魔鬼提问术：汽车监控器电话销售话术

第一篇：魔鬼提问术：汽车监控器电话销售话术

魔鬼提问术：汽车监控器电话销售话术

您好，我公司研制了适合家庭和汽车使用的监控系统，想给您介绍一下，可以吗？

1、客户：我今天很忙，没时间。下次再说吧。

回答：（1）“我知道您在对我说实话，说实在的，现在还是忙些好。忙，说明您生活充实，生意效益非常好。这样吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打过来，您觉得如何？”

（2）“没错，时间对每个人来说都是非常宝贵的。这样吧，为了节约我们双方的时间，我们花三分钟来谈谈这件事。如果三分钟之后您不感兴趣，就立即挂断我的电话，我保证以后再也不打扰您了，好吗？”

（3）“这样吧，我觉得您真的非常忙。打扰您，我也很不情愿，但我必须给您打这个电话，如果我们今天不谈，我们领导会要求明天会继续打电话给您，为了节约您的宝贵时间，我建议我们今天花十分钟谈谈这件事，好吗？”

（4）那您总有一分钟的时间吧？老实说，给您打电话之前我用了十分钟的时间思考该对您说些什么。。我不太会说话，我在这个行业是个新人。您给我一个机会，让我介绍完，断练一下自己，行吗？介绍完后，让他对你的介绍做一个评价。如果他说忙，就对他说：谢谢您，让我有勇气面对下一个客户！

（5）我非常理解您现在的心情，知道您不喜欢有人打扰您。其实，主要是现在电话销售太多了，引起了您的反感。我也不赞成这样的营销方式，不过我们现在销售的是一款新技术产品，对您及家人的合法权益能有保障，这种产品市面上还没有，让我来给您介绍一下好吗？关于这一点的使用技巧，我们在公众号，奇正商道，qzsd668 里面已经有详细的介绍了，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

2、客户：没兴趣，直接挂断。

回答：（1）刚自我介绍完别人就说没兴趣，挂断电话 你如果认为客户有消费的可能 就过几天打一次 不管在任何职业，最重要的就是学东西。

（2）再把电话拨过去，“先生，您好，实在不好意思。我们的产品确实很好，您之

所以说没兴趣，肯定对我们的产品还不了解。您看这样行吗，我把我们的产品介绍给您发过去，您方便时看一下，您看后还感觉没兴趣，那时我肯定不打扰您了，可以吗？”

3、客户一接电话就说不需要。

回答：（1）笑着对客户开玩笑，“看来您对电话销售是深恶痛绝啊。确实，现在电话销售太多了，从而耽误了您的工作。不过我们和别的电话销售不一样，我们的产品能保障您任何时候的合法权益不会受到伤害，且不会让您有任何吃亏上当的担心。给我两分钟的时间，给您简单介绍一下，行吗？”

（2）笑着对客户说“看来您挺讨厌电话推销啊，那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。不过，我们这次给您介绍的是保护您及家人的权益不受到伤害的产品，并且保证不会让您有任何吃亏上当的感觉。您如果听我把产品的性能介绍完，还感觉不需要时，我不会再打扰您了，可以吗？”

（3）您如果现在说需要那我就会感到惊讶了，您还不了解我们的产品就说需要的话，那就有些不负责任了。我们这一款设备市面上还没有，所以给您电话。然后介绍产品。

4、客户：你说吧。

（1）您好，我公司研制了一套适合家庭使用的监控系统，产品可以随意组合，假如您的汽车停驶后、行驶中有任何损害，都能有音频及视频的证据。如果您家中没人时，还能对您的家庭进行监控，以避免产生不必要地损失。另外，您的孩子放学回来晚时或老人遛弯时，您可能挂念并担心他们。而使用我们这款产品，您就能知道他们大概的位置，还能听见他们身边的声音。

如果选用我们的产品后，会省去您的很多麻烦。

（2）客户感兴趣后：我们的产品能自动录像，自动保存视频及音频，并且具有自动覆盖的功能。我们平时开车，谁都不希望有行车事故。谁要是真的知道那天会发生事故，99%的人会选择那天不开车。也就是说事故是谁也意料不到的事。我们平时开车，万一有了刮碰，很可能要被别人敲诈勒索一下，如果您有了我们这款行产品，就可为自己提供有效的证据，是不是可以减少很多麻烦和损失？还有，您和家人外出时，家中会经常没人吧？如果有了我们这款产品，您只要在外出时把我们的产品通上电，您家中再有什么动静，您回来后也能知道。

5、介绍完产品功能后，就说不需要。

回答：（1）实在不好意思，先生。看来我的业务知识确实欠缺，肯定没通过语言的表达让您认识这款产品。您看这样行吗，我们这里有详细的资料介绍，给您发过去一

份，您方便时打开再仔细看一下，资料要比我介绍的要详细的多。

（2）没关系，您现在是不需要，我理解。但我从心底里真诚地提醒您，您如果真正的了解清楚我们的产品后，会知道这个产品对您的价值的。也可能是我刚才表达的不清楚，您看这样行吗，我们这里有产品的详细介绍，给您发一份，您有时间时看一下。资料要比我介绍的详细的多，您看后再决定您是否需要，好吗？

（3）如果客户问了价格后再说不需要，可问他“您是对我们产品的价值有疑问吗?”

如果客户说是，可以把价格分拆分析；如果没问价格就说不需要，可对他说：

“请问您觉得我们的商品，有什么不妥的地方吗？请您留下您的意见，以便我们以后做的更好。”以便争取下一步沟通的机会。

6、客户在外地

回答：不好意思，打扰您了。祝您旅途快乐、事事顺心。您回来时，我再与您联系。

7、我车上已经装上了。

回答：可能您误解了，先生，您装的肯定不是我们这样的监控设备。因为这种产品市面

上还没有，正因为这个原因，我们才实行电话销售，让您知道有这款产品。我们这款产品不是汽车导航仪或汽车硬盘GPS定位器一类的东西，我们的产品和这些产品相比，有质的区别。

8、你们的产品价格太高。

回答：您误解我们的产品了。我给您分解一下我们的产品，您看一下值不值。日本NEC广

角监控探头，2个，您去中关村问一下，如果您是批发，每个600元。如果您不小心购买了零售的价格，每个要超过1000元。音频视频采集器器，就是我们常说的CPU，您去中关村问一下，如果批发，每个350元，如果零售，每个是500元。我们是两个产品，各一个CPU。还有金士顿16G内存卡，您去问一下，批发每个185元，零售为230元。就按批发价来算，我们两套产品价格已经达到2267元了，还有2个车用吸盘支架呢，还有产品用的外壳呢、车用充电器电源、读卡器以及我们自己设计的线路板、各种数据连接线等等，您如自己购买，或者我们放到汽车4S店销售，都要比我们的报价高很多。我们之所以电话销售，就是不通过销售商，把价格压到最低，以便让更多的客户能够接受我们的产品。

9、有车险，没必要买这个。

回答：如果感觉也是对的。但是，先生，如果有什么事情时，表面上看是保险公司出钱，但是等到你第二年续保的时候就傻眼了。不仅一年不出险的保费优惠没有了，反而还有可能因此而上涨百分之几十了。

还有，就算车辆损失花钱事小，说实在的，对于有车一族可能不在乎，可如果牵扯到有人伤亡的交通意外时，路口监视器没拍到，或是缺少目击证人的出面举证的时候怎么办？现在在大城市，撞个人动辄几十万元的赔偿，但是如果你能拿出确凿的证据证明行人或非机动车有重大过失，甚至是故意碰瓷，那赔偿金可能就会从几十万降低到几万元的道义赔偿。还有，您的车辆停驶后，您如果不在车跟前，车被划漆或遭到破坏后能够找到那个人从而让他赔偿您，从心里来讲，您也是解气的，您说是吗？假如您那时再走保险，那个人会终生感谢您的。现在这个社会，无法举证就是输家，如果您还觉得这样是多此一举，只要自己开车或停驶后多注意即可避免意外事故。但既然称为意外，就是发生在意料之外，唯有发生过相关经验的人，才能真正体会到行车记录器的重要性，讲求证据的时代，你认为法律会站在哪一边呢？如果选用了我们的产品，通过视频记录下行驶途中及停驶后的影像和声音，一旦发生意外就可以当场回放视频，保障你的合法权益。

10、客户：那我怎么才能相信你们。

回答：这个您放心，为避免您担心上当，我们免费送货上门演示，如果达不到我说的这些功能，或者您不认可，我们可以无条件拿回。眼见为实，不用担心会上当受骗。我让送货员给您送一套吧，这产品早用早得益。

第二篇：魔鬼提问术：400销售话术

魔鬼提问术：400销售话术

要求：产品熟，层次清，底气足，契机准！

开始打电话之前先准备好手头资料：电话单、笔、本、及打开选号后台、你需要用的电子文档等）

销售： 你好，X总，打扰你工作了。

客户： 什么事，你说？

销售： 您好，X总，我是是企业400热线办理中心的XX。是专门负责XX行业的客户

经理，目前周边您的同行业的公司好多都在用，具有很多优势。现在我公司免费为中小型企业开通办理400电话。结合我对XX行业的认知（熟知）程度，觉得你公司现在对于400电话很有必要办一个。（30秒内说明自己身份以及拜访目的。尽可能的多列举几个客户同行业我们合作的客户）

(不了解的客户)：什么，400电话？

销售： 对，您之前有没有拨打过，或者听说过呢？（举例、新闻上常见的广告）

户对400的一些片面认识）（让客户开口，摸清客户对400的了解程度，再补充介绍，引导400对客户带来的好处，或者纠正客

客户：（@#%%$%&„„„„）——（让客户多说，同时观察客户态度以及意向程度及需求，针对性介绍，引导客户，关于这一点的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。）

客户：那对我们公司有什么帮助或好处呢？

业务员：好处有：（根据客户公司情况，挑选三个到五个客户最有利的优势，准确把握客户的需求神经）

快速提升企业形象和实力，是企业最好的宣传工具

企业彰现实力与大公司站在同列

企业彰现服务与大品牌站在同列

企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）

企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）

企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）

企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）

企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）

企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）

企业给客户用户至上，注重服务的好感觉

企业全国统一号码

企业产品包装形象更加良好

企业获得更高的客户主动拨打量

企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上

企业的每一个电话都能得到良好的处理

企业的服务更上一层楼

企业的全国分支构统一为一体

企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业

企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）

企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。

了解400的客户：这个400电话我了解过，那你们这边是怎么收费的啊？

销售： 我们公司现在做活动，免选号费、免开通费、免月租。你电话用多少就收多少。现在只需预存些话费就可以了，就像你的手机预存话费一样。像你这么大的公司，绝对有必要办一个，也绝对有能力办一个，你看我是现在过去方便，还是下午过去给你办个？（或：您是周三有时间呢？还是周四有时间？）

如果客户说贵，销售：（拿400与800资费比较，及400带来的效益比较），且本身现在公司活动，已

经是非常低的费用了。

如果问详细资费，销售： 这个根据您公司的电话接听情况来定，预存越多越便宜。您公司平时接停电话 的情况是怎么样的？

客户： 我们一般每天电话量是„„——（以问话形式了解客户公司接听电话时长，部门，话机

数量，接听电话的类型）

销售： 根据您公司情况来个，我们**套餐更合适您公司，给您以低的成本带来更好的 效益。

还可以聊400增值产品给公司带来的好处，比如：

销售： 400的彩铃、语音导航也可以让你的企业进一步提升形象，比如某公司的电话彩

铃就是“您好，欢迎致电**公司，我们公司公司主营„„。”彩铃功能是企业的有声名片，是企业宣传的新窗口、新途径。语音导航可以使打到公司这边的电话按提示分转到各分支部门。比如电话打到公司，提示“销售部请拨1，人事部请拨2，市场部请拨3„„”语音导航是呼叫中心的重要组成部分（仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数）

多长时间可以办下来呢？

销售： 普通通号码2-3个工作日，特殊号码7－15个工作日。开通后客服和您这边正

常测试后你再做宣传。（接下来说办理的步骤、提供的资料）（如果要开通彩铃的话，开号之后才可以申请开通彩铃）

客户： 哦，了解了。那好吧。（沟通结束，开始办理）

客户还要考虑

客户： 这个我还要考虑，因为之前也只是简单了解下，所以目前还要看看，过段时间

在考虑吧。

销售： 1.XX总，你是在考虑什么啊？是费用，还是其他的服务。我之前办了几个和你

行业相关的公司，像你这样的行业都在办理了，(然后举例)。而且我们公司是中国联通唯一指定在河南地区的400合作运营商，手上刚有一批靓号，方便咱们的客户联系，更突出咱们公司的本地化服务；也有带咱们行业相关的一些吉利数字的号段。很多公司都在办理了，你如果有什么考虑的，正好我也是负责这一行业的销售，到时候有什么问题，咱们就当面解决。你看我是现在过去方便，还是下午去方便。

客户： 好，你就现在（或下午）过来吧。（一般感兴趣的客户都会约面谈了）

销售： 那好，XX总，我顺便把合同带上，到时候和你这边谈好了，我们就当场给你办一个，怎么样？（再次确认客户需求，明确客户对400的需求度，提前准备。）

客户： 可以。（如果客户说不可以，那我们也要带合同，只要面谈就有机会签单。）

或：

客户： 我在考虑下吧

销售： 您是还有那些地方不清楚呢还是什么原因呢？

客户：（@#%%$%&„„„„）(不清楚的继续解释跟进/有原因的解答或后期再跟进，关于这一点的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。)

销售： 那打扰您了，有时间再来拜访您。再见！

（如看到正在做广告，可以这样开场白：）

销售： 您好，请问是**总吗？

客户： 我就是，什么事？

销售： *总您好，我是新中科技的客户经理，我叫**，销售： 昨天我在**上看到了您公司的广告，所以今天特意打电话给您向您介绍400电话这项业务的；

（必须要在第一句话内告诉他，你是谁？干什么？不要害怕和犹豫）

客户： 暂时不考虑

销售： 是这样的，**总！我也知道肯定很多人给您打过类似的电话，我也很能理解您为何说不考虑的原因！但我想冒昧的问下，您有没有考虑过如何让我们这个广告牌所带来的效果提升30%甚至以上？(如果客户不接话就直接说下去)

客户： 打过太多电话了

销售： 那**总对400电话已有很多的了解，我相信您也肯定知道400电话能在很大程度上提升我们企业的整体形象，能让客户在第一时间内记住我们的电话号码！您说是吧？ 客户： 恩

销售： **总您看，您公司的广告上留的电话还是0371的座机电话，而***公司的号码却是400*****的号码；如果这家公司的广告和您公司的广告放在同一处的话，我相信客户更多的会去选择跟***公司合作；您认为呢？(简单的停顿，看客户的反应)如果我们公司广告牌上的电话也是400电话，我们在更其他只是座机号码的公司相比，同样也能突显出我们公司的整体形象，客户也会更多的寻求跟我们的合作，您说是吧？

客户： 是的

销售： 那我们现在所做的广告牌的效果不就得到提高吗，您说是吧？还有很重要的一点是您只需要充值当于您一两顿饭钱的话费在里面就能免费得到这个400电话号码（还不等他问你要花多少钱的时候，你马上告诉大概要花多少钱，而且要用类比的方式，“一顿饭钱”，客户明显知道这大概需要多少钱。）

客户：我考虑一下吧

销售：**总，是这样的！因为我们现在针对河南市场开放了一批400* *** ****的销售类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫同事

帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)

（学会抓机会主动找话题聊）：

销售： **总，我看到您的座机(手机)号码上**数字满多的吗？您是不是对这个数字比较感兴趣？

客户： 我觉得***数字比较好

销售： 那我再给您推荐几个号码：400* *** **** 400* *** ****!还有400* *** ****

客户： 恩，****号码不错

销售： 什么那个号码没有了？(嘴离开话筒一会，先对侧边说；然后再对电话那头的客户说)**总，不好意思，这个400号码太好卖了，跟您座机（手机）尾号相同的 4000 666 ***这个号码已经被卖出去了！

客户： 恩

销售： **总，要不这样！我带着刚才给您推荐的类似的一些400号码到贵公司去让您挑选一两个号的销售类号码

客户： 你下午过来吧

。。。。

对已做网站推广的客户的话术：

销售： 您好，请问是**总吗？

客户： 我就是，什么事？

销售： *总您好，我是新中科技负责客户服务评比的，我叫**，本月18日我公司与联通公司合作，特意针对老客户开放了一批400* *** ****的400电话；首先我想针对贵公司在网站上推广的情况做一个详细的调查

客户： 你说

销售： **总，自从您公司开始网站推广这么长时间以来，效果怎么样啊？

客户： 效果不好(回答效果好或者一般的就直接跳到销售2的问法)

销售1：那**总所说的效果不好所指的是电话咨询量太少还是有电话量但客户成交的太少(客户一般都会回答电话咨询量太少)

销售2：自从您加入了网站推广后，电话咨询量您觉得满意吗？

（听客户的回答）

销售： 所接到的咨询电话都是什么样的电话？来咨询贵公司产品的电话每天大概有多少？

其他的电话都是些关于什么样的电话？(这三个问句的目的是引导客户说出每天都会接到推销的电话)

销售： 好的，**总！您不满意的地方就是网站推广后每天接到的电话咨询还是太少，是吧？

客户:是的

销售1：**总，我观察了下贵公司所处行业在网站上的推广情况，发现如果我们想更多的吸引客户来跟我们联系，必须我们的广告要做到与众不同，您说是吧？（短暂停顿）因为都是同行业的客户，广告的文字内容上可能无法更多区别出公司的实力大小；但400电话却能更好的吸引到潜在客户的注意！比如：求购*****，欢迎拨打服务热线：400* *** **** 销售2：我们之所以只针对老客户开放了一批销售类400电话号码，就是为了有效的避免客户的骚扰电话：现在业务员基本上打的都是像您这样的老板的手机号码，如果我们把400电话放在网站上，推销给您的业务的人就找不到老板号码，那我相信肯定能大幅度的减少推销性质的电话；您说是吧？

销售:**总，您好！我是400电话呼叫中心的客户经理**；现在公司针对***行业开放了一批400* *** ****的销售类号码；

客户： 暂时不考虑，你们那边打了好多电话过来了

销售1:**总，是这样的！一天接到很多电话，我很能理解您的感受；之所以我们打了这么多电话过来，是因为我们贵公司的行业非常适合利用400电话来提升公司的整体形象和销售业绩，比如400* *** ****（报出与客户座机或者手机号码尾数相同的号码）400* *** ****（再报些其他的号码）；这些号码您感觉如何？

销售2：**总，我很理解您的感受！但我想请问下：我们公司打了这么多电话给您，您怎么到现在还未操作起来呢？是不是觉得400电话不能帮助您提高公司的形象?

销售:像您同行的***公司现在都已有400电话了！您现在不考虑400电话的主要原因是（针对不同原因用相应的对策）

主要客户群

正在不断做广告的中小企业，这些是我们的主要目标，通常有400需求

终端大客户方面

针对某行业的服务公司,如中国化工网，阿里巴巴

政府机关以及事业单位，如某市教育招生办

连锁业，如化妆品连锁企业

知名公司，如美的公司，tcl电器

报刊，如读者，日报等做广告的公司

销售型企业，如代理产品的公司，我们自己的代理

服务行业，如7天连锁酒店等等！

对不同行业的沟通针对点：

对制造业、物流行业，通过统一服务电话和短信，实现客户对产品的咨询、厂家对客户的回访调查，成为双向沟通的桥梁；

对业务受理类行业，如电视购物、电子商务、证券、基金公司通过统一服务电话和短信，实现快速订单受理；对餐饮、连锁等中小企业将品牌、服务、产品与号码相结合，形成号码门户，在业务发展到一定程度，通过统一热线，有效提升企业形象。

第三篇：魔鬼提问术：汽车美容销售技巧和话术

魔鬼提问术：汽车美容销售技巧和话术

销售人员在与客户沟通时，热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣，从而相信他说的话，乐于接受。以下是话术一生小编为大家整理的汽车美容销售技巧和话术相关内容，希望对读者有所帮助。

汽车美容销售技巧和话术：汽车美容店导购员常用的销售话术和技巧

一、如何同时接待多个客户?

要重点接待第一位客户，同时分发宣传品给第二位客户，抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。

二、如何寻找接近客户的最佳时机?

最佳时机有：当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间，把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。此时，导购员可主动与客户接近。

三、如何找话题与客户接近?

第1种话题：“先生，您很有眼光，这款汽车座垫，风格确实很独特!”(采用赞美的方式接近客户)

第2种话题：“先生，我们这款雨刮现在卖的非常好，我来帮你介绍一下。”(单刀直入，开门见山)

第3种话题：“先生，您好，这款是我们刚刚进的汽车香水，香味特别，与众不同，我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点)关于这个提问话术的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

第4种话题：“先生，您好!这款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新颖，而且它的海绵还特别，这边请!我为您详细介绍一下。”(突出新款的特别之处)

第5种话题：“先生，您眼光真好，这种汽车脚垫是专车专用的，非常适合您的车型，要不试一试?”。(突出专车专用)

导购员不要过分热情，硬性推销;也不要突然出现，惊扰了客户。

四、如何介绍产品?

导购员要介绍产品的特性、优点及带来的好处;可展示产品，并附上说明书加以引证;让客户了解产品的使用情形，示范一下并解释使用的方法，必要时鼓励客户试用一下产品等。

五、如何用事实说话?

在面对客户对产品表示怀疑时，不能简单地介绍产品的功效，要用事实说话。可领客户到车间观看有关的操作，如封釉、镀膜、贴膜、改装、喷漆、钣金等。同时要暗示，如“镀膜是不是车身很亮，而且光彩照人!”

六、如何介绍价格?

可说：“才128元”，“才188元”，“顶多××钱”，“其实并没多花钱”，“一次打蜡才98元，可以保持一个月。”在导购员与客户的交谈中，将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣，能够吸引客户购买。

七、如何处理异议?

首先说：“我很同意您的观点!”“我原来也这么理解。”然后说：“虽然······但是······”，不厌其烦地耐心解释。最后说：“有什么问题，请告诉我，我们都会尽力帮你解决。”

导购员切忌与客户争执，也不能让客户难堪，更不能强迫客户接受自己的观点。

八、如何促使尽快成交?

成交信号如下：当客户不再提问而进行思考时;当话题集中在某种产品时;当客户不断点头对导购员的话表示同意时;当客户开始注意价钱时;当客户反复询问一个问题时;当客户与朋友商议时等。

不要再给客户介绍其他产品，让其注意力集中在目标产品上，进一步强调产品所带给客户的好处;强调购买后的优惠条件，如赠礼、价格优惠等，促使客户做决定;强调机会不多，可说：“这几天是优惠期，不买的话，几天后就涨价了”;强调产品库存不多，如“这种产品很好销，今天不买，就要等下一批货了”;或者直接建议客户购买，可说：“这种产品能给您这么多好处，我看您应该买!”

假定已成交，请客户选产品，可说：“您看您是要这套座垫，还是要那套座垫?”

导购员应大胆提出成交要求，但切忌表示不耐烦。

九、安排付款。

客户决定购买后，希望付款过程简单快捷、钱货无误。导购员可说：“谢谢，一共888元，请到收银台付款，我给您拿着脚垫。”“先生，请您把车打开，您看好，这一套脚垫是新的，我把它铺到您车里，好吗?”

十、礼貌送客。

当客户即将离开时，导购员可说：“谢谢!有空请再来，再见!”

导购员要保持微笑，目送客户远去。如急需招呼其他客户，应向该客户表示歉意。切忌匆忙送客。

汽车美容销售技巧和话术： 汽车美容镀膜的销售话术

服务顾问(Service Consultant，以下简称S)S：“您好，欢迎光临!”

客户(Customer，以下简称C)C：“噢，我今天过来洗车，随使看一下。”

S：“好的，没关系，我们这里有休息室，您可以在这里休息一下。”

这个时侯，可以倒一杯水给客户，随便和顾客进行一下沟通。

S：“请问，老师您开的是一辆什么车型?”

C：“噢，已经开了一年多了，本田雅阁。”

S：“这辆车不错，车型给人一种大气、稳重的感觉。不过，一般本田系列的车漆都比较软，不知道你是否察觉到。”

C：“是的，车漆上也有了不少划痕。”

S：“这样呀，你像这种情况，我建议你可以给车漆做一次镀膜。”

C：“噢，什么是镀膜呀?”

S：“镀膜是全球首创不氧化车漆的养护产品，它利用了高科技技术使玻璃素分子同车漆发生完全结合，在车漆表面形成一层具有极高密度、耐腐蚀性的保护层，将车漆与外界完全隔离，能有效的保护车漆，做镀膜的好处是为了增加车漆的亮度和硬度，现在我们万里公司独家代理的镀膜产品是安弗客镀膜，它来自于日本的高科技，安弗客属于第三代镀膜产品，它不含石油成份，平时我们给车漆打蜡、封釉只时短时间内给车漆做养护，不过细微的划痕是去不掉的，它们都含有石油成份。起不了深入的效果，而日本安弗客镀膜产品已经通过国际标准，对车漆无任何副作用。”

C：“你说的这种镀膜得需要多少钱?”

S：“噢，日本安弗客镀膜有二种价位，第一种是980元，是石英喷晶镀膜，质保一年的，一年内有一次维护：第二种是2980元，玻璃素纤维双重镀膜，质保二年的，二年内有三次维护;第三种是3980元, 白金镀膜，质保二年的，二年内有三次维护。不过，像你的车漆，我建议你可以做白金镀膜，因为他的材料成分高，能有效的的阻隔划痕，而且硬度非常好，如果你选择了做镀膜，这期间都不用给车漆打蜡了，因为我们会通知你什么时间来做维护，只要是在我们这做镀膜的，顾客的资料都会存在电脑上，我们都会做售后服务的。

C：“哦，好是好，不过价格有点高。”

S：“对不起，老师，价位不是问题，我们做镀膜是为了什么，就是想要的效果，在你做完镀膜后，车漆亮度增加，一般新车出厂时亮度为75%，做完镀膜后车漆亮度达到95% , 再说本田系列的车漆本身就软，在太阳光下有很多太阳纹，如果有划痕就会很明显，你做完镀膜后，即使有很细微的划痕，他只是在镀膜的表层，不会出现在车漆内，你现在可以看一下我们的顾客档案，你看这一款A6L车号是HD7778 , 是一位宫老师，他的车在镀膜之前己经跑了7万公里了，轮毅己经生锈了，你看一下镀膜之后的效果，车完全焕然一新，漆面手感微涩，车漆亮度增加到95%，你再看一下轮毅，锈斑己经完全消失了，跟新车效果一样。这位宫老师见了镀膜后的车，非常满意，有一种意想不到的结果，直夸我们的产品好，好像又买了一辆新车一样，后来又让他的儿子做了安弗客镀膜，他儿子开了一辆凌志车是白色的，效果也非常好。他的朋友听说了，也来做了安弗客镀膜，这就证明了我们的产品质量和效果，让你的爱车防酸雨、不氧化、不腐蚀、无任何副作用，既然你选择了万里来洗车，就相信我们的服务、相信我们的产品质最这样是为了你的爱车，为了您好想要的效果，只有您亲身体验了才能感受到。”

C：“不过今天我没有时间做，下次吧。”

S：“没关系，因为施工时间较长，需要七、八个小时，你安排好你的时间，我们会随时为您服务，请您给我们留个联系方式吧”。

即然顾客给我们留下了电话，我们就要在适当的时侯给顾客分享我们万里优质的产品，周到服务，最终让顾客享受到最实惠、最优质的服务，使顾客的爱车真正享受到漆面不氧化、鲜亮到永远。

第四篇：汽车销售的电话话术

一、电话邀约话术

开场话术：

先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动。特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼。所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。这是订购950、W5及其它车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光临！

你们优惠最大多少嘛？

先生/小姐，上次您到店小X就给您说过，如果我们 优惠活动时我会第一时间第一个通知您。

A 这次活动是我们店第 次举办的 XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。我在公司门口欢迎您的光临！！

我忙，没有时间！

先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打搅您了。我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。但是我们这次的活动真的非常的优惠（添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！

你们优惠最大多少嘛？

B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。

C、我们这次的活动力度非常的大，和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期待您的光临！

D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临，如果方便的话您带上您的家人,每人都会有到店精美礼品，其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。

活动的内容太多在电话里我也一时半会对您说不清楚，您到店我给您作详 细的介绍。您看您什么时间来店，我给您安排一下，恭候您的光临

您们有没有现车？

先生/小姐，我们公司专门为本次活动准备了充足的车源，尽量满足您们提现车的需求。不能提到现车的，我们也会提车时间上作优先安排。您也知道现在车源比较紧张，活动当天您一定要早点到店，来晚了就说 不清楚了。

我肯定要买，您帮我把车和价格留着？

先生/小姐，如果是平时的店头活动，没有问题我肯定能够给您留着，因为活动时的优惠和我们平常的优惠差不多。但是这次活动的优惠幅度非常大，公司也不可能一直这样便宜促销吧！我们本次活动的大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车 试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受特价车、试驾和留资料有礼等是当天订车才能享受，数量有限，送完为止。而且其他客户也不会放弃这么好优惠的活动，根本就不可能留得住。既然您肯定要买，哪您还在等什么，错过这次难得的机会，也不值啊！您还是抓紧时间在活动当天到店订车。我到时恭候您来店提取您的爱车。

您们车子以后会不会更优惠？/还是那么多，没有优惠嘛好像比以前还要少了。我等等再说

先生/小姐，看来您对汽车市场非常的了解，这个确实谁也不知道以后的行情是怎样的。前几年汽车是一直在跌，去年今年的汽车和以往不同，价格是呈上升趋势。越早买车买的越便宜，而且不用等期货。不过以您对车价的了解，也知道要更大幅度的优惠是不可能。其实对于消费者来讲，只是需要的时候以合理的价位买到喜欢的东西就可以了，谁也不可能买到最低价。当然如果不需要，在便宜您也不会买。不过汽车属于奢侈品，早买早享受嘛！不管怎么讲，您还是应该到我们店看看，俗话说淘货淘货，您要淘才能买到最实惠的价格。您不了解，怎么知道现在的行情。我们都有一种习惯买涨不买跌，其实买车和您买房一样的，我都在后悔08年我为什么不买房。（介绍本次活 动优惠非常大）

试乘试驾

我们店里准备好了试乘试驾，还准备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车，您什么时候有空呢？周x还是周x（二择一邀约）

结束语！

先生/小姐，非常感谢您！来——（XX月XX日，xx恭候您的光临。谢谢！再见！）；不来——（XX月XX日，xx还是非常期待您的光临。谢谢！再见！）

二、电话回访话术

1、首日回访

回访责任人：销售顾问

回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。

回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好

________先生女士）不好意思，打扰您了，我是（昨天/今天）刚交您车的××4S店的销售顾问xxx，不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？）

① 方便、手机——继续访问

② 方便、固定电话__________重新拨打，继续访问

③ 不方便、致歉后预约再访时间并致谢，终止访问

要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

请问您在驾驶您的爱车回去的途中车况使用顺利吗驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗？请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方还需要我为您服务吗？如果此时此刻没有的话请放心我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话_______，上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜，若有打扰到您请您见谅。再一次祝您驾乘愉快平安顺心。（当中顾客反应是让你随机应变的）

您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后 再挂电话。

如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

2、三日回访 回访责任人: 销售回访员 回访时间:交车之后第三天

回访内容: 调查用户销售满意度，从中发现一些潜在的服务缺失或客户抱怨，登记缺失、抱怨内容并转达至销售部，监督抱怨处理解决的情况，同时确认抱怨的处理是否让用户满意。

自我介绍，早上好/下午好/晚上好。我是××4S店的销售满意度回访员 XXX（全名或昵称），打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？

① 是——开始访问

② 不是——请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？ 是——记录使用人的信息、开始访问

不是——预约、致谢、终止访问 预约时间 其它——致谢终止访问

A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您 5 分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？

①方便、手机——继续访问

②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、——预约再访时间并致谢，终止访问 ④其它——致谢终止访问

要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

3、一周回访

回访责任人:销售顾问进行 回访时间:交车后一周内

回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解向用户再次提醒车辆的一些特殊功能对于 交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱让用户对销售顾问放心进而对××4S店乃至其品牌增加信心。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打扰您了。我是××4S店的销售顾问xxx，不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？）①方便、手机——继续访问

②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

________先生女士）您的爱车已经使用了七天在这周里您对爱车的车况还满意吗对于车辆的各项使用功能尤其是特殊功能在操作上还存在疑问吗？若都没有问题请允许我向您作如下提醒:

1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。（告之相应的交费地点、电话）开户地址:____缴费：建行各支点。

2、若交车时用户没有购买车险，则销售顾问要提醒用户及时购买才车险，向用户推荐 4S 店办理保险时要避免让用户产生推销保险的感觉。

3、在 3 个月或 5000KM 左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。到时候您可以提前跟我们的服务顾问预约，这样可以节省您宝贵的时间。不好意思，打扰您那么长的时间，今后您对您的车辆有任何疑问，或者对我店有任何宝贵的建议，都请您及时跟我们联系好吗？

因为您是我们上海大众SKODA汽车的尊贵客户所以上海大众SKODA汽车可能还会安排第三方致电您进行客户满意度的问卷调查，时间大概是 3 到 5 分钟，这些回访是为了提高日后我们对您的服务质量，再次谢谢您！祝您工作愉快！万事顺心！再见！

4、一月回访 回访责任人:销售顾问 回访时间:交车后一个月内

回访内容: 车况询问，前几次回访的感谢，重要客户预约上门拜访的时间，如果对方允许则实施上门拜访，建议销售顾问客户关爱员或服务顾问携带礼物前去拜访，礼物的品种及价格视用户的重要性及忠诚度进行选择。如果上门拜访被谢绝，则仅在电话中问候和表示感谢，告知可自行来店自取礼品。以上两种情况下，与客户交流的话术中应告知客户回访的内容，即今后该客户的回访由经销商的客户关爱专员进行。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打扰您了。我是xx4S店的销售顾问xxx不知道_____先生/小姐现在方便接 听电话吗？或者您身边有固定电话吗？（很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？）

①方便、手机——继续访问

②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

________先生女士）感谢您购买我们××品牌汽车，不知道您有时间吗？如果有我想和您预约个时间亲自上门拜访，以表示对您的感谢——（先生女士）

5、三月回访

回访责任人:客户关爱专员 回访时间:交车后三个月内 回访内容: 以首保提醒为主。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打扰您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx（全名或昵称）不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？

①方便、手机——继续访问

②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

________先生女士）是这样的多年来经过上海大众SKODA对其用户的调研SKODA80的尊贵客户在新车使用到达三月左右大约是首保的时间不知道________先生女士）您的首保已经完成了吗如果没有的话我现在可以帮您作一个车辆首保的预约这样不但可以节省您宝贵的时间也可以让我们对尊贵客户的您给予最尊贵的五星服务

6、交车后半年/一年回访 回访责任人:客户关爱专员 回访时间:交车后半年/一年

回访回访内容:续保提醒／生日提醒／促销通知／活动通知 ________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打扰您了。我是上海大众SKODA安徽致嘉的客户关爱员xxx（全名或昵称）不知道_____先生/小姐现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？

①方便、手机——继续访问

②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、预约再访时间并致谢，终止访问 要确认用户是否有时间接听电话以确保客户满意度

________先生女士）是这样的保险／生日／促销／活动到了所以（想提醒您根据车况来续保代表上海大众SKODA汽车安徽致嘉祝您生日快乐邀请您参xx活动）根据顾客反应自由发挥。

备注:续保、促销、活动邀请必须通知和与客户预约时间。在到期前一天再次确认到店时间。

三、接听电话应遵循的几个原则

1、坚持做到留下客户的有效联系方式

“请问您的手机号码是？我们有什么优惠活动好及时通知您”

2、坚持做到邀约客户来店面谈

“您先来店，直接找我就可以了，给您做一个详细的介绍，您试乘试驾后还将获得我们给您准备的一份精美礼品”

3、坚持做到不受客户诱惑，只报统一价和公开优惠价

“我们的车饰xx万元，您先来店看车满不满意，价格我们面谈，优惠肯定会让您满意的”

4、不要一口气在电话里回答完顾客的所以疑问

那样的话，你对他来说就没有吸引力了，问完会直接挂电话，所以要有保留，让他来展厅看车。

5、基本话术

销售顾问：您好，我是xxx4S店的销售顾问xx，请问怎么称呼您？ 客户：„„„„„„„„„„

销售顾问：xx先生/女士，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ 客户：„„„„„„„„„„（参考下面接听话术）

销售顾问：xx先生/女士，感谢您的来电，期待您的光临，再见。

四、接听电话中的相关话术

1、有客户询问xx型号有无现车的问题

“x先生/女士，xx车型在还没有上市时，我们已经累计了很多订单，所以上市之初，我们以消化前期的订单为主，您如果急着要车，我跟我们经理申请一下，看能否给您申请到，您留个电话，我稍后回复给您。”（营造热销的气氛）

2、客户问xx车型有没有优惠？可不可以送装饰？ “x先生/女士，您是否已经看好车了呢？” 客户没有看过车

“您先来店里，我您做一个详细的介绍，您先看看车能不能让您满意，其他方面您不用担心，我们一定会让你满意的。”

“装饰呢，因为这涉及到个人的审美，就像装修房子那样，都有个人的意愿，在电话中也很难说清楚，您先来我们店看车，到时候我再和您详细的谈谈，号吗？”

客户看过车

“x先生/女士，价格问题在电话里也说不清楚，这样吧，您来店里，我们当面谈，我保证给您的优惠会让您满意的，您方便的话留个电话，我们有什么优惠活动会及时短信通知您。”

3、礼貌的闻客户从哪里知道我们车的消息的？邀请客户来店里看车

“感谢您对我们xx汽车的关注，x先生/女士，请问您是从哪里知道我们车的信息的？那您以前看过我们的车没有？我们店里准备好了试乘试驾车，还准备了试乘试驾礼品，欢迎您随时来试车。”（来店显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的具体位置、我的姓名、电话给你发个短信，欢迎您有事随时跟我联系）

4、客户询问有关车的问题

简单概括介绍车辆信息（学生熟记各汽车品牌的特点）——“电话里也介绍不全，这样吧，您来店后我再给您做一个全面的介绍。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发过去。”

5、关于企业的介绍

“x先生/女士，感谢你对xx企业的关注——xx的优势介绍（学生熟记各企业的特点），电话里也介绍不全，这样吧，您来店后我再给您做一个全面的介绍，一定有一款是您满意的。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发过去。”

6、客户问有关售后的问题时 “x先生/女士，关于售后，您到店里看车时，我带您参观我们的售后，另外，您订车后，在提车时，我们会给您随车带一份我们全国联保的售后名单。同时，我的手机是24小时不关机的，您遇到问题可以随时和我联系。欢迎您有空到店里来看车，您方便留个手机号码吗？，我把详细信息给您发过去。”

7、客户电话中提到竞品，拿竞品作对比时

“x先生/女士，您提到的这款车还不错，但哪款更适合您，还是您亲自看过实车后才会更清楚。您先来我们店看车，我会给您做一个详细的比较。您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发给短信过去。”

8、客户在电话中压价

 先确定客户是否看过车了，没有看过车先邀请来看车，电话中只告知全国统一价格和公开的优惠活动，不报任何其他具体的优惠，若顾客一再要求谈价格，邀请顾客面谈。“x先生/女士，这个我们很难做主，这样吧，您来店我们详细谈谈，我试试给您申请，争取给到您满意的优惠。”

 如果法：如果您要降价，您今天能做决定吗？如果我去给您申请了，您今天能下订单吗？

9、客户询问车价

 “x先生/女士，不是我不肯报价，只是这实在让我太过为难，因为您想现在起床市场价格这么透明化，如果我不报个实价给您，回头您发现有比我报给您的便宜的价格，您会觉得我这人不实在，不厚道，但如果要我报个最优惠的价格给您，我必须结合您的实际购车情况，比如车色、车型、上牌情况和购车的具体时间等等，这些细节的东西得到展厅来谈了呀，所以您还是抽个时间来我们这儿面谈，好吗？”

 x先生/女士，您询问的这款车价格从xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，请问您想了解哪款车型呢？„„„„„„，您如果方便的话请到我们展厅来看车，到时我能更详细地为您介绍整车的功能和进行试乘试驾，再给出一个优惠的价格，您看好吗？

10、当顾客说要考虑一下，或只是好奇问问

x先生/女士，请问您是在考虑价格问题还是车型性能问题呢？——引导到可控范围，后续参照4和9。

若只是好奇问问——店里的活动内容很多，在电话里也说不清楚，请您来店里，我帮您做详细介绍，这样可以吗？

11、留客户的电话

 x先生/女士，您知道我们店的具体位置吗？您留个手机号码，我把地址给您发个短信过去。

 x先生/女士，来电显示上面的电话是您的吗？您的手机号码是多少？我把我们店的具体的位置、我的姓名、电话给您发个短信，欢迎您有事随时跟我联系。

近期我们可能会有优惠活动，我会短信通知您的，请问您的手机号码是？  x先生/女士，我的地址是„„，电话里也不好记，您留个电话，我把详细信息发到您手机上。

12、客户不肯留电话，有事会自己联系销售

“欢迎您给我打电话，因为现在车市不是很稳定，我只是想如果我们有什么降价活动可以及时通知到您，对您来说，也应该是个好消息，为了不打扰到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”

13、短信模板

x先生/女士您好，我是xxx店销售顾问xx，我们店的地址是„„，很荣幸为您在购车过程提供服务，若有任何问题请拨打13xxxxxxxxxxx热忱欢迎您来店赏车。

第五篇：电话销售话术

电话销售话术

您好！冒昧打扰，能耽误您几分钟时间吗？这里是中国平安保险公司霍邱服务中心：为了贯彻《国务院关于保险业改革发展若干意见》的精神。大力推动农村保险业的发展，我们平安保险公司在做农村保险市场调查。请您配合一下回答几个问题好吗？我们会有礼品赠送。

请问：一，“国十条”您是否清楚？您认为保险是否重要？

二，您办过保险吗？答1：办过：恭喜您有很好的保险意识。请问您是为谁办的保险？答：自己，配偶，父母，其他

请问您办的是什么类型的保险？健康医疗保险，养老保险，教育保险，投资理财保险，储蓄保险。

三，请问您清楚所买保险的保险责任吗？

四，您对保险公司的服务满意吗？答：1，满意！谢谢您的配合，祝您平安，再见！

2：不满意！请问想要满意的服务吗？

五，您认为保险公司的哪种服务方式最让您接受？

1：代理人上门服务办理；那好，我们要对您的保单进行年检，会给您满意的规范式服务，请您给予配合，留下联系真实地址我们将上门服务。2：自己亲自到保险公司办理；很好，请在XX时间到我们平安保险公司（XX地址）给您做保单年检服务，到时一定要来，不来我们就派业务员上门服务，请配合我们的工作。谢谢再见！

六：没办过；请问1：在此之前您没有办保险的原因是什么？比如：不了解；不相信，经济原因，健康原因

2：近阶段您有办保险的计划和打算吗？

3：如果准备办，您最想了解的是什么？如：保险的意义和作用，保

险条款，保险公司，投保手续和程序。

4：如果准备办，您将首先为谁办保险？如：自己，配偶，子女，父

母

5如果准备办，您认为需要什么样的保险？如：健康医疗保险，要老

保险，教育保险，投资理财保险，储蓄保险。

谢谢您的配合！您将获得平安保险公司赠送的出行意外保险一份，价值最高3万元，最低5000元，请您留下姓名，年龄，性别，职业，联系地址，3天内工作人员将保险送到您的府上。