浅谈企业培训盈利模式(五篇模版)

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第一篇:浅谈企业培训盈利模式

浅谈企业培训盈利模式

企业做培训就是要盈利吗?培训在中国国内这些年,走过了风风雨雨,企业从恍然大悟到将信将疑,再到一票否定,最后到继续尝试与彷徨,简直就是五味杂陈。

全球华人总裁卓越行销力暨中国广告媒介行销培训第一人,品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练彭小东导师在最近接受《行销力网》媒体专访时指出:关于企业培训一定要有行销力思维,企业培训的标准就是要让企业盈利;当然这个盈利有很多个版本或者很多种解读,不要去钻牛角尖,有的可以立即盈利是马上就可 以见到的如销售技能和行销力等,但有的不是如人力资源学历教育等,需要时间或者是隐形的一时半会儿看不见。

我们知道:“高度决定视野,视野影响决策!”还记得多年前,我们眼中的企业培训就是上课。而当下,彭小东导师则认为我们眼中的企业培训应该是实现企业业绩倍增的有效途径。屁股决定脑袋,脑袋决定思路,思路又决定出路。

培训在中国国内这些年,走过了风风雨雨,企业从恍然大悟到将信将疑,再到一票否定,最后到继续尝试与彷徨,简直就是五味杂陈。作为在企业从事培训的工作者来说,无疑是战战兢兢又不时表现出心有余而力不足的状况。培训从属于人力资源部门的单位占主导,而人力资源在企业的地位又偏于弱势的也是占主导,地位决定了话语权,也从本质上注定了培训工作开展的步履维艰。

彭小东导师认为影响培训的因素有很多种,企业内部自身制度文化,员工本身,市场环境,授课者,组织者等方面的成功经验和实践,在无数培训工作者想突破瓶颈时,发现难以招架如此多影响培训效果的因素,无奈只好作罢。要想开展好培训工作的方法其实有很多种,但毕竟企业培训不是个人考试学习,可以完全一人做主,涉及到的因素很多。

这些年,在无数企业跟风似开展了企业内训师培训后,最后发现和公司的绩效考核一样终归不了了之。所有问题都有其根源,如若解决不了,只是在事务层面寻求解决之道终归是不长久的,而这样操作最大的坏处就是首先自我失去了开展好企业培训的信心,然后就是广大学员失去学习信心,更核心的则是影响了决策人、公司老板对培训投资的信心。一切的一切,得从源头上解决,方能治本。培训是为了什么?对于企业来说,回到最根本的一点那就是盈利。企业存在的价值之一就是获得盈利,而利益最能吸引人们的关注。如若培训不能实现这样的目的,那么就如失去了民心,谈何长远发展?

培训若可以让参训人员获得价值回报,那么积极性就会加强很多。执行力培训也罢,内训师培训也罢等等,站在企业角度,一切都是为盈利服务,只是创造价值的方式不一样而已。没有业绩支撑的培训都是不长久的,不管你信不信,这就是规律。作为管理者或者培训工作者来说,掌握了用培训来为业绩操作的方法,就是获得了一条职位晋升、更高收入回报的法宝。当一个人把思想聚焦于盈利时,便会找到很多方法,唯有这样才能和公司老板、学员处于同一频道,有了各方的支持,工作也就成功了一大半。

基于对培训这样的定位,是源于多年总结的经验和经历以及实践,也因为彭小东导师自己在做企业,所以更懂得培训在决策者中的定义。有了这样的思路,其实就是和企业整个战略、销售等方面紧密联系在一起的,采取这样的模式开展培训,其效果自然不言而喻。那么该如何通过培训为企业创造盈利呢?可以尝**行销力的方法、政治的手段、企业家的角度来开展。

培训最能见效的部分就是销售这块,所以充分分析企业客户情况,然后用培训来影响,并通过特定的促销、政策等方面吸引客户来学学习,并通过学习来产生订单,这类培训目前在经销商模式的企业运用的比较多,但很多企业还是把经销商年会按照传统的模式来做。用什么方式去吸引客户来参加由企业组织的培训,用什么样的系统来留住客户持续学习,这是企业需要去解决的两个问题。会议行销力尽管不少企业在操作,可终归缺乏体系支持,难以达到一个合适的效果。如果通过培训能帮公司成交更多业绩,销售人员会不喜欢吗?老板会不重视你吗?一切都源于自我的缺陷,导致更多纠缠于培训日常的事务中,忘记了培训的最终目的,就如很多人在奋斗的路上忘记了自己的梦想。

人力资源本身在国内企业真正推广时间还比较短,很多培训人员都是临危受命或者半路转型,在面对市场如此变化莫测的当下,要开展好培训真乃不易。有企业家朋友问彭小东导师,如何开展好培训?彭小东导师的观点要有真正能站在企业经营角度去思考的人、有专业知识背景、有师资渠道等资源、懂策划这样一支团队,那么公司的培训就可以支撑到企业的经营发展,否则则很难。优秀的人不乏一部分选择了自我创业,还有一部分做了自由培训师、咨询师,因为企业的机制难以给到他们想要的。每一个培训管理者不能总把自己当做一个普通的人力资源工作者,要学着用行销力的思维,老板的角度去开展,同时多到外面接触优秀的人,向其学习交流,不要把自己封闭在企业里,一定要走出来,这样方能让自己不至于落后于这个时代.

第二篇:电线电缆分类及企业盈利模式

电线电缆分类及企业盈利模式

2011-08-25 09:51:09 来源:百方网

根据国家统计局分类,电线电缆行业属于电气机械及器材制造业。按用途分类,主要产品包括电力电缆、裸导线、绕组线、电气装备用电缆、通信电缆与光缆。电线电缆产品按电压等级划分,可分为低压、中压、高压、超高压和特高压等不同电压等级。在我国,110KV以下的电压被称为配电电压,完成对电能进行降压处理并按一定方式分配至电能用户的功能;110KV—1000KV之间的电压被称为输电电压,完成电能的远距离传输功能。输电电压中,110KV—220KV之间的电压为高压,330KV—750KV等级的输电电压为超高压,1000KV交流及直流正负660KV以上等级的电压被称为特高压。

电线电缆行业管理组织为中国工业联合会下属的中国电器工业协会电线电缆分会,其主要职能是协助政府进行行业自律性管理、代表和维护电线电缆行业的利益及会员企业的合法权益、组织制定电线电缆行业共同信守的行规行约等。

普通线缆企业主要是通过赚取加工费来获得利润。企业在与客户签订销售合同时,一般以铜(铝)杆的采购价格加上一定比例毛利作为销售价格。回款方面,客户主要采用阶段付款模式,如“2—5—2—1”模式,即合同签订后先付20%的预付款,产品交货后付50%,产品安装完成后付20%,余下的10%作为质量保证金在质保期满后付清。这种回款模式要求线缆企业必须合理规划现金流量,避免资金周转困难。在铜(铝)杆的采购方面,采购价格有的采用现价模式,有的采用铜铝现货价加铜铝杆加工费的定价模式,不同的采购与销售模式使得线缆企业在应对原材料价格波动时会产生不同的风险敞口。

第三篇:商业银行盈利模式培训心得体会

“商业银行盈利模式”培训心得体会

在金融危机的大背景下,利差水平达到了历史新低点,伴随而来的是我国商业银行的利润水平的集体“跳水”。面对利率市场化的金融发展趋势,传统模式还可以走多远?商业银行需要怎样的更平稳、更可持续的盈利模式?构造这样的盈利模式,商业银行需要做到哪些?这些问题的解答对于我国商业银行的进一步发展起着决定性的作用。毫无疑问我们需要更新我们的盈利模式,商业银行也毫无疑问地都认识到了这一点,我国商业银行已经处在了由传统盈利模式向非传统业务类型的盈利模式转变的过渡阶段,处在了发展变化的十字路口,在现实和未来面前,该如何决策,将是众多商业银行面临的一大难题。

在我们积极探索新的盈利模式、推进均衡发展、强化精细化管理遇到困惑、感到心有余力不足之际,省分行举办了《商业银行盈利模式培训》。本次培训是省行领导把握全省形势、掌握全省情况、在调查研究的基础上,为提升全省各基层行领导的经营管理能力,开阔基层行领导视野,转变基层行领导的思维方式,更好地推进均衡发展和精细化管理而送来的及时雨。此次培训来得很及时,很有意义。

通过本次培训后,有以下一些认识和体会:

一、对工作有了更深刻的认识

1.对银行的经营、管理、风控,以及银行的经营、管理、风控工作中涉及到的必须掌握的各种政策,有一个全面的了解,在此基础上才能准确 把握机会和迎接挑战。换言之,怎样做好银行工作,老师给了一个葫芦,以后自己要以认真、务实、创新的态度画好自己的瓢。

2.老师的讲课自然、流畅、信手拈来,内容有深度、有广度,能把握重点,有条有理,犹如庖丁解牛。这背后其实隐藏了一些既深奥又简单的道理:一种能力的获得,一种知识的拥有,需要我们学习、学习、再学习,总结、总结、再总结,实践、实践、再实践。老师身上拥有这么多的能力和水平是她多年的学习、总结和实践的结果。我与她有那么大的差距,这也是本次培训的一个重要收获,但我不气馁,相信自己以后通过学习、实践、总结,逐步达到她那样的高度。我很羡慕她,并想以她为榜样来做好以后的工作。

3.银行的经营管理需要我们及时掌握更多的宏观经济、金融形势、货币政策、财政政策、产业政策,区域经济发展政策、行业走向、CPI、PPI等多种相关知识,同时也要眼睛向外,关注同行业情况,加强学习银行业的发展规律,学习掌握各项业务制度和流程,掌握宏观政策调整变化与经济发展个金融行业变化的规律。

二、对商业银行的盈利模式有了认识

所谓商业银行盈利模式,就是指商业银行在一定的经济发展水平和市场机制环境下,以一定资产负债结构为基础的主导财务收支结构。简单地说,盈利模式就是企业赚钱的渠道、通过怎样的模式和渠道来赚钱。

(一)商业银行的盈利模式根据主要收入结构来看,将盈利模式分为传统业务型和非传统务型两种。

传统业务就是以传统业务为主导的盈利模式,即收入来源中以信贷利 息收入为主,而利息收入中又以批发业务利息收入为主。传统盈利模式导致商业银行的发展需要以资产规模扩张为主要手段,以存贷款规模的增长来维持利润的增加。由于更多的关注信贷,其所提供的服务品种就相对比较单一,银行之间服务的差异化较小。我国商业银行无疑是这类盈利模式的典范。

非传统业务就是非传统业务收入占较大份额的盈利模式。非传统业务主要分为零售银行业务、中间业务和私人银行业务。

——零售银行业务。零售银行业务是相对于批发业务而言的,批发业务的服务对象主要是公司、集团,而零售业务面向的是零散的消费者和小企业。就提供的服务而言,批发业务主要是信贷,零售业务除了贷款外,还包括信用卡、财产管理、个人理财等业务。零售银行业务具有客户广泛、风险分散、利润稳定的特点,但同时也需要商业银行具备完善的机构网络。

——中间业务。所谓中间业务,就是商业银行除了资产业务和负债业务以外,不直接承担或不直接形成债权债务,仅动用自己的少量资金,为社会提供的各类金融服务。中间业务大体可分为代理性中间业务、结算性中间业务、服务性中间业务、融资性中间业务担、保性中间业务、衍生性中间业务六种。目前银行的金融创新大部分在中间业务,其触角涉及到资金清算结算、基金托管、现金管理、代理买卖、财务顾问、企业银行、理财服务等;也涉及到老百姓生活的方方面面,如外汇买卖、理财、汇款、代发工资、缴交公用事业费等等。目前中间业务是国际知名商业银行的主要利润创造点。

——私人银行业务。私人银行业务,是指商业银行通过对客户按重要 性分层管理,为重要的客户群提供个性化、差别化、全方位金融服务的银行业务。其具体服务内容包括:财富管理业务、信托产品、咨询服务、遗产规划、托管业务等。私人银行业务与零售银行业务相比有三大特点:一是要求较高的准入门槛;二是私人银行业务提供的是一种综合解决方案;三是私人银行业务为客户提供个性化的顶级的专业化服务。私人银行业务位于商业银行业务金字塔的塔尖,它以资产管理业务为基础,已成为国际知名商业银行的战略核心业务。—

(二)盈利模式与市场环境的相关性

——政策环境。分业监管的政策环境决定了银行业只能做银行业务,目前商业银行的盈利能力主要靠息差,分业监管制约了商业银行收入机构多元化。

——竞争环境。竞争压力越大,银行就有足够压力去开拓新的收入来源,进而调整收入结构。

——客户环境。当客户需求多元化时,商业银行的金融服务自然就会多元化,这必须与市场需求相适应,如果多元化步伐太快,自身管理能力跟不上,风险增大,很多服务也实现不了。

——利率市场化对盈利模式的影响。利率市场化的稳步推进,会导致商业银行的利差逐步缩小,对我国目前盈利模式过度依赖存贷差的商业银行带来严峻挑战,对银行加快转型步伐形成倒逼机制。逐步放开对存贷利差的管制,将会进一步加强银行业的竞争。

三、对今后商业银行盈利模式发展之路有了认识

灵活经营方式,转变盈利模式,开拓非传统业务,扩展业务范围。——大力发展零售业务。这与我们的定位一致。现阶段我行必须在小 额贷款业务、小企业贷款业务上下足功夫,拓展市场,奠定长足发展的根基;

——注重开展综合经营。这与我行的建平台交叉销售,提高支行效益,整合资源,培养复合型人才,推进支行客户部工作相一致;

——走低资本占用型经营模式之路;

——业务和客户是经营的基层。我们要夯实两大基层,进一步推进我行客户部的工作,提升培育开发、维护、服务客户的能力,避免各条线出现单打独斗现象,牢控客户资源,分层营销,调整客户结构,为客户提供一揽子金融服务;

——加强风险的管理,推进渠道的优化整合。

四、对提升商业银行的盈利能力有了认识

盈利能力是指企业获取利润的能力。企业的盈利能力越强,则给予股东的回报越高,企业价值越大,因此盈利能力是企业的核心能力,商业银行以股东价值最大化为经营宗旨。

——盈利模式的发展阶段

产品推销阶段:卖产品(USP理论:让顾客买有特点的服务)产品营销阶段:卖心理附加值(定位理论:让顾客多掏钱购买)商业模式阶段:羊毛出在羊身上(错位理论:让顾客少掏钱购买)——提升盈利能力的8大步骤:1.市场调研;2.寻找机会;3.明确客户;4.产品定位;5.盈利目标;6.市场营销;7.降低成本;8.绩效评估。

五、对我行未来发展有了新的展望

个人认为我行的盈利模式的发展阶段处于产品推销阶段,我们也在按 照提升盈利能力的8大步骤在做,但做得不够深、不够细、不够全面,达不到均衡发展和精细化的要求。我行与同业在资本、资产、经营管理、风控等方面存在很大差距,集中表现在盈利能力低下,这就是我们要调整视角视野的根本原因。如何优化收入结构,增加中间业务收入占比是未来银行发展的必由之路。

(一)在未来一段时间内依旧坚持传统业务为主的发展策略

虽然长远来看,传统业务具有不可持续性,但由于我国经济的高速发展和经济增长对间接融资体,具有高依存度,以及较高的利差水平可望在较长时间内保持,传统业务还将为我国银行业带来丰厚的利润。就目前而言,传统业务更加适合目前我国经济现状和国有商业银行的发展状况,全面发展非传统业务的条件还不具备,时机还不成熟,我行在很长一段时间内还需要依靠公司银行业务来实现盈利水平的提高。

(二)坚持渐进式发展思路

资本市场的发展、金融监管模式的转变、商业银行内部结构的转型及自身创新能力的提升等都需要一个长期累积渐进的过程。各种因素的不断变化会对商业银行发展非传统业务产生越来越多的影响,同时也提供越来越多的机会。因此,我行既不能放弃非传统业务的发展,也不能超越条件的限制过快的发展。

(三)坚持有所为与有所不为的发展原则

商业银行非传统业务的领域非常广泛,内容涉及到经济社会生活的方方面面。在目前非传统业务发展程度还比较低,发展趋势还不明朗的时候,各商业银行更需要注重投入前的评估和规划,坚持有所为与有所不为的发 展原则,用有限的资金和时间打造自身的核心竞争力。

(四)坚持以零售业务为主的盈利模式提升盈利能力。

以“示范网点”工作推动“全功能”的零售银行的建设,坚持“三维四动”的发展策略,从客户、产品和核心竞争力三个维度发力,通过公私联动、产品拉动、专业促动、全员推动四个动,全面推动零售银行业务的发展;

瞄准理财、消费借贷和信用卡三个零售银行业务重要利润区,深化客户积累、客户经营和客户价值提升“三个环节“并举的发展路径,并通过特色的财富管理、私人银行和信用卡业务能力的提升,打造零售银行业务的后发优势。

我行还处在由传统盈利模式向非传统业务类型的盈利模式转变的过渡阶段,处在发展变化的十字路口。我们需要积极转变自身盈利模式,但在各项条件还未完全具备的情况下,依旧要坚持传统业务为主的发展策略,同时在发展中坚持渐进式发展道路和有所为与有所不为的发展原则,不断调整经营结构,大力培育新的客户,分散经营风险,转变增长方式,提高资本回报,全面营造未来利润增长点。

第四篇:企业三种盈利模式和十大保障机制

每一个独立的生命体都需要通过摄取空气、食物和水分延续生命。空气、食物和水分经过呼吸消化循环泌尿等系统消化吸收,进而成为生命营养物质输布全身,为生命体每一个细胞提供生命支持。呼吸消化循环泌尿等系统就相当于企业的盈利模式。然而,单纯依靠呼吸消化循环泌尿等系统生命还是无法存活,还需要神经内分泌免疫骨骼肌肉皮肤等支持保障系统。神经系统负责决策、感知、调节;内分泌系统负责内环境平衡协调;皮肤粘膜免疫系统负责保卫;骨骼远动系统负责支持和执行。除此之外还有一个生殖系统负责延续生命传宗接代。企业也有类似的支持保障机制。盈利模式和保障机制,是企业持续健康发展的两条生命线,两者缺一不可。

企业盈利模式千变万化,但从本质上无外乎三种类型:低成本,差异化和高聚焦。低成本追求获利空间;差异化追求比较优势;高聚焦追求经营效率。盈利模式是企业经过一段时间磨炼形成的标准化程式化的业务操作流程,其本质特征是标准化、程式化、稳定可靠、简单易行、可复制移植。为了保持企业盈利模式在相当一段时期内稳定发挥作用,企业需要系统的保障机制。概括起来共有十条,分别是:1决策机制;2监督机制;3沟通机制;4协调机制;5选择机制;6培训机制;7考评机制;8分配机制;9保护机制;10预警机制。保障机制的功能一是为了盈利模式本身完整性有效性;二是确保企业不随意改变盈利模式类型,保证一定的稳定性延续性。

完整的企业的决策机制包括决策支持、决策咨询、决策评价、决策监督和决策反馈子系统。只有完善以上五个系统,才能使决策机制趋于完善。不同类型的企业决策系统,小到老板一人说了算,大到成立一个专门机构。决策系统效率与企业老板领导性格密切相关,企业越小关联度越大。

企业的监督机制主要是人、财、物的监督。对人的监督包括企业干部员工的思想动态、行为规范、道德水平直至仪态仪表;企业财务制度是否完善,企业财产是否受到严格管控。

企业的沟通机制包括内外沟通和内部沟通。会议、简报、现代通讯技术等基本形式是否具备完善,是否发挥有效作用,人与人之间,部门与部门之间交流是否顺畅,有无影响沟通的重大障碍。

企业的协调机制包括企业文化、企业组织和企业制度。务实的企业文化,协调的组织机构,完善的规章制度,是确保企业平衡协调有序的基本保证。

企业的选择机制包括人才招聘,干部提升,员工辞退,供应商经销商代理商等合作伙伴选择。客户选择甄别等等。很多企业选择工作随意性很大,缺乏一整套方式方法。

企业的培训机制包括外部培训和内部培训,以及员工自我学习。学习型企业必须拥有一个促进企业不断学习的有效机制。

企业的考评机制包括部门和干部员工绩效考评,供应商经销商代理商等合作伙伴等级考评,客户等级考评等。

企业的分配机制包括薪酬奖励制度,价格体系,促销政策,股权分配,资金安排调度等。企业的保护机制包括法律顾问,保安及安全规章制度、行政后勤管理等。

企业的预警机制包括财务审计、营销审计、企业咨询顾问、独立董事、健康预警等。目前企业最为普遍缺乏的是企业健康预警功能。对企业盈利模式和保障机制两条生命线,出现安全隐患时不能及时预警,直到问题严重时才急忙补救。问题的原因在于缺乏或没有这样一种有效机制供企业选择。中小企业自我诊断八步法适合中小企业运用,做到全面快速简便地自我诊断体检,从而对企业盈利模式和保障机制进行经常梳理,及时有效发现问题所在,做到早发现早处理。如果没有准确及时的预警,再有力的保障也会丧失时效。越是发展势头正旺自我感觉良好的企业,就越是容易被美丽炫目的成功光环蒙蔽双眼,从而很难发现自身不足和潜在风险。因此,这类企业才最需要建立健康预警机制,确保企业长治久安。

第五篇:台湾物业管理企业的盈利模式

台湾物业管理企业的盈利模式

文/陈建谋陈俐茹黄汉钦

台湾物业管理产业发展历史与国外先进物业管理公司有所不同之处,在于其演进过程是由环保(保洁)服务业开始,后续经历保全服务、机电维护服务、房地产中介服务、楼管服务逐渐成长,由早期依个别行业服务发展,后循序渐进整合服务往下扎根。此过程可由1990年保全业崛起探知一二。

1991年《保全业法》颁布实施,保全业得以经营下列业务:

1、关于办公处所、营业处所、厂场、仓库、演艺场所、竞赛场所、住居处所、展示及阅览场所、停车场等防盗、防火、防灾之安全防护。

2、关于现金或其他贵重物品运送之安全维护。

3、关于人身之安全维护。

4、其他经主管机关核定之保全业务。

然而当时环境不管是机关大楼管理或是民间小区大楼管理招标,都以保全公司为招标对象,也因此保全公司服务主体从保安服务延伸至环保服务、机电维护服务、事务管理服务。

1995年《公寓大厦管理条例》颁布实施,虽然标志公寓大厦管理维护公司诞生,但大部分楼管公司仅只是附属于保全公司之下的一个单位而已,初期物业管理以事务管理、保全服务、机电维护管理、清洁维护为主轴。

2004年《物业管理服务业发展纲领及行动方案》带领台湾物业管理企业盈利模式迈向新的阶段,物业管理企业开始思考营运获利模式应跳脱传统以保全或清洁业赚取人头价差的微利营运模式,开始朝向提供精致生活服务、商业支持服务以及资产管理服务等高获利营业模式迈进。整体而言,现阶段台湾大部分本土物业管理业者几乎仅停留在建筑物与环境的使用管理与维护及生活与商业支持服务项目阶段,且后者有些服务项目仅在尝试阶段谈不上营运效果,一般而言大部分属于附加价值服务,以豪宅客层以及高价位住宅客层服务需求为大宗。至于一般大众客层,规模较大的连锁物管业者开始发展针对此客层的小区网路及宅配物流,如中华保全集团Home Start平台、乔信物业的兰阳网以及Life To Be平台、东京都Search888小区生活服务网。大部分台湾本土物业管理业者正处在资产管理的萌芽阶段,持续发展中,但外商公司资产管理的发展较为成熟且以此为营利之大宗,如仲量联行、世邦魏理仕公司以及第一太平戴维斯公司等外资接受业主委托进行不动产标的经营买卖管理,着墨较深且从中获益较大。

物业管理企业建筑物建造阶段的盈利方式

台湾地区物业管理服务早期仅于建筑物完工后才进驻,协助业主管理维护建筑物。但近年来消费者以及使用者意识抬头,建设公司开始重视公共设施依使用者需求以及考虑将来建筑物的维护修缮,台湾地区知名建商如远雄建设及元利建设等公司率先聘用物业管理顾问,引入物业管理服务业进行物业前期规划并介入整体建筑施工过程,故依建筑物建造阶段探讨物业管理企业盈利方式如下:

物业前期规划及顾问咨询——为提升建筑物价值、日后维护管理顺利及塑造优质建筑物指标,物业管理公司提供建商完整规划服务,诸如:物业管理企划模式、建筑物公共区域规划设计之咨询、公共设施空间运用配置及规划咨询、各项管理服务方式之制定、管理收支总预算之编制、其他相关问题之咨询、设施设备软硬件系统安置评估与建议。建筑物预售施工期服务——协助建商销售配合并建立建商优质服务管理形象,提供各项管理办法规划建议、规约规划建议、施工进度说明会、建材选样协办、变更设计协助以及客户关系经营,协助建商提高销售率以及客户满意度。建筑物完工交屋期服务——物业管理筹备(协助入住需求调查)、交屋手册之编制及交屋礼物选定建议、协助业主验收各项设备及公共设施、客户交屋协办(瓦斯挂表、水、电更名等)、发掘及记录施工缺失并协助建设公司改善问题、物业生活服务(代办事项、咨询服务、宅配物流、团购、保姆、居家服务、搬家服务、装潢服务)。

交屋后正常物业管理期服务——物管团队全体人员进驻服务:行政事务管理、安全管理、设备管理、卫生管理、财务管理、代理及生活服务(代办事项、咨询服务、宅配物流、团购、保姆、居家服务、附属设施VIP经营管理、商业支持服务)、入厝期间之装潢监督管理、协助建设公司与用户之沟通协议、协助召开区分所有权人会议及成立管理委员会、协助建立各项管理办法及管理制度、协助完成公共设施点交事宜。

物业管理企业资产管理盈利方式

台湾地区物业管理服务业在资产管理整体运作上以外资公司运作较成熟,如台北内湖亚太经贸广场最早是由欧洲外资公司委托世邦魏理仕公司寻找投资标的进行投资收购并进行招商营运管理(含商场规划、招商以及租赁管理),随着

台湾地区房地产增值及获益后即以高价转卖花旗银行,物业管理服务业者从中赚取高额中介费用以及营运管理期间的服务费用。又如知名科技公司友讯科技D-Link委托世邦魏理仕公司在内湖地区寻找第二厂办,从买卖到协助厂办规划到营运管理全包。资产管理盈利方式可分成三部分:资产交易买卖、资产经营管理以及空间资产租赁管理。

资产交易买卖服务——协助提供业主产品定位及投资规划,寻找投资标的进行资产交易买卖,收取服务佣金。资产经营管理服务——协助业主进行资产营运管理,如大型商场或购物中心的商场柜位以及招商规划、大型体育场馆营运管理、俱乐部(度假休闲中心)经营管理、会议中心经营管理、大型小区公设停车场经营管理等。另外近年来台湾地区老旧小区都市更新议题“发酵”,物业管理服务业者协助业主建筑物更新,如建筑物重新拉皮、内部空间设计规划、再创建筑物价值或重新改建等服务。

空间资产租赁管理服务——提供代租、代管、包租全方位租屋服务,有别于传统租屋中介仅提供居间中介与签约服务,租屋经理更进一步为屋主提供物业管理服务,能为忙碌的投资者有效管理房屋,创造来自房屋出租之收益,使房屋能保值甚至增值。出租期间租屋经理提供服务为:代理房东与房客签定租赁契约,执行房客迁入屋况设备点交并拍照存证,结算并代办空屋期间之水电、瓦斯、管理等费用。租赁期间服务为:向房客收取、催缴租金、屋况维护、屋内家具、家电、水电损坏叫修。契约终止时服务为:执行房客迁出之屋况及设备点交(换锁)、结算房客应缴费用(水电、瓦斯、管理等费用)。违约处理服务:处理房客积欠租金、提前解约、不告而别等。空屋期间代办房东应缴之水电、瓦斯、管理等费用、车位分租服务。

台湾传统物业管理类型

总结台湾目前物业管理服务模式,大致上分成两大类:传统物业管理服务模式以及综合物业管理服务模式。传统物业管理服务模式以行政事务服务、驻卫保全服务、机电设施管理、环保维护为主要业务,就业主形态可区分为公务部门物业管理服务、建商单位主导物业管理服务和小区/商办大楼之物业管理服务。

公务部门物业管理服务

物业管理服务业者接受公共行政机关、公有企业、各基金会、学校等单位委托,依招标内容执行物业管理并接受业主指挥及监督,经费由公务机构依需求编列预算。盈利模式如下:

1、采用最有利标:由机关设定服务费分析表,规定人员薪资、劳健保、劳退金、奖金提拨等总管理成本8%—10%作为管理利润。

2、采用最低价标:机关设定底价由参加资格合格厂商以最低价得标;如最低厂商低于底价80%时机关得要求厂商提出书面说明经机关同意后始可承揽或缴交差额保证金。

3、物业公司对业主仅限于保全或其他需求配置人员提供人力服务,此状况由各物业案场依该公司人事管销及经济规模而产生不同获利空间。

建商单位主导物业管理服务

在区分所有权人议会未召开前,由建商委托物业管理服务业者代管小区大楼。由建商选择物业管理公司配合建案销售、协助交屋、入厝服务、召开第一次区分所有权会议、成立管理委员会、公设点交等事宜。此时建筑物管理多为“饭店式”管理模式,物业管理人员编制是最理想的组织架构,且物业服务费也比较合理;待业主管理委员会成立以后预算和人员编制都会缩减,一般而言管理质量上会受到影响。

此阶段管理经费主要来自于业主预缴管理费。由建商在与业主签订买卖区分所有权契约中住户规约草案明订每坪(编者注:台湾面积单位,一坪约为3.305785平方米)管理费为多少元,并预收依区分所有权人所占权数之六个月管理费用,作为支付代管期间物业管理服务费。有些知名建商为营造优质小区形象,以利促进销售佳绩,特别提供三至十二个月的物业管理服务费。

小区/商办大楼之物业管理服务

小区、商办管理委员会为服务委托方,物业管理公司依标的物设计管理服务或依业主招标内容执行物业管理并接受业主指挥及监督。区分所有权人会议决议每坪收多少管理费及停车管理费或额外其他收入。盈利模式如下:

1、采用最有利标:由小区大楼设定合服务需求计划书(包括服务内容要求、人员薪资、劳健保、劳退金、奖金提拨等)或厂商服务工作计划书报告,由出席委员表决最高票者为得标厂商,此种竞标方式可使物业管理服务费状况较佳。

2、采用最低价标:由小区大楼设定底价,由参加资格合格厂商或邀约厂商以最低价竞标者得标。

3、物业公司对业主仅限于保全或其他需求配置人员提供人力服务,此状况由各物业案场依该公司人事管销费及经济规模而产生不同获利空间。

台湾综合物业管理服务类型

除了传统物业管理外,依不同物业性质加入各式经营管理业务,形成综合物业管理服务模式。

BOT案物业管理服务

BOT意指兴建(Build)﹑营运(Operate)﹑移转(Transfer)方式,推动民间参与公共工程,系指官方规划之公共工程计划,经一定特许程序由民间机构投资兴建及营运其中一部分或全部,并由民间机构于一定期限内经营服务。特许经营期限届满时,民间机构应将当时所有全部营运资产依原许可条件有偿或无偿概括移转与主管机关(如行政机关、公立学校等)。现今台湾规模最大且最复杂的BOT案物业管理服务为台北市在台北车站的“京站”项目,结合转运站、五星级饭店、办公大楼、酒店式公寓、电影院以及百货商场之物业管理服务。

采取最新五星级饭店物业管模模式,专人管理、宽带上网、电视、门禁监控、游泳池、健身房、攀岩场、SPA池、干湿分离卫浴、全天候保全等,几乎跟高级饭店没两样。按营建成本、经营期限及营运管理成本估算经营案场出租或出售之成本,若房地产正值景气高点时,因无须土地成本再加上销售快速及房价成长,营利绩效非常可观,如新店“美河市”为最佳成功案例;也可利用自营或招商方式经营生活服务如洗衣服务、餐饮服务、生活用品超市等增加额外经营利益。

酒店式公寓物业管理服务

物业管理公司受业主委托有代租、托管与包租三种方式,其服务内容包括租户服务及公共服务两种。公共服务项目包括提供公共区域保全、清洁维护、俱乐部营运、园艺绿化、设备管理费用等。租户服务有柜台服务、房务清洁、洗衣服务、餐饮服务、交通服务、信息服务(信息查询、免费宽带因特网)、商务服务,租户服务中有些服务是使用者付费。

代租服务主要收入来源计有中介服务费、大楼管理服务费、停车场管理费(经区所有权人会议决议每坪收多少管理费及停车管理费)以及增值服务项目(车辆出租、商务服务、餐务服务、各种预约服务);托管服务主要收入来源计有住宅大楼管理费、停车场管理费、增值服务项目;包租服务主要收入来源计有出租收入(扣除包租金)、住宅大楼管理费、停车场管理费、增值服务项目。

小区大楼共有停车场物业管理服务

军方或公家机关大楼之共有停车场由物业公司以最高价格(如同租金方式)承揽,并将大楼停车场重新规划并增设先进停车场相关设备,提供公共服务项目包括公共区域保全服务、环保维护及停车场管理。停车方式采用开放式,凡小区大楼规定之住户,以证件始可自由进出。物业公司以经营停车场管理来支付营运成本之开销,一般采取临时收费及月租费两种方式,并提供其他附加价格增加营利。

机关展览场物业管理

公有单位展览场大楼及停车场管理,由物业公司以最高价格(如同租金方式)承揽,并提供大楼公共区域保全服务、设备维护保养、环保维护(外墙清洗、外围清洁、水塔清洗、消毒)及停车场管理等服务。展览会场广告收益及顶楼固定广告费由物业公司收取增加收益,对外来车辆采取临时收费及月租费两种方式。

物业管理企业的盈利阻力

现今台湾物业管理发展趋势多以传统物业为经营主体,市场占有率达90%以上规模,因此当今物业市场竞争发展到“割喉式”销价竞争时期。再加上保全公司与公寓大厦管理维护公司的服务内容矛盾冲突,而相关法规互相抵触,显有阻碍产业发展前途,惟有官方尽速整合产业相关意见、厘清从业人员资格认定、解决人才荒、建立“物业管理师”签证制度,塑造从业人员工作价值与职业技能定位,速通过“物业管理服务业法”,保障物业管理服务业的营利空间与专业工作权。综观未来台湾物业管理产业服务将是朝向一条龙服务方式发展,惟有发展高附加价值的生活与商业支持服务以及资产管理服务才能再创造物业管理新的“蓝海”。

转载于《现代物业》

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