余世维-讲座

第一篇：余世维-讲座

中文名: 余世维：有效沟通II 别名: 名仕领袖学院：有效沟通II 版本: DVD 发行时间: 2008年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 文字语言: 简体中文 简介:

讲师：余世维

美国诺瓦大学公共决策博士 哈佛大学企业管理博士后研究 牛津大学国际经济博土后研究

余世维被誉为“中国管理教育第一人”； 国人最为推崇的实战型培训专家之一：

演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华；

2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号

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企业战略很重要，向什么方向发展，怎么发展，企业的蓝海在哪里，每个优秀的企业都在思考这个问题。4加2管理告诉我们，企业战略必须要做好沟通。怎样和企业内部员工做到有效沟通，保证员工能够清晰地看到企业未来的竞争优势与目标点．让员工能做到执行有力!有效沟通可以使组织成员感到自己是组织的一员 可以激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗 可以提高士气，建立团队协作精神 可以提高产品质量和组织战斗力 在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工和管理者有效工作的基础。“沟通”是架起上级与下级，企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，“沟通”是打开企业腾飞之门的一把钥匙。在充满竞争的企业中，要想与时俱进，不仅要学会开拓创新，还要学会探索有效的沟通理念．这样才能保证企业在发展过程中立于不败之地． 如何做到有效沟通？请您关注华人管理培训第一人余世维博士最新力作《有效沟通Ⅱ》，为您一一解析。沟通为什么如此重要’沟通为什么如此困难’如何让沟通成为公司的竞争优势’如何建立起公司里的“沟通文化”如何解开公司里沟通的死结’如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通’有效沟通的最重要原则是什么’最有效的沟通方法是什么’最重要的沟通行为是哪一项’沟通需要什么“通道”’

余世维博士将为管理者一一阐述。

《有效沟通II》各讲主要内容：

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第一讲：沟通的目的和问题

·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。

·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； ·沟通过程模式：编码--渠道--解码

·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍

第三讲：沟通的个人障碍

·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍

·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 ·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 ·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

第五讲：沟通的方向

·沟通循环；往上沟通；水平沟通

第六讲：行为语言 ·你的上司怎么看你？ ·行为（肢体）语言的问题 ·讲话的态度

中文名: 余世维：如何成为一个成功的职业经理人-时代光华 别名: 时代光华管理课程 版本: DVD 发行时间: 2008年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 文字语言: 简体中文 简介:

如何成为一个成功的职业经理人-时代光华讲座简介 余世维简介

主讲人

余世维 香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。

为什么要学习本课程

作为一个团队的领导者，职业经理人必须能够为自己的团队提供一个明确的工作目标，并且能够影响、激励和约束每一个成员共同向既定的方向努力。现代企业中，仅凭业务能力和从业经验，已经不能成为一个合格的经理，现代职业经理人必备的职业素质，由管理潜质、领导能力、影响和左右他人的能力、分析和判断能力、智商、情商等多种素质特点综合构成，本课程系统分析职业经理人的各种必备素质以及培育方法，帮助企业中高层管理者快速搭建自己的成功阶梯。

本课程学习目标

◆快速掌握部门管理、团队管理的各种技能点

◆掌握经理人员在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能

谁需要学习本课程

◆各类企业的中高层管理者

课程目录

第一部分 员工管理与权威塑造

第一讲 如何管理下属

第二讲 如何塑造经理人的权威

第二部分 如何带好团队

第三讲 强化团队意识

第四讲 培养团队精神

第三部分 如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”

第五讲 思考顾客在哪里

第六讲 学会如何决策

第七讲 选好接班人，落实执行力

第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围

第八讲 企业文化是看不见的软件

第九讲 企业文化测评与主次文化

第五部分 如何提升经理人的逆境商数（AQ）

第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ 第十一讲 逆境的程度与压力现象

第十二讲 增强逆境抵抗力和自我减压方法

第二篇：余世维讲座点评

余世维讲座点评

个人信息：

姓名：崔雅婷

专业：财政与公共管理学院11级行政管理0班 学号：2011468

2关键字：

演讲、语言、肢体语言、个人素养、听众、表达

余世维讲座点评

关于余世维，我知之甚少。甚至可以说，在上课看他的讲座之前，我完全没听讲过他这个人。后来查了百度：美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后等世界多所著名大学客座教授。是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。曾任日本航空公司台区副总经理，美爽爽·雅思兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司(泰国)总经理，美国富顿集团中国总经理、美国雅黛公司副总裁等职位。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理、海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问、中国GMC总裁论坛特邀讲师。

在这一系列的光环笼罩下，让我有种雾里看花的感觉。但是，本文的重点不在于对余世维成就的探讨，而在于他“经理人常犯的11个错误”的讲座。

相信对于余教授的讲座，有很多大家都相继做过各种全面而又专业的点评。我个人水平有限，就不进行系统的讨论了，仅就其中感触颇深的几点进行研究。

一、肢体语言丰富。

视频中，余世维教授最常用的手势就是手心向上扬起或者手心下压，给听众一种很严肃正式的感觉，同时，这种手势也会让演讲者看起来更加的从容不迫、落落大方，增强了听众对其信服度。试想，一个人庄重沉稳；一个人畏首畏尾，目光闪烁；哪一

种更易于取得别人的信任，结果可想而知。

我们可以看到，余教授在说话的过程中并不是站在那里一动不动的。说话期间，他会不停的走来走去，但是走动的范围很小，而且幅度不是很大。我想，他左右走动有可能有以下几个原因：

1、照顾到更多的听众，容易形成互动，得到反馈。

2、走动使演讲更加生动自然，不会让观众有呆板生硬的感觉。

3、个人习惯。

此外，说到激动处，他会身体向上，轻轻踮起脚尖，更易于带动观众，产生共鸣。同时，让人感受到一种积极阳光的心态。

二、眼神

余世维教授在演讲过程中，目光始终平视观众，坦然淡定，没有丝毫的闪躲和不自然。同时，演讲过程中，他并不是一直

只看向某一个固定的方向不变，而是不断地在观众席中来回扫视。可以说是基本顾及到了每一个位置上的观众。与观众的目光交流，让现场的气氛更加活跃。

三、语言

演讲过程中，余教授并没有使用很书面化的语句，更没有 因为因为长期在国外生活，而像很多海归那样在自己的语言中夹杂好多英文单词。相反，一直很口语化的语言，让人觉得轻松幽默，同时也很能拉近与听众的距离。如他讲到自己曾做过的职位时说到“干了副总经理”，并不是那些“就任副总经理一职”之类的。都会让人油然而生一种亲切感。

四、举例子

演讲的一开始，余教授就以自身经历为例子引入了话

题。演讲过程中更是时时穿插了大量的例子来佐证自己的观点，使其易于理解。其中，有很多例子都是他的亲身经历。像是讲到“拒绝承担个人责任”时，就举了自己太太拉床单摔了孩子的例子；讲到“启发工作人员”时，举了一个信封的例子：公司里的信封打印错误，余世维教授并不是让人直接拿回去重新打印，而是把所有人都叫过来指出了错误。后来又列举了自己在华盛顿看到的美国妈妈教训摔倒的孩子的例子。大量的实例，增强听众理解的同时，也会吸引听众兴趣。

五、个人素养

余教授在介绍自己时说：我从大陆搬到台湾时，那边的人都叫我外乡人；后来，回到大陆，大陆都叫我台胞，很尴尬的身份。他用幽默的方式引出了接下来的话：“我说这些只是想表示，我的文化根源来自于大陆。”一个没有忘本，懂得饮水思源的中国人，他的自身个人魅力是无庸质疑的。他说，我可以做很多个国家的公民，可是我只愿意做中国人，我觉得做中国人很好。没有用华丽的辞藻和浮夸的语言来描述自己有多爱国。平实的一句话，但却让人都相信他是爱国的！

一个爱国的人，暂且不论他文化水平的高低，就足以让人

尊敬。而且，他并不是盲目的爱国。现在很多人自诩爱国而对其他国家尤其是中国有摩擦的国家嗤之以鼻，动辄发帖乱骂。

看到自己国家的不足，和其他国家的长处，尤其是美国、英国、法国、日本，学习优胜之处，正所谓取长补短。虽然是简单的道理，但却充分体现了他的个人素养和良好情操。

但是，我觉得也不能只是简单的学习，毕竟中国的国情

摆在这里。所以，是否国外的模式就能适应中国发展还有待实践。暂且不论适不适合国情，就是如何学习引进国外的模式也不是一蹴而就的。故，道路是曲折的。

演讲是口语表达的一种形式，最高级最具审美价值的一种

形式。口才则是口语表达过程中展现出来，是人们素养、能力和智慧的一种综合反映。威廉配第说：“世界是一张巨大的谈判桌。”而口才就是让你坐在这张谈判桌上的工具。

显然，余世维教授的演讲是具有审美价值的，也是他本

身素养、能力和只会的综合反映。

第三篇：余世维讲座观后感

余世维讲座观后感

余世维讲座观后感一

在这学期管理课上，通过老师播放余世维讲座，使得我对管理有了新的认识。

余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。观看了他的讲座，对我的触动很大。

余博士认为“我以为……”要不得，那是一种辩解，为已经犯下的错，不愿负起责任。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现的时候及时承认错误，少互相推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。但是我有时候也会这样为自己开脱。其实，我一直都觉得，人应该有点追求完美的精神，从一开始就不让它错！然而非圣贤的我们，孰能无过？那么，犯了一次错，就应该接受教训，不要重复犯错。我们真正该做的和能做到的是：承认错误，负起责任，铭记教训。做任何事，我们都要有责任心，要负起责任。工作不仅要有责任心，还得讲求效率和效果，而且效果应重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主动的思考精神，平时应多学习，不断充实自己。

我们也要敢于认错、这样有助于解决问题。与外国人相比中国人更不愿意认错。在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把茅台指向他。多数情况下有助于事情的解决，要培养对事情结果负责的精神。

余世维博士凭借他丰富的人生阅历、以演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华，与观念与谈笑间，在整个讲座中，完全征服了在座的各位，博得阵阵掌声。从他那里，让我们学到了许多企业经营管理学的知识。也从他那里学到了许多做人的道理。今后，我要不断的充实自己，使自己成为一个有竞争力的人。

我相信自己可以做得更好！

余世维讲座观后感二

寒冷的冬天过完了，我们迎来了阳光明媚的春天。3月，在这春暖花开的日子，我们医院组织大家学习余世维教授的讲座！看后我颇有感触！觉得乐观面对逆境！会让我们成长和成熟！

生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事、物的看法如何；因为，生活是由思想造成的。如果我们想的都是欢乐的念头，我们就能欢乐；如果我们想的都是悲伤的事情，我们就会悲伤。

1.乐观是心胸豁达的表现

比地大的是天空，比天大的是人心。心胸豁达的人是真正的强者，乐观则是他们的情绪体验。乐观者能应付生活险境，掌握自己的命运。邓小平的心胸就很博大，在他80岁高龄时，联邦德国总理科尔问他“长寿秘诀”，邓小平回答说：“天塌下来我也不怕，有大个的顶着。”乐观的人即使事情变糟了，也能迅速作出反应，找出解决的办法，确定新的生活方案。乐观的人不会对事业表现出失望、绝望，正如EQ中所说：悲观的心态泯灭希望，乐观者则能激发希望。

2.乐观是生理健康的法宝

按着目前的研究：人类寿命的自然极限应为130岁到170岁之间，但大多数人至今都未活到这个年龄。长期以来，科学家也进行大量研究，开始承认，人的疾病与寿命除了“生物模式”之外，还存在着“心理、社会医学模式”。中东地区一位150几岁的长寿者，把自己长寿的秘密概括为一句话：“快乐的生活”。

绝望导致早死。研究者发现，老年丧偶后的半年里，死亡率比同龄人高出6倍。悲观破坏免疫功能。情绪不仅是一种心理体验，也是一种物化过程。悲观不仅会造成代谢功能的失调，如心率、血压、消化功能的紊乱，而且会使内分泌破坏或降低免疫功能。

快乐会使生病的人忘记痛苦，甚至会使生病的人也能比常人活得久。

3.快乐是人际交往的基础

你给予别人欢乐，就会得到欢乐。在人与人相聚时，你的快乐心情，微笑的表情，诙谐的语言会像春风温暖别人的心，引发大家的笑声，驱除心中的烦恼。当人们从你这里得到这些美好的心灵享受之后，对你会油然产生一种感激之情，赞赏的目光，会觉得你有一种“精神引力一样”愿意与你交往。这样，你会加倍地得到别人带给你的欢乐。

4.乐观是工作顺利的条件

知足常乐指的是心平气和地对待当前的各种境遇，确定一个切实可行的可望可及的追求目标，不要有过高的奢望，也不要过低看待自己。乐观地对待自己的工作，是工作顺利的条件，期望过高或总是感受到不如意，其工作反而不顺利，进而产生悲观失望之感，处于一种恶性循环的情绪与行为之中。笔者几年前的几名学生面临分配前，担心留不到大城市；当得知留到大城市后又担心进不了大化工公司；当进了大化工公司后又为进哪个厂而发愁，横向比总是不满意，明明是绝大多数同学羡慕的工作却使他们自寻苦恼哀叹。而有一位同学坦然地面对分配，进了工厂后高高兴兴地上下班，虽然工作岗位累，他对自己说的是，“比上学前帮家里种地轻松多了”，在这种乐观的情绪下工作，加上原来的知识基础，一年的转正期到了，被提到车间担任统计员。正是有了乐观的心态加上自学统计理论，一年后又被提到计划处。这也许是偶然事件，但偶然之中也可以分析出一种必然，那些一直不满意的学生的悲观情绪究竟对工作起到了什么作用？而乐观的心态在那个工作顺利的同学身上一点帮助没有吗？其实乐观与自信一样，可使人生的旅途更顺畅。

5.乐观是避免挫折的手段

所谓的乐观是指面对挫折仍坚信形势和情境必会好转。从EQ角度看，乐观是让困境中的人不致流于冷漠、无力感、沮丧的一种心态。美国堪萨斯州大学

第四篇：余世维讲座观后感

余世维讲座观后感

听了余世维博士的讲座，受益匪浅。在这里谈点儿自己的感受，也算对自己来个反思。

在现实生活中，人与人的接触就可以定义为沟通，沟通是一个很大的话题，无时无刻不出现在我们的生活中。对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的作用。沟通的目的和意义呢，余先生认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。在我们的日常工作中，也应该巧妙的运用这些“小动作”来成就我的沟通水平。

比如，我的日常工作很大一部分是和客户打交道，听了余世维博士的讲座，我深有体会的是，人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作。在销售的过程中，我们和客户沟通的基本技巧主要有：

第一，在倾听客户说话的过程中，不打断对方的讲话，发出认同的如：“是„”“啊„”“恩„”等声音以表示对对方的尊重，等对方停止发言的时候再发表自己的看法。

第二，不要指出客户的错误，即使客户是错的，而是诚心诚意的，不要很做作，说话要让客户觉得留有余地，坚信自己的产品和价格具有相当的优势，能给客户带来收益和价值。

第三，还要通过观察客户的肢体语言，洞察客户细微的心理变化，体会客户套话后面的本质需要，分辨虚假异议后面的真实企图，抓住签单成交的最佳时机。

人与人之间应该学会换位思考，站在别人的地盘上思考自己要面对的事情。只有搞清楚对方的想法，才能够最有效得进行沟通，否则就会话不投机，别人对你不感兴趣，对你敷衍了事。

余世维老师的课程是我工作的加油站，会给我们带来新的工作动力。让我们关注小事，关注细节，将小事做好，做细！

沈阳公司叶果2008年5月23日

第五篇：余世维讲座内容

余世维讲座《职业经理常犯的11种错误》简介

一、拒绝承担个人责任

1、“我以为”不要放在嘴巴上，作为犯错的解释，犯错就是犯错。

2、工作中两种行为：一种是辩解一种是表现；要表现不要辩解。

3、都是下属的错，那么要你作什么？

4、学习杜鲁门“BOX STOP HERE”,“问题到我这里结束”，不要把麻烦传递下去。

5、对工作要“TAKE IT TRY”，自己尝试着解决问题，而不是把问题交给上司。６、要承担起经理本身的责任。

二、未能启发工作人员

１、对下属的教育７０％来自你，３０％来自人力资源部。

２、把白天的事情做好，晚上就不需要开手机。

３、随时随地随人教育。

４、先进强国强调全民教育。

三、只重结果忽视思想

１、有想法才有触动，有触动才有行为，有行为才会有习惯，习惯久了有文化。２、在一个企业对每个人要有成长。

３、许多的历史才形成传统，许多的传统才有文化。

四、在公司内部形成对立

１、在公司没有他们，你们，只有我们。

２、对外都是我们的错。

五、一视同仁的管理方式

1、世界上没有一个人是一样的，一把钥匙只开一道门。

2、地域也有文化。

3、部属不一样，用其所长。

4、不同的人对面子看的轻重不一，有的公开批评，有的需要关起门来谈。

5、制度（法令）和人性。

先制度后人性在西方；先人性后法律在东方。成熟的公司用法令很自然，不成熟的公司用法令害怕，最难缠的是半成熟需要做很多思想。

态度开明法令要专制——李光耀对中国人的管理的名言

六、忘了公司的命脉——利润

1、青岛啤酒得到国务院政策支持，得到46个厂的收购权。不能壮大企业是做企业人的耻辱，企业的事情不是政府的事情。——忘记公司的命脉。

2、有利润，让公司活下去是每个主管的责任。

3、有利润什么声音都可以讲；没有利润什么都是假的，什么声音都不要发。

3、积极凶悍的韩国人如何追求利润。——总经理一年没利润下台就是老百姓。

4、国企要有利润观，消耗的政府的钱就是消耗老百姓的纳的税。

七、只见问题不看目标

命相上说：性格左右命运，气度影响格局。

1、领导要看的远，不要猛头游泳。

2、90%的时间做对生产力的贡献。

3、学会放下，吃饭跟不上，还能做什么。

4、要学会看大目标。

5、一个人一天只做最重要的最紧的事情，其他都可以放下。

6、把问题看成是机会，天下大乱才会机会。

八、不当老板只做哥们——不要坏了规矩

1、做公司要专业，友情是友情，威严是威严。做老板要有威严，不要因为哥们坏了规矩，纵容部下，不成规矩，破了规矩，没了标准。

2、幕府大将军从小的训练就是敢把人头抱起——威严。

3、在头上讲话，是破坏规矩没有伦理。

4、主管是主管，应酬是应酬，到了公司一切应酬或花天酒地，如同没有发生过。

6、公司的伦理必须执行，男性主管把女职员当自己的母亲姐妹。

7、做公司要做公司的尊严。

九、未能设定标准

1、尊严由标准体现。

2、公司越有标准和绩效要求，是一种荣耀。

3、标准要执行。

4、一生只做一件事情——品质，标准和尊严。

十、纵容能力不足的人

1、在公司中寻找“爱”的观念是不正确的：做人就不要做事，做事就不要做人，公司不要当滥好人，如果怕得罪这个，得罪那个，就应该让位。

2、金子塔塔基要坚固，塔顶坚固地基不牢固没用。公司的强大在与基础。

3、不能自己活活累死，诸葛孔明用人不如曹操，他就是鞠躬尽瘁也是管理方法不正确。

4、纵容能力不足的人原因：是怕下属超越自己，都希望下属只有自己的能力的80%。

5、过多纵容能力不足，不学习的人，是坏的拖累好的，公司里面大家一起混。

十一、眼里只有超级明星

1、以为公司就靠几个好的是不恰当的，我们这里没有英雄。

2、强大的队伍都是一个TEAM的作用。

3、做事情强调效果，而不是效率。输了就是输了。

4、不要满场飞，任何仗打下去讲究效果。

5、长荣航空用的空姐：2万英尺上端盘子维持微笑，用大专不用本科；麦当劳的店长也是为客人服务的，靠所有的员工努力造就成了公司成为超级明星。

6、公司的超级明星往往不感恩，不妥协。用中庸的人栽培起来要比超级明星更实在。