秘书工作案例分析：上司挨骂之后

第一篇：秘书工作案例分析：上司挨骂之后

上司挨骂

一、背景

这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和小王。这天上午，于雪外出有事。十点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的工作总结送过去。负责文件收发的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上倾泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！” 小王想说明，但主任没有给她说话的余地：“废物！饭桶！” 小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”

b、赶紧找出文件递给主任。

c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”

d、赶紧找出文件给老总送去。

e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”

二、问题

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是D。

选A肯定不合适，虽然这么说可能会让主任得到些安慰，但它也会让主任的火气更大，更何况在背后批评同事是一种不太合适的做法。

选B虽然表现出秘书的主动性，但并没有把问题解决。让主任给老总送去吗？显然主任不太敢去，因为他怕老总怒气未消，再把他臭骂一顿。

选C更不对，因为无论在什么情况下秘书都不能批评自己的上司。PPkao 考试 网

选E也不合适，尽管你把过错揽到自己身上，想替主任承担责任，并缓和一下气氛，但并没有解决问题，即让老总看到文件。

选D之所以比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面的下台阶的机会。自己给老总送去，即便老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，即使老总火气已消，他多少还会唠叨几句。作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的上司着想。

第二篇：秘书工作综合案例与分析

秘 书 工 作 综 合 案 例

案例1: 戴墨镜的客人

这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老板！”客人说着直往里走。于是，秘书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说：

a.对不起，老板正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧！b.对不起，先生，请问您贵姓…… c.客人来访，必须登记，这是公司的规定！d.你要再往里闯，我就叫保安了！e.先生，您预约了吗？

请从以上5个选项中找出最合适的回答，并分别说明合理与否的理由。

案例2：

秘书面对紧急事件应当怎么做？应注意什么？

某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考了以下四种处理办法：

一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办； 二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理； 三是自己立即到现场去做紧急处理；

四是用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。你认为上述四种处理办法那种最妥当 ？其余三种为何不妥？ 案例3：杨秘书错在哪里？

某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。杨秘书做接待工作兼翻译。史密斯一进门，杨秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。罗经理与史密斯寒暄的时候，杨秘书前去泡茶，他用手从茶叶罐中拈了一撮乌龙茶放在茶杯内，然后冲上水，把杯子放在史密斯的面前。

罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问：“听说你们中国在加工碧螺春时，姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是？”罗经理还未答话，杨秘书立即反应：“那种茶叶样子特别好看，特别香呢!”罗经理解释说：“不，不，不，几十年前是这种情况，但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。”史密斯说：“刚才那位小姐给我泡茶不是用手抓的吗……”

罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下。最后，罗经理说：“我按最低价格打九折给你。”史密斯沉思着，杨秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了，你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？”

史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。

望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备：“好好的一笔大生意，都让你给搅了!”

杨秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗？怎么会是我的错？”

思考题

1．合同没有谈成，真是姜秘书的错吗？她错在哪里？ 2．作为秘书兼翻译，姜秘书的角色意识应该是怎样的？ 3．在这种场合秘书应该怎么做？案例4：部门经理之间的矛盾

李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部副总经理。早先他俩都在销售部工作，而且是搭档。但两人的工作作风完全不同，李明大刀阔斧，刘峰则精益求精。两人的性格差异也很大，再加上一些个人恩怨，因此两三年来他们一向不和，这在公司里是公开的秘密。

老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡举办的国际博览会，同时考察欧盟市场。秘书在帮老总起草文件时，无意中知道了老总的这个想法。面对这种情况，秘书应该怎么办？现在秘书有以下几种选择: a.如果老总问起派他们两人带队去欧洲是否合适，秘书就说自己不清楚。b.主动向老总报告:听销售部的于娜说，刘峰与李明曾经在公司食堂动手打过架。

C.如果老总问刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。

d.如果老总不问，就不说这件事。

e.如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。

你认为秘书哪种选择比较适合，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

案例5：小王该不该负此责任？

一天，主任召集协助分管文秘工作的副主任、秘书和文书召开会议，严肃地通报了本机关丢失一份军级文件的情况，要求秘书和文书说明原因，查找工作漏洞，并为此承担后果责任。

照常规，小王作为本机关秘书，自然有着不可推卸的责任，问题是本机关收传文件只经过机要员、文书和分管文秘工作的副主任，从不经过其他秘书之手，因此，机关每天收到多少文件、什么文件，作为秘书的小王是一概不知的，3 如此由他来负责岂不冤枉。

那么小王应当怎样对待这件事？办法有四个：

其一，据理陈词，说明此事与己无关，应按职责分工确定负责人。其二，不予理睬，只管干好本职工作，不能接受不明不白之冤。其三，承担责任，代人受过，把全部过错都揽在自己身上。

其四，帮助有关人员分析原因，总结教训，制定改进措施，并承担一定的责任。

小王应该选择哪一种处理办法呢？为什么？

案例6:上司会谈超时

根据昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今天上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题;十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点 一 刻，海洋公司的李总已经到了，秘书请李总在会客室稍等，自己以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到，可老总一点反映也没有，似乎完全忘了另有约会。到十点四十分钟，见李总等得有些不耐烦，秘书又来到老总办公室，给老总递了一张纸条，纸条上写道: a.“老板，李总已到。您已超过30分钟了!” b.“老板，李总已到。还让李总等多久?”

c.“老板，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了!” d.“老板，李总已到。您去接待李总吧，刘总我来接待。” e.“老板，李总已到。我怎么向他解释?”

对于以上几种选择，你认为哪种比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例7：小玲应该怎么做？

这是一家通讯辅助设备制造公司，这天老板终于得到了与本地移动通讯公司老总见面的机会，约好晚上一起吃饭。下午，老板就晚上见面的事与秘书商量工作。

“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，我原准备让研发部的刘奇今晚一起去，但他太书生气，不会喝酒。除了销售部的王涛，你看今晚还派谁去比较合适？”老板兴致盎然地征求秘书小玲的意见。

“对不起，我不太清楚，你是老板你定吧！”小玲诚恳地回答。听小玲这么一说，老板兴致陡降，只好转移话题。他指着移动公司的宣传样本说：“这个上面的SP（注：指内容提供商）这两个英文字母，它到底是什么意思？”

“不好意思，我是学中文的，我也不知道这SP是什么意思。”小玲实事求是地回答。

“好吧，你出去忙吧！”老板明显地不高兴。

请思考：

1.小玲的问题出在哪里？ 2.小玲应该怎么做才比较适当？

3.平时你遇到这类问题一般是怎样处理的？

案例8：公文评改

原文：

中国人民银行××市支行

关于申请拨给灾区贷款专项指标的报告

省分行：

4月17晚，X X地区出现了一场历史上罕见的大冰雹，闽江沿岸的乡镇同时发生洪水，灾情严重。经初步调查，X X乡农田受灾3肋00多亩，小麦、油菜、秧苗、地瓜苗等作物损失达100多万元，群众个人损失也很大，特别是X X、X X乡灾情尤其严重。灾后，行、乡干部在各级党委领导下，深入灾区了解灾情，并发动群众，发扬自力更生精神，生产自救；同时，为了协助村组及时，恢复生产，完成春播任务，安排好村民生活，我们采取了下列措施：

1．对群众恢复生产所需的资金，本着自力更生为主的精神，凡确有困难的，先从现有农贷指标中贷款支持。

2．对于村民中受灾严重的困难户，由信用社适当贷款，帮助角决吃饭睡觉的问题，以安定生产情绪。到4月23日止，此项贷款四个信用社已贷出X万元。

由于这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题。村民贷款如果都由信用社发放，信用社也负担不起，即使勉强支应，也会影响正常的资金周转。为此，请分行下达专项救灾贷款指标X X万元，以便支持灾区迅速恢复生产。

以上报告，请批示。

2008年5月20日

案例思考

1.这是一篇上行公文，请分析其主要优缺点。2.请根据你对该文缺点的分析，对其做具体修改。

综合案例参考答案

案例1 本题的标准答案是c。

选项a不合适, 因为在没有弄清客人的身份和来访目的之前, 秘书不该向对方透露本公司领导人的任何信息。从另一方面考虑, 如果客人来访是为了通报某种机密, 也不适合对秘书说。

选项b也不合适。对于一般的来客,秘书请他作自我介绍和填写登记表是对的。但是,这个客人的行为举止“ 不一般”, 要求他登记实际上带有强迫的意味, 是对客人的不尊重, 所以不太合适。

选项d 也非常不礼貌。上门之前应当预约是一般的礼节, 但是客人已经上门了, 就不该用冷冰冰的态度对待了。

选项e 明显不对。除非对方已经对公司构成某种威胁, 秘书才可以叫保安, 否则就是对客人的不尊重。所以, 这一做法有损公司形象。

选项c 之所以合适, 是因为秘书再次请客人作自我介绍, 不仅很有礼貌地阻止了他往里闯, 而且给了客人一个改正自己鲁莽无礼行为的机会。只要对方还有起码的教养, 他会停下来作自我介绍。

读者视点: 选项c 比较合适。秘书的接待工作主要是筛选来访者信息, 分清权限, 分别处理, 尽可能满足来访者的要求, 同时排除各类来访对上司的干扰。如果陌生人要求见上司, 秘书不能毫不阻拦, 这会让来访者无所顾忌, 不仅影响上司的正常工作, 而且可能使来访者看低你所在的企业。所以, 面对戴墨镜的客人的举动, 秘书应采取挡驾策略, 先弄清来访者的身份和来意, 同时注意自然得体地予以接待。

案例2：

谢秘书宜采取第四种办法。

具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的发展，并协助领导做一些联络事务。

案例4：

本题的标准答案是C。

选项a不合适。对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的一条原则。但是，当老总问起有关问题时还明哲保身，对一件“公开的秘密”装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。这样的秘书不配称为“上司的助手”。

选项b则走向了另一个极端。为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供信息既不能掐头去尾，更不能添油加醋，所以，“道听途说”中的“打架”事件就不适合汇报。

选项d也不适合。两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有上司安排他们去欧洲的计划，秘书的确没有必要主动汇报。上司每天要处理那么多的信息，如果再把管理人员之间的个人纠纷汇报上去，无疑是对上司的“信息污染”。然而，当得知上司的安排后，这种“鸡毛蒜皮”的事就不再无足轻重，它可能影响欧洲考察的实际效果。所以，此时的知情不报就是一种不负责任的行为。

选项e错在秘书擅自替上司作判断。让上司了解两位经理性格不合，这样做没有错，至于会否影响欧洲考察，应该让上司自己判断。上司最反感越俎代庖、自作聪明的下属，所以，一般情况下，秘书只需告诉上司“1+1”这个事 实，结果是2还是10，应由上司自己判断。

本题的关键是:只有对上司的决策有用且必需的那些情报才能称之为“信息”

案例5：

小王应该选择第四种办法。

军级文件是省军级以上领导干部方能阅看的机密文件。秘书身处文件收发的窗口?有时会直接接触到这类文件，因此，发生军级文件丢失事件，秘书对此负责也是理所当然的。但是，由于军级文件有其严格的传阅范围，加之按职责分工，秘书又不具体负责文件运转和文件管理工作，在这种情况下，作为秘书，如何对待领导的批评，确有一个如何选择的问题。

如果选择第一种方法，显然是把主要责任推向副主任和文书两人，这样做的结果是造成秘书与上下左右关系的恶化，不利于今后工作的开展。如果选择第二种方法，只能说明秘书事不关己、高高挂起的处世原则，有失秘书的身份。如果选择第三种方法，把责任全部承担过来，不利于责任人吸取教训、改进工作，显然不可取。

只有采取正确、科学的态度，一方面积极协助有关人员分析危害，查找症结、研究补救措施；另一方面主动承担一部分责任，分散焦点，有助于责任人稳定思想，坚定干好工作的信心和决心。因此，采取第四种方法才是明智之举。，小王正是采取了这一正确的处理办法，才进一步赢得了同志们的信赖和钦佩，使上下左右关系协调，工作顺利开展。

案例6：

本题的标准答案是b。

选项a和选项c的做法似乎只是在提醒老总，实际上包含了对老总谈话超时的不满。的确，职场规则要求守时，但是老总为了某种需要，有意多陪刘总聊聊，以便建立更融洽的关系，这样的情况也是有可能发生的。在这种情况下，秘书不能对老总的做法有所抱怨。选项d明显错误，因为秘书无权要求上司如何如何做。

选项e也不合适。其一，老总谈兴正浓，不可能给秘书什么指示;其二，秘书不应该将如何向客人作出解释之类的问题上交给上司。

选项b之所以合适，是因为秘书较妥当地履行了助手的职责:一方面适时提醒老总接下来还有约会，另一方面又把选择权交给了老总，自己只是执行者。

本题的关键是:秘书一定要把选择权留给上司。

案例7解析：

随着市场竞争越来越激烈．上司面临的压力也越来越大.对自己助手的期望值也越来越高。因此,秘书应书尽可能地提高自己的能力，以满足上司的工作要求。从这个角度看，作为老板的助手，小玲不清楚公司几个高层管理人员的酒量，甚至看不懂主要客户的样本，不能不说是一种失职。如果说要求秘书“百事通”并不现实，这种失职还是可以原谅的，那么，当老板向自己征询意见时用“不知道”来应对，而不是积极采取补救措施，比如“我去查一下”或“我去问一问”，那就不可原谅了。

小玲的问题在于她安于现状，没有积极利用自己的职务优势充实和提高自己。优秀的秘书一定会利用自己的职务优势，突破工作的束缚，逐步开阔自己的视野，从整个公司运营的角度来观察问题，像上司一样地思考问题。

上司不可能将所有的工作要求都向秘书一一地耳提面命，所以，秘书必须自己在工作中体悟，学会利用自己的职务优势来收集与工作相关的信息。第一，对于自己经手的各种文件和资料都要仔细阅读和琢磨。第二，留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话。第三，留意一切媒体(网络、报刊等)中有关本行业的信息，遇到不清楚的问题就向同事请教。只要做到了这几点，就能基本了解公司的运营状况和上司的工作重心。通过日积 月累，工作视野自然开阔，就能做到想上司所想，急上司所急，与上司在工作中形成默契，自然而然成为上司的得力助手。

案例8：公文评改

这是一篇请求上级给予批准的上行公文，成功之处有两点： 1．情况叙述简明，语言较精练。本文陈述的情况，包括受灾情况、工作情况两个部分。第一段前半部分是受灾情况；工作情况包括第一段后半部分和第二、三两段。作者对受灾的叙述比较简要，采用了概述的方法。对于工作情况的叙述，先概述后详述，对工作过程采用概述的方法，对所采取的措施，则采用了详述的方法。这样，不仅反映了全貌，而且突出了重点。

2．理由充分，要求合理。本文所提出的理由与要求，是在上述实际情况的基础上形成的。文中所提到的“这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题”这段话，既简要，又切实，是有根据的。因此要求省行增拨专款予以支持，就是顺理成章的事情了。

但它不是一篇规范的公文，其存在的主要问题有3个方面: 1.文种选择错误。从该文的标题和结尾看，撰写者请示、报告不分，错误地选用了报告文种。从行文宗旨看，因需上级批复，应属于“请示”，并非“工作报告”。标题应将“报告”改为“请示”，并把前面的“申请拨给”改为“增加”；结语“以上报告，请批示”，可改为“以上请示妥否，请批复”或“当否，请批复。”

2.段落和层次有问题。原文第一自然段既包括受灾情况，又包括工作情况；而第一自然段后半部分和第二、三自然段均是工作情况；且第一自然末尾“我们采取了下列措施”一句之后，分段标项11 进行了阐述。这不仅在结构布局上不尽合理，而且突出了采取的措施，也不符合“申请专项救灾贷款指标”这一行文主旨。最好把全文分成三段；一段是受灾情况，一段是工作情况，一段是理由和请求；而且将两条措施前的标项序号去掉。这样，才会使人清晰地感到反映此文主旨的是最后一段，前两段情况的叙述和说明均是为最后一段“提出请求”服务的。

3.语言和文字有毛病。

①“特别是X X、XX等乡灾情尤其严重”：“特别”和“尤其”是意义相同的程度副词，在一个句子中不宜同时使用，可去掉一个。

②“发扬自力更生精神，生产自救”：“生产自救”前面应加一个动词做述语，改为；“发扬自力更生精神，进行(或开展)生产自救。”

③“对村民恢复生产所需的资金，本着自力更生为主的精神，凡……支持”一句欠通顺，可在“精神”后加“解决”二字，逗号改为分号。“支持”最好改为“扶持”。

④“帮助解决吃饭睡觉的问题”：“吃饭睡觉”多用于口语，在公文中显得语不得体。可改为“帮助解决食宿问题。”

⑤“由于这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题。”这句话若修改几处，则更好些：一是“由于”的后面缺少配对使用的关联词语，可在“仅靠正常农贷指标……”一句前加上“因而”；二是“要求短期内恢复生产有一定困难”，可改为“在短期内恢复生产有一定困难”；三是“解决不了问题”，可改为“难以解决问题”。

⑥成文时间应改用汉字表示。3.改稿：

中国人民银行××市支行 关于增加救灾专项贷款指标的请示

省分行：

2002年4月17晚，××地区出现了一场历史上罕见的大冰雹，闽江沿岸的乡镇同时发生洪水，灾情十分严重。经初步调查，××乡农田受灾38000余亩，小麦、油菜、秧苗、地瓜苗等作物损失达100多万元，群众个人损失也很大。其中，××、××乡灾情尤为严重。

灾后，行、乡干部在各级党委领导下，深入灾区了解灾情，并发动干部群众，发扬自力更生精神，开展生产自救。同时，为了协助村组及时恢复生产，完成春播任务，安排好群众生活，我们采取了积极措施：一是对群众恢复生产所需资金，本着自力更生为主的精神解决；确有困难的，先从现有农贷指标中贷款扶持。二是对受灾严重的困难户，由信用社适当贷款，帮助解决食宿问题，以稳定生产情绪。到4月23日止，市郊四个信用社已贷出此款X万元。

由于这次灾情十分严重，集体和个人损失都很大，在短期内恢复生产有一定困难，因而仅靠正常农贷指标难以解决问题。村民贷款如果都由信用社发放，信用社也负担不起，即使勉强支应，也会影响正常的资金周转。为此，请分行增加救灾专项贷款指标X X万元，以便支援灾区迅速恢复生产。

当否，请批复。

(印章)

二○○八年五月二十日

第三篇：秘书工作案例分析：老总的照片

老总的照片

一、背景 这是一家以家电制造为主业的上市公司。最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。为了避免两家公司的股票在股票市场上的大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书于雪来电话，说谈判己经完成，让于雪赶紧用快件寄3张作为公司法人代表的总经理照片过去，以办理有关手续。这天总经理正好在市政府开会，于雪一时找不到总经理的照片。就在于雪不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总经理照片。于雪给公关部打电话，对方接电话的正是于雪中学的同学小诺。小诺是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。她说他们那有总经理的照片，并答应马上给送过来。当于雪刚刚松口气，公关部的雷经理来电话，问于雪要照片做什么用。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、这是总经理要的，我不知道！b、我可以告诉你，但你不能对别人说。PPkao 考试 网 c、拿到报纸上去发表（因为总经理前几天刚接受一家财经报纸的采访）。d、对不起，我暂时不能说。e、你问那么多干什么？

二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是D。从原则上来说，选A不算错。的确，对于秘书来说，该说的就说，不该说的就不能说，应当学会拒绝。但是，拒绝也是一门艺术。很显然，选A不能让人信服。即使于雪真不知道拿照片去做什么，她这样说对方也不一定真的相信；所以，这么回答会给对方一种不信任他的感觉；久而久之，就会伤害双方的关系，遇到再要别人帮忙时，就会很困难了。选B显然是错误的。不管于雪平时与雷经理的关系如何好，也不管雷经理为人如何稳重，肯定不会把事情说出去，但只要于雪对雷经理说出了真相，作为秘书她就违反了职业操守；这事一旦被总经理知道了，于雪就有可能从此失去他的信任。失去了上司的信任，是不可能能做好秘书工作的。C是最为恶劣的一种回答。于雪自以为聪明，实际上是给自己挖了一个陷阱。她这样信口开河，对方就会步步紧逼：“为什么与报社打交道绕过我公关部，你们这是什么意思„„”如果事情朝着这个方向发展，那就会变得无法控制，而且这不是一个工作方法的问题，而是一个人的人品问题。所以，对于秘书来说切忌耍这种小聪明。E很显然是一种没有水平，甚至是一种没有教养的回答。对方的职务比你高，而且这事也与他的工作有关，他为什么就不能问？一些秘书由于不能正确认识自己的地位，容易养成狐假虎威的毛病；对于这一点，不仅公司其他人反感，就是上司知道了也会反感。秘书工作实际是“三分做事，七分做人”，用这种方式去处理人际关系，其结果可想而知。D之所以是正确回答，是因为它在坚持保密原则的前提下又保持了礼貌。用这种婉转而又明确的方式拒绝对方，对方不仅能接受，而且也能理解，因为大家都是职场中人，知道什么事该问，什么事不该问；点到为止，对方也能心领神会。

第四篇：案例分析幼儿打架之后

案例分析幼儿打架之后

观察对象：刘飞飞

王博祥 观察时间： 观察教师：王燕 案例观察：

三个中班小朋友在玩开汽车的游戏。飞飞开着“汽车”把祥祥的“汽车”撞翻了。祥祥立刻大声对飞飞说：“不准撞我的汽车！”飞飞没有反应，他再次发动“袭击”。这时，祥祥对飞飞嚷道：“不准撞我的汽车！我要生气了！”飞飞还是不说话，他笑眯眯地招呼壮壮一起去撞。壮壮犹豫了一会儿，接受了飞飞的“邀请”。于是，飞飞和壮壮一起去撞祥祥的汽车。祥祥看到心爱的“汽车”被撞翻在地，气愤地拽过壮壮的胳膊，闭着眼睛就咬。这时老师恰巧过来，看到这一情景，便大声阻止道：“祥祥，你在干什么？”祥祥听见后就松开壮壮，低下了头。老师生气地指着壮壮胳膊上的小牙印，训斥祥祥：“你看看，你看看你把人家咬的！”几秒钟的沉默后，老师接着说：“你怎么能咬人呢？”此时壮壮一言不发。老师又问：“怎么回事？你们说说，到底是怎么回事？”祥祥和壮壮都低着头，一声不吭。过了一会儿，老师又指着壮壮的伤痕对祥祥说：“你看看，你都把壮壮咬出血了。他爸爸妈妈看见了多心疼啊！你想想，要是你被别的小朋友咬成这样，你爸爸妈妈是不是很心疼啊？”祥祥低着头嗫嚅着说：“是。”老师说：“这就对了。快对壮壮说„对不起‟。”祥祥绞着手，不说话。老师又要求说：“快向壮壮道歉，说„对不起‟！”祥祥停顿了几分钟后才抬起头对壮壮说：“对不起。”壮壮回答说：“没关系。”老师看到自己的要求被执行了，就温和地对祥祥说：“以后再也不许咬人了，听见了吗？”祥祥点点头。“好了，去玩吧！”

观察与反思： 在这个案例中，教师及时有效地阻止了幼儿的打架行为，而且都是通过提问介入的，教师调解时的问话是指向攻击幼儿，围绕被攻击幼儿的受伤程度进行的。方法是通过移情，使攻击的幼儿认识到打人是错误的，然后让他通过道歉来弥补过错，取得对方的谅解。事情到此为止，没有再深入下去。教师关注的是被攻击幼儿的伤势以及教给攻击的幼儿“打人不对”的道德观念，但没有教给他们体现这种道德观念的合适的途径。没有体现尊重儿童个性、力求公正的观念。其实，幼儿打架不一定全是坏事情，要具体问题具体分析。如果幼儿只懂得进攻或只懂得退缩，对其个性发展都是不利的。打架在一定程度上能够使攻击者和被攻击者学会调节自己的行为，获得有益的经验。攻击者遭到同伴抵制和老师的批评，认识到自己不被同伴接受时，就会反思、调整自己的行为，与同伴建立良好的合作关系。被攻击者通过反击，成功地阻止了别人的“进攻”，当再有人侵犯他时，他就不会退缩。如果我们教师在调解过程中注意教给幼儿运用合适的方式与他人交流，指导幼儿面对冲突时用正确合理的方法加以解决，幼儿一旦面临类似情况就会运用已有经验进行处理，否则便有可能重蹈覆辙，也无法获得相应的解决问题的经验和技能。

第五篇：秘书工作案例精选与评析

秘书工作案例精选与评析（3）

案例22：秘书奉命寄信

某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。看后，董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：‚真没想到会收到这么不讲道理的信，虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。‛按照这种意思，要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢？分析下列几种做法：

（1）‚好的！董事长。‛说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。

（2）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处，倒不如把这封信‚压下来‛，不必去打字，也不必邮寄。

（3）‚董事长，何必为了一时之气，得罪往来已久的代理商呢？请您三思啊！‛向董事长提出了这样的建议。

（4）当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后，将打好的信件，送给他过目，并说：‚您觉得这样可以寄出去吗？‛ 【案例分析】

第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从，但不能盲目服从。

第二种：是为董事长和公司利益着想的，但实际上，他逾越了秘书的权限，所以并不妥当。

第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。

第四种：是正确做法，理由：董事长也是人，难免有怒不可遏的时候，在怒气消退后，自然会冷静地思考问题。这时，一句‚您觉得这样可以寄出去吗？‛在提醒他再做一次决定。

案例23：秘书要适度自我表功

有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子，陈秘书立即行动起来，广泛查阅资料。下班时，领导对陈秘书说：‚下班休息吧!明天再干吧!‛陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：‚这篇文章需要很多数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。‛结果第二天就把初稿交给了领导。领导满意地说：‚完成得很及时。‛陈秘书便接着说：‚加个班，总算很快拿出来了。‛ 领导点头：‚不错，好好休息两天吧，放你两天假。‛陈秘书实在也是有能力，仅用了两天就完成了任务。但他更有表现自己的技巧，这也是一种让领导感受到的技巧。即使杨洋自己不说，领导也会明白，效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。所以，给领导一个使他吃惊的效率，能够很巧妙地让他感受到你在背后付出的艰辛。在我们的人生中，即使是最平常的事物，只要能灌注我们的心血、热诚，就会变得神圣而高尚。遗憾的是，一般人对于工作总是抱持机械式的心态，缺乏热诚和朝气，因而茫然彷徨，随波逐流度过一生。

【案例思考】

1．秘书要赶稿子，领导对陈秘书说下班，陈秘书有几种回答领导的方法? 2．聪明的秘书应如何对待秘书工作中的加班加点? 3．秘书勤奋工作、默默无闻与适度表功之间存在怎样的辩证关系? 【案例评析】

勤奋的人走到哪儿都会受到人们的喜欢，毕竟，如果你表现出勤奋的话，就会在第一时间赢得他人的好感，起码他们会认为你在内心深处是热爱自己目前的工作、环境的，那么他们就更可能主动地让你融入到集体中来并且给予你不可设想的种种好处。我们不论做什么事，都必须竭尽全力。能否拥有这种勤奋努力、追求完美的精神，决定了一个人后事业上的成功或失败。只要全神贯注，那么工作上的不耐烦甚至痛苦的感觉都会消失。如果你不懂得这个秘诀，就无法得到他人的欢迎，更不能获得成功与幸福。工作可以拓展我们的心灵，帮助生命成长。倘若我们对工作不忠实，不曾付出最高程度的努力，就不能拥有自尊与自信，也不可能赢得他人的喜爱。不用说，勤奋是一种美德，但是默默无闻的人虽然能够受到他人的欢迎，可同时也可能会被人遗忘。所以，辛勤耕耘的‚老黄牛‛不应该再保持沉默，他完全有必要通过自己的表白，让领导知道或感受到你所付出的努力。工作中只会干不会‚说‛的人实在是太多了，这样的人也往往会吃亏。领导所能目睹的你的工作最多限于‚八小时以内‛，在秘书与领导分开办公的地方，领导对秘书的工作了解就更少了。有些人只顾埋头工作，工作完成后一交了事，与领导交流很少，自己究竟加了多少班、费了多大劲、流了多少汗水、耽搁了自己多少私事等情况，就都默默无闻地白白流掉了，因此聪明的秘书要既会做又会说。值得注意的是，不做默默无闻的‚老黄牛‛，并不是说要你做一只下蛋就叫的‚母鸡‛。注意：你的表白一定要适度、不留痕迹。

案例24：秘书不要因小失大

秘书高女士，她先在一家公司任秘书工作，工资虽然不高，工作却还轻松，每天没有多少活可干。但高女士耐不住闲，就在 工作时间用公司电话给外省的亲友打长途交谈。她原以为公司查不出来。哪知到三月底，她的上级拿了一份长长的电话账单来找她，问她是不是私人电话。没有办法，这个秘书都承认了，但又说她不知道不能从公司挂私人电话。她的上级正言厉色地对她说：‚那我现在告诉你，你再从公司打私人电话，一律由你自己付钱。‛过了几天，就以节约开支为名把她辞退了。高女士后来又找到一份秘书工作，公司比以前的大，待遇也更好一些，按理说应该很满意了。虽说有前车之鉴，但她却照样给外省的亲友挂长途电话。后来她的女主管拿了账单去找她时，她还有备无患、理直气壮地说道：‚我是为了给公司联系业务才打这些电话的。‛女主管说：‚你要联系那么多业务，应当先告诉我一下。请你讲讲看，对方是什么公司?联系人是谁?业务联系得如何?‛高女士顿时语塞，终于承认有些电话是打给朋友的，’但仍坚持称目的是请他们帮助联系业务。女主管当时没说什么，第二天就把高女士解雇了。

【案例思考】

1．高女士承认了有些电话是打给朋友的，但为什么要坚持称目的是请他们帮助联系业务?这样做反映了秘书缺乏何种职业修养? 2．秘书应如何正确使用公用电话? 3．作为秘书，应如何处理占小便宜的现象? 【案例评析】

有很多人都有这样的不良习惯，总是喜欢占公司的小便宜。比如用公司的电话打给家人、朋友聊天，将公司的办公用品，比如纸、笔带回家等。虽然这些都是小事情，但是让同事或者领导看见就会给人留下一个爱占小便宜的印象，会大大地影响你的职业前途。

案例25：秘书千万不要出风头

一位在一家美国公司驻香港分公司做第一秘书的女士，她在商场上有很高的声誉。前些天我听朋友说她因一件小事而被迫辞职，我感到非常惊讶，后来才知道怎么回事。事情是这样的：美国总公司的几位最高领导者决定在港举行宴会，除了香港公司的总经理及一些要员外，美国总部的要员当然也少不了，再加上一向合作无间的大客户，宴会非常盛大。作为香港分公司第一秘书的她乐于以女强人自居。在任何方面，她都要求自己干得非常出色，这也是她引以自豪的。不知是否是被胜利冲昏了头脑，她在一些宴会中，展露的风头有时竞凌驾于总经理之上。总经理是一位‚好好先生‛，在不损及自己利益的情况下，每每让她发言。总公司与分公司联合宴会的机会很少，她还是头一次经历这样的场面。由筹备宴会开始，她抱着很谨慎的态度，务求取得母公司主 管的赞许。宴会当晚，她周旋于宾客间，确实令现场气氛甚为欢乐。直至分别由总公司的高层主管及分公司的总经理致词时，她在旁边逐一介绍他们出场。轮到她的上司，即子公司总经理，她不知怎么在介绍之前，竟先说了一番致谢辞，感谢在场客户一贯的支持。虽然只是三言两语，却已让总公司的主管皱眉，因为她负责的，只是介绍上司出场，而非独立发言。在宴会中，总公司主管与她交谈，发现她提及公司的事时，总是以个人主见发表自己的看法，全没有提及总经理的意见。给人的感觉是，她才是分公司的最高主管。结果，分公司总经理被上级邀请开会，研究他是否忠于自己的职位，是否懒散到由秘书代为处理日常业务。自此之后，总经理也对她的态度有所转变。最后，她终于自动辞职，原因是她认为被总经理削权，却不知道是自己的锋芒太露，喧宾夺主。

【案例思考】

1．香港分公司第一秘书在宴会上有哪些抢占风头的表现? 2．秘书应如何认识锋芒毕露的危害? 3．秘书在职场中，应如何处理谨小慎微与抢出风头之间的尺度? 【案例评析】

作为秘书，你的任务主要是协助老板。在公司高层人物的眼中，你做出的成绩，自然也是公司主管领导下的成果。下属尽力完成上司指派的工作是分内的事，假如你硬要出风头，只会让人 觉得你不自量力、不懂大体。另一方面，如果你锋芒毕露，上司会从心理上感到压抑、烦躁，在感情上会很反感。你就会变成上司的心腹之患，即使不会排挤你，你以后也别想有更大的发展了。而如上所提的第一秘书那样，因为她过于越位的表现，导致总部怀疑她的上司是否失职，那么她的上司再是‚好好先生‛，也会采取行动保全自己。

案例26：分享荣誉不吃独食

王月小姐很有能力，她在一家广告策划公司工作，担任公司一把手的秘书。平时在公司里上上下下关系都不错，而且她还很有才气，工作之余经常做一些策划。有一次，她组织几个员工策划出来的创意得到了公司一把手的赏识。她的创意推出之后，还真的为公司带来一番好评和后续业务。她感到十分荣耀，逢人便提自己的努力与成就，同事们当然也向她表示祝贺。但过了个把月，她却失去了往日的笑容。她发现单位同事，包括她的上司和同事，似乎都在有意无意地和她过意不去，并且回避着她。王月为什么会遇到这种结局?其实原因简单明了，她犯了‚独享荣誉‛的错误，也就是说，她吃了‚独食‛。就事论事，她策划的选题能够为公司牟利，作为主创人员的她，贡献当然很大，但这也离不开其他人的努力，他们当然也应分享这份荣誉。他们不会认为某个人才是惟一的功臣，至少也是认为自己‚没有功劳也有苦劳‛，所以这位秘书‚独享荣誉‛，当然会引起别人的不满，尤其是她的上司，更会因此而产生一种不安全感，害怕她‚功高震主‛。

【案例思考】

1．秘书独享荣誉的表现主要是什么?有何危害? 2．秘书获得荣耀时，应该怎么做才妥当? 3．秘书作为团队中的一员，应如何理解‚有福同享，有难同当‛这句俗语? 【案例评析】

‚吃独食‛，也就是说一个人把成果独吞，这样会引起其他人的反感，从而为下一次合作带来障碍。、俗话说，有福同享，有难同担。当你在工作和事业上取得些成绩，小有成就时，这当然是值得庆祝的一件事情，你也应当为自己高兴。但是有一点，如果赢得这一点成绩是集体的功劳，或者离不开他人的帮助，那你千万别把功劳据为己有，否则他人会觉得你好大喜功，抢占了他人的功劳。如果某项成绩的取得确实是你个人的努力，当然应该值得高兴，而且也会得到别人对你的祝贺。但你自己一定要明白，千万别高兴得过了头，一来可能会伤害有些人的自尊心，另一方面，现实社会中患有‚红眼病‛的人不少，如果你过分狂喜，能不逼得人家眼红吗?所以，作为秘书，想要在工作上有特别韵表现而且能够受到大家欢迎时，千万要记住一点——别‚吃独食‛，否则这份荣耀会给你的人际关系带来障碍。当你获得荣耀时，应该 做到以下几点。

(1)与人分享即使是口头上的感谢也算是与他人分享，而且你也可以让更多的人和你一起分享，反正说几句话对你也没什么损失!这让旁人觉得自己受到尊重，如果你的荣耀事实上是众人协力完成，那你更不应该忘记这一点。你可以采取多种与他人分享的方式，如请大家喝杯咖啡，或请大家吃一顿。‚吃人嘴软，拿人手短‛，别人分享了你的荣耀，就不会为难你了。

(2)感谢他人要感谢同仁的协助，不要认为都是自己一个人的功劳。尤其要感谢上司，感谢他的提拔、指导。如果事实正是这样，那么你本该如此感谢；如果同仁的协助有限，上司也不值得恭维，你的感谢也就更为必要，虽然显得有点虚伪，但却可以使你避免成为他人的箭靶。为什么很多人上台领奖时，他们首先要讲的话就是：‚我很高兴!但我要感谢……‛，就是这个道理。这种‚口惠而实不至‛的感谢虽然缺乏‚实质‛意义，但听到的人心里都很愉快，也就不会忌妒你了。

(3)为人谦卑有些人往往一旦获得荣耀，就容易忘乎所以，并从此自我膨胀。这种心情是可以理解的，但旁人就遭殃了：他们要忍受你的嚣张，却又不敢出声，因为你正是春风得意。可是慢慢地，他们会在工作上有意无意地让你为难，让你碰钉子。因此有了荣耀时，要更加谦卑。别人看到你如此谦卑，当然不会找你麻烦，和你作对了。当你获得荣耀时，对他人要更加客气，荣耀越高，头就要越低。其实，别独享荣耀，说穿了就是不要去威 胁别人的生存空间，因为你的荣耀会让别人产生一种不安全感。而当你获得荣誉时，你去感谢他人、与人分享、为人谦卑，这正好让他人吃下了一颗定心丸。人性就是这么奇妙，没什么话好说。因此，当你获得荣耀时，一定要记住以上几点。如果你习惯了独享荣耀，那么总有一天你会独吞苦果!

案例27：秘书情商很重要

小李和小杨是大学同学，毕业后又同在一个部门担任秘书工作。每当小李向领导请示汇报工作时，总是滴水不漏，面面俱到，生怕让领导看出问题，挑出毛病。而小杨呢?时常丢三落四，想问题不周全，因此导致领导对他进行一番具体的评判指导。同一项工作，小李总是靠自己去独立完成，而部门的其他人总是非常愿意帮助小杨，甚至领导也不时地对小杨的工作予以指点。小李与小杨大学相处四年，对他非常了解。在小李的印象中，小杨非常细心，而且具有很强的独立完成工作的能力。同事们非常喜欢和小杨交往，领导也似乎并不因为小杨的粗心大意而不满，而且有什么问题还特别愿意找小杨商量，而对待小李总是不凉不热。一来二去，小杨在办公室的地位不知不觉地有了提升，大有成为未来主管的趋势。而小李呢，尽管工作依旧十分努力，却总是无法得到领导的青睐。小李对此颇为不解，因此陷入了深深的苦恼之 中。小李想把每一件工作做得尽善尽美，不让领导挑出一点毛病，主观上的动机是好的，但客观上给领导的暗示可能是：拒绝承认领导比自己高明。要知道，领导总会有办法证明自己比下属高明。虽然未必会给小李穿‚小鞋‛，但不可否认的是，领导的心中是不会接纳小李的。而小杨则深知其中奥秘，在领导面前总是有意识地显得有些‚不成熟‛，从而引得领导对其工作评头论足，增加与领导接触的机会。而领导也由此充分展示了自己的才干，显示了比下属的高明之处，从中找到了优越的感觉，自然也就愿意对小杨的工作加以关照。因此，小杨受到领导重视是自然而然的事情。作为具有高情商的小杨明白这种领导是典型的‚武大郎开店‛，既承认你的能力，又怕你取代他的位臵。所以小杨要时时请教他并和他经常沟通，诚恳地请求他的指点，给领导展示才能的机会。当然，也要赞扬领导有下属没有的长处，这样才可以消除他的忌妒，满足他的权力欲和自以为是的虚荣心。

【案例思考】

1．小李与小杨在秘书工作中有何不同之处? 2．在秘书职场中，小杨为什么更能赢得领导的青睐? 3．秘书应如何认识和提高自己的情商？

【案例评析】

对于这个世界的人来说，智商的水平也许相差无几，但是人 与人成功的差距确实很大，这其中的原因很大程度上就要归于情商的高低了。在职场上，智商高只是成功的诸多要素之一，而你投身的事业肯定不是孤立于社会而存在的，你的才华首先要融人一个团队之中，与其他人的才华形成1+1大于2的合力效应，企业才能真正取得成功，从而彰显个人的成就。而在这个‚融入‛的过程中，人和人之间的差异相当明显。理论上的才华永远不等于能方，才华只有体现在调控与创新上才确有价值。要让才华变成实实在在的能力，指望‚躲进小楼成一统‛是不可想像的。相信职场上那些不太得志的精英们只要拿出其才华的一小部分，投入到自己的‚情商建设‛上来，真正的成功就不会太遥远。我们说素质是一个综合性的概念，其中情商也占有相当的地位，因此，在自己的工作岗位上，要培养自己积极的情感世界。或许常听到有些文职、助理等相关职业群体的从业人员会说：‚整天与老板朝夕相处，工作中的八小时简直就是受罪。除了工作还是工作，就再也没有其他可以做的了。‛不能不说这是缺乏情商的一种悲哀。作为一种职业，秘书不需要像科学家那样烦琐思辨地论证，也不像搬运夫那样付出汗水与力气。你需要做的或许就是怎样丰富自己的思想情感，并将它们融合到工作当中，其实这也是秘书人员应该掌握的一门艺术。’

案例28：秘书要有亲和力 小杨与小胡同时进入某机关担任秘书，两个人同样有较强的工作能力，无论领导交给他俩什么任务，他俩都能非常圆满地完成。为此，两个人经常受到领导的表扬。但是，在同事之中，他们俩却有不同的地方。大家都喜欢小杨，有什么事总是找他帮助。而小杨也的确为大家做了许多事，因为他谦逊又有能力，与大家非常合得来；而小胡则不同，虽然他能力也强，但大家都不太与他合得来，有什么事也不会找他帮忙，因为小胡这个人有些个性高傲。小胡也意识到了这种差别，但他并不想改变这种状态，他以为这样很好。无论同事们怎么对自己，领导总还是喜欢自己的，有领导撑腰，他不必总是顾虑再三。况且这样也不错，他可以按照自己的个性安排一切，不必因别人的看法而改变自己的生活。而且从心底而论，小胡有些看不起小杨。小胡认为小杨那种谦让态度十分虚伪，是一种做作的表现，很俗。当然，小胡并没有把自己这种感觉表露出来，他认为无论小杨怎么做，都是人家自己的事，别人不应该干涉他。可见，小胡也是具有一定容人之量的，但可惜他没有表现出来。就在小胡按照自己的个性工作的时候，领导说要在他们之中提拔一名宣传干事，而且这次领导有明确指示，一定要坚持群众选举，任何人不得从中作梗。面对这样一个好机会，小胡从心底认为自己应该能上去，因为他不但喜欢这份工作，而且坚信自己一定能干好，绝对不会辜负领导的厚望。但是，听说这次不是领导任命，而是由群众直接选举，他的心真的有些凉了。他明白凭自己的群众关系，自己绝不是小杨的对手，况且小杨在搞宣传的方法上也有其独到的能力。小胡认识到了这种差距，但他不是一个小肚鸡肠的人，即使明白自己有不足，他也要进行一番公平竞争。

结果正如他所预料的那样；小杨几乎以全票得到了这个职位。其实要是小胡去了，工作照样能做好。一个本来平等的机会，结果由于两者个。陛和人缘的不同而导致了巨大的偏差。这个教训值得每一个人认真思索。

【案例思考】

1．小杨与小胡在为人处事上有何不同? 2．小胡作为秘书，身上有哪些可取之处? 3．在人际关系中如何理解虚伪和亲和? 【案例评析】

工作中少不了笑容。笑脸是一个人最好的名片，而亲和则是你成功的一大保证。作为秘书，学着让自己在别人尤其是同事面前呈现出亲和的一面，肯定有助于你的才能发挥。而对于协调与同事的关系，有的人马马虎虎，以为同事之间无所谓，大可不必左右逢源，协调四邻；而有的人则极为看重，在同事中间拉帮结伙，并极力找领导做靠山，形成自己的势力，以为凭此就能高枕无忧。其实，这两种人都错了。在同事之间协调关系同样不能粗心大意。其中的功利关系自不必说，只一个人缘问题就够你头疼的了。可见，对待同事既不能漠不关心，不闻不问；也不能拉帮结伙，那样只能害了自己。要想有一帮适合自己开展活动的好同事，就必须真心帮助他们，在谦和中充分展露自己的个性。事事为大家着想，处处关心他人，这在平时并不显眼i而且似乎还处于一种被动地位，所以有些人就是不愿意‚干‛。从小 杨的例子来看，他与小胡能力相当，只是小杨的人缘要好些，所以同事选小杨也在情理之中了。像小杨这样的人才称得上‚老谋深算‛，在平时就已经为自己日后的发达打下了基础，到时候只要有机会，就可以水到渠成了。你要把好事做在明处，大家的眼睛是雪亮的，不会有人视而不见的。亲和，会让你积聚到很多的人气，只要你在单位中有人气、群众关系好，升职也好、加‚薪也好，都要容易得多。

案例29：用心化解忌妒

杨华是个很优秀的企划人才。有一年，他应聘上某国营单位的秘书，从事企划工作。杨华的友人们都认为杨华将有进一步发展，谁知不到半年便辞职了。原因是：杨华的单位里有8个人，从主管到科员，除了杨华之外，都对所谓‚企划‛外行，因而杨华高效率、高品质、高创意的‚企划‛对他们造成巨大的冲击。于是他们一起对外放风声，说杨华是个对什么叫做‚企划‛都不懂的人，于是连经理、总经理，都知道杨华是一个‚不懂企划‛的人……杨华虽然可以死皮赖脸地做下去，但毕竟他是个有原则有骨气的人，于是毅然辞去了工作!这样的故事并不稀奇，每个单位都会有，每个有才干的人也都会碰上，只是轻重有别，情节不同罢了。杨华是无辜的，他的才干是他的天资和努力的结果，坏只坏在他进入了一个不看才华只看人情的单位。不过话说回来，在民营单位，有时也会碰上类似的情形。那么，为什么杨 华会遭到这么严苛的待遇?简单地说，因为杨华的才干威胁到了他那些同事们的生存，所以他们‚团结‛起来，保卫自己的利益，而保卫自己利益最好的方法就是把杨华赶走。也可以这样子来比喻：一座宁静安详的森林，各种动物各安其所，各取所需，彼此虽有小冲突，但却也相安无事，彼此之间构成一个稳定的生态圈。有一天，一头猛虎闯进来，于是动物们不得不改变栖息地和觅食方式。由于猛虎的扑杀，某些动物逐日减少，于是生态圈受到破坏，并且进行改变、重组……、在一个单位里，经过长时间的互动，个人与个人之间，部门与部门之间，自然也会形成一个‚生态圈‛，彼此共生共存，共享合法或不合法、合理或不合理的利益。他们安于这种环境，不想改变，也无力去改变，谁想改变，谁就会成为‚公敌‛。杨华碰到的就是这样的环境，而他引起的效应也是很自然而且可以预期的。

首先，杨华的才干会使他们相对显得‚无能‛，这会使他们心里很不是滋味。如果杨华的才干没有获得赏识，那么彼此就可相安无事；若获得赏识，那么势必引起生态圈的震荡，切断了他们的‚食物链‛，使得有些人丧失既得利益，甚至暴露出他们的不法行为!杨华的才干，就有如闯入森林的猛虎那般!最好的方法，当然就是把杨华赶走!当然，赶不赶得走也得看当事人的态度，以及他有没有犯错。但无论如何，这种对‚闯入者‛施予‚驱逐‛手段的人性是绝对存在，而且是普遍存在的!【案例思考】

1．作为秘书，如何在一个充满外行的团队中站住脚跟? 2．为什么杨华会遭到这么严苛的待遇? 3．面对人性的弱点，在与忌妒心强的同事相处时，应该如何做才能更好地保护自己? 【案例评析】

不管你才干如何，初到新的环境，必须要有‚莫扰乱该地生态圈‛的认知。除非你有力量、有把握，也愿意面对这种人性现象，否则一定要谨记下列原则：第一，姿态放低。否则连工友都会找机会欺负你!第二，才干暂隐。切勿初来乍到就自以为很行，应慢慢展露才华，消除他人戒心，才不会引起抗拒!第三，广结善缘。‚人和‛是此阶段最重要的一件事，和大家打成一片，不但可获助力，也可察知他们彼此之间的利害关系及矛盾。总而言之，不外乎‚客气、谦虚、内敛‛六字。切勿把自己当‚猛虎‛，更不可被别人把你当成‚猛虎‛!动物对‚猛虎‛无可奈何，只能跑只能躲，人对有才干的‚猛虎‛是会动刀动枪的!其实，最重要的还是你需要把握自己的心态。如果你能用一份关爱来对待不公平地对待你的同事，想必所有的难题都能迎刃而解。实际上，同忌妒心强的同事相处，要善于发现他的优点，并用真诚的关心和体贴来解除他的武装。即使在他对你怀恨在心的时候，也要想办法关心他、体贴他，使他喜欢你。另外，应从谈论他感兴趣的东西人手，提出有益的建议，巧妙地帮助他解决工作中的棘手问题。对忌妒自己的人，不但不应怨恨，反而应为之排忧解难、铺路架桥，这是减弱忌妒的妙法。作为要与各种同事相处合作的秘书，在与忌妒心强的同事相处时，要想更好地保护自己，使自己免受妒火伤害，还 需要在一定条件下适当地让利于对方。同事之间存在着许多竞争，竞争胜利者应切忌无论利大利小都事事抢先。事业上获得成功，你已经成为其他同事忌妒的目标，在有关引人注意的小事上还要争先，可谓火上浇油。如果能够将更多的名利给予那些不太如意的同事，便可以慰藉其焦虑之情，减弱一点忌妒。

案例30：一展真我风采

作为秘书，杨洋的专业技术和外语都很出色。但在一年之内，他频繁调换工作，每次均无大的起色。问其原因，他的回答永远是：每次开会，每次同事一个不缺的时候，他提出的想法和建议总是不是被‚枪毙‛，就是被‚冷藏‛，看来他的头儿又是和我‚犯相‛，没法对付。杨洋的朋友问他：‚你的老板都听你的，是不是就不‘犯相’了?‛杨洋自有其天分和才干，只是个性上比较自我和要强，导致他总是认不清自己的职责所在，进而摆不正自己的位臵，而又习惯于将自己的想法不合时机地强加于他的老板，所以才会屡屡碰壁!结果真的和老板‚犯相‛了。例如，杨洋总是在开会的时候，也就是大庭广众之时，众目睽睽之下，向他的老板提出自己完全相左的建议，即便是杨洋的同事，恐怕心理上也难以接受，更何况他的老板。涵养好的不臵可否，脾气暴的恐怕就会认为你是故意捣乱，一心与他过不去。其实，只要杨洋稍微改变一下自己的方式，将自己的个性变得‚弹性‛一些，就 不会惹上这样不必要的麻烦。

【案例思考】

1．杨洋提出的想法和建议不是被‚枪毙‛就是被‚冷藏‛，与老板‚犯相‛的主要原因是什么? 2．在提建议时，秘书如何将自己的个性变得‚弹性‛一些? 3．秘书应怎样协调好个人灵感与整体节奏之间的关系?

【案例评析】

首先，先分析一下自己的想法是否可行。好的想法人人都会有，但不见得就适合你所在公司的运行机制。其次，你可以有不同的意见，但首先应学会必要的服从。如果部门中的每一个人都只按自己喜欢的方式行事，而不问协调和配合，试想，这个部门或公司将如何正常地运作。还有，就是个人修养问题。你完全可以私下向老板提出自己与老板相异的想法，平心静气地协商，或者把你的建设性报告放在他的办公桌上，即使不被采纳，也让老板了解了你的诚心和勇气。正所谓‚投之以桃，报之以李‛，你给你的老板留足了‚面子‛，相信你的老板也不会对此视而不见。这并非你的‚圆滑‛，恰是你令人认可的素养和应变的机智。工作中，在保持对老板服从的前提下，适当适时地展露你个人的灵感和创造力，与部门和公司的整体节奏相协调，你个 性化的主张就不易被淹没，而映射出‚真我的风采‛!

案例31：善于选择沟通时机

东北军阀张作霖没什么文化。在一次给日本‚友人‛题词时，把‚张作霖手墨‛的‚墨‛字写成了黑，有人说‚：大帅，缺个土。‛正当张作霖一脸窘像时，身边的一个秘书却大喝一声：‚混蛋，你懂什么！这叫‘寸土不让’！大帅能轻而易举地将‚土‛拱手送给别人吗？‛

此人后来成了张作霖离不了的得力助手。

案例32

某公司召开年终总结大会，主任讲话时出了个错，他说：‚今年本公司的合作单位进一步扩充，到现在已发展到47个‛。话音未落，他的秘书站起来，冲着台上正讲得眉飞色舞的主任高声纠正道：‚讲错了！讲错了！21 那是年初的数字，现在已达到63个。‛结果全场哗然，主任羞得面红耳赤，情绪顿时低落下来。

从中得到的启示

1.领导出现失误、漏洞，作为秘书人员要提醒，这是分内的事情。

2.注意提醒的方式、场合、语气、语态，不能让领导当众出丑。

3.可以以巧妙的方式诙谐的语言为领导解围，也可以在私下里与领导沟通，切忌当中说破，让领导下不了台。

案例33:电话号码

这天上午,公司秘书于雪在给胡总送邮件是,听到胡总正在与恒昌公司老总通电话：‚---你说是天地公司赵总的电话吗？我好象记得有他的名片，回头我查一下告诉你---你们 公司今年的生意如何-------‛正巧于雪早上整理名片夹时无意中看到了赵总的名片，知道电话号码是87654321。面对这种情况，秘书怎么做？

A.马上把电话号码写在便条上，放到胡总面前。B.当作什么也没有听见。

C.如果胡总问自己的话，就告诉他7654321。D.如果胡总问自己的话，就写在便条上递给他。E.把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。你认为哪种比较合适？请说明理由。答案：

选择A，可能会让老板觉得秘书喜欢偷听他打电话。秘书做事应该积极主动，但也要注意自己的行为是否会给老板带来困扰。直接告诉老板号码，也许完全违背老板意图。

选择B，可能会让老板觉得自己的秘书缺乏积极主动的精神。而且，在当时这种下，不必装做没听见。

选择C，有可能让老板反感。因为口头告诉老板电话号码，一是会打断通话，二是老板不一定记住，更重要的是老板正通话时，秘书最好噤声。

选择E更不合适。一般情况下，老板通话，秘书不应该站在旁边。

D比较合适。这样做既协助了老板工作，又没有干扰老板。老板完全可以按自己的方式去跟对方交流。

案例34：部门经理之间的矛盾

背景：李明是公司销售部总经理，刘枫是市场部的副总经理。公司刚成立的时候，他俩都在销售部，是工作上的搭档。但两人的工作作风完全不同，李明工作上一向大刀阔斧，而刘枫则精益求精。由于两人性格上的差异，再加上一些个人的恩怨，所以，几年来他俩一直不和。这在公司内部几乎是尽人皆知。

老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，于是准备派李明和刘枫去参加下个月的的莱比锡国际博览会，同时考察欧洲市场。秘书于雪在于老总的接触中，知道了老总的这一想法。面对这种情况，于雪应该如何处理？看下面的选择：

A.如果老总问派他俩带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。

B.主动向老总汇报：听销售部的于娜说，他俩曾在餐厅动手打过架，不知是否受影响。C.如果老总问起李明和刘枫的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。

D.如果老总不问，自己就不说这件事。

E.如果老总问，就说他俩性格不合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。

（总计10分。如果找到最佳选择得4分，回答作为最佳选择的理由得2分； 如果对其他4种选择进行了正确的评析，各得一分。）

本题的关键：只有对上司的决策有用且必需的情报才能称之为‚信息‛。

【参考答案】

选A不合适。对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的一条原则。但是当老总问起有关问题时还明哲保身，对这一公开的秘密装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。

选B则走向了另一个极端。为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供的信息要准确，所以，道听途说中的‚打架‛事件就不适合汇报。

选D也不合适。两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有安排他们去欧洲的计划，秘书的确没有必要主动汇报。上司每天要处理那么多的信息，如果再把管理人员之间的纠纷汇报上去，无疑是对上司的‚信息污染‛。然而，当得知 上司的安排后，这种小事就不再无足轻重，它有可能影响欧洲考察效果。所以，此时的知情不报就成了一种不负责任的行为。

选E错在秘书擅自替上司做判断。让上司了解这两位经理性格不合，这样做没有错，至于会不会影响考察效果，应该让上司自己判断。上司最反感越俎代庖、自作聪明的下属，所以，一般情况下，秘书只告诉上司‚1+1‛这个事实，结论是2还是10，应由上司自己做判断。