《医患沟通学》练习题和答案 (全)

第一篇：《医患沟通学》练习题和答案 (全)

患方故意欠费的处理

有学者提出，医疗机构中的看病缴费属于（）行为： 医疗服务合同行为 医疗事故侵权行为

医院在对患方恶意欠费行为提起诉讼时的诉讼请求为： A: 签担保书 B: 还款

1)下列说法错误的是：

A.医疗机构要注意留存患方真实信息资料

B.发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗

C.医疗机构应收集保全患方欠费证据

D.如发现患者有意隐瞒信息资料，要尽可能去获取有价值的线索 2)下列说法错误的是：

A.患者欠费直接影响医疗机构的经济效益

B.患者欠费有利于医患关系的和谐

C.患者欠费挫伤了医务人员的工作积极性

D.患者欠费危害我国卫生事业的发展

3)在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好：

A.患者支付能力调查

B.与患者间的沟通

C.患者是否有还款意向的调查

D.患者居住地址的调查

4)关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是：

A.签署《患者医疗费担保书》

B.将欠费患者转为门诊患者

C.拒绝收治“三无”人员

D.患者病情稳定者办理出院手续

5)医疗机构下列做法符合人道主义精神的是：

A.拒绝接收“三无”人员

B.对“三无”人员从简治疗

C.对“三无”人员采取维持性治疗

D.医疗机构尽力救治“三无”人员 6)因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：

A.追究患者刑事责任

B.还款

C.赔偿相应损失

D.还款并追究刑事责任

02患者院内摔伤

患者医疗机构内摔伤，属于医疗机构原因的是： A: 陪护不到位

B: 路面不平或有障碍物

探视者在医疗机构内摔伤，下列哪种情况医疗机构没有法律责任： A: 在规定探视时间探视，因医疗机构路面湿滑摔伤 B: 在非规定探视时间探视，探视者摔伤

1)为防止患者坠床，可采取的措施是：

A.设立陪护

B.定时查看患者

C.做好告知工作

D.对患者睡眠情况进行记录

2)下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：

A.探视者为患者邻居

B.探视者为患者朋友

C.探视者为患者同事

D.探视者在非规定时间探视

3)防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：

A.设立陪护

B.做好定时巡视工作

C.做好告知工作

D.认真进行交接班

4)如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：

A.住院患者

B.其本人

C.医疗机构

D.其家属

5)不属于患者治疗需要的是：

A.看护

B.陪护

C.资助

D.监护

6)如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：

A.患者

B.陪护人员

C.医疗机构

D.护理人员

患者院内自杀

下列引起患者自杀的原因中，属于外因的是：

A: 患者生活、工作或学习所面对的外界环境给其施加的压力 B: 患者患有精神疾病

陪护人员必须符合的要求是： A: 身体健康、有陪护能力 B: 是患者的监护人

1)患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：

A.医疗机构诊断正确

B.医疗机构治疗方法正确

C.医疗机构护理方法正确

D.医疗机构与患者自杀没有因果关系

2)下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：

A.患者生活遇到挫折

B.患者精神异常

C.患者对疾病的治疗丧失信心

D.患者不愿拖累家人

3)作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：

A.自杀者家属

B.自杀者自己

C.自杀发生场所负责人员

D.发现其自杀的人员

4)《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：

A.告知患者家属陪护的重要性

B.要求患方尽量做到24小时不间断陪护

C.明确陪护人员的职责

D.要求陪护人员具有护理的专业知识 5)自杀的外因不包括：

A.自杀者的生活环境

B.自杀者的学习环境

C.自杀者的心理健康问题

D.自杀者的工作环境

6)下列关于自杀的说法，错误的是：

A.自杀是指一个人自己结束自己的生命

B.自杀是一个现象

C.自杀有两种结果

D.自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害

医改当下医院危机的分期及对策

医院危机的类型，可分为危机当事人和危机处理参与人两大类。危机当事人中包含品牌危机和不可抗力引发的危机。其中品牌危机不包括为()? A: 医闹危机 B: 媒体危机 C: 自然灾害

D: 员工信心危机

将危机分为四个时期，有助于采取不同的危机处理方案，以下哪个不属于四大周期()? 潜伏期 发作期 善后期 恢复期

1)发作期的特点是:

A.弥漫的小道消息一定程度上得到确认。

B.传言已经成为现实。

C.人们往往本能地强化前一阶段的非理智行为，如疯逛地购物、储存食品等

D.以上都是。

2)员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一：

A.与家人关系紧张

B.与病人关系紧张

C.与同事关系紧张

D.与领导关系紧张 3)潜伏期的特点是:

A.危机的产生阶段

B.危机的孕育阶段

C.消息是通过非正式渠道的传递，很快引起相关人群的心理恐慌。

D.B+C 4)处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？

A.临危不惧

B.有条不紊的有力、明确、全面协调的指挥

C.从众心理的疏导

D.以上都是

5)危机具备以下哪几大特点：

A.出乎意料，无章可寻，消息不灵通，谣言四起

B.事态发展极快，组织内外产生失控现象

C.问题受到密切注视，需马上处理；

D.以上都是。

6)危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()?

A.人的感知所决定的。

B.人生、历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头。

C.一个痛苦历史的记录。

D.疾病的转归点。

医患沟通技巧

医生应如何向病人提问()? A: 按教科书的检查表和病史采取格式化的固定顺序提问 B: 灵活运用“开放式”提问 C: 可采用“审问”方式

D: 尽可能地采用封闭式提问 医生应如何面对临终病人()? 告知实情

把治疗的价值以及希望传递给病人 鼓励病人求生的希望 以上都是

一共10道题，每页10道题

单选类型试题：

1)倾听的表现不包括：

A.积极的肢体语言

B.目光的交流

C.及时给予反馈

D.关注患者的话题

E.与患者积极探讨相关问题

多选类型试题：

2)适宜的微笑对病人是一种：

A.嘲讽

B.理解

C.关心

D.尊重

3)患者在医院就医时会付出哪项成本：

A.资金成本

B.时间成本

C.精神成本

D.体力成本

4)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：

A.上报上级医师处理

B.理解患者

C.体谅患者情绪

D.要学会说服患者

E.要学会引导患者

5)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：

A.医务工作人员应给予患者安全感

B.医务工作人员应增强患者归属感

C.医务工作人员应了解患者期望

D.医务工作人员应理解并接受患者得病之后个人的感受和体验

E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素 6)患者就医后，可从医院得到的价值不包括：

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.人生价值

E.形象价值

7)马思洛的需求理论不包括：

A.自我实现

B.自尊

C.归属和爱

D.生活需要

E.生理需要

8)医学最核心的问题是：

A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心

B.治疗疾病

C.提高医疗服务水平

D.提高医务工作者的专业技术水平

E.加快药物的研发

9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：

A.视觉

B.听觉

C.触觉

D.味觉

E.嗅觉

10)关于说话方式叙述错误的一项是：

A.首先明确沟通的对象

B.语意一定要明确

C.理解患者的情绪

D.左右患者的想法

医患关系缘何紧张

医患关系紧张患方的因素包括（）？ A: 患者维权意识/健康意识加强 B: 患者重视就医过程/感受 C: 医疗服务的直接/间接对象 D: 以上都是

艾力彼对投诉分类管理以下哪些说法是正确的？ 投诉分类的管理我们将投诉分为三大类。

红色投诉指病人投诉如不及时处理会产生危机。绿色投诉指条件限制性投诉

1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。

A.表扬、批评和毁誉参半

B.投诉、抱怨和忍气吞声

C.表扬、建议和投诉

D.以上都错

2)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。

A.维权意识和健康意识日益高涨

B.开始注重就医感受

C.对医疗过程参与意识加强

D.以上都是

3)下列说法对的是（）。

A.系统偏差少见，单个出现

B.系统偏差反复，多次出现

C.个体偏差少见，多次出现

D.个体偏差反复，单个出现

4)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。

A.注意系统纠偏与个体纠偏

B.重视品牌建设，加强人文性服务

C.建立投诉管理系统和制定病人随访制度

D.以上都是

5)品牌建设中的“品牌”包括（）。

A.技术品牌

B.服务品牌

C.两者都是

D.两者都不是

6)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。

A.5%

B.4%

C.10%

D.50%

医院沟通技巧

（一）全球医学教育最低基本要求对“沟通技能”的要求是医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之间进行相互学习的环境吗？ A: 不正确 B: 正确

医院沟通使用的模式是 倾听－感受－需要－请求 倾听－疏导－需要－请求 一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面

A.对上沟通，对外沟通

B.相互间沟通，与医生及临床工作人员沟通

C.与患者及其家属沟通

D.以上均正确

2)医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面

A.以病人为中心,给予患者全方位的服务

B.尊重医务人员的劳动

C.保护医务人员的人格

D.以上均正确

3)关于医院沟通理解正确的是

A.医务人员与患者关于与疾病有关的情况进行的相互交流

B.医院工作人员之间为了医院的有关事项进行的沟通

C.医务人员患者家属关于与疾病有关的情况进行的相互交流

D.以上均正确

4)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景

A.医疗成本高于其他众多行业

B.医学相对于疾病仍然落后

C.人际关系紧张,缺乏信任感

D.以上均正确

5)医院沟通沟通步骤中的第五步是

A.做好沟通准备

B.力争达成协议

C.选择沟通方式

D.妥善处理异议 6)医院沟通模式为

A.倾听－感受－需要－请求

B.讲解－感受－需要－请求

C.倾听－疏导－需要－请求

D.讲解－感受－疏导－请求

医院沟通技巧

（二）医院沟通语言沟通时表现良好的是 用“证据”说话 说话情绪化

医院沟通中影响倾听的主观因素是 A: 身体及精神状态不佳 B: 对对方有偏见

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)医院沟通中应多说什么

A.绝对的话

B.推卸的话

C.褒扬的话

D.指责的话

2)以下沟通中表现不适宜的是

A.眼神游离、小动作

B.双臂交叉、二郎腿

C.不必要的身体活动

D.以上均是正确答案 3)语言沟通表现不适宜的是

A.在沟通中贬低同行和同事

B.态度诚恳

C.沟通应看对象，做到知己知彼,有的放矢

D.不能恐吓对方,不能贬低对方 4)语言沟通表现不适宜的是

A.说话要留有余地，要讲故事、具体例子

B.对“坏消息”表述要婉转

C.可适当假设事实

D.根据沟通内容，说话要掌握好“度”,要有涵养 5)医院沟通中应少说什么

A.绝对的话

B.感谢的话

C.褒扬的话

D.商量的话

6)语言沟通表现适宜的是

A.态度诚恳,注意营造有利沟通的气氛

B.沟通过程中注视对方,不可分心

C.语气要适当

D.以上均正确

医院沟通技巧

（三）沟通失败后所做的正确的是 态度冷静但坚定

一意孤行坚持自己的观点 正式沟通指

A: 在医院内部，信息交流和传递不受组织和管理监督，以非正式方式,自由选择场所和方式进行沟通。

B: 在医院内部，依据组织和管理原则所进行的光明正大的信息传递与交流。一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)医院内部事务沟通的主体是

A.医院的工作人员

B.患者

C.家属

D.以上均正确

2)沟通失败后的做法正确的是

A.控制“恶意”行为

B.为可能接受的行为设定界限

C.态度冷静但坚定

D.以上均正确

3)为取得患方信任的做法正确的是

A.仪容仪表整齐

B.态度认真负责

C.对患者如兄弟

D.以上均正确

4)与病人进行谈话中避免哪些

A.不要背对病人

B.不要只关注文字材料或在电脑上进行记录

C.如果需要记录，停止谈话再记录信息

D.以上均正确 5)以下表现正确的是

A.一般来说，重病人没有能力也没有欲望来修饰自己

B.患者和医务人员，其仪容仪表均代表了其内在状况

C.为得到好的沟通效果，医务人员必须注重自己仪容仪表

D.以上均正确

6)医患沟通倾听中表现正确的是

A.关注对方

B.眼睛接触

C.快速作出反馈

D.以上均正确 加强妇产科病案质量管理、重视证据收集

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)证据包括：

A.书证、物证

B.视听资料、证人证言

C.当事人陈述、鉴定结论、勘验检查笔录

D.以上都是

2)妇产科纠纷中，最重要的证据是：

A.病历文书

B.可疑医疗物品（药品、输液器、注射器、输血袋等——物证）

C.医务人员和其他患者及其家属的陈述

D.录音录像资料

3)诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指：

A.证人证言

B.当事人陈述

C.勘验、检查笔录

D.鉴定结论

4)我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是：

A.举证责任制

B.谁主张谁举证的原则

C.举证责任倒置

D.当事人对自己提出的主张，有责任提供证据 5)防范产前保健纠纷的关键是：

A.告知义务的履行

B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

C.病历书写是否规范

D.由患者决定最后处理办法

6)如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？

A.告知义务的履行

B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

C.病历书写是否规范

D.由患者决定最后处理办法

医闹及其处理

下列关于医闹的说法，正确的是： A: 医闹也称为患者非理性维权

B: 医闹是随着医学的发展和法律的进步而出现的一个法律术语 设立治安警务室的作用为： A: 及时控制医患冲突 B: 防止医疗事故发生 一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)下列叙述不属于医闹行为危害的是：

A.损害了医疗机构的利益

B.阻碍了我国基层医疗保障事业的发展

C.不利于我国医疗水平的提高

D.使医疗事故大大增加

2)下列关于医闹的说法，正确的是：

A.医闹是法律术语

B.医闹是医学名词

C.医闹也可称为患方非理性维权

D.医闹是一个正式的名词概念 3)下列不属于治安警务室作用的是：

A.控制医患双方的冲突

B.防止患方殴打医务人员情况的发生

C.见证整个医闹事件的经过，有助于后续处理

D.防止医疗事故的发生

4)对于医闹，行政处理的方法包括：

A.权衡利益，使医闹无利可图

B.扩大医疗机构负责人的经济支配权限

C.扩大医疗机构负责人的自行和解权限

D.对医闹处理不力的医疗机构负责人进行撤职 5)下列不属于处理医闹事件要做到的是：

A.有理

B.有据

C.有节

D.有度

6)处理医闹事件的法律依据是：

A.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》

B.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国执业医师法》

C.《中华人民共和国医疗事故处理条例》和《中华人民共和国护士条例》

D.《中华人民共和国执业医师法》和《中华人民共和国护士条例》 评《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。

A.2005年10月1日（38626）

B.38687（2005年12月1日）

C.38657（2005年11月1日）

D.38596（2005年9月1日）

2)《办法》第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。

A.11

B.12

C.13

D.10 3)该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。

A.82

B.77

C.73

D.63 4)不属于《办法》存在的主要问题的是（）。

A.无立法依据，书面表示不严谨。

B.越权立法。

C.对医疗机构的处罚明显偏轻。

D.事故的责任程度的组成方式不合理。

5)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（）条内容。

A.14

B.13

C.15

D.12 6)最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，A.《医疗事故行政处罚暂行办法》

B.《北京市医疗事故行政处罚办法》

C.《北京市医疗事故处罚暂行办法》

D.《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

医院病历等文书资料中存在的问题

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)手术记录由()书写？

A.第一手术者

B.参与手术的人

C.第一助手书写，但第一手术者必须审阅签字

D.A＋C 2)以下说法正确的是：

A.病历应该向病人公开

B.病历应该是封闭的

C.病历对司法人员应放开，对病人应该封闭

D.目前还没有确定结论

3)以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：

A.缺乏术前讨论，手术方式分析等

B.没有反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字

C.医嘱执行记录不全

D.A＋C 4)以下说法正确的是：

A.病历的应该由医院保管

B.任何伪造、涂改、毁弃病历的行为，均为法律所不允

C.在没有充分证据证明病历被患者取走的情况下，病历的丢失该由医院负责，所造成的一切后果也应该由医院承担

D.以上说法都正确 5)病历中的关键部分指：

A.反映病人入院时的状况的文字记录、图形图像

B.反映病人住院期间病情变化的文字记录、图形图像

C.反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像

D.反映病人术前、术后的变化的文字记录、图形图像 6)举证责任指：

A.当事人对自己提出的主张提供证据加以证明的责任

B.由谁负责举证证明案件事实，也即举证责任的 C.不能证明自己的主张时应承担什么样的法律后果

D.以上都正确

医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)司法鉴定的鉴定人员是：

A.医学专家

B.鉴定机构的鉴定人员

C.鉴定机构的鉴定人员和医学专家

D.B＋C 2)卫生行政部门启动的鉴定属于：

A.行政鉴定

B.自我鉴定

C.司法鉴定

D.刑法鉴定

3)从鉴定程序的启动上看()。

A.司法鉴定优于医疗鉴定

B.医疗鉴定优于司法鉴定

C.两者相等

D.以上都有可能 4)行政鉴定主要解决的是:

A.问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题

B.给双方当事人一个说法

C.最后确定谁对谁错

D.解决案件中的专业技术问题 5)以上说法不正确的是()?

A.从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定

B.医学会组建的专家组是开展医疗事故技术鉴定的惟一合法机构

C.在医疗纠纷是否属于医疗事故的认定上，医疗鉴定又优于司法鉴定

D.以上都不正确

6)对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？

A.行政监督

B.司法监督

C.两者都是

D.两者都不是

决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。

A.2005年11月1日

B.38687（2005年12月1日）

C.38626（2005年10月1日）

D.38596（2005年9月1日）2)在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。

A.充分重视人才，引进高级鉴定人才

B.充分重视人才，引进中级鉴定人才

C.充分重视仪器，引进高级鉴定人才

D.充分重视资金，引进高级鉴定人才 3)下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）

A.破除鉴定机构林立、行业管理分散的局面，而代之以统一管理

B.加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定

C.配合司法改革，推进控辩式庭审模式的推广，解决当事人举证难的问题

D.促进我国司法鉴定专业的健康有序的发展

4)（）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。

A.拥有必要的认证级别和鉴定质量管理体系

B.拥有必要的大量人员和鉴定质量管理体系

C.拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系

D.拥有必要的先进设备和鉴定资格管理体系 5)强调重视鉴定人才，应该（）。

A.停留在鉴定人员的学历和技术职称上

？？？？

B.关键的是要注重鉴定人的个人综合素质

C.强调鉴定能力和表达能力

D.不仅仅是停留在鉴定人员的学历和技术职称上

6)鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。

A.引入外资参股或者引入境外鉴定机构合营，可以获得大量的资金保障鉴定机构的硬件投入

B.引入境外鉴定机构的管理经验、鉴定技术、鉴定人才，充实、完善鉴定机构的鉴定能力

C.是一个新设立的鉴定机构快速获得鉴定能力提升的最佳捷径

D.允许国外人事经营鉴定机构

医患关系现状、分析与协调

医患关系紧张的原因主要有()? A: 医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾 B: 医患双方情感上的物化

C: 医患双方地位上的落差、形象上的差异 D: 以上都是

于有效沟通WHO做的一项调查显示百分之()医疗纠纷直接是医患沟通不良形成障碍所致? 八十 五十

1)属于医患双方情感上的物化的是（）。

A.使用仪器检测诊断

B.过分倚重昂贵的仪器检测诊断

C.相信目视诊断

D.医患双方交谈必言金钱

2)关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。

A.医患关系上存在天然的不平等

B.患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认

C.医方对患者隐私权和“知情同意权”的漠视和剥夺

D.医学专业术语是患者难以真正行使知情同意权的拦路虎 3)医患双方形象上的差异是（）。

A.天然存在的

B.媒体如实报道造成的

C.媒体报道倾向于患方而引起的 D.媒体为医方过多作宣传而引起的 4)造成医患双方归因上的偏差的原因是（）。

A.医患双方专业分工不同

B.医学还有许多不可预知的因素

C.相关法律法规不健全

D.以上都是

5)医患关系紧张的原因主要有（）。

A.医患双方归因上的偏差、经济上的矛盾

B.医患双方情感上的物化

C.医患双方地位上的落差、形象上的差异

D.以上都是

6)医患双方经济上的矛盾发展表现为（）。

A.医闹、黑社会性质的团伙也介入其中

B.逼着医生自己挣钱

C.医疗费用上升快

D.以上都是 新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:

A.2002年9月1日

B.2003年9月1日

C.2002年10月1日

D.2003年10月1日 2)下列哪项属于语言沟通:

A.专注的聆听

B.优美的语言

C.必要的沉默

D.适当的安抚

3)关于医院暴力的定义以下哪项正确：

A.卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

B.故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰

C.以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸

D.患者在医疗场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战

4)医院暴力包括下列哪些:

A.心理暴力和语言攻击

B.心理暴力和身体暴力

C.仅包括心理暴力

D.仅包括身体暴力

5)下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距:

A.0.3-0.4之间

B.0.2-0.3之间

C.0.4-0.5之间

D.0.1-0.2之间

6)关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:

A.对工作上短期的压力，而产生的一种反应

B.对工作上长期不断的各种压力，而产生的生理反应

C.对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应

D.对工作上长期不断的各种压力，而产生的身体反应

特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:

A.护士主动提问，明确忧伤原因

B.想方设法鼓励说出忧伤的原因

C.对于忧伤者叙述不正确的观点要及时纠正

D.引导忧虑者以健康的方式化解忧虑

2)在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:

A.鼓励对方继续说话

B.当场说教、批评、全部否认

C.对恶言要听而不闻

D.以上都包括

3)下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:

A.劝说不要哭泣

B.尽量多使用语言化解哀伤

C.强调不能治愈的原因

D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

4)下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:

A.良好的心态与温和的态度

B.记录本和笔

C.准备好接待环境

D.医院的有关规章制度

5)下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:

A.对于不正确的观点要及时指出并纠正

B.用医院的规章制度来制止其行为

C.沟通者态度平和语速不宜过快

D.不与对方面谈直至对方平静下来

6)下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:

A.倾听了解背后的原因

B.清楚表达规定极限

C.委婉拒绝，并转向解决

D.讲解人人平等医疗服务原则

特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法:

A.展现自身的能力

B.随时转换话题

C.善用移情

D.注重倾听

2)下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:

A.忧虑

B.愤怒

C.要求过高

D.以上均是

3)下列哪项是做好有效沟通的基础:

A.沟通前明确沟通目的 B.护士的仪表的准备

C.环境的准备

D.病人方面的准备

4)关于沟通理解,下列哪项是正确的:

A.任何个体之间都可以进行有效的沟通

B.沟通就是指信息传递出去的过程

C.沟通遵循一定的原则，注重往返模式

D.沟通的情感主要靠语言类信息 5)下列哪项是暴躁者情绪的发展规律:

A.否认/愤怒/后/自责/压抑

B.对抗/不合作/不遵嘱咐

C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆

D.沉默/退缩/消极对抗

6)影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:

A.信息发出者正确把握沟通时机

B.病人家属是否在场

C.沟通对象的自身文化水平，心理状态及理解能力

D.护士的沟通能力及判断能力

人际吸引的影响因素

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)当交往双方进一步了解后，其（）将对其人际吸引起主导作用。

A.人生信条

B.价值体系

C.需要互补

D.个性品质

2)大量研究表明，外貌魅力会引发明显的（）。

A.视觉误差

B.聚焦效应

C.辐射效应

D.掩饰效应

3)接近性被视为人际吸引的（）。

A.充分条件

B.必要条件

C.二者均是

D.二者均非

4)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。

A.过于敏感

B.恃强凌弱

C.自以为是

D.过于计较

5)推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（）。

A.相似性

B.接近性

C.相补性

D.接纳性

6)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。

A.缺乏自信

B.自我为中心

C.过于拘谨

D.疑人或妒才

人际关系概述

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)（）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。

A.中度卷入状态

B.深度卷入状态

C.较深卷入状态

D.极深卷入状态

2)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（）。

A.开始注意状态

B.表面接触状态

C.双向注意状态

D.情感卷入状态

3)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（）。

A.定向选择

B.非理性选择

C.直觉判断

D.理性选择

4)某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。

A.第一层次

B.第三层次

C.第二层次

D.第四层次

5)自我意识水平，未指个体对自身（）的判断。

A.身心状态

B.人际关系状况

C.行为举止

D.社会形象

6)某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。

A.第一层次

B.第三层次

C.第二层次

D.第四层次

棘手医患问题概述

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)我国医疗费用筹措支出中，患者自己承担的比例为：

A.85％以上

B.55％以上

C.35％以上

D.15％以上

2)下列不属于棘手医患问题解决原则的是：

A.提高医护人员的人文素质

B.提高医护人员的医疗技术水平

C.强化医患沟通

D.实施现代医疗质量管理

3)下列对于“三无”人员的说法，错误的是：

A.无姓名

B.无亲人陪同

C.无法联系家人

D.无子女

4)下列不属于药物损害事件的是：

A.已经预见到的药物可能存在损害

B.没有预见到的潜在的药物不良反应

C.药害事件

D.患者误服事件

5)医护人员被妖魔化的主要原因是：

A.媒体不当宣传

B.人们的误解

C.医护人员的表现

D.国家的政策

6)卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：

A.下降趋势

B.持平趋势

C.上升趋势

D.基本没变化

从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?

A.根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。

B.给各科室分摊任务。

C.为了给患者做好承诺。

D.控制医患关系恶化。2)控制的分类包括()?

A.手动控制和自动控制

B.前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）

C.前馈控制（纠正发生后的问题）、同期控制（预期出现的问题）

D.前馈控制、同期控制、反馈控制和联合控制 3)作为管理的基本职能，控制的过程是()?

A.控制的过程主要是为了发现问题。

B.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后与自己设定的标准对比，发现标准高了，调低标准。

C.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。

D.控制的过程就是发现一个问题解决一个问题，问题总是存在的。4)构建和谐医患关系，正确思想是()?

A.医院要有一定的人、财、物等资源投入。

B.可以完全转包给专业公司处理节省成本。

C.医院不必要花太多精力来管理，病人主要是看好医院的牌子，治好病就行了。

D.构建和谐医患关系是整个社会的责任，医院没有多少责任。5)在医患关系管理中，属于组织职能的是()?

A.医院设立医患关系管理机构。

B.给各科室下达医患关系指标。

C.医院管理科每月巡察。

D.医务科努力协调一起医疗纠纷。

6)对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？

A.院领导主要负责。

B.各科室负责人的事情。

C.主要是医务科和医院管理科的职责。

D.对医院而言，是各级领导都要重视的问题。

护患沟通的特点与影响因素

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)影响护患沟通的最首要因素是（）。

A.护士的知识

B.护士的情绪

C.护士的态度

D.护士的信息编码

2)影响护患沟通的最一般背景因素是（）。

A.护士的知识

B.护士的情绪

C.护士的态度

D.护士的信息编码

3)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（）。

A.手势

B.身体接触

C.面部表情

D.坐姿

4)人类最重要、最便捷的沟通工具是（）。

A.表情

B.语言

C.动作

D.姿势

5)护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。

A.护士的知识

B.护士的情绪

C.护士的态度

D.护士的信息编码

6)非语言行为的无声动姿包括除（）之外的以下所有表现形式。

A.手势

B.身体接触

C.面部表情

D.坐姿

肿瘤病人特殊群体沟通与宣教

一共6道题，每页6道题

单选类型试题：

1)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:

A.头皮静脉

B.锁骨下静脉

C.外周穿刺中心静脉置管

D.头静脉

2)下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:

A.医生

B.护士

C.家属

D.护理员

3)与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:

A.话语轻柔

B.目光的交流

C.适当的身体触摸

D.仪表和距离

4)下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:

A.乐观豁达

B.心理复杂多样敏感多疑

C.心情平静

D.积极向上

5)下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:

A.颈内静脉

B.锁骨下静脉

C.腋静脉

D.上腔静脉

6)在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情:

A.医生同意的情况下

B.护士同意的情况下

C.家属同意的情况下

D.同病室患者同意的情况下

第二篇：2014杭州继续教育《医患沟通学》练习题和答案

患方故意欠费的处理

1)下列说法错误的是： B.患者欠费有利于医患关系的和谐

2)关于患者欠费可采取的防范措施，下列说法不正确的是： C.拒绝收治“三无”人员

3)下列说法错误的是： B.发现患者没有支付能力，医疗机构可拒绝对其进行治疗

4)因患者欠费，医疗机构提起诉讼的请求为：B.还款

5)医疗机构下列做法符合人道主义精神的是： D.医疗机构尽力救治“三无”人员

6)在准备对患者欠费行为提起诉讼时，需做好： A.患者支付能力调查

患者院内摔伤

1)为防止患者坠床，可采取的措施是：A.设立陪护

2)下列哪种情况下，探视人员在医疗机构内摔伤由其自己承担责任：D.探视者在非规定时间探视

3)如因陪护人员工作不到位造成患者摔伤，责任承担者是：B.陪护人员 4)如陪护人员在医疗机构内因路面湿滑摔伤，其责任承担者是：C.医疗机构 5)防止喂奶造成新生婴儿摔伤，可采取的措施是：C.做好告知工作 6)不属于患者治疗需要的是：C.资助

患者院内自杀

1)自杀的外因不包括：C.自杀者的心理健康问题

2)《患者陪护风险告知书》的主要内容不包括：D.要求陪护人员具有护理的专业知识

3)下列不属于医疗机构患者发生自杀主要原因的是：A.患者生活遇到挫折 4)作为一个社会人自杀，主要责任承担者是：B.自杀者自己

5)患者在医疗机构自杀，医疗机构不承担责任的条件是：D.医疗机构与患者自

杀没有因果关系

6)下列关于自杀的说法，错误的是：D.自杀未遂是指自杀者未受到任何伤害

医改当下医院危机的分期及对策

1.员工信心危机最主要表现是（），占受调查人员比例的36%，在排序中位列第一 B.与病人关系紧张 2.发作期的特点是:D.以上都是。3.危机具备以下哪几大特点：D.以上都是

4.危机指的是严重危险的根由，严重困难的关头,它是()? B.人生 历史、疾病过程中的一个紧要的转折关头 5.潜伏期的特点是:D.B+C 6.处于危机发作期时，需要指挥者具有下列哪些素质？D.以上都是

医患沟通技巧

1)倾听的表现不包括：E.与患者积极探讨相关问题 2)患者就医后，可从医院得到的价值不包括：D.人生价值

3)关于医务工作者与患者沟通良好的叙述错误的一项是：E.医务工作人员主要应了解患者的临床体征，患者情绪是次要因素

4)医学最核心的问题是：A.人文关怀，医务工作者首先要有仁爱之心 5)马思洛的需求理论不包括：D.生活需要 多选类型试题：

6)适宜的微笑对病人是一种：B.理解 C.关心 D.尊重

7)医疗工作者与患者意见不一致时，所采取的沟通交流方法不包括以下哪一项：A.上报上级医师处理

8)患者在医院就医时会付出哪项成本： A.资金成本B.时间成本 C.精神成本D.体力成本

9)医生与患者沟通，主要通过以下哪种途径：A.视觉 10)关于说话方式叙述错误的一项是：D.左右患者的想法

医患关系缘何紧张

1)医患沟通，从患者角度看有三种类型，它们是（）。C.表扬、建议和投诉 2)品牌建设中的“品牌”包括（）。C.两者都是

3)面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）。D.以上都是 4)现在的患者与以前的相比，意识上的改变有（）。D.以上都是

5)患者投诉的冰山模型表明，不满意客户中最终会投诉的百分比只有（）。4% 6)下列说法对的是（）。B.系统偏差反复，多次出现

医院沟通技巧

1)医院沟通模式为 A.倾听－感受－需要－请求 2)医院沟通沟通步骤中的第五步是 B.力争达成协议 3)医患沟通中以人为本精神体现在哪些方面 D.以上均正确 4)关于医院沟通理解正确的是 D.以上均正确

5)以下哪些是可能导致医患关系紧张的社会背景 D.以上均正确 6)医疗服务管理者沟通的内容主要包括哪些方面 D.以上均正确

医院沟通技巧

（二）1)语言沟通表现不适宜的是 A.在沟通中贬低同行和同事 2)语言沟通表现不适宜的是 C.可适当假设事实 3)医院沟通中应少说什么 A.绝对的话 4)医院沟通中应多说什么 C.褒扬的话 5)以下沟通中表现不适宜的是 D.以上均是正确答案

B.6)语言沟通表现适宜的是 D.以上均正确

医院沟通技巧

（三）1)医患沟通倾听中表现正确的是 D.以上均正确 2)沟通失败后的做法正确的是 D.以上均正确 3)为取得患方信任的做法正确的是 D.以上均正确 4)以下表现正确的是 D.以上均正确 5)与病人进行谈话中避免哪些 D.以上均正确 6)医院内部事务通的主体是 A.医院的工作人员

医闹及其处理

1.对于医闹，行政处理的方法包括：A.权衡利益，使医闹无利可图 2.下列叙述不属于医闹行为危害的是：D.使医疗事故大大增加

3.处理医闹事件的法律依据是：A.《中华人民共和国集会游行示威法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》

4.下列不属于处理医闹事件要做到的是：D.有度

5.下列关于医闹的说法，正确的是C.医闹也可称为患方非理性维权 6.下列不属于治安警务室作用的是：D.防止医疗事故的发生

医患关系现状、分析与协调

1.医患关系紧张的原因主要有（）。D.以上都是

2.属于医患双方情感上的物化的是（）。B.过分倚重昂贵的仪器检测诊 3.医患双方经济上的矛盾发展表现为（）。D.以上都是

4.关于医患双方地位上的落差，叙述不正确的是（）。B.患者在医疗过程中的主体平等地位和知情同意权尚未立法确认.5.医患双方形象上的差异是（）。C.媒体报道倾向于患方而引起的造成医

6.医患双方归因上的偏差的原因是（）。D.以上都是

特殊情绪及状态下的护患沟通艺术下

1.下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案:A.良好的心态与温和的态度 2.在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法:B.当场说教、批评、全部否认

3.下列哪项是面对哀伤者沟通正确的做法:D.引导哀伤者以健康的方式化解哀伤

4.下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的:C.沟通者态度平和语速不宜过快

5.下列哪项是面对要求高者沟通时护士错误的做法:D.讲解人人平等医疗服务原则

6.下列哪项是面对忧虑者沟通最关键的做法:B.想方设法鼓励说出忧伤的原因

护患沟通的特点与影响因素

1)影响护患沟通的最一般背景因素是（）。A.护士的知识 2)人类最重要、最便捷的沟通工具是（）。B.语言

3)以下表现形式属于非语言行为的无声静姿的是（）。D.坐姿

4)护患沟通的主要影响因素包括除（）之外的以下所有罗列。B.护士的情绪 5)非语言行为的无声动姿包括除（）之外的以下所有表现形式。D.坐姿 6)影响护患沟通的最首要因素是（）。C.护士的态度

肿瘤病人特殊群体沟通与宣教

1)与病人沟通方式中语言交流方式包括下列哪项:A.话语轻柔 2)下列哪项是PICC置入后最终到达的血管位置:D.上腔静脉

3)下列哪项是目前最适合肿瘤患者静脉通路的方式:C.外周穿刺中心静脉置管 4)下列哪项是肿瘤病人心理活动特点:B.心理复杂多样敏感多疑

5)在病人不知道病情时，下列哪种情况可以告知病人病情:C.家属同意的情况下

6)下列哪项是在预行PICC置管的病人宣教中不可忽略的人物:A.医生

人际关系概述

1)（）指交往双方沟通的范围深入到自我的人际关系和自我概念等较深层次。A.中度卷入状态

2)某人跟友人谈及其兴趣、爱好，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。A.第一层次

3)交往双方决定其人际关系发展的继续或终止一般发生在（）。B.表面接触状态

4)对某人“金玉其表、败絮其中”的评价，属于（）。D.理性选择 5)自我意识水平，未指个体对自身（）的判断。C.行为举止

6)某人跟友人谈及其与父母的关系，表明交往双方的情感卷入程度处于（）的自我暴露。B.第三层次

从管理的基本职能浅谈如何构建和谐医患关系

1）在医患关系管理中，属于组织职能的是()?A.医院设立医患关系管理机构。2）控制的分类包括()?B.前馈控制（预期出现的问题）、同期控制（纠正发生的问题）、反馈控制（纠正发生后的问题）3）在构建和谐医患关系中，做好计划的目的是()?A.根据医院的实际情况，设定医患关系管理的目标并制定战略，开发分计划以协调活动。

4）作为管理的基本职能，控制的过程是()?C.首先衡量实际绩效，即统计并量化本院/ 本科室的医患关系管理数据，然后将实际绩效与自己设定的原标准对比，最后根据比较结果进行纠偏调整。

5）对于构建和谐医患关系，正确理解为（）？D.对医院而言，是各级领导都要重视的问题。

6）构建和谐医患关系，正确思想是()?A.医院要有一定的人、财、物等资源投入。

加强妇产科病案质量管理、重视证据收集

1)诉讼中的原告/被告和第三人就他们对案件事实的感知和认识所发表的陈词及叙述，是指： B.当事人陈述 2)证据包括：D.以上都是

3)如何来认定生产过程中发生的并发症是难以避免的呢？B.是否履行其法定注意义务和危害结果回避义务

4)妇产科纠纷中，最重要的证据是： A.病历文书

5)我国民事诉讼中规定关于医疗侵权案件的举证是： C.举证责任倒置 6)防范产前保健纠纷的关键是： A.告知义务的履行

加强妇产科病案质量管理、重视证据收集

1)《办法》第（）条表述为“对于严重不负责任涉嫌犯罪的移送司法”，该项规定可能成为司法机关执行《刑法》第335条“医疗事故罪”的依据，因而有法律解释的性质。作为一个地方行政机关，显然无此项权力。A.11

2)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，共（）条内容。A.14 3)最近北京市卫生局发布了（）。这虽然是第一部对《医疗事故处理条例》（以下简称为《条例》）相关内容细化的地方性行政规范性文件，D.《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》

4)不属于《办法》存在的主要问题的是（）。C.对医疗机构的处罚明显偏轻。5)北京市卫生局发布了《北京市医疗事故行政处罚暂行办法》，并于（）正式实施。C.38657 6)该法第（）条还规定了地方性规章的制定：省、自治区、直辖市和较大的市的人民政府，可以根据法律、行政法规和本省、自治区、直辖市的地方性法规，制定规章。显然，北京市卫生局无权制定这样的规范性文件，属越权立法。C.73 医院病历等文书资料中存在的问题

1)以下说法正确的是：D.以上说法都正确 2)以下说法正确的是：A.病历应该向病人公开

3)手术记录由()书写？D.A＋C 4)病历中的关键部分指：C.反映病人病情及其变化和医师处理情况的文字记录、图形图像

5)举证责任指：D.以上都正确

6)以下属于医疗行为发生过程中的程序和手续不全的是：D.A＋C 医疗鉴定与司法鉴定的区别与法律的效力差异 1)卫生行政部门启动的鉴定属于： A.行政鉴定 2)司法鉴定的鉴定人员是：D.B＋C 3)以上说法不正确的是()?A.从诉讼的角度来看，医疗鉴定确实要优于司法鉴定

4)从鉴定程序的启动上看()。A.司法鉴定优于医疗鉴定

5)行政鉴定主要解决的是:A.问题是否属于医疗事故的问题和赔偿调解问题 6)对鉴定人鉴定能力、鉴定资质、鉴定水平等诸多因素的考察属于()？B.司法监督

决定实施后司法鉴定机构如何生存、发展

1)下列哪一项不属于司法鉴定改革的目的（）B.加大力度进行重复鉴定、多次鉴定、使法官易于采信鉴定

2)强调重视鉴定人才，应该（）。A.停留在鉴定人员的学历和技术职称上 3)《关于司法鉴定管理问题的决定》在（）实施。C.38626 4)在鉴定领域中，（）是营造鉴定机构核心竞争力的第一要务。A.充分重视人才，引进高级鉴定人才

5)（）是树立品牌战略，构建鉴定机构的核心竞争力的关键性因素，是鉴定机构获得可持续发展不容回避的问题。C.拥有必要的先进设备和鉴定质量管理体系

6)鉴定机构在适当的时候，下列哪一项不是可以考虑的范围（）。D.允许国外人事经营鉴定机构

新形势下如何预防化解应对护患之间矛盾

1)下列哪项属于语言沟通:B.优美的语言

2)下列哪项符合国际上通常的基尼系数中等程度贫富差距: A.0.3-0.4之间

3)《医疗事故处理条例》是什么时间正式实施的:A.2002年9月1日 4)医院暴力包括下列哪些:B.心理暴力和身体暴力

5)关于医院暴力的定义以下哪项正确： A.卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战 6)关于职业倦怠的说法,下列哪项是正确的:C.对工作上长期不断的各种压力，而产生的一组长期性心理反应

特殊情绪及状态下的护患沟通艺术上

1)下列哪项是暴躁者情绪的发展规律: C.发泄/恐吓/投诉/暴力/挑唆 2)下列哪项不属于患者常发生的不良情绪:D.以上均是

3)影响沟通效果的因素,不包括下列哪项内容:B.病人家属是否在场 4)下列哪项是做好有效沟通的基础:D.病人方面的准备

5)下列哪项是沟通过程中，护士错误的做法: B.随时转换话题

6)关于沟通理解,下列哪项是正确的:C.沟通遵循一定的原则，注重往返模式

人际吸引的影响因素

1)大量研究表明，外貌魅力会引发明显的（）。C.辐射效应 2)接近性被视为人际吸引的（）。B.必要条件

3)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。C.过于拘谨

4)当交往双方进一步了解后，其（）将对其人际吸引起主导作用。D.个性品质

5)推动短期伴侣相互吸引的主要动力是（）。A.相似性 6)较常见的阻碍人际吸引的人格特征未包括（）。A.过于敏感

棘手医患问题概述

1)下列对于“三无”人员的说法，错误的是：D.无子女 2)医护人员被妖魔化的主要原因是： A.媒体不当宣传 3)下列不属于药物损害事件的是：D.患者误服事件

4)卫生部《第三次国家卫生服务调查主要结果》显示，医疗纠纷呈：C.上升趋势

5)我国医疗费用筹措支出中，患者自己承担的比例为： B.55％以上 6)下列不属于棘手医患问题解决原则的是：B.提高医护人员的医疗技术水平

第三篇：《医患沟通学》试题及答案

《医患沟通学》试题及答案

1.近年来医患关系紧张的直接原因是 A A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞 2.患方的权利不包括 C A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意

C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权

3.沟通的策略错误的是 B A讲究礼貌言行 B借鉴师生关系 C赏识患者转归 D给予美好期望

4.不是健康俱乐部的特征的是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性

5.肾脏病人常具有的身心特点是 D恐惧

6.医方需要患者的主要信息有（）D预后转归 7.肿瘤疾病的特征不正确的是 D A恶性肿瘤分布面广，危害性大

B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与 C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂 D治疗方法复杂，有统一的治疗规范

8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是 D A大社会群体中的社会心理现象 B个体社会心理的研究 C社会心理学的实际应用 D群体外部的动态

9.志愿者服务弘扬的是()精神 A A奉献、友爱、互助、团结

10.不属于精神分裂病人的特点的是 D A不愿住院接受治疗 B对治疗极度不合作 C易发生意外 D无睡眠障碍

11.不属于重建医患关系原则的选项是 A A坚持以人为本，促进经济社会可持续发展 B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则 C努力创新、完善医患关系原则 D利于现代医学健康发展原则

12.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情 13.不是患者及家属需要 C A特别尊重需要 B高质量生存需要 C关爱和归属需要 D合理支出需要

14.关于沟通的作用错误的是 B A促进人的成长 B满足人的生理需要 C帮助学习

D发展人际关系

15.关于内科疾病特征描述错误的是 C A病程较长，疾病常有反复 B病情复杂多变，症状不典型 C疗效见效快，无需长期服药

A D内科多种疾病并存现象

16.循环系统疾病的重要实验室检查项目中，放射性核素检查主要应用于检测①心肌缺血②存活心肌③心律失常④心肌梗死 C A①②③ B①②④ C②③④ D①②③④

17.神经系统实验室检查项目包括 D A影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、血液检查

B影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查 C影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、放射性核素检查、血液检查

D影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查、血液检查

18.3岁以上年长儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑 C高热惊厥、中枢神经系统感染可能性大

19.一个社会赖以生存和发展的基石是 A以人为本 20.不属于护患沟通的基本原则是 B A让病人主动表达 B少用说理方式 C采用开放式交流 D不用非语言交流

21.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是 D A警告 B罚款 C记大过

D责令停产停业

22.患者及家属的第一需要是 伤病相关信息需要 23.不是医方的义务的一项是 A A医疗费用支付请求 B忠实

C注意和报告 D附随

24.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 B A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错 C行为人主观上不一定要有过错

D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任 25.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是 D A有损害事实 B有违法作为

C违法行为与损害事实之间有因果关系 D必须有主观过错

26.患者需要医方的主要信息有（）A A医技情况 B职业情况 C预后转归 D公平仁爱

27.我国医事法主要有以下()等表现形式 D ①宪法 ②医事法律 ③医事法规 ④医事规章 ⑤技术性规范 ⑥医事自治条例和单行条例 ⑦国际医事条约 A①②③④ B①②⑥⑦

C①②③④⑤⑥⑦ D①②③④⑥⑦

28.医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是 D A医技人员 B管理人员 C营销人员 D后勤人员

29.门诊患者特征表述不正确的是 A A心态的单一性 B身份的各异性 C病情的复杂性 D就诊的随机性

30.腹泻病人体格检查时，脐周腹痛往往提示 A A急性肠炎 B细菌性痢疾 C阿米巴痢疾 D霍乱

31.医事法律关系的主体包括 C A国家医药卫生行政机关、医药卫生组织 B企事业单位、社会团体和公民 C A、B都对 D A、B都错

32.不是患者及家属需要 C A特别尊重需要 B高质量生存需要 C关爱和归属需要 D合理支出需要

33.实现医学社会责任的前提和保证是 C A社会进步 B文明发展 C医患沟通

D自然资源和社会财富

34.门诊患者特征表述不正确的是 A A心态的单一性 B身份的各异性 C病情的复杂性 D就诊的随机性

35.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是 A A不告知患者病情风险程度 B征求对治疗方案的认同 C引导患者配合治疗 D健康教育内容

36.医事和法律的关系错误的是 D A医事促进了许多医事法律、法规的产生 B医事使法律的内容更加具有科学性 C医事法律为医事发展创造良好社会环境 D医药卫生发展的方向决定医事法律

37.根据违反医事法律规范和法律责任的性质以及承担法律责任的方式不同，可将医事法律责任分为C ①行政 ②社会 ③民事 ④刑事 A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④

38.循环系统疾病的健康教育内容包括 D A合理的膳食 B适量运动 C戒烟限酒

D杜绝危险因素

39.肾内科促进高效治疗的沟通要点是 A A告知患者病情的风险程度 B征求对治疗方案的认同 C强制患者配合治疗 D健康教育 40.内分泌及代谢性疾病的身心特点是 A A病人不易接受终身服药的现实 B病人敏感、多虑

C易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪 D病人多有心理障碍

51.人区别于动物的主要标志之一是 D A自尊 B尚美 C理性 D创造

52.“病人选医生”存在的问题是 D A选择的盲目性

B未突出医疗工作的特殊性 C择医重心的不平衡 D以上均正确

53.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是 D A是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求B是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路

C可以有效抑制医疗费用的快速增长。减少医院的不合理收费D及时与患方进行沟通

54.不属于循环系统疾病的重要实验室检查项目的是 D A放射性核素检查 B超声心动图

C心导管术和心血管造影 D糖耐量试验

55.冠心病心绞痛（尤以不稳定型）可以发展为 A A急性心肌梗死 B心力衰竭 C脑卒中 D肾衰竭

56.良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是 D A沟通使医患形成共同认知 B沟通使医患建立情感

C够通使医患互相满足尊重的需要 D沟通使患者获得应得利益

57.医学的道德性集中体现在（）中 D A道德性 B人文精神 C科学性 D医德

58.不属于医方的权利的一项是 B A治疗主导

B医疗费用支付请求

C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益 59.不是健康俱乐部的特征的是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性

60.关于循环系统疾病的常见病特征表述不正确的是 B A发病率、致残率、死亡率高 B临床表现形式单一

C常有多种合并症和并发症 D预防有极其重要的意义

61.不属于医患关系发展的倾向的选项是 B A经济化 B技术化

C维权化 D法规化

62.医事法律关系的内容指医事法律关系的主体依法所享有的权利和义务，下列关于医事法律关系的内容表述错误的是 C A权利是指医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的必然性 B义务是指指医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任 C权利和义务是从不同角度来表现同一个医事法律关系的具体内容 D权利和义务两者相互依存、密不可分 63.不属于医院健康教育的选项是 B A病人健康教育 B家属健康教育 C医务人员教育 D社会健康教育

64.不是实现人的价值的重要环节为 B A肯定 B创造0 C成就 D发展

65.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 B A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错 C行为人主观上不一定要有过错

D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任 66.不属于患方的义务的一项是 B A配合医师诊疗

B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用

D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督 67.从临床实践情况看，解释可分为 D A主动被动、主动主动、共同参与 B主动被动、主动主动、指导合作 C主动被动、指导合作、共同参与

D主动被动、主动主动、指导合作、共同参与 68.关于妇产科疾病的疾病特征描述错误的是 B A年龄跨度大，疾病谱广 B患病率高，受重视程度高 C涉及个人隐私多

D病情变化快，发上情况突然

69.关于社区卫生服务的综合性表述有误的是 D A预防、治疗、康复和健康促进相结合 B卫生资源和社区卫生服务相结合 C院外服务与院内服务相结合

D卫生部门与家庭社区服务相结合

70.不属于康复治疗对象的心理特点的是 D A发病情况特殊性 B功能障碍特殊性 C心理状态特殊性 D性别差异特殊性

71.医事法律关系的产生、变更和消灭，均以相应的医事法律规范的()为前提A存在 B产生 C发展 D创新

72.行为举止中最重要的一种沟通渠道是 B A举止端庄 B面部表情 C目光接触 D身体姿势

A 73.构成健康环境的主要机制不包括 D A使人负责 B使人竞争 C使人合作 D使人成长

74.美国电影“阿甘正传”是描绘一位智商平平的青年取得了巨大的成就，其成功原因可以归结为 A A意志品质很好 B人格品质很好

C对客观外界事物的把握很好 D个体的主观层面很好

75.医生需要的患者信息分为A ①病史和个人相关；②体格检查信息；③实验室检查信息；这三类中与医生的经济利益相关的是 A③ B①② C①③ D②③

76.在临床诊疗过程中，最关键的首要环节是 C A治愈疾病 B恢复健康 C正确诊断 D临床思维

77.恩格尔模式又称 D A生物医学模式 B环境医学模式

C卫生服务和政策相结合的综合健康医学模式 D生物-心理-社会医学模式

78.医学心理学的研究范围是 C A 健康心理学 B 心理评估 C A、B都正确 D A正确

79.患者需要医方的主要信息有（）A A医技情况 B职业情况 C预后转归 D公平仁爱

80.不属于医患沟通的基本原则的是 D A以人为本 B诚信原则 C沟通原则 D同情原则

81.健康与疾病转化作用的原因和条件是多种多样的，一般包括A ①生物 ②心理 ③社会 ④家庭 A①②③ B①③④ C①②④ D②③④

82.沟通所需要的最基本媒介是 B A人体 B语言 C感情 D环境

83.常见的心理问题包括D ①焦虑心理 ②恐惧心理③退化心理 ④抑郁心理 ⑤孤独感 A①②③④ B①②④⑤ C①②④ D①②③④⑤

84.循环系统疾病的重要体检项目有 D视诊 触诊 叩诊 听诊 周围血管检查 85.医事和法律的关系错误的是 D A医事促进了许多医事法律、法规的产生 B医事使法律的内容更加具有科学性 C医事法律为医事发展创造良好社会环境 D医药卫生发展的方向决定医事法律

86.模块化“一站式”服务，可以将医院分成D ①门诊②急诊③健康查体中心④住院病人⑤手术病人⑥与病人在医院的衣食住行及疾病康复相关的其他服务领域 D①②③④⑤⑥

87.循环系统疾病的健康教育内容包括 D杜绝危险因素 88.脑神经共有()对 B12 89.个性结构中的自我调节系统是 D D自我意识

90.儿科疾病特征表述有误的是 C A各年龄阶段儿童患病种类不同 B与成人疾病种类有很大不同

C小儿对致病因素所致的病理反应与成人相同 D免疫系统未完善，防御疾病能力差 91.心理学基础包括 D A认知

B情绪、情感 C意志、人格 D以上均正确

92.临床实践中，医务人员应当熟练使用的语言主要有D ①安慰性语言②鼓励性语言③积极性暗示语言④指令性语言 A①②③ B①②④ C①③④ D①②③④

93.不属于急诊患者和家属的特征的一项是 D A情况突发性 B求医紧迫性 C节奏紧张性 D后果严重性

94.法律的作用有C ①对公众的行为具有指导作用②对他人的行为具有评价作用③对人们的相互行为具有预测作用④具有维护一定阶级的社会关系和社会秩序的作用 A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④

95.医患关系紧张的原因错误的选项是 A A经济社会发展滞后于思想观念 B国民整体人文素质教育不足 C医患缺乏有效沟通

D有关法规及制度不完善

96.医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是 B A医患误解 B治疗失误 C医患纠纷 D医患冲突

97.一般女性满()岁，骨骼生长发育基本终止 A 18 98.夏季儿科病室的相对湿度应为 C50%~60% 99.口腔医生与病人的语言性沟通分为（）等形式 B开放、启发、讨论、疏导、说服

100.要取得老年病人对医务人员的绝对信任，对老年人须要做到 D观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准、有爱心

第四篇：《医患沟通学》试题及答案

《医患沟通学》试题及答案

(2011-12-29 20:50:23)转载

▼

标签：医事法律 放射性核素 健康教育 医患关系 循环系统 教育

1.近年来医患关系紧张的直接原因是 A A经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞 B医患双方自身全面认知的不足 C医学事业的进步与发展 D现代医学模式的转变 2.患方的权利不包括 C A享有合理限度的医疗自由 B知情权和同意

C在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗选择作出决定 D隐私权

3.沟通的策略错误的是 B A讲究礼貌言行 B借鉴师生关系 C赏识患者转归 D给予美好期望

4.不是健康俱乐部的特征的是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性

5.肾脏病人常具有的身心特点是 D A抵触 B焦虑 C多疑 D恐惧

6.医方需要患者的主要信息有（）D A经济能力 B教育背景 C新人配合 D预后转归

7.肿瘤疾病的特征不正确的是 D A恶性肿瘤分布面广，危害性大 B恶性肿瘤为广谱性疾病，多学科参与 C恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂 D治疗方法复杂，有统一的治疗规范

8.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是A大社会群体中的社会心理现象 B个体社会心理的研究 C社会心理学的实际应用 D群体外部的动态

9.志愿者服务弘扬的是()精神 A A奉献、友爱、互助、团结 B奉献、友爱、互助、进步 C奉献、友爱、互助、创新 D无私、友爱、互助、团结

10.不属于精神分裂病人的特点的是 D A不愿住院接受治疗 B对治疗极度不合作 C易发生意外 D无睡眠障碍

11.不属于重建医患关系原则的选项是 A A坚持以人为本，促进经济社会可持续发展 B确立满足人民群众日益增长的健康需求原则

D C努力创新、完善医患关系原则 D利于现代医学健康发展原则

12.“花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决 A A任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情 B应根据患者的需要来选择 C应告诉患者每种检查的局限性 D根据患者的经济情况选择必要的 13.不是患者及家属需要 C A特别尊重需要 B高质量生存需要 C关爱和归属需要 D合理支出需要

14.关于沟通的作用错误的是 B A促进人的成长 B满足人的生理需要 C帮助学习D发展人际关系

15.关于内科疾病特征描述错误的是 C A病程较长，疾病常有反复 B病情复杂多变，症状不典型 C疗效见效快，无需长期服药 D内科多种疾病并存现象

16.循环系统疾病的重要实验室检查项目中，放射性核素检查主要应用于检测①心肌缺血②存活心肌③心律失常④心肌梗死 C A①②③ B①②④ C②③④ D①②③④

17.神经系统实验室检查项目包括 D A影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、血液检查 B影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查 C影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、放射性核素检查、血液检查

D影像学检查、脑电图、肌电图、脑脊液检查、经颅超声多普勒检查、放射性核素检查、血液检查

18.3岁以上年长儿，小儿惊厥的发病原因应主要考虑 C A产伤、窒息、颅内出血或先天异常 B有无婴儿手足症或中枢神经系统感染 C高热惊厥、中枢神经系统感染可能性大 D如无热惊厥则以癫痫为多见

19.一个社会赖以生存和发展的基石是 A A以人为本 B诚信 C信任 D责任心

20.不属于护患沟通的基本原则是 B A让病人主动表达 B少用说理方式 C采用开放式交流 D不用非语言交流

21.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是A警告 B罚款 C记大过 D责令停产停业

22.患者及家属的第一需要是 B A生命安全需要 B伤病相关信息需要 C关爱和归属需要 D高质量生存需要

D 23.不是医方的义务的一项是 A A医疗费用支付请求 B忠实 C注意和报告 D附随

24.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 B A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错 C行为人主观上不一定要有过错

D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任 25.不是构成医事侵权民事责任必须具备的条件的选项是 D A有损害事实 B有违法作为

C违法行为与损害事实之间有因果关系 D必须有主观过错

26.患者需要医方的主要信息有（）A A医技情况 B职业情况 C预后转归 D公平仁爱

27.我国医事法主要有以下()等表现形式 D ①宪法 ②医事法律 ③医事法规 ④医事规章 ⑤技术性规范 ⑥医事自治条例和单行条例 ⑦国际医事条约 A①②③④ B①②⑥⑦ C①②③④⑤⑥⑦ D①②③④⑥⑦

28.医患沟通，按责任人员分类，错误的一项是 D A医技人员 B管理人员 C营销人员 D后勤人员

29.门诊患者特征表述不正确的是 A A心态的单一性 B身份的各异性 C病情的复杂性 D就诊的随机性

30.腹泻病人体格检查时，脐周腹痛往往提示A急性肠炎 B细菌性痢疾 C阿米巴痢疾 D霍乱

31.医事法律关系的主体包括 C A国家医药卫生行政机关、医药卫生组织 B企事业单位、社会团体和公民 C A、B都对 D A、B都错

32.不是患者及家属需要 C A特别尊重需要 B高质量生存需要 C关爱和归属需要 D合理支出需要

33.实现医学社会责任的前提和保证是 C A社会进步 B文明发展 C医患沟通

D自然资源和社会财富

34.门诊患者特征表述不正确的是 A A心态的单一性 B身份的各异性

A C病情的复杂性 D就诊的随机性

35.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是 A A不告知患者病情风险程度 B征求对治疗方案的认同 C引导患者配合治疗 D健康教育内容

36.医事和法律的关系错误的是 D A医事促进了许多医事法律、法规的产生 B医事使法律的内容更加具有科学性 C医事法律为医事发展创造良好社会环境 D医药卫生发展的方向决定医事法律

37.根据违反医事法律规范和法律责任的性质以及承担法律责任的方式不同，可将医事法律责任分为C ①行政 ②社会 ③民事 ④刑事 A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④

38.循环系统疾病的健康教育内容包括 D A合理的膳食 B适量运动 C戒烟限酒 D杜绝危险因素

39.肾内科促进高效治疗的沟通要点是 A A告知患者病情的风险程度 B征求对治疗方案的认同 C强制患者配合治疗 D健康教育

40.内分泌及代谢性疾病的身心特点是 A A病人不易接受终身服药的现实 B病人敏感、多虑

C易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪 D病人多有心理障碍

51.人区别于动物的主要标志之一是 D A自尊 B尚美 C理性 D创造

52.“病人选医生”存在的问题是 D A选择的盲目性

B未突出医疗工作的特殊性 C择医重心的不平衡 D以上均正确

53.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是 D A是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求 B是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路 C可以有效抑制医疗费用的快速增长。减少医院的不合理收费 D及时与患方进行沟通

54.不属于循环系统疾病的重要实验室检查项目的是 D A放射性核素检查 B超声心动图

C心导管术和心血管造影 D糖耐量试验

55.冠心病心绞痛（尤以不稳定型）可以发展为 A A急性心肌梗死 B心力衰竭 C脑卒中 D肾衰竭

56.良好的医患沟通能够融洽医患关系，不准确的是 D A沟通使医患形成共同认知 B沟通使医患建立情感

C够通使医患互相满足尊重的需要 D沟通使患者获得应得利益

57.医学的道德性集中体现在（）中 D A道德性 B人文精神 C科学性 D医德

58.不属于医方的权利的一项是 B A治疗主导 B医疗费用支付请求

C对危急患者，应当采取紧急措施进行诊疗 D支持医务人员维护自身合法权益 59.不是健康俱乐部的特征的是 B A服务公益性 B对象专一性 C对象普遍性 D活动经常性

60.关于循环系统疾病的常见病特征表述不正确的是 B A发病率、致残率、死亡率高 B临床表现形式单一 C常有多种合并症和并发症 D预防有极其重要的意义

61.不属于医患关系发展的倾向的选项是 B A经济化 B技术化 C维权化 D法规化

62.医事法律关系的内容指医事法律关系的主体依法所享有的权利和义务，下列关于医事法律关系的内容表述错误的是 C A权利是指医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的必然性 B义务是指指医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任 C权利和义务是从不同角度来表现同一个医事法律关系的具体内容 D权利和义务两者相互依存、密不可分 63.不属于医院健康教育的选项是 B A病人健康教育 B家属健康教育 C医务人员教育 D社会健康教育

64.不是实现人的价值的重要环节为 B A肯定 B创造0 C成就 D发展

65.构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括 B A行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务 B行为人主观上必须要有过错 C行为人主观上不一定要有过错

D违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任 66.不属于患方的义务的一项是 B A配合医师诊疗

B在医方告知的情况下，患者对自己的诊疗作出决定 C给付医药费用

D对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督 67.从临床实践情况看，解释可分为 D A主动被动、主动主动、共同参与 B主动被动、主动主动、指导合作 C主动被动、指导合作、共同参与

D主动被动、主动主动、指导合作、共同参与 68.关于妇产科疾病的疾病特征描述错误的是 B A年龄跨度大，疾病谱广 B患病率高，受重视程度高 C涉及个人隐私多

D病情变化快，发上情况突然

69.关于社区卫生服务的综合性表述有误的是 D A预防、治疗、康复和健康促进相结合 B卫生资源和社区卫生服务相结合 C院外服务与院内服务相结合 D卫生部门与家庭社区服务相结合

70.不属于康复治疗对象的心理特点的是 D A发病情况特殊性 B功能障碍特殊性 C心理状态特殊性 D性别差异特殊性

71.医事法律关系的产生、变更和消灭，均以相应的医事法律规范的()为前提A存在 B产生 C发展 D创新

72.行为举止中最重要的一种沟通渠道是 B A举止端庄 B面部表情 C目光接触 D身体姿势

73.构成健康环境的主要机制不包括 D A使人负责 B使人竞争 C使人合作 D使人成长

A 74.美国电影“阿甘正传”是描绘一位智商平平的青年取得了巨大的成就，其成功原因可以归结为 A A意志品质很好 B人格品质很好

C对客观外界事物的把握很好 D个体的主观层面很好 75.医生需要的患者信息分为A ①病史和个人相关；②体格检查信息；③实验室检查信息；这三类中与医生的经济利益相关的是 A③ B①② C①③ D②③

76.在临床诊疗过程中，最关键的首要环节是 C A治愈疾病 B恢复健康 C正确诊断 D临床思维

77.恩格尔模式又称 D A生物医学模式 B环境医学模式

C卫生服务和政策相结合的综合健康医学模式 D生物-心理-社会医学模式 78.医学心理学的研究范围是 C A 健康心理学 B 心理评估 C A、B都正确 D A正确

79.患者需要医方的主要信息有（）A A医技情况 B职业情况 C预后转归 D公平仁爱

80.不属于医患沟通的基本原则的是 D A以人为本 B诚信原则 C沟通原则 D同情原则

81.健康与疾病转化作用的原因和条件是多种多样的，一般包括A ①生物 ②心理 ③社会 ④家庭 A①②③ B①③④ C①②④ D②③④

82.沟通所需要的最基本媒介是 B A人体 B语言 C感情 D环境

83.常见的心理问题包括D ①焦虑心理 ②恐惧心理③退化心理 ④抑郁心理 ⑤孤独感 A①②③④ B①②④⑤ C①②④ D①②③④⑤

84.循环系统疾病的重要体检项目有 D A视诊 触诊 叩诊 周围血管检查 B视诊 触诊 听诊 周围血管检查 C视诊 触诊 叩诊 听诊

D视诊 触诊 叩诊 听诊 周围血管检查 85.医事和法律的关系错误的是 D A医事促进了许多医事法律、法规的产生 B医事使法律的内容更加具有科学性 C医事法律为医事发展创造良好社会环境 D医药卫生发展的方向决定医事法律

86.模块化“一站式”服务，可以将医院分成D ①门诊②急诊③健康查体中心④住院病人⑤手术病人⑥与病人在医院的衣食住行及疾病康复相关的其他服务领域 A①②③ B①②③④⑤ C①②④⑤ D①②③④⑤⑥

87.循环系统疾病的健康教育内容包括 D A合理的膳食 B适量运动 C戒烟限酒 D杜绝危险因素

88.脑神经共有()对 B A10 B12 C14 D16 89.个性结构中的自我调节系统是 D A个性倾向 B个性特征 C个性表达 D自我意识

90.儿科疾病特征表述有误的是 C A各年龄阶段儿童患病种类不同 B与成人疾病种类有很大不同 C小儿对致病因素所致的病理反应与成人相同 D免疫系统未完善，防御疾病能力差 91.心理学基础包括 D A认知 B情绪、情感 C意志、人格 D以上均正确

92.临床实践中，医务人员应当熟练使用的语言主要有D ①安慰性语言②鼓励性语言③积极性暗示语言④指令性语言 A①②③ B①②④ C①③④ D①②③④

93.不属于急诊患者和家属的特征的一项是 D A情况突发性 B求医紧迫性 C节奏紧张性 D后果严重性 94.法律的作用有C ①对公众的行为具有指导作用②对他人的行为具有评价作用③对人们的相互行为具有预测作用④具有维护一定阶级的社会关系和社会秩序的作用 A①②③ B①③④ C①②④ D①②③④

95.医患关系紧张的原因错误的选项是 A A经济社会发展滞后于思想观念 B国民整体人文素质教育不足 C医患缺乏有效沟通 D有关法规及制度不完善 96.医患沟通，按程度和后果分类，错误的一项是 B A医患误解 B治疗失误 C医患纠纷 D医患冲突

97.一般女性满()岁，骨骼生长发育基本终止 A A 18 B 20 C 22 D 24 98.夏季儿科病室的相对湿度应为 C A30%~40% B40%~50% C50%~60% D30%~60% 99.口腔医生与病人的语言性沟通分为（）等形式 B A开放、启发、讨论、激励、疏导 B开放、启发、讨论、疏导、说服 C开放、启发、讨论、激励、说服 D开放、启发、激励、疏导、说服

100.要取得老年病人对医务人员的绝对信任，对老年人须要做到A观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准 B观察细、诊断明、手法隐、选方精、有爱心 C观察细、诊断明、选方精、有爱心

D观察细、诊断明、手法隐、选方精、用药准、有爱心

D

第五篇：医患沟通学

医的含义：狭义：医疗机构中的医务人员；广义：各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。患的含义：狭义：患者和家属亲友及相关工作单位利益人；广义：除“医”以外的社会人群。沟通：人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。

护患沟通：是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。

护患沟通的重要性：实施生物—心理—社会医学模式的需要；推进整体护理模式的需要；护理人文关怀的需要；开展常规护理工作的需要；融洽护患关系的需要；妥善处理护患矛盾的需要。

护患沟通的原则：让病人主动表达；少用说理的方式；采用开放式的交流；把握语言环境；了解沟通对象；综合运用语言和非语言交流；信任和尊重病人。

护患沟通的技巧：

1、言语沟通技巧：启发病人主动谈话，鼓励自我暴露；掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话；沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息；掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望；了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术；不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激；善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。

2、非语言沟通技巧：用超语词性提示沟通；用目光接触沟通；通过面部表情沟通；运用身段表达沟通；适当运用人际距离进行沟通；运用接触进行沟通。

3、抓好机会沟通。

4、善于与不同文化程度的病人沟通。

5、注重与病人家属沟通。

6、应避免上午问题：改变话题；不适当的保证；过分干预病人的意见；超过负荷地谈话；过早地下结论。

医患纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。

医患沟通的基本原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原则；同情原则；保密原则；反馈原则；共同参与原则。

人的价值：人的一种自我意识或自我价值判断，自由、幸福和全面发展。人的含义：人就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的主体。

人的本质：人的本质是社会关系的总和。是人的真正的社会联系，所以人在积极实现自己本质的过程中创造、生产的社会联系、社会本质，是由于有了个人的需要和利己主义才出现的，也就是个人在积极实现其存在时的直接产物。

医患沟通的内含：狭义的医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节，也是医患沟通的主要构成。广义：医患沟通是指各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、道德与规范、医疗技术与服务标准、医学人才培养等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务标准、公开处理个案、健康教育等。

马斯洛需要层次理论：自我实现需要，尊重需要，社交需要，安全需要，生理需要。

患者及家属的需要：生命安全需要，特别生理需要，伤病相关信息需要，关爱和归属需要，尊重需要，高质量生存需要，合理支出需要。

医患沟通学的理念：1 医患沟通应是人们医学实践的思维方式和行为准则，是医疗卫生过程的重要环节。功能和作用：提高诊疗技术与人文服务水平，取得患者和社会的信任和合作，促进医学事业与社会文明的进步和发展。2医患关系紧张的直接原因是经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞，而根本原因则是医患双方自身全面认知的不足。3解决医患纠纷的主要途径是医方以人为本，深入开展医患沟通，重建医患信任合作关系。4医患一体——人人皆患者，人人皆医者，医者维护人的生命和健康；患者是医者的最好助手，是医者生存和发展的根本所在。5医患沟通学是结合多门人文社会学科形成的综合学问。有一定的技巧，从思想观念··知识结构·机制制度及法规上整体构建。

医患沟通学宗旨：1）树立医学生、医务工作者及卫生管理者的现代人文精神；2）与时俱进地升华医德水平，强化心理素质、文化素质，法制观念、管理能力；3）掌握医患沟通的客观规律和应用原则及方法；4）实施医学模式的彻底转型；5）提高患者及社会的人文水平和文化素养；6）承担起医务工作者促进人类身心健康和社会文明进步的历史责任。

医患沟通的基本任务：1确立新理念2构建新机制3发现新模式4培养新人才

患者的价值：

1、影响家庭和社会稳定；

2、支持医学发展进步；

3、帮助医者精业成长 医者的价值：

1、肩负救死扶伤责任；

2、承担医学进步重任；

3、厚载人类发展使命。

人的需要及其属性：

1、需要是一个人生命存在和社会存在的统一，所以是人的天然的、必然的、内在规定的；

2、人的需要是任何人、任何社会都无法泯灭的永恒存在，只要人存在和发展，人的需要就存在和发展；

3、人的需要是

人的权利和尊严所在；

4、人的需要是人的一切行为以及他的全部生命活动的动力忽然根据，也是一切社会关系产生和变化的动力和根据；

5、人的需要及其满足方式与动物的需要及其满足方式的区别，构成人与动物的本质区别，使人具有里实践的、社会的全部丰富的特性。

医者需要：需要个人成就；需要患者和家属尊重和配合；需要社会各界的理解；需要实践和学习；需要提高收入。患者及家属的需要:生命安全的需要；特别生理需要；伤病相关信息需要；关爱和归属需要；尊重需要；高质量生存需要；合理支出需要

人性：人性的正面是真善美，包括：理性，良心，同情，宽容，诚实，求实，自尊，行善，尚美，创造；人性的负面是假丑恶，包括：野性，冷漠，嫉妒，浮躁，贪婪，伪善，僵化。

伦理与道德的含义：伦理指人与人之间关系的原理；道德指调整人们之间相互关系的行为规范。两者都是指向人与人关系的处理，都关乎人们行为品质的善恶正邪，乃至生活方式，生命意义和终极关怀。差别只在于人们日常使用中，对道德的理解是侧重于个体行为和道德实践，而对伦理的解释偏向于社会公理和道德伦理。

伦理学的性质和任务：伦理学是一门理论学科，是系统化、理论化的道德学说；伦理学是一门规范学科，宗旨是为人们提供一种行为规范的框架，借以回答何为正当行为或应当怎样行动的问题；伦理学是一门价值学科，通过扬善抑恶的特殊功能，起着协调人与人、人与社会、人与自然关系，维护正常的人际交往和社会秩序，促进个人全面发展和社会文明进步的重要作用；伦理学是一门实践学科，它来源于人们的社会实践，又指导人们的社会实践，关系到人在现实生活中的安身立命和修身养性。

医学与伦理的关系：医学伦理学作为专门研究医学职业道德的一门学科，是伦理学的一般原理在医学领域的运用。它既是伦理学的分支学科，也是现代医学不可缺少的组成部分。在现代医学的发展中，医学伦理学发挥着协调医患关系、提高医疗质量、为医学技术的发展指明正确航向、为卫生保健政策提供伦理辩护、塑造医务人员的良好形象和道德品质的作用。医患关系的伦理特点：具有一致性和相容性；具有不平衡性和矛盾性

伦理道德在沟通中的作用：奠定了医患沟通的思想基础；创设了医患沟通的良好氛围；防范和划界医患矛盾和纠纷；提供医患沟通的行为准则。

医患沟通的伦理原则：以人为本，发扬人道；平等公正，诚信友爱；举止端庄，语言文明；知情同意，保守医密；医术精湛，优质服务。

心理学与医患沟通的关系：因人而异；循序渐进；避重就轻；鼓励信心。

医学心理学（Medical Psychology）是一门从医学的观点研究、诊断、治疗和预防精神障碍和人的身心疾病及其相关问题的一门应用学科。医学心理学是把心理学的理论、方法与技术应用到医疗实践中的产物，是医学与心理学结合的边缘学科。医学心理学的知识：临床心理学；变态心理学；神经心理学；心理评估；心理咨询与心理治疗；护理心理学；健康心理学；康复心理学；其他。

医事法：概念：医事法室友国家专门机关创制，并以国家强制力保证实施，旨在保护人体健康的有关医药卫生方面的法律规范的总和。特征：1以保护公民生命健康权为根本宗旨；2综合性和多样性；3科学性和技术规范性；4社会共同性。

医事法律关系的构成要素：1主体：是指医事法律关系的参加者，即在医事法律关系中享有权利并承担义务的当事人。我国医事法律关系的主体包括国家医药卫生行政机关、医药卫生组织、企事业单位、社会团体和公民。2医事法律关系的内容：是指医事法律关系的主体依法享有的权利和承担的义务。“权利”就是医事法律、法规和规章对双方当事人所赋予的实现己方意志的可能性。“义务”就是医事法律、法规和规章对双方当事人所规定的必须分别履行的责任。3客体：是指医事法律关系主体之间的权利和义务所指向的对象。它的内容和范围包括公民的生命健康权、行为（指主体为达到一定目的所进行的活动）、物（主要包括进行各种医事管理工作过程中需要的生产资料和生活资料）、精神产品（主体从事智力活动所取得的成果）。医事法律中医方的权利和义务：医方的权力：治疗主导权；医疗费用支付请求权；医疗机构因医疗工作的高风险。高技术等特点，为保障患者及其他公民的健康权，医院工作人员在医疗过程中享有医疗意外、并发症的免责权，在特殊情况下享有否定患者拒绝治和采取行为控制权；医疗机构的其他合法权益；支持医务人员维持自身合法权益的权力。医务人员的义务：依法依约提供医疗服务的义务；忠实义务；注意及报告义务；附随义务

医事法律中患方的权利和义务：患者的权力：患者享有获得适宜的医疗服务的权力；患者享有合理限度的医疗自由权；患者有知情权及同意权；人身、财产安全不受损害的权力；隐私权；患者在接受治疗时，享有其人格尊严、民族风俗习惯被尊重的权利；患者享有获得有关病人权益保护方面的知识的权力；患者享有依法成立保护自身合法权益的社会团体的权力；患者享有对医疗服务以及保护患者权益工作进行监督的权利患方的义务：1配合医师诊疗的义务；2给付医疗费用的义务；3在医方告知的情况下，患者有对自己的诊疗选择作出决定的义务；4患者在治疗过程中，应自觉遵守国家法律、法规及医方制定 的与患者有关的规章制度。

医事法的表现形式：是指医事法律规范的各种具体表现形式或存在方式。主要有：宪法；医事法律；医事法规；医事规章；技术性规范；医事自治条例与单行条例；国际医事条约。

医事法律关系的特征：以医事法规为基础；动态复杂性；医事法律关系的主体具有特殊性。

医事法律关系的构成要素：

1、主体：国家医药卫生行政机关；医药卫生组织；企事业单位；公民。

2、客体：公民的生命健康权；行为；物（药品、医疗器具）；精神产品9技术发明、学术著作）。

3、内容：是指医事法律关系的主体依法所享有的权利和承担的义务。

医事法律责任的种类：行政责任；民事责任；刑事责任。

言语沟通技巧：

1、运用得体的称呼语；

2、充分利用语言的幽默；

3、多用称赞的语言；

4、语言表达简洁明确；

5、讲究提问的技巧；

6、使用保护性语言，忌用伤害性语言；

7、不评价他人的诊断与治疗。非语言沟通技巧：

1、重视第一印象；

2、举止端庄；

3、目光接触；

4、面部表情；

5、身体姿势；

外科疾病特征：

1、效果好、收效快，有局限性；

2、合作性治疗；

3、风险性较大；

4、技术含量大；

5、心理社会因素.外科患者特点：术前最常见的是手术焦虑、恐惧和睡眠障碍。术中恐惧心理达到最高点，对手术中医务人员的言行举止用心倾听，揣摩，对手术器械撞击声音格外留心。术后容易导致愤怒、自卑、焦虑、人际关系障碍。

外科沟通方法：

1、用心倾听；

2、全面接受患者；

3、澄清事实；

4、为治疗留有空间；

5、与患者及家属共渡难关；

6、做好术前术后指导：提问；解释；术前与患者谈话及家属签字；手术中言谈举止要谨慎；手术后沟通；特殊手术沟通；

7、麻醉科医患沟通。

门诊患者特征：1身份的各异性2病情的复杂性3就诊的随机性4心态的多样性。门诊的工作特点 1诊疗工作的繁重性和时限性 2接诊过程的不连贯性和风险性 3就诊换届的关联性和复杂性 4业务工作的专业性和多元性。门诊医患沟通的途径和方法 一转变思想观念，建立新的服务模式 二 加强技术力量，严格推行首诊负责制 三 掌握沟通技巧，做好间的诊疗工作 四 运用何时再提，建立医患良好关系

急诊科特征：1.病情的急危重性2.情况的突发性3.求医的紧迫性4.后果的严重性

急诊患者和家属的特征：1病情的急危重性2情况的突发性3求医的紧迫性4后果的严重性。工作特点：1.节奏的紧张性和有序性2.诊疗的随机性和规律性3.技术的专业性和全面性4.矛盾的突出性和尖锐性

途径：1.增强责任意识，主动提供医疗服务2.迅速果断准确，积极有效实施急救3.各科协作配合，救治疑难危重患者4.讲究沟通艺术，注重人性化关怀5.认真交代病情，如实记录救治经过

内科疾病特征：1.病程较长，疾病常有反复2.病情复杂多变，症状不典型3.治疗见效较慢，多需长期服药4.与生活相关性疾病增多5.早期干预改变了疾病的自然经过6.多种内科疾病并存现象7.身心疾病增多

患者特点：1.情绪变化较大2.多伴有社会心理问题3.局伴有人格的改变4患者的心理变化较为复杂

途径：1.营造宽松的会谈气氛2.认真投入地谈话3.正确引导会谈方向4.力求信息准确可靠5.避免过多使用专业性术语6.处理好于谈话中的沉默7.不评价他人的治疗8.医患会谈中的注意点

妇产科疾病特征：

1、年龄跨度大疾病谱广；

2、患病率高，受重视程度低；

3、涉及个人隐私多；

4、病情变化快，发生情况突然；

5、原因不明者多，举证困难；

6、诊断技术局限，不能完全满足产妇的期望。

患者身心特点：

1、讳疾忌医，耐受性强；

2、怕到男医生处就诊；

3、怕做妇科检查；

4、忽视孕期保健，拒绝孕期治疗；

5、盲目追求剖宫产；

6、优生优育愿望强烈，不能接受病残而的发生。社会因素：经济因素的影响；政策因素的影响；环境因素的影响

妇产科沟通方法：

1、提高妇产科医疗技术；

2、强化对妇产科患者的心理疏导；

3、普及妇产科及优生优育知识；

4、提高语言沟通技巧；

5、优化环境，环节病人紧张情绪；

6、开拓思路，为患者提供人性化服务。

儿科疾病的特征：

1、起病急，临床表现不典型；

2、病情易反复且变化多端；

3、各年龄阶段儿童患病种类不同；

4、与成人疾病种类有很大不同；

5、小儿对致病因素所致的病理反应与成人不同；

6、免疫系统功能未完善，防御疾病能力差。

患儿身心特点：

1、自我表达能力差；

2、情感控制能力低；

3、对疾病的耐受力低；

4、患病后心理变化大；

5、检查及治疗不易合作；

6、自尊心强由于心理承受能力的不相适应；

7、患病后依恋及依赖性增强。

家长身心特点：焦虑和紧张；对患儿过分的照顾和溺爱；对患儿不正确行为的容忍和支持；怀疑和不信任。社会因素：家庭环境与儿童健康；学校与儿童身心健康

儿科沟通方法：

1、根据不同患儿的特点，采取不同的方式进行沟通；

2、解读婴幼儿及儿童患者的形体语言；

3、克服儿童患者的恐惧心理；

4、与患儿家长有效沟通；

5、高质量的医疗技能和水平；

6、医疗环境与医患沟通。

中医科医患沟通

患者身心：1.期待心理比较严重2.侥幸心理较多3.囿于知识水平4.容易接受暗示5.初诊患者对针灸、拔火罐等容易产生恐惧6.部分患者对服用中药饮片有厌恶恐惧心理7.对综合性中医医院开展大型手术有疑虑心理8主要社会因素：1.环境污染2.工作生活中的心理压力

肿瘤疾病特征：1.恶性肿瘤分布面广2.恶性肿瘤为广谱性疾病，多科学参与3.恶性肿瘤治疗效果不确定，治疗费用高昂4.治疗方法复杂，没有统一的治疗规范 身心特点：1.病人对疾病的知情权受到侵犯2.病人及其家属对恶性肿瘤认知水平较低3.病人及家属对治疗的期望值过大4.病急乱投医，对治疗方法选择不当

沟通：1.充分了解病情的基础上，客观告知病人及家属相关疾病信息2.提供相应治疗方法供病人及家属选择3.提供病人及家属治疗过程中充分的信息4.主动防范医疗纠纷，所有治疗应签署相关知情同意书5.提供人性化的服务6.治疗过程中始终和病人及家属保持沟通7.保持和相关治疗学科的协作，不妄加评论同行的治疗8.合理使用药物及相关技术，减轻病人经济负担

9、做好临终关怀

传染病常见病特征：1.疾病谱广，临床变现多样2.具有传染性3.年龄跨度大4.疾病谱不断变化，有些疾病尚无有效药物彻底根治

患者身心特点：1.忧郁、沮丧、焦虑、紧张2.孤独、自卑、自责、内疚

3、四处投医，盲目治疗4.参与诊疗意识过强，自行更改治疗方案

综合性西医医院中医科医患沟通途径和趋势：

1、要发扬传统优势，建设合作式医患关系；

2、加强医务人员的医疗作风和服务态度的建设；

3、加强医疗技术与医患沟通的有机结合。

现代综合性中医医院医患沟通途径和趋势：

1、保持中医传统特色，避免依赖现代医学技术；

2、强调体现中医医患沟通的时代性；

3、通过非药物疗法加强医患沟通；

4、营造良好的沟通环境；

5、借助传媒加强医患沟通；6加强管理，规范医疗收费。医学生与患者家属沟通的技巧：在称谓上拉近与患者的距离；注意礼貌用语；力所能及地给患者及其家属帮助；注意在“聊天”中适应患者的喜好；要有自信。

处理医患纠纷的原则：必须以《医疗事故处理条例》及有关法律法规为基本准则。以合法的鉴定结果为依据。遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度。保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展。依照合法的处理程序，认真作好调查研究和鉴定工作。做到事实清楚、定性准确、结论有据、责任明确、处理恰当。

报告程序：及时报告；结案报告。

处理程序：采取措施，减少损害；组织调查，查清事实；妥善处理，减少影响；病案、实物和尸解的处理；处理相关责任人。市场经济下医患人性的特征：

医学模式：医学模式是人类抵御疾病和认知人的生命的实践中对医学的总的看法，即医学观。生物—心理—社会医学模式又称为恩格尔模式，是以系统论的原则构筑的疾病、病人和环境的一个系统框架。

循证医学的定义：循证医学为慎重、准确和明智地应用当前所能获得的最好的研究证据，同时结合临床医生的个人专业技能和多年临床经验，考虑病人的价值和愿望，将三者完善的结合制定出病人的治疗措施。循证医学的核心思想是：在临床医疗实践中，应尽量以客观的科学依据结果为证据来制订病人的诊治决策。循证医学的意义：1）对个体的病案，以极为负责的态度和科学的精神，来选用对此个体最佳的诊断和治疗方案；2）不被较成熟的临床理论以及较先进的诊疗手段所束缚，仍以精湛的专业技能和长期的经验为诊疗核心；3）尊重患者的价值和选择，实现从生物医学模式向社会—心理—生理医学模式的转变。

医患关系模式的类型：1）主动—被动模型、2）指导—合作型、3）共同参与型。

重塑新型医患关系的原则：1）坚持以人为本，促进经济社会可持续健康发展的原则；2）确立满足人民群众日益增长的健康需求的原则；3）利于现代医学健康发展的原则；4）利益共享是新型医患关系的本质 伦理：“伦”即人伦，引申为人与人之间的关系，“理”意为事理、道理、规则，“伦理”就是人与人之间关系的原理。道德：最基本的含义就是调整人们之间相互关系的行为规范。

医学与伦理的关系：1）医学史真、善、美的统一。医学的“真”体现在它的科学性，“美”体现在它的艺术性，“善”就是医学所具有的“道德性”。医学的道德性集体体现在医德之中，医德作为医学职业道德首先体现在医学的性质、任务和目的中。救死扶伤，助人为乐是医务工作者的天职，充满人道主义的伦理精神。2）医学的道德性还体现在医务工作的各个方面、各个环节、整个过程和全部活动中，体现在医务人员个人的思想、行为、态度、作风、品格之中。医务人员要“医人病”，必先“正

己德”，否则无以成良医。医学因其“伦理性”而获得崇高的声誉和地位，伦理道德指引医学健康发展的道路。3）医学需要伦理学，医学伦理作为专门研究医学职业道德的一门学科，是伦理学的一般原理在医学领域的运用。医学伦理学发挥着协调医患关系，提高医疗质量，为医学技术的发展指引正确航向、为卫生保健政策提供伦理辩护。塑造医务人员良好形象和道德品质的作用。

医患关系的伦理特征：1）具有一致性和相容性：首先，医患双方的目标是一致的；其次，医患双方的利益是相互依存的；再次，医疗的过程是医患双方互动、互利、互补、互助的过程，只有彼此信任，互相合作才能取得良好的效果；2）具有不平衡性和矛盾性：医患双方的人格是平等的，患者对于医疗有一定的参与权，自主权，但由于医务人员职业的权威性，技术的专业性，使医务人员往往处于主导的、支配的、决定的地位；而患者总是处于被动的、依赖的、受人操纵的地位，遂使双方地位不平衡。再加上医患双方信息不对称、各自对对方的期待不同、个人的价值观、生活阅历、认知态度也有差异，医患之间常常出现隔阂、矛盾、冲突甚至纠纷，这里就需要彼此加强沟通，并在沟通中用到的规范等加以调节。

医学心理学：广义：研究心理现象与健康和疾病关系的学科。常见的心理问题：焦虑心理；恐惧心理；抑郁心理；孤独感；依赖心理；退化心理；猜疑与怀疑；愤怒；否认心理；自我概念变化和紊乱

沟通：概念：沟通是信息传递和被了解的过程。信息沟通是指一个组织成员向另一个成员传递决策前提的过程。沟通的基本模式有单向沟通和双向沟通。常见的沟通类型有：1根据信息载体：分为语言沟通：口头沟通，书面沟通；非语言沟通：身体语言沟通，语调，物体的操纵，空间距离等2根据沟通途径：分为正式沟通：组织中依据规章条列明文规定的原则进行的沟通，例如公函来往；非正式沟通：对象，时间及内容等都是未经计划难以确定的沟通，例如电话沟通等。沟通的六要素：发出者，信息，系统，语言，接受者，环境。沟通的过程包括信息策划、信息编码、信息传递、信息解码、信息反馈、信息干扰。沟通的作用：1沟通促进人的成长；2沟通满族心理需求；3沟通是生活的良伴；4沟通帮助学习；5沟通发展人际关系；6沟通是一种工作技能。沟通的基本原则：1诚信原则2明确性原则3简明原则4连续性原则；医患沟通的目的：1.医学发展的深层动因2.完善医疗过程（1.正确诊断疾病2.更有效治疗疾病3.融洽医患关系4.妥善解决医患纠纷）3.医患互惠双赢（患方之赢：1.享受到人情温暖，感受到人格尊严2.更好更快地战胜伤病3.免受医患纠纷之忧，社会和谐4.降低医疗费用5.获取医学知识，自我保健 医方之赢：1.提高诊断和治疗水平，发展医学2.医患合作，感受尊重3.减少医患纠纷，化解医患矛盾4.赢得市场，收入提高5.学习患者，获取综合经验）。

医者沟通技能要素的构成：1.人文素养2.礼仪习惯3.语言技巧4.善解人意5.大方宽容6.社会阅历7.医学知识8.通俗表达 医患沟通的基本原则：1.以人为本2.诚信原则3.平等原则4.整体原则5.同情原则6.保密原则7.反馈原则8.共同参与原则 医患沟通的途径和方法：1.转变思想观念，建立新的服务模式2.加强技术力量，严格推行首诊负责制3.掌握沟通技巧，做好诊间的诊疗工作（问诊，体格检查，病情分析，提出治疗方案）4.运用合适载体建立护患良好关系（接诊过程，分析过程，治疗处理过程）5.掌握心理学知识，注重心理抚慰与疏导6.优化服务流程，建立全程导诊服务7.诊疗服务多样化，探索人性化服务模式8.各科室通力协作，办公室统筹协调处理

医务人员的言语沟通技巧：1.运用得体的称呼语2.充分利用语言的幽默3.多用称赞的语言4.语言表达简洁明确5.讲究提问的技巧6.使用保护性语言，忌用伤害性语言7.不评价他人的诊断与治疗8.医疗各环节正确沟通的常用语和忌语

医务人员的非言语性沟通技巧：1.重视第一印象2.举止端庄3.目光接触4.面部表情5.身体姿势6.距离与方向7.用超语词性提示沟通8.接触

医患交友的意义和原则：意义：1.体现了生物—心理—社会医学模式的要求2.有助于医患双方的诚信合作3.减少医疗纠纷4.有利于医疗的延续。原则：1.提高服务质量，改善服务态度医患交友的前提2.尊重病人的权利是医患交友的基础3.注重与病人的谈话技巧，并增加工作外沟通4.避免交友的庸俗化 情绪形成的三要素：情景，认知，生理变化

病人常见心理问题：1.焦虑心理2.恐惧心理3.抑郁心理4.孤独感5.依赖心理6.退化心理7.猜疑与怀疑8.愤怒9.否认心理10.自我概念变化和紊乱

医患互惠双赢：患方之赢：1享受到人情温暖，感受到人格尊严2更快更好地战胜伤病，康复身心3免受医患纠纷之忧，社会和谐4降低医疗废用5获取医学知识，自我保障。医方之赢：1提高诊断和治疗水平，发展医学2医患合作，感受尊重3减少医患纠纷，化解医患矛盾4赢得市场，提高收入5学习患者，获取综合经验

医患沟通的机理：医患沟通的构建：确立新的思想观念：1）以人为中心—医院的新宗旨；2）医患一体—医务人员的觉醒：人人皆患者，人人皆医者；3）沟通共享——医疗体系的“神经和血液系统：医疗体系的构成与运行规律，沟通共享是医疗体系高效运行的动力；4）共担医疗风险——医患合作的基础：医学的未知和人的差异就是医疗的风险所在，主动还权于患者，共担医疗风险；5）医疗活动有市场特征——医学实践的新规则

医务人员应该受熟练运用的语言技巧：安慰性语言，鼓励性语言，劝说性语言，积极的暗示性语言，指令性语言。医务人员的非语言性沟通技巧：重视第一印象，举止端庄，目光接触，面部表情，身体姿势，距离与方向，用超语词性提示沟通，接触。【具体见书P116】

促进正确诊断的沟通信息：1获取重要病史及其意义；2重要体检项目及其意义；3重要实验室检查项目及其意义。促进高效治疗的沟通点：1告知患者病情的风险程度2征求不同治疗方案3引导患者配合治疗4健康教育的内容（合理的膳食，适量的运动，戒烟限酒，保持心理平衡，控制危险因素，坚持必要的药物治疗）沟通的基本模式：一单向沟通 二双向沟通沟通的类型：

言语沟通和非言语沟通沟通的要素：发出者 信息 媒介

接受者 沟通噪音

反馈沟通的作用：促进人的成长；满足心理需求；是生活的良伴；帮助学习；发展人际关系；是一种工作技能

沟通的基本原则：诚信原则；明确性原则；简明原则；连续性原则，以人为本是沟通最根本的思想

医患法律关系是法律关系的一种，由主体，内容和客体三个要素组成。主体是国家医药卫生行政机关，医药卫生组织，企事业单位，社会团体和公民。内容是指医事法律关系的主体依法所存有的权利和承担的义务，客体是公民的生命健康权，行为，物质和精神产品。

六位一体社区卫生服务：预防，治疗，保健，康复，健康教育及计划生育。