中央党校2013年现代企业管理研究历年试题整理

第一篇：中央党校2013年现代企业管理研究历年试题整理

中央党校在职研究生2004级经济管理专业第四学期期末考试

《现代企业管理研究》(开卷)（A卷参考答案）

一、简答题（5题，每题6分，共30分）

1、如何理解管理的两重性？答：即自然属性和社会属性。所谓自然属性是指管理是任何社会劳动或社会化大生产的共同要求，它要从有效组织共同劳动和社会化大生产的规律出发来发挥职能、采取措施。这一点不以国家制度和阶级属性的不同而转移。所谓社会属性，是指管理既然是人类的一种社会活动，在阶级社会中，它又要体现一定阶级的意志，并为一定的阶级利益服务，因此必然受一定的社会制度和阶级关系所制约。

2、公司制与传统的业主制、合伙制、工厂制企业相比，它具有哪些特点？

答：公司制是与现代企业的财产组织形式和制度安排，与传统的业主制、合伙制、工厂制企业相比，它具有自己鲜明的特点：一是产权关系明晰，二是资本结构多元化，克服了业主制、合伙制和工厂制企业融资机制“闭塞”的缺陷，实现了资本来源社会化。三是企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值增值的责任。四是出资者按投入企业的资本额享有所有者权益，即资产受益、重大决策和选择经营管理者等权利。五是企业按市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的，政府不再直接干预企业的生产经营活动。

3、简述“内部人控制”。答：是指所有权与经营权分离以后，企业管理的控制权由管理者控制的现象。

4、比较人力资源与人力资本的区别。答：人力资源是指人类本身的体力、智力能够构成生产要素、具有开发利用价值的资产源泉。相对于物力资源而言，它是指一定社会组织范围内人口总量中所蕴含的劳动能力的总和。而人力资本则是体现在人身上的资本，即对生产者进行普通教育、职业培训等支出和其在接受教育的机会成本等价值在生产者身上的凝结，它表现在蕴含于人身中的各种生产知识、劳动与管理技能和健康素质的存量总和。

5、比较“推销”与“营销”的根本区别。答：推销是：企业设立专门的销售部门，注重产品推销和广告投入，重视运用推销术或广告术，刺激或诱导顾客购买，至于顾客是否满意，则不是企业需要考虑的问题。市场营销是：企业不是以生产为中心，而是以顾客为中心，确定企业的经营方向。企业经营理念是：“以需定产”，“顾客至上”，“顾客第一”。

二、辨析题（先判断对错，然后阐述理由，4题，每题10分，共40分）

1、在实践中，风险性和不确定性很难区分，所以是一回事。

答：错，风险和不确定性是有区别的。风险是事先知道采取某种行动可能形成的各种结果以及每一种结果出现的概率。不确定性是事先只知道所有可能的结果但并不知道它们出现的概率，或者两者都不知道，而只能进行大致的估计。

2、行业结构学派与内部资源学派都强调企业内部资源的重要性。

答：错，行业结构学派认为，战略管理的首要任务在于行业结构分析。该学派认为企业的超额利润是由外部环境（行业）决定的，而不是由企业特定的内在资源和能力决定的。内部资源学派认为战略管理的主要内容是如何培育企业独特的内部资源，以及最大限度地优化配置企业内部资源的能力。

3、企业文化理论产生，其直接原因是知识经济的兴起。答：错，企业文化理论的产生是美国学者对美国和日本的企业管理进行比较研究的结果。

4、中国企业走国际化道路没有任何优势。答：错，后发优势，低成本优势，适用技术优势等等。

三、案例分析题（共30分）参考答案：

1、案例点评（20分）

点评一：首先，山东地矿局的经验得益于抓“三个体系”建设。如果没有科学的决策目标，事业很难实现跨越式发展；如果没有严明的执行责任，再好的决策目标也落不到实处；如果没有周密的考核监督，执行责任难以贯彻到底；如果没有及时的重奖重罚，考核监督就显得苍白无力。这四个环节环环相扣，缺一不可。

其次，得益于局党委书记刘战同志提出的以“综合人”假设为依据的管理新思维。最后，得益于深化改革。

点评二：管理理论从来都是来自于对实践经验的升华与总结。勤于学习、善于思考、精于总结的刘战同志，在全面建设“三个体系”的过程中，统筹全局，从山东地矿各具特色的管理之道中，充分认识到在中国现阶段，以“经济人”、“社会人”、“复杂人”等传统人性假设为依据，制定的经济和管理政策所具有的局限性。因此，从人所具有的带有社会性的自然属性出发，从中国转型期的时代特征出发，从中国特有的群体需求的高度出发，提出了“综合人”假设的新观点。

2、借鉴意义是：（10分）

第一、决定人本性的因素是多方面的，管理方式必须综合多样。第二、人们的需求是多方面的，产生工作的动机是多方面的，引发工作的动力是多方面的，因此，调动人们积极性的措施也必须综合多样。第三、人们所处的各种社会关系不是永恒不变的，人本质上又是一个时间历史过程，因此，一种管理模式难以适应不断变化的情况，管理方式必须综合多变。

中共中央党校在职研究生2007级经济管理专业第四学期期末考试

《现代企业管理研究》（闭卷）试题 全卷满分共100分（B卷）

一、简答题（5题，每题6分，共30分）

1、简述企业管理的基本要素。

2、简述现代企业制度的内容。

3、简述4P理论。

4、简述股份期权激励。

5、什么是差异化战略？实行差异化战略的条件是什么？

二、辨析题（先判断对错，然后阐述理由，4题，每题10分，共40分）

1、企业文化理论产生，其直接原因是知识经济的兴起。

2、无差异化战略的缺点是利润率较低。

3、内部控制制度与内部人控制是一回事。

4、中国企业走国际化道路没有任何优势。

三、案例分析题（共30分）案例: 约翰逊公司危机管理

一、背景

“泰诺”是约翰逊公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为约翰逊公司主打产品之一，年销售额达4.5亿美元。

在二十世纪八十年代，约翰逊公司曾面临一场生死存亡的“中毒事件”危机：1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病。后来，这一数字增至2000人(实际死人数为7人)。一时舆论大哗。“泰诺”胶囊的消费者十分恐慌，94%的服药者表示绝不再服用此药。医院、药店纷纷拒绝销售泰诺。

面对这一危急局面，由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地处理：

第一，在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。并投入50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。

第二，以真诚和开放的态度与新闻媒介沟通，迅速地传播各种真实消息，无论是好消息，还是坏消息。

第三，积极配合美国医药管理局的调查，在五天时间内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。

第四，为“泰诺”止痛药设计防污染的新式包装，以美国政府发布新的药品包装规定为契机，重返市场。

1982年11月11日，约翰逊公司举行大规模的记者招待会。会议由公司董事长伯克亲自主持。在此次会议上，他首先感谢新闻界公正地对待“泰诺”事件，然后介绍该公司率先实施“药品安全包装新规定”，推出“泰诺”止痛胶囊防污染新包装，并现场播放了新包装药品生产过程录像。美国各电视网、地方电视台、电台和报刊就“泰诺”胶囊重返市场的消息进行了广泛报道。

事实上，在中毒事件中回收的800万粒胶囊，事后查明只有75粒受氰化物的污染，而且是人为破坏。公司虽然为回收付出了一亿美元的代价，但其毅然回收的决策表明了约翰逊公司在坚守自己的信条：“公众和顾客的利益第一”。正是由于约翰逊公司在“泰诺”事件发生后采取了一系列果敢正确的危机公关，从而赢得了公众和舆论的支持和理解。在一年的时间内，“泰诺”止痛药又占据了市场的领先地位，重新赢得了公众的信任。要求：

1、对案例进行点评。（10分）

2、结合企业危机管理理论的学习，你认为处理企业危机应遵循什么原则？（20分）

中共中央党校在职研究生2008级经济管理专业第三学期期末考试

《现代企业管理》（开卷）试题全卷满分100分（B卷）

一、简答题（5题，每题6分，共30分）

1、简述企业管理的基本要素。

2、简述现代企业制度的内容。

3、简述4P理论。

4、简述绿色营销的概念。

5、什么是差异化战略？实行差异化战略的条件是什么？

二、辨析题（先判断对错，然后阐述理由，4题，每题10分，共40分）

1、企业文化理论产生，其直接原因是知识经济的兴起。

2、无差异化战略的缺点是利润率较低。

3、内部控制制度与内部人控制是一回事。

4、模仿创新也是创新。

三、论述题与案例分析题(共30分)

（一）案例: 约翰逊公司危机管理 背景：“泰诺”是约翰逊公司生产的用于治疗头痛的止痛胶囊。作为约翰逊公司主打产品之一，年销售额达4.5亿美元。在二十世纪八十年代，约翰逊公司曾面临一场生死存亡的“中毒事件”危机：1982年9月29日至30日，芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，开始是死亡3人，后增至7人，随后又传说在美国各地有25人因氰中毒死亡或致病。后来，这一数字增至2000人(实际死人数为7人)。一时舆论大哗。“泰诺”胶囊的消费者十分恐慌，94%的服药者表示绝不再服用此药。医院、药店纷纷拒绝销售泰诺。面对这一危急局面，由公司董事长为首的七人危机管理委员会果断地处理：

第一，在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊，价值近1亿美元。并投入50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售。

第二，以真诚和开放的态度与新闻媒介沟通，迅速地传播各种真实消息，无论是好消息，还是坏消息。

第三，积极配合美国医药管理局的调查，在五天时间内对全国收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。

第四，为“泰诺”止痛药设计防污染的新式包装，以美国政府发布新的药品包装规定为契机，重返市场。

1982年11月11日，约翰逊公司举行大规模的记者招待会。会议由公司董事长伯克亲自主持。在此次会议上，他首先感谢新闻界公正地对待“泰诺”事件，然后介绍该公司率先实施“药品安全包装新规定”，推出“泰诺”止痛胶囊防污染新包装，并现场播放了新包装药品生产过程录像。美国各电视网、地方电视台、电台和报刊就“泰诺”胶囊重返市场的消息进行了广泛报道。

事实上，在中毒事件中回收的800万粒胶囊，事后查明只有75粒受氰化物的污染，而且是人为破坏。公司虽然为回收付出了一亿美元的代价，但其毅然回收的决策表明了约翰逊公司在坚守自己的信条：“公众和顾客的利益第一”。正是由于约翰逊公司在“泰诺”事件发生后采取了一系列果敢正确的危机公关，从而赢得了公众和舆论的支持和理解。在一年的时间内，“泰诺”止痛药又占据了市场的领先地位，重新赢得了公众的信任。

要求：

1、对案例进行点评（5分）

2、结合企业危机管理理论的学习，你认为处理企业危机应遵循什么原则？（10分）

（二）归纳分析题（15分）

美国著名管理学家德鲁克在其著作《管理：任务、责任和实践》一书中认为，企业家的基本职责有下列五种：

1、设定目标

他负责决策目标是什么；他决定目标的每一环节的标准以及达成目标的方法；他应向执行者传达他的意思使目标能实现。

2、组织

管理者应分析业务活动、决策及必需的关系，对工作进行分类。管理者应对管理活动进行分类，再进一步细分为具体的工作。同时，管理者也要把组织划分成不同的部门，选拔合适的人负责各个部门，处理其应做的工作，也就是让合适的人去做必要的工作。

3、激励和信息沟通

管理者将负责各种工作的人组织起来，激励他们为达成组织的目标而努力，同时处理好人员配置、待遇、晋升等工作，与上级、下属及同事经常联系沟通。

4、业绩考核

管理者应建立考核的标准，这些标准对于考核工作人员的业绩是很重要的。每一个岗位的人员都有业绩考核的标准，利用这些标准考核每一个员工的工作业绩，并使上级、下属及同事了解考核的结果。

5、管理发展

训练和发展下属以及管理者自己。

要求：从三个方面即：环境、目标、人归纳并分析企业家的职责。

中共中央党校在职研究生2008级经济管理专业第三学期期末考试

《现代企业管理》（开卷）试题答案

全卷满分100分（B 卷）

一、简答题（5题，每题6分，共30分）

1、无论是宏观还是微观，也无论哪个部门、哪个行业，只要是管理，都由下列五个基本构成要素，即管理主体、管理客体、管理目的、管理环境、管理方法与艺术。

2、现代企业制度的内容包括：产权制度、组织制度、管理制度。

3、美国市场营销学家麦卡锡（E·J·McCarthy）教授把各种市场营销要素归纳为四大类：即产品（product）、价格（price）、分销（place）、促销（promotion）。这几个词的英文字头都是P，故简称4P。

4、绿色营销的概念有广义和侠义之分。从广义上说，绿色营销是指企业在营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，又自觉抵制各种有害营销。因此，广义的绿色营销又称为伦理营销。侠义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益和环境利益的协调，既要充分考虑消费者的需求，实现企业利润的目标，也有充分考虑保持生态平衡。

5、什么是差异化战略，实行差异化战略的条件是什么？

答：指企业将整体市场细分后，选择两个或两个以上细分市场作为目标市场的营销手段的战略。要求企业具有较高的管理水平。

二、辨析题（先判断对错，然后阐述理由，4题，每题10分，共40分）

1、企业文化理论产生，其直接原因是知识经济的兴起。

答：错（2分）企业文化理论产生的直接原因是日本的崛起引起美国的关注，日美管理的比较研究的结果。（8分）

2、无差异化战略的缺点是利润率较低。

答：错（2分）无差异化战略的缺点是应变能力差。（8分）

3、内部控制制度与内部人控制是一回事

答：错（2分）内部控制制度是企业财务管理制度，内部人控制是指所有权与经营权分离以后，企业管理的控制权由管理者控制的现象。（8分）

4、模仿创新也是创新

答：对（2分），模仿创新是企业管理最为普遍、投入少、成本低、速度快、成效好的创新策略，也是向自主创新转化的必然过程。所谓模仿创新，又叫后发者创新，是指企业管理创新者以首创者的创新经验为基础，以首创者的创新成果为示范和版本，结合本企业实际，进行的创新过程。一方面，模仿创新以模仿为基础，这决定其具有跟随性。不断追踪最新的管理创新经验和成果，并在“跟”中学，通过对首创者创新的观察、评判、选择以及归纳其经验和教训、学习相关知识等，把握和模仿其可取之处；另一方面，模仿创新又落脚于创新，这决定其具有创造性。在学习首创者的创新经验和成果的同时，必须结合本企业实际，创造性地把首创者的经验和成果“移植”到本企业中来。（8分）

三、案例分析参考答案：

一、案例点评

综观中毒事件，约翰逊公司并没有玩什么公关伎俩，而只是用诚恳主动的态度来配合媒体和政府，表现出了一个大公司应有的社会责任感。由于其出色的危机管理表现，约翰逊公司获得了美国公关协会授予的最高奖———银砧奖。由此可见，当企业面临危机的时候，只有真诚地面对消费者，客观地报告事实真相，及时地采取措施，才能最后化解危机。（5分）

二、企业危机的特征（10分）（1）意外性或不确定性（2）紧急性或应急性（3）提前性或预防性

2、归纳分析题（共15分）

要求：从三个方面即：环境、目标、人归纳并分析企业家的职责

（一）管理环境（5分）

企业家的职责：训练和发展下属以及管理者自己。

（二）组织目标（5分）

企业家的职责：他负责决策目标是什么；他决定目标的每一环节的标准以及达成目标的方法；他应向执行者传达他的意思使目标能实现。

（三）人力资源管理（5分）

企业家的职责：管理者应分析业务活动、决策及必需的关系，对工作进行分类。管理者应对管理活动进行分类，再进一步细分为具体的工作。同时，管理者也要把组织划分成不同的部门，选拔合适的人负责各个部门，处理其应做的工作，也就是让合适的人去做必要的工作。管理者将负责各种工作的人组织起来，激励他们为达成组织的目标而努力，同时处理好人员配置、待遇、晋升等工作，与上级、下属及同事经常联系沟通。管理者应建立考核的标准，这些标准对于考核工作人员的业绩是很重要的。每一个岗位的人员都有业绩考核的标准，利用这些标准考核每一个员工的工作业绩，并使上级、下属及同事了解考核的结果。

中共中央党校在职研究生2009级经济管理专业第三学期期末考试

《现代企业管理研究》（开卷）试题

全卷满分100分（A卷）

一、简答题（每题6分，5题，共30分）

1、简述内部控制的含义。

2、公司制与传统的业主制、合伙制、工厂制企业相比，它具有哪些特点？

3、简述风险年薪。

4、简述人力资源的特点。

5、简述企业的两重性。

二、辨析题（先判断对错，然后阐述理由，每题10分，4题，共40分）

1、产品生命周期一般分为引入期、试销期、推广期、衰退期。

2、在实践中，风险性和不确定性很难区分，所以是一回事。

3、产权就是生产资料所有权。

4、股票期权会增加公司的成本。

三、论述题与案例分析题（共30分）

（一）绩效考核应遵循的原则是什么?(15分)

（二）案例分析（15分）案例:胜利油田的企业文化建设

1、胜利油田企业文化建设的背景

1964年1月25日，经党中央批准，胜利人在黄河三角洲地带拉开了大规模石油勘探开发的序幕。从祖国四面八方汇集来的石油职工队伍在“青天一顶，盐碱一片”的恶劣环境中，展开了声势浩大的石油会战。在大规模石油会战中形成了以国为重的奉献情怀和攻坚啃硬的创业精神。这一时期，虽然胜利人并没有意识到、更没有正式提出企业文化的概念，但是，事实上，根据企业文化的内涵——企业文化“是一个集体在其整个历史中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和”，这一时期应该视其为胜利文化的发端。

1989年8月1日，胜利油田会战指挥部改称胜利石油管理局，结束了会战管理体制。从此，胜利油田开始进入二次创业、稳定发展阶段。进入20世纪90年代以后，胜利油田在市场经济的环境下，开始寻求新的发展战略。在此过程中，为了缓解改革与发展中的各种彷徨与矛盾，胜利油田意识到了企业文化这种“软”因素的力量，决定以企业文化凝聚人心，以精神层面的“稳”支撑制度层面的“变”。于是，1992年，胜利油田总结了企业精神：坚定不移的政治信念、以国为重的主人意识、以苦为荣的奉献精神和求实创新的科学态度。在总结了胜利精神的基础上，胜利油田以此为依托，大刀阔斧地开始了面向市场化的改革，走出了一条“跳出胜利、发展胜利”的道路，提出了“发展国际、国内合作，利用国际、国内两种资源，开拓国内外两个市场。”的经营战略。1999年，江泽民同志视察胜利油田时题词“从胜利走向胜利”，使广大干部职工受到巨大的鼓舞。

21世纪以来，胜利油田逐渐进入到“全面提升整体发展水平”的新的历史阶段。胜利油田的两大目标是：“十一五”期间油气产量冲上3000万吨；“十一五”末存续经济总量翻一番。为了实现更高远的目标，胜利油田开始愈来愈重视企业文化对企业生存和发展的作用。2002年3月，胜利油田成立了企业文化研究小组，将新时期的胜利精神概括为“从创业走向创新，从胜利走向胜利”。在此基础上，将胜利文化分为观念形态文化、制度行为文化和物质形态文化三个层次的内容。同时指出，胜利文化的核心内涵是“创业、创新、竞争、发展”。如今，胜利文化已经由“被动适应”实践向“主动引导”实践发展。胜利油田已经充分意识到企业文化的力量，提出“一年靠产品，十年靠人才，百年靠文化”，也就是“基业长青，文化制胜”理念。

2、结合《现代企业管理》教材第十一章，回答以下问题：（1）概括胜利油田企业文化的结构（5分）（2）谈一谈胜利油田企业文化的作用（10分）

中共中央党校在职研究生2010级经济学（经济管理）专业第三学期期末考试 《现代企业管理研究》（开卷）试题参考答案 全卷满分共100分（B卷）

一、简答题（5小题，每小题4分，共20分）

1.简述企业管理的基本要素。（p18）

答：无论是宏观还是微观，也无论哪个部门、哪个行业，只要是管理，都由下列五个基本构成要素，即管理主体、管理客体、管理目的、管理环境、管理方法与艺术。（五个要素，每个0.8分）

2.简述现代企业制度的内容。(p29)答：现代企业制度的内容包括：产权制度（2分）、组织制度（1分）、管理制度（1分）3.简述4P理论。（p213）答：美国市场营销学家麦卡锡（E·J·McCarthy）教授把各种市场营销要素归纳为四大类：即产品（product）、价格（price）、分销（place）、促销（promotion）。这几个词的英文字头都是P，故简称4P。（每“P”1分）

4.简述股份期权激励。（p83）

答：是在业绩考核和资格审查后，经营者获得的一种权利，在将来一定时期以当时评估的每股净资产价格购得或奖励适当比例的公司股份，一定期限或任期届满后逐步兑现的一种激励方式。（4分）

5.什么是差异化战略，实行差异化战略的条件是什么？（p266）答：是指企业将整体市场细分后，选择一个或两个以上作为目标市场并根据不同细分市场的需求特点采取不同的营销组合手段，有针对性地满足不同的市场需求。（2分）差异化的条件是成本与收益的比较。（2分）

二、辨析题（判断对错并说明理由，4小题，每小题10分，共40分）1.企业文化理论产生，其直接原因是知识经济的兴起。(p278)答：错（2分）。企业文化理论产生，其直接原因是日本的崛起，美日文化比较的结果。（8分）2.无差异化战略的缺点是利润率较低。（p266）答：错（2分）。无差异化战略的缺点是应变能力差（8分）3.内部控制制度与内部人控制是一回事。（p166、p37）答：错（2分）。内部控制制度与内部人控制是不同的概念，前者是企业财务管理制度，而后者是委托代理关系中投资人与经理人由于信息不对称而产生的。（8分）

4、中国企业走国际化道路没有任何优势。（p329）答：错（2分）。后发优势，低成本优势，适用技术优势等等。（8分）

三、案例分析题（共20分）参考答案：

（一）案例点评

综观中毒事件，约翰逊公司并没有玩什么公关伎俩，而只是用诚恳、主动的态度来配合媒体和政府，表现出了一个大公司应有的社会责任感。由于其出色的危机管理表现，约翰逊公司获得了美国公关协会授予的最高奖———银砧奖。由此可见，当企业面临危机的时候，只有真诚地面对消费者，客观地报告事实真相，及时地采取措施，才能最后化解危机。（10分）

（二）企业危机管理的原则（p303）

1、将公众利益放在首位。

2、迅速成立危机控制中心。

3、加强与公众沟通，取得谅解与支持。

4、创新原则。

5、全员参与。

（以上每个要点2分）

四、论述题（共20分）

1、国企企业家价值如何体现？（10分）

2、从制度上怎样为这样优秀的企业家解决后顾之忧（10分）。只要围绕上述问题来回答就应算正确。参考答案要点：

一、优秀企业家脱颖而出需要好的机制和环境。（10分）

我们认为，以下六个方面的环境创造和条件配套，对于培养和塑造企业家队伍是不可或缺的。

（一）全社会充分认识企业家的地位和作用

（二）政企分开、政资分开，彻底落实企业家应有职权

（三）建立企业家与资产增值、经营效果挂钩的分配激励机制

（四）建立完善企业家有序流动的市场机制

（五）加强培训，尽快造就各种类型的企业家人才

（六）探索和完善企业家的约束管理机制

二、培养一大批优秀企业家是社会的共同责任（10分）

（一）完善体制,转变观念

（二）实行企业家职业化

（三）建立企业家资格评审制度

（四）建立以年薪制为核心的激励制度

（五）建立、健全企业家的内部和外部的约束机制

总之,只有形成一套符合实际、行之有效的制度,才能保证我们的企业家队伍健康成长。

中共中央党校在职研究生2010级经济学（经济管理）专业第三学期期末考试 《现代企业管理研究》（开卷）试题参考答案 全卷满分共100分（A卷）

一、简答题（5小题，每小题4分，共20分）1.如何理解管理的两重性？(p15)答：即自然属性和社会属性。（2分）所谓自然属性是指管理是任何社会劳动或社会化大生产的共同要求，它要从有效组织共同劳动和社会化大生产的规律出发来发挥职能、采取措施。这一点不以国家制度和阶级属性的不同而转移。（1分）所谓社会属性，是指管理既然是人类的一种社会活动，在阶级社会中，它又要体现一定阶级的意志，并为一定的阶级利益服务，因此必然受一定的社会制度和阶级关系所制约。（1分）

2.公司制与传统的业主制、合伙制、工厂制企业相比，它具有哪些特点？(p29)答：公司制是与现代企业的财产组织形式和制度安排，与传统的业主制、合伙制、工厂制企业相比，它具有自己鲜明的特点：一是产权关系明晰(1分)，二是资本结构多元化，克服了业主制、合伙制和工厂制企业融资机制“闭塞”的缺陷，实现了资本来源社会化(1分)。三是企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出自者承担资产保值增值的责任(1分)。四是出资者按投入企业的资本额享有所有者权益，即资产受益、重大决策和选择经营管理者等权利。五是企业按市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的，政府不再直接干预企业的生产经营活动(1分)。

3.简述“内部人控制”。(p37)答：是指所有权与经营权分离以后，企业管理的控制权由管理者控制的现象。（4分）4.简述人力资源的特点。(p102)答：

1、双重性;

2、时效性;

3、高增值性、持续性;

4、能动性;

5、流动性.（以上每个要点0.8分）5.比较“推销”与“营销”的根本区别。(p212)答：推销是：企业设立专门的销售部门，注重产品推销和广告投入，重视运用推销术或广告术，刺激或诱导顾客购买，至于顾客是否满意，则不是企业需要考虑的问题。（2分）市场营销是：企业不是以生产为中心，而是以顾客为中心，确定企业的经营方向。企业经营理念是：“以需定产”，“顾客至上”，“顾客第一”。（2分）

二、辨析题（判断对错并说明理由，4小题，每小题10分，共40分）1.在实践中，风险性和不确定性很难区分，所以是一回事。(p144)答：错（2分）。风险性和不确定性是有区别的。风险性是事先知道采取某种行动可能形成的各种结果以及每一种结果出现的概率。不确定性是事先只知道所有可能的结果但并不知道它们出现的概率，或者两者都不知道，而只能进行大致的估计。（8分）

2.行业结构学派与内部资源学派都强调企业内部资源的重要性。(p257)答：错（2分）。行业结构学派认为，战略管理的首要任务在于行业结构分析。该学派认为企业的超额利润是由外部环境（行业）决定的，而不是由企业特定的内在资源和能力决定的。内部资源学派认为战略管理的主要内容是如何培育企业独特的内部资源，以及最大限度地优化配置企业内部资源的能力。（8分）

3.企业文化理论产生，其直接原因是知识经济的兴起。(p278)答：错（2分）。企业文化理论的产生是美国学者对美国和日本的企业管理进行比较研究的结果。（8分）4.根据委托代理理论，国有企业必然产生代理费用。(p13)答：对（2分）。由于利己的动机、代理人和委托人目标不一致、信息不对称、契约不完备，必然产生代理费用。（8分）

三、案例分析题（共20分）

参考答案：为了保证决策的民主化、科学化，在决策过程中通常采用以下步骤：（p21）

（1）摆明问题。摆明问题是决策的起点，一切决策都是从问题开始的。决策能够准确、及时地抓住问题，并提出切实可行的、对实际问题针对性十分强的解决措施和办法，决策就会是正确的，有可能取得好的效果。反之，决策就不可能正确，就可能给工作带来损失。

（2）确定目标。目标的确定，直接决定着方案的拟定，影响到方案的选择和决策后的方案实施。目标一错，一错百错。（3）拟定方案。决策的目标确定以后，接着要做的工作是研究实现目标的途径和办法，即拟定方案。任何问题的解决都存在着多种可能途径，可以有多种方案。没有比较就没有鉴别。现代决策的一个重要特点就是要在多种方案中选择较好的方案。只拟定一个方案，孤注一掷，寄托在侥幸基础上的决策，不是科学决策。

（4）方案评估。就是对所拟定的各种备选方案，进行综合分析后对其加以评比估价，从而得出各备选方案的优劣利弊的结论。经过分析对比，权衡利弊，同时对方案进行设计改进。

（5）方案选优。方案选优是在对各个方案进行分析评估的基础上，从众多方案中选取一个较优的方案，即通常所说的拍板定案。

（6）跟踪决策。指对决策目标或决策方案所进行的一种根本性的修正。（以上要点15分）

案例中的决策是经验决策，他没有进行方案论证、方案选优，最大的问题在于不能避免最坏。（5分）

四、论述题（共20分）

参考答案：(结合第二章第二节共七个方面，谈任何方面都可)（p33）

（一）国有经济定位失当，国有资本功能难放大

（二）国资配置分散，国有企业难与跨国企业争雄

（三）国资体制不健全，国有资产需要“真老板”

（四）法人治理结构不规范，“内部人控制”严重

（五）激励约束机制残缺，难以“拴心留人”

（六）国有企业负重依然，发展步履维艰

（七）垄断企业改革仍不彻底，新监管体制未见“奇效”

以上每个要点2分，展开论述6分。论者围绕一个方面展开论述的，按论述完整性判分。

第二篇：2010版现代企业管理研究题库

2009级经济学专业《现代企业管理研究》复习范围

一、辨析题 ：

1、市场营销观念认为：顾客只有在销售活动的刺激下才会购买。

错误。推销观念（也叫销售观念、销售导向）认为：顾客只有在销售活动的刺激下才会购买。而市场营销观念认为：要以顾客为中心，采取整体营销活动，在满足顾客需求和利益的基础上，获取企业利润。

2、从根本上说，企业国际化经营是为了寻求更大范围的竞争优势。正确。企业国际化经营是指企业为了寻求更大的市场、寻找更好的资源、追逐更高的利润，而突破一个国家的界限，在两个或两个以上的国家从事生产、销售、服务等活动。不同的企业走向国际化的具体原因千差万别，出于各自不同的考虑，受到各种不同因素的驱使。但是，无论出于何种原因，企业的国际化经营从根本上说都是出于整体战略的考虑，即为了寻求更大范围的竞争优势。

3、战略联盟与企业并购没有本质区别。

错误。战略联盟和企业并购具有本质上的区别。企业并购是产权主体的统一，而战略联盟则是产权主体的合作。战略联盟的独特之处是在增强联盟企业总体核心竞争力的同时并不削弱每个企业的原有核心竞争力，联盟双方完全是平等互利的关系，在保持双方核心竞争力相对独立的基础上，实现优势互补、资源共享，最后达到双赢。

4、企业危机管理的重点是危机处理。

错误。企业危机管理的重点在于预防危机。

5、职能制是企业分权制组织形式。

6、利润最大化是企业财务管理的唯一目标。

7、对企业而言，外部环境和内部条件都是可以控制的。

8、企业公共关系的主要目标是建立企业文化。

9、蔓延式危机是突然发生的。

10、企业家的主要特征是具有创新和冒险精神。

11、企业的品牌就是企业的商标。

12、企业文化的核心层次强调制度建设。

13、对象专业化指按工艺特点在空间上设置生产单位。

14、企业的“硬实力”和“软实力”集中体现在企业文化上。

15、共有型文化注重集体利益，但不认同企业共同的价值观。

16、无差异营销战略强调市场需求的差异性。

17、企业是追求经济利益的“经济人”，不需要承担社会责任。

18、企业生产过程就是劳动过程。

19、公司制企业的股东要求对企业承担无限责任。

20、全面质量管理遵循预防为主的原则。

21、基本年薪指经营者人力资本要素投入应得的报酬。

二、简答题：

1、国际生产折衷理论的要点。

2、企业实施多元化战略的动机。

3、企业危机管理的主要策略。

4、如何理解“全球中心战略”。

5、迈克尔·波特的“五力模型”。

6、什么是亨利·明茨伯格的“经理角色理论”？

7、企业战略管理及其过程。

8、现代企业理论的主要种类？

9、企业管理的基本要素？

10、企业精益生产方式的特点。

11、消费者市场细分的依据。

12、企业国际化战略模式。

13、全面质量管理的特点。

14、熊彼特的创新理论。

15、企业生产能力及其种类。

16、简述产品生命周期。

17、企业管理创新的内容？

18、危机管理最佳模式理论的要点。

19、现代企业制度的基本内容。

20、企业外部环境分析的内容是什么？

21、产品整体概念的内容。

三、论述题 ：

1、企业管理创新的现实意义。

2、我国企业文化建设应注意的问题。

3、如何对国有企业经营者进行有效激励？

4、企业进行危机管理的基本原则。

5、论述企业技术创新能力的培育。

6、企业家在企业改革和社会经济发展中的现实意义。

四、案例分析题：

案例分析一:某市春花童装厂近几年沾尽了独生子女的光，生产销售连年稳定增长。谁

料该厂李厂长这几天却在为产品推销，资金流动大伤脑筋。原来，年初该厂设计了一批童装新品种，有男童的香槟衫、迎春衫，女童的飞燕衫、如意衫等等。借鉴成人服装的镶、拼、滚、切等工艺，在色彩和式样上体现了儿童的特点，活泼、雅致、漂亮。由于工艺比原来复杂，成本较高，价格比普通童装高出了80%以上，比如一件香槟衫的售价在160元左右。为了摸清这批新产品的市场吸引力如何，在春节前夕厂里与百货商店联合举办了“新颖童装迎春展销“，小批量投放市场十分成功，柜台边顾客拥挤，购买踊跃，一片赞誉声。许多商家主动上门订货。连续几天亲临柜台观察消费者反应的李厂长，看在眼里，喜在心上。不由想到，“现在都只有一个孩子，为了能把孩子打扮得漂漂亮亮的，谁不舍得花些钱？只要货色好，价格高些看来没问题，决心趁热打铁，尽快组织批量生产，及时抢占市场。”

为了确定计划生产量，以便安排以后的月份生产，李厂长根据去年以来的月销售统计数，运用加权移动平均法，计算出以后月份预测数，考虑到这次展销会的热销场面，他决定生产能力的70%安排新品种，30%为老品种。二月份的产品很快就被订购完了。然而，现在已是四月初了，三月份的产品还没有落实销路。询问了几家老客商，他们反映有难处，原以为新品种童装十分好销，谁知二月份订购的那批货，卖了一个多月还未卖三分之一，他们现在既

没有能力也不愿意继续订购这类童装了。对市场上出现的近一百八十度的需求变化，李厂长感到十分纳闷。他弄不明白，这些新品种都经过试销，自已亲自参加市场调查和预测，为什么会事与愿违呢？

试问：

（1）你认为春花童装厂产品滞销的问题出在哪里？

（2）为什么市场的实际发展状况，会与李厂长市场调查与预测的结论大相径庭？

案例分析二：海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国有大型企业。经过短短25年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到2009年，海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度高速、持续、稳定增长，2009年，集团工业销售收入实现215亿元。2009年8月，海尔被国家确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期成功的企业文化建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现：

A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖！

2009年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。

B.金昌顺现在工作为何这么“顺”？

金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说：“发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！”金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在2008年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。

C.这位员工的上级应负什么责任！

2008年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款500元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题:如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的偶然行为变成了必然。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。根据80/20原则，这位员工的上级--原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。

问题：请从企业文化角度分析海尔崛起的原因。

案例分析三：在20世纪60年代或70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪

达斯。阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。阿迪达斯的优势在于试验。它试用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。它采用袋鼠皮绷紧鞋边。四钉跑鞋和竞赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领域的国际竞争。

20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。一瞬间成千上万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。成长最快的健康运动细分市场是慢跑。据估计，到1980年有2500万——3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯、新布兰斯和虎牌。但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克。耐克公司在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方

案。它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上升。今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场的26%的份额。耐克公司的成功源于它强调的两点：一是研究和技术改进；二是风格式样的多样化。公司有将近100名雇员从事研究和开发工

作。它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测

验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。竞争对手推出了更多的创新品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。到20世纪90年代，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。

问题：请用SWOT分析法来说明阿迪达斯不良决策导致的市场份额极大的减少，以及阿迪达斯今天所能采取的纠正措施？

第三篇：《现代企业管理研究》学习心得体会[模版]

《现代企业管理研究》学习心得体会

这学期首次接触到《现代企业管理研究》这门课程，以往的工作经历与企业管理相去甚远，对现代企业运行和管理业没有深入的认识。通过本学期的学习和老师精彩的讲解，给我们提供了系统学习现代企业管理知识的平台，弥补了理论短板。我的主要认识如下：

现代企业管理是一门应用性很强的学科，它直接指导企业管理的具体实践，促进企业管理水平的提高。随着我国知识经济和科学技术的迅猛发展以及社会主义市场经济体制的建立，在企业管理方面的人才需求量，给国有企业的发展带来前所未有的挑战。现代企业管理在社会经济发展中的地位日益重要。因此学习现代企业管理具有十分重要的理论意义和现实意义。

管理学家克拉克说过一句很深刻的话，信息革命改变着人类社会，必定要改变企业的组织和机制。一方面，随着世界经济一体化进程的加快，新知识、高科技发展异常迅猛，企业间竞争已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”急速转变。企业直接面对更大范围、更深程度上来自国内外越来越大的竞争压力。另一方面，天下没有免费的午餐，你投入一些钱，拿到人家标准化的软硬件，依样画葫芦想大幅提升竞

— 1 — 争力，也是不可能的事。依据当今世界各种先进管理理论，并结合已往的经验，经过对公司发展状况的科学分析与判断，我们应当选择以学习力为依托，以执行力为抓手，全面提升企业管理水平，推动企业健康、持续的发展。总的来讲，可归纳为几点：

一、着眼学习力，增强创新力，创建学习型企业 当代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争，是人才的学习力的竞争。所谓学习力就是一个人、一个企业或一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力贯穿于企业管理的始终，是企业获得生存与发展的基本条件。我们紧紧围绕“三要素”提高学习力，针对工作的重点、难点增强创新力，实实在在从组织保证、措施落实、载体创新等方面抓好学习型企业的建设，为做大做强企业打好基础。

二、提高认识，完善激励，激活员工学习动力 我们要求把工作的压力作为学习的动力，倡导干部员工树立新的学习理念，以学习带动创新，以创新推动企业发展。通过对市场上产品竞争、价格竞争、服务竞争的宣传报道，使每个员工都认识到面对竞争日趋激烈的市场，要适应市场需要学习；学习的动力源于学习目标的确立，思想意识的提高使员工获得了不仅要个人学而且要团队学的全员动力，而内部激励机制完善更催发了个人学习内动力。

三、确立愿景、建立组织、强化员工学习毅力

— 2 — 学习型企业的创建工作是一项长期的系统工程，要扎扎实实深入持久，必须保持员工的学习毅力，也就是坚持学习、学有成效。应组织创建学习型企业领导小组，提供组织保障、落实监督措施、规定目标跟踪具体办法；确立学习愿景规划，并层层制定贯彻执行办法；建立奖惩约束机制，确保员工学习的积极性。

四、扩充载体，学以致用，提高员工学习能力 应根据企业中现有人员的素质状况，从实际出发，建立了适合不同层次需要和不同工作需要的各种载体，在组织形式上采用外送培养、内部培训、联合培训、定期讲座等办法，在活动形式上采用集中培训、调研、学习、经验交流、岗位目标学习等。利用比较学习，开展多次的内、外部学习交流活动，取长补短，促进先进经验的推广与利用。

五、着手执行力，形成凝聚力，打造独特竞争力 树根理论为学习企业寻求不断进步，超越自我，获得充足资源，提供了新型管理平台。有许多企业不乏经营战略、人力资源管理、运营管理等各种新型经济理论中学到了多种方法和技巧，但很少关注他们之间的相互联系和结合，而将人员、战略、运营三个流程结合起来，正是执行力的精髓所在。

— 3 — 通过这个课程的学习，我想：无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。3 综上所述，这学期的管理学带给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。我希望能在今后自己有机会好好地去利用这次积累到的一切知识。总之，学习能力的提高扩展了我们的思维能力；共同的学习目标培养了我们的团队精神；学习的毅力铸就了我们执行的坚韧性。而现代企业管理最为直接有效的方式也可以此为基准来达到推动企业健康、持续的发展的目标。

第四篇：现代企业管理

现代企业管理

信息时代，是快鱼吃慢鱼的时代。执行力是企业的核心竞争能力。一个企业在没有战略时，是战略决定成败；一个企业有了战略以后，是执行决定成败。战略可以模仿，而执行力不可以复制。比方说你能做出“汉宝包”，但是你不能做出“麦当劳”。《财富》调查表明，任何一家世界500强企业，在技术领先、服务增值和执行高效这在三个方面，至少在执行力方面表现突出，足见执行力是企业成功的法宝。如何提高组织的执行力呢？结合有关书籍、培训和岗位实践，本人认为应从以下六个方面努力：

1、坚强有力的领导。坚强有力的领导是提高执行力的前提。一个狮子领导的绵羊队能胜过绵羊领导的狮子队。兵熊熊一个，将熊熊一窝。领导者的执行力决定组织的执行力。一个成功的组织与成功的领导密不可分。中国的历史上有多个开国皇帝，每一个繁荣富强年代都与领导者有关。很多朝代，皇帝的名声比国家还要响亮，如秦始皇、刘邦、康熙等；很多企业，企业家的知名度比企业的知名度还要高，如李嘉诚、柳传志、王石、比尔盖茨等。没有不会打仗的士兵，只有不会领导的将军。千军易得，一将难求。组织的成功，领导者是关键。方向错了，再好的水手也不能到达彼岸。身教重于言传，行胜于言，要求下级做到的，领导者必须先做到，打造执行高效的团队，从挑选执行高效的领导开始。对领导者而言，执行力不是某项单一素质的凸显，而是多种素质的结合与表现，它体现为一种总揽全局、深谋远虑的业务洞察力；一种不拘一格的突破性思维方式；一种“设定目标，坚定不移”的态度；一种雷厉风行，快速行动的管理风格；一种勇挑重担、敢于承担风险的工作作风。

2、2、素质优良的团队。素质优良的团队是提高执行力的基础。巧妇难为无米之炊。执行力就是完成目标的能力，完成目标是要靠人来完成的，没有人来执行一切都是空中楼阁。组织的执行力来源于个人的执行力。个人的执行力取决于其本人是否有良好的工作方式与习惯，是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具，是否有正确的工作思路与方法，是否具有执行力的管理风格与性格特质等。通过企业培训，培养员工良好的工作方式，提高自身的工作效率与效果，以达到执行高效的目标。如二八黄金原则、轻重缓急优先顺序原则，项目推进计划等。有效的工作方式=时间日程管理+优先顺序管理+授权与任务管理+意外干扰管理+会议管理+报告管理+备忘录管理+检查清单管理+记忆系统管理+助手运用管理+„„一切聪明有效的工作方式。

3、3、结果导向的文化。结果导向的企业文化是提高执行力的土壤。企业是由不同的部门和员工构成的，不同的个体在思考、行动时难免会产生差异。如何尽可能使不同的分力最终成为推动企业的合力，只有依靠企业文化。“不讲借口，只看结果”的企业文化，会大大提高企业的执行力。企业的员工来自五湖四海，每个人有着不同的教育背景、不同的工作经历、不同的专业技能，完成目标的方法各有所长，只要能用员工乐意的方法来达成效果，是企业达标和员工快乐的最高境界。我们应建立一个能够和谐沟通、配合、协作的工作氛围，统一协调执行人员的行为，统一朝目标迈进。同时应建立一个健康的、积极的、向上的、舒适的工作、学习、生活、社交的氛围，让人才能够集中精力，不用为身外琐事分心；能够正常发挥，不用瞻前顾后；能够全力以赴，无后顾之忧。这样就能提升员工对企业的认同感、信任感、忠诚度，提升员工的士气与干劲、创造力与求知欲，从而更好的服务于组织目标。美涂士集团的《基本法》就是企业文化的核心内容，将“执行高效”作为企业的核心价值观之一，并作为评价员工的重要标准，通过系统措施来推动“执行高效”，执行高效已蔚然成风。如做事三原则、沟通四步骤、执行高效委员会、早会制度、周例会制度、周计划与总结制度、月度升旗仪式、季度绩效考核、年初誓师大会、半述职报告、总结大会、红白票制度、24小时复命制度、一票否决制度、还有及时的短信、电话、邮件和联络单等工具。

4、4、简洁高效的制度。简洁高效的制度流程是提高执行的保障。管理就是简单化。科技

发展的结果就是使我们的生活和工作更加简便高效。汽车的发明提高了运输速度，计算机的发明提高了运算速度，电话的发明提高了通信速度。管理的进步，就是要提高执行力的速度。简洁高效的制度既能提高效率，又能节约成本。比如说，很多公司规定，市话不得超过五分钟、长话不得超过三分钟、信息通报不超过70个字（一条短信息的字数），工作沟通邮件不得超过100字，日常文件不得超过一页纸。早会不得超过20分钟、周例会不得超过1小时，月例会不得超过2小时，季度或半会议不得超过4小时，会议不得超过8小时，联想集团还规定无论任何原因会议迟到者都必须站立一分钟，连董事会主席也不例外。许多外资企业规定，所有报告必须用数字、图表和照片，文字内容不得超过三分之一，内部审批不得超过三个环节、公司管理不能超过四个层次、办公室工作时间不得过五天等。很多企业还规定各类事项的答复、审批和反馈的时间，并且规定超过审批时限未审批的文件视为同意。组织要从根本上提高执行力，首先应该优化组织结构，精简制度流程，否则，流程会阻碍公司的执行高效。

5、5、项目管理的运作。项目管理的运作方式是执行高效的法宝。影响执行力的突出原因

是部门负责人的本位主义，是部门之间的链条断裂。通过项目管理的方式，以岗位职责为基础，打破部门界限，以工作目标为导向，以专业能力和优化组合为手段，群策群力完成目标，以达到人尽其长，执行高效的目标。如人力资源中心内部的各项重要工作都是以项目管理的方式开展，如人才招聘、入职培训、杂志编写、绩效管理、岗位分析、行政管理、网站建设等；集团级的重大活动更是以项目管理的方式来开展，最成功的案例如美涂士十周年庆典等。每个项目完成后都进行总结分析，写出总结报告，为下一次的目标完成提供资讯共享。每一件事情都是一个项目。不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但无论任何事情的完成它都有一个通用管理工具（即项目管理工具），我们统称为5W3H：

6、1、工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。7、8、2、做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么；9、10、3、组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务；11、12、4、工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下

去，到哪里终止；13、14、5、工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间

预算）；15、16、6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方

案的核心）17、18、7、工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：

人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。19、20、8、工作结果（how do you feel）：工作结果预测，及对别人的影响与别人的评

价或感受。21、22、要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标——活动所需达到的指标或结

果；政策——工作开展的指导思想与行为准则（即可以怎样做，又不可怎样做）；程序——确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序与行为规划。23、24、按照项目管理的方法推进工作，简单高效，且没不会有任何失误。25、6、科学奖惩的激励。科学奖惩的激励是提高执行的源泉。有了科学奖惩的奖惩，组织的执行力就象是永不停息的发动机。激励就是动力，员工就会由镙丝钉变为发动机。有了好的激励制度，马不扬鞭自奋蹄，员工会自发的提高执行力。执行力=执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+有效控制。这里所讲的执行动机、执行促进和有效控制都是指激励机制。员工不会做你需要的事，只会做你检查和奖励的事，执行力是查检出来的。如果只有检查没有科学的奖惩，所有的检查也会变得无能为力。共产党最成功的法宝有一条就是科学的奖惩，如火线提拔、就地免职就是最及时的奖惩；打土豪分田地就是最现实的奖励；农民翻身当家作主人是目标的激励；楼上楼下、电灯电话是愿景的激励。当前公司推进的利润中心、责任中心、目标导向的绩效管理、红白票制度、季度增长提成、利润分享、股票期权制度等就是短中长期相结合的科学的激励机制。26、27、要做个“执行高效”的经理人，要做好十项能力修炼，并养成七个高效习惯。经

理人十项能力修炼是：设定目标能力、计划能力、领悟能力、指挥能力、协调能力、控制能力、授权能力、判断能力、创新能力和领导能力。高效能人士的七个习惯是：别指望谁推着你走、忠诚于你自己的人生计划、选择不做什么更难、远离角斗场的时代、换位思考的沟通、1+1可大于

2、过着身心平衡的生活。

28、民营企业 人力资源“四大症”29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、39、病症一：家族企业 任人唯亲症状二：规划缺乏 人才流失症状三：人性缺乏 人心不聚症状四：体系未立 后继乏力

第五篇：现代企业管理

第一章

导论

一、现代企业法人的治理结构

1、企业划分

A 按生产要素分：劳动密集型 技术密集型 知识密集型

B 按组织形式分：单产企业（直线职能制）多产企业（事业部制）企业集团 C 按法律形式分：自然人企业（单个业主和合伙制）法人企业（公司制）D 按所属领域分：工业 农业 运输 建筑安装 邮电 商业 旅游 金融

2、企业功能

A 经济：企业将生产转为财富

B 社会：满足人民生产生活的需要，社会繁荣稳定发展，促进就业，承担保护环境，保护消费者权益等责任。

3、个人制企业优缺点（独资企业、个体企业、个人业主制企业）含义：个人出资兴办并直接经营收益归个人，风险债务有个人承担。【优点】：A 规模小，简单B 经营灵活C利益独享D成就感 【缺点】：A规模有限B 寿命有限C 责任无限 主要业态：零售业、服务业、个体农业

4、合伙制企业优缺点

含义：有两个或两个以上的合伙人接协出资、兴办并经营。【优点】：A 筹资能力增加B 竞争能力增强C 扩张能力增强 【缺点】：A 风险大B 承担无限责任C 统一决策困难 主要形态：会计事务所、律师事务所、小加工厂

5、《新公司法》05、10、27颁布，06、01、01生效：（有限责任与无限责任是投资者对其投资企业的债务承担责任的形式）A 有限责任公司：

①组建：1人或1人以上，50人以下股东出资； ②、股东：1~50人；

③、注册：不少于3万元（一人必须达到10 万）； ④、资金：一人制有限公司注册资金不少于10万；

⑤、资金投入方式：首次投入20%，生于两年内缴纳（一人制必须一次性投入）；⑥、特点：股东人数有限，易于协调，无须公开财务信息，保密性强，不能利用股票市场积累大量资本。所有股东承担有限责任（优点）不能上市融资（最大缺陷）

B 股份有限责任公司：

①、组建：2人或2人以上较多的股东出资等额股份，公司发行股票； ②、股东：5人以上，且半数以上在境内有住所，国有企业列外！； ③、注册资金：最低500万元；

④、资金投入方式：首次投入20%，生于两年内缴纳；

⑤、特点：股东人数多，不易于协调管理，股东缺乏对公司长远发展的信心；需要公开财务信息，保密性差。

二、现代企业管理概述

1、企业管理的四项基本职能：计划 组织 领导 控制

2、现代企业管理原理：① 系统原理② 人本原理③ 责任原理④ 效益原理⑤ 创新原理⑥ 伦理原理

三、现代企业制度

1、定义：以完整的法人财产权为基础，以有限责任为基本特征，以专家为中心的法人治理结构为保证，以公司制为主要形态的企业制度。

2、现代企业制度的基本特征：①产权明晰②权责明确③政企分开④管理科学

3、出资人的权利（终极所有权）：①享有资产收益权②重大问题决策权③对管理者享有选择确定权

4、企业法人权利（财产权）：①使用，支配权②经营权

5、现代企业产权制度是建立在其完整产权概念基础上的现代产权概念（出资人的终极所有权和企业法财产权）

第二章： 现代企业组织文化

一、现代企业法人（公司）治理结构的内涵：（企业法人的财产权vs出资者的最终夺有权）

1、一定要在产权清晰的治理条件下，由股东大会、董事会、监事会、经理层，这四个层次的组织构架，构建公司的权力机构。形成各司其职，协调运转，有效制衡的公司治理体制和运行机制。

二、公司的组织结构的层次

1、股东大会（最高权力机构）、董事会（决策机构）、经理层（执行机构）、监事会（监事机构）

2、股东大会是指定期或临时举行的，由全体股东组成的组织，是股份有限公司的最高权力机构

3、董事会分为：外部董事和内部董事

4、董事会是公司最高决策机构，是公司的法定代表，代表股东对公司实施管理，因为拥有广泛的权利。

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5、监事会一部分是股东代表，一部分是员工代表（员工代表由工会所选出），董事、高级管理人员都不能兼任监事！

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6、决定部门化的最普通的基础是职能、产品、顾客、地区、过程和序列。※

7、（重要事例）：

①、股票期权②、企业一个人说了算的企业叫“人治企业”。③、“巨人集团，史玉柱”（中国最著名的失败者----成功者----东山再起者），考巨人汉卡发家，卖楼花集资等等„„脑黄金脑白金黄金酒。④、“长虹”，倪润峰（中国彩电教父，中国彩电价格屠夫），95、96年后彩电掉价快！

三、企业组织机构的设计原则

1、有效性原则：（有效实现目标与机构精简相结合）

2、统一指挥原则：（越级、多头或多重指挥）

3、管理幅度原则：（管理幅度是指一个管理者能够直接地、有效地管理人数）A、影响管理幅度的因素： ①、主管、部署能力高低。②、在工作内容和性质 ③、队参谋人员的重视和利用程度。④、工作条件 ⑤组织内部制度完善状况

B、管理幅度着重是体现在指导上，管理幅度过大会造成指导监督不力，使组织陷入是失控状态；管理幅度过小会造成管理层级过多，管理效率低下，信息失真度大。

4、责权利对等原则

5、弹性原则：适应性和创新性（①小型化，直线职能向事业部制过渡；②简单化，扩大管理幅度，减少管理层次。③、弹性的结构，成立项目小组）

四、现代企业组织结构形式

1、直线制：（最大特点是没有职能部门，只有直线部门）【优点】沟通迅速、指挥统一、责任明确

【缺点】对管理者要求过高，管理者负担过重，难以胜任复杂职能。适用：小型公司

2、直线参谋（职能）制：

【优点】既保证组织的统一指挥，有加强了专业化管理。【缺点】直线人员与参谋人员关系难协调。适用：目前绝大多数组织均采用这种组织模式 A、直线部门和智能部门的区别和联系：

直线部门直接关系到组织目标的完成，职能部门一般由各职能专家组成，通过对直线部门提供咨询、建议、参谋和专业化的服务，帮助直线部门完成组织目标，对组织目标的完成具有间接作用。

3、事业部制：(在直线职能制框架的基础上，设立独立核算、自主经营的事业部在总公司的领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。)【优点】①、有利于发挥事业部积极性、主动性，更好的适应市场；②、公司高层集中思考战略问题；③、有利于培养综合管理人员，各事业部门之间有比较、有竞争。

【缺点】①、存在分权带来的不足；②、指挥不灵，机构重叠；③、事业部之间协调难；④、对管理者要求高

适用：面对多个不同市场的大规模组织

※A、事业部制与直线职能制在结构形式上类似，你认为两者间本质的差别是什么？①、事业部是利润中心，实行独立核算、自主经营、自负盈亏；②、而直线职能制的车间只是成本中心，不计盈亏。B、划分事业部的标志：主要产品、项目、顾客、地域

4、矩阵制：

【优点】①、纵横结合，有利于配合；②、人员组合富有弹性 【缺点】破坏命令统一原则

适用：突破性、临时性任务，如：运动项目同集训、大型赛事组织、运动项目科研等

5、项目型：（不设立正式职能部门，例如栏目组、节目组）【优点】有利于项目任务的快速完成，非常灵活。【缺点】项目工作人员工作压力相当大。

四、现代企业文化

1、企业文化内容： ①、（外层）物质文化：产品、广告、企业标识，它是企业文化中最直观、最表象的部分（比如企业标志、工作环境、企业产品以及广告）；②、（中层）制度文化：指的是具有本组织文化特色的各种规章制度和员工行为准则等的总和；③、（内层）精神文化：价值观！指企业员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括企业精神、企业哲学、价值核心

2、企业文化的定义：是指处于一定社会经济文化环境中的企业在长期发展过程中形成和发展起来的共有的、独特的价值观、制度形成和行为方式的总和。

3、影响：企业文化在下一个10年内很可能会决定企业兴衰的关键性因素，企业文化是企业的灵魂，优秀的企业文化是企业生存和发展的原动力，是区别于竞争对手的最根本标志。

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4、事例：马云！①、成功三要素：眼光、胸怀、实力。（无数次失败、无数次站起来，才会有实力）；②、CEO不能用自己的股份控制这家公司，要用眼光、胸怀和实力。③、“永远不挖人、从来不留人”，对员工的态度！

5、企业文化的功能：①、导向功能；②、约束功能；③、凝聚功能；④、激励功能；⑤、调试功能；⑥调试功能

五、企业文化的建设的原则与途径

1、企业文化建设的一般原则：①、必须坚持中国特色社会主义方向；②、强化以人为中心；③、表里一致，切忌形式主义；④、注重个异性；⑤、不能忽视经济性；⑥、继承传统文化的精华。

2、企业文化建设的途径：①、培育共同价值而观念；②、够塑企业精神；③、确立正确的经营哲学。

第三章 现代企业经营管理

一、现代企业战略管理过程

企业取得竞争优势的思路：人无我有、人有我优、人优我特

定义：企业为求得长期生存和稳定发展，在分析内外部环境的基础上，为企业确定长期目标并选择实现这些目标的途径 1.战略管理过程：

步骤：①确定组织当前的宗旨、目标 ②分析组织的资源，识别优势和劣势 ③发现机会和威胁

2.SWOT分析法的基本步骤

①明确公司的优势和劣势； ②对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析 ；③管理员就可以开始计划的工作，制定实现公司使命和目标的战略了；④重新评价组织的宗旨和目标；⑤制定战略；⑥实施战略⑦评价战略

3.现代企业基本竞争战略 A成本领先战略：①主题：以低成本取得行业中的领先地位 ②途径：规模经营和学习积累 ③好处：企业有了价格竞争的实力 ④风险：竞争者模仿，重大技术突破，购买者兴趣转移

B 差异化战略：①主题：产品或服务标新立异，形成在权产业范围内具有独特性的东西。②途径：品牌，技术，外观，服务 ③好处：设置让竞争对手难以模仿的差异是对产品最好的保护 ④风险：顾客不认可，无法取得成本优势，模仿使差异减少

C 集中化战略：①主题：主攻某个特殊的细分市场或某一特殊产品 ②途径：品牌，技术，服务，外观 ③好处：企业能够集中优势，专注发展某一领域，简历自己的独特竞争优势 ④风险：无成本优势，市场份额有限

第四章 现代企业生产管理

1.全面质量管理（TQM）的主要特点：全面的质量概念，全过程的质量管理，全员参加的质量管理。

2.PDCA循环：P(plan)计划 D(do)执行 C(check)检查 A(action)行动

3.市场营销观念的变化：①生产观念（“我能生产什么，就卖什么”）②产品观念（“把产品做好，就不愁销路”）③销售观念（“我卖什么，就设法让人们买什么”）④市场营销观念（“要什么，产什么”）⑤社会营销观念（不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获得利润，而且要符合消费者的社会的长远利益）

4.企业环境

A 外部环境：①一般环境（间接影响，用G—PEST环境分析法）②任务环境（直接影响，用波特五力分析法）B 内部环境

5.G—PEST：G→自然环境 P→政治环境 E→经济环境 S→社会文化环境 T→科学技术环境

6.影响企业营销的可控制因素有四类：产品，价格，销售渠道，促销。

7.市场细分的标准主要包括：①地理环境 ②人口状况 ③消费者心理 ④购买能力

8、市场营销环境分析：①人口环境②经济环境③社会文化环境④政治法律环境⑤科学技术环⑥自然环境