关于加强行为规范和劳动纪律的通知

第一篇：关于加强行为规范和劳动纪律的通知

关于加强行为规范和劳动纪律的通知

各部门：

近期发现保安部有个别员工上夜班接班时，带有酒意；未到时间就提早下班；和接班人员未到擅自下班等。综合上述情况，管理处要求全体员工自觉自律，领班要加强管理、以身作则、不得隐瞒、不得包弊，杜绝一切违纪现象发生。现管理处再次重申：如一经发现按公司处罚条例制度对当事人和当班负责人进行严肃处理。希望其它各部门引以为戒！

特此通知！

星腾大厦物业管理处 2007年10月29日

第二篇：劳动纪律与行为规范

劳动纪律与行为规范

为了保障企业顺利发展，创造良好的工作秩序，规范全体员工劳动纪律和行为规范，使之成为共同的行为准则，做到有章可循，特制定本规定。

第一章 劳动纪律与行为规范

第一条 员工必须遵守如下劳动纪律：

1、员工必须遵守公司规章制度和劳动纪律，按时上班、下班，不得迟到、早退；

2、必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；

3、因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由直接上级签卡方能有效；

4、有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工；

5、请假必须事先填写《请假单》，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续；

6、未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均按旷工计算；

7、员工因故辞职，应提前一个月向部门经理或主管提交《辞职通知书》，试用期内辞职应提前三天书面通知；

8、员工辞职由部门经理或主管批准，辞职获准后，凭人力资源部签发的《离职通知书》办理移交手续。

第二条 员工必须遵守如下行为规范：

1、员工必须塑造公司形象，宣传公司文化，弘扬公司精神，维护公司利益，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争；

2、进入厂区，必须按规定佩戴工作证和穿着工作服；

3、爱岗敬业，勤奋工作，服从公司的正常调动和工作安排；

4、严格遵守公司的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位职责；

5、工作期间不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏，不大声说笑、喧哗等，忠于职守，尽职尽责做好本职工作；

6、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁；

7、爱护公物，小心使用公司机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物；

8、提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用；搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；

10、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得在厂区逗留；

11、上班时间不准私会客人、打私人电话和干私活办私事；

12、遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业秘密。

第三条 员工必须遵守如下安全操作规程：

1、生产主管和班组长要做好机器设备的保养、维修和用前检查工作，在确保机器设备可安全使用后，方可投入使用；

2、操作机器设备时，必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身的安全；

3、设备使用过程中，如发现有异常情况，操作工应及时告知班组长和相关技术

人员处理，不得擅自动作；

4、发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向班组长、部门主管或部门经理报告；

5、工作场所和仓库的消防通道，必须经常保持畅通，不得放置任何物品；

6、对消防设备、卫生设备及其他危险防止设备，不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为；

7、维修机器、电器、电线时必须关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；

8、非机械设备的操作人员，不得随意操作机械设备；

9、危险物品必须按规定放置在安全的地方，不得随意乱放；

10、办公场所、厂区严禁吸烟，吸烟要在指定场所，并充分注意烟火；

11、严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入公司；

12、下班时要整理机械、器具、物料及文件等，确认火、电、气的安全，关好门窗、上好门锁。

第二章 奖励与处罚

第四条 为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励。

奖励分为表扬、奖励、加薪、晋升、记功五种。

第五条 员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心公司，服从安排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬。

第六条 对有下列事迹之一的员工，除给予通令表扬外，另给予奖励、加薪、晋升、记功四种奖励的一种或一种以上的奖励：

1、对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；

2、节约物料或对废料利用具有成效，能提高公司经济效益，对公司贡献较大的；

3、遇有灾变，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使公司利益免受重大损失的；

4、敢于同坏人、坏事作斗争，举报损害公司利益的行为，使公司避免重大损失的；

5、对公司利益和发展做出其他显著贡献的；

6、其他应当给予奖励的。

第七条 为维护正常的生产秩序和工作秩序，严肃厂规厂纪，公司对违规违纪、表现较差的员工实行处罚制度。

处罚分为：警告、记过、罚款、辞退四种。

警告累计 3 次记过1 次；

记过累计达 2 次的，予以辞退。

第八条 员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，每次书面警告1 次，罚款10 元：

1、进出厂门不下自行车的；

2、自行车、摩托车未按规定地方停放的；

3、不戴工作证或佩带已受损不标准工作证的，不按规定穿工作服及厂区穿拖鞋的；

4、女工操作机器未戴工作帽（头发盘在帽子里）或磨工工作时没有戴防护口罩或戴口罩不规范的，直接领导并罚；

5、员工要保持干净、整洁及卫生的仪容仪表。基本标准：男员工头发短而整齐，做到前不过眉，后不过颈，侧不掩耳；女员工发型需干净整洁，不允许留过于夸张的发型。工作服不得挽袖操作,应将袖口扎紧；裤腿不得挽起；

6、计件员工上班迟到者；

7、将早餐、午餐等带入厂区内或在办公区用餐；

8、虚拟网员工 7：00—22：00 无故关、停机或联系不上；

9、随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的；

10、不按时参加公司的开会、学习、培训、排练等活动的；

11、长期（10 分钟以上）离位或下班后未关电灯、电风扇、电脑的；

12、一般员工在吸烟点同时超过 5 人聚众吸烟的；

13、机床上堆放工件或工装夹具量具摆放不规范的；设备编号牌丢失、损坏的；设备各类表格不按要求填写及上报的、操作员工操作时与他人聊天的两人均按规定处罚；

14、未按规定清扫设备、润滑设备及设备导轨面滑动面放杂物的；铁屑磨屑不及时清

理或撒在通道上的;使用钥匙开关的设备下班后未取钥匙的；

15、未按照生产现场管理要求清理生产现场及不符合要求的；

16、有其他与上述情形情节相当的情形的。

第九条 员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，每次书面警告1 次，罚款50 元：

1、一般员工在非规定吸烟区域吸烟的；

2、主管以上干部在吸烟点同时超过 5 人聚众吸烟的；

3、下班后未锁好门窗或机器（电脑）未关的，对责任人或部门主管罚款；

4、擅离职守或串岗的；

5、消极怠工，上班时间看小说、报纸、干私活、睡觉、闲聊、在食堂休息等与工作无关的行为；

6、违反文化活动中心守则的；

7、借用他人工作证进入厂区的，双方均需处罚；

8、浪费公司财物或公物私用的；

9、在宿舍私接电源或使用电磁炉、电饭锅等各种电器的；

10、在警卫、安全及设备管理人员执勤过程中不服从管理或故意顶撞者；

11、随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的；

12、开机无人、下班后未关设备的；野蛮操作设备及超负荷使用设备的；设备带病运行的；不按照规定要求使用和保管设备附件的；擅自拆卸设备附件和安全装置的；

13、操作机器时未戴防护眼镜或佩戴眼镜不规范的；旋转机床的操作员工戴手套；女工进入车间穿裙子的均需处罚，直接领导并罚20%；

14、操作员工未经考核合格就上岗操作的，班组长并罚50%,主管并罚50%；

15、有其他与上述情形情节相当的情形的。

第十条 员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，每次记过1 次，罚款100元：

1、非机械设备的操作者，随意操作机械设备或机器操作者违规操作的；

2、未按要求维护保养设备导致设备生锈的；

3、发生设备事故、安全事故后不及时上报处理的；

4、未经许可进入配电房、空压站、油库、包材库、多用炉、成品库等高危险等级区域的；

5、未经许可擅带外人入厂参观的；

6、携带危险物品入厂的；

7、对客户的态度恶劣的；

8、委托他人打卡或代替他人打卡的双方均需处罚，打卡无效；

9、无正当理由不服从公司正常调动或上司的工作安排的；

10、上班时间打牌、下棋、玩游戏的；

11、操作机器时未戴防护眼镜；高速旋转机床的操作员工戴手套；女工进入车间穿裙子的均需处罚，直接领导并罚20%；

12、酒后上班；

13、下班办公室没人而开启空调的，办公室全体人员均摊；

14、未达开空调标准，办公室全体人员均摊；

15、穿戴不文明、在生产区域穿拖鞋或穿凉鞋等；

16、在工作方面辱骂、威胁他人；谎报、欺瞒等，情节严重的辞退交送派出所；

17、随意进入警卫室或停留闲聊的；

18、破坏环境卫生设施、损坏花木草坪及其他公物的，照价赔偿并罚款；

19、在检查出厂货物时发现没有开出门单或漏开的，对相关责任人给予处罚；

20、寝室私自调换床位或留宿外人的，罚款直至勒令搬离宿舍；

21、使用假身份证或不及时办理暂住证等，情节严重的辞退交送派出所；

22、主管以上干部在非规定吸烟区域吸烟的；

23、有其他与上述情形情节相当的情形的。

第十一条 员工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，每次记过1 次，视情节予以200 至500 元罚款：

1、在厂区内及宿舍赌博、酗酒、无理取闹，打架斗殴，影响公司生产秩序和员工生活秩序的，情节严重辞退交送派出所；

2、利用工作或职务便利，收受贿赂的；

3、将公司内部的文件、账本给公司外的人阅读的，或泄漏公司商业机密；

4、未经公司领导允许，私自将公物从厂区带出厂外的，情节严重辞退交送派出所；

5、严重违反公司《印章使用管理规定》、《合同管理规定》、《技术资料管理规定》、《紧急重大事件应急处置管理规定》的；

6、主管以上人员因请假等原因不在公司，未做好授权而影响工作的；

7、发生设备事故、安全事故后不如实说明事故经过的；伪造事故现场逃避责任的；

8、在配电房、空压站、油库、包材库、多用炉、成品库等高危险等级的区域吸烟或动火的；

9、有其他与上述情形情节相当的情形的。

第十二条 员工有下列情形之一，经查证属实，属严重违返公司规章制度，予以辞退：

1、在应聘中向公司提供虚假身份证等与事实不符的材料及故意隐瞒公司指定必须告知内容的；

2、无故旷工次数达二次或累计达三天以上的或被公司累计处分达二次的；

3、未经公司同意擅自向业务来往单位借款，收取回扣、礼品、钱财等类似行为的，以及为其它机构或个人提供工作服务而接受任何方面报酬的；

4、营私舞弊、挪用公款、以及利用工作之便，直接或变相收取员工钱财、礼品；或利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司声誉受损害的；

5、仿效上级主管签字、盗用公司公章、涂改公司文书及其它弄虚作假的；

6、偷窃或侵占同事或公司财物，蓄意破坏公司设备、设施及其它财物的；

7、在公司内打架斗殴、赌博或在厂外因违法违纪行为影响公司声誉的；

8、煽动怠工罢工或以恶语、行为威胁公司员工人身安全的；

9、故意或过失泄露公司技术、经营信息等商业秘密以及违反公司薪酬保密制度，向薪酬管理或直接主管以外人员泄漏薪酬信息的；

10、由于工作严重失职，导致公司经济损失壹万元以上的（含一万元）；

11、有其他与上述情形情节相当的情形的。

第十三条 员工违规违纪对公司造成经济损失的，除按规定处罚外，还应赔偿相应经济损失，具体见相关管理办法。

第十四条 本规章制度已于2009 年9 月18 日公司第四届一次职工代表大会讨论和审议

第三篇：护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范

护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范

【仪容仪表及劳动纪律要求】

一、发型和帽子 普通病房要求

（一）护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子（不得外露商标）。

（二）佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。不染彩色头发，不留奇异发型。

（三）佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。特殊科室要求

（一）手术室、监护病房和其它需要为患者进行特殊处臵的科室护士，按要求佩戴圆帽。

（二）戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。

（三）帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。

（四）保持帽子整洁，定时更换。

二、着装

（一）护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。

（二）普通科室护士服每周更换2次。手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。

（三）穿护士服时，内衣不能外露，如：内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。

（四）护士服上不佩戴与工作无关的饰品、物品，不在腰带上拴挂物品，衣兜内忌放过多物品。

（五）着护士服时要求着装整齐，不得披散头发，佩戴护士帽，做到衣、帽、鞋一体化，否则更换个人服装。

（六）不能穿护士服外出或到餐厅就餐。到餐厅就餐必须换上就餐毛衣或干净外衣。

三、鞋、袜

（一）按规定穿着医院提供的白色软底护士鞋。

（二）保持护士鞋的清洁，经常擦洗，鞋面无污渍，鞋带要系好。

（三）护士鞋应穿好、提好。不能赤脚穿鞋。

（四）夏天穿着裙式护士服时，应选择肉色连裤长袜；着分身护士服者，要选择肉色短袜。冬季穿白色长裤时要选择白色或肉色短袜。

（五）袜子保持清洁、无异味、无脱丝、无破洞。

四、工作时的妆扮

（一）上班可化淡妆，妆色要端庄、淡雅。

（二）眉毛不可修得过细，眉色宜为淡黑色，不用假睫毛。口红颜色应接近于唇色，不要选择过于艳丽的颜色。不留长指甲和涂指（趾）甲油。

（三）工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链、耳饰，颈部不可佩戴粗大项链。

五、口罩

（一）进行无菌操作时必须戴口罩。

（二）掌握正确的戴口罩方法：戴口罩时口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩时，深色向外佩戴，将双手指尖放在金属鼻夹上，从中间位臵开始，用手指向内按鼻夹，并分别向两侧移动和按压，根据鼻梁形状塑造鼻夹，减少鼻夹附近的漏气，保证口罩的防护作用。

（三）佩戴口罩时不能挂在耳边或颈部，布质口罩不使用时，应将口罩叠好放入清洁的口袋内，一次性口罩用后应丢入医用垃圾中。

（四）口罩要保持清洁干燥，定时清洗或更换。

六、护士徽标与胸卡

（一）工作时必须佩戴护士徽标与胸卡。

（二）护士徽标与胸卡保持清洁，字迹清晰。

（三）护士徽标共有N1、N2、N3、N4四种，需按照相应护士层级佩戴。层级调整后需及时更换。

（四）胸卡吊扣分为白色（夏款）和紫色（冬款）两款，按照夏装和冬装的要求佩戴不同颜色的吊扣。

（五）吊扣要求侧向佩戴，在护士服第一排与第二排扣子中间的位臵，胸卡垂至胸前，徽标图案正面垂直。胸卡上不能拴挂其它饰品，不能把胸卡放于衣兜内。

七、毛衣、冬季棉服

（一）毛衣分为工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿着，禁止穿着工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。

（二）在病房内进行护理操作时不能穿着冬季棉服。

（三）毛衣应定时清洗（至少1次/月），保持整洁，如有破损或钮扣脱落，应及时修补完善。

八、劳动纪律

（一）上班时间坚守工作岗位，遵守劳动纪律，按时到岗，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。

（二）工作中做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、推车轻。

（三）保持良好的工作环境，不在护士站大声喧哗、扎堆聊天。

（四）上班时不看电视、不玩电脑等，不看小说及与业务无关的书籍。

（五）工作时间内不干私活，不长时间打私人电话聊天，不允许带家属和孩子值班。

（六）不能在护士站吃喝东西、不在工作场所嚼口香糖。

九、罚则

（一）以上要求均纳入科室护理工作绩效考核。

（二）违反仪容仪表规定或劳动纪律者，根据情节严重程度扣当事科室护理质量考核分。【行为规范】 站姿

一、站立时应做到身体挺直。

二、身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚成微“丁”字步。

三、两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。走姿

一、行走时要做到背部挺直、以胸带步、弹足有力、柔步无声。

二、摆臂自然 ,双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30°。

三、行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。坐姿

一、坐姿要力求端正、文雅。

二、入坐时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；不拖拽椅子，坐落在椅面的2/3～3/4，落坐后将衣裙捋平。

三、落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。

四、落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。

五、不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。蹲姿

一、下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。

二、下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。

三、典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。推车姿势

一、推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。

二、双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。

三、不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。

四、推车时如发现车辆有噪音，应及时维修。端治疗盘姿势

一、端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘臵于平腰的位臵，不要过高或过低。

二、治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘臵于腋下用一只手挟持。手持病历姿势

一、拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

二、站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。

三、手持病历时不应持病历的一个角或一端，甩臂行走。【语言规范】

一、与患者交流时，要态度和蔼，解释耐心，语言清晰，音调柔和，杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。

二、碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。

三、对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。

四、常用礼貌用语如下：

（一）问候语

是一种表示问候的礼貌用语。常用问候语有：您好，您早，早上好，上午好，早安，晚上好，晚安等等，除此之外，两人相见，也可以微笑和点头示意。

（二）求助语

在工作和生活中，请求别人帮助时，应礼貌使用表示请求的词语。常用语有： 请问：“对不起，请问一下”。劳驾：“劳驾，请帮一下忙”。打扰：“对不起，打扰你一下”。

（三）致谢语 无论是在工作、学习，还是生活与社会交往，只要得到了别人的支持、理解、帮助、配合等，都应向对方说致谢的话语。常用语有：“谢谢”、“让您受累了”、“您辛苦了”、“麻烦您了”、“谢谢您的合作”、“感谢您的配合”等。

（四）致歉语

由于种种缘故做了妨害他人的事情，给对方造成不愉快、损失、甚至伤害，需向对方致歉。常用语有：“对不起”、“实在抱歉”、“请原谅”、“真过意不去”等。

（五）送别语

与人分别时，应用送别语。如：“再见”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康复” 等。

五、常用场景对话

（一）接听电话

1、电话铃响后，及时接听。

2、道“您好”，并介绍自己的科室。

3、询问对方找谁、有何事。

4、向某人传呼电话时，应走到跟前轻声转达，不要大声喊叫。

5、如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、事由。

6、谈话结束时道“再见”，等对方挂机后再放下电话。

7、态度耐心、和蔼、亲切。

8、声调柔和、悦耳、热情。

9、电话轻拿轻放。

（二）与院内人员交往

1、院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。

2、领导、检查人员、参观者、维修人员等到科室来，应起身询问并热情接待。

3、使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等礼貌用语。

4、使用礼貌、尊敬、贴切的称呼。

5、尊重对方，微笑待人，表情和善。

（三）接待新入院患者

1、起立、微笑、热情地迎接患者。

2、道“您好”，做自我介绍。

3、使用礼貌用语“请”，如：“请您到这里称一下体重。”

4、称呼应使用尊称，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。

5、对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。

6、热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。

7、需要向患者说明的规章制度，不要用说教及命令的语气，应客气地使患者接受。如“因为使用手机会干扰医疗仪器的正常运行，所以请您在病房内关闭您的手机。”

（四）送患者出院

1、祝贺患者康复出院，语调热情、真诚。如“您要出院了，我们真为您高兴。出院后您要注意饮食和功能锻炼，希望您恢复得更好。”

2、热情地请患者对护理工作提出批评、建议。

3、如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如：“谢谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作。”

4、送患者到病房门口，微笑道别。并使用道别语，如：“再见”、“请慢走”、“保重”等。

（五）接待急诊患者

1、患者来急诊就诊时，护士应及时接诊，热情询问患者，如：“请问您哪里不舒服？”

2、站立接待患者。

3、耐心、准确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。

4、安慰患者及家属，如：“您请坐，医生马上就来。”；“请您别紧张，安静一下，我们马上送您到诊室。”

5、急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者，送至抢救室或诊室。

（六）接待门诊患者

1、开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“病员及家属同志们早上好”等，并做必要的就诊说明。

2、热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼。如“请问您有什么问题？”，“请问需要我帮助您做什么？”

3、回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心。如“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。”；“王大夫到外地出差了，如果您一定要找他看，请您下周三或周五上午来好吗？”

4、为患者指路明确、具体。如“请您先到一层收费处交费，再到二楼中心治疗室抽血。”

5、如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”。应向患者指明到相关科室或部门询问或解决。

（七）路遇患者或家属

1、院内遇到患者或家属问事情，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。

2、停下脚步，耐心指引患者，方位准确，如“急诊观察室就在外科楼一层，请您沿通道右转弯，乘电梯下一层。”

3、如无法解决患者的问题，使用客气词语，语气应较委婉。如“真抱歉”、“请您再询问一下咨询台好吗？”并向患者指明到相关科室或部门询问。

（八）交班时礼节

1、参加交班要准时，着装整齐，仪表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。

2、听取交班内容要全神贯注，不要东张西望，交头接耳。

3、交班内容应简明扼要，重点突出，使用专业术语，交班时间不要过长，一般在8：30Am之前完成，以免影响白班的工作。

第四篇：员工劳动纪律与行为规范

****有限公司 渝司人[2016] 003号

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劳动纪律与 员工行为管理规范

为了规范公司员工的工作行为，同时为公司创造一个良好的工作氛围，特制定本管理规范：

一、办公室行为规范

1、员工应注意个人行为举止，上班时间要穿戴整齐并保持仪容仪表整洁，不穿奇装异服，严禁衣冠不整；

2、工作时间内员工必须佩戴公司统一的工作牌；行政人事部不定时抽查，违者警告二次，第3次罚款10元,工作时间内

3、公司上班时间内9：05以后不得在公司办公环境内吃早饭或者零食，中午休息时间除外，发现2次以内警告，2次以上每次罚款15元；

4、严格遵守各项规章制度，上级交办的事项迅速处理，及时汇报，主动克服困难，但不越权；实行事项逐级请示、报告，重要事项，文字申请，按权责审批，并存档备查；

5、上班时全身心投入工作，并保持良好的工作状态，不做与工作无关的事（包括但不限于不玩游戏，不浏览与工作无关的网站，不聊天，不看与工作无关的书报等）；警告一次，第2次罚款10元，第3次罚款50元；

6、上班时间内不准嬉闹喧哗、私自外出、私人会客等，在进入其它部门之前要敲门；

7、保持良好的坐立姿态，不坐桌子，不倚、不靠站立，行走时不勾肩搭背；

8、员工应保持工作区域内的整洁，不得乱扔杂物，下班前对工作区域内的桌、椅或设备进行整理、保持其干净整洁；

9、爱护公司财物，不耗水、电等资源，员工下班离开办公场所时及时关闭电灯、电脑、空调、饮水机等并检查和关好门窗；

10、任何场合不得有任何损害公司形象的言行；

二、工作中交往语言和交谈规范

1、公司如有人来访时，如遇前台人员不在时应主动热情招呼，并做好接待工作；

2、与人交谈要有礼貌，打招呼应称呼为：“您好”、“各位好”、“诸位好”等；

3、交谈时要采用中等音量和温和、友好、亲切的语调，多用商量的语气；

4、听人讲话时要停下手中工作，不东张西望或摆弄物件，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行；

5、谈话要坦诚，不能不懂装懂，也不能夸大其词，语速不超过 200 字/分。听对方谈话要有尊重的表示，谈话要谦和亲切，语气真诚；

6、交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好何时再见等；

7、尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，不说损害对方的脏话、粗话，公司内严禁打架斗殴，对于打架斗殴者免除当月绩效工资，并视情况给予警告和处分处理；

8、同事之间，不说损害对方的粗话、脏话；不得高谈阔论，保持办公环境安静；与他人谈话时，若有急事需要离开，要先打招呼表示歉意；倾听他人谈话时，不应鲁莽的打断，需要插话时，应在适当时机，先说“对不起”或“打扰一下”后再发言，说话要清晰，语速适中；

三、遵守服从

员工一定要把服从作为自身职业素质和品德素质的重要内容加以修炼与提高，从自身做起，从小事做起，坚决服从上级和总经理的命令指示，做遵守纪律的好员工。

1、有效的执行是建立在绝对服从的基础之上的，没有服从就没有执行，而纪律是保证服从的基本前提；

2、严明的组织纪律是一个团队生存和发展的保障，通过严明的纪律、严格的要求不断的修正和规范个人的言行，使整个团队齐心协力、步调一致完成共同的目标；

3、服从总经理、服从上级就应该不折不扣地去执行所属团队的价值理念、规章制度和企业文化；

4、企业员工要以做到没有理由的坚决执行为基础，才能把严明的纪律落到实处、个人素质才能得以提高，企业才能有竞争力和战斗力；

四、电话规范

1、电话铃响三声之内接起电话：“您好，XXX公司！”，使用标准普通话，拨打、接听电话时禁止使用免提；

2、礼貌用语，言简意骇，时间不宜过长；

3、重要电话或不在本人业务范围内的工作电话，应记录下来，及时请有关人员应答，不准轻率处理；

4、会议期间手机应调振动或关闭状态，工作时间尽量减少私人电话；

五、来宾接待

1、有宾客来访时，前台应起立迎接问好，并主动将宾客引入接待室或会议室，做到大方有礼；

2、前台应及时通知宾客拜访的员工，当其所找的员工不在时，其它员工应主动询问并协助找人；

3、面对来宾严禁打哈欠、伸懒腰、剔牙等不雅行为，任何情况下不与客人发生争执；

六、互联网与电子邮件

1、书写电子邮件要简明扼要，突出重点和礼貌；

2、不利用电脑做与工作无关的事情，在工作时间不查询、访问与工作无关的网址；

3、不浏览其它违法及危害计算机网络安全的网址和资料；

4、注意保护网络安全，使用外来光盘、U盘、移动硬盘等存储介质，要按规定的病毒防控流程做查毒处理；

5、员工下班离开必须关闭计算机（服务器和其它因工作需要不能关闭的除外）；

七、保护公司财产

1、保护公司财产是每一位员工应尽的责任。公司财产包括各种各样的有形资产和诸多极具价值的无形资产，包括知识产权、商业秘密、商业信誉、品牌形象等；

2、如有发现公司财产损失、失窃的情况，应立即向人力资源行政部经理报告；

3、不得使用公司的资产和设施从事与公司无关的工作；

八、道德规范

1、员工应遵纪守法、诚实守信地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为发生的借口；

2、维护公司利益是员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为；发现公司利益受到损害，应立即向公司汇报；

3、在未经授权的情况下，禁止员工以公司名义进行考察、谈判、签约、竞拍、担保、证明、对外发表信息和出席公众活动等；

4、严禁员工在超出公司授权范围，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺；在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现；

九、资源使用

1、未经批准，不得将公司资产赠予、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人；

2、对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络或其他资产，不得违反使用规定和做不适当的用途；

3、公司一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，未经授权不得对外传播；

4、任何员工因职务取得的商业资料、技术信息、发明创造、研究成果等，权益归公司所有；

5、为满足员工工作需要，配备给员工使用的办公桌椅、保险柜、文件柜等，以及储存在公司设备内的电子资料等，公司有权进行调配和检查；

十、内外交往

1、员工须谨慎处理内外部各种宴请和交际应酬活动；

2、参加供应商等与业务有关联单位的宴请和娱乐活动前，报上级领导同意；

3、应谢绝参加有赌博性质、违法和不良行为的活动；

4、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则，员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人；

十一、关于兼职

1、未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作；

2、任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：（1）在公司内从事外部的兼职工作；

（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；（5）主管级及以上员工的其它任何兼职行为。

重庆***有限公司

2016-04-5 主题词 行为 规范

抄 报 总经理 抄 送 公司各部门、人力资源行政部公告存档各1份

共打印 3份

第五篇：关于加强劳动纪律的通知

行政人事管理

关于加强劳动纪律的通知

最近发现公司内部个别部门、个别员工在劳动纪律及日常考勤等方面有所松懈，存在迟到、早退，外出不请示、无登记，工作时间睡觉，办公室区吸烟，上班时间玩电游等违反工作纪律的现象。

为营造积极向上、健康奋进的组织氛围，保持整洁的办公环境，严肃劳动纪律，严格考勤制度，现对公司劳动纪律、考勤制度重申如下：

一、员工应按公司要求着装和佩戴工卡。

二、公司员工和部门必须严格遵守公司规定的工作时间，即工作时间为：上午9:00-12:00，下午13:30-18：00。严禁9：00钟以后就早餐，下午上班时间已到仍睡觉的现象。

三、各部门严格考勤制度，如实反映部门员工出勤、外出、请假、休假、迟到、早退、旷工等各类情况。

员工休假需走电子公文审批，杜绝无请假或请假未获批而自行休假的现象；员工外出应在《员工外出登记表》上登记，无登记视为擅自离岗；加班应先走电子公文申请加班并以实际考勤为依据，无申请或与考勤不一致，不视为加班。

四、严禁办公区内吸烟。任何员工都应自觉维护办公环境，尊重他人、讲究公共卫生，杜绝办公区等公共场所吸烟。

行政人事管理

五、严禁工作时间打游戏、听音乐、接待私人客人、聊天、吃东西等现象。

六、对于违反上述劳动纪律的现象和个人，首次违反给予“口头警告”，二次重犯可记“小过”一次或发出警告通知；重要犯“小过”或警告2次属记大过或严重警告1次。

七、集团办公室负责组织有关人员每月对各部门进行定期或不定期的劳动纪律和考勤抽查，并及时公布抽查情况。

集团办公室

二〇一二年五月二十一日