信息流对供应链管理的重要性和作用

第一篇：信息流对供应链管理的重要性和作用

信息流对供应链管理的重要性和作用

1.现代物流管理技术

物流技术是与物流全过程的实现紧密相关的，物流技术水平的高低直接关系到物流活动各项功能的实现和完善，关系到物流成本的高低。物流技术是与物流活动有关的所有专业技术的总称，包括现代运输技术、自动化仓储技术、自动化搬运技术、包装技术、流通加工技术、物品识别技术、物品实时跟踪技术等硬技术以及物流规划、评价、设计、策略等方面的软技术，此外还包括移动通信技术、全球卫星定位技术（GPS）、地理信息技术（GIS）、条形码技术（BC）、射频技术（RF）及EDI，等等。如果没有这些现代技术就没有现代物流。

全面系统化是物流技术的发展方向。其中运输工具发展的方向是多样化、高速化、大型化和专用化，并且在节能、环保方面提出了更严格的要求。现代仓储观念由静态管理转变为动态管理，现代化仓库已成为促进各环节平衡运转的集散中心，仓库结构有代表性的变化是高度自动化的保管和搬运结合成一体的高层货架系统，货架可高达30～40米，货物格多达20万～30万个，用计算机进行集中控制；自动进行存储作业，用于验货和库存管理的高速自动分拣系统和自动存储与检索系统减少了由于大量人力介入而导致的仓库管理方面的错误。由于搬运作业的复杂性，搬运技术和相应的设备也呈现出多样化，机械手和机器人等也开始在这一领域得到应用。新型包装材料的比重更轻、机械性能更好、质量更稳定、价格更便宜。

下面简要介绍条形码技术、EDI、GIS、GPS在物流领域的应用。

2.条形码技术

在物流活动中，为了能迅速、准确地识别商品、自动读取有关商品信息，条形码技术被广泛应用。条形码是用一组数字来表示商品的信息，是目前国际上物流管理中普遍采用的一种技术手段。条码技术对提高库存管理的效率是非常显著的，是实现库存管理的电子化的重要技术手段，可以使企业把对库存的控制延伸到销售商，实现库存的供应链网络化控制。2.1条形码符号的类型

条形码符号的类型称为码制，各种类型的条码符号都由符合码制规则的“条”和“空”组成，都有固定的容量和字符。现在国际上公认的码制有三种，即：EANl3码，交插二五码；：EAN/UCC-128码。

2.2.商品条形码与物流条形码

条形码按使用方式分为直接印刷在商品包装上的条形码和印刷在商品标签上的条形码。按使用目的分为商品条形码和物流条形码。

（1）商品条形码。商品条形码是以直接向消费者销售的商品为对象、以单个商品为单位使用的条形码，属于EAN。它们都印在一长约4cm，宽约2.5cm的矩形方块内，其中有粗细不等，黑白相间的竖条，在竖条下端有13位数字组成，最前面的三个数字表示国家或地区的代码，EAN已将690、691、692分配给中国物品编码中心，接着的4个数字表示生产厂家的代码，其后的5个数字表示商品品种的代码，最后的1个数字用来防止机器发生误读错误。

（2）物流条形码。物流条形码是物流过程中的以商品为对象以集合包装商品为单位使用的条形码。标准物流条形码由14位数字组成，除了第1位数字之外其余13位数字代表的意思与商品条形码相同。条形码是有关生产厂家、批发商、零售商、运输业者等经济主体进行订货和接受订货、销售、运输、保管、出入库检验等活动的信息源。由于在活动发生时点能即时自动读取信息，因此便于及时捕捉到消费者的需要，提高商品销售效果，也有利于促进物流系统提高效率。

2.3.复合码

为了加强对物流商品的单品管理，提高物流管理中商品信息自动采集的效率，全球条码技术的倡导者和推动者国际物品编码协会和美国统一代码委员会于1999年联合推出了一种全新的适于各个行业应用的物流条码标准—复合码。

复合码是由一维条码和二维条码（一个条叠加在另一个条码的顶部而成）叠加在一起而构成的一种新的码制，能够在读取商品的单品识别信息时，获取更多描述商品物流特征的信息。目前，复合码的应用主要集中散装商品（随机称重商品）、蔬菜水果、医疗保健品及非零售的小件物品以及商品的运输与物流管理上。

在物流系统中，越来越多的应用证明，采集和传递更多的运输单元信息是非常必要的。物流管理所需要的信息可分为两类：运输信息和货物信息。运输信息包括交易信息，如采购订单编号、装箱单及运输途径等。货物信息包括包装及所装物品、数量以及保质期等，掌握这些信息对混装托盘的运输及管理尤为重要。而目前现有的商品条码（受信息容量的限制，无法提供满意的解决方案。采用复和码以后可将2300个字符编人条码中，解决了人们在处理微小物品及表述附加商品信息的标识问题。

复合码中包含这些信息的好处在于供应链的各个环节都可以随时采集所需信息而无需车线数据库的辅助，另外将货物本身信息编在二维条码中还能够给电子数据交换提供可靠的备份，从而减少对网络的依赖性，极大地提高了企业物流及供应链管理系统的效率和质量。

2.4.EDI EDI是Electronic-Data-Interchange的缩写，译文名称有“电子数据交换系统”等，这是一种在处理商业或行政事务时，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，完成计算机到计算机的数据传输的方式。采用EDI进行数据交换，可以有效地、安全可靠地对库存进行管理。为了能够实现对库存进行实时地监控，了解库存补给状态，采用基于EDI标准的库存报告清单能够提高运作效率，每天的库存水平（或定期的库存检查报告）、最低的库存补给量都能自动地生成，这样可以大大提高对库存的监控效率。

2.5.GIS GIS是Geographical-Information-System的缩写，其中文的意思是“地理信息系统”，它的基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示，显示范围大至洲际地图，小到详细的街区地图。显示的内容包括人口、销售情况、运输路线等。利用GIS进行物流分析，必须先制作出GIS物流分析软件，在该软件上集成车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型，然后根据实际需要进行有关物流分析。

其中，车辆路线模型可解决从一个起点将货物运往多个终点，需要使用多少车辆和每辆车的最佳行驶路线，以期降低物流成本和保证物流服务质量等方面的问题；网络物流模型可击决物流网网点合理分布和寻求分配货物的最佳路径；分配集合模型可解决确定销售市场范围和服务范围的问题；设施定位模型可解决一个或多个设施的位置问题。

2.6.GPS GPS全称是“全球卫星定位系统”。该系统能在海、陆、空运输中全方位实时三维导航与定位。在物流领域利用GPS技术可对公路上运输货物的卡车进行定位跟踪调度，使空放或迂回的情况减少。对于在铁路上运输的货物或集装箱，只要知道运载货车的车种、车型、车号，就可以利用GPS技术得知所要寻找的货车在哪里运行或停留。

3.物流管理

物流管理的形成，一般认为是在第二次世界大战之中，美国出于军事上的考虑对军用物资实行物流管理。他们运用系统分析和应用数学等方法对输送、储存等活动进行有效地控制，获得了较为理想的结果。自此以后，物流管理很快地被应用到产业界，像对待生产一样，他们对物流采取了一系列管理手段，使资本主义物流呈现出新的水平。

20世纪60年代后，物流管理得到了进一步的发展，美国经营学家彼•特拉卡认为，物流管理是“降低成本的最后边界”。1965年以后，日本在提高物流技术的同时，将物流管理进一步综合化、系统化，使物流管理水平一跃为世界的领先地位

3.1 物流管理的目标

现代物流管理实质上是对物流系统的管理。物流系统投人的是物流成本，产出的是物流服务。物流管理的目的就是通过协调物流服务与物流成本之间的关系，寻求二者之间最佳的平衡点，通过对物流系统各要素进行综合管理，寻找各种功能之间最佳的组合方式，使物流系统的总体效益最佳。

在物流管理中必须正确处理好服务与成本二者的关系，合理兼顾两方面的需要。从物流服务的角度来看，物流系统提供的服务水平和服务标准越高越好，而从企业经济效益的角度来看，物流成本的耗费越低越好，这样就在高水平的物流服务和低水平的物流成本之间产生了矛盾。将物流管理的目标订为谋求“最高的服务水平和最低的物流成本”只是一种理想化的模式。当管理中的两个目标不能同时实现时，可以用效率系统的概念来进行综合分析，即能以最低的物流成本达到所要求的物流服务水平的物流系统就是一个有效率的系统。

3.2 物流管理的三个阶段

物流管理按管理进行的顺序可分为三个阶段，即计划、实施、评价阶段。3.2.1.物流计划阶段的管理

计划是作为行动基础的某些事先的考虑。物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做的准备性工作。

（1）计划的步骤。首先，要确定物流所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。其次，要先分析研究在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，尤其是不利因素，并确定对这些不利因素的对策。再次做出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力和财力的具体措施。

（2）计划的主要内容。物流计划的主要内容就是确定关于物流的器量标准期表示时间，如生产周期、供应提前期、待运期等。量表示数量，如一次同时投人生产的原材料、材料等物资的数量、仓库在一定时期内的库存数量、入库量、出库量等。

（3）现代企业中运用的几种物流计划管理的方法。现代企业中运用的物流计划方法有物料需求计划、制造资源计划、分销需求计划、物流资源计划、企业资源计划等。

1）物料需求计划。这是在产品结构的基础上，运用网络计划原理，根据产品结构各层次物料的从属和数量关系，以每个物料为计划对象，以完成日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序。通俗地讲，MRP是一种“既要降低库存，又要不出现物料短缺”的计划方法。

2）制造资源计划。制造需求计划MRP基础，将企业生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个集成化系统的计划方法。

3）分销需求计划。这是MRP原理在商品流通领域的具体应用，主要解决分销物资的供应计划与调度问题。因此，通俗地讲，DRP指的是一种“合理进行分销物资资源配置，既保证有效地满足市场需要，又使得配置费用最省”的计划方法。

4）物流资源计划。这是在MRPⅡ、DRP的基础上发展起来的物资资源计划与配置方法。它是制造资源计划、能力资源计划、分销需求计划以及功能计划的集成。

5）企业资源计划。这是在MRP、MRPⅡ，针对大型制造企业提出的集成化计划方法和管理系统，涵盖范围包括人事、财务、生产、采购、库存、销售等功能，并提供跨国企业信息管理的解决方法。

3.2.2.物流的实施控制阶卑管理

物流计划确定以后，为实现物流目标，就要对进行中的物流活动进行控制和管理。

（1）物流控制系统的组成要素。物流控制系统由控制对象、控制目标和控制主体构成。

1）控制对象。控制对象可由人、设备组成一个的基本系统单元，通过对其施加某种控制或指令，能完成某种变化。

2）控制目标。控制目标是系统预先设定的期望值。控制的职能是随时或定期进行检查，发现偏差，然后进行调整，以利目标的完成。

3）控制主体。在一个控制系统里，目标已定，收集控制信息的渠道也已畅通，就需要一个机构来比较当前系统的状态与目标状态的差距，比如差距超过允许的范围，则需制定纠正措施，下达控制指令，这样一个机构称为控制主体。

（2）物流控制系统的控制方式。物流控制主要采用前馈控制、反馈控制 1）反馈控制。反馈控制是控制主体根据设定的目标，发布控制指令，控制对象根据下达命令执行规定的动作，将系统状态信息传递到控制主体，经过与目标比较，确定调整量，再通过控制对象来实施。反馈控制的特点是根据当前状态确定下一步行动，由于从信息收集到调整实施有一定的时间滞后，在某些情况下就可能影响目标的到达。

2）前馈控制。前馈控制着眼于对系统的未来状态的预测，事先采取措施应付即将发生的情况。这种控制带有主动性。前馈控制主体中的预测状态功能，是靠系统长期运行以后加以总结得到的。

（3）物流控制原理。各环节的物流控制基本上都是在协调环节问的衔接和减小库存水平变化的幅度。系统的稳定与采用的控制原理有关。

1）推进控制原理。推进控制原理的基本方式是根据最终需求结构，计算出各阶段的物资需求量，考虑各阶段的供应提前期之后，向各阶段发出指令。推进控制原理的特点是集中控制，每阶段的物流活动服从集中控制的指令，从这方面看，各阶段没有独立影响本阶段的局部库存的能力，这就意味着这种控制原理不能使各阶段的库存保持期望水平。推进式控制比较适用于批量生产条件下的物流管理。

3.2.3.物流评价阶段的管理

在一定时期内，人们对物流实施后的结果与原计划的物流目标进行对照、分析，这便是物流的评价。通过对物流活动的全面剖析，人们可以确定物流计划的科学性、合理性，确认物流实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、组织新的物流提供宝贵的经验和资料。

（1）物流评价的方法。

1）按照对物流评价的范围不同，物流评价可分为专门性评价和综合性评价。专门性评价是指对物流活动中的某个方面或某一具体活东做出的分析，如仓储中的物资吞吐量完成情况，运输中的吨公里完成情况，物流中的设备完好情况等。综合性评价是指对某一物流管理部门或机构的物流管理水平做出的综合性分析，如某仓库的全员劳动生产率，某运输部门的运输成本，某部门对物流各环节的综合性分析等。

2）按照物流各部门之间的关系，物流评价可分为物流纵向评价和横向评价。纵向评价是指上一级物流部门对下一级部门和机构的物流活动进行的分析结果。这种分析通常表现托本期完成情况与上期或历史完成情况的对比。

横向评价是指执行某一相同物流业务的部门之间的各种物流结果的对比。它通常能表示出某物流部门在社会上所处的水平的高低。

应当指出无论采取什么样的评价方法，其评价手段都要借助于具体的评价指标。这些指标包括反映物流活动成果数量的指标，如货运周转量、吞吐量等；反映物流活动质量的指标，如物流服务质量、交货水平、商品完好率等；反映物流活动中物化劳动和活劳动消耗的指标，如物流成本等；反映物流活动中物化劳动占用的指标，如设备利用率、仓容利用率等；反映物流活动生产效率的指标，如劳动生产率指标等；以及反映物流活动经济效益的指标等等。

（2）物流服务质量评价的指标体系。物流服务质量评价的指标有很多，常见的有：

1）服务水平＝（满足要求次数/用户要求次数）×100％ 或用缺货率：

Q＝（缺货次数/用户要求次数）×100％ 2）满足程度

M＝（满足要求数量/用户要求数量）×100％ 3）交货水平

＝（按交货期交货次数/总交货次数）×100％ 4）交货期质量＝规定交货期-实际交货期（天）正为提前交货，负为延迟交货。5）商品完好率。

商品完好率＝（交货时完好商品量/物流商品总量）×100％ 或用缺损率表示：

＝（缺损商品量/物流商品总量）×100％ 也可用货损货差赔偿费率（P）表示：

P＝（货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额）×100％

第二篇：第七章 电子商务信息流运作管理1

电子商务信息流的概念

一般而言，人们对信息流的理解就是指信息生产方同信息用户之间的交流，具体包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈。由此，电子商务信息流实质上就是在电子商务活动过程中，信息生产方同信息用户之间的交流，同样也包括信息的搜集、处理、存储、检索、利用以及反馈的过程。这一过程的具体表现就是电子商务交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节。由于，电子商务时代的基本特征的就是信息流在Internet上流动的同时驱动资金流和物流，信息流在电子商务的活动过程中占据了主导地位，成为物流和资金流的先导和基础。值得强调的是，电子商务信息流的运动的各个环节都离不开信息系统的有效支持，离不开企业信息化工程。电子商务信息流的特点

相对于传统商务信息流而言，电子商务信息流具有以下几个特点：

（1）数字化。在电子商务环境下，各种信息几乎都是依托于计算机技术、网络技术和通讯技术以数字化的形态在网络媒体上自由流动，其外在表现形式就是二进制的数字代码。

（2）全球化。在企业电子商务活动中，信息通过网络可以在全球范围内自由高效的流动，从而突破了时空的束缚。

（3）标准化。电子商务中的各种数字化信息能在网络中自由流动的前提条件就是有一套标准技术规范的支持。从目前的实际情况来看，信息的标准化问题成为制约电子商务发展的重要瓶颈。

（4）直接化。通过各种网络技术、通讯技术以及虚拟技术进行交流能大大减少信息在企业和客户间流动的环节，使得信息交流更加直接，同时也减少了信息的失真率。

（5）透明化。具体表现就是电子商务信息流动的各个环节的透明度非常高，如，企业电子商务活动中的信息发布、信息检索、交易洽谈、签订协议、支付结算等整个信息流程都在网上公开进行。这样就大大减少了信息不对称和信息不完全所带来的各种福利损失。

3．电子商务信息流的类型

信息流究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。如果从信息产生的来源来划分，电子商务信息流可分为内部信息流和外部信息流两大基本类型。

3.1 电子商务内部信息流

源于企业电子商务内部的信息流动称为企业电子商务内部信息流。在企业建立了自己的内联网后，企业内的信息流动发生了变化，内联网的建立使得企业的信息流可以在企业的各个部门、各个组织之间自由的流动，形成了一种以数据库为中心的放射状模式图，如图所示。

图7-1 企业内部网络信息流模型

就其传递方向来看，有下行流、下行流和平行流三种。

（1）下行流，指信息在企业电子商务运作中由高层向低层的流动。下行流对于保持企业的整体性，实现企业电子商务的功能具有决定性作用。

（2）上行流，指信息在企业电子商务运作中由低层向高层的流动。上行流有助于提高企业员工的积极性和创造性，从而提高企业整体运作效率。

（3）平行流，指企业同一层次之间的信息交流，亦称横向流、水平流，是协调企业行为、解决实际问题的重要途径。

图 7-2企业内部的信息流动

3.2 电子商务外部信息流

传统的信息流管理系统建设把注意力主要放在企业内部信息流上，而忽视了外部信息流对企业的影响。随着电子商务时代的来临，企业外部信息流成为企业信息流重要组成部分。对企业电子商务有较大影响的外部信息流主要有：

（1）合作信息流

图 7-3 EDI软件构成

EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的计算机处理和通讯网络基础之上，不仅能够实现标准数据从一个计算机系统到另一个计算机系统的传输，而且其系统内部的计算机能够对所传输的信息进行自动识别和处理，无须人工干预。

图 7-4 企业间以EDI方式的信息流模型

但是，EDI系统的构建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和财力，这对许多中小型企业来说是可望而不可及的。而Internet 的迅猛发展使得企业构建外连网也可以实现与合作伙伴的信息交流。而且企业由于构建外连网的成本低、效率高，外连网已经成为企业电子商务合作信息流的主流载体。

(2)客户信息流

图 7-5 企业与客户之间的信息流模型

在以客户为中心的电子商务时代，任何企业都应十分重视疏通与客户的联系渠道，加强与客户的信息沟通。因此，客户信息流是企业电子商务外部信息流的重要组成部分。目前客户信息流主要有三个层次：通过Internet进行网上检索、导购和促销，这种信息流一般是单向的，实质上完成的是广告功能；信息流伴随着资金流，并有物流的支持，实现企业与客户之间直接通过网络完成营销的全过程；跟踪客户，与客户保持良性接触关系。

（3）竞争信息流

竞争信息流主要包括竞争者信息流和竞争环境信息流两部分。一方面，技术的融合使得原来功能单一的产品集成化，所以行业之间的服务界限趋于模糊，而行业服务界限的模糊，必然使企业所面临的竞争对手模糊、不确定，而另一方面，经济的全球化和网络化使得企业的运作不再受到时空的限制，企业总是面临来自全球的竞争，所以企业面临来自竞争对手的威胁系数在不断增加。因此，企业应时刻关注竞争对手，弄清谁是直接竞争对手，谁是间接竞争对手，并且对竞争对手进行信息跟踪和分析研究，制定出适时的电子商务竞争战略。

此外，企业能否在全球化的竞争市场上求得一席之地，在很大程度上还要取决于企业在电子商务运作中能否适应外部生态环境系统的变化并做出适时的反应。根据美国范德彼尔特大学的达夫特（Richard L.Daft）教授的研究成果，我们可以把对企业形成机会和威胁的环境因素划分为十个部分，即产业、原材料、人力资源、资金资源、市场、技术、经济状况、政府、社会文化和国际因素。企业必须建立敏捷高效的竞争信息系统对这些竞争环境信息进行搜集与分析。

4.电子商务信息流运作过程

电子商务信息流运作流程包括：信息的搜集与处理、信息的存储与检索、对信息的利用以及对信息的反馈等流程，如图7-6所示。

图 7-5电子商务信息流运作流程图

4.1 信息源

4.1.1信息源的概念

人们在科研活动、生产经营活动和其他一切活动中所产生的成果和各种原始记录，以及对这些原始记录的处理而得到的成果都是借以获得信息的重要信息源。联合国教科文组织（UNESCO）在其出版的《文献术语》中从信息源的作用这个角度将信息源定义为：“个人为满足其信息需要而获得信息的来源。”事实上，我们可以从广义和狭义两个角度来认识信息源。从广义上讲，只要是能产生信息的“源头”都可称为信息源，包括一切产生、存储、负载信息的组织、个人、实物以及各种信息交流的场所。狭义上的信息源就是专指能够产生信息的组织和个人。本书所指的信息源是广义上的。如今随着信息技术的不断拓展以及人们生活方式的不断演变，信息源的外延在不断的扩展。

4.1.2信息源的属性

分析信息源的属性和特点有助于加深对信息源概念的理解。从总体上讲，信息源具有以下几个属性：

1、客观性

信息源的客观性主要表现为信息源是实实在在的客观存在，而不以人的主观意志为转移。无论信息用户是否认识到了它，也不论信息用户是否去利用它，信息源总是存在于一定的时间和空间之中。

2、共享性

大部分的信息源都是公开的，因此它就不是某一机构、团体或个人的私有财产，而是全人类的宝贵财富。对于同一个信息源，任何组织或个人都可以自由的利用。唯一不同的是，他们从中获取的信息会不尽相同。随着市场和政府作用的增强，信息源的这种共享性在相当程度上增添了人为的色彩。人们对某些信息源的使用不得不建立在付出一定代价之上的。

3、相对性

信息源和信宿只是一组相对的概念，在不同的环境下它们可以相互转化。如：企业可以从网络、文献、信息机构、科研机构、专家学者那里获得信息，这些对于企业来说就是信息源。但是一旦信息机构为科研机构提供了相关信息之后，信息机构相对于科研机构来说就是信息源，而科研机构就是信宿。

4、非消耗性

信息源是一种取之不尽、用之不竭的特殊源泉，它不同于一般的物质资源。物质资源和能源资源的利用表现为占有和消耗，用多少就会消耗多少，不能再生。而信息源在为用户提供了信息之后依然存在，还可以多次反复的为其他用户提供信息。

5、广泛性

信息源无处不有，无处不在，信息源分布的范围十分广泛。自然界的各种物质无时不在产生信息，几乎是这个世界上存在的所有物质在一定的条件下都可以成为人类可利用信息源。可以说，人类社会充满了信息源，社会信息化程度越高，信息源越丰富。

4.1.3信息源的类型

我们可以从不同的角度来划分信息源的类型。按信息源的性质来划分，可分为政府信息源、公众信息源、商用信息源。按照信息源内容应用领域来划分可分为政治信息源、军事信息源、经济信息源、科技信息源、文化信息源以及生活信息源等等。按照信息存储的载体来划分可分为文献信息源、非文献信息源。按照信息源的范围来划分，可分为内部信息源和外部信息源。按照信息的公开程度来划分可分为公开信息源和非公开信息源。至于信息源究竟应该按照什么方式来划分，没有固定的标准，主要取决于人们分析问题的不同需要。如果从信息源自身的性质和功能来划分，信息源可分为生产型的信息源、存储型的信息源、负载型的信息源和交流型的信息源。

1、生产型信息源

生产型信息源即为狭义上的信息源，包括一切产生信息的组织和个人，如高等院校、实验基地、政府机构、企业、学术团体、科技人员、管理人员等。

2、存储型信息源

存储型信息源是指以搜集、处理、存储和提供信息为主要职能的组织和个人，如图书馆、档案馆、情报所、信息中心、信息咨询机构、大众传播机构、情报信息人员以及其他工作人员等。

3、负载型信息源

负载型信息源是指记录和包含信息的各种物质载体，如文献、实物、广告、数据库等。

4、交流型信息源

交流型信息源是指信息交流的场所，如各种会议、市场、组织等等。如今随着人类活动空间的不断拓展，网络成为人们交流信息的又一重要场所。

4.2 信息搜集与处理

信息的搜集与处理是企业EC信息资源管理的首要环节，在企业EC运作中处于重要的地位。在实践过程中，信息的搜集与处理又具体可分为信息的搜集和信息的处理。但是，这两个工作流程具有很强的路径依赖性，所以我们将信息的搜集与处理合并为一个流程。

信息的搜集就是对信息的接收和集中，是信息处理过程的起点，并贯穿整个过程的始终。搜集信息时必须注意信息的准确性、完整性、时效性、实用性以及连续性，它直接影响到信息资源管理工作的质量和效率。只有在掌握企业EC信息需求规律和企业EC信息源特征的前提下，按照企业EC信息搜集的原则、采用各种方法、通过各种途径、遵循一定的程序搜集大量的信息，企业EC信息资源管理的后续流程才能得以开展。

信息的处理也是信息资源管理的重要环节，就是对搜集到的信息按照一定的程序和方法进行分类、计算、分析、判断、编写，使之成为企业的知识。企业根据某一主题搜集到的各种信息，在处理之前是处于一种庞杂紊乱的封闭式的状态之中。只有按照一定的程序和方法，才能将它们转化为有序的、系统化的具有战略意义的知识。信息的处理过程恰好能完成上述的“转化”职能。

4.3 信息存储与检索

信息的存储与检索是企业EC信息资源管理的又一重要环节。顾名思义，信息的存储与检索又具体可分为信息的存储和信息的检索。但是在实践过程中，为了以后利用的方便，往往这两个工作流程合二为一，所以我们将信息的存储与检索合并为一个流程。

图7-6信息存储与信息检索关系图

经过处理后的信息并不是立即就被决策者利用，有的虽然立即被利用，但利用之后的信息还具有重要的参考价值。因此，无论从哪个角度来讲，在企业EC运作中有必要将信息存储起来，以便将来利用之时检索。

值进行比较，及时发现偏差加以修正，从而调节输出。没有良好的信息反馈系统，企业就无法对自己的信息资源管理活动进行有效的控制，因此企业必须建立信息反馈机制，评估信息资源管理效果、效率，用以改进信息资源管理作业。

第三篇：疫苗冷链的重要性分析

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疫苗冷链的重要性分析

疫苗属于特殊药品，对温度要求较为严格，如乙肝疫苗、卡介苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、麻腮风疫苗、麻腮疫苗、麻风疫苗、乙脑疫苗、A群流脑多糖疫苗等需要在2～8℃条件下避光保存和运输；运输疫苗时应使用冷藏车，并在规定的温度下运输。

疫苗冷链是指为保证疫苗从疫苗生产企业到接种单位运转过程中的质量而装备的储存、运输冷藏设施、设备。由于疫苗对温度非常敏感，从疫苗制造地到疫苗使用现场之间的每一个环节，必须采用冷链，非常疫苗会因温度过高而失效，给接种者身体带来安全隐患，甚至会带来不可逆转的致命伤害。

近年来，疫苗事件频发，引发了公众对疫苗冷链产业的高度重视。据悉，疫苗是一类特殊的药品，其内含经过人工处理的病原体成分，既保留了其可供免疫系统识别的特征，同时又破坏了它们的杀伤力。因此疫苗中还含有佐剂、防腐剂、稳定剂等辅助成分，作为生物制品，疫苗对温度比较敏感，温度过高或过低都会对其产生影响。从疫苗生产出厂到接种，其中要经历诸多的流通、运输和储存环节，为了确保疫苗的稳定性和抗原性，全程冷链无断链至关重要。

随着互联网与传统制造业的融合发展，传统制造的内涵开始发生深刻改变，智能装备成为制造业的发展方向，网络化、柔性化、个性化生产方式和服务型制造模式将成为主流。疫苗冷链作为制造业的重要组成部分，走向智能化是必然趋势。

强化对疫苗冷链监管，与优化更新疫苗储存设备是分不开的，这

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将拉动优秀疫苗冷链设备需求的增长，给冷链设备制造商带来新商机。

传统的疫苗冷藏车有三大问题，一是冷藏车在长途运输过程中，如关闭冷源，就会出现“断链”问题，使箱内的温度不稳定、不均衡，对于疫苗等在途货物非常不利，极易出现失效等状况；二是传统的疫苗冷藏车，用户无法对疫苗等在途货物情况进行实时监控，运输效率低，物流成本高。三是传统疫苗冷藏车无法解决大宗货物的长途运输问题。

值得一提的是，疫苗运输车采用智能控制，通过接入ICM智慧全冷链管理系统，用户通过手机客户端即可对冷藏车GPS实时定位、在途疫苗温湿度控制、在途紧急情况报警等等，轻松实现对冷链运输存储环境的全面监测，及库存管理、订单管理、智能配货、能耗管理等，实时掌控在疫苗数量变化。

疫苗冷藏车融入了领先的德国技术，注入式发泡，车身轻量化，节省燃油，为企业节省燃油成本。疫苗冷藏车搭载“冷藏+气调保鲜系统”，确保疫苗始终控制在0℃—8℃之间；采用多温区设计，冷冻冷藏空间自由组合，提高实用性，降低物流成本；采用双动力独立制冷系统，停车插电制冷可以不间断制冷，确保疫苗全程运输无断链。

疫藏车不仅能运输生鲜食品，也是疫苗长途冷链运输的交通工具。该冷藏车采用德国技术，注入式发泡，车身轻盈灵活，节能低耗；车上搭载“冷藏+气调保鲜系统”，使得疫苗始终控制在0℃—8℃之间；采用多温区设计，冷冻冷藏空间自由组合，实用性强。

疫苗的冷链储存事关儿童健康成长，事关每个家庭的幸福和稳定，本文由澳柯玛整理分享

事关民族的未来，不论是一类还是二类疫苗实施疫苗冷链管理全过程、监控全天候、实时监控全覆盖，刻不容缓。

第四篇：地图的作用及其重要性

地图的作用及其重要性

人类使用地图已经有了很悠久的历史。但是直到近代，地图才作为文档印刷出来。地图通过在在纸或羊皮上等其它材料上绘制道路、居民点和自然要素等——如此，便得到了用以描述真实世界的平面图。

随着地图学实践的发展，人类学会了使用种类繁多并且富有创造性地使用多个图层来表达现实世界。地图学也积累了中有很多描述要素的方法，用以要素分类、标识识别、地球表面的形状以或者资源与商品的流动。

现代地图中仍然沿用了许多古代地图的表达方法，如，用双线表示道路、用文字作注记、用蓝色表示水体等。

随着计算机的普及和地理信息系统（GIS）技术的发展，地图现在已成为我们非常熟悉的印刷品，并且地图也能在计算机上交互地可视化显示。

GIS 进一步加强了人类与地图之间的相互作用。在GIS 中，你可以非常容易地确定信息在地图上的表达方式，也可以很方便地通过查询和分析选择位置或目标。

地图的作用

地图具有以多种方式表达现实世界的独特功能。

地图可以识别在某一位置上有什么东西。在地图上，指向图上任何位置，都能够知道这个地方或对象的名字以及其它相关的属性信息。

地图可以标明你所处的位置。如果你的地图可以实时地输入全球定位系统（GPS）的数据，你就能看到你在哪里、以多快的速度在旅行并且你的旅途目的地在何方。

地图可以让你识别用其它方式不能体现的空间分布、关系和趋势。人口统计学家通过比较过去编制的城区地图和现在的城区地图，可以支持公共决策。流行病学家通过把罕见疾病爆发地点与周围环境因素相关联便可以找出可能的病因。

地图可以将不同来源的数据集成到同一地理参考坐标系中。市政府可以将街道分布图与建筑布局图结合起来以调整市政建筑结构；农业科学家可以把气象卫星影像图与农场、作物分布图结合起来，以提高作物产量。

地图可以通过数据的合并或叠加来分析空间问题。省政府可以通过合并多层数据来找到合适的废弃物处理地点。

地图可以用来确定两地之间的最佳路径。通过地图，包裹速递公司能够找到最有效的运输路径；公共交通设计者也能设计出最优的公交路线。

地图可以用来模拟未来的情况。公共事业服务公司可以模拟新设施添加后会产生怎么样的效果，并且根据这个效果判断是否需要进行投入。市政规划者也可以模拟一些严重的意外事故如有毒物质泄露等，从而得出相应的解决方案。

GIS 技术的发展拓宽了人们对地图的认识。与过去作为单纯的静态实体相比，现在的地图成为了地理信息动态表达的一种主要手段。

地图是地理信息的一种图形表达方法。为了信息表达取得更好的效果，地图在视觉必须要有很强的感染力。另外，图形设计的很多经验如版面设计、比例、色彩平衡、符号和版式等都被应用到地图的制作中。

地图可以理解为“地理信息”与“人类对信息理解”这之间的媒介。地图借用人类特有可识别的空间格局的感知能力，提供地理对象和地点的有关情况的可视化信息。地图是地理信息的抽象。地图的使用者不同，那么所得到的对地图信息的理解也会有不同。对于特定的使用目的，地图将表现特定的信息。地图将一些复杂的并且内部结构隐藏着的数据进行简化。同时，也可以在地图上对数据进行描述——如，用标注（label）表示名称、种类(categories)、类型(types)和其它信息。

数据建模的目的就是设计一种能够创建包含丰富信息量和美学特点的地图的数据结构。理解地图信息的表达方式，是创建“恰当”的数据模型的前提。

电子地图及其在智能交通中的作用

电子地图是地理信息系统的一种，它具备了地理信息系统的大多数功能。智能交通系统的大部分信息都需要通过电子地图来表示。电子地图能够把数字信号(包括对数字地图、遥

感数字图象及自行数字化采集的数据进行可视化处理后形成的数字信号)和模拟信号显示在计算机屏幕上。

电子地图主要有两方面作用：一是多维地图的静态显示和动态显示作用；二是动态环境下空间数据库与专题数据库的交流作用。两方面相互作用，共同完成GIS中空间数据视觉化的任务。智能交通中的电子地图作为空间信息特别是交通信息的可视化产品，将交通路线及周围环境以视觉甚至是听觉感受的方式传输给用户，成为智能交通系统与用户交流的最重要工具，因此，电子地图制作的好坏，直接影响智能交通系统的成败。

地图的重要性及其意涵

一、地图─地理学者的另一种语言

地理学是一门处理空间的科学，在面对事物的空间分布时，地理学者常以地图作做为最有效的传达与沟通工具，甚至可以说地图是地理学者的另一种语言。

在使用地图这一项工具的时候，我们经常可以发现地图常常比单纯的文字更具说服力与沟通力，图像的表达方式，较文字的陈述，更容易为人所接受。在文化的发展上，我们可以看到早期人类在探索这个世界的时候，首先是将观察到的事物，绘制出来，后来才慢慢地发展文字，来加以记述。因此，在对事物一开始的认知上，图像的记载及使用较文字的使用是有其优位性的。有了这样的认识，当我们在处理空间事物的研究上，应该好好地利用地图，因为，那是地理学这门学科，所给予我们的一个强而有力的工具。

水能载舟亦能覆舟，在使用地图的同时，我们也要进一步地了解隐藏在图背后（常常被我们忽略掉的）丰富意涵。

二、投影法及其迷思

地图是将三度空间的现象，呈现在二度空间的平面上。这样的情形，会呈现许多不同的表达方式。例如，等积投影？正形投影？正向投影等等。然而在选择这些投影法做为地图制作骨干的同时，制图者的选择依据是什么？

三、简括化─地图与真实地表的断裂

所有的地图都是选择性的，经过简括化的。造成简括化的原因很多，例如比例尺的大小？图幅的大小？资料的多寡？主题的差异？等等。就算是航照图或是人造卫星地图，也无法完整地呈显真实的世界。

四、地图建构世界，而非复制世界

在我们所使用的图幅中，许多地图都有着「界线」的出现，这些界线有些是在地表上可见的，例如人为的国界，而更有许多的界线是在地表上看不到的，只存在地图上的，例如地籍图、县市乡镇界线等。而这些界线的存在确有着十分重要的意义，例如，它是税收的来源，是一套复杂的社会阶层或体制系统。

我们在此要更深入的思索一个问题，当我们在使用或观看一份地图的时候，我们很少会去思考制图者是谁？也就是说，地图的作者消失了，不存在我们与地图的对话里，那么会有一个问题出现，制图者的意识型态被我们忽略了，而这却是隐含在每一幅地图里的重要讯息，而为我们所忽略了。

五、地图是真实的，也不是真实的

当我们在看一幅地图的时候，也常常忽略了这一幅地图制作的时间，事实上，就算是最新的地图，当你拿起地图尝试找寻地图上曾经出现过的事物时，它可能已经不见了，当然也可能是它从来就不存在那里。地图所呈显的是一个可能的历史空间。

六、脑海中的地图─心象图

每一天我们在地表的活动，都是一连串的选择结果，以我们日常的移动路径为例，我们所选择的交通路线？购买商品的路线选择？都是由一个存在于自我探索世界后，所建构的空间体系所决定的，而这个空间体系，就好像是一幅图般的，存在于我们的脑海中，当我们需要它的时候，它便跃然而出，协助我们的做行动决策。

七、地图的符号─制图者与使用者的桥梁或鸿沟

地图需要被判读。制图者使用特殊的符号语言与地图所呈显的资讯沟通，而地图的使用者则未必明了制图者所使用的设计方式，并且，地图的使用者也受其本身识觉的影响，而有不同的解读出现，毕竟，大脑对于可见影像的反应，人类仍未十分地了解。此外，地图并不只是再现资讯，它以符码的形式，传递了一些被选择过的资讯，我们要正确的使用它之前，必须先解码，这其间的过程也是复杂难解的，一份再平常的地图，也仍然留有许多被错读的空间。

第五篇：商务礼仪的作用及重要性

浅析商务礼仪的作用及其重要性

由于商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了“商务礼仪”这门课程。通过这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着中国加入世贸，人们也更加重视商务礼仪的重要性，必能巩固国际商业关系，所以说，对于一个国家来说，商务礼仪是极其重要的方面。另外，心理学家指出，我们在别人心目中的印象，一般在十五秒内形成，但是别人依据我们的衣着打扮和谈吐来构成印象，然后推断出我们的性格。所以说在职人士必须在客户面前建立一个良好的初次印象，才能取得合作的顺利，所以说，商务礼仪对于我们自身也是很重要的。由此可见，商务礼仪是我们不容忽视的一门学问。它要引起我们的高度重视。那商务礼仪的具体含义是什么呢？

商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，比如说与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。可见商务礼仪的重要性非同一般。

有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，有人称商务礼仪是商务活动的通行证，更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用：第一，商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有修养的人在外人面前是不吸烟的;有修养的人在大庭广众之下是不高声讲话的;在商务交往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要注意与服装搭配的和谐。

第二，商务礼仪有助于建立良好的人际关系。在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

第三，商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象。企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

第四，商务礼仪有助于联络感情。如果人们都能过自觉主动地遵守礼仪规范,按照礼仪规范自己,就容易使感情得以沟通,建立起相互尊重,彼此信任,友好合作的关系,进而有利于各项事业的发展.联络感情不仅是公关与商务礼仪的重要职能,也是公关与商务礼仪的一个重要特征.行使礼仪行为的基础必须是情感，礼仪行为也要有感而发，才能产生和颜悦色、得体的表现形式，否则，礼仪只不过是一套僵硬的程序和手段而已。

我觉得对于我们当代大学生而言，要善于践行商务礼仪。现在，商务礼仪素质的培养是大学生成长的必不可少的一部分，是大学生成人的需要。在人品与文凭问题对社会进行问卷的调查中，百分之百的企业回答是：人品重于文凭。在人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分，因此，提高商务礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。对于大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。商务礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。可以说离礼仪有多远，那么离成功就有多远。

商务礼仪这门课为我提供了一个掌握各类社交场合礼仪的全攻略，为我将来的职业形象修炼之道打好路标。课程虽然修完，但是我相信，在以后的学习生活和未来的工作当中，这堂课上的收获能有效地帮我扫除沟通障碍和开启社交人脉，让我离成功更近。