第一篇：《旅游电子商务》期末复习归纳
《旅游电子商务》复习题
题型分布：
1、选择题（10题，共20分）；
2、判断题（10题，共10分）；
3、名词解释（5题，共20分）；
4、简答题（5题，共30分）；
5、案例分析题（1题，共20分）。
名词解释：（建议自己进行解释，书上很少有标准答案）
1、旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
2、搜索引擎 ：搜索引擎可以是一个Web站点本身，如Google和Alta Vista,也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。搜索引擎查找与用户输入的关键字相匹配的Web页，并提供最匹配的结果列表。关键字可以是一个问题或一组单词，也可以是一个单词，供搜索引擎查找。
3、网络银行 ：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指银行通过互联网向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资。
4、数字钱包：又称电子钱包，是一个供使用者进行SET安全电子交易并储存交易记录的软件。使用者只要安装了电子钱包软件，就可以将电子现金，电子支票、信用卡等多个支付工具添加到电子钱包里，网上结算时，只要从电子钱包中选择某种支付工具就可以在SET安全电子交易协议的保护下完成支付行为。
5、数字签名：数字签名是公开密钥加密技术的应用。
6、移动支付：手机用户只需要简单地发送短信或者直接用手机上网，就可以为自己购物、缴费、投注彩票付款。
7、企业门户：是专门应用于企业的互联网应用概念。在Interner的环境下，企业把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业门户之下，根据每个用户使用特点和角色的不同，行程个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。
8、电子购物车：又称电子购物篮，是电子商务网站里常用的一项订购处理技术，它可以跟踪、保存顾客的购买意向，顾客在网上购物时，可将选中的物品放入电子购物车中，继续采购。在最后付款之前，顾客可随意往电子购物车里添加或拿出货品，购物车里的物品数量和总额会自动修正，这使网上购物变得更加轻松愉快。
9、网络营销：运用互联网和相关的数字技术来实现营销目标与支持现代营销观念。
10、病毒式营销：是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。（网上）
11、全球分销系统（GDS）：是由航空公司订座系统（ICS)和20世纪70年代的航空公司计算机预定系统（CRS)演变发展而来的。
12、旅游目的地营销系统（DMS）:目的地城市旅游信息化建设完整解决方案，它通过一系列的信息技术产品和相应的支持服务来实现城市旅游信息化。
简答题
1、举出中国典型旅游网站的各类型网站中比较有代表性的网站。
携程网，去哪儿网，艺龙网，驴妈妈网，蚂蜂窝
2、常见的旅游电子商务类别有哪些？各类具体内容是什么？
（1）对消费者的电子商务（B2C）。B2C泛指网上企业销售产品、服务给消费者的过程。
（2）企业对企业（B2B）。B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。
3、建立旅游电子商务网站分为哪几个阶段？分别是什么？
（1）商务分析阶段（2）规划设计阶段（3）系统建设阶段（4）整合运行阶段
4、创立旅游电子商务网站前期应该进行哪些准备工作？（1）明确网站经营目标（2）得到主要领导支持（3）明确网站的服务对象
（4）明确项目计划，确定各个节点
（5）明确相关的品牌塑造系统（为企业品牌、产品品牌和网站品牌）（6）分析网站将要推出的产品和服务所面临的竞争环（7）做好预算
（8）明确网站开发所需的人力资源
（9）组织由投资者和管理层组成的指导委员会
5、什么是站点地图？设计一个简单的旅游电子商务网站的电子地图。站点地图指网站的分层次浏览图表，它包括所有主要的网页。图自己设计呀。
6、旅游电子商务网站的开发方式有哪几种选择？
（1）购买网站（2）独立开发（3）联合开发（4）委托开发和业务外包
7、相比传统银行，网络银行的优势有哪些？（1）交易成本低
（2）网上银行可以突破时间、空间限制，随时随地提供3A服务，提高银行工作效率。
（3）有利于金融产品的创新（4）方便客户
8、什么是虚拟旅游？该技术对旅游电子商务有哪些作用？
虚拟旅游指不用出家门，只需要动动鼠标，即可游览各地风光实现网上旅游。虚拟旅游的方式包括网上浏览相关地点的风景图片，收看视频以及全息数码相片等。作用：旅游目的地可充分利用虚拟旅游技术来进行宣传促销，把景区的优美景色、精巧工艺品及特色小吃鲜活地展示给潜在的旅游消费者，激发他们前来亲身体验的欲望。
9、什么是电子货币？它的表现形式有哪几种？ 电子货币是用一定金额的现金获存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，将现金价值预存在集成电路芯片或其他存储介质中，通过某些电子设备直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。形式：（1）电子现金（2）电子支票支付系统（3）数字信用卡支付系统
10、旅游电子商务系统安全威胁类型是什么？
（1）恶意代码（2）黑客行为与网络破坏行为（3）信用卡诈骗与盗窃（4）电子欺骗（5）拒绝服务攻击（6）网络窃听（7）交易抵赖（8）内部人行为
11、网络营销是如何帮助旅游产品增强营销功能的？
（1）在旅游产品市场渗透方面，网络技术可以用来将更多的旅游产品销售给现存市场，并且将市场渗透到具体上网能力的所有人群、所有地域，且不受地域、政治、信仰限制。
（@）在旅游产品市场开发方面，网络技术被用于新市场中进行销售，利用低成本的国际性广告而不需要增加用于支付销售的基础设施。
（3）在旅游产品开发方面，许多新的旅游产品与服务根据网络技术功能特点被研发出来，尤其像电子机票，酒店客房，可以通过旅游电子商务进行购买。（4）在旅游产品多元化方面，她涉及到发展民俗旅游、生态旅游等，在此环节中，新的产品被开发出来并卖到新的市场。
12、直接邮件营销的优点是什么？
（1）因直接发送给对其感兴趣的用户，因此最有效（2）成本低（3）使用简单（4）回复率高
13、旅行社实施业务重组的必要性有哪些？（1）企业变革的需要（2）管理规范的需要
（3）电子商务平台的需要（4）核心竞争力的需要（5）资本市场的需要
14、酒店电子商务系统有哪几部分构成？每部分有哪些内容？
一、电子商务网站（1）酒店互联网站点（2）酒店外部网（3）酒店内联网
二、酒店的计算机接口系统（1）酒店计算机硬件系统（2）酒店通信网络系统及设备
三、酒店的计算机管理系统（1）数据库及管理系统（2）酒店计算机管理软件
15、对我国的“金旅工程”做一个简单介绍。
金旅工程“可概括为”三网一库"，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。
（1）内部办公网将国家旅游局与国务院办公网相连，为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络。
（2）业务管理网则着力建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项业务处理的自动化。
（3）公众商务网主要建立一个可供各旅游企业进行供求信息交换、电子商务运作的中国旅游电子商厦，旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。
（4）公用数据库则是以上三网的公用数据库。
第二篇：电子商务期末复习
电子商务期末复习
1.电子商务（Electronic Commerce,e-commerce,EC）数据交换的工业标准。
11.SSL是Secure Socket Layer英文缩写，它的中为企业去的良好的经济效益和社会效益。22，消费者需求、成本、便利和沟通四大因素，35.电子支付系统可分为四类：大额支付系统、联机小额支付系统、脱机小额支付系统和电子货币。就是利用互联网进行网上购物（狭义EC）；包括了现在商业活动的所有内容，甚至是产品研发（广义EB）。
2.电商的分类：按交易对象分：B2B,B2C,C2C,C2G,C2G
3.电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程的电子化、数字化和网络化。
4.Intranet又称为企业内部网，是Intranet技术在企业内部的应用。Intranet的基本思想是：在内部网络上采用TCP/IP作为通信协议，利用Intranet的Web模型作为标准信息平台，同时建立防火墙把内部网和Intranet分开。
5.Extranet中文名称是企业外部网以与Intranet企业内部网的名称相对应，是Extranet是一个使用Intranet和Internet技术使企业与其客户和其他企业相连来完成其共同目标的合作网络。6.ISDN（Integrated Services Digital Network）综合业务数字网接入，俗称“一线通”，是普通电话（模拟Modem）拨号接入和宽带接入之间的过渡方式。
7.ISDN接入Internet与使用Modem普通电话拨号方式类似，也有一个拨号的过程。
8.ADSL，非对称数字用户线路是在无中继的用户环路上，使用由负载电话线提供高速数字接入的传输技术。
9.电子商务系统中的安全问题：（1）信息内容的完整性。（2）信息内容的保密性。（3）交易方身份鉴别。（4）防止抵赖。（5）进入系统的用户身份识别主要是存取控制的证书管理。
10.SET(Secure Electronic Transaction)即“安全电子交易”，是VISA和MASTER两大国际卡组织和多家科技机构，为实现安全可靠地在网络上进行在线商务数据交换而推出的，全球第一个基于安全
文意思是安全套接层协议，指使用公钥和私钥技术组合的安全网络通信协议。
12.对称加密的加密密钥和解密密钥相同，而非对称加密密钥和解密密钥不同，加密密钥可以公开而解密密钥需要保密。
13.数字签名的主要作用：保证信息传输的完整性、发送者的身份认证、防止交易中的抵赖发生。14.HTML用于编制可以在不同的平台上实施链接的超文本文件。
15.云计算的主要服务形式和典型应用：（1）软件即服务（SaaS）.(2)平台即服务（PaaS）。（3）基础设施服务（IaaS）。
16.三网融合是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体通信业务。
17．B2B的两种基本模式：（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系。（2）面向中间交易市场的交易。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方提供了一个交易的机会。
18.B2B交易模式：（1）以企业为中心的交易模式。（2）多对多市场模式。
19.网络营销的基本理论：（1）直复营销理论。（2）网络软营销理论。（3）网络关系营销理论。（4）网络整合营销理论。
20.STP指市场细分（Segmenting）、目标营销(Targeting)和市场定位(Positioning)，是网络营销开始有效交换的起点。
21.网络营销策略组合指企业的网络综合营销方案，是企业根据目标市场需要和市场定位，对企业内部可控制的营销要素4P,s(产品、价格、渠道、促销等)进行优化组合和综合应用，使之协调配合，简称“4C，s”策略。
23.B2C企业的收益模式主要有：（1）收取服务费。（2）降低价格、扩大销量。（3）会员制。24.网络广告的特点：（1）交互性强。（2）具有灵活性和快捷性。（3）广告成本低廉。（4）感官性强。（5）传播范围广。（6）受众针对性明确。（7）受众数量可准确统计。
25.电子商务安全问题：（1）漏洞。（2）病毒。（3）黑客攻击。
26.互联网安全机制主要有防火墙技术、数据加密技术、认证技术等。
27.对称加密技术有时也称为单钥加密，即指在加密和解密时用同一把钥匙。
28．对称加密的优缺点：优点：算法简单，速度快，加密效率高。缺点：密钥的分发和管理不方便。(N方，密钥=n（n-1）2)
29.现代加密技术通常情况下指的是非对称密钥加密技术，也称双钥加密。即在加密和解密过程中使用一对密钥：公钥和私钥。
30.非对称加密的优缺点：缺点：（1）速度相比对称加密慢。（2）公钥可以具有欺诈性。（3）不能保证不可抵赖性。（4）分组太大，运算代价比较高。（5）不适合大数据量的加密。
31.数字证书的类型：（1）个人身份证书。（2）Web服务器证书。（3）安全邮件证书。（4）企业单位证书。
32.电子货币（Electronic Money）,是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。33.电子货币的主要特征：通用性、安全性、可控性、依附性、起点高。
34.电子货币包括储存卡、信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包。
36.网上银行的Web服务器代替了传统银行的建筑物、网址取代了地址、其分行是终端机和Internet这个虚拟化的电子空间。
37.手机支付方式：（1）手机话费支付方式。（2）指定绑定银行支付。（3）银联快捷支付。38.第三方支付，就是一些和各大银行签约并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
39.电子商务与物流的关系：（1）电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物。（2）电子商务离不开物流。（3）物流是实施电子商务的根本保证。（4）电子商务会促进物流技术的发展。40.物流信息技术简介：（1）条码技术。（2）EDI技术。（3）无线射频技术。（4）GIS技术。（5）GPS技术。
41.物流配送的类型：（1）配送中心配送。（2）生产企业配送。（3）仓库配送。（4）商店配送。42．供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
43.移动电子商务的特点：（1）用户规模大。（2）有较好的身份认证基础。（3）移动电子商务更适合大众化的商务应用。（4）移动电子商务能够有效轨避传统电子商务出现的泡沫。（5）个性化服务。（6）实用的移动定位技术。（7）便捷性提供更好的用户体验。（8）紧急情况下的替代性。44.物联网是通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
第三篇：电子商务期末复习（范文模版）
1简述电子商务概念及其三种主要类型
答： 电子商务指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。
B2B企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动
B2C企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动
C2C消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动
电子商务的基本组成要素
答：internet(因特网)，intranet(内部网)，extranet(外联网)，用户，物流配送，认证中心，银行，商家等。B2C电子商务企业类型及其收益模式
答：企业类型分为经营着离线商店的零售商，没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商
企业的收益模式分为收取服务费，会员制和扩大销售量
影响网络消费者购买的主要因素
答：（1）产品的特性，即考虑产品的新颖性还有就是考虑产品的购买参与程度。（2）产品的价格，（3）购物的便捷性，一个是时间的便捷性一个是足不出户。（4）安全可靠性（5）其他因素如知名度，信誉度，交易安全性等。B2B电子商务交易的优势
答：（1）库存成本减小，即互联网使得买卖双方即时沟通供需信息，使得无库存生产与无库存销售成为可能。（2）信息传递快，且成本低（3）产品宣传成本（4）无纸贸易，减少文件的处理费用
网络拍卖的分类
答：（1）按照专业程度分为【1】专门的拍卖网站即专门进行各种物品的网上拍卖，以竞价的方式为主要的交易方式，网站的主要收入来源于网上拍卖业务【2】门户网站上的拍卖服务以及拍卖频道即在自己的网页上加入拍卖服务或者开通拍卖频道（2）按照网站的经营者分为【1】无拍卖主体资格的拍卖网站即竞价网站，由网络技术公司经营的，只是一个虚拟的全天候服务的网上拍卖交易载体【2】有拍卖资格的拍卖网站即经营者具有拍卖法规定的拍卖主体资格，强调拍卖过程的合法性和对拍品的品质保证。
拍卖网站的主要盈利模式
答：（1）拍卖成交后的佣金即拍卖交易成功后会按拍品的成交额的一定比例向买方或者买卖双方收取佣金（2）保留价费用即是拍卖网站根据卖方事先设置的拍品保留价高低，收取费用（3）登录拍品信息的费用。（4）额外的服务费用 3 电子货币概念及其分类
答： 指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
按支付方式分为储值卡型电子货币，银行卡型电子货币，电子支票和电子现金。电子现金的特点
答：（1）现金是最终的支付手段，现金在支付中具有不可缺少的“提供价值源泉”的意义。（2）现金支付具有“分散处理”的性质，即完全不必集中于某地才可以处理，也不必与某人或者某机构联络。（3）具有“脱线处理”的性质，即收款人若对接受的现金通过亲眼辨认与亲手触摸能够确认是“真实的现金”，则支付即时完成。（4）现金的稀缺性与信誉性。
网络银行的竞争优势
答：（1）成本竞争优势即网络银行可以降低银行的经营与服务成本，从而降低客户的交易成本。（2）差异性竞争优势，即网络银行可以突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品。（3）知识优势或者无边界竞争优势 第三方支付平台概念及其特点
答：第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信、计算机和信息安全技术，在商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。
特点（1）支持国内外多种银行卡（2）手续费标准统一（3）确保商户在后期服务（4）具有公信度。
4现代物流管理的主要特征
答：（1）以实现顾客满意为第一目标（2）以企业最优为目的（3）以信息为中心的实现实需对应型的商品供应体系
物流对电子商务的影响（或者作用）
答：（1）是电子商务的重要组成部分（2）是电子商务所具有的优势正常发挥的保证，（3）是电子商务的支点，（4）是电子商务中实现“以顾客为中心”理念的最终保证
配送概念及主要特点
答：在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
特点是：配送不仅仅是送货是送货、分货、配货等活动的有机结合全过程有现代化技术和装备作保证是一种专业化的分工方式
电子商务对配送的影响
答：根据电子商务的特点，整个物流配送体系实行统一的信息管理与调度，按照用户的订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进，优化的流通方式对物流企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配送，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要的意义。
5电子商务面临的信息传输安全问题
答：（1）冒名偷窃（2）篡改数据即攻击者未经授权进入网络交易系统，使用
非法手段，删除、修改、重发某些重要信息，破坏数据的完整性，损害他人的经济利益或者干扰对方的正确决策，造成网上交易的信息传输问题。（3）信息丢失
（4）信息传递过程中的破坏（5）虚假信息
电子商务的安全控制要求
答：（1）信息传输的保密性即信息在传递过程中不被他人窃取（2）交易文件的完整性即信息传输和存储两个方面的完整性（3）信息的不可否认性即信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息。（4）交易者的身份的真实性即在虚拟市场中确认交易者的实际身份。
电子商务安全管理中的病毒防范制度
答：（1）给计算机安装防病毒软件（２）不打开陌生电子邮件（３）认真执行病毒定期清理制度即清除潜伏期的病毒防止病毒的突然爆发（４）控制权限将网络文件中易感病毒的文件属性加以限制，对各终端用户允许只读权限，断绝病毒入侵的渠道（５）高度警惕网络陷阱
数字证书主要类型
答：（1）个人身份证书即经认证中心签名的包含个人身份信息以及个人公钥的文件（2）个人E-mail证书（3）单位证书（4）单位E-mail证书（5）应用服务器证书，主要颁发给需要安全鉴别的服务器，以便于表征证书持有服务器身份。
（6）代码签名证书
6实现许可营销的五个主要步骤
答：（1）要让潜在顾客有兴趣并感觉到可以获得某些价值或者服务，从而加深在印象和注意力，直到按照营销人员的期望，志愿加入到许可的行列中去（2）当潜在顾客投入注意力，应该好好利用顾客的注意。（3）继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中（4）为顾客提供更多激励从而获得更大范围的许可，例如给予会员更多的优惠等（5）任何企业都是以赢利为目标，即经过一段时间之后，营销人员需要利用获得的许可改变消费者的行为，也就是说让潜在顾客说“好的，我愿意购买你们的产品”，只有这样才可以将许可转化为利润。制定网络营销计划的七个步骤
答：（1）进行情景分析即审查现有的营销计划以及其他任何关于公司及产品品牌信息、审核环境因素以及进行市场机会分析（2）确定最终利益相关者（3）确定目标（4）设计营销组合战略以实现目标（5）设计行动计划（完成战略的战术）
（6）制定预算（7）制动评估计划
搜索引擎营销基本流程的五项基本任务
答：（1）构造适合于搜索引擎检索的信息源（2）创造网站/网页被搜索引擎收录的机会（3）让网站信息出现在搜索结果靠前的位置（4）以搜索结果中有限信息获取用户的关注（5）为用户获取信息提供方便
7移动电子商务应该满足的基本要求
答：（1）高安全性（2）高冗余度（3）高及时性（4）高灵活性（5）公认标准
（6）处理突发事件的能力
移动银行的主要优势
答：（1）功能便利（2）使用区域广泛即任何GSM网覆盖的地方都可以提供服务
（3）安全性好（4）收费低廉（5）可以进行二次交易
移动办公的主要实现方式
答：（1）通过短信实现公文、邮件提醒服务。即当企业办公系统内的个人公文、电子邮件到达时会通过短信直接将标题信息或内容提要发送到个人手机上进行及时的提醒服务（2）通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容。企业员工可以使用WAP方式访问公司办公系统进行公文、邮件等详细内容的浏览（3）通过无线局域网实现公司内部的移动办公，即员工可以在全公司范围内随时随地用笔记本计算机访问公司网络、浏览公文、邮件等详细信息。
8电子商务法概念及其特点
答：指以电子商务活动所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总和特点：（1）技术性（2）安全性（3）开放性（4）复合性即来源于其技术手段上的复杂性和多样性，它通常表现在当事人必须在第三方的协助下完成交易活动 电子商务法面临的主要特殊问题
答：（1）网上交易主体与市场准入问题（2）电子合同问题（3）电子商务中的物流问题（4）网上支付问题（5）网上不正当竞争与网上无形财产保护问题(6)电子签名问题
电子签名与传统签名的主要区别
答：（1）电子签名一般是通过在线签署的是一种远距离的认证方式，不能像传统签名一样，保证签名人亲临交易现场。（2）电子签名本身是一种数据，它很难像纸面签名一样将原件向法庭提交（3）大多数人只有一种手写签名样式，虽然事实上它可能在发生演变，但是一个人却可以同时拥有多个电子签名（4）传统签名几乎不存在完全忘记的情况，而电子签名则可能被遗忘（5）传统签名可凭视觉比较，而电子签名一般需要计算机系统进行鉴别
9关系营销定义及其运行原则
答：指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。
运行原则：（1）主动沟通原则即关系各方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通消息，了解情况，形成制度或者以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求和利益的变化情况，主动为关系方服务或者为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系（2）承诺信任原则即关系双方相互之间应该做出一系列书面或者口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任（3）互惠原则即在与关系方交往过程中必须做到互相满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或者价值交换关系方都得到实惠。
CRM主要内涵
答：指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互利互惠的亲切关系的动态过程和经营策略。
数据挖掘的主要步骤
答：（1）问题理解和提出：在开始数据挖掘之前最基础的就是理解和实际的业务问题（2）数据准备：获取原始数据，并从中抽取一定数量的子集，简历数据挖掘库（3）数据整理：由于数据可能不完全、有噪声、随机的、有复杂的数据结构，就要对数据进行初步的整理，清洗不完全的数据，做初步的描述分析，选择与数据挖掘有关的变量，或者转变变量（4）评价和解释（5）建立模型：对数据挖掘结果进行评价，选择最优的模型，做出评价，运用于实际问题并且要和专业知识结合对结果进行解释
数据挖掘的主要功能
答：（1）分类；按照分析对象属性、特征，建立不同组类来描述事物。（2）聚类；识别出分析对内在的规则，按照这些规则把对象分成若干类。（3）关联规则和序列模式的发现；关联是某种事物发生时其他食物会发生的这样一种联系；序列则是一种纵向的联系（4）预测；把握分析对象发展的规律，对未来的趋势做出预见（5）偏差的检测；对分析对象的少数的、极端的特例的描述，揭示内在的原因
10电子商务网站概念及其主要类型
答：电子商务网站是由一系列网页、制作工具、编程技术、后台数据库等构成，具有实现不同电子商务应用的各种功能，可以实现广告宣传、经销代理、银行与运输公司中介等方面的作用。
主要类型：（1）信息型，初级状态的电子商务网站，无法实现用户的网络订货和在线交易（2）销售型，接受网上订单，进行网络支付。（3）综合型，既有企业文化、动态、产品和服务等信息发布在网络上，还能够接受网络订单，实现网络支付，具备完善的网络订单跟踪处理能力，而且这类网站集成了供应链管理等企业流程的信息处理系统。
影响电子商务网站效能的主要因素
答：网站的速度，网站结构，推广，互动，更新
多层体系结构的主要优点
答：（1）可实现高度的扩展性；（2）通过系统划分成不同的层次，可增强整个系统的模块化程序，提高系统的灵活性；（3）通过对电子商务网站分层，可以使开发工作在具有不同专长的人员之间进行合理分工；（4）通过采用基于构件的开发方法，将电子商务系统的业务逻辑封装在应用服务层的业务构件之中，可以实现高度代码重用。
数据库设计的的主要步骤
答：（1）需求分析；即了解与分析用户的信息以及应用处理的要求，并将结果按一定格式整理而形成。（2）概念设计；在系统分析的基础上，按照特定的方法设计满足应用需要的信息结构，完成E-R图（3）逻辑设计；将概念结构向一般
关系、网状或者层次模型转换，然后向特定的DBMS支持下的数据模型转换，最后进行模型优化（4）物理设计；对于一个给定的数据库逻辑结构，权衡各种利弊的因素，研究并确定进行模型的优化。
网站测试的种类
答：可用性测试：导航测试与检验；图形测试与检验；内容测试与检验；整体界面测试与检验
功能测试：链接测试；表单测试；数据校验；Cookies测试
接口测试：服务器接口；外部接口
兼容性测试：操作系统；浏览器；视频设置；Modem/连接速率；打印机；组合测试
数据库测试：搜寻结果相关性；查询回应时间；数据库完整性；数据有效性；修复测试
性能测试：连接速度测试；负载测试；压力测试；安全性测试
个别题目回答不足，请自行补充。
第四篇：《旅游电子商务》随机考试期末复习指导意见
《旅游电子商务》网上随机考试
期末复习指导
第一部分
总体说明
《旅游电子商务》课程是旅游专业及旅游管理专业的专业选修课。课程的总体教学目标是以培养学生的操作能力和实际应用能力为主。该课程3学分，课内学时54，开设三、四学期。为了便于复习考试，现对课程考核有关情况作以下说明。
一、考核对象：
开放教育专科旅游专业的学生。
二、考核方式：
本课程采用形成性考核与网上随机考核相结合的方式。形成性考核成绩占课程总成绩的30%，网上随机考核成绩占课程总成绩的70%。
三、形成性考核
形成性考核包括六次网上实践、五次网上操作和四次综合作业三个部分，各部分均以百分制计分，分别占形成性考核成绩的10%、40%和50%。没有完成形成性考核作业者不能取得该课程的学分。
四、教材
《旅游电子商务》章牧 主编
2008年8月第一版
ISBN 978-7-5084-5760-4 网上随机考核时限为90分钟，开卷考试。
第二部分
各章的网上随机考核要点
第一章
电子旅游----IT技术与旅游业的无缝连接
主要内容：
1．IT技术对旅游业运营模式转变的影响 2．IT技术对旅游业价值链的影响 3．IT技术在旅游业中的实际应用情况 4．电脑预定系统的发展概况
5．IT技术与旅游目的地情况的多重结合 6．旅游电子商务的概念及特点
要求：
1．了解IT技术对旅游业经营模式的影响以及旅游业中的通讯与网络技术的应用情况 2．知道旅游业中软硬件的应用
3．学会在旅游业中应用IT技术
4．掌握IT技术与旅游目的地多重结合的内在机制以及旅游电子商务的概念
重点名词：旅游电子商务
第二章
旅游电子商务技术与方法
主要内容： 1．数据库技术 2．网络技术 3．多媒体技术 4．3S技术
要求：
1．了解数据库、网络及多媒体技术的基本内涵 2．知道电子商务技术的应用
3．学会旅游电子商务的应用技术与方法 4．掌握相关技术的基本术语及运用方法
重点名词：数据库、数据库系统、数据库管理系统
第三章
旅游业电子商务需求与驱动
主要内容： 1．旅游需求的增长
2．休闲旅游的兴起与自助旅游的发展 3．旅游网络营销的发展过程 4．旅游网络营销的动力和阻力
要求：
1．了解旅游需求的增长及对旅游电子商务发展的驱动 2．知道旅游业网络营销的发展动向
3．学会分析旅游业如何应用信息技术改善业务流程 4．掌握旅游业与电子商务结合的内在动力机制
第四章
电子酒店
主要内容：
1．酒店信息技术应用的阶段及特征 2．酒店管理信息系统的基本原理
3．电脑预订系统及其发展变化 4．酒店业网络营销
要求：
1．了解酒店信息技术发展历史 2．知道酒店管理信息系统的数据流程 3．学会酒店常用的网络营销方法 4．掌握电脑预订系统的工作原理
第五章
电子旅行社
主要内容：
1．旅行社应用信息技术的发展历程 2．信息技术对旅行社业务的影响 3．旅行社业务流程重组与再造 4．旅行社网络营销
要求：
1．了解旅行社的主要业务及业务流程；休闲旅游的内涵及其特征；信息化技术对旅行社的冲击；旅游产业链的构成要素
2．知道当前旅行社行业应用信息技术的发展历程；旅行社面对信息化浪潮的机遇与挑战；休闲旅游在我国的发展状况；利用信息技术构建的新型旅行社产业链
3．掌握国内外旅行社信息技术应用的差异；信息技术冲击下旅行社的业务流程重组；旅行社网络营销的模式与手段 4．旅行社网络营销
重点名词：电子旅行社
第六章
电子景区
主要内容： 1．电子景区涵义 2．国内电子景区建设现状 3．DMS的功能与特征 4．数字化景区规划与实践
要求：
1．了解电子景区的基本内涵与作用 2．知道国内景区数字化工程的建设内容 3．学会DMS的基本要素、结构和功能
4．掌握电子景区规划与建设的重点内容和技术应用方法
重点名词：电子景区、DMS
第七章
电子餐饮
主要内容：
1．现代餐饮业的特征与发展趋势 2．餐饮业对信息技术的需求
3．餐饮管理信息系统的应用实例与分析 4．餐饮管理信息系统的开发与设计
要求：
1．了解餐饮业的定义、历史、特征及其分类
2．知道传统手段对餐饮服务提升的制约以及餐饮业对信息技术的需求 3．学会餐饮业信息化的基本原理与方法
4．掌握餐饮管理信息系统开发与设计的思路与方法
第八章
电子航空公司
主要内容：
1．GDS的历史与发展 2．GDS实务 3．常旅客计划
要求：
1．了解机票订座系统及全球分销系统的历史与发展，电子客票的发展情况，了解GDS系统的设计与运作过程
2．掌握全球分销系统在我国的应用
3．知道中航信GDS运作的操作方法与过程，学会常用的查询命令与操作 4．掌握普博航空订票系统的安装使用及查询指令
重点名词：GDS、全球分销系统
第九章
旅游电子商务运营模式与特征
主要内容：
1．电子旅游商务模式 2．分销机制中的IT应用
3．电子旅游对旅游业的新贡献 4．旅游企业应用信息技术转型电子商务 5．在线旅游企业的运营模式
要求：
1．了解电子旅游的主要模式及其运行特征 2．知道电子旅游对于旅游企业分销渠道的积极作用
3．学会电子商务模式对于旅游企业业务转型的促进作用与机制 4．掌握在线旅游企业实施电子商务的理论与方法
第十章
旅游电子商务战略管理
主要内容：
1．旅游电子商务的技术可行性 2．旅游企业核心竞争力提升途径 3．旅游企业电子商务管理
要求：
1．了解旅游电子商务的技术要求
2．知道旅游企业电子商务战略规划设计的内容 3．学会根据市场需求分析确定电子商务战略 4．掌握旅游企业编制电子商务规划的方法
第三部分
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第一章
一、判断题
1、IT技术对旅游业没有影响（）。
2、旅游业经营模式与IT技术联系非常紧密（）。
3、IT技术的运用增加了旅游业的科技含量（）。
4、IT技术的运用提高了旅游劳动生产率（）。
5、旅游业中IT技术的应用只有软件技术的应用（）。
6、传统旅游价值链没有局限性（）。
7、传统旅游价值链可以定义为旅游产品从供应到最终消费的一系列传递过程（）。
8、IT技术与旅游业的连接在将来会变得越来越不紧密（）。
9、旅游业是信息密集型企业，利用IT技术能提高旅游业的运行效率，节约时间和费用（）。10、1847年，莫尔斯发明了电报，从此通讯领域产生了巨大的变革（）。
11、电子数据交换(EDI)起源于20世纪70年代（）。
12、现代通讯技术和计算机技术的密切结合产生了多媒体（）。
13、在一些国家的旅游业界中，还使用图文电视作为通信工具（）。
14、CRS的出现是IT技术与旅游业连接的重要标志（）。
15、IT技术在旅游业中的应用，始于EDI的出现（）。
16、CRS创建了一个新的电脑营销系统，它被誉为旅游业电子时代的始创者（）。17、20世纪航空公司独立开发了CRS订票系统（）。
18、RDS是为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术和网络服务系统的总称（）。
19、GDS是CRS在分销广度、分销深度、信息质量以及分销形式等方面的进一步发展（）。20、Worldspan率先建立航空公司计算机预定系统（）。
21、Amadeus是最大的全球分销系统（）。
22、Sabre全球分销系统是美国航空公司1979年与IBM公司合作成立（）。
23、Worldspan公司成立的起因是三角航空公司和PARS的合并（）。
24、Worldspan公司是4个全球销售公司中最大的一个，业务主要在美国（）。
25、IT技术与旅游业的连接还体现在旅游产业的多重结合上（）。
26、旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的现代化（）。
二、单项选择题
1、IT技术的发展和应用使人类社会进入到了（）的信息时代。A.现代化 B.科技化 C.数字化 D.电子化
2、IT技术使旅游企业突破了（）的限制。A.地域 B.地点 C.时间 D.时空
3、使（）能接触到各种信息，而这些信息以往只能通过旅游机构派发。A.消费者 B.工作者 C.旅游者 D.旅行者
4、旅游业中IT技术的应用包括（）。
A.软硬件技术及其应用 B.通信技术及其应用 C.电信技术及其应用 D.数据技术及其应用
5、传统旅游价值链可以定义为（）从供应到最终消费的一系列传递过程。A.旅游公司 B.旅游产品 C.旅游者 D.旅行者
6、旅游电子商务网站的（），是旅游爱好者交流心得体会的场所。A.邮箱 B.论坛 C.网页 D.主页
7、（）年，莫尔斯发明了电报，从此通讯领域产生了巨大的变革。A.1817 B.1827 C.1847 D.1837
8、电子数据交换(EDI)起源于20世纪（）年代。A.60 B.80 C.70 D.50
9、现代通讯技术和计算机技术的密切结合产生了（）。
A.网络 B.数据 C.通信 D.多媒体
10、在一些国家的旅游业界中，还使用（）作为通信工具。
A.图文电视 B.图文数据 C.图文动画 D.多媒体
11、电脑预定系统的出现是（）与旅游业连接的重要标志。
A．通信技术
B．IT技术
C．硬件技术
D．软件技术
12、IT技术在旅游业中的应用，始于（）的出现。
A．EDI B．CRS
C．TCP
D．IT
13、CRS创建了一个新的（），它被誉为旅游业电子时代的始创者。
A．旅游营销
B．分销系统
C．旅游营销与分销系统
D．销售系统
14、（）六七十年代，随着IT技术的发展，航空公司独立开发了CRS订票系统。
A．19世纪
B．18世纪
C．20世纪
D．21世纪
15、（）是为代理人提供航空和旅游产品分销服务的计算机技术和网络服务系统的总称。
A．EDI B．RDS
C．CRS
D．GDS
16、（）是CRS在分销广度、分销深度、信息质量以及分销形式等方面的进一步发展。
A．GDS B．RDS
C．CRS
D．EDI
17、（）率先建立航空公司计算机预定系统（CRS），为旅游代理商提供便捷的机票销售方式。
A．Amadeus B．Sabre
C．Galileo
D．Worldspan
18、（）是最大的全球分销系统。
A．Worldspan B．Sabre
C．Galileo
D．Amadeus
19、Sabre全球分销系统是美国航空公司（）年与IBM公司合作成立。
A．1978 B．1959
C．1969
D．1979 20、（）公司成立的起因是三角航空公司和PARS的合并。
A．Worldspan B．Sabre
C．Galileo
D．Amadeus
21、旅游目的地信息系统有（）个显著的特征。
A．4
B．5
C．3
D．6
22、旅游目的地营销系统有（）个特征。
A．4
B．5
C．3
D．6
23、国内外旅游电子商务的实践表明，成功的旅游电子商务应具备（）个基本要素。
A．二
B．四
C．五
D．三
三、多项选择
1、IT技术对旅游业的影响包括（）。A.旅游业经营模式的变化 B.旅游业中IT技术软硬件的应用 C.IT技术与旅游价值链的延伸 D.IT技术对旅游业经营模式的影响
2、IT技术对旅游业经营模式的影响有（）。A.建立了综合性营运系统 B.旅游企业与IT技术的主动融合 C.IT技术使旅游企业突破了时空的限制 D.提高旅游企业竞争力
3、提高旅游企业竞争力主要包括（）。A.建立综合性营运系统 B.企业内部效率最大化 C.减少后台工作人员数量
D.使消费者能接触到各种信息，而这些信息以往只能通过旅游机构派发。
4、旅游业中IT技术的应用包括（）。A.通信技术及其应用 B.硬件技术及其应用 C.软件技术及其应用 D.电信技术及其应用
5、新型旅游价值链的特点包括（）。
A.以建构旅游信息化平台为基础，一改传统价值链的“点对点”的模式。B.协作性更好，更容易使价值链向良性循环、协作共赢的方向发展。C.灵活性更高。
D.推进旅游业动态和平衡发展。
6、传统旅游价值链一般由（）组成。
A.旅游公司 B.旅游产品供应商 C.传统旅游中间商 D.旅游消费者
7、IT技术在旅游业中的应用，旅游企业发布旅游信息包括（）。A.旅游新闻 B.景点介绍 C.交通信息 D.天气预报
8、通过各个系统的结合使用，旅游企业能更有效地完成（）功能。
A.发布旅游信息 B.查询和预定各种旅游服务 C.提供其他的旅游服务 D.个性化旅游报
9、在互联网时代，网络主要有（）功能。A.实现软硬件资源的共享。
B.可实现各种类型的数据之间的通信。C.提高电脑系统的处理能力。
D.支持网络中的任一终端访问远程数据库。
10、全球航空领域的四大全球销售系统是（）。
A．Amadeus B．Galileo
C．Sabre
D．Edesyle
E．Worldspan
11、Galileo全球分销系统由（）结盟组建成立。
A．英航
B．荷兰航空
C．加航
D．美航
E．美联航
12、IT技术与旅游目的地的结合主要体现在（）的建设上。
A．旅游目的地信息系统
B．旅游目的地旅游资源
C．旅游目的地营销系统
D．旅游目的地基础设施
E．旅游目的地人文景观
13、DIS是一个服务于旅游目的地的信息（）的系统。
A．收集
B．存储
C．加工
D．传递
E．应用
14、DIS是一个功能多样的信息系统，具有（）等5个要素。
A．输入
B．处理
C．输出
D．反馈
E．控制
15、旅游目的地信息系统主要包括（），是一个人----机交互系统。
A．旅游目的地信息系统
B．信息搜索系统
C．计算机辅助旅游咨询系统
D．计算机辅助预定系统
E．具有人工智能的旅游决策支持系统
16、国内外旅游电子商务的实践表明，成功的旅游电子商务应具备（）个基本要素。
A．完整的动态信息
B．信息搜索
C．旅游咨询
D．具备旅游者与旅游企业的互动功能
E．使用方便
17、旅游电子商务的特点是（）。
A．时空无界性
B．直接性
C．聚合性
D．高效性
E．范围经济性
18、IT技术与旅游目的地结合的好处有（）。
A．旅游者能方便地获得旅游目的地的相关信息
B．旅游者能信息搜索
C．旅游者能快捷地获得旅游目的地的相关信息
D．旅游企业能更有效地进行目的地营销
E．旅游者能使用方便
19、网络技术对企业的主要影响是（）。
A．旅游企业与IT技术的主动融合 B．旅游企业能信息搜索
C．IT技术使旅游企业突破了时空的限制
D．提高旅游企业竞争力
E．旅游企业能使用方便
第二章
一、判断
1、旅游业是一个信息密集的行业，旅游系统将不可避免地受到信息技术带来的影响。（）
2、数据库是所有人员管理系统的基础，一直是计算机应用学科中的重要技术。（）
3、层次模型用环型结构表示各类实体及实体间的联系。（）
4、关系模型将数据的逻辑结构归结为满足一定条件的四维表，这种表就称之为关系。（）
5、关系数据库采用关系模型描述，包括定义若干域以及在这些域上的若干关系模型。（）
5、DDMS是基于某种结构数据模型、以统一的方式管理和维护数据库，并提供访问数据库接口的通用软件。（）
6、交互式查询时，DDMS负责执行查询命令，并将查询结果显示在屏幕上。（）
7、关系数据库所提供的功能有6项。（）
8、数据通信就是计算机与计算机或计算机与终端之间的通信。（）
9、在数据通信系统中，用于发送和接收数据的设备称为数据终端设备（简称DTE）。（）
10、DCE的功能就是完成数据信号的传输。（）
11、实现调制与解调功能的设备称为调制解调器。（）12、1998年，“联合网络委员会”给出了“互联网”的定义。（）
13、网络银行又叫电子银行或虚拟银行，实际上是银行业务在网络上的延伸。（）
14、网上支付系统具有5个特征。（）
15、为实现D/A转换，需要把模拟音频信号波形进行分割，以转变成数字信号，这种方法称为采样。（）
16、编码就是按照一定的十进制格式把离散的数字记录下来。（）
17、超文本是一种典型的数据库技术，是由节点和表达节点之间关系的链组成的网。（）
18、超媒体是超文本利用引用链接其他不同类型的文件。（）
19、GPS通常具有8个特点。（）
二、单选
1、旅游业是一个信息密集的行业，旅游系统将不可避免地受到（）带来的影响。
A.通信技术 B.科学技术 C.信息技术 D.电子技术
2、数据库是所有（）的基础，一直是计算机应用学科中的重要技术。
A.信息管理系统 B.科学管理系统 C.技术管理系统 D.电子管理系统
3、层次模型用（）表示各类实体及实体间的联系。
A.总型结构 B.环型结构 C.树型结构 D.三角形结构
4、关系模型将数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（）维表，这种表就称之为关系。
A.四 B.三 C.五 D.二
5、（）是基于某种结构数据模型、以统一的方式管理和维护数据库，并提供访问数据库接口的通用软件。
A.DDMS B.DBMS C.DBBS D.DBMM
6、按功能划分，数据库管理系统大致可分为（）个部分。
A.4 B.5 C.6 D.7
7、交互式查询时，（）负责执行查询命令，并将查询结果显示在屏幕上。
A.DDMS B.DBMS C.DBBS D.DBMM
8、关系数据库所提供的功能有（）项。
A.4 B.5 C.6 D.7
9、按照规范的数据库系统设计方法，可将数据库系统设计分为（）个阶段。
A.4 B.5 C.6 D.7
10、数据电路终端设备的功能就是完成数据信号的（）。
A.交换 B.转换 C.变换 D.传输
11、实现调制与解调功能的设备称为（）。
A.MODDM B.MDODM C.MODEM D.MODMM
12、DTE和DCE之间有很多个同类型的接口，目前最通用的类型有（）种。
A.3 B.4 C.5 D.6
13、（）年，“联合网络委员会”给出了“互联网”的定义。
A.1995 B.1998 C.1996 D.1997
14、网页设计是网站建设的主要内容，是企业信息和服务功能的载体。在网页设计时应注意（）条原则。
A．8 B．9 C．10 D． 11
15、网上支付系统具有（）个特征。
A．2 B．3 C．4 D． 5
16、为实现（）转换，需要把模拟音频信号波形进行分割，以转变成数字信号，这种方法称为采样。
A．D/A B．B/C C．A/D D．C/B
17、编码就是按照一定的（）进制格式把离散的数字记录下来。
A．二 B．十 C．八 D．十六
18、遥感技术的特点主要有（）点。
A．4 B．3 C．5 D．6
19、GPS通常具有（）个特点。
A．5 B．6 C．7 D．8
三、多选
1、数据管理的主要任务是对数据进行（），并向各种应用提高查询和共享服务。
A.管理 B.分类 C.组织 D.存储
E．维护
2、常见数据模型有（）等。
A.层次模型 B.网状模型 C.关系模型 D.面向对象模型
E．管理模型
3、数据库的数据完整性是指数据库中数据的正确性和一致性，包括（）。
A.实体完整性规则 B.网状性规则 C.引用完整性规则 D.用户定义的完整性规则
E．管理规则
4、数据库的维护包括（）等维护工具。
A.数据安全控制 B.完整性保障 C.数据库备份 D.数据库重组
E．性能监控
5、数据存取功能是实现对数据库数据的基本存取操作包括（）。A.检索 B.插入 C.组织 D.修改
E．删除
6、按照规范的数据库系统设计方法，可将数据库系统设计分为（）个阶段。
A.需求分析 B.概念结构设计 C.逻辑与物理设计 D.数据库实施
E．数据库运行维护
7、在旅游电子商务活动涉及的网络技术包括（）等。
A.网络传输技术 B.Web开放技术 C.网络数据库技术 D.网络安全技术
E．网络资金支付技术
8、较典型的数据通信系统主要有（）三部分组成。
A.数据终端设备 B.通信线路 C.数据电路 D.硬件和软件
E．计算机系统
9、网络技术出现以后，企业的应用就有了多种选择，其中最主要的包括（）种类型。
A.Inteenet B.Internet C.Intranet D.Innternet
E．Extranet
10、目前局域网中主要存在以下（）类网络操作系统。
A．Windows B．Net Ware C． Unix D．Linux
E．Window
11、旅游企业网站的功能，一般包括以下（）个方面。
A．旅游信息发布 B．广告征订 C．旅游产品展示 D．网上交互
E．个性化的定制服务
12、网络银行一般具备（）功能。
A．提供即时资讯 B．银行一般交易 C．在线支付 D．提供电子货币
E．定制服务
13、网上金融服务是电子商务的一部分，包括（）等。
A．网上消费 B．家庭银行 C．个人理财 D．网上投资
E．网上保险
14、现阶段电子支付的形式是网上支付，网上支付工具包括以下（）种。
A．智能卡
B．电子支票 C．POS机
D．电子钱包
E．电子现金
15、音频处理技术主要包括（）。
A．采样
B．量化 C．编码
D．分频
E．压缩
16、图像和视频信号同样需要转换为数字信号，同样需要（）等处理过程。
A．转换
B．量化 C．编码
D．采样
E．压缩
17、GPS系统包括（）部分。
A．空间部分
B．输入部分 C．地面控制部分
D．接收部分
E．用户设备部分
18、旅游规划涉及环境生态、和经济等各个领域，是一种空间规划，地球信息系统在其中的
作用主要有（）。
A．数据存储、处理和管理功能
B．空间分析功能 C．空间建模功能
D．制图功能
E．电子功能
第三章
一、判断
1、从2004年底开始，国家统计局和国家旅游局按照世界旅游组织推荐的方法框架，开始编制我国的国家级旅游卫星账户。（）
2、自助旅游在旅游组织方式和旅游目的方面具有5个明显特征。（）
3、我国自助游的发展主要表现为4个趋势。（）
4、旅游需求增长驱动旅游电子商务。（）
5、旅游者在线消费是指旅游者借助于互联网络和旅游网站实现其自身需要的满足过程。（）
6、一般而言，旅游者在线消费的内容主要包含四方面。（）
7、旅游业是典型的资源依托型和信息密集型产业，信息成为沟通旅游供给和旅游需求的重要平台。（）
8、国内网上旅行预订市场高速发展的有利因素主要有四点。（）
9、电子商务转变了旅游业的服务方式。（）
10、旅游企业的管理信息系统不可以提供准确、及时、专业的建议。（）
11、旅游企业向旅游者提供旅游信息、专业咨询、销售旅游产品，不仅是旅游服务的重要体现，也是旅游营销的重要手段。（）
12、电子商务系统中的客户关系管理功能在为旅游者提供个性化服务方面没有意义。（）
13、电子商务为旅游企业创造了面向消费结束后的顾客交流和再营销渠道。（）
14、从“一对一旅游服务”过程来看，可分为5个阶段。（）
15、旅游电子商务的基础是网络信息系统，有旅游机构和电子商务提供商在计算机网络的基础上开发设计的。（）
16、旅游电子商务所依托的网络信息系统可分为5种类型。（）
17、根据服务内容和层次，电子商务服务商可分为4种类型。（）
18、系统支持服务商为旅游电子商务参与的网上商务活动提供技术和物质基础，根据技术和应用层次可分为4类。（）
19、旅游企业要想实现领先地位，利润增长，成本降低，获得更大利益，实施电子商务战略是必然的选择。（）
20、旅游电子商务的发展，不能使旅游企业有效地实现战略联合。（）
21、旅行社的快速发展说明了旅游市场对旅行社品牌的依赖，而供应商和旅游目的地的影响却越来越大。（）
二、单选
1、从（）年底开始，国家统计局和国家旅游局按照世界旅游组织推荐的方法框架，开始编制我国的国家级旅游卫星账户。
A.2004 B.2005 C.2006 D.2007
2、自助旅游在旅游组织方式和旅游目的方面具有（）个明显特征。
A.2 B.3 C.4 D.5
3、我国自助游的发展主要表现为（）个趋势。
A.2 B.3 C.4 D.5
4、一般而言，旅游者在线消费的内容主要包含（）方面。
A.两 B.三 C.四 D.五
5、国内网上旅行预订市场高速发展的有利因素主要有（）点。
A.两 B.三 C.四 D.五
6、从“一对一旅游服务”过程来看，可分为（）个阶段。
A.2 B.4 C.3 D.5
7、旅游电子商务所依托的网络信息系统可分为（）种类型。
A.2 B.4 C.3 D.5
8、根据服务内容和层次，电子商务服务商可分为（）种类型。
A.两 B.三 C.四 D.五
9、系统支持服务商为旅游电子商务参与的网上商务活动提供技术和物质基础，根据技术和应用层次可分为（）类。
A.2 B.4 C.3 D.5
三、多选
1、旅游服务是一个广义的概念，大致包括（）个方面。
A.行前服务 B.营销服务 C.行程中服务 D.假期服务
E．游后服务
2、从“一对一旅游服务”过程来看，可分为（）阶段。
A.“一对一”互动营销 B.个性化旅游产品设计定制 C.个性化旅游服务提供 D.个性化假期服务
E．个性化游后服务
3、旅游业是一个由（）等众多子行业组成的综合性产业，存在着复杂的组合及代理关系。
A.食 B.宿 C.行 D.游
E．购和娱
4、旅游电子商务所依托的网络信息系统可分为（）种类型。
A.互联网 B.信息网 C.内联网 D.外联网
E．增值网
5、根据服务内容和层次，电子商务服务商可分为（）类型。
A.系统支持服务商 B.信息服务商 C.联网服务商 D.外联服务商
E．专业旅游电子商务平台运营商
6、系统支持服务商为旅游电子商务参与的网上商务活动提供技术和物质基础，根据技术和应用层次可分为（）类。
A.接入服务商 B.信息服务商 C.内联网服务商 D.互联网服务提供商
E．应用服务提供商
7、一般来说，旅游电子商务平台可为旅游业提供（）种服务。
A.面向旅游者 B.面向旅游企业 C.面向旅游机构 D.旅游产品拍卖中介 E．增值服务
8、旅游电子商务可以有效地帮助旅游企业实现（）战略意图。
A.企业战略联合 B.拓展业务范围 C.实施积极的分销战略 D.树立在线旅游企业品牌
E．完善客户关系管理系统
第四章
一、判断
1、借助稳定的、安全的、开放的信息化平台，可实现一种管理模式下的集团管理和控制功能。（）
2、品牌是企业生存之本，企业要发展，专业化是必由之路。（）
3、酒店管理总体目标具体的目标包括3条。（）
4、前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它主要包括9点。（）
5、前台接待主要包括9点。（）
6、前台收银主要包括10点。（）
7、一个酒店管理信息系统从使用者的角度看，硬件结构就是酒店管理系统的功能结构。（）
8、随着通信技术的发展和Internet的普及，分布式结构实现了远程数据处理。（）
9、最早的中央预订系统是由假日饭店集团于1975年7月建立的假日电信网。（）
10、美国喜来登集团1957年花费400万美元投资建立了“Reservation”中央预订系统。（）
11、酒店前台的主要业务职能是客人入住及离店结账。（）
12、酒店行业的电子商务应用不利于提高企业的核心竞争力。（）
13、酒店行业的电子商务对酒店的营销策略会产生深远影响。（）
14、电子商务所带来的商机是酒店可以忽视的。（）
15、B2C电子商务是客人的电子商务。（）
16、通过网络查询酒店并进行预订的人越来越少。（）
17、国内酒店在网络营销方面起步较早。（）
18、在线支付是指单位、个人通过电子终端，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，实现货币支付与资金转移。（）
19、网站的真正作用应该是酒店与外界沟通的平台。（）
二、单选
1、品牌是企业生存之本，企业要发展，（）是必由之路。
A.集团化 B.国际化 C.品牌化 D.专业化
2、酒店管理总体目标具体的目标包括（）条。
A．3
B．4 C．5
D．6
3、前台系统是酒店管理系统中的核心部分，它主要包括（）点。
A．8 B．9 C．10
D．11
4、前台接待主要包括（）点。
A．8 B．9 C．10
D．11
5、前台收银主要包括（）点。
A．10 B．11 C．12
D．13
6、最早的中央预订系统是由假日饭店集团于（）年7月建立的假日电信网。
A．1955 B．1965 C．1975 D．1985
7、美国喜来登集团（）年花费400万美元投资建立了“Reservation”中央预订系统。
A．1957 B．1967 C．1977 D．1987
8、酒店电子商务营销是利用（）进行酒店行业的交易活动。
A．网络 B．计算机 C．网络和计算机
D．数据库
9、B2B电子商务主要存在于酒店本身与（）之间。
A．旅行社
B．旅行社和交通运输部门
C．交通运输部门
D．酒店
10、B2C电子商务是（）的电子商务。
A．旅行社
B．客人
C．酒店
D．酒店与客人
11、有资料显示，2007年至少（）的酒店客房预订是通过互联网实现的。
A．20% B．25% C．1/3 D．29%
12、网站的真正作用应该是（）与外界沟通的平台。
A．旅行社
B．客人
C．酒店
D．导游
三、多选
1、酒店业信息化的基本特征是（）。
A．智能化与集成化
B．集团化 C．国际化
D．品牌化
E．新技术应用
2、集团化信息平台常见的体系结构有（）。
A．数据库集中方式
B．计算机集中方式 C．通信集中方式
D．品牌分布式
E．分布式数据库方式
3、集团化中央预定系统（CRS）订房引擎是酒店预定业务的核心，主要有（）种方式。
A．全程直接式CRS系统
B．B/S服务半手工系统 C．通信集中系统
D．品牌分布系统
E．分布式数据库系统
4、国际化具体包含的内容有（）。
A．旅客服务的国际化
B．服务系统国际化 C．软件功能的国际化
D．品牌分布国际化
E．操作界面的国际化
5、专业化酒店管理软件应对市场分化有（）。
A．经济连锁型酒店管理系统
B．度假型酒店管理系统 C．酒店式公寓管理系统
D．俱乐部管理系统
E．农家乐管理系统
6、酒店信息化新技术应用包括（）。
A．互联网管理系统
B．无线PDA应用 C．自动登记及结账系统
D．收益管理系统
E．客户关系管理
7、酒店管理总体目标具体的目标包括（）。
A．快速办理客人入住、退房的速度，实现客人在酒店消费自动化。B．准确无误地记录客人的每笔消费记录。C．自动登记及结账系统。
D．实时、快速、准确提供客房动态。
E．方便查询客人的消费情况。
8、酒店管理IT系统的构成主要有（）。
A．硬件系统
B．无线系统 C．软件结构
D．收益管理系统
E．系统功能模块
9、酒店管理软件功能结构主要包括（）。
A．智能系统
B．前台系统 C．后台系统
D．扩充系统
E．接口系统
10、前台接待子系统由（）个库文件组成。
A．前台接待库文件
B．前台收银库文件 C．接待报表库文件 D．收银报表库文件
E．接待系统库文件
11、前台收银子系统由（）个库文件组成。
A．前台收银库文件
B．收银报表库文件 C．收银系统库文件 D．前台接待库文件
E．接待系统库文件
12、预订管理子系统应包括（）。
A．预订管理
B．预订维护 C．查询
D．报表
E．预订收单
13、预订管理子系统由（）组成。
A．预订管理程序 B．预订查询程序 C．预订维护程序 D．预订报表程 E．系统管理程序
14、房务管理子系统应包括（）等功能。
A．房态管理
B．消费录入
C．查询
D．报表
E．人员管理
15、酒店电子商务营销包括（）等。
A．酒店市场调查
B．酒店市场分析
C．客源联系
D．旅游产品调配
E．人员管理
16、B2B电子商务主要存在于酒店本身与（）之间。
A．旅行社
B．酒店
C．交通运输部门
D．旅游产品
E．管理人员
17、我国酒店电子商务存在的主要问题是（）。
A．低效率
B．人员多
C．高成本
D．旅游产品少
E．发展水平低
18、不断提高旅游网站的质量，可以从（）方面入手。
A．美观实用的页面设计
B．高技术人员
C．内容的实时更新
D．增加旅游产品
E．强大的预订功能
第五章
一、判断
1、DSS是MIS向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。（）
2、Internet常用于电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。（）
2、Extranet（外联网）是一个为内部用户提供选择个性服务的Intranet。（）
3、BSB是开账与结算计划的简称，国际航空运输协会通过其独立第三方的身份，管理旅行社和航空公司之间机票现金交易所产生的资金转移。（）
4、国外旅行社业信息化进程始于20世纪60年代。（）
5、从20世纪70年代开始，CRS开始向GDS过度。（）
6、DSD是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。（）
7、1988年中国国旅引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。（）8、1990年上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑订票网络系统，用于饭店的预订排房、查询和客账处理。（）
9、国家旅游局于1988年正式启动的“金旅工程”，成为我国旅游业国家级“电脑网络系统”建设的标志。（）10、2004年4月，青旅在线的诞生标志着我国旅游电子商务进入“鼠标+水泥”的阶段。（）
11、传统旅行社的核心竞争力原来存在于其中介商的定位和对旅游信息的垄断。（）
12、旅行社传统的计划组合旅游产品的业务仍有存在发展的可能。（）
13、个性化导游服务成为特色。（）
14、国际旅游界认为没有导游的旅游是不完全的旅游，是没有灵魂的旅游。（）
15、导游服务是旅行社独创和特有的服务项目导游的任务。（）
16、常规的旅游产业链通常分为自助游和中介模式，它们的运行机制不同。（）
17、虚拟一体化与知识联盟的构建应当是常规产业链的发展模式。（）
18、常规产业链这种企业组织形式对于我国旅行社业有积极的借鉴作用。（）
19、知识联盟有五个显著的特征。（）
20、建立于顾客之间的知识联盟，其目的在于向顾客学习。（）
21、旅行社与顾客之间的关系有顾客被动接受旅行社的产品变为旅行社主动向顾客学习产品的知识。（）
22、在知识经济时代，顾客可以拥有几乎无限数量的旅游信息。（）
23、旅行社营销人员综合运用各种信息手段，使营销活动具有准确的目标定位和导向。（）
24、旅行社可利用网络广告的方式宣传促销其旅游产品。（）
25、旅行社不可以建立呼叫中心为旅游者提供即时服务。（）
26、旅行社的网站可以开辟电子论坛或聊天室，提供用户之间相互聊天或就一些专题进行讨论的场所。（）
27、网络营销与传统营销整合的必要性有6点。（）
28、旅行社产品定价向来最具有灵活性和艺术性的特征。（）
二、单选
1、（）常用于电子数据交换，是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。
A．Internet
B．Intranet C．Extranet
D．Intrrnet
2、Extranet（外联网）是一个为内部用户提供选择个性服务的（）。
A．Internet
B．Intranet C．Extranet
D．Intrrnet
3、（）是开账与结算计划的简称，国际航空运输协会通过其独立第三方的身份，管理旅行社和航空公司之间机票现金交易所产生的资金转移。
A．BSB
B．BSP C．BPS
D．BBS
4、国外旅行社业信息化进程始于20世纪（）年代。
A．40
B．50 C．60
D．70
5、从20世纪（）年代开始，CRS开始向GDS过度。
A．60
B．70 C．80
D．90
6、（）是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。
A．GDS
B．DSD C．DDS D．GGD
7、（）年中国国旅引进美国PRIME550型超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。
A．1978
B．1981 C．1985 D．1988
8、（）年上海锦江饭店引入美国Conic公司的电脑订票网络系统，用于饭店的预订排房、查询和客账处理。
A．1978
B．1981 C．1984
D．1988
9、国家旅游局于（）正式启动的“金旅工程”，成为我国旅游业国家级“电脑网络系统”建设的标志。
A．1978
B．1986 C．1984
D．1991
10、（）年4月，青旅在线的诞生标志着我国旅游电子商务进入“鼠标+水泥”的阶段。
A．1990
B．1998 C．2000
D．2004
11、常规的旅游产业链通常分为（）模式，它们的运行机制不同。
A．自助游
B．中介 C．中介和无中介
D．无中介
12、（）与知识联盟的构建应当是未来旅游产业链的发展模式。
A．虚拟一体化模式
B．常规产业链模式 C．知识联盟模式
D．无中介模式
13、（）这种企业组织形式对于我国旅行社业有积极的借鉴作用。
A．虚拟一体化模式
B．常规产业链模式 C．知识联盟模式
D．无中介模式
14、知识联盟有（）个显著的特征。
A．两
B．三 C．四
D．五
15、网络营销与传统营销整合的必要性有（）点。
A．两
B．三 C．六
D．五
三、多选
1、旅行社内部MIS能进行信息的（）。
A．收集
B．传递 C．存储
D．加工
E．维护和使用
2、DSS是辅助决策者通过（），以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
A．数据
B．传递 C．模型
D．加工
E．知识
3、DSS为决策者提供（）,帮助决策者提高决策水平和质量。
A．分析问题
B．建立模型 C．模拟决策过程
D．模拟决策方案的环境
E．调用各种信息资源和分析工具
4、对Internet技术的充分利用将对旅行社（）起着重要的作用。
A．整合营销系统
B．加强信息收集 C．促销
D．分销
E．客户关系管理
5、旅行社业务发展的趋势是（）。
A．旅行社为顾客服务
B．专业化信息加工与有偿信息咨询服务 C．个性化与定制化产品需求旺盛
D．网络营销提升直销效果
E．个性化导游服务成为特色
6、知识联盟的显著特征是（）。
A．学习和创造知识是联盟的中心目标。
B．创造知识是联盟的中心目标。C．知识联盟的参与者的范围极其广泛。
D．学习知识是联盟的中心目标。
E．个性化导游服务成为特色。
7、我国旅行社建立知识联盟的主要战略方向是（）。
A．与供应商的知识联盟
B．与导游的知识联盟 C．与其他旅行社的知识联盟 D．与旅游地的知识联盟
E．与顾客的知识联盟
8、旅行社网络营销的优势是（）。
A．个性化导游服务
B．降低旅行社的营销成本 C．增强旅行社和消费者的互动式沟通
D．促进旅行社的“一对一关系管理”
E．促进旅行社业务的整合
9、旅行社推行网络营销的策略有（）。
A．电子商务应当纳入旅行社整体发展战略
B．正确区分EDI与B2B C．网络营销与业务流程重组须融合 D．选择适宜的推广和促销模式
E．促进旅行社业务的合并
10、旅行社网络营销的手段主要有（）。
A．网络调研、网络宣传和促销
B．数据库营销和个性化营销
C．服务营销 D．重视搜索引擎和口碑营销
E．网络营销与传统营销的整合
11、旅行社利用互联网开展网络调研一般有（）种方式。
A．实地发调查问卷调研。
B．借助专业网络市场研究公司的网站进行调研。C．企业在自己的网站进行市场调研。
D．旅行社可以利用计算机辅助电话询问系统开展调研工作。
E．利用电子邮件调研。
12、旅行社可以通过以下（）种方式进行个性化服务。
A．邮件服务
B．信息服务 C．电子论坛服务
D．分销服务
E．FAQ服务
13、实现旅行社网络营销与传统营销之有效整合的途径是（）。
A．服务
B．定价 C．促销
D．产销
E．合作
第六章
一、判断
1、《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确指出：要大力发展现代服务业，应用现代经营方式和通信技术改造提升传统服务业，提供服务业的比重和水平。（）
2、在旅游景区实施基础建设，有益于为旅游者提供信息和预订服务，并有助于提升景区竞争力。（）
3、电子景区或称数字化景区，表现为现代科学在景区中的应用与实现。（）
4、旅游景区经济效益能否实现，根本上取决于游客的满意程度和消费的规模、结构和水平。（）
5、通过电子景区建设，设计一个与游客实时交互的信息系统，辅以相应的数据挖掘技术，使景区经营者能够建立与游客沟通的通道。（）
6、我国的电子景区建设，从体制上看，有数条渠道正在推行电子景区的建设与实施。（）
7、国家金旅工程推进的旅游目的地人防系统，包含了一些风景名胜区。（）
8、住房与城乡建设部推进的国家风景名胜区数字化建设工程。（）9、1998年，九寨沟和黄山被纳入国家“十五”科技攻关计划重点项目数字景区示范工程。（）
10、2010年，电子景区建设的有关内容纳入国家“十一五”重大科技支撑项目现代服务专题。（）
11、建设和实施一批电子景区的重点项目和工程主要有三方面。（）
12、旅游目的地营销系统的功能是整合区域旅游的各种要素，使目的地旅游产业在国内及国际旅游市场上形成一种整体的竞争优势。（）
13、旅游活动过程对游客来说不是旅游产品价值链上各环节的简单叠加，而应是一个整体。（）
14、“购买的外部性”是指一家商店的销售情况受到其他商店区位影响这样一种现象。（）
15、旅游品牌及目的地旅游形象不仅来源于旅游资源本身的品质和人为的提炼与强化宣传，更来源于整体形象塑造下的良好的服务质量。（）
16、DMS不可以实现目的地旅游网络资源共享，分摊成本，提高效率。（）
17、DMS目的地旅游网络资源共享主要体现在信息技术方面。（）
18、DMS通过对旅游产品及服务价值链的整合可形成目的地内的动态合作网络。（）
19、DMS不能提高区域旅游的整体创新能力，增强区域旅游竞争力。（）
二、单选
1、《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》明确指出：要大力发展现代服务业，应用现代经营方式和（）改造提升传统服务业，提供服务业的比重和水平。
A.通信技术 B.科学技术 C.信息技术 D.电子技术
2、在旅游景区实施（）建设，有益于为旅游者提供信息和预订服务，并有助于提升景区竞争力。
A.电子化 B.科学化 C.信息化 D.科技化
3、电子景区或称数字化景区，表现为现代（）在景区中的应用与实现。
A.通信技术 B.科学技术 C.信息技术 D.电子技术
4、我国的电子景区建设，从体制上看，有（）条渠道正在推行电子景区的建设与实施。
A.五 B.三 C.两 D.四
5、国家金旅工程推进的旅游目的地（），包含了一些风景名胜区。
A.通信技术 B.科学技术 C.市场服务系统 D.市场营销系统
6、（）年，九寨沟和黄山被纳入国家“十五”科技攻关计划重点项目数字景区示范工程。
A.2008 B.2004 C.1998 D.1992
7、（）年，电子景区建设的有关内容纳入国家“十一五”重大科技支撑项目现代服务专题。
A.2006 B.2008 C.2010 D.1998
8、建设和实施一批电子景区的重点项目和工程主要有（）方面。
A.三 B.四 C.五 D.六
9、DMS目的地旅游网络资源共享主要体现在（）方面。
A.网络基础设施资源共享 B.科学技术共享 C.市场服务共享 D.其他网络资源共享
三、多选
1、电子景区是一个以信息技术为支撑的旅游服务过程，它标志着（）之间服务过程的变革。
A．企业内部
B．企业与企业之间 C．企业与旅游者之间 D．企业与行政管理部门之间
E．企业与导游之间
2、电子景区是指以（）等现代数字化技术，优化景区的业务流程与管理流程。
A．信息技术
B．科学技术 C．通信技术 D．天文技术
E．存储技术
3、电子景区的主要作用具体体现在（）方面。
A．旅游和景区价值
B．旅游服务价值 C．旅游中介价值 D．景区投资于经营价值
E．行业竞争价值
4、电子景区对游客而言，实现了（）价值。
A．导游服务特色化
B．客户管理个人化 C．需求满足个性化 D．个别关注全程化
E．互动响应实时化
5、从消费需求的角度看，每个旅游景区常见的竞争者有（）。
A．愿望竞争者
B．形式竞争者 C．平行竞争者 D．品牌竞争者
E．互动响竞争者
6、我国电子景区建设存在的主要问题和不足是（）。
A．认识不足
B．缺乏协作意识 C．旅游资源不足 D．管理体制上仍存在不足
E．专业人才匮乏
7、电子景区建设的必要性是（）。
A．满足景区建设的国家战略
B．提高旅游景区的收入 C．变革景区的经营与管理手段 D．让游客满意
E．迎合旅游信息化建设的潮流
8、电子景区建设的战略目标是（）。
A．建设国家监管信息系统的网络平台
B．推广电子景区建设试点单位的经验 C．推进景区数字化发展战略规划的研究
D．建设和实施一批电子景区的重点项目和工程
E．迎合旅游信息化建设的潮流
9、旅游目的地营销系统由政府管理机构主导建设，多个主体包括（）等积极参与的综合性系统工程。
A．旅游企业
B．旅游者 C．导游 D．旅游公司
E．媒体
10、旅游目的地营销系统的服务对象包括各级（）。
A．旅游局
B．旅游媒体 C．旅游企业 D．旅游消费者
E．导游
11、旅游目的地营销系统是一个采用开放式体系架构，以（）进行旅游宣传促销和旅游服务的综合应用系统。
A．旅游企业B．互联网为基础平台 C．结合数据库技术 D．多媒体技术E．网络营销技术
12、旅游目的地营销系统的突出特征是对旅游目的地进行整体形象的塑造和宣传，并为目的地的旅游企业提供网上交易平台，并促使区内各（）在区域环境的基础上形成目的地旅游产业动态的网络化系统。
A．导游
B．旅游企业 C．旅游机构
D．媒体
E．游客
13、旅游目的地营销系统的外部驱动力是（）。
A．国际旅游环境的新变化 B．国际旅游环境的新趋势 C．旅游电子商务等新业态的出现 D．导游的服务个性
E．旅游服务市场竞争压力的增大
14、旅游目的地营销系统的内部驱动力是（）。
A．区域旅游资源的一致性
B．区域旅游资源的差异性 C．区域旅游产业的地域性 D．区域旅游产业的综合性
E．旅游活动的整体性
15、旅游目的地营销系统的竞争优势主要包括（）。
A．集聚效应
B．形象促销效应 C．资源共享效应 D．动态合作效应
E．区域创新效应
16、创新是把一种关于生产要素的（）引入生产体系。
A．引进新产品
B．引用新技术 C．开辟新市场 D．控制原材料新的供应来源
E．实现工业的新组织
17、电子景区管理模式包括（）。
A．地理信息系统模式
B．游客资源模式 C．旅游产业模式 D．区域管理模式
E．资源管理系统模式
18、景区旅游地理信息系统的功能有（）。
A．为咨询者提供旅游指南
B．旅游地图可以卖钱 C．为咨询者提供任意景点问路查询 D．管理者方便管理
E．景区图中多个景点的最佳访问路线查询
19、景区信息化工程包括（）等方面。
A．网站建设
B．旅游地图的管理 C．提供信息服务 D．地理信息技术应用
E．数字化管理模式实现 20、目前景区信息化存在的主要问题是（）。
A．景区网站质量不高
B．官方网站数量不足 C．信息服务水平有待提高 D．服务意识不足
E．电子商务功能较弱
21、我国未来景区数字化工程应首先解决的问题是（）。
A．建设高质量网站
B．重视景区形象营销 C．建立可持续网络营销体系 D．提高服务意识
E．提高电子商务功能
22、旅游地理形象系统的设计步骤是（）。
A．选择旅游线路
B．踏勘与搜集数据 C．编辑解说手册和解说多媒体 D．对景区地理信息系统的设计进行测试 E．景区旅游地理信息系统的基础流程与功能结构
23、景区地理信息系统的基本架构包括（）。
A．GIS
B．DMS C．DDS D．GPS
E．RS 第七章
一、判断
1、美国在1534年由Samuel Coles 在波士顿设立了第一家酒馆，这也是美国的第一家餐厅。（）2、20世纪，“无线餐饮系统”集无线网络通信技术与手持移动电脑终端技术于一身，代表着当今餐饮行业解决方案中最前沿的领先科技。（）
3、复合式经营模式主要是指旅游业与其他行业的结合。（）
4、信息技术的高速发展，正好为餐饮业的高效服务提供了可能。（）
5、手工方式对餐饮服务质量的提升没有制约。（）
6、网络的出现和普及，对传统餐饮企业的运营模式带来了重大的影响。（）
7、连锁企业网站形式发展得较成熟，从原料采购到网络营销，均实现了电子化管理。（）
8、人才不是制约餐饮行业开展电子商务的瓶颈。（）
9、电子商务技术的运用，对餐饮企业具有变革性的作用。（）
10、餐饮业是一个大的小行业。（）
11、加快餐饮信息化进程可以通过七个步骤来实现。（）
12、对于消费者来说，网上订餐方便快捷。（）
13、对于企业来说，网站代表企业的形象，是与顾客沟通的桥梁。（）
14、一家饭店只要比以往多维持5%的顾客，则利润可增加85%以上。（）
15、会员管理系统可自由定义打折比率与折扣计算公式。（）
16、库存管理中的角色主要是普通用户和系统管理员。（）
17、在创建数据库的数据表之前，不需要根据系统设计的要求对数据库进行逻辑结构设计。（）
18、客户资源不是餐饮最重要的核心资源。（）
19、客户关系管理的核心是客户价值管理。（）
二、单选
1、美国在（）年由Samuel Coles 在波士顿设立了第一家酒馆，这也是美国的第一家餐厅。
A.1534 B.1634 C.1734 D.1834
2、（）世纪，“无线餐饮系统”集无线网络通信技术与手持移动电脑终端技术于一身，代表着当今餐饮行业解决方案中最前沿的领先科技。
A.19 B.20 C.21 D.22
3、复合式经营模式主要是指（）与其他行业的结合。
A．旅游业 B．餐饮业 C．导游业 D．服务业
4、加快餐饮信息化进程可以通过（）个步骤来实现。
A．两 B．四 C．七 D．九
5、一家饭店只要比以往多维持5%的顾客，则利润可增加（）以上。
A．25% B．45% C．65% D．85%
三、多选
1、餐饮业未来的发展趋势是你（）。
A．精致与快捷两极化 B．主题专门化 C．复合式连锁化经营 D．服务电子化
E．个性化的定制服务
2、顾客的（）等环节都可以使用电子化产品来完成，力求服务更准确到位。
A．订位 B．吃饭 C．点菜
D．休息
E．结账
3、目前我国餐饮业大致通过（）形式开展电子商务。
A．第三方建立的综合性网站 B．有店铺形式网站 C．无店铺形式网站
D．大型餐饮门户网站
E．连锁企业网站
4、餐饮业发展电子商务的障碍是（）。
A．餐饮业缺乏对电子商务的认识 B．从业人员的专业化程度不高 C．企业网站缺乏持续的更新、维护和推广
D．餐饮电子商务门户网站的“返佣”盈利模式不科学
E．餐饮人员不会上网
5、餐饮业电子商务应用的策略是（）。
A．增强餐饮企业与消费者的电子商务意识 B．加快餐饮信息化进程 C．加强餐饮行业的网站建设
D．注重餐饮行业的品牌建设和特色经营
E．规避返佣风险
6、大力加强餐饮网站的特色建设，广泛开展（）等服务，并借助这一运行平台，达到提高整个餐饮行业网络化层次的目的。
A．宣传 B．广告 C．订购
D．咨询
E．投诉和法律救济
7、突出餐饮的深层次服务，包括（）、在同行业中的特色优势、投诉处理、意见反馈甚至互动交流。
A．企业精神 B．特色菜肴 C．导游特色
D．休闲
E．文化娱乐
8、目前，市场上的餐饮管理系统大致有（）种类型。
A．手工单据集中上传类 B．特色菜肴服务类 C．PDA点菜类
D．休闲餐饮类
E．IC卡手持POS点菜类
9、电子餐饮对内部员工的管理包括员工（）部分。
A．薪酬管理 B．考勤管理 C．绩效管理
D．休息管理
E．上班管理
10、电子餐饮管理对于财的管理主要内容包括（）。
A．销售统计 B．采购管理 C．销售分析
D．薪酬管理
E．财务审计
11、通常一套餐饮管理信息系统应该具备的模块是（）。
A．预订和接待管理系统
B．手持点菜和数据上传/打印系统 C．厨房分单打印和条码出菜系统
D．临时加菜与收银结账系统
E．会员管理和厨房备餐与库存管理系统
12、收银结账系统支持（）等多种付款方式。
A．现金 B．支票 C．礼卷
D．信用卡
E．会员卡
13、会员管理系统支持（）等多种卡的计费方式。
A．储值卡 B．会员卡 C．优惠卡
D．信用卡
E．打折卡
14、食为天餐饮管理系统是一款专为餐饮行业设计的软件，包括（）、帮助信息等几大功能模块。
A．营业管理 B．基本信息 C．系统维护
D．楼面导航
E．操作日志
15、食为天餐饮管理系统功能有（）。
A．点菜收银与出品定价 B．宴席与前台下单 C．知会与传菜管理
D．预订功能和客户管理
E．前台报表
16、餐饮管理信息系统的需求可以从（）方面来描述。
A．营业管理 B．基本信息管理 C．员工管理
D．库存管理
E．餐饮管理
17、餐馆的主要角色是（）。
A．后台管理员 B．前台操作员 C．餐馆的客人
D．库存管理员
E．总经理
18、餐饮管理信息系统中的实体主要包括（）。
A．客户信息 B．预订 C．入座
D．餐饮服务
E．离开
19、库存管理系统中的实体主要包括（）等。
A．货品与仓库 B．供货单位 C．收货单位
D．货品入库
E．货品出口 20、员工人事工资考勤管理的角色是（）。
A．员工 B．顾客 C．各级管理者
D．导游
E．系统管理员
21、人事工资考勤管理系统中的实体主要包括（）。
A．人事资料 B．考勤信息 C．部门信息
D．工资信息
E．管理者信息
22、餐饮管理信息系统的整体架构主要分为（）。
A．门店运营 B．人员管理 C．部门管理
D．门店管理
E．集团管理
23、门店管理层则主要解决门店的后台管理，包括（）。
A．员工绩效管理 B．客户关系管理 C．库存管理 D．经营数据查询 E．经营数据分析
24、餐饮管理信息系统的模块构成是（）。
A．前台接待子系统 B．点菜子系统 C．厨房管理子系统 D．收银管理子系统
E．经营管理子系统
25、餐饮前台接待是重要的环节，其主要功能包括（）。
A．楼面导航 B．开台 C．管理
D．开单
E．结账
26、客户关系管理在餐饮业务中的体现包括（）。
A．客户给小费 B．从预订到就餐提供个性化服务，满足客户个性化需求 C．客户关怀
D．主动营销
E．客户行为分析
27、客户关系管理系统的实现可以分为（）模块。
A．会员系统 B．短信服务 C．预订系统
D．客户分析
E．系统资料
第八章
一、判断
1、计算机订座系统（CRS）就是对相关的旅客购买机票、预订座位的信息进行数据处理的一套电脑程序。（）
2、按照国际航空运输协会IATA的规定，我国于2005年5月底停止发售纸质机票，全面推进电子机票。（）
3、国外航空公司不看好中国市场，不到中国开辟新航线。（）
4、随着航空旅客运输量的迅速增加，在中国订座和出票的需求量也会相应增加，从而对GDS处理能力产生巨大的需求。（）
随着旅游业进步，旅客的需求并不趋向于个性化和多样化。（）
5、我国国内GDS的发展思路主要有六点。（）
6、虚拟旅行社实际就是把传统的有形销售代理功能通过互联网站的形式提供给旅行者以及
航空公司。（）
7、“多航空公司门户网站”就是将属于相同联盟的航空公司组合在一起。（）
8、多航空公司门户网站主要是针对虚拟的或者有实体的旅行社。（）
9、电子机票全面实现是航空公司电子化进程的重要标志。（）
10、电子客票（ET）是普通纸质机票的一种存于计算机系统内的电子映象，是一种电子号码记录。（）
11、电子客票的主要功能有四点。（）
12、使用ET从旅客的角度来看有六方面的好处。（）
13、电子客票的发展经过五个阶段。（）
14、通过未来对代理人分销系统的建设，中国航信的代理人分销系统将发展成为服务于整个航空及旅游业的一个通用系统。（）
15、中航信订票系统的操作包括登录和航班信息查询。（）
16、机票酒店联合预订，是指旅客在订机票的同时，还可以通过民航计算机系统预订酒店房间。（）
17、退票和作废查询不但可以查询到相应的退票记录和作废记录，而且还可以完成退票还原和作废还原的操作。（）
18、常旅客计划是旅游公司通过里程累积等方式来吸引经常乘坐飞机旅行的旅游者，达到增加或保持公司的顾客，提升公司竞争力的目的。（）
19、常旅客的网络营销正得到越来越广泛的应用。（）
20、常旅客计划首先出现于民航放松管制后的英国。（）
21、我国航空公司于19世纪末纷纷建立起自己的常旅客计划。（）
22、美联航常旅客计划的形式一般包含里程卡及相关服务。（）
23、里程卡是航空公司发给常旅客的里程累积的有效证明，是识别常旅客的主要依据。（）
24、国外航空公司对里程卡的有效期限制极小，只要求账户有活动即可。（）
二、单选
1、按照国际航空运输协会IATA的规定，我国于（）年5月底停止发售纸质机票，全面推进电子机票。
A.2003 B.2005 C.2008 D.2010
2、我国国内GDS的发展思路主要有（）点。
A．八 B．二 C．四 D．六
3、电子客票的主要功能有（）点。
A．八 B．二 C．四 D．六
4、使用ET从旅客的角度来看有（）方面的好处。
A．三 B．二 C．四 D．六
5、电子客票的发展经过（）个阶段。
A．三 B．二 C．四 D．六
6、中航信订票系统的操作包括（）。
A．登录与退出 B．退出和航班信息查询 C．航班信息查询 D．登录与退出和航班信息查询
7、常旅客计划是（）通过里程累积等方式来吸引经常乘坐飞机旅行的旅游者，达到增加或保持公司的顾客，提升公司竞争力的目的。
A．旅游公司 B．航空公司 C．导游公司 D．旅行社
8、常旅客计划首先出现于民航放松管制后的（）。
A．英国 B．美国 C．法国 D．中国
9、我国航空公司于（）世纪末纷纷建立起自己的常旅客计划。
A．20 B．21 C．19 D．18
三、多选
1、我国国内航空公司建设GDS的需求是（）。
A．我国航空旅游运输量逐年递增
B．传统销售代理改革的需求 C．旅客多样化的需求
D．旅游业发展的需要
E．国外旅游的需要
2、虚拟旅行社的形式有（）。
A．传统CRS服务提供商拥有的虚拟旅行社
B．纸质飞机票服务
C．独立的网上销售代理或者称作电子订票服务商
D．电大的学习网站
E．传统旅行社的网站
3、航空公司使用互联网的主要原因是（）。
A．网络营销成本在销售渠道中最低
B．网络已成为航空公司收益管理的工具
C．网络是航空公司收集旅客信息资料的理想工具
D．网络可以购物
E．网络是航空公司的通信网
4、中航信以中国民航商务数据网络为依托，（）大型主机系统为支柱。
A．订座系统
B．销售系统 C．离港系统
D．旅游系统
E．货运系统
5、航班时刻显示包括（）。
A．航班号
B．出发到达时间 C．舱位
D．机型
E．周期和有效日期
6、城市的旅馆名称显示指令能显示某个指定城市中的旅馆名称，以及（）等。
A．地理位置
B．旅馆等级 C．餐食类型
D．星级
E．有效日期
7、常旅客计划已和（）并称为航空公司的4大经营战略。
A．航空联盟
B．产权联盟 C．收益管理系统
D．轮辐式航线网
E．互联网
8、我国国内航空公司常旅客计划发展的措施包括（）。
A．不断扩大常旅客计划的内涵。
B．着眼于细微之处。
C．把常旅客计划与多级票价系统、收益管理定价系统有机结合。
D．以常旅客计划为基础，推行顾客关系管理。
E．常旅客计划与普通旅客结合。
9、常旅客系统查询包括（）。
A．进入查询界面
B．常旅客查询
C．添加常旅客
D．修改常旅客信息
E．删除常旅客信息
第九章
一、判断
1、旅游电子商务在业务运行和管理上与传统旅游业的差异不大。（）
2、旅游电子商务的出现，重要的是它增加了总体交易量。（）
3、旅游业发展日益个性化、自助化，因此并不适合发展电子商务。（）4、2008年初，携程网又与上海翠明国际旅游社合作，将业务拓展到具有较高利润的出境旅游市场。（）
5、订房是最适合网上开展的旅游业务。（）
6、“酒店+机票+旅游线路”3大模块式综合性电子旅游企业的典型模式。（）
7、在传统旅游业信息化进程中，上海翠明国际旅游社是最早介入网络的少数旅游企业之一。（）
8、“旅游线路+酒店+机票”的模式为传统旅游企业信息化提供了一种新的发展思路。（）
9、西安旅行社的成功模式，就是利用规模效应，获得低成本的产品竞争优势。（）
10、上海春秋旅游社成立于1998年。（）
11、新型在线旅游企业的代表是青旅在线。（）
12、携程旅行网创立于1989年，总部设在上海。（）
13、青旅在线被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。（）
14、凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程网于2010年12月在美国纳斯达克成功上市。（）
15、游客偶尔试用一次携程旅行网卡，携程旅行网公司就会用体贴入微的服务“粘住”你。（）
16、中高端旅游消费人群对人性化、个性化的服务要求不高。（）
17、在度假产品市场，从线下到线上比从线上到线下的难度显然要小，更容易操控。（）
18、未来电子旅游的进化，主要有六个新的发展方向。（）
19、理想模式不理想的原因主要是竞争加剧冲突和短视导致冲突。（）
20、一个完整的分销过程包括四个基本要素。（）
21、一个旅游企业应该采取什么样的分销模式主要取决于企业本身的营销能力和渠道成员的集中度。（）
22、以电子化取代传统分销或深度分销模式，是未来旅游企业分销的一个主要发展方向。（）
23、电子分销的概念来自20世纪50年代旅游公司进行库存控制的内部系统。（）
24、到20世纪70年代，电子分销渠道形成了封闭的网络。（）
25、对于共生营销理念的一个重要应用就是酒店网络营销联盟的组建。（）
26、我国从1996年开始进入以企业电子商务为核心的新阶段。（）
27、认识电子商务不同的发展阶段和特征主要包括五个方面。（）
28、为旅游电子商务定位，应该从旅游业的旅游活动入手。（）
29、商务活动的实质是资源的交易和整合。（）
30、交易和整合的目标是价值提升或价值最小化。（）
31、所有的旅游交易和整合通常可分为4种形式。（）
32、商务活动的一体化必然要求电子商务的一体化。（）
33、电子商务不仅是一种工具或者方法的应用，而是一种新的商务模式。（）
34、在线旅游市场是未来旅游业增长的重要成分。（）
35、在线旅游服务商对传统旅游社业务的冲击和整合不值得期待。（）
二、单选
1、利用互联网技术与传统旅游业务结合的模式，如（）。
A.青旅在线 B.携程旅行网 C.互联网 D.电大在线
2、传统旅游企业自主设立在线旅游网站的模式，如（）。
A.青旅在线 B.携程旅行网 C.互联网 D.电大在线
3、携程旅行网成为中国旅游业第（）家在美国纳斯达克上市的公司。
A.一 B.二 C.三 D.四
4、（）年初，携程网又与上海翠明国际旅游社合作，将业务拓展到具有较高利润的出境旅游市场。
A.1998 B.2004 C.2008 D.2012
5、（）三大模块式综合性电子旅游企业的典型模式。
A.鼠标+水泥+传统旅游业务 B.鼠标+水泥+新型旅游业务 C.增值服务 D.酒店+机票+旅游线路
6、在传统旅游业信息化进程中，（）是最早介入网络的少数旅游企业之一。
A.上海翠明国际旅游社 B.中青旅 C.国际旅游社 D.西安旅行社
7、（）的成功模式，就是利用规模效应，获得低成本的产品竞争优势。
A.上海翠明国际旅游社 B.上海春秋旅游社 C.国际旅游社 D.西安旅行社
8、上海春秋旅游社成立于（）年。
A.1998 B.1981 C.204 D.2008
9、新型在线旅游企业的代表是（）。
A.青旅在线 B.携程旅行网 C.互联网 D.艺龙旅游网
10、携程旅行网创立于（）年，总部设在上海。
A.1999 B.1981 C.204 D.2008
11、（）被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
A.青旅在线 B.携程旅行网 C.互联网 D.电大在线
12、凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程网于（）年12月在美国纳斯达克成功上市。
A.1995 B.2000 C.2003 D.2010
13、未来电子旅游的进化，主要（）个新的发展方向。
A.三 B.四 C.五 D.六
14、传统的旅游分销模式是（），整个营销网络呈金字塔排列。A.景区-零售商-代理商（批发商）-终端-游客 B.景区-代理商（批发商）-零售商-终端-游客 C.景区-终端-代理商（批发商）-零售商-游客 D.景区-游客-代理商（批发商）-零售商-终端
15、一个完整的分销过程包括（）个基本要素。
A.两 B.四 C.三 D.六
16、电子分销的概念来自20世纪50年代（）进行库存控制的内部系统。
A.网络公司 B.有限责任公司 C.旅游公司 D.航空公司
17、到20世纪（）年代，电子分销渠道形成了封闭的网络。
A.70 B.80 C.90 D.60
18、我国从（）年开始进入以企业电子商务为核心的新阶段。
A.1996 B.2001 C.2006 D.2011
19、认识电子商务不同的发展阶段和特征主要包括（）个方面。
A.三 B.四 C.五 D.六
20、为旅游电子商务定位，应该从旅游业的（）入手。
A.产品活动 B.销售活动 C.旅游活动 D.商务活动
21、所有的旅游交易和整合通常可分为（）种形式。
A.2 B.3 C.4 D.5
三、多选
1、电子旅游模式主要有（）。
A.鼠标+水泥+传统旅游业务 B.鼠标+水泥+新型旅游业务 C.专业搜索服务 D.增值服务
E．旅游服务
2、从传统意义上来看，旅游产业的基本特征包括（）。
A.传统旅游业务分散 B.劳动密集，科技含量比较低 C.分散经营，难以有效集中管理 D.营销手段滞后，产品销售严重依赖人员推销和门店渠道
E．传统旅游服务差
3、一个完整的分销过程的基本要素是（）。
A.整个分销过程的参与者 B.整个分销过程的旅游者 C.每个参与者所承担的责任 D.每个参与者所承担的权利
E．每个参与者所承担的义务
4、一个完整的分销过程所包含的工作内容有（）等。
A.营销计划的制订和产品设计 B.零售点的覆盖 C.信用提供 D.促销设计和执行
E．货款回收
5、根据营销资源和能力以及渠道集中度的不同，常用的分析模式包括（）。
A.区域总代理 B.客源市场 C.深度分销 D.联盟/一体化
E．地方旅行社
6、旅游企业创新机制主要包括（）。
A.新型旅游中介的兴起 B.促成新业态出现 C.产生新组织和新流程 D.出现新型营销模式
E．创新新服务
7、信息化创造旅游新服务主要体现在（）。
A.拓展和提升信息服务 B.创造新的旅游服务项目 C.产生新组织和新流程 D.通过信息技术改造旅游服务设施
E．使“以游客为中心”的个性化的“一对一”服务得以真正实现。
8、根据具体应用范围的不同，可以将旅游电子商务划分为（）大类型。
A.市场应用 B.导游应用 C.企业应用
D.旅客应用
E．协同应用
第十章
一、判断
1、旅游企业战略是指旅游企业或组织为了参与竞争而制定出的内容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目标所实施的计划和政策。（）
2、从旅游活动方式看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的人员流动。（）
3、旅游业的核心是商品。（）
4、现代的旅游业具有很强的国际化功能，它的需求在外，供给在内，是少有的集经济与文化于一体的产业。（）
5、许多人真正了解外部世界就是从旅游开始的，旅游活动没有促进了世界经济、文化的交流和发展。（）
6、网络营销是旅游电子商务战略中可或缺的部分。（）
7、旅游业的特征之一是分散经营，能有的集中管理。（）
8、互联网的本质特性是信息交互与共享的多维与开发。（）
9、旅行社在建立网络信息系统的过程中，要充分考虑企业与普通游客之间的沟通和互动。（）
10、旅游企业发展电子商务的着力点，首先应该是面向旅游市场的经济效益。（）
11、对于旅游企业的品牌形象来说，口碑的作用不是很大。（）
12、核心竞争力并是企业获取持续竞争优势的来源和基础。（）
13、创新是旅游企业获得持续竞争力的源泉，是企业发展战略的核心。（）
14、加强企业信息化建设，可以强化企业财务管理，促进管理创新，为企业带来巨大的经济效益。（）
15、激烈的市场竞争环境下，品牌时代已经到来，品牌已经成为企业竞争力的综合表现。（）
16、产品质量不是品牌价值的基石，没有质量就没有名牌。（）
17、名牌是一种富含品质、文化形象与承诺的品牌，它不具有独特的个性魅力。（）
18、旅游业新的游戏规则不是试图向尽可能多的游客出售产品，而是满足每一个旅游消费者的需求。（）
19、网站建设阶段的战略目标是建立企业级销售渠道平台，加强自身网站功能。（）
20、前台与后台信息一体化阶段的战略目标不是改善内部管理机制，整合所有企业资源。（）
21、全面导入电子商务阶段的战略目标是制定立体电子解决方案，推进企业业务整体向电子商务模式转变。（）
二、单选
1、从旅游活动方式看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的（）流动。
A．导游 B．人员 C．旅游者 D．商品
2、旅游业的核心是（）。
A．信息 B．人员 C．旅游者 D．商品
3、旅游企业发展电子商务的着力点，首先应该是面向旅游市场的（）。
A．需求信息管理 B．经济效益 C．客户关系管理 D．需求信息管理和客户关系管理
4、许多成功企业的信息化都是紧紧围绕着企业的（）。
A．核心业务 B．主导流程 C．客户数量 D．核心业务和主导流程
5、前台与后台信息一体化的策略主要任务包括（）。
A．信息化管理模式的设计 B．E-Solution项目的启动 C．信息化管理模式的设计和E-Solution项目的启动 D．核心业务主导流程
6、电子商务全面导入的策略主要任务包括（）。
A．建立跨行业电子商务的推广方案
B．建立跨行业电子商务的推广方案和扩大服务范围，加快并购 C．信息化管理模式的设计 D．扩大服务范围，加快并购
三、多选
1、旅游企业对信息的需求包括（）。
A．行业的信息密集性
B．旅游企业不需要信息 C．旅游业全球一体化的发展趋势
D．旅游有资源就行
E．自助与个性化的旅游发展趋势
2、旅游信息的（）是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏决定的。
A．收集
B．整理 C．发展
D．加工
E．传递
3、通讯和运输手段的现代化促进了世界经济的发展，改变了人们出国旅游的时空感，为国际旅游产生的3大因素（）提供了保障。
A．充足的时间
B．个人喜好 C．方便的交通 D．背包客多
E．可供自由支配的收入
4、电子商务基础服务产业体系的软硬件服务体系包括（）。
A．接入服务业
B．托管服务业 C．加密认证服务业
D．技术平台服务产业
E．应用软件服务业
5、电子商务基础服务产业体系的商业服务体系包括（）。
A．认证支付体系
B．托管服务体系 C．物流配送服务体系
D．技术平台服务体系
E．专业化的电子交易服务体系
6、旅游电子商务战略管理的主要内容是（）。
A．电子化市场战略
B．客户关系管理战略 C．电子贸易战略
D．网络营销战略
E．电子交易战略
7、旅游企业电子化市场战略是通过信息化方式实现（），从而达到扩大市场、增加销售和降低成本的目的。
A．在线营销
B．在线管理 C．在线交易
D．在线服务
E．在线互动
8、旅游企业要搭建起电子商务的基本框架，需要做的工作很多，阶段性的工作包括（）等。
A．确定企业发展电子商务的商业目标
B．网络化应用 C．确定开发工具盒实现工具 D．信息收集和数据库建设
E．基础建设、信息安全和网络环境
9、旅游企业电子商务战略规划的总体框架设计包括的内容是（）。
A．管理网络化
B．渠道扁平化 C．信息集成与处理系统化
D．口碑虚拟化
E．在线互动化
10、实现3个空间的互联互通包括（）。
A．客户的认知空间
B．企业的能力空间 C．协作伙伴的资源空间
D．导游的知识空间
E．旅游产品的发展空间
11、旅游企业的综合竞争力包括（）。
A．产品竞争力
B．管理能力 C．导游的能力
D．技术创新能力
E．其他辅助因素
12、在日趋激烈的国际市场竞争中有所作为，旅游企业必须（）。
A．以技术创新为核心
B．以信息化为动力 C．以争创名牌为手段 D．以企业文化为后盾
E．以人才为辅助因素
13、争创名牌提升企业核心竞争力的手段是（）。
A．进行成功的CIS设计
B．注重产品质量 C．取得有关国际标准认证 D．保持独特的个性魅力
E．进行成功的品牌宣传
14、通过电子旅游实现企业再造和服务观念更新包括（）。
A．驱动旅游业变革的技术背景
B．旅游业的变革 C．旅游业的重组 D．旅游业面临的机遇
E．旅游业面临的挑战
15、旅游业的变革和重组主要是（）。
A．网络营销扩大了旅游产品销售的市场范围
B．网上营销使旅游业商务活动效率更高
C．网络化为全面详细了解消费者的需求提供了快速准确的手段
D．网络化改变了企业的产品策略，促进了旅游产品设计的个性化
E．旅游业面临着十分危险的挑战
16、新世纪旅游业面临的机遇和挑战主要包括（）。
A．网络营销扩大了旅游产品销售的市场范围
B．有必要深化旅行社业经营许可证制度 C．国内信息基础设施建设进展顺利 D．网站建设至关重要
E．旅游业的深刻变革对从业人员素质提出新的要求
17、要建立一个优质的旅游网站，关键的问题包括（）。
A．强化旅游信息的开发
B．旅游网站要实用 C．建立内部数据库
D．网站建设要快
E．提供尽可能完善的服务信息和相关信息
18、在信息化的过程中，常规做法是将企业电子商务开发和应用分为（）相互关联的阶段。
A．基础阶段
B．企业信息孤岛整合阶段 C．企业内部信息化阶段 D．电子商务阶段
E．旅游信息点击阶段
19、电子商务阶段的第二步可分为三个阶段包括（）。
A．信息发布
B．企业信息阶段 C．单独建立自己的门户网站
D．电子商务发布阶段
E．将企业的内部管理通过网络来解决，包括网上交易。20、对于旅游行业来说，编制电子商务战略规划的思路可考虑划分的战略阶段包括（）。
A．网站建设阶段
B．前台与后台信息一体化阶段 C．全面导入电子商务阶段 D．电子商务发布阶段
E．网络解决网上交易阶段
21、旅游企业电子商务战略的规划编制方法是（）。
A．旅游企业电子商务整体框架的设计
B．网站建设的策略
C．前台与后台信息一体化的策略 D．电子商务全面导入的策略
E．旅游电子商务的发展趋势
22、网站建设的策略主要任务包括（）。
A．确定电子商务网站的模式与定位
B．建立电子化的销售队伍
C．改变市场投入份额，转变宣传手段 D．吸引游客
E．留住好导游
23、从当前国内外旅游业发展状况看，我国旅游电子商务发展的新趋势主要是（A．出现多语种旅游资讯网站
B．以移动商务为主的电子商务增值服务模式将获得快速发展 C．“千店连锁计划”将正式实施
D．经济型饭店将介入电子商务领域
E．旅游文化产品将出现热销
综合题
一、判断题
1、旅游电子商务实质还是商务，与技术没有太大关系。（）
2、传统支付是基于一个开放的平台（因特网）进行。（）
3、电子货币与信用卡的不同之处在于，银行是将资金贷给每个持卡人。（）
4、招商银行的“一卡通”和“一网通”没有区别。（）
5、启动电子钱包软件的用户名与银行卡的用户名是一致的。（）
二、单项选择题
1、在计算机安全中，保密性是指（）。A.防止未授权的数据暴露并确保数据源的可靠性 B.防止未授权的数据修改 C.防止延迟服务 D.防止拒绝服务
2、以下说法不正确的是（）。
A.IP地址一般写成四组园点分隔的数字，如126.204.89.56 B.IP地址唯一确定了一台联入互联网的计算机 C.可能的IP地址都是在0.0.0.0到255.255.255.255之间
34）。
D.用户一般用IP地址收索
3、下列应用属于FTP上载的是（）。A.学生在网上获得搜索的网页 B.商业用户从网上获得购买的软件 C.在网上更新软件
D.在网上打开电子邮件附件
4、目前国内网上商店常采用的网上支付卡不包括（）。A.招商银行一网通 B.招商银行一卡通 C.中行长城电子借记卡 D.中国工商银行牡丹信用卡
5、CA的中文含义为（）。
A.银行中心
B.认证中心
C.金融中心
D.电子中心
6、电子支付是采用先进的技术通过（）来完成信息传输的。A.现金的流转
B.票据的转让
C.银行的汇兑
D.数字的流转
7、SET是指（）.。
A.电子公告栏
B.新闻组
C.安全电子交易
D.不能确定
8、电子支付的工具可以分为（）。A.电子货币类、银行卡类、电子划款类 B.电子货币类、银行卡类、电子支票类 C.电子货币类、电子钱包类、电子支票类 D.电子货币类、银行卡类、电子汇款类
9、企业间网络交易是旅游电子商务的哪一种基本形式（）A.G2B
B.G2C
C.B2C
D.B2B
10、数字现金的英文称谓是（）。
A.Smart Card
B.E-Cash
C.E-purse
D.E-cheque
11、旅游电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性和（）。A.不可修改性
B.信息的稳定性
C.数据的可靠性
D.交易者身份的确定性
12、以下符合OSI模型从下至上顺序的是（）。A.链接层 会话层 传输层 应用层 B.网络层 会话层 传输层 应用层 C.物理层 网络层 传输层 应用层 D.物理层 会话层 传输层 应用层
13、在A、B、C三类网络地址中，（）网络能容纳的主机数量最多。A.A类
B.B类
C.C类
D.一样多
14、互联网的出现最初是源于（）目的。A.商业
B.军事
C.教育
D.媒体
15、以下IP地址表示方法，正确的是（）。
A.210.202.189.2
B.202.256.160.9
C.192.168.100
D.255 255 255 0
三、多项选择
1、互联网FTP协议（）。A.即文件传输协议
B.是TCP/IP协议的组成部分 C.采用的是客户机/服务器模式
D.FTP即可一次传输一个文件，也可一次传输多个文件
2、传统信用卡支付系统与网上银行支付系统的差别为（）。A.使用的信息传递通道不同 B.付款地点不同 C.身份认证方式不同 D.付款授权方式不同
E.商品和支付信息采集方式不同
3、电子现金的特点包括（）。
A.独立性 B.便携性 C.可分解性 D.方便性 E.可交换性
4、对于各类计算机安全，描述正确的是（）。A.非法进入政府计算机属于保密性被破坏 B.电子邮件内容被篡改属于保密性被破坏 C.邮件延迟属于完整性被破坏
D.订单订购数量被修改属于完整性被破坏
5、TCP/IP协议规定，每个IP由（）组成。A.网络地址 B.端口地址 C.协议地址 D.主机地址
6、以下商品买卖属于直接旅游电子商务的是（）。A.CD唱片 B.MP3下载 C.网上升级杀毒软件 D.网上订票
7、既可以匿名登录又可以使用用户名、密码登录的包括（）。A.FTP B.HTTP C.SMTP D.Telnet
8、网页内容的设计方法包括（）。.A.自顶向下 B.自底向上 C.不断精简 D.不断增补
9、适合旅游电子商务的业务流程包括（）。
A.汽车购销 B.激光唱片购销 C.在线金融服务 D.图书购销
10、电子钱包可以装入（）。
A.电子货币 B.电子零钱 C.电子信用卡 D.电子汇票
第五篇：旅游电子商务期末模拟试卷
一、选择
1、以下哪一种属于完全电子商务（）
A 在中关村在线购买软件
B在凡客上购买衣服
C在卓越网上购买图书
D在京东商城购买手机
2、E-Bay属于哪一种电子商务类型（）A B2B
B B2C
C C2C D G2C
3、摩尔定律是关于（）的定律
A 微处理器的速度
B 网络带宽
C 网络价值
D 马太效应
4、下列哪一项不属于EDI软件（）
A 转换软件
B 翻译软件
C 通信软件
D 平面软件
5、CRS属于哪一阶段的旅游电子商务（）
A Internet阶段的旅游电子商务
B 新型旅游电子商务
C EDI旅游电子商务旅游电子商务
6、去哪儿属于旅游电子商务中的哪种业务模式（）
A 比价搜索
B 反向定价
C 在线旅游代理
D 旅游电子市场
7、反向拍卖属于哪一种类型的旅游电子商务（）A B2B
B C2B
C B2C
D
C2C
8、以下哪一家企业不属于在线旅游中间商中的交易平台（）A 携程网
B 途牛网
C 同程网
D 到到网
9、下列哪一项不是计算机网络有线传输介质（）A 同轴电缆
B 红外
C 双绞线
D光纤
10、下列哪一项不属于网络互联设备（）
A 路由器
B 防火墙
C 网卡
D 调制解调器
二、判断
（）
1、阿里巴巴是属于B2C类型的网站。（）
2、数字产品的边际成本是递增的。
（）
3、网络经济中的麦特卡夫定律是描述网络外部性的定律。（）
4、旅游经营商属于旅游中间商中的一种。（）
5、旅游网络交易平台主要通过广告盈利。
（）
6、计算机网络中的资源子网主要完成的是数据传输功能。（）
7、IPV6是采取128位二进制数表示的IP地址格式。
（）
8、总线型拓扑结构故障容易排查，适合在局域网中使用。（）
9、TCP协议属于网际层的协议。
（）
10、企业信息门户的主要功能是完成对信息和数据的收集、加工和管理。
三、简答
1、简述电子商务产生和发展的条件
2、为什么旅游业适合开展电子商务？
3、电子商务对传统旅游中间商的挑战体现在哪些方面？
4、新型电子旅游中间商和传统旅游中间商的区别
5、简述旅游电子商务和旅游消费新趋势之间的关系
6、旅游电子商务存在的主要业务模式有哪些？
四、论述
1、旅游电子商务体系的构成
2、阐述电子商务时代的旅游市场结构以及存在的主要产品和服务流动模式
D 移动
五、思考
1、如何看待酒店团购现象，团购给酒店带来哪些效益和风险？
2、你认为哪些酒店适合开展团购活动并说明原因。
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