项目：调查提纲拟定的过程是“内容---概念—项目”的过程

2、对调查方案进行可行性研究有多种方法，常用的有以下三种方法：逻辑分析、经验判断、试验调查、3、确定调查计划内容主要包括：调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、、调查组织安排

4、调查实施阶段的工作任务是：收集调查资料、整理调查资料、研究调查资料

5、组织试验调查的实施步骤：选择适当的试查对象、组织精干的调查队伍、采用灵活的调查方法、进行多点的对比调查。

6、入户调查提问的技巧：追问、澄清、避免引导性提问、可跳问的问题

7、访谈过程中语言控制的方法：提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎时宜地插话提问

8、做好调查日志一般应遵守以下基本原则：要有被调查对象的完整资料、要有选择地记录、要简明扼要、要有基本要件

9、按结构和答题方式可将问卷划分为：标准型问卷、自由型问卷、半自由型问卷

10、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填写错误、填答不完整

11、问卷中问题记录和提问方式设计的常用规则：尽量用简单的语言、不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；问题要尽量简短，使被调查都很快看完，并减少产生含糊不清的可能；避免双重含义的问题；问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；不要使用否定形式提问；不直接问敏感性的问题。

12问卷调查实施的基本程序：确定调查对象，即分析单位；分发问卷；回收问卷；整理、审查问卷

13信息采集的原则：针对性原则、准备性原则、及时性原则、系统性原则、经济性原则

14、拟定调查提纲的过程：制定访问提纲、确定访问对象、确定访问时间和地点、访问交谈、整理访问记录

15、编制信息管理台账的基本要求：分类建账、完整记录、便于填写

16、台账的动态管理内容：及时修订管理台账信息、各类管理台账的信息保持一致、17、特定群体管理台账的项目结构：个人的基本情况、就业再就业情况、家庭情况、跟踪服务记录情况

18、信息管理的定义：是为了有效地开发和

利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是对人对信息资源和信息活动的管理。

19、管理信息系统的概念：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。

20、管理信息系统的功能：确定信息需要，收集和处理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系统的构成：数据的收集、整理系统、输入系统、加工系统、传输系统、储存系统、检索系统、输出系统等

22、管理信息系统通俗讲主要包括：人员、设备、数据

23、动态跟踪信息记载的内容：基本信息管理、就业管理、失业管理、再就业优惠管理、职业介绍、失业保险管理、劳动事务代理、就业培训、劳务派遣、综合统计查询

24、失业人员动态跟踪信息处理方式：新登记失业人员信息保存后，系统自动注销本人之前失业登记记录或就业登记记录，只保存当前记录为有效

25、利用Excel进行数据的日常动态管理的方法：创建电子表格、设立项目、输入信息、建立数据库、保存表格、查询信息、分类汇总

26、劳动保障协理员的功能：更好地做好对失业人员的动态跟踪服务工作。

27、退休人员状况的跟踪管理办法：明确方式和方法、跟踪年龄变化、跟踪家庭变化、跟踪收入变化、跟踪健康状况、跟踪人员调整、跟踪基本信息变化

28、退休人员状况的跟踪管理步骤：制订计划、跟踪基本需求变化、分析文体娱乐需求、分析医疗保健需求、分析养老服务要求

29、拟定退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容有：例会制度、定期报告制度、日常活动制度、经费管理制度、特殊报告制度

30、例会制度：结合工作需要，定期召开自我管理和互相服务组织小组长参加的会议，各小组也要召开会议，了解社会化管理服务工作情况。

31、定期报告制度：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。

32、日常活动制度：对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定，包括：时间、内容和形式

33、经费管理制度：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。

34、特殊报告制度：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。

35、统计指标的概念：反映统计总体数量特征的概念和数值，由指标名称、指标数值组成

36、统计种类按反映现象的内容不同分：数量指标和质量指标，37、统计种类按表现形式不同分：绝对指标、相对指标、平均数指标。

38、统计指标体系：由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系。

39、统计分析的作用：运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，提示其本质特征

40、统计分析具有特点：实证性、数量性、多样性

41、统计分析的常用方法：比较分析法、结构分析法

42、比较分析法的内容：比较的基本形式有两种，绝对差异的比

较、相对差异的比较

43、撰写统计分析报告的基本要求：反映客观事物的真实性、用数据和事实说明问题、反映事物的发展过程

44、进行统计分析的程序：观察资料发现问题、处理数据比较分析、探讨规律寻找原因、归纳概括提出对策。

45、统计报告；是运用统计分析来说明事实少阐述观点，并以此提出决策建议的文体。

46、公文：公务文件，是一种国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、兼有叙述和议论的应用文体。

47、通知：是指发布行政法规和规章，转发上级机关、同级机关和下相隶属机关的公文，批转下级机关的公文，要求下级机关办理某事或告知某事等到情况下所使用的公文。

48、总结；包括标题、导语、正文、落款四个部分

49、公文的特点：实用性强、政策性强、简明扼要

50、常用公文的种类：命令、指令、决定、决议、指示、布告、通告、公告、通知、通报、报告、请示、批复、函和会议纪要等类

51、问卷调查法的优点：节省时间、经费和人力；具有很好的匿名性；所得资料便于定量处理和分析；可以避免

主观偏见、减少人为误差

52、社区活动的作用：在推动社区工作中，活动是一个重要角色，不论是要了解社区，或要凝结社区意识，或改造社区环境，都可以透过社区活动来完成。在不同社区及不同发展阶段，需要不同的活动。

53、社区工作以组织社区活动为载体。通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方法，把劳动保障工作落实到基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。

54、社区活动类型：根据活动载体分：一是本身含有政治意义的思想教育活动；二是结合经济发展和社会进步所开展的各种活动；三是文化娱乐体育活动。

55、社区活动的特点：目的性、群众性、感染性。

56、组织社区活动的方法及应注意的问题：明确活动目的；根据活动目的确定活动内容；活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；把握活动的内容与形式的结合；务求实效，力戒形式主义。

57、把握活动的内容与形式的结合要求：内容

是活动的灵魂，形式是内容的载体。在组织活动时，尽可能广泛地吸引群众参与。要做到：一是靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众；二是靠实实在在的工作赢得群众。

58、政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式：一是以传媒为载体的形式；二是以组织开展活动为载体的形式；三是以街道社区管理服务工作为载体的形式。

59、以传媒为载体的形式有：印发宣传资料；制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；利用电子传媒；与新闻媒体合作；语言宣传咨询服务。

60、语言宣传咨询服务的形式：一是设立政策咨询服务台或窗口；二是口头宣传和解答有关政策；三是开通咨询服务热线电话、自动语音查询服务电话。61、以组织开展活动为载体的形式：一是重要节日、纪念日宣传咨询服务活动；二是结合劳动保障业务工作组织开展活动；三是借助文化娱乐活动。62、政策宣传、咨询活动的主要方法：组织学习教育；舆论引导；寓教于乐；典型示范；人际交往；公益活动。63、组织学习教育：动员报告；总结报告；专题报告；座谈讨论；政策咨询服务。64、人际交往包括：联

谊活动；恳谈活动；走访活动。

65、策划、组织大型宣传、咨询活动：制定方案；实地查看；部门间协调调度；现场调度；情况汇总；总结。66、宣传、咨询活动策划、组织通过书面形成的计划安排主要应包括：主体、活动形式、活动内容、时间地点、责任分工、经费预算。67、个案工作以个人或家庭中的个人为主要工作对象。

68、个案工作的基本方式：会谈、访视、记录。69、个案工作的原则：个别化原则、有目的的情感表达原则、适度的情感介入原则、接纳原则、非批评原则；服务对象自决原则；保密原则。

70、提供有针对性的政策指导的内容：就业困难人员就业援助政策；创业和自谋职业人员政策扶持；进城务工人员政策指导；企业退休人员政策指导；其他人员政策指导。71、提供有针对性的政策指导的原则：求是原则、实效原则、相关原则。

72、提供有针对性的政策指导的方法：个体面谈指导；群体面授指导；实地场景观摩指导；影像资料观摩指导。

73、针对性政策指导的步骤：面谈沟通；协助调整（心理辅导）；政策辅导；跟踪服务；总

结经验。

74、就业援助工作的主要方式：就业政策咨询；职业指导；岗位信息的采集与处理；人员信息匹配；推荐岗位；公益性岗位援助；落实扶持政策；鼓励用人单位吸纳；鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业。

75、制定就业援助方案：调查了解就业援助对象的基本情况；分析就业困难原因；确定就业援助方法；拟定就业援助方案；签订就业援助协议，实施就业援助方案。

76、开发社区就业岗位的主要渠道：收集辖区内各类用人单位的空岗信息；面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位；结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业；依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体手机社区外的用工信息。77、社区岗位信息采集流程：组织信息服务队伍----构建信息服务网络----拓宽信息采集渠道----及时发布和有效利用信息----信息更新和动态管理。78、就业援助服务的概念：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政

策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等就业服务措施，为他们提供生活保障、就业和社会保险等方面及时有效的帮助。

79、就业援助服务的主要内容：求职登记和职业指导；岗位援助；职业技能培训；跟踪服务。

80、就业援助服务的总体要求主要内容：建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、失职追究制等规章制度，提高就业援助的服务质量和效率。

81、就业援助工作的监督检查制度：就业援助工作是就业工作中一项主要工作和重要目标，应建立就业援助工作进展情况调度通报制度，建立完善目标考核体系和定期督查、随机抽查、热线电话举报的问责机制。设立就业困难人员就业援助监督电话，随时受理就业困难人员的政策咨询、意见反馈以及投诉举报，公开接受社会监督。

82、实施分类帮扶工作要求：一是根据就业困难人员的特长和就业需求，制定援助计划，明确援助目标责任制，加强分类帮扶和重点援助；二是对美味就业困难人员实行专人帮扶和“一对一”有针对性的职业指导，帮助他们分析自身条件，确定

适合各自实际的职业定位，开展有针对性的免费职业介绍服务、承诺服务，促进其尽快就业。；三是坚持集中援助和日常援助相结合，组织开展“送政策、送岗位、送技能、送补贴、送服务”的专项援助行动，举办就业困难人员专场招聘活动；四是发动社会各方面力量，积极开展结对帮扶、包保帮扶。

83、加强工作督察考核内容：主要有政策援助落实情况、服务援助质量与效率情况、培训技能援助情况、岗位援助到位情况等。84、求职者求职的一般过程：办理求职登记---接受职业指导---查询用工信息---根据用工信息登记求职应聘（或由公共就业服务机构、职业中介机构推荐就业岗位）---面试---应聘获得成功。85、招用人员简章主要内容：用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、劳动报酬、福利待遇、社会保险、法律法规规定的其他内容。

86、用人单位招用人员的禁止行为：一是提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告；二是扣押被录用人员的居民身份证和其他证件；三是以担保或者其他名义向劳动者收取财物；四是招用未满16周岁的未成年人以及国家法律、行政法规规定不得

招用的其他人员；五是招用无合法身份证件的人员；六是以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动；七是以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不正当手段招聘人员。

87、劳动合同的基本知识：劳动合同的订立；劳动合同的履行；劳动者可以解除劳动合同的情形；无固定期限劳动合同；用人单位可以解除劳动合同的情形；用人单位不得接解除劳动合同的情形；用人单位终止劳动合同的情形；经济补偿金的支付；经济补偿标准。88、劳动者可以解除劳动合同的情形：一是用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同；二是劳动者提前30日通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同；三是用人单位有下列情形之一的，劳动者可以立即解除劳动合同：

1、用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件；

2、用人单位未及时足额支付劳动报酬的；

3、用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费；

4、用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益；

5、因用人单位过错致使劳动合同无效；

6、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者的，或者用人单位违章指挥、强令危险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同。88、用人单位可以解除劳动合同的情形：一是用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：在试用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的。二是：有下列情形之一的，用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协

商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。89、用人单位不得解除劳动合同的情形：

1、从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；

2、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；

3、患病或者非因工负伤，在规定的医疗期内的；

4、女职工在孕期、产期、哺乳期的。

5、在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；

6、法律、行政法规规定的其他情形。

90、用人单位终止劳动合同的情形：

1、劳动合同期满的；

2、劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的（退休）；

3、劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失踪的；

4、用人单位被依法宣告破产的；

5、用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的；

6、法律、行政法规规定的其他情形。

91、经济补偿标准：一是经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满1年支付1各月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿；二是劳动者月

工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上职工月平均工资3倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资3倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过12年；三是月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月的平均工资。92、劳动争议调解仲裁适用的范围：

1、因确认劳动关系发生的争议；

2、因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；

3、因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；

4、因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；

5、因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；

6、法律、法规规定的其他劳动争议。

93、用工信息与求职者需求匹配原则：

1、求职者技能与岗位信息相适应原则；

2、岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则；

3、匹配时间最快的原则

4、动态性原则。94、用工信息与求职者需求匹配的方法：

1、以企业为主的信息匹配；

2、应求职者要求的信息匹配；

3、根据供求双方要求双向查询匹配。

95、公共就业服务机构提供的职业介绍服务

内容：一是公共就业服务机构为劳动者提供的服务：

1、就业政策法规咨询；

2、职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息；

3、职业指导和职业介绍；

4、对就业困难人员实施就业援助；

5、办理就业登记、失业登记等事务；

6、其他公共就业服务。二是公共就业服务机构为用人单位提供的服务：

1、招聘用人指导服务；

2、代理招聘服务；

3、跨地区人员招聘服务；

4、企业人力资源管理咨询等专业性服务；

5、劳动保障事务代理服务；

6、为满足用人单位需求开发的其他就业服务项目。

96、职业中介机构依法禁止的行为：

1、提供虚假就业信息；

2、发布的就业信息中包含歧视性内容；

3、伪造、涂改、转让职业中介许可证；

4、为无合法证照的用人单位提供职业中介服务；

5、介绍未满16周岁的未成年人就业；6为无合法身份证件的劳动者提供职业中介服务；

7、介绍劳动者从事法律、法规禁止从事的职业；

8、扣押劳动者的居民身份证和其他证件，或者向劳动者收取押金；

10、超出核准的业务范围经营。

97、职业培训的主要形式：就业前培训；在职培训；再就业培训；创

业培训。

98、再就业培训的概念：指对有过一次工作经历的职工失业后，对其进行的从事职业所必需的职业指导、职业技能、职业道德和职业纪律的培训。99、职业培训的特点：针对性和实用性；灵活性和多样性；技术性和技能性。

100、职业培训的目的：增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济与社会发展。101、失业人员职业培训的方法：职业指导、理论授课、技能操练。102、制定失业人员职业培训计划的程序：了解失业人员的培训需要；了解用人单位的用工需要；确定培训内容；编制培训计划；确定培训方式。103、制订培训计划的前期信息准备：掌握失业人员的培训意向和职业期望；分析失业人员状况；汇总培训人数和专业。

104、配合培训机构实施培训计划：做好培训前准备；参与制订课时分配计划；申报培训计划；加强培训过程管理；建立培训管理基础台账。

105、失业人员职业培训的组织原则：针对性；实用性；有效性。106、职业资格准入制度：是指从事技术复杂，通用性广，涉及国家财产、人民生命安全

和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过专项的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度。107、职业资格准入的具体规定：

1、职业介绍机构要在显著位置公告实行就业准入的职业范围；各地印制的求职登记表中要有登记职业资格证书的栏目；用人单位招聘广告栏中也应有相应职业资格要求。

2、职业介绍机构的工作人员在工作过程中，对国家规定实行就业准入的职业，应要求求职者出示职业资格证书并进行查验，凭证推荐就业；

3、用人单位要凭证招聘用工。

108、组织职业人员职业培训的程序：摸底调查；组织报名；资格审查；开班管理；提供培训后就业服务；培训补贴的申报。

109、指导选择培训项目技巧：了解两个主题的基本情况（既要了解失业人员的基本情况又要了解培训机构的基本情况）；提出合理化建议；尊重个人选择。

110、退休人的需求类型：生理需求（对食物、水、空气和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活稳定、免遭痛苦威胁或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我实现需求。111、对退休人员理论、文化、艺术、生活技能等需求的收集方法和步骤：确定需求分类原则；整理和分类汇总；讨论分类合理性；公布分类和听取意见、建议；需求分类名单备案；进行总结。112、按照退休人员的需求组织讲座的工作程序：建立专家库；确定讲课内容；确定讲座时间、内容；联系举办讲座的场所；告知需求对象；确定有意愿参与讲座的人数；辅助工作准备；现场布置；效果评价。

113、退休人员常见疾病医疗保健基础知识：中风；冠心病；糖尿病；高血压。

114、对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和步骤：人员分类汇总；分析健康状况；分析生活习惯；总结需求；提交报告。115、特殊群体服务需求的差异性：新中国成立前参加工作的人员、劳模等；高龄、孤寡、病重、伤残等人员行动不便。

116、对特殊群体的定期走访慰问步骤：制订计划；申请经费；购买物品；预约走访；走访慰问；记录意见；汇总上报。

117、为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：明确内容和范围；明确时间；申请费用；做好准备工作；预约时间；上门服务；记录服务情况；提交报

告。

118、上门走访注意事项：

1、走访慰问时，要尊重老人的生活习惯和作息时间，不要影响老人休息，时间也不宜过长；

2、上门服务时，要注意言行举止，不能影响老人的情绪，并保持好老人的家庭卫生；

3、提供服务应根据特殊群体的情况差别二有所区别；

4、突发事件的上门服务要注意方式方法，尽量使退休人员情绪稳定，尽快联系有关单位进行处理和解决。119、养老护理员的分类：初级、中级、高级、技师。

120、养老护理员资格取得：凡直接从事养老护理工作的人员，都必须进行相应职业资格培训，经职业技能考核鉴定取得职业资格证书后，方可就业上岗或继续从业。

121、养老护理服务的主要内容：为健康老人提供必要的生理、心里、社会服务；为患病老人或有肢体、器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼；协助医护人员进行必要的治疗、护理活动（如常规药物治疗、清洁与消毒、个人卫生护理、皮肤清洁、压疮的预防等），以满足老年人身心健康状况的需要；帮助需要临终照料的老人减轻生理、心里、社会等方面的痛

苦，并为其家属提供心理精神支持。122、当前为退休人员提供社会化养老服务的主要场所：一是企业退休人员自己在家里，这也是社会化养老服务的主要场所；二是社区养老院；三是包括退休人员公寓在内的社会养老机构。123、求职者求职时的主要义务：一是劳动者如实提供个人基本情况；二是就业前接手不要的职业教育或职业培训。

124、用人单位有下列情形之一的，劳动者可以立即解除劳动合同：

1、用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件；

2、用人单位未及时足额支付劳动报酬的；

3、用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费；

4、用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益；

5、因用人单位过错致使劳动合同无效；

6、用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者的，或者用人单位违章指挥、强令危险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同。125、无固定期限劳动合同：

1、劳动者在该用人单位连续工作满十年的；

2、用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的。

3、连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者无《劳动合同法》第39条和第40条第1项、第2项规定的情形，续订劳动合同的。

4、用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

5、用人单位违反劳动合同法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付两倍的工资。131、信用分：广义的角度、狭义角度，狭义角度属于经济范畴的信用。它是指建立双方相互信任基础上的一种无须立即付款就可以获取物资（商品）、服务或资助的能力。132、征信：是对企业资信或个人信用调查的业务操作

133、征信的内容：是对基本信息及与交易有关的信息与数据进行采集、核实、加工和依法传播。

134、征信的基本要求：保密性、真实性、一致性、独立性、稳健性、持续性

135、信用社区应具备的基本条件：社区劳动保障工作平台建设已实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六

到位”；这区各种设施设备齐全、数据准确并建立个人信用档案；社区劳动保障工作人员熟知政策并能开展咨询服务工作；社区与借款人签订借款承诺书；社区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作；社区单独或联合开展创业培训并有一定成效；社区内已发放小客担保贷款回收率达到目的90%以上。具体信用社区的标准确定及认定办法由各省、自治区、直辖市、计划市制定。136、诚实守信的道德价值：诚实守信是人们立身做人之道，诚实守信是持家之道，诚实守信是基本的交友之道 137、个人信用分个人经营信用和个人消费信用。

个人经营信用是批自然人作为职业的经营管理人员，在长期的经营管理过程 中所形成的社会关系及外界对其经营品格、能力、信誉、业绩诸方面的评价与认定。个人消费信用是指商业企业以赊销的方式向消费者（个人）提供商品或金融机构向个人提供消费信贷。

138、影响个人信用行为的因素有：个人因素、社会因素139、个人信用档案的内容：人文资料、就业资料、纳税资料、司法记录、公用事业的付款记录、福利保险记录、信贷记录、资产状况。140小额担保贷款跟踪服务的主要方法：保持接触、核实经营情况、实地观察

141、创业：是一个发现和捕获机会并由此创造出新颖的产品、服务或实现其潜在价值的过程。

142、创业按创业动机分：生存型创业、机会型创业、生存与机会型创业。

143、创业按创业文体分：失业者创业、农民创业、大学生创业、军队退役人员创业、退休者创业、残疾者创业、辞职者创业、兼职者创业

144、创业服务的主要内容：引导和激发创业意识、政策咨询服务、创业项目推介和评估，开业指导、经营管理创新。

145、基本养老金的构成：基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金。146、基础养老金=（当地上在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）/2*1%*缴费年限（含视同缴费年限）147、个人账户养老金=个人账户储存额/计发月数

148、过渡性养老金=当地上一在岗职工月平均工资*本人平均缴费工资指数*建立个人账户前缴费年限*过渡系数

过渡性养老金由各省

自行确定，2006年1月1日至2010年12月31日期间退休的，实行5年过渡期。149、基本医疗保险待遇的享受条件：用人单位及其职工按照规定缴纳医疗保险费的，职工可以享受基本医疗保险待遇，未缴纳医疗保险费的，职工不能享受基本医疗保险待遇，应当缴纳而未缴纳医疗保险费的用人单位及其职工，在足额补缴医疗保险费后，职工方可继续享受基本医疗保险费达到当地规定的年限（含视同缴费年限），职工退休后可以享受基本医疗保险待遇。

150、基本医疗保险待遇的支付方式：按服务项目付费、按人头付费、总额预算制、按病种付费

151、失业保险待遇的构成：失业保险金、领取失业保险金期间医疗补助金；领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金；领取各企业保险金期间接受职业培训、职业介绍的补贴；农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助。

152、失业保险金给付期限、累计缴费时间满1年不足5年的最长能够领取12个月失业保险金；累计缴费时间满5年不足年的最长能够

领取18个月失业保险金；累计缴费时间满10年以上的最长能够领取24个月失业保险金；

153、终止给付失业保险待遇的规定、停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇；重新就业的；应征服兵役的；移居境外的；享受基本养老保险待遇的；被判刑收监执行或者被劳动教养的；无正当理由，拒不接受当地人民政府指定部门或者机构介绍的工作的；有法律、行政法规规定的其他情形的154、失业保险金的支付方法：失业保险金应按月发放，由经办机构开具单证、失业人员凭单证到指定银行领取。对于领取失业保险金期限即将届满的失业人员，经办机构应提前一个月告知本人。155、信访：是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理活动。156、信访渠道：应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与、运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投

诉请求。

157、信访事项的提出：应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式。158、信访事项的受理：有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。159、信访事项的办理和督办：行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日办结。情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

160、处理来信来访的有关规定：信访人反映的重要问题经国家机关负责人批示或批准的，要向有关机关立案调查处理；对匿名的重要信访案件，交有关单位处理。不得将控告、检举信件转给被控告、被检举人；不得将上级机关或负责人对控告、检举材料的批示透露给当事人。办理信访案件，应当在一个月内作出处理决定；不能按期处理的，应向信访人说明情况。对上级机关交

办的案件，办理单位应当在一个月内，最长不超过3个月作出处理决定，并向交办机关报告处理结果。信访人对国家机关、单位处理的信访案件不服的，应当在接到处理决定后向其上一级机关或主管部门申请复查复查机关确认的，维持原处理决定，并做好信访人的思想疏导工作；发现确有错误的，责成原处理单位机关、单位重新处理或直接作出处理。信访部门对信访人提出要求暂时不能满足的，要进行解释；对提出无理要求的，进行批评教育；对越级上访的，做好说服劝阻工作，并督促承办单位认真办理。复查确定处理正确的信访案件，信访人经说服教育仍长其滞留、无理纠缠的，信访部门出具公函，公安机关协助处理。