案例分析《孩子被咬之后》(李瑛洁)

第一篇：案例分析《孩子被咬之后》(李瑛洁)

案例分析：孩子被咬之后······

无锡市仁和幼儿园 李瑛洁

案例：

班级里面有个调皮的小男孩，平时只是调皮，并没有发生侵犯他人的现象。一次，他意外的咬了一个小女孩。事后问他为什么要咬人，回答说“我喜欢她”。之后老师也对他进行了教育，他也明白了。

此事，老师和双方的家长进行了沟通，小男孩的家长很不好意思，去探望了小女孩，小女孩的爸爸妈妈也很开明地谅解了。原以为事情就这样结束了，过后几天小女孩的外婆就打电话来说外孙女受到了惊吓，要在家休息一周等等之列的话（让孩子不上幼儿园）。关于这样的问题该如何处理呢？

如果是真的惊吓怎么办？如果不是，仅仅是老人的借口让孩子呆在家里，怎么办？

分析：

就这个案例我前期的处理方法还是比较明智的：

1、能及时处理受伤害孩子的问题；

2、安抚受伤孩子的家长，向家长介绍事情的处理情况，如让咬人的小朋友道歉，批评咬人的做法等，以平复家长的情绪；

3、做好咬人的孩子及其家长的工作，如代孩子道歉还去看望了受伤的孩子，得到受伤孩子家长的谅解等等。就这个情况发展看双方家长其实还是比较满意我处理的结果的。

措施：

但紧接着发生的事情，我想有必要去进行一次家访工作，去探望小女孩，一是让家长知道，老师很重视这件事情，其次，让孩子感到老师很喜欢她，很关心她，让孩子感受到老师的爱，这样有助于帮助孩子减少事件中的阴影。

如果孩子真的受到了惊吓，首先要问清楚孩子不愿上幼儿园的原因，帮助她解开“心病”。请家长最近在孩子面前少谈在幼儿园发生的事件，避免让孩子的记忆一直停留在不良的情绪体验中，可以和孩子讲一些小动物之间相互帮助等充满爱心的小故事，妈妈在最近几天多抱抱孩子、少呵斥她。睡觉前，可以搂在怀里，和孩子多讲讲幼儿园有趣的事，让她喜欢上幼儿园。家长还可以教给孩子一些自我保护的方法，比如：“当别人打你时，你可以用胳膊挡一下；当别人咬你时，你可以使劲把对方推开；当别人欺负你时，你可以大声叫出来或者请老师帮助等。”针对低年龄的孩子，家长可以用一些行为练习的方法，让孩子学会自我保护。

结合这次事件，还可以带着孩子们去看望她、关心她，让她感受到同伴间 的友谊和温暖，帮助她解开心结。作为老师平时也要多关注她、关心她，避免她再次受到伤害。

如果仅仅是老人的借口让孩子呆在家里，可能是老人心里舍不得孩子受伤了，或是怕孩子再吃亏了等等。那么首先还是要跟家长诚恳的道歉，是老师工作当中的疏忽让孩子受到了惊吓。其次要和家长谈谈上幼儿园的孩子都是从各自比较封闭的家庭中逐渐进入到幼儿园的集体中来的，由于各自的家庭教育和孩子个性发展的差异，打人、咬人等现象在低幼年龄中比较常见，并非是什么有意的攻击性行为。有时只是为了发泄自己的一种情绪，或开心，或紧张，或伤心等等。这个小男孩就是因为喜欢他家的孩子，非常喜欢，但又不知道怎样表达自己的情感于是就咬了小女孩一口，得到了自己心理上的满足。

这个年龄段的孩子对外界已经有了一定认识和分辨能力，但是语言表达能力欠缺，有时不知道如何表达自己的想法，于是不管他遇到什么事情之后都用咬人或者打人来表示自己的情绪，在这些冲突中，有的可能吃了亏，有的可能占了点便宜，其实他们之间从本质上根本没有家长想的那么复杂，他们的行为只是一时的反应，过了他们还会在一起玩的很开心。小女孩情绪低落、害怕，有可能是受了家人情绪的影响，家人是不是太关注这件事情而让宝宝对幼儿园产生了不好的联想？其实这种事情家长最好能淡化处理，因为小孩子之间的冲突往往老师能处理好，家长只需给宝宝提供情感上的支持，更重要的是行为上的引导，教宝宝学会处理突发事件，保护自己。孩子在成长的过程中难免有些磕磕碰碰的地方，别太放在心上，生活上孩子要粗带,重点是要仔细观察孩子的心理变化。作为老师，我们会尽自己最大的努力来保护孩子，不让孩子受到伤害。

还有就是祖辈的教养方式和父母的教养方式存在着一定的差异，我们老师要善意的提醒家长对孩子的家庭教育，父母和祖辈要互相沟通，这样才能为孩子构建一个和谐、健康、温馨的家庭环境。

感悟：

宝宝在幼儿园发生意外事故，是家长觉得堵心，老师觉得棘手的事情。虽然谁都不愿遇到这个问题，但是一般的碰伤、摔伤等（对宝宝的身体造成的伤害不是很严重的事故），在幼儿园里还是时有发生。最好的最优秀的老师可以保证教学几十年从没有被家长投诉的现象，但也绝不敢保证她所教的孩子不被同伴抓伤、打伤或咬伤，更不能保证她所教的孩子没有一点磕磕碰碰的。试想，我们小时候不也是在这样磕磕碰碰的经历中慢慢长大的吗？就这个阶段的幼儿 来说其语言表达能力发展还不完善，都是以行动思维为主，因此，他们常常用动作来表达自己，也就会经常出现幼儿间的抓、打、咬、推等现象。作为老师，我们不愿意看到自己所教的孩子受到一点点伤害。但是，一旦发生这样的事情，我们一定要站在家长的角度，体谅他们的心情，做好安抚工作，并从心理学、生理学、教育学等比较专业的角度对事件进行分析和处理，得到家长的理解和支持。而作为家长，也要正确看待和处理这样的事情，不要太过紧张，孩子受到的这些伤害远远没有家长心目中想象的那么严重。每个家庭都应认识到，孩子是国家的未来，而不是自己的私有财产，要站的高一点，看的远一点，让我们共同携手把孩子培养成一个自立、自强、自律的人而努力吧！

第二篇：《孩子为何失败》读后感(李洁)

读《孩子为何失败》有感

双凤中心小学李洁

俗话说得好：“读一本好书，就像和一位高尚的人谈话”。利用假期时间我有幸拜读了《孩子为何失败》一书。

《孩子为何失败》是历久弥新的教育经典。这本书是约翰·霍特1958年至1961年期间在美国一所小学的教学日志，书中以日记的形式边叙边论他的学生在学校的表现。生活化的文字表述，阅读起来十分容易，但字里行间却总是会爆出发人深省的问题，之所以说“爆出”，是因为这些问题从来没有被我们注意过。读完之后你会非常惊讶地发现，作者几十年前在书中所指出的美国教育问题正在中国中小学校里蔓延。约翰·霍特同时指出，这本书虽然冠以“孩子为何失败”书名，其实也是一部探讨老师为何失败或教育为何失败的作品。我们不应该认为学校是强迫学生听话做事的地方。如果学校只是教导学生必须学习的知识，那我们实在没有真正的教育可言。

读完这本书以后，我的心灵再次受到了洗礼。回想这些年来的点点滴滴，我觉得我忽视了很多细节——学生在我面前使用的策略。最近我们班有个叫秦的女孩。被我说了一句就不来学校上学了，看见我好像很害怕的样子。记得那一次我把拼音本发下去，让孩子们抄写aoe以及他们的四声，我把作业的格式全都写在了黑板上，并且是按照拼音本的格式写的，我没想到竟然还有十几个孩子照着样子也抄不好，于是我把他们叫到讲台一个一个进行精心指导。当时秦也在内，1

只见她个头大大的，长得胖胖的。放学回去后，认为老师我伤了她的自尊心，没给她面子，说在学校没劲，要坐好，还要写字等等。第二

天听她奶奶这么一说，我感到很震惊，也许这种强烈的自尊心会害了

她自己，同时也给了我很多警示。多年来的教学从来没遇到过，在讲

台上做作业也不可以。其实，没有一个老师想要对他的学生造成伤害，每个老师都想把最好的东西交给他的学生，让他们能够更好地活着。希望学生能够学会自己所教的东西，做好每一次练习；家长希望孩子

能够出类拔萃，希望将来孩子能够出人头地。

也许学校可能会因强迫学生学习而引起他们的恐惧心理。但我相

信，总有一天，唯一的改变会使学校和教室依照每个学生的方式——满足他们的好奇心的方式，以便发展他们的潜力，追求他们的兴趣。换言之，让学校成为一个具有多元化性质的地方—— 有智慧的、艺

术的一面，也有创造性的、生动的一面 —— 在这里，每个小孩可以

自由选择自己喜欢参与的项目，或保有不选择的意愿。

其实很多学生实在很想学习，只是不愿意被强迫，既然如此，我们也应该感到庆幸，不要逼迫孩子，给他们一个自由发展的机会。相

信他们会在这个枯燥乏味的世界找到自己的一席之地，并以自己的方

式让这个世界更美好。帮助所有的孩子成长为这样的人是我们的责

任，也是我们的快乐。

第三篇：案例分析幼儿打架之后

案例分析幼儿打架之后

观察对象：刘飞飞

王博祥 观察时间： 观察教师：王燕 案例观察：

三个中班小朋友在玩开汽车的游戏。飞飞开着“汽车”把祥祥的“汽车”撞翻了。祥祥立刻大声对飞飞说：“不准撞我的汽车！”飞飞没有反应，他再次发动“袭击”。这时，祥祥对飞飞嚷道：“不准撞我的汽车！我要生气了！”飞飞还是不说话，他笑眯眯地招呼壮壮一起去撞。壮壮犹豫了一会儿，接受了飞飞的“邀请”。于是，飞飞和壮壮一起去撞祥祥的汽车。祥祥看到心爱的“汽车”被撞翻在地，气愤地拽过壮壮的胳膊，闭着眼睛就咬。这时老师恰巧过来，看到这一情景，便大声阻止道：“祥祥，你在干什么？”祥祥听见后就松开壮壮，低下了头。老师生气地指着壮壮胳膊上的小牙印，训斥祥祥：“你看看，你看看你把人家咬的！”几秒钟的沉默后，老师接着说：“你怎么能咬人呢？”此时壮壮一言不发。老师又问：“怎么回事？你们说说，到底是怎么回事？”祥祥和壮壮都低着头，一声不吭。过了一会儿，老师又指着壮壮的伤痕对祥祥说：“你看看，你都把壮壮咬出血了。他爸爸妈妈看见了多心疼啊！你想想，要是你被别的小朋友咬成这样，你爸爸妈妈是不是很心疼啊？”祥祥低着头嗫嚅着说：“是。”老师说：“这就对了。快对壮壮说„对不起‟。”祥祥绞着手，不说话。老师又要求说：“快向壮壮道歉，说„对不起‟！”祥祥停顿了几分钟后才抬起头对壮壮说：“对不起。”壮壮回答说：“没关系。”老师看到自己的要求被执行了，就温和地对祥祥说：“以后再也不许咬人了，听见了吗？”祥祥点点头。“好了，去玩吧！”

观察与反思： 在这个案例中，教师及时有效地阻止了幼儿的打架行为，而且都是通过提问介入的，教师调解时的问话是指向攻击幼儿，围绕被攻击幼儿的受伤程度进行的。方法是通过移情，使攻击的幼儿认识到打人是错误的，然后让他通过道歉来弥补过错，取得对方的谅解。事情到此为止，没有再深入下去。教师关注的是被攻击幼儿的伤势以及教给攻击的幼儿“打人不对”的道德观念，但没有教给他们体现这种道德观念的合适的途径。没有体现尊重儿童个性、力求公正的观念。其实，幼儿打架不一定全是坏事情，要具体问题具体分析。如果幼儿只懂得进攻或只懂得退缩，对其个性发展都是不利的。打架在一定程度上能够使攻击者和被攻击者学会调节自己的行为，获得有益的经验。攻击者遭到同伴抵制和老师的批评，认识到自己不被同伴接受时，就会反思、调整自己的行为，与同伴建立良好的合作关系。被攻击者通过反击，成功地阻止了别人的“进攻”，当再有人侵犯他时，他就不会退缩。如果我们教师在调解过程中注意教给幼儿运用合适的方式与他人交流，指导幼儿面对冲突时用正确合理的方法加以解决，幼儿一旦面临类似情况就会运用已有经验进行处理，否则便有可能重蹈覆辙，也无法获得相应的解决问题的经验和技能。

第四篇：秘书工作案例分析：上司挨骂之后

上司挨骂

一、背景

这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的于雪和小王。这天上午，于雪外出有事。十点左右，市场部有人来电话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的工作总结送过去。负责文件收发的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去年的工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆：“怎么搞的？连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？”有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自己胸中的怒气全部朝小王头上倾泄：“托您的福，总经理给了好果子吃！你干什么去了？！” 小王想说明，但主任没有给她说话的余地：“废物！饭桶！” 小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。这时，于雪回来了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：

a、对上司说：“小王经常犯这种毛病，存完文件不说一声，我都说过她好几次了！”

b、赶紧找出文件递给主任。

c、安慰主任：“老总这些天也真像吃错药了！”

d、赶紧找出文件给老总送去。

e、安慰主任：“头，实在不好意思，我要是早点回来就好了。”

二、问题

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是D。

选A肯定不合适，虽然这么说可能会让主任得到些安慰，但它也会让主任的火气更大，更何况在背后批评同事是一种不太合适的做法。

选B虽然表现出秘书的主动性，但并没有把问题解决。让主任给老总送去吗？显然主任不太敢去，因为他怕老总怒气未消，再把他臭骂一顿。

选C更不对，因为无论在什么情况下秘书都不能批评自己的上司。PPkao 考试 网

选E也不合适，尽管你把过错揽到自己身上，想替主任承担责任，并缓和一下气氛，但并没有解决问题，即让老总看到文件。

选D之所以比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面的下台阶的机会。自己给老总送去，即便老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这样，这件事也就到此为止了。如果让主任自己去送，即使老总火气已消，他多少还会唠叨几句。作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的上司着想。

第五篇：李霞 亚马逊--案例分析

电子零售业电子商务-----亚马逊网络公司案例分析

一、亚马逊公司的基本情况

亚马逊公司（Amazon.com，简称亚马逊，NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。

亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有盈利，因此在2000年，网络泡沫使得亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话。亚马逊公司在1997年5月15日股票上市，代码是AMZN，开始每股仅9美元左右，而到1998年11月股价涨了23倍，达到209美元。

亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程，到2002年才开始盈利，到2002年底亚马逊全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

今日的亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，出售的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

二、亚马逊的商业模式

电子商务的商业模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要指借助互联网所开展的在线销售模式的销售活动。亚马逊的电子交易有无形产品和有形的产品网上交易，即其商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。

（一）竞争战略目标

亚马逊网上书店所依靠的核心竞争战略是四个字：新、速、实、简。

（1）创新，这主要体现于亚马逊的服务功能随着科技进步而不断发展。亚马逊的书店定位是高科技产业，传统书店靠的是门市店员，亚马逊靠的是软件工程师，这

些工程师不断地研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户的使用。而它本身又能非常重视技术的创新和升级，技术上的不断创新使得其拥有竞争对手无法或者难以复制的优势，让亚马逊在竞争之中保持领先优势。

（2）速度，为客户提供便捷的检索系统。图书按不同的标准进行分类，如按书名、关键词、出版社、作者、出版日期等进行分类，方便读者快速地根据相关线索检索到所需的图书。亚马逊还会记录下你的购物记录和检索记录，为你提供相关领域或相似领域的图书书目，节省了顾客检索的时间。

（3）实在，指的就是提供实实在在的价格优惠和良好的服务。由于网上售书省去了发行的许多中间环节，成本将大为降低，所以亚马逊至今保持着高折扣。对亚马逊书店自己选定的书，给40％的低价格折扣；对一般的精装本实行30％的折扣，平装本为20％。良好的售后服务，包括可以对所购买的图书进行退换，还有如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户运费。

（4）简便，是指亚马逊的服务简洁方便。尽管高举高科技的旗帜，但是在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑技术，任何人都不会觉得困难，尤其是它的“一点就通”服务功能。一点就通的设计是只要在亚马逊购买过一次商品，购物者的相关资料就会被记住，下次再购买时，只需用鼠标点一下欲购商品，网络系统就会自动帮助你完成以后的手续，包括客户的收件信息，网络银行等简单便捷的服务。这样老客户就可以直接使用“快速购物”键来完成整个购买过程。

（二）核心竞争力——创新能力

美国《财富》杂志这样写道“真正使亚马逊公司不同于其他竞争对手的，就是它的创新能力”。亚马逊的层出不穷的创新举动使得它虽然已大腹便便却还是保持着一种年轻的形象，一种创造、积极、向上的朝气和创新的巨大热情。

2009年，美国著名的高端商业杂志Condé Nast Portfolio评选出当今全球科技领域最具创新力的25人。在这份名单中，亚马逊公司创始人Jeff Bezos排在第二，位列苹果传奇人物Steve Jobs之前。如果你了解Steve Jobs在美国科技创新领域神一般的地位，就能够明白这个排名的份量。网络书店，虽然现在看起来是一个很普通的想法，但要知道，亚马逊刚开始在网上卖书的时候，雅虎公司甚至还没有诞生。亚马逊早在2006年就推出了商用S3和EC2等服务，这些东西后来被人们称为“云计算”。Jeff Bezos有太多出人意料的主意，而他一些看似无法理解的商业行为，往往数年后才被发现极具前瞻力。贝索斯说过，没有一项科技能够保持永久的领先地位，同样也没有一项创新可以使你保持永久的优势，亚马逊非常重视不断的革新，只有致力于持续的系统改良、服务创新，才能赢得顾客的满意，顾客的要求在提高，你的服务自然也必须持续改进，持续创新不仅是一种策略，也是一种基本需要。

三、亚马逊的经营模式

亚马逊在电子书市场所取得的突破性进展，对图书出版业来说具有十分重要的意义。它的成功，绝非是偶然的幸运，在全球金融海啸的背景下，亚马逊能够一枝独秀，从根本上说是得益于其优秀的经营理念和营销策略。

（一）经营理念

亚马逊一直抱持以客为尊的信念，而开发出许多以消费者为主服务项目，其中以针对每一位消费者的个人化服务，更视为后起之网络书店仿效的重点部分。

（1）推荐书单：只要是亚马逊会员，每次登录网站时，便会有特别为个人量身订做的推荐书单，网站会依据你阅读上的喜好与以往购书纪录，进一步做交叉销售分析，提供消费者数据库中与你有相同喜好的顾客的书单数据，例如买了马克吐温的《汤姆历险记》，亚马逊会再推荐马克吐温迷购买《环游世界八十天》、《葛利佛游记》等书，无形中，增加客户消费意愿，也提升网站业绩。

（2）书评：以庞大书目为基础所孕生的书评，更是亚马逊引以为傲的资产，为了保证书评的质量，亚马逊对撰写书评提出了具体的要求，无论是作者、出版社还是读者都要遵循它的特定指南。比如：作者评论只能由作者本人或权威性代表来写，主要内容应提炼图书的精华部分，介绍写作初衷，提供作者本人的背景、秩事等等；出版者评论是由原书的出版商撰写。其主要内容包括对作者的评价、对书内容的简介，对书内容的评价三个部分。读者评论较为自由，撰写者可以署名或留下E-mail地址，以利于互相交流。也可采取不署名的形式而以“A reader”指代。

（3）会员专属网页：亚马逊提供会员专属网页，建构个人的阅读记录史，并且建立各类讨论区，提供读者询问、交流的园地。这些贴心的个人化服务与交流，旨在藉由参与网站的活动，让消费者不断回流，建立网站忠诚度，而形成亚马逊人(Amazonian)的社群意识。

（二）营销策略

（1）产品策略

亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐

（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

（2）定价策略

亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺“You'll enjoy everyday savings of up to 40% on CDs, including up to 30% off Amazon.com's 100 best-sellong CDs（对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的折扣）。”

（3）佣金式营销策略

如果要连结到亚马逊书店，其实在数万个网站中都可以找到连结点，而这些连结点的网站称为“联属网站”，联属网站大多是小型专业、特色网站，和亚马逊书店签订合作书，凡是透过这些网站进入亚马逊而购买书籍，联属网站即可获得5%-10%左右的佣金。所以许多小型网站皆十分乐意介绍书籍信息。连结至亚马逊，进而获得佣金。这个佣金营销手法让亚马逊和小型网站获得双赢。

（4）物流促销策略

在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网 民们迅速加入亚马逊消费者的行列，物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。

四、亚马逊的管理模式

（一）独特的人力资源管理模式

亚马逊公司创始人贝佐斯坚持其独特的人力资源管理模式，让应聘者不只通过贝佐斯的面试，还要通过公司其他员工的面试。贝佐斯每面试完一个应聘者，就以一张复杂的图表记载下应聘者的特点。只要有一点不满意，就不录用。曾经有一位通过层层面试而被录用的应聘者向外界透露，每次有人被录用，公司的员工招聘标准就会

随之提高。因此，公司员工整体素质也会得到提高。这就是贝佐斯保持公司员工高素质的绝招之一。

（二）利润共享

让公司员工共享公司的股份。尽管贝佐斯用低于比市场标准的基本工资来聘用员工，但是，员工一旦进入公司后，就能得到获利可观的股票认购权。如，1997年进入公司的仓库员工基本年薪为2万美元，但手里的股票价值则超过了年薪的两倍。用这种方法，贝佐斯稳定了员工的心，留住了人才。

（三）投资品牌

网上书店之所以取名为亚马逊，是因为贝佐斯希望借助这条世界上最大的河流，给公司带来知名度。为了打出亚马逊网络公司的品牌，从1995年7月公司首次开通网站起，每做成一次买卖，就对顾客施行一次补贴，卖书，补贴书，卖光盘，补贴光盘，卖什么，就补贴什么。仅1999年和2000年美国人从亚马逊网络收到超过30亿美元的补贴。一般地说，公司每售出一件物品就要倒贴6.2%。亚马逊网络公司坚持这种做法的结果是：培养了亚马逊网络公司这个闻名于世的品牌。

五、亚马逊的技术模式

（一）强大的检索系统

用户可以从关键词快速检索、作者检索、书名、出版社等不同的界面分别检索亚马逊数据库。强大的检索功能和高质量的图书信息数据库，可使消费者方便快捷地找到自己需要的书籍，同时又能对所找到的书有一个全面细致的了解。这一策略大大增强了亚马逊对消费者的吸引力。

（二）Kindle电子阅读器——消费者新的阅读体验

对大众而言，阅读纸质书不但是一种习惯，甚至还可以说是一种生活方式。要使消费者接受新的阅读方式，就必须在尊重其原有习惯的基础上，为其创造出更好的阅读体验。2007年11月，亚马逊推出了一款电子图书阅览器——Kindle，2009年2月24日亚马逊又研制推出了它的新一代产品Kindle2。最近，它又推出了一款Kindle DX，专门用于电子教科书和报纸的阅读。

Kindle系列的出现有其独特的特点，其一Kindle系列的阅读器具有纸质书的阅读感觉。其二Kindle系列的阅读器开发出许多纸质书没有的优势，比如，亚马逊网站会为用户设立私人图书馆账户，一旦消费者在亚马逊购买了电子图书，就购买了

这本书的终身使用权，无论是删除电子书或丢失、更换阅读器，用户只需再次登陆亚马逊便可以免费下载买过的书籍。

（三）交易的安全性

亚马逊对交易的安全性作了专门的“安全消费保证”（safe shopping Quarantee）：如果你在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。另外，用户可在亚马逊中建一个账户，预支一定数额的钱。在每次订购后，亚马逊会自动结账。

在付款方式上，顾客可选择信用卡、现金汇款或支票等方式。亚马逊接受的卡有很多种。用户为自己的支付渠道设立密码，可通过全显示卡号或只输入后5位卡号来支付款额。亚马逊不在互联网上公开顾客的卡号，卡号将被存入专门的机器保存，从未保障顾客交易的安全性。

六、结论与建议

（一）结论

本文通过对亚马逊网络公司进行总体的基本阐述，然后从商业模式、经营模式、管理模式、技术模式四个方面深入的对亚马逊进行了分析，了解到亚马逊网上书店可以说是电子商务B2C模式的突出代表，从1995年贝佐斯创办亚马逊至今，亚马逊已经成为网上书店界，乃至电子商务领域的一面旗帜，是世界公认的网上书店的领头羊。

（二）建议

亚马逊的物流问题其实一直没有解决。亚马逊模式的物流配送，且不算其物流费用要多少，只以送货时间来讲，在美国国内需要3-7个工作日才能送货上门；而在国外，加上通关的时间，需要2-12个星期才能送货上门。

亚马逊网站无需自建仓储系统或物流配送系统，节约了大量的固定成本和管理运作成本，但物流配送却能更加快捷、低廉地完成。亚马逊可以采取借助各地大型连锁书商的加盟，再通过网站的精心策划管理，能使网站以最短的路径把网上订购物品及时、准确地送给消费者，甚至能在消费者购物当天送到，而且送货费用最低。

实际上，如果消费者的网上购物，能同时满足即购即得(购物当天或几小时内送达)且送货费用低廉，那么B2C电子商务的物流瓶颈才算真正解决。