学习有效沟通有感

第一篇：学习有效沟通有感

有效沟通有感

人与人的接触谓之沟通。人的社会属性决定了其不可避免地在社会生存中与其他成员产生千丝万缕的联系，而这个过程中信息的交换、传递、协和等就是沟通的过程。沟通是为了更好使自己的意愿得到抒发，更全面地了解外部的信息，更彻底地相互了解。而沟通放到企业的语境之下，又有了更具体的内容。对此，余世维博士的“有效沟通”讲座立足于企业管理，放眼于市场竞争对如何有效地将沟通进行到底进行了简明扼，要的阐述。

夫工欲善其事必先利其器，沟通就是企业运作的一把利器，只有把握好诀窍才能灵活地驾驭之使其为我所用，而不至于反受其害。沟通的重要性不言而喻，想必很多人于此有戚戚焉。凡世间之事，有三点很重要，意识、心态和方法。意识，就是对事情的认识，包括对事情性质的界定、重要程度的辨识、可行性的判定等。这是一件怎么样的事情，这件事情的影响如何，这件事该不该做，做了会有什么影响，不做又会怎么样„„这些都是意识的内涵。意识是作为的前提，它立足于眼光及见识，在多数情况下它让人感觉流于理论，但却不可或缺，在没有意识到的地方意识依然存在，指导着人的行为。

而在“有效沟通”的课程中，更关注的是后二者。这是哲学中的方法论的问题。沟通主要的手段是讲话，余世维博士在讲座中提出影响讲话的几个条件有：

1、技巧，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。

2、态度，（要有强势，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬）。

3、知识，（我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识）。

4、社会文化的背景，（像中国的酒文化，注意风俗文化的不同）。首先是心态。《礼记》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先诚其意”，这个道理可以大而化之，推而及之。那么，心态的问题放到沟通上又是怎么说的呢？余博士说：“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。”他在总结人们在沟通的过程中容易犯的心态上的问题概括为三点：

1.自私

2.自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）

3.自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：①注意他的状况与难处，②注意他的需求与不便，③注意他的痛苦与问题。自私和自我使到在考虑问题、做事情的时候都是从自己的利益、需要、感受出发，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上从自身出发，但是若想要很好地沟通，一昧地自私却是行不通的。做一件事情，不仅要达到目的，而且要做得漂亮，做生意、和人打交道都不是一次性的，鼠目寸光之人才会为了一时的利益而断绝了后路。而在当今的社会中，更讲究的是双赢的策略，那么，起码在表面上表现得不那么自私也就相当重要了。自私的一个重要的后果是自我，自我却不完全因为自私导致。但是自我却是沟通中重大的障碍。

自我会行之于外表、言行，给人以自大地感观。任何自大的人给人的感觉都是不舒服的，与这样的人交往相信没有谁会感觉愉快的，他不会注意到你的感受、需求、难处，只有他的想法才是良方。强势的人往往会给人这样的感觉，但不是任何强势都是自大的，其根本区别在于是否立足于对事实的充分考虑、对双方的换位思考上。做事情的时候我们常讲究刚柔相济，在使用“刚”的手段的时候尤其是要注意的。在心态之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是运气，而掌握其中的诀窍却往往事半功倍。生活就是实践，一

切的实践都讲究技巧。

我们在沟通的过程中，常常会发现同样的事情，不同的人讲出来的效果往往不同，同样的内容，用不同的方式讲出来的效果也往往不一样。撇开一些我们无法改变的背景，其实中间有一种技巧的东西在起作用。所以聪明的人会说话，会说好话，会好好地说话。写作的时候，我们有所谓的写作技巧，就是所谓的艺术手法的东西，而说话的时候，同样有着“修辞”手法。余世维博士在讲座中介绍了六种基本的方法：基本型，谅解型，提示型，直言型，警界型，询问型。

基本型：是直截了当的说出自己的想法和议见。

谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型：是过去的承诺跟现况有所出路。

直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。警界型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。

讲座中举了开会的例子以及日常交际中一些具体而微的例子进行进一步的阐述。其实，这些都是具体的技巧，有些可以借鉴，有些可以启发，有些可以模仿，它们都建立在一个叫做经验的基础上。但是，有句话说得好，成功是不可复制的。经验也是在不断地发展中，它在指导的过程中也在不断的积累和修正。不过，在基本原则的指导下，一切事情均可以具体问题具体分析。

最后，余博士总结道：“沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲把我们的想法弄弯了，大家都这样想沟通就简单了。”总算是在“知易行难”的现实上的一点勉励吧。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步

第二篇：观《有效沟通》有感

观《有效沟通》有感

公司组织观看了余世维教授演讲的《有效沟通》视频，从该视频我体会到一下几点。

一、尊重——沟通的基本前提

沟通，是双方心灵、思想的交流。要想使沟通有效，“尊重”是基本前提。若双方均不能互相尊重，就容易出现心理障碍，沟通的方式方法、所传达的信息就会有偏差，甚至错误，导致沟通无效。

上下级关系，只是因所在职位不同而使个人在工作中的权力、责任有所区别，无尊卑贵贱之分。作为上级管理者，绝不能在沟通时摆出一副高高在上的姿态，蔑视下属。应把下属放在与自己同等的位置上，开诚布公的交流，认真倾听下属的心声，诚恳的给予自己的意见。作为下级，应学会赏识上级，沟通时为上级设身处地的思考问题，谦虚听取上级的意见或建议，尊重上级的决定。只有在沟通时上下级能互相尊重，双方才能真诚相待，确保沟通的有效、高效。

二、做好准备工作，提高沟通效率

沟通是需要成本的，而这种成本是看不见摸不着的东西，容易让人忽略。如若不加强沟通成本的控制，就会降低沟通，甚至整个组织的效率，从而付出高额的代价。

降低沟通成本的主要方法之一是理性的沟通方式和思维方式。在沟通前做好充分的准备工作，明确沟通的目的、要点、方式（即5W2H）等，才能使双方信息得到充分的交流，促使沟通高效进行。并且，工作上的沟通还应使用正式的沟通渠道，减少错误信息的干扰，尽量避免工作上的一些不必要的沟通，制定工作计划，按工作程序、标准规范和方法做事。

三、保持成人自我状态沟通

人是有感情的，这使沟通中容易带上个人情绪，影响沟通的效果。作为一个管理者，在沟通时必须时刻保持成人自我状态，即理性的心态，按客观事实理智分析情况，站在客观立场上面对事情，说话、思考不受情绪波动影响，不出现情绪巨大波动情况。

要做到保持成人自我状态，在日常生活中就要注意锻炼情绪自控能力，提高自己的EQ（情商），做到遇事不惊、沉着冷静、思维清晰、不受外界影响。

四、倾听的技巧

在沟通中，倾听与诉说同样重要。认真倾听，是对对方充分尊重的有效表现方式。在倾听他人讲述时，不仅仅是单纯的“听”，还应是一个记录和思考的过程。要记下讲述的重要内容、问题要点，思路与讲述者同步，或先于讲述者，边听边思考问题。这样的倾听才是有效地倾听。

作为基层主管，学会倾听领导言辞中的隐含意义的技巧更为重要。基层主管应有目的地耐心听完领导领导的话语，并且联系整个沟通过程中的信息及事情进行理解、领悟。这种技巧需要经验的积累，加深对领导思维模式与做事风格的了解才能得以掌握，具有较大的难度。

第三篇：读《有效沟通》有感

读《有效沟通》有感

在公司组织的“每月读一本好书”活动中，本月我认真阅读了余世维博士的《有效沟通》一书，从而对沟通艺术有了较为系统的了解。

余世维博士开篇就告诉我们“别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果”。可见有效沟通能提高工作效率，保证团队协作效率，避免团队协作中的矛盾和误会。对于一项工作，每个人认识的角度不会完全相同的，但最终目的都是为了完成工作，这期间有效沟通就非常重要。在实际工作中，只有摆正心态，多站在对方的立场考虑，通过简单明了的语言与对方沟通交流，学习对方有益的工作经验，才能更好的在工作中发挥自身的价值。

通过余世维先生在书中对沟通艺术深入浅出结合实例的讲解，我发现了影响自己进行有效沟通的一些主观因素：

1、在沟通的方向上有待提高。对于领导交办的工作，有时理解不深刻就去展开工作，结果造成浪费了不少精力时间，也未能及时完成领导交办的任务。

2、缺乏反馈。反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，我在工作过程中有时不太重视信息的反馈，结果沟通效果打了折扣甚至是负效果，从而有些工作效率不高。

3、对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，不能及时甚至不愿意接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。反之则可能是“失之毫厘，差之千里”。

在学习完《有效沟通》一书后，针对上述不足，我对提高自身的沟通水平有了如下认识：

1、从沟通的方向和角度出发，做到主动沟通，积极反馈，提高工作效率；

2、明确沟通目的、内容，有的放矢。沟通信息的内容应该清晰简洁，避免模糊不清或容易引起误解的表述。

通过学习《有效沟通》，我基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性。为我在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，对自己今后的工作和生活有很大的启迪和帮助。

2011.5.26

第四篇：读《有效沟通》有感

读《有效沟通》有感

《有效沟通》这本书是余世维老师的著作，对于从事管理类工作的职业经理人或者是已经工作的能够有幸一睹余老师风采的公司普通员工（像联合利华、西门子、中国电信等公司的员工）来说，余老师并不陌生。但是，对于我们在校的学生而言，尤其是像我一样，一名普普通通的大四非管理类专业学生------平面专业，余世维更多的只是一个路人甲的名字或者是个传说。

百度了余老师的个人简历，详细的看了一遍，被他的个人魅力所吸引，但更让我着迷得是他的书籍，他的智慧，还有想要传达给读者的沟通技巧。

《有效沟通》全书共五个章节，正如书的名字给人的印象一样，如何做到有效高效的沟通----主要从沟通的目的出发-------想要达到预期目的遇到的困难-------如何突破沟通障碍这一思路行文的，重点是讲述战胜沟通障碍的技巧。对于我个人而言，书中的许多东西由于个人能力和社会阅历的限制，无法准确理解或者不能用语言把自己的所学所感概括出来，但是，这并不代表读完这本书一无所获，结合自己现有的知识和实习中的所得，反过来思考书中的观点，还是受益匪浅。

一．沟通的重要性

“人与人之间为什么要沟通？”写这篇读后感的时候，问了室友这个问题。她的回答简单又贴切，“因为你是动物。”我想我不仅仅是动物，还是高级的。在这个世界上，是动物就得沟通，只有沟通才能生活下去。但对于我们而言，这样的答案很显然太差强人意了。作为生活在21世纪的我们，要想在这个充满激烈竞争的时代，能够在社会上有一片立足的地方，想有朝一日能够出人头地，学会沟通是必须的。

1.水与沟通

老子曰：上善若水。

没有水，就没有生命及万物，人类将不复存在！

没有沟通，就没有世界及宇宙，一切都荡然无存！

水总在不停的流动，富有活力。水无所不到，遇到阻力时总是千方百计，或迂回、或渗透、或逾越，冲破艰难险阻，开辟新路线，顺势而行，勇往直前。

沟通无时不在、无处不有，世间处处皆沟通。沟通能尽释前嫌、愉悦身心！沟通能增进友谊，促进合作！

水容纳百川，形形色色之水汇聚，供游人泛舟、赏景，任鱼儿自由自在地徜徉、欢畅。以海纳百川的胸怀容纳不同观点、意见或分歧，宰相肚里自然能乘船；建立全方位、多层次的沟通渠道，人们自然能畅所欲言。

水“善立万物而不争”。水蓄势勃发，为人类输送热能。水经河流归入大海，蒸腾为云，沛然降雨，滋养大地，周而复始地贡献于人类和大自然。

沟通能交流信息、传播知识，赋予人智慧和才能！

水滋润万物，让生命繁盛。水荡涤污垢，给世界以清新，赐万物以俊美。

沟通使地球成为一个村庄；沟通使不同肤色、不同政见、不同信仰的人们走到一起，让世界充满爱！

涓涓细水，能滴穿岩石；但水亦暴怒，洪水会冲毁世间的一切，警告众生，关爱大自然赋予的万物生灵。唐太宗曰：“水能载舟，亦能覆舟。”

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

2.沟通对个人作用：愉悦身心，家庭和睦、工作顺利、事业成功。

.对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果

3.沟通对组织作用：管理处处皆沟通，且沟通无止境。

有效地沟通有助于优化管理环境，改善内外关系；减少和消除矛盾与冲突，杜绝恶性事故发生；有助于发挥员工的主动性和创造性；提高凝聚力和效率、效益等。

4.沟通是事业成功的金钥匙

1.乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”

2.美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：

“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

3.哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

二.如何有效地与上司进行沟通？

作为一名大四学生，再过半学期就要步入社会了，刚起步，很多东西都是从零开始的，与同事的沟通，尤其是与上司的沟通尤为重要。

1.要学会主动报告。对工作进度要主动报告，让上司知道自己在什么地方，做到什么程度，如果有了偏差还来得及纠正。

2.对上司的询问有问必答而且要做到清楚

对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属是不会让上司想重用的。

3.充实自己，努力学习

活到老，学到老。虽然这句话经常在耳边想起，但真正认识到这句话的时候，还是走出校园，踏上工作岗位，不单是专业课的学习，还有好多的东西需要掌握。不管在什么时候，学习都是至关重要的。一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。

4.接受批评，不犯三次错误

子曰：“颜渊不二过”。“一个人第一次犯错误是不知道，第二次犯错误是不小心，第三次犯错误就是故意的了。”显然，这是很不明智的行为。

5.不忙的时候主动帮助他人

一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有（麦当劳就是很好的示范）。对于新人来说，这样也更能赢得别人的好感。

6.对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步

不是说上司说的什么都是对的，毕竟人无完人，而且有时候我们会有更好的观点和思路，这样，通过相互学习，不仅自己和上司能够提高，而且整个公司也能取得进步。

余老师的智慧远不是这本书所能涵盖的了得，而我所能够领悟到的东西也不是这本书的全部，在以后工作过程中，相信会有更多的收获。

第五篇：《有效沟通》学习心得体会

《有效沟通》学习心得体会

2012年10月17日学习并观看了《有效沟通》课程，分享了在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

一、要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

二、沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

三、沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。