沟通学

第一篇：沟通学

浅谈网络时代下当代大学生沟通能力的培养

21世纪的今天，伴随着经济的不断发展，有效的沟通理念与良好的沟通能力已成为人们工作与生活过程中必不可少的条件，沟通涉及到我们以90后为主体的当代大学生的学习与生活的各个方面，对学习效果的好坏、人际关系的协调、冲突的解决、人格的健全及心理健康都起着至关重要的作用，沟通对于我们当代大学生而言，其重要性不言而喻。与此同时，随着当代互联网的普及和新媒体的进一步发展，以智能手机、电脑等为代表的各种智能化电子设备充分“武装”广大学子，微博、微信、QQ等网络交流方式作为一种及时的流行的沟通交流方式，适时的迎合了当代大学生的交往需求，同时也部分弱化了我们现实面对面的沟通能力，对我们大学生的人际交往能力及个人发展有着重要的影响。反观我们真实一天天的大学生活，我们明白应该直视现实状况，理性分析当前信息化网络化的社会下我们大学生存在的沟通交流问题，并理论联系好实践，一起从自我做好沟通交往能力的培养，做一个有理想的成功大学生。

一、当代90后大学生沟通能力欠缺的原因： 的的确确，改革开放以及十八大以来，中国社会经济政治以及文化生态等各方面取得了飞跃式发展，综合国力得到了大幅度提升，人们的生活水平越来越高。网络时代的到来，科技的日新月异，使得高科技产品得以出现在人们生活的方方面面，其作为一把双刃剑，既让人们感受到生活水平的提高，同时疏远了人和人之间的距离。反观当下现实中大学里的90后大学生们，或沉迷于网络或沉迷于智能手机而成为“低头族”，在与人面对面交流和沟通方面十分的欠缺，因而才会出现大学生毕业时遇到种种问题而归根于缺乏交流技巧的现象。当下复杂的社会与家庭环境也造就了当代大学生的心理与思想复杂，容易误入歧途之中。我们明白要解决心理问题，让当代大学生的人生有良好的发展，就要加强对大学生沟通能力的培养。良好的沟通能力是对大学生素质的必然要求，对他们的成长和发展具有重要作用。网络化背景下的当代大学生们沟通能力欠缺的原因有以下几方面：

1.家庭教育欠缺。“代沟”这个词，在近些年来频繁出现，说的就是父母与子女之间缺乏沟通或是根本无法沟通。家长不能理解孩子的奇思妙想，孩子也无法赞同家长的循规蹈矩，以至于双方陷入深深的误会和不理解。长期缺少沟通和交流，对孩子的身心健康有极大的损害。特别是现今，出外打工赚钱，养家糊口的年轻人很多，他们的子女往往被留在家中，由老人看管。这些孩子长期缺少细微的关心，与家人相互交流也少，逐渐变得冷漠和不善言谈。与此同时，学生也会利用QQ、微信等进行网聊，逐渐的减少面对面交流，在沟通方面出现问题，进而影响学生身心发展。

2.部分大学生不能适应宿舍的集体生活。随着人们生活水平的提高，许多学生上大学之前均是走读生，对宿舍生活十分陌生和畏惧。没有了父母每天的关心和爱护，没有了家人无微不至的唠叨，没有了衣来伸手饭来张口的舒适，生活从有条不紊变成一团乱麻。大学生要面对的不仅是独自生活，还需要配合宿舍其他人的生活习惯，这是十分困难的。生活的不习惯会造成心理上的负担，与人沟通交流出现障碍，完全不能适应宿舍生活。

3.不能正确理性地对待出现的问题。计划生育政策下，我们中许多的大学生都是独生子女，在家集万千宠爱于一身，当过上集体生活，不能习惯不被人关注的滋味。同学的一句话、一个动作，都足以引起遐想。特别是当人际关系已经遇到挫折，更是会认为别人很自然的习惯是对自己的厌恶。因此，会越发的疏远宿舍的友人，沟通与交流越来越少，逐渐变得自闭和冷漠起来。

二、90后大学生沟通能力培养的必要性： 随着经济的不断发展，沟通已成为当今时代的重大主题之一，沟通能力也已成为21世纪人才竞争的重要指标之一。作为在校大学生，我们清楚的感觉到，在时间充裕的大学环境中,大学生的交往欲望极为强烈,大家既希望了解他人的内心世界,也希望他人能够真正地理解自己,大家又有较强的心理闭锁性。沟通，涉及大学生的学习与生活的各个方面，沟通能力的强弱直接影响着沟通的效果，对学习效果的好坏、人际关系的协调、冲突的解决、人格的健全及心理健康都起着至关重要的作用。

1.家庭生活需要良好的沟通。家庭生活，油盐酱醋茶，繁琐的细节只要稍不注意，就容易引发一场家庭战争，或是根本不沟通，生活便会变得索然无味。家人之间需要温暖和爱，这些都需要考沟通才能够得以知晓。家人需要什么，需要多少，什么时间需要，这些都是我们彼此在相互沟通中相互了解。没有沟通，家庭就像一盘散沙，缺乏向心力和吸引力，我们的生活也不会快乐。特别是现在大学生，新奇古怪的思想，崇尚潮流，与父母存在代沟，平时不注重沟通，这样与父母之间的误会和积怨只会越来越深。因此，培养大学生良好的沟通能力，对于大学生的身心健康有很好的帮助。

2.社会生活需要良好的沟通。“人在江湖，身不由己”这是我们常说的一句俗语，其中却包含了大学问，社会生活要按秩序进行，是需要沟通与交流的，这渗透在生活的方方面面。上街购物需要和店主沟通，达成双方都认同的价格，成交买单；看病吃药需要和医生沟通，说明自身具体情况，对症下药；求人办事需要沟通，升职加薪需要沟通，排队买票需要沟通等等。倘若我们大学生连沟通这一基本能力都丧失，则就无法立足于社会，无法生存于社会，特别是在当今弱肉强食的社会，适者生存，不适者淘汰的游戏规则，谁也不能改变。因此，培养大学生良好沟通能力，为大学生将来走向社会，少走弯路，少踩石子，有非常深远并且重要的意义。3.毕业后我们的工作交际需要良好的沟通。先学会做人，再学会做事。学会做人最基本的就是要具备良好的沟通能力。当我们步入社会，走上工作岗位，最需要的就是与人沟通。初出茅庐会有许多方面的欠缺和工作上的迷惘，这需要我们与前辈沟通；团队合作、共同完成一项大型项目，以达到预期目标，这需要我们与团队成员沟通；对工作强度、薪资满意度、与业余生活的协调以及工作环境的适应，及时发现问题，及时解决问题，这需要我们与上级领导沟通。因此，培养大学生良好沟通能力是十分迫切和必要的。

三、当代90后大学生沟通能力的培养方案和策略：

美国著名教育家卡耐基曾经指出：一个成功的管理者，专业知识所起的作用是15%，人际关系则是85%。众所周知，任何能力都是在后天的学习、塑造中获得、提升的，沟通能力也是如此。面对当代网络化与信息化社会的强力冲击下，要培养提高当代90后大学生的沟通能力，我们应从以下这几个方面加以努力：

1.当前国家提倡素质教育和终身教育，各大高校对于沟通学学科教育也越来越重视，这之中要充分发挥好教师的引导作用。大学教授老师们在积极加强沟通技巧与能力教授的同时也需要加强大学生的心理教育，使当代大学生克服沟通中的心理障碍。心理健康是大学生健康必不可少的一部分，当前部分大学生正是由于心理不健康而影响其沟通能力的提高。因此，高校应该对大学生进行心理教育，培养大学生良好的心态，克服大学生之间的沟通障碍，实现大学生之间的良好沟通。通过心理教育，消除大学生的各种心理疾病，培养大学生自信、宽容、理解、合作、助人的品格，成为受社会广泛欢迎的人。

2.利用校园资源开展丰富多彩的实践活动，为广大学生搭建广阔的沟通平台。大学校园里要充分发挥班级、社团等学生组织的作用，积极开展演讲、辩论比赛等活动，大力推进学生班级、宿舍建设，加大活动普及力度，扩大覆盖面，让更多的学生参与到活动开展中来，以加强学生相互间的沟通，增强大学生团队精神。学校还可以多多建立勤工俭学岗位，加强学生在实践中与人的沟通和交流。

3.培养团队意识，加强宣传力度，加强学生之间的互动和交流。不管是在学习上还是生活中，我们都是属于团体中的个人，要树立“人人为我，我为人人”的思想观念，这就要求我们培养大学生的团队精神，主动为他人服务，尽心尽力地帮助他人解决难题，当陷入困难时，也能得到别人的帮助，这一切都需要互相的良好的沟通。同时面对宅男宅女现象等问题也应该鼓励同学们多进行现实面对面的交流沟通活动，引导好学生正确的三观，直面“低头族”问题，让同学们自己行动起来共同解决好“低头族”问题。

时光荏苒，身为在校大三学生，我们有亲切的体会与感受，网络化与信息化时代下的当今中国大学校园，我们90后大学生有着各种各样的沟通与人际交往问题，生活表现与自身能力有许多的不足，我们虽然明白种种道理，但实际行动起来去解决这些问题时却显得十分不易，正如那句俗话：大道理谁都懂，但行动却不易。其实，无论我们是在校大几的同学，几年后我们都将毕业而步入社会，我们需要自我的独立与奋起，面对任何问题时我们不应该老是以微不足道的外部原因为借口，而应从追寻自身的理想去积极努力，提升能力改变自我，理性地面对现实，人际交往与沟通能力的培养请从自我改变开始！

第二篇：现代沟通学

现代沟通学思考题

武汉大学国际软件学院 刘硕

1.为什么说沟通是一门学问和艺术？

什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这一过程是我们每天都在进行的一个过程，不论是在家庭里，学校中还是在工作方面，只要有人存在，就有着沟通。这一过程看似简单，好像就是人与人之间的说话交流，但是实际上但是其实却是一个充满着技巧与方法的过程，甚至关系到事情的成败。

沟通不仅仅是语言上的交流，真正的沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作等。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

良好的沟通能够给我们要做的事情带来正面的效果，让接受者正确的理解我们所要表达的信息，并且乐于接受，并且还可以促进人际关系。具体来说，良好的沟通可以给我们带来以下这些益处：能获得更佳更多的合作；能减少误解；能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条；能增自己进行清晰思考的能力；能使自己感觉现能把握所做的事。

所以，良好沟通的效果是明显并且重要的。但是沟通也是充满着技巧的，掌握沟通的技巧，在不同的场合做出恰当的沟通才能够帮助我们达到预期的效果。沟通的技巧，大概有这么几点：1.自信的态度；2.对于他人的体谅；3.适当的提示对方；4.适当的表达自己的看法；5.正确的姿势和肢体与杨；6.询问与倾听对方；7.适当的眼神交流和亲切的态度等等。

总体来说，沟通交流的成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为我们所解释的信息是否可靠而且适合。所以说，沟通并非简单的说话交流，而是一个综合了很多方面的有技巧的过程，可以说沟通是一门学问和艺术。

2.简述沟通在人生发展中的重要作用

人生的发展要经历很多个阶段，从出生到上学，再从学习阶段到工作阶段；从孩子到成年，再到为人父母。在人生的每一个阶段里，沟通都如影随形的跟着我们，为我们的人生发展起到了不可或缺的作用。当然，在人生的不同时期，沟通的对象和方法也一直在改变着，这也在我们的成长中起到了重要的作用。

在幼年时期，我们的沟通对象主要是父母，这就带来了我们的人生第一课。通过和父母的沟通，我们学到了最基本的语言，知识以及最基本的做事情的方法，这对以后漫长的人生来说都是有着极大的裨益的。然后我们就步入了学生阶段，这是一个长达十几年甚至二十多年的过程，学生阶段的沟通让我们接受了各种各样的知识和技能，这就是教育，也就是给我们的人生打下了坚实的基础。而且，学生阶段也是我们进入到真正的人际交流的时期，这个时候我们沟通的对象有老师，同学，家长以及各种社会上的关系，也是我们学习人际沟通和建立自己的人际关系的一个过程，更重要的是，这个时期的沟通也让我们感受到了亲情友情和爱情，结交了自己的朋友，感到了人生的酸甜苦辣。接着就是进入了工作阶段，在这个时期，沟通无疑更能体现出它的重要性了，戴尔·卡耐基说：“一个人的成功85％靠人际关系。”而正确的沟通无疑是建立和维持良好的人际关系的最好的方法。在工作阶段我们面临着和上司，同事以及客户的沟通，这些都是对于我们个人的事业发展至关重要的关系，所以在这个阶段，沟通的重要性更加体现出来了。

总而言之，我们要想生存，要想更好地生活，就一定要与他人进行联系。我们与家人，与各种工作关系的关系好坏直接取决于沟通的质量。人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功，可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功就必须学会与人沟通。沟通不仅影响着我们的工作，更无时不刻地左右着我们的生活，沟通无处不在。这正如松下幸之助所说的那样：“过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”所以说，沟通在我们的人生中有着重要的作用。

第三篇：沟通学论文

一、在还没有接触过沟通学之前，由于本人朋友圈人缘还不错，所以一直自诩为

一名沟通能手，直到上了第一节沟通课，发现老师列举了一名人大的正取本科生流浪街头的例子，我才发现能和人交流与能很好的与人沟通是有很大差距的，于是对于这门科目的重视也悠然而生。在接下来的听课中，我觉得我收获最多的是上课时老师发问的一些让自己设身处地构想的问题，假如你是经理，假如你是员工等等，都能很好的指导我们在什么样的场合说些什么样的话，和别人交谈应该注意什么事项，用最委婉的方式说出自己不同意别人的看法，而且关于求职者那一章节应聘工作应该做什么，不应该做什么，相信对于将来进入社会的我也会有很大的帮助。尽管现在沟通学的课程已经结束，但我人生当中的沟通才刚刚开始，在今后的工作和生活中，我一定谨记老师授予的知识和随机应变能力，在人生这个炼炉里继续磨练自身的沟通能力，成为一名有出众的交际专家。在此谢谢老师让我认识到自身的不足，我一定会用接下来的实践来弥补这些问题，相信我一定能成交一份满意的人生大卷。总结而言，沟通是一种手段，它使个人能更加地适应社会。很多时候，好的沟通可以使我们更快地接近成功。

二、职业竞争力与沟通能力关系之我见

引言：所谓沟通，就是一个信息被两个或两个以上的人所享用，满足彼此需要的过程。在信息沟通的基础上，如果遵循一些社会准则、法律原则以及基本的行为规范，就形成了一种良性的、可持续性的人际关系。当你面临残酷的职场竞争力的考验时候，你用什么提高自己的职业竞争力，当然专业技能不可或缺，但沟通能力也占有举足轻重的地位。

正文：从人际关系的角度来说，沟通需要艺术，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要调查研究，需要知识储备，而这些都是大学生所欠缺和亟须弥补的。现在大学生或研究生在人际关系上适应不良，主要表现在：一是不想沟通。多为一些性格内向的人；二是不善于沟通。缺乏沟通的基本常识和礼节；三是不利于沟通。因道德品质有缺陷，在沟通中总是为满足自己的需要。

某理工大学学生工作处一位老师也说，宿舍关系紧张的不在少数。而据林教授介绍，在某所着名大学，因宿舍关系紧张，曾发生过两名博士生的决斗事件，结果两败俱伤，一人惨死，另一人变成了植物人。在北京的一所民办大学，也发生过宿舍群殴的人命案。“大学生的人际关系状况的确不容乐观。政府相关部门

曾对大学生心理问题产生的根源连续搞了3 次较大规模的跟踪调查，调查结果显示，人际关系适应不良或交往不良成为诱发心理问题的首因，占了40% 以上，已经超过了择业的压力、学业的压力以及与异性交往的压力。”美国全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员李正豪先生用调查数据证实了问题的严重性。人活在社会上就必须和其他人打交道，职场上更是如此。在职场上维持良好的人际关系，对于个人的职业发展具有十分重要的作用，它也是职业竞争力的一种体现。现代职场往往存在着复杂的人际关系，想要获得成功必须具有强烈的沟通意识和良好的沟通能力，充分发挥人际沟通的作用。每个人都十分清楚，找到合适的企业单位对于职业发展是多么的重要。在正式迈入职场时，沟通能力可以成为助推剂，也可能成为拦路虎。

几乎每家公司的招聘启事都会提及对沟通能力的要求，沟通能力越来越成为职场成功应聘的首要要素，也越来越成为求职成功的必要条件。具有良好的沟通能力，会使你获得更多的机会，在迈入职场时更加的从容。每个人都想想翩翩起舞、挥洒才华、争得提升。但是，毕竟要和这些人融洽相处、沟通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快乐地度过工作时光。那么，如何怎样做才能成为办公室里的沟通高手呢？

一、有效沟通的先决条件是和谐气氛。

你见过吵架能吵出一个好的结果么?人在情绪当中，意气用事，完全非理性的状态下，是没有办法解决问题的。在陌生的环境中(包括陌生的人、陌生的地点、陌生的关系、陌生的事情)与人沟通时，人的保护机制自然而然会启动，心没有打开，大家说话小心翼翼，人的思维也在这样的拘谨的氛围中活跃不起来。所以一个和谐的气氛很重要。

二、沟通的方式不能一成不变。

每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。所以你需要把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非“别人”愿意去改变。

三、应给别人一些空间。

沟通不只是自己说说说，还应听对方的声音。每个人的价值观不完全相同，所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意思，从对方的角度听听，也许同样有几份道理。所以不要强人所难，打压，权势，只会造成口服心不服的局面。大家都只会闹个不愉快，沟通完后，大家心情都郁闷死了。

四、沟通的意义在于对方的回应。“素质太低，根本听不懂我说什么”。其实是你自己素质太低，不会有对方能听懂的语言去表达。沟通的目的是形成共识，取的理解。所以，表达的好与坏，是以对方的理解为唯一衡量标准。沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。而效果的决定因素，是对方的回应，对方收到了多少。

人际冲突是职场中不可避免的问题，存在于人与人的一切关系之中。工作关系中人际冲突的影响是多方面的，竞争的激烈较易引发人际冲突。而人际冲突往往会造成组织效率低下,凝聚力下降。有效的人际沟通使个人因思想和情感得以表达而感到的心情舒畅，减少人际间的冲突和矛盾的激化。好的人际沟通，不仅使个人与上下级之间的关系更加融洽，营造出更加舒适的工作环境，同时也为职业发展扫除了许多潜在的障碍。

另外，沟通力在职业化工作中也起着非常重要的作用，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心别人善于听取别人的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。沟通是从心灵上挖掘别人的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。不管你是否喜欢，沟通是任何一个项目之中最重要的成分。绝大多数项目的成功，不管是由一个专门的项目团队还是一个跨部门的团队来运作，都取决于至关重要的沟通技能和技巧。

在企业中，员工应该主动与管理者沟通：优秀企业都有一个很显著的特征，企业从上到下都重视沟通管理，拥有良好的沟通文化。让沟通也成为职业化的一种规范文化。一个重视沟通管理职业化程度高的员工，他必将成为一个优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。

结论：职业竞争力是职业人赖以生存和发展的基础，沟通能力在职业竞争力中占有重要一席。对于任何人来说，沟通能力不可或缺。对于还未跨入职场的大学生来说，如何培养良好的沟通能力是一个重要而严肃的话题。

参考文献：

[1] 张多中.管理中的沟通技能[M].深圳：海天出版社，2000

[2] 杨洁，沟通—在企业管理中的重要地位[J].第三届中国质量学术论坛文集。2008-04-01.[3] 秦丽娜 刘烨 刘柏青:沟通与人际冲突[J].商业研究，2003，6.37-38

第四篇：医学沟通学论文

前言：近些年来医患纠纷日趋严重，实现医患关系的和谐不仅是我们的追求，更是社会发展的必然趋势。

存在问题：

1.我们的医生在开药过程中没有做好与患者的沟通，没有做到一个好的倾听者，让患者对

医生产生了误解，让患者觉得自己不被认识，不被尊重。

原因：倾听是医务人员与患者交流时应该具备的素养和技能。作为医护人员我们在与患者沟通过程中，认真且全面的倾听患者的诉说，对于实施人性化治疗，提高我们的诊治质量，减少医患纠纷具有重要意义。在一般情况下，每位患者都希望自己被认识，被别人尊重，这既是正常人格对对尊重的需要，也是病态人格对尊重的需要。与正常人相比，患者对被尊重被认识的需要对表现的更加强烈。在这个案例中我们医生一直埋头写病历，甚至在患者已因他的行为产生不满情绪时毫无察觉。之后虽然抬头看了患者，但是他仍然是没有真正了解患者当时的心情。患者的不满情绪或许很大程度上就是因为他的错误倾听方式造成的。

解决方法：我们作为医生在与患者进行交流过程中，必须要做好倾听，倾听有利于我们获取信息，倾听也有利于医患间的情感交流。而倾听的基本要素是听清话面意思，洞悉言语内涵，善于用经验和知识解读。在这个案例中，如果我们医生能做好倾听，做好与患者的沟通，我们就能从患者的语速和脸上的表情很快了解到患者的不满情绪，然后对这样的情况作出反应。

2.医生开药过程中，未能将自己与患者放在同一位置，对患者有恩赐心理，且未能考虑患

者来就医时的心理。

原因：在医患交流过程中，恩赐心理是我们很多医患人员常有的心理，这也是在医学界广泛存在的一种传统心理。在这个案例中，医生对于患者的问题没有很好地回答，反而在后面以敷衍的态度回答患者，造成患者的不满。

解决方法：作为医护人员，我们应该将自己与患者放在同一个高度，并且对待某些病患我们还要做到换位思考，站在患者的位置了解他们来医院看病的心情。因为在我们的患者中有很多对于自己疾病的治疗不了解，常常产生焦虑，抑郁等消极的心理。作为医生我们不经要治疗患者身体上的疾病，更需要我们能缓解患者心理的郁结，给与他们适当的心理安慰。在这个案例中，我们医生就应该站在患者的位置，想想患者当时是以什么样的心情，尤其是在患者问起敌敌畏时我们医生应该面对面的与患者沟通，了解他们的不满情绪，尽量舒缓压力，降低患者的不满情绪。

结论：在当今社会医患关系不和谐的情况下，作为医护人员的我们做好倾听，善于观察患者的一言一行，一举一动，与患者做好互动，尽量了解并且满足患者患者的心理是减少医患纠纷的重要方法途径

第五篇：医学沟通学l

《医学沟通学》课终论文

一位糖尿病患者看病经历的思考

2009级临床专业本科4班***

2011 年 12 月

【摘要】所谓沟通，就是人与人之间通过语言或非语言方式，交换意见、情况和感情的过程。而医学是为社会大众服务的，因此，医患沟通则愈发重要。随着时代的发展，人们的生活日新月异，对于医疗水平、医务人员的要求也越来越高，医患关系，医疗纠纷也日益严重。而良好的医患沟通方法，是减少医患纠纷的重要而有效的途径之一。于是，学习医学沟通学是作为医学生的我们的未来的重要保证。

【关键词】医患关系、医患纠纷、医患沟通

前言：近年来，医患纠纷日益严重，而要实现医患关系和谐不仅是我们所追求的，更是社会发展所必需的。

简述案例：某男性糖尿病患者因需要开糖尿病药物而就诊，因内分泌科医生不在，则请魏医生帮忙开药，魏医生答应了。但因魏医生不注意倾听，因此当患者说“我失眠怎么办？”时，医生不仅没能理解患者深层的的要求，还不屑地说“没什么好办法，开点安眠药呗”。使得患者不满，但医生只顾写病历，未能及时发现患者的不满，没有将自己与患者放在平等的位置上，使得患者不满加深，故而说出“若医院有敌敌畏，你就给我开敌敌畏”的话来，但医生依旧不解，未能及时疏解患者的不满，反而说患者心里有问题，该看心理医生，虽说最后患者只是不语，但心中郁结依旧未能解决。

分析讨论：在此案例中，魏医生存在几大问题。

1、存在问题：医生开药过程中，未能将自己与患者放在同一位置上，有恩赐心理，且未能考虑患者心理。

原因：在医患交际的过程中，恩赐心理是大多数医护人员常有的心理，这是医学界中广泛存在的一种传统心理。在此案例中，医生对于患者的问题没有很好地回答，反而以敷衍的态度回答患者，造成患者的不满。甚至于患者提及敌敌畏还无警觉，依旧书写病历。

解决方法：作为医生，应将自己与病患放在同一高度上，换位思考，了解患者心理。因患者对于自己疾病治疗的不了解，常产生焦虑心理，抑郁心理等。医生不仅需要治疗患者身体上的疾病，更需要纾解患者心理的郁结，给予患者适当的心理安慰。例如：当患者说“睡不着”时，医生不该不理，应该告诉他说“你只是心理压力过大，不要想太多，放松心情，多多运动，在开点安眠药，就会好很多了”。

2、存在问题：医生开药过程中，未能认真倾听，做一个好的倾听者。

原因：倾听是医务人员与患者交流时应该具备的素养和技能。在医患沟通中，作为医护人员，认真地倾听、全面的听解患者的诉说，对于实施人性化治疗，提高诊治质量，减少医患纠纷具有重要的意义。但在此案例中，医生一直埋首写病历，且当患者已然不满时毫无警觉，之后虽说抬头了，但依旧未能了解患者的心理，未能察觉患者的情绪变化。

解决方法：在医患交流中，倾听有利于获取信息，有利于医患间的情感交流，有利于提高医生的说话技巧。而倾听的基本要素是听清话面意思，洞悉言语内涵，善用经验和知识解读。但魏医生未能做个好的倾听者，不知道患者讲的是什么，且一直埋首写病历，没看患者神色，没听出患者言语中的不满，而最后，还直接诉说患者心理有问题，应该看心理医生，导致患者的压抑情绪不能宣泄。例如：当患者说“睡不着”时医生就该有所察觉，问他“是否有心事，有的话说出来，看看我有什么可以帮你的，而且很多时候说出来会好很多，比埋在心里舒服。”

3、存在问题：医生开药过程中，埋首写病历，没有看着病人说话，患者会感觉不被认识，不被尊重。

原因：一般情况下，每位患者都希望被认识和得到尊重，这既有正常人格对尊重的需要，也有病态人格对尊重的需要。与正常人相比，患者对被认识和尊重的需要表现得更加强烈。但在此案例中，魏医生未能同患者主动交流，一直存在与问与答中，且是患者问，医生答，没有主动关心患者，致使患者感觉未能被医生认识和尊重。

解决方法：医务人员对待每一位患者必须亲切有礼貌，要主动热情、合理公平，以免影响患者的治疗信心和对医务人员产生不满情绪。在医患沟通中，医生应该主动关心病人，询问患者需要，了解患者心理需求，让病人感受到医生的爱心与重视，减轻患者的心理压力。例如：当患者问及“睡不着”时，应该问他“是否压力过大，是否因为生病心里不安？”或者问及“敌敌畏”时，应该同他交谈，与患者面对面的沟通，了解患者心理情绪的不满，尽量舒缓压力，活跃气氛，降低其不满情绪。

结论：在当今社会医患关系严重不和谐的情况下，注意倾听，善于观察，良好互动，尽量了解满足病患心理是减少医患纠纷的重要方法途径。