第一篇：医院管理学概论
医院管理学概论
医院是对病人疾病进行诊断治疗、对社会人群进行防病治病、卫生保健的重要医疗服务 机构，是国家社会卫生保健事业的重要组成部分。
医院的组成包括有医院领导、各级管理人员、医疗各科室的合理布局，门诊科室及病房病床的设施，通过依法获得有执业资格并经卫生行政部门注册的各级医护人员、后勤人员、必要的检查设备及卫生管理设施以及有效的规 章制度等。随着医学科学的发展，社会和人民群众对医疗保健的需求，医院工作重点已从单纯的对病人诊疗护理，转向病人身心医疗及护理，即从单纯的生物医孛模式向生物一心理一社会医学模式转变。因此，要求医院的医护人员不仅要有精湛的医疗技术，还要深人了解病人的精神状态，进行必要的心理医疗。更要有应对社会卫生保健，控制各种传染性疾病流行的能力。重要的是医护人员要具备高尚的医德素质，具有全心全意为病人服务的精神。
医院的功能及特点(一）医院的功能
《医疗机构管理条例》指出，医疗机构是以尊重生命，救死扶伤，维护和保证公民健康 为宗旨，要以病人为中心，在提高医疗质的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提髙教学和科研水平。同时做好预防，指导基层工作。由此可以说医院承担着广泛的社会功能。1.医疗工作是医院的中心任务医院医疗工作以诊疗和护理两大业务为主体。医院的各项工作都必须保证和服从这一中心任务的完成。因此
需要集中人力、物力和技术手段救死扶伤，为病人解除疾苦。医院医疗一般分为门诊医疗、住院医疗、康复医疗和急救医疗。门诊、急诊诊疗是第一线，住院病人诊疗是重点。医院的院外防治工作和社会服务工作也是医院医疗的基本任务。特殊情况下，医院的院内医疗工作和院外防治工作中心可以转变，如遇到规模较大的自然灾害以及战争等情况，需要医院抽调大量的卫生技术力量担负临时抢救、救援医疗任务，这 是医院医疗工作责无旁贷的任务。
特别是社会现实的劳动力，是社会物质财富的直接创造者，增进劳动者健康，减少发病率、降低死亡率、延长平均寿命是医院为社会生产服务，促进经济快速发展的重要因素之一。医院健康促进的方式多种多样，科学普及卫生常识、科学普
查分析人群健康状况、有效防治群体性疾病的发生，开展健康咨询与指导等，即医院必须对社会保健作出自己的贡献。
其他功能的协调配合现代社会飞速发展，康复问题也需要医院引起足够的重视。康
复不仅仅是各种疾病的恢复锻炼等治疗，还包括生理上的康复、心理上摆脱创伤，使病人发挥其社会作用，这就是医院要适应医学模式的转变，发挥最大的社会功能。
还有指导基层工作、实施计划生育国策、老年医学、妇女儿童保健、肿瘤防治、传染病
隔离治疗、紧急救治及援助等的协调配合。
以上各项功能相互联系、相辅相成，以医疗为中心，各项功能要相互统筹安排。
(二）医院工作的特点
服务对象的特殊性医院的服务对象主要是病人，然而随着医学观念的转变，医院也 同时承担为健康人群的保健、咨询服务。
医院必须以病人为中心，一切为了病人，一切以保障人民健康出发，适应人民群众的医
疗保健需求。为此，医院的各项组织管理工作应围
绕医疗中心工作规范管理、计划、组织、实施。并且医院与病人之间在最大限度内，以较短的过程达到相互适应，满足病人的合理要求，为病人解除疾苦。
技术手段的科学性医院的医务人员应具有全面的医学理论知识，熟练的医疗技术操
作能力和丰富的临床经验。医疗技术同
其他科学技术同样具有组织上的严密性、态度上的严
肃性、操作规程的严格性、学术上的严谨性等，即现代医疗工作的科学技术性很强，且新 技
术、新专业不断发展，所以要坚持科技兴院、多学科协作，不断提髙技术水平，使医院可持
续发展。
医疗质量的重要性医院应以质量为核心，各项工作都要强化质量。现代医院的大质
量观是广义的：服务态度、医疗技术、休养环境、饮食 条件、收费价格均是质量，同时对氕
人需求反应性要快捷、迅速、足够重视，服务的可及性即尽可能达到预期治疗目的。这些是
医院的生命
线，以优质创品牌，为此要严格执行各项规章制度及操作常规，保证患者的安全。
工作时间的独特性对病人的诊断、治疗、抢救要及时，要争分夺秒，这是医院工作
时间的独特性。即 “
时间就是病人的健康和生命 ”，因
为疾病的发展、病理生理过程、药物
治疗等过程是瞬息万变的，抓住时机，连续观察，采取措施，挽救生命是医院工作时间的突
出特点。
第二篇：管理学概论
管理学概论
课程内容: 导论——管理概念、职能，管理学内容、特点及教学方法，管理者的角色和技能；中外管理思想与理论发展；道德与社会责任
决策——概念、类型、过程、方法；计划——计划分类、过程，战略性计划，目标管理 组织——结构设计，人力资源管理，变革与文化；领导——领导概念、理论，激励，沟通 控制——控制概念、过程、类型、方法；管理创新——创新概念、过程与组织
第一章 导论
第一节管理的概念与作用 管理的概念：
1.什么是组织：是由两人以上组成的有一定活动目的和系统性结构的实体。
组织的要素：两人以上；目标；结构
自从出现人群组织，管理就产生了。管理是人类活动中最重要的活动之一。
2.什么是管理：管理是在特定的环境下的社会组织中的管理者通过计划，组织，领导，控制等职能的发挥来有效地协调包括人力资源在内的一切可以调动的资源，以实现预期组织目标的过程。
(一)*“管理是人类在改造世界过程中，为达到一定＿＿＿而进行的＿＿＿人与自然、人与人之间关系的实践活动。” * “管理就是决策。”（西蒙）
*“通过其他人来完成工作的（艺术）。”（玛丽·帕克·福莱特）*“管理就是实行计划、（组织）、指挥、（协调）和控制。”（法约尔）
*“管理就是设计和保持一种良好____，使人们在群体里____地完成既定的____。”（孔茨）
（二）“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实____地完成活动的过程。*”（斯蒂芬·P·罗宾斯等）
* “管理是由一个或多个人来____他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而 进行的各种活动。”（小詹姆斯·唐纳利等）
* “通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来（协调）人力、物力和财力等资源，以期 更好地达成组织（目标）的过程。”（徐国华等）
管理定义的含义：
管理的环境：条件；限制 管理的载体：社会组织 管理的目标： 管理的手段：配置和使用资源
管理的过程：活动（职能）管理的本质与核心：协调
3.管理工作：独立进行，有别于作业工作，又为作业工作提供服务
作业工作：直接面向生产对象，科研对象，服务对象的工作（从本质上来讲，是通过协调他人的努力并同他人一道实现组织的目标）
管理人员的工作，从本质上说，是通过（协调）他人的努力并同他人一道实现组织的目标。
4.管理的应用范围：
“管理是由心智所驱使的唯一无处不在的人类活动。”——戴维.B.赫尔茨
管理普遍适用于任何类型的组织：营利性组织——工业企业、商业企业等；非营利性组织———政府、军队、学校等。修身、齐家、治国、平天下 5.管理的作用：
（一）*在人类历史上，还很少有什么事比（管理）的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大更为激烈的影响。——彼得·德鲁克
（二）*“日本人能出人头地的一个主要原因即在于他们的（管理）技能”—理查德.帕斯卡尔和安东尼阿索斯《日本企业管理艺术》
*美国前国防部长麦克纳马拉曾说：“美国经济的领先地位三分靠技术、七分靠（管理）。” *美国银行曾在其出版物《小型企业通讯》中指出：“最终分析表明，90%以上的失败企业，是由于管理无能和缺乏经验。”
（三）*先进的管理和先进的科学技术——推动现代社会经济发展的“两个车轮” *管理——工业化的催化剂和经济发展的原动力
*朱镕基：“对管理的重要性，宣传得还太少，要大力宣传加强企业的经营管理，要大力提 倡振兴中国的管理科学，要总结中国管理实践的经验。”
第二节管理的职能
1.管理的四种基本职能：
计划：规定了（方向）和任务，对组织（）活动进行的一种预先筹划
组织：规定了任务由谁去完成，谁向谁报告，为执行计划形成并维持合理的分工（）关系
领导：调动积极性、创造性，指挥、（）和激励组织成员努力工作 控制——保证目标和任务的实现，确立目标、衡量（）、纠正计划执行中的偏差
2.管理职能之间的关系：决策，协调，创新处于核心地位，控制，计划，领导，组织环绕
第三节管理学的内容、特点与学习方法
1.为什么要学习管理学？
管理在社会生产生活中的地位和作用：
树立管理意识；培养管理观念；获取管理知识；提高管理能力 2.管理学的内容与特点：
管理学：是一门系统地研究管理活动的基本规律和方法的科学。
研究对象：管理活动中共性的普遍的管理原理和管理方法
特点：一般性、综合性(管理学涉及的学科领域：哲学、心理学、人类学、社会学、政治学、经济学、历史、生理学、伦理学、数学、统计学、运筹学、系统论、会计学、工艺学、计算机科学、教育学、法学„„)、历史性与实践性、科学性与____性(有效的管理者＝理论掌握＋技巧运用;管理的科学性：已形成一套理论知识体系，为指导管理实践提供了原理、原则、方法。管理的（）性：不仅是一种知识，更是一种实践。涉及人的因素。)、管理的二重性(管理的二重性:生 产 过 程;生产力生产关系;自然属性社会属性;管理的一般职能与管理的特 殊职能；管理的基本职能：计划、组织、领导、控制；社资相同，社资不同
自然属性：与生产力发展水平相关，社会属性：与生产关系、社会文化相关)、不精确性、软科学性
3.如何学好管理学？
思维方法：理论联系实际的方法；从本身、当下做起
第四节管理者的分类、角色、技能与培养
1.谁是管理者？
*管理者(Manager)：负责掌管组织（资源）的使用和（协调）他人的活动以达到组织（目标）的人。
*在一个现代组织里，每一个知识工作者如果能 够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理人员。——彼得·F·德鲁克
2.管理者的分类：
高层管理者；中层管理者；基层管理者 后勤；研发；生产；营销；财务；人力；资源 2.管理者的角色理论（明茨伯格）： 三个方面，10种角色描述
人际关系 ： 代表人角色，领导者角色和联络者角色（象征性首脑，履行例行的社会法律义务；指导并激励人们努力达到共同目标；建立维护外部关系网络）
信息传递：监督者，传播者，发言人（寻找、获得、筛选内外信息；传递、共享内外信息； 向内外发布组织信息）
决策制定：企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者(寻求问题和机会，发起变革和方案策划；处理重大意外**，排除和化解矛盾；配组织的各种资源；企业内、外部重要谈判中代表)3.管理者的素质要求：品德，知识水平，能力
4.管理者的技能要求：
技术技能：指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能：又称决策技能，是指综观（组织）、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与（）因素间相互影响和作用关系的能力。
5.管理者层次与技能要求：
高层管理者，中层管理者，基层管理者（人际技能，技术技能，概念技能）
6.管理者的培养：美国哈佛商学院（HBS）是制造“职业老板”的工厂，美国500家 大财团中，近2/3的决策经理毕业于HBS„„
哈佛商学院院长麦克阿瑟训辞：人的一生只做一个企业经理、银行家、学者、企业 家，挣许多钱是不够的。除了事业上成功之外，你们还应设法帮助许许多多被生活遗弃的善良人。
哈佛大学校训：为增长智慧走进来，为更好地为祖国和同胞服务走出去。管理者的培养：有效的管理者=理论掌握+技巧运用+思想化
管理者的培养方法：理论知识的学习，管理技能训练，实践锻炼，生活中体会„„
第二章 管理思想与理论发展
第一节西方管理思想与理论的发展
早期管理思想：早期管理思想—工业革命前: 古巴比伦《汉莫拉比法典》 古埃及：中央集权的专制政权 古罗马：《十二铜表法》 古希腊：苏格拉底，色诺芬《家庭经济》；柏拉图《理想国》 欧洲文艺复兴时期：莫尔《乌托邦》，马基雅维利《君主论》 早期管理思想—工业革命后: 亚当·斯密的(劳动分工观点)和经济人观点 小瓦特和博尔顿的(科学)管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和(管理)权的分离 欧文的人事管理
巴贝奇的(作业)研究和报酬制度 汤尼的(收益)分享制度
哈尔西的奖金方案
古典管理理论：1.科学管理理论： 科学管理理论
1．内容：（1）工作（定额）原理（2）标准化原理（3）（能力）与工作相适应原理（4）差别计件工资制（5）（计划职能）和执行职能相分离 科学管理的关键：泰勒认为: 科学管理不同于追求效率的运动，„„雇主和工人之间都必需进行一场（）。这场伟大的革命就是双方把注意力从（）剩余的问题上移开，转向（）剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增，以致工人工资和制造商的利润都大大增加。
2.科学管理理论的传播与发展：卡尔·巴思；亨利·劳伦斯·甘特；吉尔布雷斯夫妇；莫里斯·库克；亨利·福特
3.对泰勒科学管理理论的评价
贡献：科学实践精神；效率优化思想和科学方法 局限：“（经纪人）”假设；仅重技术因素，忽视（心理）因素；仅个别具体作业效率问题，忽视整体
组织管理学理论：管理职能和整个组织结构 1.企业活动类别和人员能力结构
企业的六种基本（）活动：技术商业财务会计安全管理 2.管理者应具备的品质和能力：身体智力道德知识经验 3.管理工作的五大职能：计划组织指挥（领导）控制
4.一般管理的14条原则：劳动分工；权力与（责任）；集权分权适度；纪律；统一指挥；统一领导；报酬合理；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神 5.对法约尔一般管理理论的评价
贡献：为管理学提供了科学的理论构架；强调管理的一般性；实用的管理原则；提出管理知识可以教育
局限：管理原则缺乏弹性；未考察组织与（）的关系
理想行政组织理论
1.理性-合法的（权威）是理想组织形式的基础 2.特征：明确的（分工）；（严格）的层级制；正式选拔人员；职业化管理者；正式程序、（）和制度；非人格性、理性准则
理想行政组织理论 纪律性；能够取得高（）；理性；精确性；稳定性；可靠性
对韦伯的“行政组织理论”的审视
贡献：提供了正式组织原型和很好的指导原则；分工、管理者（职业）化升迁、人员选拔等思想
局限性：未必适合于非常规的灵活组织活动；等级森严，机构缺乏（）；可能妨碍人员潜能及创造性的发挥；非人格化特征，忽视人的（）因素
社会系统理论巴纳德 组织是一个合作系统，“组织是两人或两人以上有意识加以（协调）的活动或效力系统。” 组织存在的三个基本条件：明确的目标；（协作）的意愿；良好的（沟通）组织效力与组织效率原则
行为管理理论：人际关系理论主要内容 梅奥，《工业文明的人类问题》
工人是“（社会人）”，而非“（经纪人）”；存在（非正式）组织；共同的感情、规范和倾向 生产效率主要取决于（工人的态度）与人际关系 满意感 —>士气—>生产效率 人际关系理论的贡献
1.教育管理者和监督者改变（）和监督方式 2.提倡参与决策，改善人际关系，提高士气 3.加强意见（）
4.面谈和调解制度 5.改变干部的标准
6.重视、利用和倡导各种（）组织 人际关系理论的局限性
1.过分强调（非正式）组织的作用
2.过多强调感情的作用
3.过分否定（）报酬、工作条件、外部监督 等影响
行为科学学派
在人际关系理论基础上发展
应用现代科学知识来研究人类行为（）的综合性学科。
代表人物：亚布拉罕·马斯洛；弗雷德里克·赫兹伯格；维克托·弗鲁姆等
数量管理理论：1.运筹学2.系统分析3.决策科学化也称“定量管理学派”
核心是把运筹学、统计学、系统分析和电子计算机技术等用于管理决策和提高组织（）。特点：科学化；最优化；简捷化 应用：运营/作业管理；管理信息系统MIS；决策支持系统DSS；企业资源计划ERP
系统管理理论：（系统：有若干相互依存的部分以一定形式组合而成的有机整体）运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和（模式）进行分析的理论。
.开放性.整体性.层次性.动态性
权变管理理论：.研究组织与（环境）的关系，确定各种变量的关系类型和结构类型。强调随机制宜、随机应变。.权变变量：（环境）的不确定性等；组织规模；任务/技术的性质；（个体）差异；职位和权力
第二节
中国古代管理思想
1.中国古代的管理实践：商鞅变法；万里长城；文景之治； “一举三得”重建皇宫（北宋丁谓）；都江堰等大型工程 2.中国传统文化的基本特征：入世精神；伦理中心；重（义）轻利；中庸之道；重视名节 勤俭传统；廉洁意识；任人唯（贤）；辩证思维；家庭观念 核心：仁
3.中国古代管理思想：以（人）为本；天时地利人（和）；修身齐家治国；义利两全，富民强国；穷究事理，先（）后事；事在四方，要在中央；不谄不渎，上下同（）；知人善任，赏罚严明；刚（柔）并济，德刑并用；孝悌为仁之本 *有子曰：“其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而好作乱者，未
之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与（欤）！”——《论语·学而篇》
第三节
当代管理理论新发展
1.全面质量管理：由顾客（需求）和（期望）驱动企业持续；不断改善的管理理念；关注顾客注重持续改善；关注流程；（精确）测量；授权于（员工）
2.学习型组织：发展形成了持续的学习、适应和（变革）能力的组织。即具有自我学习能力以快速适应（）变化，进行 自我调整的柔性组织。五项修炼：（系统）思考；自我超越；改善（心智）模式；建立共同愿景；团队学习
3.精益思想：精益生产方式(Lean Production)，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起（利益共享）共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的（供应）链。
精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照（价值）流组织全部生产活动，消除muda，使保留下来的、创造（价值）的各个活动流动起来。
4.企业流程再造：所谓企业流程再造是指“针对企业业务流程的（基本）问题进行反思，并对它进行（彻底）的重新设计，以便在成本、质量、（服务）和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”
5.核心能力理论
资源基础理论，认为企业的战略应该建立在企业的核心资源（有价值、（稀缺的）、不完全模仿和不完全替代上）。
核心能力：组织内的集体知识和集体（学习），尤其是（协调）不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
第三章 企业道德与社会责任
第一节道德与崇尚道德的管理
1.概述：道德通常是指那些用来明辨(是非)的规则或原则。
道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。组织的道德标准要与(社会)的道德标准兼容。2.四种道德观 功利观
观点：决策要完全依据其(后果)或(结果)做出。其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。
评价：.一方面，功利主义对(效率)和生产率有促进作用，并符合（利润)最大化的目标。另一方面，它会造成(资源)配置的扭曲。导致一些(利益)相关者的权利被忽视。权利观
观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出。
评价：保护了个人的基本权利。在组织中会产生对(生产率)和(效率)不利的工作氛围。公平观
观点：管理者按公平的原则行事。
评价：它保护了(弱势)群体的利益。可能不利于培养员工的风险意识和(创新)精神。综合观
观点：主张把(实证)和规范两种方法并入到商业道德中综合了两种“契约”：适用于社会公众的一般契约，这种契约规定了做生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是(可接受)的。
评价：商业道德观与其他三种的区别在于，它要求管理者考察各行业和各公司(现有)的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的。3.崇尚道德的管理的特征：把遵守道德规范看作(责任)；以(社会)利益为中心；以组织的(价值观)为行为导向；自律；超越(法律)；重视利益相关者利益；重视人为()遵守道德规范不仅是获利的手段，更是组织的(一项责任)，组织所推崇的，并为全体成员所认同的()；不仅从组织自身角度，更从(社会)整体角度考虑问题，组织与利益相关者是相互依赖的；不仅把人看作手段，更是(目的)，组织行为(目的)是为了人；超越了(法律)的要求，能让组织取得卓越的成就；能够自律，对行为进行自我调节
第二节
管理者道德行为的影响因素
1.道德发展阶段：
道德发展的三个层次：
最低层次——前惯例层次：个人只有在其(利益)受到影响的情况下才会做出道德判断。中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的(期望)。最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的(权威)之外建立道德准则。层次
阶段
前惯例层次：决策的依据是本人(利益)，这种(利益)是由不同行为方式带来的奖赏和惩
罚决定的。
1.遵守规则以避免受到物质惩罚。
2.只在符合你的直接(利益)时才遵守规则。
惯例层次：受他人(期望)的影响。包括对法律的遵守，对重要人物(期望)的反应，以及对(他人)的一般感觉。
3.做你周围的人所期望的事。
4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。
原则层次：受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。
5.尊重他人的(权利)。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾。6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的。
2.道德发展阶段
有关道德发展阶段研究表明：（1）人们(渐进)地通过这六个阶段，而不能跨越。（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段。（3）多数成年人的道德发展处于第(四)阶段。
2.个人特征：
自我强度：度量一个人的（信念）强度，一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其(信念)的可能性越(大)。自我强度(高)的管理者道德判断和道德行为会更加一致。
控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰，具有（内在）控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有（外在）控制中心的人则认为命运由运气和机会决定。具有（内在）控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己。（）的是非标准指导行为。具有（内在）控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致。
3.结构变量：好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。模糊程度最（低），并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生。正式（规章制度）可以降低模糊程度。
4.组织文化：组织文化的内容和（强度）也会影响道德行为。
最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较（强）控制能力，以及具有承受风险和（冲突）能力的组织文化。在弱组织文化中，管理者可能以（亚文化）准则作为行动指南。
5.问题强度
（1）决定问题强度的影响因素：
（2）某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？
（3）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？
（4）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益的（可能）性有多大？（5）行为后果的出现需要多长（时间）？（6）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？（7）道德行为对有关人员的影响的（集中）程度如何？ 问题强度（续）：行为造成的伤害越（大），越（多）的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越（高），行为的后果越（早）出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越（近），行为的后果越（集中），问题的强度就越大。这六个因素决定了道德问题的重要性，道德问题越（重要），管理者越有可能采取道德行为。
第三节
提升员工道德修养的途径
确立道德（准则）；招聘道德素质高的员工；建立正式的保护机制；设定工作目标； 对员工进行（道德）教育；对绩效进行（全面）评估
第四节
社会责任与利润取向
1.社会责任的定义：如果一个企业不仅承担了法律上和（经济）上的义务还承担了“追求对社会有利的（长期）目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会责任的定义（续）
社会义务：企业参与社会活动的基础。
社会（反应）：企业适应不断变化的社会环境的能力。
社会责任：受（道德）力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。
2.两种社会责任观
古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对（股东）负责，企业只要使（股东）的的利益得到了满足，就是具有社 会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业要管和所能管的。
社会经济观：他们主张企业要对包括（股东）在内的所有利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。
3.两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较
古典观（1）
社会经济观（2）
利润：（1）一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高（生产率）因而生产率减少利润（2）企业参与社会活动会使：（1）自身的社会形象得到提升；（2）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润
股东利益：（1）企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益
（2）承担社会责任的企业通常被认为其风险低且（透明度）度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎
权力：（1）企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大（2）企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督 责任：（1）从事社会活动是（政治家）的责任，企业家不 能“越俎代庖”
（2）企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任
社会基础：（1）公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础（2）企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆 论对企业追求社会目标的呼声很高
资源：（1）企业不具备/拥有承担社会责任所需的资 源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理（社会）问题
（2）企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有 财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的（公共）工程和慈善事业提供支持
4.社会责任与利润取向
古典观：企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对（股东）承担责任。如果一个企业最大限度地满足了（股东）的利益，那它就是尽了最大的社会责任。如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了（股东）的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益。企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使（股东）的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的（福利）。
社会经济观：企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对（股东）负责，还要对其他利益相关者负责。对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响。企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于（投资）。
“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着(正)的相关关系。” “„„没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其(长期)经营业绩。”
5.我们的论证表明，利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任： 古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的（长期）利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向（相容）。
第三篇：管理学概论
管理学理论判断题
1、西方管理学中强调领导的影响力。（√）
2、成功的领导者往往具备一些有共性的个人特质。（√）
3、哈默和普拉哈拉德总结日本公司的经验认为，其中最关键的是要设置机制，保证把最优秀的人才配置到最具潜力的岗位上。（√）
4、组织文化的核心是组织价值观（√）
5、与战略决策相比，管理决策时战略决策的支持性步骤和过程，也是管理中的主要业务决策。（√）
6、管理创新价值观是构筑管理创新目标的基础。（√）
7、组织结构必须服从组织所选择的战略的需要。（√）
8、由于组织规模不同，不同组织内管理者角色的重要性相同。（X）
9、美国管理学家孔茨将领导概括为一种影响力。（√）
10、对于高层管理者来说，人际关系角色最重要。（X）
11、管理工作的任何一个方面都会涉及沟通。（√）
12、管理主体既是管理体制的出发者，又是管理创新的“工艺师”。（√）
13、不确定型决策可采用数学模型来帮助进行。（√）
14、组织文化本质上是软文化管理的范畴，是组织自我意识所构成的精神文化体系。（√）
15、西蒙认为管理即决策。（√）
16、非职权的实质是与组织职位相关的权力。（X）
17、非正式组织的存在是客观的，不以人的意志为转移。（√）
18、情感动机是一般动机之一，这是最复杂的一种动机。（√）
19、勇于开拓是管理主体应具备的最基本的品质。（√）20、组织存续目的决定了组织在资源配置方面的既定目标。（√）
21、组织文化的约束是制度式的硬约束。（X）
22、动机不是个体行为的直接原因。（X）
23、制定绩效计划是绩效评价管理过程的起点。（√）
24、管理创新心理需求可以认为是人的需求的最高层次之一。（√）
25、薪酬设计在组织生命周期的不同阶段没有不同。（X）
26、领导的职能和作用反映在对环境的应变并引导组织内的变革中。（√）
27、管理主体的良好心智模式的形成离不开其优秀品质的养成。（√）
28、西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。（X）
29、决策者的主观判断与个人价值观起重大作用。（√）30、管理的目标具有双重性。（√）
31、对于基层管理者来说，决策角色最重要。（X）
32、一个组织成熟完善的最重要标志之一，就是看其能否建立了对控制者的控制机制。（√）
33、决策的第一步是搜集信息。（X）
34、奖赏权源于被影响者期望奖励的心理，即部属感到领导者能奖赏他，使他满足某些需要。（√）
35、权力是责任的依据，权力是履行责任的保证。（X）
36、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。（√）
37、核心竞争能力要求的是大又全。（X）
38、组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。（X）
39、人际关系和行为科学理论认为，领导是一个静态行为过程。（X）
40、领导是管理中的高层次活动，它以法定的权力决定和影响社会、组织及其成员的行为。（√）
41、组织文化向社会辐射的渠道是单一的。（X）
42、使命感是管理主体应具备的最基本的品质。（X）
43、惩罚权在使用时往往会引起怨恨、不满，甚至报复行动，必须谨慎对待。（√）
44、绩效评价是确定奖惩、报酬的依据。（√）
45、传统的人群关系学派认为，组织就是人的集合体。（√）
46、人力资源是组织最主要的资源。（√）
47、转化能力与管理主体的心智模式无相关性。（X）
48、个人愿景根植于个人价值观、关切与热望和利益之中，它是个人持续行为的内在动力。（√）
49、小组织的管理者最重要的角色是发言人（√）50、有职权的领导都有权威。（X）
第四篇：管理学概论
一、判断题
1.(2分)
管理主体要能够在变化中产生应对的创意和策略。
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答案 对
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2.(2分)
组织文化的中心是组织价值观。
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答案 错
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3.(2分)
沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。
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答案 对
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4.(2分)
责任心既可以由管理者所处的工作岗位产生，也可以由竞争压力所造成。
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答案 对
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5.(2分)
奖赏权源于被影响者期望奖励的心理，即部属感到领导者能奖赏他，使他满足某些需要。
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答案 对
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6.(2分)
管理创新价值观是构筑管理创新目标的基础。
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答案 对
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7.(2分)
核心竞争能力要求的是大又全。
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答案 错
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8.(2分)管理中的艺术性是一种理性的东西。
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9.(2分)
哈默和普拉哈拉德总结日本公司的经验认为，其中最关键的是要设置机制，保证把最优秀的人才配置到最具潜力的岗位上。
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答案 对
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10.(2分)
由于层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法也不同。
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答案 对
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11.(2分)
责任心既可以由管理者所处的工作岗位产生，也可以由竞争压力所造成。
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答案 对
解析 12.(2分)
与战略决策相比，管理决策时战略决策的支持性步骤和过程，也是管理中的主要业务决策。
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答案 对
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13.(2分)
西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。
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答案 错
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14.(2分)
对于中层管理者来说，在角色分配上基本一致。
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答案 对
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15.(2分)
薪酬是一个组织对其成员进行激励的最基本手段之一。
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答案 对
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16.(2分)
责任心既可以由管理者所处的工作岗位产生，也可以由竞争压力所造成。
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答案 对
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17.(2分)
权力是责任的依据，权力是履行责任的保证。
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答案 错
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18.(2分)
同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。
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答案 错
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19.(2分)管理创新目标是管理创新活动的导向，没有目标的行动则是盲目的行动。
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答案 对
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20.(2分)
组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。
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答案 错
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21.(2分)
管理的目标具有双重性。
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答案 对
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22.(2分)
决策必须在两个以上的备选方案中进行选择。
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答案 对
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23.(2分)
小组织的管理者最重要的角色是发言人。
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答案 对
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24.(2分)
虽然股权激励的特点不同，但不同股权激励的使用场合相同。
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答案 错
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25.(2分)
组织设计的目的是为了使组织的运作更有效率。
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答案 对
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26.(2分)
管理的过程是不变的过程。
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27.(2分)
制度创新是管理创新之一。
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答案 对
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28.(2分)
不同的决策理论，对决策的假设有相同的阐述。
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29.(2分)
行为科学是继科学管理、管理科学理论之后，管理理论与实践进一步发展的结果。
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30.(2分)
同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。
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31.(2分)
共同愿景等同于个人愿景。
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32.(2分)
管理主体既是管理体制的出发者，又是管理创新的“工艺师”。
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答案 对
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33.(2分)
对于基层管理者来说，决策角色最重要。
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34.(2分)管理是组织各项活动中最重要的活动之一。
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答案 对
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35.(2分)
非职权的实质是与组织职位相关的权力。
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答案 错
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36.(2分)
同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。
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答案 错
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37.(2分)
威廉姆森教授曾提出最优科层理论。
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答案 对
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38.(2分)
决策者的主观判断与个人价值观起重大作用。
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答案 对
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39.(2分)
领导的职能和作用反映在对环境的应变并引导组织内的变革中。
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答案 对
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40.(2分)
成功的领导者往往具备一些有共性的个人特质。
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答案 对
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41.(2分)
个体已形成的需求决定着他的行为。
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答案 对 解析
42.(2分)
共同愿景是一定的组织文化背景下的产物。
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答案 对
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43.(2分)
组织文化的约束是制度式的硬约束。
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答案 错
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44.(2分)
绩效评价是静态的过程。
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答案 错
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45.(2分)
远见卓识是管理主体心智模式的重要组成部分。
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答案 对
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46.(2分)
计划是组织对未来活动的事先安排。
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答案 对
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47.(2分)
薪酬设计在组织生命周期的不同阶段没有不同。
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答案 错
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48.(2分)
虽然股权激励的特点不同，但不同股权激励的使用场合相同。
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答案 错
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49.(2分)科学管理产生之前的企业管理就已经是一种规范的管理。
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50.(2分)
被影响者是否期望奖赏是奖赏权的一个关键。
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答案 对
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一、判断题
1.(2分)
职能制是一种最古老的组织形式，最初被广泛应用在军事系统中。
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答案 错
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2.(2分)
动机是个体行为的直接原因。
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答案 对
解析 3.(2分)
西蒙认为管理即决策。
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答案 对
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4.(2分)
对于中层管理者来说，在角色分配上基本一致。
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答案 对
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5.(2分)
个人愿景根植于个人价值观、关切与热望和利益之中，它是个人持续行为的内在动力。
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答案 对
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6.(2分)
人际关系和行为科学理论认为，领导是一个静态行为过程。
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答案 错
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7.(2分)
人力资源是组织最主要的资源。
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答案 对
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8.(2分)
领导是管理中的高层次活动，它以法定的权力决定和影响社会、组织及其成员的行为。
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答案 对
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9.(2分)
金融资源是组织的关键资源，没有它们企业将寸步难行。
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答案 对
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10.(2分)
西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。
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11.(2分)
虽然层面不同，但绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法相同。
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答案 错
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12.(2分)
权力是责任的依据，权力是履行责任的保证。
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答案 错
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13.(2分)
同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。
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答案 错
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14.(2分)
权威是领导产生影响力之本。
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答案 错
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15.(2分)
虽然股权激励的特点不同，但不同股权激励的使用场合相同。
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答案 错
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16.(2分)
组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。
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答案 错
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17.(2分)
小组织的管理者最重要的角色是发言人。
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答案 对 解析
18.(2分)
核心能力的配置在很大程度上是人力资源的配置问题。
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答案 对
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19.(2分)
组织设计的目的是为了使组织的运作更有效率。
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答案 对
解析
20.(2分)
正式组织和非正式组织是组织中最重要的组织群体分类。
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答案 对
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21.(2分)
薪酬是一个组织对其成员进行激励的最基本手段之一。
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答案 对
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22.(2分)
组织文化本质上是软文化管理的范畴，是组织自我意识所构成的精神文化体系。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
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23.(2分)
动机是个体行为的直接原因。
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答案 对
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24.(2分)
同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。
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25.(2分)由于层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法也不同。
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答案 对
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26.(2分)
计划是组织对未来活动的事先安排。
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答案 对
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27.(2分)
有职权的领导都有权威。
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答案 错
解析
28.(2分)
各组织应该根据自身的实际情况来决定采用何种预算模式，而不要盲目模仿。
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答案 对
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29.(2分)
管理是组织各项活动中最重要的活动之一。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
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30.(2分)
组织文化向社会辐射的渠道是单一的。
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答案 错
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31.(2分)
管理工作的任何一个方面都会涉及沟通。
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答案 对
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32.(2分)
管理本身就是应变的产物，没有应变，好的创意就不会产生。
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答案 对 解析
33.(2分)
非职权的实质是与组织职位相关的权力。
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答案 错
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34.(2分)
同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 错
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35.(2分)
小组织的管理者最重要的角色是发言人
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答案 对
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36.(2分)
利润最大化是有效决策的惟一目标。
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37.(2分)
各组织应该根据自身的实际情况来决定采用何种预算模式，而不要盲目模仿。
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答案 对
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38.(2分)
从20世纪70年代至今，管理理论进入了现代管理阶段。
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答案 对
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39.(2分)
绩效评价是静态的过程。
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答案 错
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40.(2分)情感动机是一般动机之一，这是最复杂的一种动机。
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答案 对
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41.(2分)
远见卓识是管理主体心智模式的重要组成部分。
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答案 对
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42.(2分)
绩效评价是静态的过程。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 错
解析
43.(2分)
计划是组织对未来活动的事先安排。
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答案 对
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44.(2分)
在对非正式组织行为的引导方面，我们应根据其对正式组织的组织目标影响的不同而区别对待。
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答案 对
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45.(2分)
正式组织和非正式组织是组织中最重要的组织群体分类。
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答案 对
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46.(2分)
领导权变理论是专门研究领导者的理论。
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答案 错
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47.(2分)
在发展核心能力的同时，要努力房子组织核心能力的刚性。
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48.(2分)
股权激励主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行的长期激励。
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答案 对
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49.(2分)
股权激励主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行的长期激励。
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答案 对
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50.(2分)
制定绩效计划是绩效评价管理过程的起点。
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答案 对
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一、判断题
1.(2分)
职能制是一种最古老的组织形式，最初被广泛应用在军事系统中。
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答案 错
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2.(2分)
动机是个体行为的直接原因。
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答案 对
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3.(2分)
西蒙认为管理即决策。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
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4.(2分)
对于中层管理者来说，在角色分配上基本一致。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
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5.(2分)
个人愿景根植于个人价值观、关切与热望和利益之中，它是个人持续行为的内在动力。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
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6.(2分)
人际关系和行为科学理论认为，领导是一个静态行为过程。
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答案 错
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7.(2分)
人力资源是组织最主要的资源。
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8.(2分)
领导是管理中的高层次活动，它以法定的权力决定和影响社会、组织及其成员的行为。
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答案 对 解析
9.(2分)
金融资源是组织的关键资源，没有它们企业将寸步难行。
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答案 对
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10.(2分)
西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 错
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11.(2分)
虽然层面不同，但绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法相同。
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12.(2分)
权力是责任的依据，权力是履行责任的保证。
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13.(2分)
同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。
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14.(2分)
权威是领导产生影响力之本。
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15.(2分)
虽然股权激励的特点不同，但不同股权激励的使用场合相同。
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16.(2分)组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。
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17.(2分)
小组织的管理者最重要的角色是发言人。
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答案 对
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18.(2分)
核心能力的配置在很大程度上是人力资源的配置问题。
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答案 对
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19.(2分)
组织设计的目的是为了使组织的运作更有效率。
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答案 对
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20.(2分)
正式组织和非正式组织是组织中最重要的组织群体分类。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
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21.(2分)
薪酬是一个组织对其成员进行激励的最基本手段之一。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
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22.(2分)
组织文化本质上是软文化管理的范畴，是组织自我意识所构成的精神文化体系。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
解析
23.(2分)
动机是个体行为的直接原因。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对 解析
24.(2分)
同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 错
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25.(2分)
由于层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法也不同。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
解析
26.(2分)
计划是组织对未来活动的事先安排。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
解析
27.(2分)
有职权的领导都有权威。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
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28.(2分)
各组织应该根据自身的实际情况来决定采用何种预算模式，而不要盲目模仿。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
解析
29.(2分)
管理是组织各项活动中最重要的活动之一。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
解析
30.(2分)
组织文化向社会辐射的渠道是单一的。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 错
解析
31.(2分)管理工作的任何一个方面都会涉及沟通。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
解析
32.(2分)
管理本身就是应变的产物，没有应变，好的创意就不会产生。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
解析
33.(2分)
非职权的实质是与组织职位相关的权力。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 错
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34.(2分)
同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 错
解析
35.(2分)
小组织的管理者最重要的角色是发言人
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 对
解析
36.(2分)
利润最大化是有效决策的惟一目标。
得分： 0 知识点： 管理学概论作业题 展开解析
答案 错
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37.(2分)
各组织应该根据自身的实际情况来决定采用何种预算模式，而不要盲目模仿。
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答案 对
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38.(2分)
从20世纪70年代至今，管理理论进入了现代管理阶段。
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答案 对 解析
39.(2分)
绩效评价是静态的过程。
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答案 错
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40.(2分)
情感动机是一般动机之一，这是最复杂的一种动机。
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答案 对
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41.(2分)
远见卓识是管理主体心智模式的重要组成部分。
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答案 对
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42.(2分)
绩效评价是静态的过程。
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答案 错
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43.(2分)
计划是组织对未来活动的事先安排。
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答案 对
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44.(2分)
在对非正式组织行为的引导方面，我们应根据其对正式组织的组织目标影响的不同而区别对待。
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答案 对
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45.(2分)
正式组织和非正式组织是组织中最重要的组织群体分类。
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答案 对
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46.(2分)领导权变理论是专门研究领导者的理论。
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答案 错
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47.(2分)
在发展核心能力的同时，要努力房子组织核心能力的刚性。
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答案 对
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48.(2分)
股权激励主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行的长期激励。
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答案 对
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49.(2分)
股权激励主要用于对高层管理者、经理人或组织中的关键人才进行的长期激励。
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答案 对
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50.(2分)
制定绩效计划是绩效评价管理过程的起点。
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答案 对
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一、判断题
1.(2分)
动机是个体行为的直接原因。
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答案 对
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2.(2分)
绩效评价是静态的过程。
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答案 错
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3.(2分)
西蒙认为管理即决策。
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4.(2分)
个人愿景根植于个人价值观、关切与热望和利益之中，它是个人持续行为的内在动力。
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答案 对
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5.(2分)
核心竞争能力要求的是大又全。
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答案 错
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6.(2分)
管理中的艺术性是一种理性的东西。
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答案 错
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7.(2分)
由于层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法也不同。
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答案 对
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8.(2分)
领导是管理中的高层次活动，它以法定的权力决定和影响社会、组织及其成员的行为。
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答案 对
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9.(2分)
同期控制的最大缺陷是往往会受到空间或管理人员供给的限制。
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答案 对
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10.(2分)
组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。
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答案 对
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11.(2分)西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。
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答案 错
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12.(2分)
管理创新心理需求可以认为是人的需求的最高层次之一。
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答案 对
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13.(2分)
组织设计的目的是为了使组织的运作更有效率。
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答案 对
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14.(2分)
同期控制是控制工作最传统也是主要的方式。
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答案 错
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15.(2分)
按照迈克尔·波特的理论，企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。
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答案 对
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16.(2分)
管理创新目标是管理创新活动的导向，没有目标的行动则是盲目的行动。
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答案 对
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17.(2分)
组织存续目的决定了组织在资源配置方面的既定目标。
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答案 对
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18.(2分)
组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。
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答案 错 解析
19.(2分)
管理的目标具有双重性。
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答案 对
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20.(2分)
决策必须在两个以上的备选方案中进行选择。
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答案 对
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21.(2分)
核心能力的配置在很大程度上是人力资源的配置问题。
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答案 对
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22.(2分)
组织设计的目的是为了使组织的运作更有效率。
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答案 对
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23.(2分)
优秀的品质是形成一个人良好行为习惯的重要因素和基础。
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答案 对
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24.(2分)
制度创新是管理创新之一。
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答案 对
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25.(2分)
不同的决策理论，对决策的假设有相同的阐述。
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答案 错
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26.(2分)对于高层管理者来说，人际关系角色最重要。
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答案 错
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27.(2分)
动机是个体行为的直接原因。
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答案 对
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28.(2分)
不同的决策理论，对决策的假设有相同的阐述。
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答案 错
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29.(2分)
行为科学是继科学管理、管理科学理论之后，管理理论与实践进一步发展的结果。
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答案 错
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30.(2分)
最高层管理者决策与指挥的科学与否、正确与否，首先取决于其个人的心智模式。
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答案 对
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31.(2分)
由于层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其评价标准和方法也不同。
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答案 对
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32.(2分)
计划是组织对未来活动的事先安排。
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答案 对
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33.(2分)
传统的人群关系学派认为，组织就是人的集合体。
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答案 对 解析
34.(2分)
管理主体既是管理体制的出发者，又是管理创新的“工艺师”。
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答案 对
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35.(2分)
领导的影响力就是职位的影响力。
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答案 对
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36.(2分)
组织文化向社会辐射的渠道是单一的。
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答案 错
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37.(2分)
管理工作的任何一个方面都会涉及沟通。
第五篇：管理学概论
、单选题
1、领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟程度处于不成熟阶段时，最有效的领导方式是（）
A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型
2、随着组织的发展，组织活动日益复杂，管理问题日益凸现，创业者难以通过个人管理来解决这些问题，因此，在创业阶段的后期就会产生（A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机
3、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因并追求当事人责任使之改进工作的控制活动是（）
A.间接控制 B.前馈控制 C.反馈控制 D.直接控制
4、组织结构设计的本质是（）
A.确定组织目标 B.明确分工协作关系 C.划分权责关系 D.选择组织结构形式
5、比较适用于航天航空企业、工程建设企业和大型活动等的组织结构形式是（））A.直线职能制 B.事业部制 C.矩阵制 D.控股型制
6、在“管理系统理论”中，领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属有一定的决策权但严加控制。这类领导方式被称为（）
A.极端专制独裁型 B.仁慈的专制型 C.民主协商型 D.民主参与式型
7、在领导行为方格图中，任务型的领导是（）
A.1.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.9.1型
8、衰减的方法是指（）
A.预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不利后果，使人们按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行为
B.撤销对某种行为的正强化，以终止这种行为或降低这种行为出现的可能性
C.当某种行为出现以后给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少甚至消除这种行为
D.对某种行为给予肯定和奖赏，以增加其重复出现的可能性
9、企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（）A.同期控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.人员控制
10、若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（）
A.分权程度较高 B.集权程度较高 C.集权分权程度相当
D.不确定
11、传者采取某种形式把他所要传达的信息变成对方所能理解的信息的过程是（）
A.译码 B.反馈 C.传播 D.编码
12、参与性的领导方式的特点是（）
A.低工作、低关系 B.低工作、高关系 C.高工作、高关系 D.高工作、低关系
13、招聘的一般程序是（）
A.招募-甄选-录用-评估 B.招募-评估-甄选-录用
C.人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配备的动态平衡
D.人员需求预测-人员选聘-保持人员配备的动态平衡
14、在组织发展的聚合期，通过分工形成了专业化的集权指挥，整顿混乱。但这种集权指挥的管理方式会使中下层管理者渐生不满，高层领导的集权指挥与中下层管理者的自主性要求之间的矛盾开始出现，从而产生了所谓的（）
A.领导危机 B.自主性危机 C.失控危机 D.僵化危机
15、组织中的每一个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作，一个下属在做同一件工作时，只应接受一个直接上级的命令，这体现的是（）原则的要求。）
A.分工协作 B.集权与分权结合 C.统一指挥 D.权责利对等
16、事业部制的主要特点（）
A.实行多种经营、分散经营风险
B.实行分权化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理层次
17、负强化是指（）
A.预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的不利后果，使人们按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行为 B.撤销对某种行为的正强化，以终止这种行为或降低这种行为出现的可能性
C.当某种行为出现以后给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少甚至消除这种行为
D.对某种行为给予肯定和奖赏，以增加其重复出现的可能性
18、第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（）
A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.不属于控制方法
19、上层管理者把本来属于中层管理者的权力直接授予基层管理者，这违背了授权的哪项原则（）
A.授权不授责 B.适度授权 C.权责相当 D.逐级授权
20、为发泄、释放自身的紧张情绪而与其它方发生的冲突是一种（）
A.非现实性冲突 B.现实性冲突 C.建设性冲突 D.破坏性冲突
二、多选题
1、根据控制时对管理者素质的要求不同，控制可以分为（）
A.直接控制 B.分散控制 C.间接控制 D.集中控制 E.分层控制
2、下列属于固定间隔强化的是（）
A.计时工资 B.季度奖金 C.年终分红 D.临时检查 E.口头表扬
3、职能部门化的缺点表现在（）
A.弱化了专业权力的集中，不有利于组织上层加强对组织整体活动的控制
B.部门可能出现本位主义 C.部门间横向沟通协调产生一定困难
D.可能使决策及执行变得更为缓慢，并且容易产生官僚主义
E.不利于对组织整体通盘负责的首脑人才训练、培养
4、人员配备的基本要求是谋求人与事的优化组合，实现人与事的不断发展，为此，人员配备过程中应遵循以下原则（）
A.因事择人 B.因才用人 C.动态平衡 D.经济效益 E.因人设岗
5、马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要（）
A.生理需要 B.安全的需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要
6、间歇强化的方式有（）
A.固定间隔强化 B.可变间隔强化 C.固定比率强化 D.可变比率强化 E.连续强化
7、前馈控制的有效条件有哪些（）
A.过去的经验对今后的工作总是有效的 B.对系统将来运行的情况是可以准确预测的
C.按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用
D.基层管理人员具有较高的素质
E.充分的授权
8、下列属于正强化措施的是（）
A.增加工资和奖金 B.获得有意义的纪念品
C.表扬和赞赏 D.晋升和培训 E.赋予更大的责任
9、外部渠道招聘的优点是（）
A.可以为组织带来新的元素，为组织注入活力，从而使组织肌体保持活力
B.外部渠道广阔，挑选的余地很大，能招聘到许多优秀人才，尤其是一些稀缺的复合型人才
C.促进社会化的人才流动 D.筛选难度大，成本高
E.外部招聘人员的适应性较强，对组织的归属感强
10、员工考评工作的组织形式有（）
A.自我考评 B.上级考评 C.同事考评 D.下级考评 E.所在地政府
11、受挫后的破坏性行为主要有（）
A.侵略 B.放弃 C.退化 D.推诿 E.反向行为
12、扁平型组织有其显著的优势，表现在（）
A.层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用 B.缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系 C.组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少
D.上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟
E.各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督
13、职务设计的原则有()A.从实际出发 B.职位最多化 C.适当的工作范围 D.人员饱和度 E.适当的挑战性
14、受挫后的建设性行为主要有（）
A.升华 B.坚持 C.替代 D.补偿 E.折中
15、下列属于行为改造型激励理论的是（）
A.双因素理论 B.挫折理论 C.强化理论 D.归因理论 E.公平理论
三、判断题
1、管理者授权时，要承担最终职责。
√ ×
2、实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果
√ ×
3、现代控制观念认为，控制者与被控制者之间是平等的。
√ ×
4、在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度成正比。
√ ×
5、组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。
√ ×
6、非职权是领导者最有价值的权力。
√ ×
7、分权是指决策权在很大程度上分散在较低的职位上。
√ ×
8、激励因素是指那些与工作条件相关的、容易促使人们产生满意感的或得到激励的因素。
√ ×
9、有成就需要的人会把成就归因于自己的努力，把失败归因于努力不够。
√ ×
10、集权是指决策权在很大程度上分散在较低的职位上。
√ ×
11、相互作用分析理论认为：一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。
√ ×
12、职权是领导者基本权力。
√ ×
13、保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。
√ ×
14、职务丰富化是一种纵向的工作扩展，要求赋予工作者自主权，有机会参加计划与设计。
√ ×
15、职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。
√ ×
一、单选题
1、（）认为：管理就是决策。
A.经验学派 B.系统管理学派 C.管理过程学派 D.决策理论学派
2、在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（）
A.生铁搬运试验 B.霍桑试验 C.“熵”的试验 D.从众试验
3、（）是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。
A.管理者角色 B.管理阶层 C.管理者技能 D.管理者素质
4、根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于（A.指令性计划 B.具体性计划 C.综合性计划 D.指导性计划
5、在组织各项资源中，处于核心地位的是（）
A.人力资源 B.金融资源 C.物质资源 D.信息资源
6、消费者权益保护协会的性质属于（）
A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队）
7、跨文化管理最基本的方法是（）
A.文化融合 B.克服地方狭隘主义 C.克服种族中心主义 D.实施本土化策略
8、（）是一个组织最基本的目标，也是这个组织何以存在的基本理由。
A.宗旨 B.使命 C.目标 D.战略
9、一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（）
A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.不确定型决策
10、计划工作的核心是（）
A.决策 B.实施 C.目标 D.计划编制
11、麦格雷戈的Y理论指的是（）A.理性-经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现的人
12、科学管理的中心问题是（）
A.制定科学的作业方法 B.用科学管理代替传统管理
C.要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革
D.提高劳动生产率
13、法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（）原则的要求。
A.权力和责任
B.纪律 C.集中 D.统一指挥
14、事关企业兴衰存亡的带有长远性与全局性的决策，如企业方针、企业目标、技术投资、机构改革等都属于（）
A.战略决策 B.战术决策 C.程序性决策 D.无法确定
15、把计划分为长期、中期和短期，是按照计划所涉及的（）来划分的。
A.职能 B.时间 C.范围 D.表现形式
16、组织内部成员形成的球迷协会，其性质属于（）
A.正式组织 B.非正式组织 C.行业协会 D.团队
17、决策的一般过程开始于（）
A.确定决策目标 B.识别问题 C.确定决策标准 D.确定标准的权重
18、评价备选方案的关键在于（）
A.评价标准的选择 B.拟定备选方案 C.实施方案 D.选择满意方案
19、下面哪种方法具有“匿名性”的特点（）
A.德尔菲法 B.哥顿法 C.头脑风暴法 D.群众评议法
20、计划工作的基础是（）
A.决策 B.目标 C.评价 D.实施
二、多选题
1、战略计划具有的特点（）
A.长期性 B.全局性 C.指导性 D.可操作性 E.详尽性
2、管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（）
A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.决策技能 E.分析技能
3、决策的一般程序包括以下环节（）A.识别问题 B.确定决策目标 C.拟定并评价备选方案 D.拟定并评价备选方案D
E.实施方案
4、彼得•圣吉提出的组织学习的方法包括（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.团队学习E.系统思考
5、按决策的重复程度不同，可以将决策分为（A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序性决策 E.非程序性决策
6、完整的计划应该能够涉及以下问题（）
A.原因目的 B.内容要求 C.部门人员）D.时间地点 E.手段措施
7、组织资源的特性（）
A.有限性 B.无限性 C.可控性 D.不可控性 E.客观性
8、下列不属于公共组织的是（）
A.消费者协会 B.生产企业 C.商业企业 D.金融机构 E.物流企业
9、决策具有的一般特点有（）
A.目标性 B.选择性 C.科学性 D.可行性 E.过程性
10、对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价（）A.覆盖面 B.时间跨度 C.责任的明确性 D.控制操作程度 E.计划依据的资料
11、组织文化的功能包括（）
A.导向功能 B.约束功能 C.凝聚功能 D.激励功能 E.辐射功能
12、下列属于公共组织的是（）
A.政府 B.学校 C.研究机构 D.社区服务机构 E.消费者协会
13、目标管理的特征是（）
A.目标管理是一种系统管理 B.目标管理是一种参与管理 C.目标管理是一种结果管理 D.目标管理是一种分权管理 E.目标管理是一种过程管理
14、按决策的条件不同，可将决策分为（）
A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序性决策 E.非程序性决策
15、霍桑实验的内容包括（）
A.照明实验 B.继电器装配实验 C.访谈实验 D.电话线圈装配实验 E.生铁搬运试验
三、判断题
1、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。
√ ×
2、管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的。
√ ×
3、行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。
√ ×
4、组织目标层次的分解方法是一种自上而下的方法。
√ ×
5、非营利性组织没有经济性目标。
√ ×
6、效益强调对管理活动效果的量的评价。
√ ×
7、制度层是组织文化的核心和灵魂。
√ ×
8、韦伯认为，神授权力是官僚组织体系的基础。
√ ×
9、目标管理认为，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
√ ×
10、效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价.√ ×
11、管理目标就是组织目标。
√ ×
12、组织文化的隐性内容是组织文化的根本，在建设组织文化时，要以隐性内容作为根本点和出发点。
√ ×
13、决策是科学和艺术的统一。
√ ×
14、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
√ ×
15、对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。√ ×
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